Формирование механизма управления специфическими рисками потребителей туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Провоторина, Валерия Валентиновна |
| Место защиты | Шахты |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование механизма управления специфическими рисками потребителей туристских услуг"
00305602Б
}Га'правах рукописи
ПРОВОТОРИНА Валерия Валентиновна
ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ СПЕЦИФИЧЕСКИМИ РИСКАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным
хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг))
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Майкоп-2007
003056026
Работа выпонена на кафедре Туризма и индустрии гостеприимства Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса (ЮРГУЭС)
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Черняева Римма Владленовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Петрова Елена Витальевна
кандидат экономических наук, доцент Пшикаиокова Нуриет Ибрагимовна
Ведущая организация: Кубанский государственный университет
Защита состоится 24 апреля 2007 года в 14 часов на заседании регионального диссертационного совета по экономическим наукам КМ 212.113.02 при Майкопском государственном технологическом университете по адресу: 385000, г. Майкоп, ул. Первомайская, 191, читальный зал.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке и на официальном сайте Майкопского государственного технологического университета Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан л2.Ъ марта 2007 года.
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 385000, г. Майкоп, ул. Первомайская, 191, региональный диссертационный совет по экономическим наукам.
Ученый секретарь регионального
диссертационного совета, ^
Д. э. н,, доцент 0^/. Задорожная Л.И.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Современный туризм - это отрасль мировой экономики, не знающая спада, влияющая на развитие и стабилизацию хозяйств многих регионов. Туризм является одним из средств обеспечения физического и психического благополучия нации с одной стороны, и с другой - функционирует как отрасль, увеличивающая общественное богатство за счет восстановления трудовых ресурсов и обеспечения занятости населения. Туристская деятельность в Российской Федерации становится одной из приоритетных отраслей социально-экономической жизни страны и требует надежных социальных гарантий для потребителей туристского продукта. Посещая различные страны, турист чаще местных жителей подвержен воздействию неблагоприятных факторов риска. В среднем с каждым 50-м туристом происходит страховой случай. Причин такой статистики много: во-первых, большинство поездок - это резкая смена климата и обстановки, что зачастую негативно влияет на каждого туриста; во-вторых, нестабильное положение в ряде стран Европы, Азии и африканского континента; возможность терактов и стихийных бедствий, а также причиной увеличения числа травм и смертельных случаев в последние годы стала возросшая популярность экстремального туризма. Наступление страховых случаев влечет за собой непредвиденные расходы, размер которых во время путешествия в чужой стране может бьггь весьма велик и не каждый турист будет в состоянии оплатить их в поном объеме. Так же на российском туристском рынке последних лет сложилась негативная тенденция, характерным для которой стало увеличение числа случаев связанных с неиспонением турфирм своих обязательств перед клиентами. В результате этого, зачастую, туристы оказывались фактически брошенными и забытыми своими туроператорами далеко от Родины. Именно в данной ситуации весьма актуальны проблемы управления специфическими рисками в туризме и защиты от их проявления потребителей туристских услуг. Поиск научно-обоснованных подходов к решению подобных проблем и составил содержание диссертационной работы.
Степень научной разработанности проблемы. В отечественной экономической литературе активно рассматриваются проблемы определения сущности рисков, критериев их классификации, методов их измерения, путей снижения и управления ими на разных уровнях. Данные вопросы отражены в работах: А.П. Альгина, Г.Х. Бакирова, Т.Л. Бартона, М. Блауга, A.C. Большакова, Т.К. Веби, В.В. Глущенко, В.М. Гранату-рова, P.M. Качалова, Г.Б. Клейнера, A.A. Кудрявцева, Л.Ш. Лозовского, Г. Марковича, A.B. Мельникова, Ф. Найта, Л. Пушавера, Б.А. Райзберга, В. Синько, Е.Б. Стародубцева, В.Л. Тамбовцева, Л.Н. Тэпман, Н.В. Хох-лова, Г.В. Черновой, A.C. Шапкина, Р. Эккиза и др.
Исследованию проблем развития сферы туристских услуг посвящены труды: В.И. Азара, И.Т. Балабанова, М.Б. Биржакова, Ю.В. Богданова,*
В.Г. Гуляева, Г.М. Дехтяря, Г.А. Карповой, В.А. Квартального, К. Купера, B.C. Сенина, Д.М. Флетчера, Р.В. Черняевой, А.Д. Чудновского и др.
Непосредственно вопросам организации страхового дела, технологиям страхования, проблемам страхования ответственности, имущественного страхования, страхования выезжающих за рубеж посвящены работы: Ш.Р. Агеева, В. Акимова, A.A. Александрова, С.Н. Асабиной, Ю.Т. Ахвле-диани, Л.Б. Бреслава, A.A. Гвозденко, А.И. Гинзбурга, В.Б. Гомеля, А.Н. Зубец, С.К. Казанцева, Н.П. Капустянской, О.Г. Кушнеренко, Ю.Н. Тронина, В.В. Шахова, А.К. Шихова, Р.Т. Юдашева и др.
Большинство работ посвящено вопросам защиты от экономических рисков на макроуровне, т.е. в масштабах страны, регионов, предприятий. Работы по обеспечению защиты от возникновения и проявления экономических рисков в туризме встречаются редко. Недостаточная разработанность проблемы обеспечения зашиты от специфических рисков потребителей туристских услуг, а также теоретическое и практическое значение данной проблемы обусловили выбор темы диссертации, постановку цели и задач исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования выступает формирование концептуальных основ механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг с использованием как рыночных, так и административных инструментов комплексной системы управления рисками.
Для достижения поставленной цели необходима постановка и решение следующих задач:
- уточнить сущность понятий лэкономический риск и специфический риск потребителя туристской услуги на основе теоретических и методологических разработок отечественных и зарубежных авторов в области экономических рисков и организации туристского дела;
- выявить основные риски, которым подвержен человек в процессе потребления туристской услуги;
- определить особенности и основные направления развития рынка услуг в сфере туризма по обеспечению защиты туристов от возникновения специфических рисков;
- дать общую классификацию субъектов и инструментов обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в сфере туризма;
- разработать организационно-институциональный механизм по совершенствованию обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг.
Предметом диссертационного исследования является совокупность управленческих отношений субъектов, работающих в туристской индустрии, возникающих в процессе формирования и развития субъектно-объектного механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг.
Объектом исследования выступает совокупность предприятий и организаций, работающих в сфере туризма и обеспечивающих управление специфическими рисками потребителей туристских услуг.
Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные научные труды российских и зарубежных специалистов в области теории развития рынка услуг и вопросов обеспечения защиты от рисков. При реализации цели и задачи исследования были применены методы общенаучного познания: системный подход, структурно-функциональный анализ, институциональный подход, синтез теоретического и практического материала, индукции, дедукции, а также специальные методы экономического исследования: статистический анализ, графическая интерпретация исследуемых процессов, сравнение.
Информациопно-эмпирическую базу диссертационного исследования составляют данные Госкомстата Российской Федерации, экспертные оценки независимых исследований, статистические материалы Всероссийского Союза Страховщиков, данные страховых компаний в области страхования выезжающих за рубеж и путешествующих по России, а также материалы, опубликованные в отечественной и зарубежной научной литературе, периодической печати.
Нормативно-правовую базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации в области туристской индустрии, страхования туристов и обеспечения защиты последних, от возникновения и проявления специфических рисков.
Рабочая гипотеза диссертации состоит в том, что эффективность обеспечения защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков достигается путем взаимодействия инструментов двух уровней: с одной стороны - это рыночные рычаги, заключающиеся в добровольном страховании туристов, а с другой - административные, выступающие в форме обязательного страхования непредвиденных расходов потребителей туристских услуг, координируемого Союзом страховщиков в туризме, и создания и функционирования Компенсационного фонда, обеспечивающего финансовые гарантии туроператоров.
Положения диссертационного исследования, выносимые на защиту.
1. Современный туризм, как динамично развивающаяся отрасль сферы услуг, обеспечивающая физическое развитие человека и укрепление его здоровья, требует социально-экономических гарантий для потребителей туристского продукта путем разработки механизма защиты последних от специфических рисков.
2. Всю совокупность рисков, возникающих в процессе потребления туристских услуг, можно объединить в две большие группы: физиолого-психологические и экономические риски туристов, которые находятся в постоянном взаимодействии взаимовлиянии друг с другом.
3. Научной предпосыкой формирования концепции обеспечения защиты от рисков в сфере туризма стало понимание экономического риска потребителя туристской услуги, как возможности случайного возникновения нежелательных убытков, связанных как с экономической, так и внеэкономической природой, измеряемых в денежном выражении, в процессе потребления туристской услуги.
4. Механизм обеспечения защиты потребителей туристских услуг от возникновения и проявления специфических рисков дожен базироваться на эффективном взаимодействии рыночных и административных инструментов, с приоритетом государственной власти в силу особенности российского менталитета. Субъектами организационно-институционального механизма обеспечения защиты туристов от специфических рисков выступают: государство, турфирмы, страховщики и сами туристы, и только отлаженное, поное и своевременное выпонение своих обязательств и будет гарантировать эффективное функционирование разрабатываемого механизма.
5. Институт страхования туристов выступает инструментом создания эффективной системы защиты от возникновения и проявления специфических рисков в сфере туризма. Основная задача данной системы - управление специфическими рисками в туризме, осуществляется путем проведения превентивных мероприятий, препятствующих реализации угроз, быстрого реагирования на них, ликвидации неблагоприятных последствий. Именно страхование помогает поддерживать стабильность и устойчивость достигнутого уровня жизни туриста. Страховой полис поностью не исключает из жизни угрозы и риски, а защищает от их последствий.
6. Обязательное страхование гражданской ответственности потребителей туристских услуг и ответственности туроператоров позволит цивилизованно развиваться туристскому рынку России, исключая догосрочные судебные процессы и их последствия.
Научная новизна состоит в том, что на основе комплексного анализа совокупности рисков, возникающих в процессе потребления туристских услуг, и деятельности предприятий в сфере туризма в области защиты от указанных рисков разработан субъектно-объектный механизм обеспечения защиты от специфических рисков потребителей туристских услуг. Научная новизна характеризуется следующими положениями:
- предложена комплексная классификация видов рисков базирующаяся на критериях социально-экономической эффективности и включающая распределение рисков по источникам опасности, по рынкам, по сфере возникновения и по характеру последствий;
- уточнено понятие лэкономический риск потребителей туристских услуг на основе обобщения теоретических положений и практических предложений отечественных и зарубежных авторов в поле исследования экономических рисков, как возможность случайного возникновения нежелательных убытков, связанных как с экономической, так и внеэкономиче-
ской природой, измеряемых в денежном выражении, в процессе потребления туристской услуги;
- установлены основные факторы обеспечения защиты туристов от возникновения и проявления специфических рисков и способы определения их приоритетности в механизме управления;
- выявлена система возникновения и взаимодействия физиолого-психологических и экономических рисков потребителей туристских услуг под воздействием соответствующей группы угроз: травмоопасность; воздействие окружающей среды; пожароопасность; биологические воздействия; психофизиологические нагрузки; опасность излучений; химические воздействия; специфические факторы, форс-мажорные риски, невозможность совершить поездку, возникновение гражданской ответственности, необходимость медицинской помощи, утрата личного имущества, необходимость юридической помощи, необходимость прерывания поездки;
- предложен организационно-институциональный механизм обеспечения защиты потребителей туристских услуг от возникновения и проявления специфических рисков, включающий четыре субъекта управления рисками в туризме: государство, страховая компания, туроператор и сам турист и инструменты: страхование (обязательное и добровольное), финансовые гарантии, ассистанс службы и Союз страховщиков в туризме;
- раскрыты структура и система работы сервисной службы медицинский ассистанс при наступлении страхового случая с застрахованными выезжающими за рубеж, как эффективного инструмента механизма обеспечения защиты туристов от воздействия специфических рисков.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что проведенные в нем систематизация и уточнение понятийного аппарата, анализ ключевых проблем и предлагаемые пути их решения способствуют развитию теории управления рисками в туризме и повышению эффективности обеспечения защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков.
Практическая значимость. Результаты исследования и практические рекомендации могут найти применение и использование научными учреждениями при анализе проблем в области обеспечения защиты потребителей туристской услуги от экономических и специфических рисков; на макроуровне Ч при разработке рекомендаций по повышению эффективности обеспечения защиты от экономических рисков в сфере туризма; в учебном процессе при изучении ряда дисциплин: Экономика туризма, Безопасность и страхование в туризме.
Апробация работы. Основные положения, научные и практические результаты и выводы диссертационного исследования опубликованы в 10 работах, в т.ч. в журналах, рекомендованных ВАК РФ (общий объем 4,07 п.л.), докладывались на международных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях, в Восточно-украинском национальном университете
имени В.Даля г. Луганск, на XI годичном собрании ЮО РАО и XXIII психолого-педагогических чтениях Юга России, на МНПК г. Хургада (Египет).
Структура и объем диссертационной работы: диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих восемь параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения. Содержание работы изложено на 170 страницах машинописного текста, содержит 8 таблиц, 29 рисунков, 6 приложений.
Диссертационная работа выпонена в соответствии с Паспортом специальностей ВАК: п. 15.103. Ч Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 15.109. - Механизм повышения эффективности и качества услуг- и п. 15.114. - Соотношения рыночных и государственных регуляторов в развитии отраслей и комплексов сферы услуг.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Первая группа проблем связана с выявлением теоретико-методологических основ исследования сущности и видов рисков и особенностей возникновения и проявления специфических рисков в сфере туризма. В результате анализа определений, раскрывающих с различных точек зрения природу такого явления, как риск можно выделить основные элементы, имеющие важное значение, но в то же время противоречащие друг другу. С одной стороны, риск - возможная потеря финансовых, материальных и других ценностей, которая может возникнуть при изменении выбранного направления деятельности, а с другой - риск связан с предполагаемой удачей, благоприятным исходом. В большинстве определений экономического риска выделяется такая общая черта, как возможность возникновения денежного ущерба, так и ущерба неэкономической природы, но прямо или косвенно оцениваемого в денежной форме.
Разработанная классификация видов рисков в зависимости от выбранного критерия (характеристика взаимодействия с другими рисками, характеристика имеющейся информации, характер расходов, величина рисков, характеристика опасности и уязвимости, характеристика подверженности) позволяет выявить природу этого феномена, облегчает исследование и анализ, а так же позволяет более глубоко изучить проблему возникновения экономических рисков и управления ими (рис.1).
Причиной возникновения большинства рисков выступает невыпонение политических и организационных функций государством по обеспечению социальной защиты общества. Личная защищенность будет обеспечена, если: появится такой тип личности человека, который не будет вредить самому себе, обществу и окружающей среде; материальное положение людей, занимающихся рисковыми видами деятельности по роду своей профессии, будет на дожном уровне; семьи будут иметь материальную возможность и достаточно времени для отдыха; жизнь в обществе будет поддерживаться согласно правил правового государства и уважения личности; обеспечение защиты человека, общества, страны станет главной составляющей образа жизни каждого.
по характеристике взаимодействия с другими рисками
по степени распространенности
- массовые; - yKHKUbfbte.
Ч+ по характеристике влияния на другие объекты
-общие; - частичные
по характеру расходов
по финансовым последствиям
- прямой; - косвенный.
Ч по распределению расходов
- частные; - общественные.
по характеристике имеющейся информации
по степени прогнозируемоеЩ
- прогнозируемые, -непрогнозируем ые
по типу информации
- количественная;
- качественная
по величине риска
по тяжести ущерба
- малые;-средние;
- высокие; катастроф и чески е
по частоте возникновения viieP6a '
- редкие; -часты е.
- средней частоты;
КЛАССИФИКАЦИЯ РИСКОВ
по характеристике уязвимости
по степени
влияния природной и социальной среды
- зависит;
- частично;
- не зависит.
по зависимости уязвимости от бремени
- статические; -динамические
по учету временного характера
- срочные;
- бессрочные.
по характеристике опасности
to причине ущерба
- природные; -технические;
- экономические;
- юридические:
- человеческий
фактор;
- политические;
- социальные; -Экологические;
- торговые.
потшшчностн последствии
- фундаментальный; -спорадический.
объекта
- с имуществом;
- с лехолами; -с отв^-тхттвенностьго:
- с персонал o*t.
по характеристике подверженности
специфика последствий
- чистые; -спекулятивные
fe ввдшипгО атбктн
- первичные;
- вторичные.
по уровню проявления
- проектные;
- риски предприятия;
- отраслевые; -экономические;
- глобальные.
по роду деятельности
- п ром ье шленные;
- экологические;
- инвестиционные.
- кредитные;
- страховые; -предпринимательские
- финансовые.
Рис.]. Классификация рисков по множественным критериям
по распределению нагрузки
- односторонние;
- двусторонние;
- многосторонние.
по месту появления
- внутренние (персональные, материально-технические, структурно-процессуальные);
- внешние (успеха, ликвидности);
i kii
по уровню
возникновения
- макроуровень;
- предприятие;
- подразделение;
- рабочее место.
Прежде чем обозначить специфику рисков потребителей туристских услуг, необходимо выявить сущность и дать определение такому понятию как туризм.
Сегодня туризм - активно развивающаяся отрасль не только мировой экономики, но и экономики России, способствующая социально-экономическому развитию, как общества в целом, так и каждого человека путем: удовлетворения его потребностей в поноценном и рациональном отдыхе, стимулирования развития основных отраслей экономики и увеличения общественного богатства за счет восстановления трудовых ресурсов. Сущность любого явления отражается в его определении. В научной литературе дано много определений такого социально-экономического понятия как туризм.
Основной сущностью определений туризма является временное, пространственное перемещение человека с различными целями. Поное определение туризма дожно содержать следующие характеристики: туризм это результат передвижения людей по различным туристским маршрутам; туризм дожен включать в себя две составляющие: путешествие в пункт назначения и остановку там; путешествие означает покидание постоянного места жительства; туризм - это, прежде всего, временное передвижение туриста, означающее возвра: щение его через какое-то время к месту своего постоянного проживания; туризм Ч это путешествие в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, не включающее в себя деятельность по извлечению прибыли. Поэтому, по мнению автора, туризм - это совокупность отношений и связей сопровождающих свободное, временное перемещение людей от места их постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, спортивных и других целях, не включающих в себя деятельность по получению прибыли.
Часто целью путешествия является получение человеком впечатлений, но чувство защищенности от возникновения разного рода рисков остается наиболее актуальной потребностью для подавляющего большинства туристов. Ведь риск отображает потенциальную угрозу наступления материального ущерба и ущерба нематериальной природы.
В последние годы в России происходит стабильное увеличение выездного туристского потока (в 2005г. по сравнению с 2003г. увеличися на 34,32%), что влечет за собой рост числа неблагоприятных событий (объем страховых выплат в 2004г. по сравнению с 2000г. увеличися на 190%) происходящих во время путешествия (табл. 1 и 2).
Таблица 1 - Изменение российского въездного и выездного потока туристов за 2003-2005 г.г.
Страна Выездной поток, чел. Изменение потока в 2005 г. по сравнению с 2003 г. Въездной поток, чел. Изменение потока в 2005 г. по сравнению с 2003 г.
2005 2004 2003 в % абсолютное 2005 2004 2003 в % абсолютное
Турция 1562642 1445815 1038593 126,44 524049 43978 41888 30673 43,38 13305
Китай 1151605 941032 687521 86,61 464084 204192 283839 203264 0,46 928
Египет 695676 586375 368405 190,21 327271 - - - - -
Финляндия 391275 377067 327246 -3,68 64029 175557 242816 242075 -27,48 -66518
Польша 200529 322030 422003 -68,44 -221474 133096 353986 956188 -86,08 -823092
Германия 231106 255954 278094 10,59 -46988 313547 351099 288551 8,66 24996
Испания 218707 190891 168360 -4,02 50347 60180 51395 39376 52,83 20804
ОАЭ 166699 175187 145796 -3,4 20903 - - - 0,00 0
Италия 205566 156093 118981 37,31 86585 125310 125397 114443 9,50 10867
Франция 174063 138459 112149 99,24 61914 109305 141113 118548 -7,80 -9243
Кипр 108119 140559 107290 -22,36 829 - - Х. - - -
Греция 146313 100309 91404 63,09 54909 17558 18735 13658 28,55 3900
Великобритания 72264 66892 51551 85,31 20713 118996 115622 90831 31,01 28165
Австрия 50495 43829 28811 108,92 21684 29095 32404 22583 28,84 6512
Швейцария 41295 43352 44608 -37,13 -3313 21343 24369 19244 10,91 2099
Корея 29539 24113 16463 76,64 13076 43304 44397 31886 35,81 11418
Израиль 27699 23641 26559 -40,39 1140 30397 26924 23936 26,99 6461
Япония 25005 23041 17558 45,63 7447 50842 56780 55230 -7,94 -4388
Нидерланды 26492 22839 16348 64,85 10144 32696 33101 26653 22,67 6043
Швеция 22153 20612 14017 130,21 8136 45813 31892 26256 74,49 19557
США 21064 19142 12860 63,6 8204 156737 181721 125553 24,84 31184
Дания 19567 17359 11909 59,57 7658 17066 21131 15993 6,71 1073
Эстония 19337 16065 32981 193,7 -13644 64662 74165 53884 20,00 10778
Норвегия 5850 14964 17064 13,48 -1214 21215 23672 19892 6,65 1323
Всего по всем странам 6784695 6557116 5678447 34,32 1106248 2384626 2860802 3151915 -24,34 -767289
Таблица 2 - Анализ страхования выезжающих за рубеж за период 2000 и 2004 г.г.
Компания Число застрахованных тыс. чел. Страховые взносы, тыс. руб. Страховые выплаты, тыс. руб. Прирост застрахованных тыс. чел % выплат от сумм взносов
2000 г. 2004 г. 2000 г. 2004 г. 2000 г. 2004 г. 2000 г 2004 г.
Ингосстрах 350 776 3889 237049 1257,6 131406 426 32,34 55,43
Росно 283 664 1875 128763 1233 59410 381 65,76 46,14
"РЕСО-Гарантия 225 540 2130 121825 850 39335 315 39,91 32,29
Спасские ворота 102 117 1087,8 27011 391,2 5123 14 35,96 18,97
век 85 376 550 92514 75 14452 291 13,64 15,62
Якорь 31 2 4606,2 1542 1888,5 495 -29 41,00 32,10
пек 29 - 8747 - 2618 - - 29,93 -
РУКСО 25 8 756,7 1527 85,1 522 -17 11,25 34,18
Группа Ренессанс Страхование 10 25 100 18040 8 5493 15 8,00 30,45
К-Сити 7 - 2727,4 - 1969,3 - - 72,20 -
"Ингосстрах-Россия 1 - 368 - 242 - - 65,76 -
Москва 1 9 199,1 2148 935 680 8 469,61 31,66
Ариадна 0 1 45 260 11 26 1 24,44 10,00
Интеррос-Согласие - 11 4420 3847 1900 350 - 42,99 9,10
Русский мир - 101 80 20973 25,6 17 - 32,00 0,08
Итого 1150 2632 31581,2 655499 13489,3 257309 1482 42,71 39,25
С целью более детального изучения рисков в туризме разработана классификация по типу объекта, на который воздействует риск и по природе ущерба, т.е. его возникновения (рис. 2).
Все многообразие рисков, возникающих в туризме, следует объединить в две большие группы (рис.3): физиолого-психологических и экономических рисков потребителей туристской услуги, которые и составляют совокупность специфических рисков в туризме.
КЛАССИФИКАЦИЯ РИСКОВ В ТУРИЗМЕ
ПО ТИПУ ОБЪЕКТА
--Ч -------
Х Х ш
имущественный риск
НеНОиМОЖИОСТЬ
совершить "дм:
[необходимость прервать поездку
I утрата или лорча Имущества и документов
природный фактор (стихия)
персональный
(психоло го-физиологическ ий) риск
риск необходимости получения медицинской помощи
технический фактор
транспортировка больного или репатриация тела на родину
человеческий фактор
риск возникновения ответствен* гости
пвтогражда 11 с кал ответственность
общегражданская ответственность
профессиональная ответственность туроператора
социальный фактор (криминальный)
НО ПРИЧИНЕ (ПРИРОДЕ) УЩЕРБА
Рис. 2 Классификация риской в туризме но причине возникновении и типу объекта
воздействие окружающей среды
травмоопаиность
биологическое воздействие
психофизическая нагрузка
невозможность совершить поездку
необходимость медицинской
специфические факторы
форс-мажорные факторы
У г ФИЗИОЛОГО-ПСИХОДОГИЧ ЕС КИЕ РИСКИ У
р \ расстройство / \ здоровья / Р
3 /экономические \ / затраты \ 3
ы ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РИСКИ Ы
I южарооп ас 11 ость
химическое воздействие
опасность излучения
необходимость прервать поездку
необходимость юридической помощи
возникновение гражданской отвстсгнешюсти уг[>ата личного имущества
Рис, 3. Система возникновения и взаимодействия специфических рисков в туризме
Экономический риск туристов следует определять как возможность возникновения нежелательных убытков, связанных как с экономической, так и неэкономической природой, измеряемых в денежном выражении, в процессе потребления туристских услуг. А физиолого-психологические риски необходимо связывать непосредственно с расстройством и потерей здоровья. В свою очередь эти две большие группы рисков, которым подвержены потребители туристской услуги, постоянно взаимодействую друг с другом, и возникновение одного из них сразу же влечет проявление другого. Проявление выше указанных рисков в процессе потребления туристской услуги осуществляется под воздействием определенной группы угроз.
К перечню факторов риска, приведенных в ГОСТ Р 50644-94 Тури-стско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов, считаем необходимым, добавить такой вид угроз, как форс-мажорные риски. К форс-мажорным угрозам в туризме следует отнести: природные катаклизмы; техногенные катастрофы; эпидемии; террористические акты; социальные риски (различного вида социальные беспорядки: забастовки, митинги, пикеты, военные действия, их последствия).
Вторая группа проблем посвящена вопросам управления рисками и защиты от их проявления в условиях стабилизации экономики России, изучению основного метода управления риском - страхованию, а так же разработке концептуальных основ организационно-институционального механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг'.
Концепция риска состоит из двух основных элементов: оценки риска и управление им. Оценка риска чаще всего носит вероятностный характер, что связано с неопределенностью негативного исхода. А управление риском предусматривает предугадывание различных неблагоприятных ситуаций в социально-экономической сфере с целью предотвращения или хотя бы ослабления воздействия негативных последствий. По мнению большинства авторов, концепция управления рисками основывается на следующих управляющих действиях: предупреждение, устранение источника риска путем действий субъекта риска, снижение вероятности реализации источника риска с помощью методов диверсификации, секыоритизации, лимитирования, поглощение или принятие риска, компенсация ущерба с помощью института страхования. Основные этапы процесса управления риском содержат: анализ риска, выбор методов воздействия на риск, принятие решения, непосредственное воздействие на риск, контроль результатов процесса управления. Управление риском - совокупность эффективных мер по ликвидации неблагоприятных последствий каждого элемента всей совокупности рисков, целью которых является снижение или компенсирование потерь при наступлении неблагоприятных событий. Поэтому, на пути страны
к цивилизованному рынку, управление риском дожно становиться главной стратегией, направленной на достижение поставленных целей.
Самым распространенным в мире методом воздействия на риск является страхование. С точки зрения страхователя, смысл страхования заключается в получении денежной компенсации в результате наступления негативного события. Страхование осуществляет поддержание стабильности и устойчивости достигнутого уровня жизни человека. На сегодняшний день поностью исследована природа страхования, его функции и роль. Но, каковы бы ни были научные взгляды на страхование, главным является то, что за счет страховщика во время наступления неблагоприятного события (страхового случая) можно получить относительно большую, по сравнению с размером уплаченного страхового взноса страховую выплату, т.е. возможность купить финансовую защиту. Таким образом, через институт страхования реализуется одна из важнейших человеческих потребностей -потребность в защите от рисков. Основными рисками в туристическом бизнесе являются: риск получение платной медицинской помощи, необходимость которой вызвана несчастным случаем или острым заболеванием; риск утери багажа, документов, средств к существованию; риск непредвиденных расходов, необходимость которых вызвана возникновением общегражданской и автогражданской ответственности; риск невозможности совершить запланированную туристскую поездку; риск возникновения непредвиденных затрат туристических организаций, вызванных отказом туриста от испонения договорных обязательств по оказанию туристических услуг; риск неиспонения или непоного испонения договорных обязательств туристических организаций перед туристами.
Так как многие факторы риска при поездках типизированы, туристам необходимо застраховаться от таких случаев, тем самым, обеспечив себе защиту на время путешествия. Помимо страхования, момсно выделить следующие факторы обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме: стабильная политическая обстановка в стране; хорошее экологическое состояние места отдыха; разработка нормативно-правовой базы регулирующей вопросы обеспечения защиты туристов; эффективная работа контрольно-спасательных служб; своевременное информирование об особенностях туристских маршрутов и о правилах поведения во время путешествия; деятельность турфирм по разработке и реализации качественного туристского продукта; грамотное поведение самого туриста, определяющееся уровнем его политической культуры.
Основные направления обеспечения защиты от специфических рисков в туризме моделируются организационно-институциональным механизме (рис. 4). Данный механизм включает в себя четыре субъекта обеспечения защиты от проявления специфических рисков в туризме: государство, страховые организации, турфирмы, и самого туриста. Страна дожна
заботиться о своих гражданах вне территории, на которой действует национальная система социального обеспечения, поэтому функции государства как субъекта предлагаемого механизма заключаются в нижеследующем: "законотворческая деятельность: разработка и принятие закона регулирующего вопросы обязательного страхования туристов и введения финансовых гарантий туроператоров путем обязательного страхования ответственности в пользу третьих лиц; разработка положения о создании Союза страховщиков в туризме; координирование процесса создания и функционирования Компенсационного фонда предназначенного для выплат по форс-мажорным рискам; своевременное информирование турфирм и туристов о небезопасности поездок в различные районы.
ГОСУДАРСТВО
О финансовых
гарятнл*. |у|х>Ифаторо
Положение о спадалии "онпа орнчоищ! хан
АССИСТНС КОМПАНИИ
I СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ |
Свадречстш помоии- ь результате иктунлемия страховок сяучм
СТРАХО ВЫ Б ОР ГА Н И ЗА ЦИ ИИ
Раз работа качественною сцга-ховою продуют
рекомендации
надежною туроиера-тора
Выбор падежного стрздомнм
ФИАНСООЫЕ ГАРАНТИИ
ИНФОРМИРОВАНИЕ
И ([формирование
Г Г.Ц ^ Ь ц. ЬКй
К:тссглич[--!:>: > > р (фоцухп
ТУ РПРЁД ПРИЯТИЯ
Рис. 4, Модель механизма защиты потребителей туристских услуг от рисков
Согласно ст. 935 п. 2 ГК РФ никто не может обязать гражданина страховать свою жизнь и здоровье. Поэтому введение обязательного страхования туристов возможно только путем принятия Федерального Закона РФ, регулирующего эту сферу деятельности. С целью разработки единой концепции обязательного страхования туристов включающей перечень рисков, условия страхования, тарифы, а также разделение Ответственности при возникновении катастрофических ситуаций, борьбу с демииш ом необходимо создать Союз страховщиков в туризме. Эти действия позволят уберечь потребителей туристской услуги от недобросовестных компаний, которые, максимально снижая тарифы, практически лишают клиентов страховой защиты, т. К. снижается и объем покрываемых рисков. Обяза-
тельный характер услуги страхования путешествующих не приведет к слишком резкому повышению стоимости полисов, зато сделает их защиту более надежной. Размер страхового покрытия и страховые ставки будут определяться законодательным путем. Стоимость страхового полиса может быть изменена за счет корректирующих коэффициентов (табл. 3).
Таблица 3 - Классификация корректирующих коэффициентов'
Коэффициент Факторы действия коэффициентов
Возраст ДО 2 лет 3-12 лет 12-15 лет 16-21 года старше 65 лет старше 70 лет
- 0,5 0,75 0,9 1,5-2 3
Вид спорта горные лыжи альпинизм плавание дайвинг зимние виды спорта (кроме горных лыж)
2,8 3,0 1,2 1,8 1,8
Численность группы 11-15 чел 16-25 чел 26-50 чел более 50 чел
0,95-0,90 0,90-0,85 0,85-0,8 0,8 - 0,75
Срок пребывания 15-30 дней 31-90 дней 91-183 дня
0,90 0,75 0,60
В январе 2007 г. Государственной Думой был принят ФЗ РФ О внесении изменений в Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации предусматривающий, в частности, введение финансовых гарантий туроператорской деятельности в форме гарантий банков или страхования гражданской ответственности туроператоров в пользу третьих лиц. Размер финансового обеспечения дифференцирован в зависимости от вида туроператорской деятельности и для операторов международного туризма составляет 10 мн. руб., для операторов внутреннего туризма -1 мн. руб. При применении на практике механизма банковских гарантий (рис. 5) может возникнуть ряд проблем. Для получения удовлетворения претензий туриста по банковской гарантии необходимо письменное согласие туроператора, которое будет сложно получить, так как это означает добровольное признание факта ненадлежащего испонения обязательств, или, в противном случае, решение суда об удовлетворении иска, но это, зачастую, длительный процесс. В то же время, согласно ст. 367 ГКРФ гарант отказывает в удовлетворении требований, либо приложенных к нему документов, если они поданы гаранту по истечении установленного в гарантии срока.
1 Составлена автором по материалам официальных сайгов страховых компаний России: ОАО "Военно-страховая компания" (ЬйрУтолулък.ш/); СК "Ставдарг-Резерв" (Ссыка на домен более не работает/www.otechestvo.ni/); "Группа Ренессанс Страхование" (Ссыка на домен более не работает); ОАО "Чрезвычайная страховая компания" (Ссыка на домен более не работает); ЗАО "Страховая группа" "Спасские ворота" 0>11 р://\у\ууу.чугп|/); СК "Ингосстрах" (Ссыка на домен более не работает).
Рис. 5. Механизм функционирования банковской гарантии в сфере туризма
Таким образом, на практике механизм банковских гарантий не в поной мере будет способен защитить потребителя туристкой услуги от недобросовестного туроператора. В этой ситуации, считаем необходимым, акцентировать внимание на втором виде финансовых гарантий, предложенном в проекте закона, как страхование гражданской ответственности туроператоров в пользу третьих лиц, позволяющем сделать защиту интересов потребителя туристских услуг более адресно-персонализированной. В случае использования описанного ранее инструмента банковских гарантий, судебные разбирательства между потребителем туристских услуг и недобросовестным туроператором может затянуться на догие месяца, а банковская гарантия имеет четкие сроки. В страховании же, основанием для выплаты страховки является наступления страхового случая в период действия договора страхования, а претензии по выплатам можно предъявлять и по окончании этих сроков. Но для эффективной работы данного механизма финансовой защиты туристов необходимо законодательно разработать и утвердить Правила обязательного страхования ответственности туроператора, которые дожны содержать следующую информацию: размер страховых взносов отдельно для туроператоров занимающихся внутренним и международным туризмом; размер страховой суммы в зависимости от вида деятельности туроператора; четкий перечень страховых случаев; перечень исключений, не являющихся страховыми случаями; перечень документов, подтверждающих наступление страхового случая; список оснований для отказа в возмещении ущерба; порядок и сроки осуществления выплат по страховому полису. Этими вопросами наряду с разработкой и регулированием правил обязательного страхования туристов
так же дожен заняться Союз страховщиков в туризме. При нарушении договора с туристами не предусмотрено возмещение ущерба понесенного вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств. Поэтому защиту туристов от форс-мажорных рисков можно возложить на специальный Компенсационный фонд созданный за счет ежегодных отчислений в размере 0,5 % от суммы всех обязательных страховых премий, уплачиваемых туроператорами за страхование их гражданской ответственности. Своевременное информирование об угрозе жизни и здоровью туристов в той или иной стране - третье направление деятельности государства, дожно осуществляться путем ежегодного издания рекомендаций по посещению регионов мира, обнародования официального текста, предупреждающего о небезопасных поездках в определенные зоны в результате наступления форс-мажорных обстоятельств.
Функции страховой организации, как субъекта механизма защиты потребителей туристских услуг от различного рода рисков: разработка и реализация качественного страхового продукта и своевременная помощь в результате наступления страхового случая (эффективная работа ассистанс служб). Главная цель ассистанс компаний - немедленное реагирование при наступлений страхового случая, оказание застрахованному медицинской помощи, технической, юридической поддержки и т.д. Современная страховая индустрия представляет собой сложную систему компаний, объединенных единой целью: предупреждение и урегулирование различных рисковых событий. К функциям страховых компаний стали относиться в настоящее время лишь финансовые и организационные, а урегулирование претензий при наступлении страхового случая стало прерогативой ассистанс компаний. Специфика работы сервисной службы медицинский-ассистанс при наступлении страхового случая в туризме представлена ниже (рис. 6). Функции по обеспечению защиты возникновения и проявления специфических рисков в туризме третьего субъекта предлагаемого механизма - туристских фирм: предоставление туристу информации об особенностях культуры, обычаев страны пребывания, о возможных опасностях подстерегающих его во время путешествия; приобретение финансовых гарантий путем отчисления установленного процента в Специальный Компенсационный фонд, обеспечивающий выплаты в случаях наступлении форс-мажорных обстоятельств, и страхования ответственности в пользу третьих лиц; разработка и реализация качественного туристского продукта.
И, непосредственно, функции самого туриста - четвертого субъекта механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме: сотрудничество только с проверенными и надежными турпредприятиями, предлагающими качественный туристский продукт; выбор надежного страховщика для приобретение полиса обязательного страхования туристов; выпонение рекомендаций данных органами государственной власти и туроператором; приобретение полиса добровольного страхования туристов.
Рис. 6. Схема работы сервисной службы медицинский - ассистанс
Третья группа проблем посвящена детальному рассмотрению страхования, как элемента механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме, выявлению особенностей личного, имущественного страхования и страхования различного вида ответственности, как основы цивилизованного развития страхового рынка в туризме. Личное страхование туристов относится к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой которых, является их кратковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая. Основными страховыми событиями, на случай которых производится личное страхование туристов, являются: страхование от несчастного случая, страхование от болезней и страхование на случай смерти или гибели. Содержание страховых отношений по имущественному страхованию туристов отражено на рисунке 7.
Страхование на случай невозможности совершить поездку Ч весьма дорогое и составляет 3-10% от цены тура. В отличие от Запада в России этот вид страхования еще недостаточно распространено, полисы страхования от невыезда покупают, как правило, лишь те, кто однажды уже заболел и не смог совершить поездку. Это вид страхования станет популярным лишь в том случае, если туристы будут думать о своем отдыхе заранее.
Страхование финансовых
рисков * ~
Страхование на
случай невозможности совершения поездки
Отставание от группы при отправлении
Страхование отмены поездки
Страхование имущества туриста
Страхование багажа
Опоздание или задержка багажа
Утеря или кража багажа
Страхование прерывания поездки
Страхование личных вещей
Утеря или кража личных вещей, драгоценностей
Утеря или
кража документов
Транспортное страхование
Страхование от ущерба
Страхование от угона
Страхование на один случай
Рис. 7. Основные виды имущественного страхования туристов
Объектом страхования ответственности являются имущественные интересы, связанные с возмещением застрахованным лицом причиненного им вреда личности или имуществу третьих лиц. В зависимости от того, кто нанес вред, различают виды страхования ответственности: туристских фирм, общегражданской ответственности туристов, гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Перспективы развития страхования в сфере туристской деятельности связаны, таким образом, с совершенствованием правового регулирования.
СПИСОК ОСНОВНЫХ ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Провоторина В.В. Проблемы обеспечения защиты от специфических рисков потребителей туристских услуг. // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2006. - №8. - 0,51 п.л.
2. Провоторина В.В. Особенности механизма защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков // Научная мысль Кавказа. 2006. - Специальный выпуск №7. - 0,4 п.л.
3. Провоторина В.В. Проблемы обеспечения защиты от экономических рисков потребителей туристских услуг // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. Приложение. 2005. -№7.-0,41 п.л.
4. Провоторина В.В. Страхование как способ противодействия проявлению специфических рисков в туризме: препринт / В.В. Провоторина. -Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2006. -2 п.л.
5. Провоторина В.В. Теоретические аспекты экономической безопасности // Тезисы докладов XI Годичного собрания Южного отделения РАО и XXIII психолого-педагогических чтений Юга России: Развитие личности в образовательных системах Южно-Российского региона. - Ростов н/Д: Изд-во РГПУ, 2004. - Часть II. - 0,11 пл.
6. Провоторина В.В, Черняева Р.В. Безопасность как главный фактор развития туризма - крупной отрасли мировой экономики // Сборник материалов МНПЬС Проблемы развития рынка труда и политика занятости населения в условиях трансформации экономики Украины, ВУНУ имени В.Даля. - Луганск: 2003. - 0,1/0,05 п.л.
7. Провоторина В.В Теоретические и практические аспекты личного страхования туристов // Сб. науч. трудов ЮРГУЭС: Роль антикризисных явлений в достижении стабильности общества: Социально-гуманитарные проблемы современности. - Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2004. - 0,16 п.л.
8. Провоторина В.В. Страхование как институт обеспечения экономической безопасности в сфере туризма // Сб. науч. трудов ЮРГУЭС: Роль антикризисных явлений в достижении стабильности общества: Социально-гуманитарные проблемы современности. - Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2004.-0,18 п.л.
9. Провоторина В.В. Обеспечение защиты потребителей туристских услуг от экономических рисков // Материалы МНПК Проблемы и перспективы развития туристкой отрасли Ростов-н/Д - Хургада, Египет, 2006.-0,18 п.л.
Провоторина Валерия Валентиновна
ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ СПЕЦИФИЧЕСКИМИ РИСКАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
АВТОРЕФЕРАТ
Подписано в печать 22. 03. 2007 г. Формат бумаги 60x84'/}6. Бумага ксероксная. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,25. Заказ № 793. Тираж 100 экз.
Издательство МГТУ 385000, г. Майкоп, ул. Первомайская, 191
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Провоторина, Валерия Валентиновна
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
СПЕЦИФИЧЕСКИХ РИСКОВ ДИНАМИЧНО
РАЗВИВАЮЩЕЙСЯ СФЕРЫ УСЛУГ
1.1 Теоретико-методологические основы исследования рисков в 12 компаниях сферы услуг
1.2 Классификация основных видов рисков сферы услуг
1.3 Особенности возникновения и проявления специфических рисков в сфере туризма
Глава II ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ ОТ РИСКОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ СТАБИЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ РОССИИ
2.1 Особенности процессов управления рисками и защиты от их проявления в сфере услуг
2.2 Обеспечение защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг
Глава III СТРАХОВАНИЕ КАК ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ МЕХАНИЗМА ЗАЩИТЫ ОТ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ПРОЯВЛЕНИЯ СПЕЦИФИЧЕСКИХ РИСКОВ В ТУРИЗМЕ
3.1 Анализ процесса личного страхования потребителей туристских услуг в отечественной практике
3.2 Сущность и основные виды имущественного страхования 112 туристов
3.3 Страхование ответственности как основа цивилизованного развития туристского рынка России 119 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 141 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 148 ПРИЛОЖЕНИЯ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование механизма управления специфическими рисками потребителей туристских услуг"
Современный туризм - это одно из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемый элемент потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. Туризм является одним из средств обеспечения физического и психического благополучия нации с одной стороны, и с другой - функционирует как отрасль, увеличивающая общественное богатство за счет восстановления трудовых ресурсов и обеспечения занятости населения. Туристская деятельность в Российской Федерации становится одной из приоритетных отраслей социально-экономической жизни страны и требует надежных социальных гарантий для потребителей туристского продукта. Важнейшей предпосыкой для ускоренного развития туризма в России, повышения его социально -экономической эффективности и значимости для граждан, общества и государства является формирование законодательства Российской Федерации в области защиты потребителей туристского продукта с учетом современного мирового опыта.
Посещая различные страны, турист чаще местных жителей подвержен воздействию неблагоприятных факторов риска. На 100 тысяч туристов приходится в среднем 4 смертельных случая, 2 перелома позвоночника, 1 черепно-мозговая травма, 6 острых аппендицитов, 10 тяжелых переломов, пять инфекционных заболеваний, пять угрожающих жизни обострений хронических заболеваний, а также 2000 меких травм, сонечных ожогов и тепловых ударов, т.е. в среднем с каждым 50-м туристом происходит страховой случай.1 Причин такой статистики много, во-первых, большинство поездок - это резкая смена климата и обстановки, что зачастую негативно влияет на каждого туриста; во-вторых, нестабильное положение в ряде стран Европы, Азии и африканского континента; возможность терактов и
1 Официальный сайг Страховой компании Отечество (Ссыка на домен более не работаетtourindex.php) стихийных бедствий, а также причиной увеличения числа травм и смертельных случаев в последние годы стала возросшая популярность экстремального туризма. Наступление страховых случаев влечет за собой непредвиденные расходы, размер которых во время путешествия в чужой стране может быть весьма велик и не каждый турист будет в состоянии оплатить их в поном объеме. Именно в данной ситуации весьма актуальна проблема управления и защиты от проявления специфических рисков потребителей туристских услуг.
Недавние события, связанные с катастрофой в Юго-Восточной Азии, унесшей сотни тысяч жизней, показали, что взаимодействие структур, призванных обеспечивать защищенность туристов за пределами страны, таких как турфирмы, перевозчики, органы государственной власти РФ, диппредставительства стран, на территории которых произошла катастрофа, было не эффективным. Туроператоры не приняли необходимых мер по предотвращению отправки россиян в государства Юго-Восточной Азии, пострадавшие от стихийных бедствий, несмотря на рекомендации Министерства иностранных дел и Федерального агентства по туризму Российской Федерации. Ведь только представление потребителю информации о возможных проявлениях рисков во время туристской поездки помогает ему воспринимать защищенность как неотъемлемую часть качественного туристского продукта, сопоставимого с другими товарами и услугами. Сегодня российский гражданин, попавший в зону катастрофы, надеяться только на то, что его защитит и спасет государство. Так, согласно закону Об основах туристкой деятельности в РФ, в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания. Возмещение материального ущерба не предусмотрено вообще, т.е. получается, что
2 Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-Ф3 в редакции Федерального закона от 10 января 2003г. №15-ФЗ. законодательно российский турист экономически незащищен. Поэтому для эффективной защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков необходимо разработать механизм обеспечения этого, четко определить субъекты, участвующие в этом процессе, прописать их функции и обязанности.
Степень научной разработанности проблемы. В отечественной экономической литературе активно рассматриваются проблемы определения сущности рисков, критериев их классификации, методов их измерения, путей снижения и управления ими на разных уровнях. Данные вопросы отражены в работах: А.П. Альгина, Г.Х. Бакирова, Т.Л. Бартона, М. Блауга,
A.С. Большакова, Т.К. Веби, В.В. Глущенко, В.М. Гранатурова, P.M. Качалова, Г.Б. Клейнера, А.А. Кудрявцева, Л.Ш. Лозовского, Г. Марковича, А.В. Мельникова, Ф. Найта, Л. Пушавера, Б.А. Райзберга,
B. Синько, Е.Б. Стародубцева, В.Л. Тамбовцева, Л.Н. Тэпман, Н.В. Хохлова, Г.В. Черновой, А.С. Шапкина, Р. Эккиза и др.
Исследованию проблем развития сферы туристских услуг посвящены труды: В.И. Азара, И.Т. Балабанова, М.Б. Биржакова, Ю.В. Богданова, В.Г. Гуляева, Г.М. Дехтяря, Г.А. Карповой, В.А. Квартального, К. Купера, B.C. Сенина, Д.М. Флетчера, Р.В. Черняевой, А.Д. Чудновского и др.
Непосредственно вопросам организации страхового дела, технологиям страхования, проблемам страхования ответственности, имущественного страхования, страхования выезжающих за рубеж посвящены работы: Ш.Р. Агеева, В. Акимова, А.А. Александрова, С.Н. Асабиной, Ю.Т. Ахвледиани, Л.Б. Бреслава, А.А. Гвозденко, А.И. Гинзбурга, В.Б. Гомеля, А.Н. Зубец, С.К. Казанцева, Н.П. Капустянской, О.Г. Кушнеренко, Ю.Н. Тронина, В.В. Шахова, А.К. Шихова, Р.Т. Юдашева и др.
Большинство работ посвящены вопросам защиты от экономических рисков на макроуровне, т.е. в масштабах страны, регионов, предприятий. Работы по обеспечению защиты от возникновения и проявления экономических рисков в туризме встречаются редко. Недостаточная разработанность проблемы обеспечения защиты от специфических рисков потребителей туристских услуг, а также теоретическое и практическое значение данной проблемы обусловили выбор темы диссертации, постановку цели и задач исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования выступает формирование концептуальных основ механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг с использованием как рыночных, так и административных инструментов комплексной системы управления рисками.
Для достижения данной цели необходима постановка и решение следующих задач:
- уточнить сущность понятий лэкономический риск и специфический риск потребителя туристкой услуги на основе теоретических и методологических разработок отечественных и зарубежных авторов в области экономических рисков и организации туристского дела;
- выявить основные риски, которым подвержен человек в процессе потребления туристской услуги;
- определить особенности и основные направления развития рынка услуг в сфере туризма по обеспечению защиты туристов от возникновения специфических рисков;
- дать общую классификацию субъектов и инструментов обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в сфере туризма;
- разработать организационно-институциональный механизм по совершенствованию обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг.
Предметом диссертационного исследования является совокупность управленческих отношений субъектов работающих в туристской индустрии, возникающих в процессе формирования и развития субъектно-объектного механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг.
Объектом исследования выступает совокупность предприятий и организаций, работающих в сфере туризма и обеспечивающих управление специфическими рисками потребителей туристских услуг.
Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные научные труды российских и зарубежных специалистов в области теории развития рынка услуг и вопросов обеспечения защиты от рисков.
При реализации цели и задачи исследования были применены методы общенаучного познания: системный подход, структурно-функциональный анализ, институциональный подход, синтез теоретического и практического материала, индукции, дедукции, а также специальные методы экономического исследования: статистический анализ, графическая интерпретация исследуемых процессов, сравнение.
Информационно-эмпирическую базу исследования составляют данные Госкомстата Российской Федерации, экспертные оценки независимых исследований, статистические материалы Всероссийского Союза Страховщиков, данные страховых компаний в области страхования выезжающих за рубеж и путешествующих по России, а также материалы, опубликованные в отечественной и зарубежной научной литературе, периодической печати.
Нормативно-правовую базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации в области туристской индустрии, страхования туристов и обеспечения защиты последних, от возникновения и проявления специфических рисков.
Рабочая гипотеза диссертации состоит в том, что эффективность обеспечения защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков достигается путем взаимодействия инструментов двух уровней: с одной стороны - это рыночные рычаги, заключающиеся в добровольном страховании туристов, а с другой - административные, выступающие в форме обязательного страхования непредвиденных расходов потребителей туристских услуг, координируемого Союзом страховщиков в туризме, и создании и функционировании Компенсационного фонда, обеспечивающего финансовые гарантии туроператоров.
Положения диссертационного исследования, выносимые на защиту.
1. Современный туризм, как динамично развивающаяся отрасль сферы услуг, обеспечивающая физическое развитие человека и укрепление его здоровья, требует социально-экономических гарантий для потребителей туристского продукта путем разработки механизма зашиты последних от специфических рисков.
2. Всю совокупность рисков, возникающих в процессе потребления туристской услуги, можно объединить в две большие группы: физиолого-психологические и экономические риски туристов, которые находятся в постоянном взаимодействии, взаимовлиянии друг с другом.
3. Научной предпосыкой формирования концепции обеспечения защиты от рисков в сфере туризма стало понимание экономического риска потребителя туристской услуги, как возможность случайного возникновения нежелательных убытков, связанных как с экономической, так и внеэкономической природой, измеряемых в денежном выражении, в процессе потребления туристской услуги.
4. Механизм обеспечения защиты потребителей туристских услуг от возникновения и проявления специфических рисков дожен базироваться на эффективном взаимодействии рыночных и административных инструментов, с приоритетом государственной власти в силу особенности российского менталитета. Субъектами организационно-институционального механизма обеспечения защиты туристов от специфических рисков выступают: государство, турфирмы, страховщики и сами туристы, и только отлаженное, поное и своевременное выпонение своих обязательств и будет гарантировать эффективное функционирование разрабатываемого механизма.
5. Институт страхования туристов выступает инструментом создания эффективной системы защиты от возникновения и проявления специфических рисков в сфере туризма. Основная задача данной системы -управление специфическими рисками в туризме, осуществляется путем проведения превентивных мероприятий, препятствующих реализации угроз, быстрого реагирования на них, ликвидации неблагоприятных последствий. Именно страхование помогает поддерживать стабильность и устойчивость достигнутого уровня жизни туриста. Страховой полис поностью не исключает из жизни угрозы и риски, а защищает от их последствий.
6. Обязательное страхование гражданской ответственности потребителей туристских услуг и ответственности туроператоров позволит цивилизованно развиваться туристскому рынку России, исключая догосрочные судебные процессы и их последствия.
Научная новизна исследования состоит в том, что на основе комплексного анализа совокупности рисков, возникающих в процессе потребления туристских услуг, и деятельности предприятий в сфере туризма в области защиты от указанных рисков, разработан субъектно-объектный механизм обеспечения защиты от специфических рисков потребителей туристских услуг.
Научная новизна характеризуется следующими положениями:
- предложена комплексная классификация видов рисков базирующаяся на критериях социально-экономической эффективности и включающая распределение рисков по источникам опасности, по рынкам, по сфере возникновения и по характеру последствий;
- уточнено понятие лэкономический риск потребителей туристских услуг на основе обобщения теоретических положений и практических предложений отечественных и зарубежных авторов в поле исследования экономических рисков, как возможность случайного возникновения нежелательных убытков, связанных как с экономической, так и внеэкономической природой, измеряемых в денежном выражении, в процессе потребления туристской услуги;
- установлены основные факторы обеспечения защиты туристов от возникновения и проявления специфических рисков и способы определения их приоритетности в механизме управления;
- выявлена система возникновения и взаимодействия физиолого-психологических и экономических рисков потребителей туристских услуг под воздействием соответствующей группы угроз: травмоопасность; воздействие окружающей среды; пожароопасность; биологические воздействия; психофизиологические нагрузки; опасность излучений; химические воздействия; специфические факторы, форс-мажорные риски, невозможность совершить поездку, возникновение гражданской ответственности, необходимость медицинской помощи, утрата личного имущества, необходимость юридической помощи, необходимость прерывания поездки;
- предложен организационно-институциональный механизм обеспечения защиты потребителей туристских услуг от возникновения и проявления специфических рисков, включающий четыре субъекта управления рисками в туризме: государство, страховая компания, туроператор и сам турист и инструменты: страхование (обязательное и добровольное), ассистанс службы, финансовые гарантии и Союз страховщиков в туризме;
- раскрыты структура и система работы сервисной службы медицинский ассистанс при наступлении страхового случая с застрахованными выезжающими за рубеж, как эффективного инструмента механизма обеспечения защиты туристов от воздействия специфических рисков.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что проведенные в нем систематизация и уточнение понятийного аппарата, анализ ключевых проблем и предлагаемые пути их решения способствуют развитию теории управления рисками в туризме и повышения эффективности обеспечения защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков.
Практическая значимость. Результаты исследования и практические рекомендации могут найти применение и использование научными учреждениями при анализе проблем в области обеспечения защиты потребителей туристской услуги от экономических и специфических рисков; на макроуровне при разработке рекомендаций по повышению эффективности обеспечения защиты от экономических рисков в сфере туризма; в учебном процессе при преподавании ряда дисциплин: Экономика туризма, Безопасность и страхование в туризме.
Апробация работы. Основные положения, научные и практические результаты и выводы диссертационного исследования опубликованы в 10 работах, в т.ч. в журналах, рекомендованных ВАК РФ (общий объем 4,07 п.л.), докладывались на международных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях, в Восточно-украинском национальном университете имени В.Даля города Луганска, Южно-Российском государственном университете экономики и сервиса, на XI годичном собрании Южного отделения Российской Академии Образования и XXIII психолого-педагогических чтениях Юга России, на МНПК Проблемы и перспективы развития туристкой отрасли г. Хургада (Египет).
Структура и объем диссертационной работы: диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих восемь параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения. Содержание работы изложено на 170 страницах машинописного текста, содержит 8 таблиц, 29 рисунков, 6 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Провоторина, Валерия Валентиновна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведения диссертационного исследования получены следующие выводы и рекомендации:
Сущность и виды рисков. В результате анализа определений, раскрывающих с различных точек зрения природу такого явления, как риск можно выделить основные элементы, имеющие важное значение, но в то же время противоречащие друг другу. С одной стороны, риск - возможная потеря финансовых, материальных и других ценностей, которая может возникнуть при изменении выбранного направления деятельности, а с другой - риск связан с предполагаемой удачей, благоприятным исходом. В большинстве определениях экономического риска выделяется такая общая черта, как возможность возникновения денежного ущерба, так и ущерба неэкономической природы, но прямо или косвенно оцениваемого в денежной форме.
Разработанная классификация видов рисков в зависимости от выбранного критерия позволяет выявить природу этого феномена, облегчает исследование и анализ, а так же позволяет более глубоко изучить проблему возникновения экономических рисков. Причиной возникновения большинства рисков выступает невыпонение политических и организационных функций государством, а так же функций по обеспечению социальной защищенности общества. Категория риска тесно связана с понятием экономической защищенности. Основным элементом защищенности выступает понятие угрозы, как опасности разрушения объекта, или нанесения ему ущерба в большей или меньшей степени. Противодействие угрозам, таким образом, является сущностью защищенности. Личная защищенность будет обеспечена в том случае, если: появится такой тип личности человека, который не будет вредить самому себе, обществу и окружающей среде; материальное положение людей, занимающихся рисковыми видами деятельности по роду своей профессии, будет на дожном уровне; семьи будут иметь материальную возможность и достаточно времени для отдыха; жизнь в обществе будет поддерживаться согласно правил правового государства и уважения личности; обеспечение безопасности человека, общества, страны станет главной составляющей образа жизни каждого.
Специфика возникновения и проявления специфических рисков в туризме. Сегодня туризм - активно развивающаяся отрасль не только мировой экономики, но и экономики России, способствующая социально-экономическому развитию, как общества в целом, так и каждого человека путем: удовлетворения его потребностей в поноценном и рациональном отдыхе, стимулирования развития основных отраслей экономики и увеличения общественного богатства за счет восстановления трудовых ресурсов. Представленные в научной литературе определения такого понятия, как туризм содержат такие характеристики как: туризм это деятельность по передвижению людей включающая в себя две составляющие: путешествие в пункт назначения и остановку там, предполагающее покидание постоянного места жительства, но означающее возвращение через какое-то время к месту своего постоянного проживания, в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях не включающее в себя деятельность по извлечению прибыли. Часто целью путешествия является получение человеком впечатлений, но чувство защищенности от возникновения разного рода рисков остается наиболее актуальной потребностью для подавляющего большинства туристов. Ведь риск отображает потенциальную угрозу наступления материального ущерба и ущерба нематериальной природы. В последние годы происходит стабильное увеличение туристского потока, как въездного, так и выездного, что влечет за собой и рост числа неблагоприятных событий (рисковых ситуаций) происходящих во время путешествия. Количество рисков в туризме очень велико, поэтому с целью их упорядочения для более детального изучения разработана классификация по типу объекта, на который воздействует риск и по природе ущерба, т.е. его возникновения. Так же, все многообразие рисков, возникающих в туризме, было объединено в две большие группы: физиолого-психологических и экономических рисков потребителей туристской услуги.
Экономический риск туристов следует определять как возможность возникновения нежелательных убытков, связанных как с экономической, так и неэкономической природой, измеряемых в денежном выражении, в процессе потребления туристских услуг. А физиолого-психологические риски необходимо связывать непосредственно с расстройством и потерей здоровья. В свою очередь эти две большие группы рисков, которым подвержены потребители туристской услуги, являются составляющими такой категории, как специфические риски в туризме, постоянно взаимодействуют друг с другом, и возникновение одного из них сразу же влечет проявление другого.
Особенности процесса управления специфическими рисками и защиты от их проявления. Концепция риска состоит из двух основных элементов: оценка риска и управление риском. Оценка риска чаще всего носит вероятностный характер, что связано с неопределенностью негативного исхода. А управление риском предусматривает предугадывание различных неблагоприятных ситуаций в социально-экономической сфере с целью предотвращения или хотя бы ослабления воздействия негативных последствий. По мнению большинства авторов, концепция управления рисками основывается на следующих управляющих действиях: предупреждение, устранение источника риска путем действий субъекта риска, снижение вероятности реализации источника риска с помощью методов диверсификации, секьюритизации, лимитирования, поглощение или принятие риска, компенсация ущерба с помощью института страхования. Основные этапы процесса управления риском содержат: анализ риска, выбор методов воздействия на риск, принятие решения, непосредственное воздействие на риск, контроль результатов процесса управления. Управление риском это совокупность эффективных мер по ликвидации неблагоприятных последствий каждого элемента всей совокупности рисков, целью которых является снижение или компенсирование потерь при наступлении неблагоприятных событий. Поэтому, на пути страны к цивилизованному рынку, управление риском дожно становиться главной стратегией, направленной на достижение поставленных целей.
Самым распространенным в мире методом воздействия на риск является страхование. С точки зрения страхователя, смысл страхования заключается в получении денежной компенсации в результате наступления негативного события. Страхование осуществляет поддержание стабильности и устойчивости достигнутого уровня жизни человека. Страховой полис не убирает из жизни угрозы и риски, а защищает от их последствий. На сегодняшний день страховой наукой поностью исследована природа страхования, его функции и роль. Но, каковы бы ни были научные взгляды на страхование, главным является то, что за счет страховщика во время наступления неблагоприятного события (страхового случая) можно получить относительно большую, по сравнению с размером уплаченного страхового взноса страховую выплату, т.е. возможность купить финансовую защиту. Таким образом, через институт страхования реализуется одна из важнейших человеческих потребностей - потребность в защите от разного рода рисков. Преимущества страхования как метода воздействия на риск заключаются в следующем: привлечение страхового капитала для компенсации ущербов; уменьшение неопределенности в финансовом планировании деятельности; высвобождение финансовых ресурсов для более эффективного использования; снижение затрат на управление риском путем использования опыта страховых экспертов. Из-за того, что на предупреждение и контроль рисков необходимо тратить большие денежные ресурсы, и это не всегда является эффективным, то более действенным является возмещение потерь при наступлении негативных событий за счет страхования.
Организационно-институционального механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме. Проблема обеспечения защиты от специфических рисков потребителей туристской услуги весьма актуальна. Для достижения этой цели необходимо разработать механизм, четко отражающий функции и обязанности его субъектов: государства, страховых организаций, турфирм, и самого туриста.
Страна дожна заботиться о своих гражданах вне территории, на которой действует национальная система социального обеспечения, поэтому функции государства в области обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме дожны заключаться в разработке и принятии законодательства в области туризма и обязательного страхования туристов; в принятии положения о создании Союза страховщиков в туризме; в своевременном и поном информирование турфирм и туристов о небезопасности поездок в различные регионы. Так как введение обязательного страхования потребителей туристских услуг возможно только с помощью закона, то необходимо разработать и принять Федеральный Закон Об обязательном страховании туристов. Необходимость создания Союз страховщиков в туризме обусловлена потребностью в разработке единой концепции обязательного страхования туристов включающей перечень рисков, условий страхования, тарифов, а также разделение ответственности при возникновении катастрофических ситуаций, борьбу с демпингом. Разработка такой концепции позволит уберечь туристов от недобросовестных компаний, которые, максимально снижая тарифы, практически лишают клиентов страховой защиты. Важно, чтобы целью создания Союза страховщиков в туризме стало повышение качества и надежности страховых услуг.
Важным инструментом обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме является и разработка механизма финансовых гарантий и норм по возмещению потерь туристов. В принятых в январе 2007г. Государственной Думой поправках к ФЗ РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации говорится о введении финансовых гарантий туроператорской деятельности в форме гарантий банков или страхования гражданской ответственности туроператоров в пользу третьих лиц. Но не говориться о возмещении ущерба понесенного вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств. Поэтому необходимо создать специальный Компенсационный фонд, за счет средств которого будет погашаться материальный убыток, возникший вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств, убыток по возвращению в поном объеме стоимости туров лицам отказавшимся от них вследствие того, что в стране предполагаемого путешествия сложилась ситуация угрожающая жизни и здоровью туристов.
Третье направление деятельности государства в области защиты туристов от проявления специфических рисков выражается в своевременном информировании об угрозе для туристов в той или иной стране. Необходимо ежегодно издавать рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов мира, т.е. список стран, куда поездки не рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. По ряду других стран дожны быть даны сведения о степени угрозы туристам и специфики их поведения во время путешествия.
Вторым субъектом механизма обеспечения защиты потребителей туристских услуг от специфических рисков выступает страховая организация, в функции которой дожны входить: разработка и реализация качественного страхового продукта и своевременная помощь в результате наступления страхового случая, выражающаяся в эффективной работе ассистанс служб. Одним из главных условий своевременности и качественности оказанной помощи туристу в экстренной ситуации выступает профессионализм сервисных организаций, с которыми сотрудничает российский страховщик. Главной целью ассистанс компаний является незамедлительное реагирование при наступлении страхового случая, оказание застрахованному медицинской помощи, технической, юридической поддержки и т.д.
Функциями третьего субъекта, т.е. туристской фирмы, рассматриваемого механизма является: разработка и реализация качественного туристского продукта, предоставление туристу информации об особенностях культуры, обычаев страны пребывания, о возможных опасностях во время путешествия, отчисление определенного процента в Специальный Компенсационный фонд, обеспечивающий выплаты в случаях наступлении форс-мажорных обстоятельств и страхования профессиональной ответственности.
И непосредственно функции самого туриста, четвертого субъекта механизма обеспечения защиты от возникновения и проявления специфических рисков в туризме заключаются в пользовании услугами только проверенных турпредприятий, в выборе надежного страховщика и приобретение полиса обязательного страхования туристов, в выпонении рекомендаций данных органами государственной власти и туроператором, а так же в приобретении полиса добровольного страхования туристов (на случай невозможности совершить поездку, страхование багажа, полис автогражданской ответственности и т.д.).
В заключении, необходимо сказать, что эффективное обеспечение защиты от возникновения и проявления специфических рисков потребителей туристских услуг возможно в результате взаимодействия рыночных инструментов, как то добровольное страхование туристов, и административных, выступающих в виде обязательного страхования туристов, регулируемого Федеральным Законом Об обязательном страховании туристов и Союзом страховщиков в туризме, создания и функционирования Компенсационного фонда, обеспечивающего финансовые гарантии, а также добросовестного выпонение своих функций всех субъектов механизма обеспечения защиты от специфических рисков потребителей туристских услуг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Провоторина, Валерия Валентиновна, Шахты
1. Абакин, Л.Л. Экономическая безопасность России: угрозы и их отражение / Л.Л. Абакин // Вопросы экономики. 1994. - №12. - С.4.
2. Абакина, И.Л. Американские рейтинговые агентства: подходы к оценке страховщиков / И.Л. Абакина // Финансовая газета. Региональный выпуск.-1999.-№48.
3. Агеев, Ш.Р. Страхование: теория, практика и зарубежный опыт / Ш.Р.Агеев, Н.М.Васильев, С.Н. Катырин. -М.: Экспертное бюро-М, 1998.-376 с.
4. Агеев, Ш.Р. Страхование как фактор стабильного развития малого предпринимательства. Очерки на экономические темы / Ш.Р. Агеев. М.: АО Журнал ЭКОС - информ, 1997. - 240 с.
5. Адамчук, Н.Г. Обзор страховых рынков ведущих европейских стран / Н.Г Адамчук. М.: Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т), 2000. -113 с.
6. Азар, В.И. Очевидные проблемы развития туризма в России / В.И. Азар // Труды Академии туризма. СПб., 2000. - Вып.З. Ч С.22.
7. Акимов, В. Российское страхование: история и современность / В. Акимов. // Банки и страхование. Ценные бумаги. 1996. - N12-1. - С.26.
8. Александров, А.А. Страхование / А.А. Александров. М.: ПРИОР, 1998. - 192 с.
9. Алъгин, А.П. Риск и его роль в общественной жизни / А.П. Альгин. -М.: Мысль, 1989. 187 с.
10. Андреева, Л.Ю. Стратегия развития российского страхового рынка в условиях глобализации / Л.Ю. Андреева. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, ун-та, 2003. - 344 с.
11. Архангельская, Н. Ну и что нам этот туризм / Н. Архангельская // Экономика России: XXI век. 2001. - № 5(декабрь). - С.78.
12. Архипов, А. Экономическая безопасность: оценки, проблемы, способы обеспечения / А. Архипов, А. Городецкий, Б. Михайлов // Вопросы экономики. 1994. - №12. - С.36.
13. Асабина, С.Н. Экономические аспекты обязательного страхования автогражданской ответственности / С.Н. Асабина // Страховое дело. 2003-№10. -С.25.
14. Бакирова, Г.Х. Управление человеческими ресурсами / Г.Х. Бакирова. СПб.: Речь, 2003. - 152 с.
15. Бартенев, С.А. Экономические теории и школы (История и современность) / С.А. Бартенев. М.: БЕК, 1996. - С.95.
16. Бендиков, М.А. Экономическая безопасность промышленного предприятия в условиях кризисного развития / М.А. Бендиков // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - №2. - С. 15.
17. Беруль, Ф. Что стоит за низким тарифом: Рынок страховых услуг в туризме / Ф. Беруль // Турбизнес. 2001. - №10(июль.). - С.39.
18. Беруль, Ф. Вопросы из практики / Ф. Беруль //Турбизнес. 2002. -№14. - С.71.
19. Беруль, Ф. О страховании ответственности / Ф. Беруль // Турбизнес. 2002. - №2 (Февраль). - С.69.
20. Беруль, Ф. Веселая статистика / Ф. Беруль // Турбизнес. 2004. -№12 (сентябрь). -С.78.
21. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков, 4-е изд. -перераб. и доп. - СПб.: Издат. Дом Герда, 2002. - 320 с.
22. Бирючев, О. Страхование в системе управления риском / О. Бирючев // Финансовая газета. 2001. - № 23.
23. Блауг, М. Экономическая мысль в ретроспективе / М. Блауг. М.: Дело ТД, 1994.-381с.
24. Богданов, И.Я. Экономическая безопасность и ее социальные последствия: Автореф. дис.: 08.00.05 / И.Я. Богданов. М, 2000.
25. Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. СПб.: Питер, 2002. - 418 с.
26. Большой экономический словарь / Под ред. А.Б. Борисова. М.: Книжный мир, 2003. Ч 895 с.
27. Борисова, Е. Новости рынка. Жизнь авиапассажиров будет стоить дороже / Е. Борисова // Турбизнес, 2003. № 18 (88). - С.48.
28. Борисова, Е. Страхование путешественников: готовность "номер один": Специалисты в сфере туризма о перспективах летней кампании. / Е. Борисова // Турбизнес, 2002. №3 (март). - С.64.
29. Борисова, Е. Страховая служба спасения / Е. Борисова // Турбизнес, 2002. -№ 5 (57). С.42.
30. Борисова, Е. Страховой рынок: хроника, события, проблемы / Е. Борисова // Турбизнес, 2003. -№ 01 (70). С.49.
31. Борисова, Е. Что такое горнолыжный полис? / Е. Борисова // Турбизнес. 2002. - №14. - С.70.
32. Борисова Е. Национальный интерес / Е. Борисова, А. Грачева, М. Шугаев // Турбизнес. 2002. - №14. - С.8.
33. Борисова, Е. Скользят и падают одни, на сонце жарятся другие / Е. Борисова // Турбизнес. 2004. - №15. - С.55.
34. Борисова, Е. Риск отмены поездки. Его готова принять на себя страховая компания / Е. Борисова // Турбизнес. 2002. -№ 13 (65). - С. 31.
35. Бутыркин, А .Я. Учет факторов риска при разработке стратегии промышленного предприятия / А.Я. Бутыркин // Управление риском. 2005. -№1 - С.61.
36. Бурьянов, О.В. Социальная безопасность российского общества / О.В. Бурьянов. -Ростов-н/Д: Изд-во Сев.-Кав. НЦ ВШ, 1999. 232с.
37. Бухвальд, Е. Макроаспекты экономической безопасности: факторы, критерии и показатели / Е. Бухвальд, Н. Гловацкая, С. Лазуренко // Вопросы экономики, 1994. -№12. С.25.
38. Васильев, А.И. Национальная безопасность России: конституционное обеспечение (Серия Безопасность человека и общества) /
39. A.И. Васильев, В.П. Сальников, С.В. Степашин. СПб.: СПб. Ун-т МВД России, 1999.-С.24
40. Ведута, Е.Н. Экономическая безопасность РФ / Е.Н. Ведута. -М.: Издание государственной думы, 1997. 88с.
41. Гвозденко, А.А. Основы страхования / А.А. Гвозденко. М.: Финансы и статистика, 2000. - 304с.
42. Гинзбург, А.И. Страхование / А.И. Гинзбург. СПб.: Питер, 2002. -176с.
43. Глинкина, С. Высветление экономики и укрепление национальной безопасности России / С. Глинкина, Г. Клейнер // Российский экономический журнал, 2003. №5-6. - С. 3.
44. Глущенко, В.В. Управление рисками. Страхование /
45. B.В. Глущенко. Железнодорожный. - Крылья, 1999.- 334с.
46. Градов, А.П. Экономическая безопасность страны и приоритеты инвестиционной политики / А.П. Градов //Экономическая наука современной России. 2001. - №3. - С.70.
47. Гражданский Кодекс Российской федерации. 1999. - 17декбря.
48. Гранатуров, В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения / В.М. Гранатуров. М.: Дело и Сервис, 2002-158 с.
49. Грустная статистика страховых случаев // Приложения к газете Рата ньюз. Детский отдых. - 2004. - 12-18 июля, -www.ratanews.ru
50. Гульченко, А.С. Государство и страхование: перетягивание каната / А.С. Гульченко // Финансовый бизнес. 2003. - №4. - С.41.
51. Гумеров, Р. Безопасность России. Правовые, социально-экономические и научно-технические аспекты. Продовольственная безопасность / Р. Гумеров, А.В. Гордеев // Российский Экономический Журнал. 2001. - №10. - С.76.
52. Данные Всемирного совета по туризму и путешествиям // Турбизнес. 2005. -№10. - С.40.
53. Дюжиков, Е. Об уровне страховой культуры населения / Е. Дюжиков // Страховое ревю. 2003. - №2. - С.41.
54. Ерохина, Т. Страховой полис для туриста / Т. Ерохина // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2000. - №21. - С.З.
55. Забелина, О.В. Формирование система страховой защиты рисков промышленных предприятий / О.В. Забелина. Тверь: Тип. ТГУ, 1997. - 202с.
56. Зайцева, И.В. Оценка экономических рисков / И.В. Зайцева, Е.А. Токарева. Новочеркасск: ЮРГТУ, 2001. - 91с.
57. Зубец, А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка / А.Н. Зубец. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. -224с.
58. Зубец, А.Н. Страховой маркетинг/ А.Н.Зубец. М.: Изд. Дом АНКИЛ, 1998.-256с.
59. Имущественное страхование: Учебное пособие. / Под ред. Ю.Т Ахвледиани. М.: Российская экономическая академия, 2001. - 151с.
60. Информационный бюлетень СК КЛАСС. -2002. №7. - С.2.
61. Капустянская, Н.П. Страхование в устойчивом развитии туризма: Препринт. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1999. - 16с.
62. Карпова, О. Как выбрать надежную страховую защиту: О страховых услугах для туристов / О. Карпова // Туризм и отдых. 2002. - №4. -С.170.
63. Карпова, О. Безопасность туриста / О. Карпова // Туризм и отдых. 2002. - №5. - С. 173.
64. Каспина, Т.И. Бухгатерский учет в страховых организациях / Т.И. Капина. М.: СОМИНТЕК, 1998. - 231с.
65. Качалов, P.M. Управление хозяйственным риском / P.M. Качалов. -М.: Наука, 2002.- 192с.
66. Кобяк, М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг / М. Кобяк // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - №2. - С.46.
67. Козлитин, С. Что дожен знать страхователь при получении страхового полиса / С. Козлитин // Бизнес и безопасность в России. 1999. -№4. - С.ЗО.
68. Коломин, Е.В. Вглядываясь в историю страхового дела / Е.В. Коломин // Бизнес и страхование. 1997. - №8. - С.32.
69. КоммерсантЪ Деньги (по данным ФССН) www.kommersant.ru.
70. Кравченко, В. Экономические основы страхования / В.Кравченко // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2000. - №15.
71. Кузнецова, Н.В. Страхование туристов: новые страховые продукты / Н.В. Кузнецова // Страховое дело. 2003. - №1. - С.53.
72. Кузнецова, Н.В. Особенности туристского страхования в зарубежных странах / Н.В. Кузнецова // Страховое дело. 2003. - №11. -С.51.
73. Купер К. Экономика туризма: теория и практика / К. Купер, Д. Флетчер, Е. Богданов. СПб.: Питер, 1998. - 195с.
74. Лапуста, М.Г. Риски в предпринимательской деятельности / М.Г. Лапуста, Л.Г. Шаршукова. М.: ИНФРА-М, 1998. - 223с.
75. Лицензирование и сертификация в туризме: Учеб пособие / Г.М. Дехтярь. М.: Финансы и статистика, 2003. - 256с.
76. Любочкина, Л.В. Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств / Л.В. Любочкина // Финансовый бизнес. -2003. -№1. С.56.
77. Макаренко, Е. Развитие ассистанс-услуг / Е. Макаренко // Финансовая газета. 2001. - № 51 (декабрь).
78. Мамедов, А.А. Государство и страхование / А.А. Мамедов // Государство и право. 2004. - №10. - С.75-83.
79. Медведев, В. Проблемы экономической безопасности России /
80. B. Медведев // Вопросы экономики. -1997. №3. -С. 111.
81. Мельников, А.В. Риск-менеджмент: стохастический анализ рисков в экономике финансов и страхования / А.В. Мельников. М.: Анкил, 2003. - 159с.
82. Морозов, М.А. Маркетинговый анализ развития зарубежного туризма Японии / М.А. Морозов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№4.-С.34.
83. Национальная экономика России: потенциалы, комплексы, экономическая безопасность/ В.И. Вожов и др., под общ. ред. В.И. Лисова, Федеральная служба налоговой полиции РФ; Академия налоговой полиции. М.: НПО Экономикаû, 2000. - 477с.
84. Объем международного туризма // Рата ньюз. 2006. - №1457. -www.ratanews.ru
85. Орлов, А. Угрозы в социальной сфере: их диагностика и возможности предупреждения / А. Орлов // Вопросы экономики. 1995. - №1.1. C. 107.
86. Осадин, Б. VIP-страхование путешественников для умных людей / Б. Осадин // Банковское дело. - 2002. - № 5. - С.27.
87. Основы страхового дела: Учеб. пособ. / Под ред. Л.Б. Бреслава, А.И Гинзбурга, О.Г. Кушнеренко. СПб.: Изд. центр ГМТУ, 1997. -129 с.
88. Основы страхового дела: Учеб. пособ. / Под ред. В.Б Гомеля. М.: Соминтек, 1998.-384с.
89. Основы страхования: Учебное пособие / С.К. Казанцев. -Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 1998. 101с.
90. Основы страховой деятельности: Учебник / Отв. ред. проф. ТА. Федорова. М.: БЕК, 1999. - 776с.
91. Ответственность турфирм по страхованию // Турбизнес. 2003. -№ 02(71).-С. 32.
92. Пилявская, Г. Страховой купивши полюс, можешь ехать хоть на полюс / Г. Пилявская // Комсомольская правда. 2002. - 16 мая. - С. 10.
93. Писаревский, Е. Как обеспечить ответственность туроператора / Е.Писаревский // Турбизнес. 2002. - № 13 (65). - С.39.
94. По данным всемирной туристской организации UNWTO // Турбизнес. 2006. - № 4. - С.37.
95. Попов, А. Полис через Интернет: редко, но можно: Страховые услуги в области туризма через Интернет / А.Попов // Турбизнес. 2001. -№11.- С.36.
96. Постановление Правительства РФ О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в российской Федерации, и российских граждан при выезде из российской Федерации от 11 декабря1998г. №1488.
97. Проект ФЗ О внесении изменений в ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ Сайт Ростуризма Электронный ресурс. Ссыка на домен более не работаетp>
98. Прохоровский, А. Россия и современный мир / А.Прохоровский // Вопросы экономики. 1995. -№1. - С.127.
99. Райхер, В.К. Общественно-исторические типы страхования / В.К. Райхер. М.: ЮКОС, 1992. - 284с.
100. Резник, В.М. О становлении и развитии страхового рынка России / В.М. Резник // Финансы. 1996. - №9. -С.25.
101. Решетин, Е. Страховка для чайников. И не только / Е. Решетин // Комсомольская правда. 2001. - 25 сентября. - С.8.
102. Розанова, Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Т.П. Розанова. М.: Изд-во РЭА, 1998. -267с.
103. Романов, В. Понятие рисков и их классификация / В.Романов // Финансовый бизнес. 2001. - №1. - С.40.
104. Российский туристский бюлетень. -М: ГКФТ РФ. 1995. -№1.1. С.63
105. Российская статистика // Рата ньюз. 2006. - № 1473. -Электронный ресурс. www.ratanews.ru.
106. Рыбкин, И.В. Завтра будет поздно: Техника продаж страховых продуктов физическим лицам для начинающих / И.В. Рыбкин. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2001. - 192с.
107. Сердюкова, Е.В., Сердюков В.А. Страховой бизнес в России: тенденции развития / Е.В. Сердюкова, В.А. Сердюков // Страховое дело. 2003. -№12,2004.-№1.-С.20.
108. Синько, В. Экономические риски / В. Синько // Экономист. 1995. -№12.-С.68.
109. Смолякова, О. НАСТА наращивает свою долю рынка страхования путешествий / О. Смолякова // Экономика и жизнь. 2002. - №30. - С. 5.
110. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. М.: ИНФРА-М, 2000. - С.343.
111. Социальное страхование: научно-практическое пособие / И.П. Денисов. Ростов-н/Д: Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). -2002. -154с.
112. Степашин, С.В. Безопасность человека и общества (политико-правовые вопросы): Монография. / С.В. Степашин. СПб.: СПб. Юридический Институт, 1994. - 121с.
113. Страхование: Учеб. Пособие / Ю.А. Сплетухов, Е.Ф. Дюжиков. М.: ИНФРА-М, 2002.-312с.
114. Страховое дело / Под ред. Л.И. Рейтмана. М.: Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 1992. - 524с.
115. Страховое дело: Учеб. пособие / С.Н. Ковшарь. М.: МИИТ, 1998.109с.
116. Страхование. Страховое дело. Библиографический указатель 19921995 гг. -М.: АНКИЛ, 1996.-200 с.
117. Страхование от А до Я Книга для страхователей / Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной. М.: ИНФРА-М, 1996. - 624с.
118. Страхование: принципы и практика / Сост. Д. Бланд Пер.с англ. М: Финансы и статистика, 2000. -413с.
119. Страхование: Учеб. пособ. для вузов / А.К. Шихов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-431с.
120. Страховые случаи 2001 // Информационный бюлетень СК КЛАСС. 2002. - №5. - 6с.
121. Турбина, К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования / К.Е.Турбина. М.: Анкил, 2000. - 320с.
122. Туристская организация UNWTO / Е. Борисова // Турбизнес. 2006. -№ 4. - С.23.
123. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. Под ред. А.Д. Чудновского, изд. 2-е перераб. и доп. -М.: ЮРКНИГА, 2003.-448 с.
124. Тэпман, А.С. Риски в экономике / А.С. Тэпман. М.: ЮНИТИ, 2002. -380с.
125. Указ Президента Российской Федерации Об обязательном личном страховании пассажиров от 07 июля 1992г. № 750 (с изменениями от 06.04.1994гД 22.07.1998г.).
126. Усыскин, Г.С. Очерки истории Российского туризма / Г.С. Усыскин. -СПб.: Издательский Торговый Дом Герда, 2000. 224с.
127. Федеральный закон О безопасности от 5 марта 1992г. № 2646-1 в редакции ФЗ РФ от 22 декабря 1992г. № 4235-1, Указа Президента РФ от 24декабря 1993г. № 2288.
128. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996г. № 132-Ф3 в редакции Федеральногозакона от Юянваря 2003г. №15-ФЗ // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. -№5.
129. Федеральный закон Об организации страхового дела в российской Федерации от 27 ноября 1992г. № 4015-1 в редакции Федеральных законов от 31.12.97 г. № 157-ФЗ, от 20.11.99 г. № 204-ФЗ, от 10.12.2003г. №172-ФЗ.
130. Фогельсон, Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству/ Ю.Б. Фюгельсон. -М.: Юристь, 1999. 284 с.
131. Хохлов, Н.В. Управление рисками /Н.В. Хохлов. М.: ЮНИТИ, 1999.-239с.
132. Цыганов, А. Российская страховая статистика / А.Цыганов // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2001. - №25.
133. Чернова, Г.В. Управление рисками / Г.В. Чернова, А.А. Кудрявцев, Т.К. Веби. М.: Проспект, 2003. - 160с.
134. Чернов, В.А. Анализ коммерческого риска / В.А. Чернов. М.: Финансы и статистика, 1998. - 128с.
135. Черный, Д. Выезд граждан РФ за рубеж и въезд в РФ зарубежных туристов в 2004 г. / Д. Черный, Я. Хвилер // Турбизнес. 2005. -№5. - С.84-85.
136. Черняева, Р.В. Туризм как приоритетное направление развития экономики Проблемы и перспективы развития туризма в Северо-Кавказком регионе // Сб. материалов региональной науч.-практ. конференции. -Пятигорск. -2003.-С.40-41
137. Численность российских граждан, выехавших за границу в 2005 г. с целью туризма Электронный ресурс. // Рата ньюз. 2006. - № 1476. -www.ratanews.ru
138. Шапкин, А.С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций / А.С. Шапкин. М.: Дашков и К, 2003. - 544с.
139. Шахов, В.В. Введение в страхование / В.В. Шахов. М.: Финансы и статистика, 2001. - 288с.
140. Шахов, В.В. Теория и управление рисками в страховании / В.В. Шахов, А.С. Милерман, В.Г. Медведев. М.: Финансы и статистика, 2002. -224с.
141. Шенкир, У.Г. Комплексный подход к риск менеджменту: стоит ли этим заниматься / У.Г. Шенкир, П.Л. Уокер, Т.Л. Бартон. М., СПб., Киев: Вильяме, 2003.-207с.
142. Экономическая безопасность хозяйственных систем: Учеб. Под общ. ред. А.В. Колосова. М.: Изд-во РАГС, 2001. - 446 с.
143. Юдашев, Р.Т. Российское страхование: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента / Р.Т. Юдашев, Ю.Н. Тронин. -М.:Анкил, 2000.-448с.
144. Яловенко, Г. Страхование граждан, выезжающих за рубеж / Г. Яловенко // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2000. - №21.
145. Ярочкин, В. И. Секьюритология: Наука о безопасности жизнедеятельности./Монография/. М.: Ось-89,2000. - 399 с.
146. Geusau F.A.M. National Economik Security: Perceptions, Threats and Policies. Report of the International Colloquium of The John F. Kennedy Institute. 1980 May 7-10 Eindhoven, The Neyherlands.
147. Hager W. Perceptions of Economic Security // Geusau F.A.M. Op. cit.p.5
148. Hveem H. Selective Dissociation in the Technology Sector // The Antinomies of Interdependence. P.292-293
149. Kindleberger Ch. Power and money. N.Y., L., 1970. P.57-66
150. Lieber RJ. No Common power. P.5-6, 241-245; Snyder G.H. The Security Dilemma in Alliance Politics// World politics. July 1984, № 36 P.461
151. Morgenthau H.J. Politics Among Nations the Struggle for Power and Peace. N.Y., 1948/1978 P. 117-155
152. Puschaver L., Eccles R. In pursuit of the upside: Opportunity in Risk management//PW Review. Dec. 1996.
153. Waltz K.N. Theory of International Politics// Neorealism and its Critics/Ed. By RO.Keohane. N.Y., 1986. P.100-104
154. Анализ численности российских граждан, выехавших за границу в 2002 2005 гг. с целью туризма104
155. Страна 2005 2004 2003 2002 Изменение потока туристов в 2005г. по сравнению с 2002г.в% абсолютное
156. Турция 1562642 1445815 1038593 690098 126,44 872544
157. Китай 1151605 941032 687521 617130 86,61 534475
158. Египет 695676 586375 368405 239712 190,21 455964
159. Финляндия 391275 377067 327246 406236 -3,68 -14961
160. Польша 200529 322030 422003 635451 -68,44 -434922
161. Германия 231106 255954 278094 208977 10,59 22129
162. Испания 218707 190891 168360 227870 -4,02 -9163
163. ОАЭ 166699 175187 145796 172558 -3,40 -5859
164. Италия 205566 156093 118981 149710 37,31 55856
165. Франция 174063 138459 112149 87363 99,24 86700
166. Чехия 124938 104783 51420 46484 168,78 78454
167. Кипр 108119 140559 107290 139251 -22,36 -31132
168. Греция 146313 100309 91404 89713 63,09 56600
169. Богария 121231 90949 73133 55485 118,49 65746
170. Тунис 90522 87777 60130 22298 305,96 68224
171. Таиланд 70850 80489 54803 40341 75,63 30509
172. Великобритания 72264 66892 51551 38996 85,31 33268
173. Хорватия 58114 50861 33493 44310 31,15 13804
174. Австрия 50495 43829 28811 24170 108,92 26325
175. Швейцария 41295 43352 44608 65684 -37,13 -24389
176. Литва 44073 33131 35586 128887 -65,80 -84814
177. Индия 35171 28342 12535 4231 731,27 30940
178. Корея 29539 24113 16463 16723 76,64 12816
179. Израиль 27699 23641 26559 46469 -40,39 -18770
180. Япония 25005 23041 17558 17170 45,63 7835
181. Нидерланды 26492 22839 16348 16070 64,85 10422
182. Швеция 22153 20612 14017 9623 130,21 12530
183. Латвия 19568 19334 18963 25895 -24,43 -6327
184. США 21064 19142 12860 12875 63,60 8189
185. Дания 19567 17359 11909 12262 59,57 7305
186. Венгрия 20881 17060 12772 10792 93,49 10089
187. Сербия и Черногория 33072 16969 12880 18288 80,84 14784
188. Мальта 13842 16333 14492 30541 -54,68 -16699
189. Эстония 19337 16065 32981 6584 193,70 12753
190. Норвегия 15850 14964 17064 13967 13,48 1883
191. Всего выехало с целью туризма 6784695 6557116 5678447 5051305 34,32 1733390
192. Численность иностранных граждан, въехавших в Россию в 2003 2005 гг. по туристическим визам103
193. Страна 2005 2004 2003 Изменение потока туристов в 2005г. по сравнению с 2003г.в% абсолютное
194. Германия 313547 351099 288551 8,66 24996
195. Китай 204192 283839 203264 0,46 928
196. Финляндия 175557 242816 242075 -27,48 -66518
197. США 156737 181721 125553 24,84 31184
198. Польша 133096 353986 956188 -86,08 -823092
199. Италия 125310 125397 114443 9,50 10867
200. Великобритания 118996 115622 90831 31,01 28165
201. Франция 109305 141113 118548 -7,80 -9243
202. Эстония 64662 74165 53884 20,00 10778
203. Украина 62155 84320 236289 -73,70 -174134
204. Испания 60180 51395 39376 52,83 20804
205. Япония 50842 56780 55230 -7,94 -4388
206. Швеция 45813 31892 j 26256 74,49 19557
207. Турция 43978 41888 30673 43,38 13305
208. Южная Корея 43304 44397 31886 35,81 11418
209. Нидерланды 32696 33101 26653 22,67 6043
210. Израиль 30397 26924 23936 26,99 6461
211. Австрия 29095 32404 22583 28,84 6512
212. Швейцария 21343 24369 19244 10,91 2099
213. Норвегия 21215 23672 19892 6,65 1323
214. Бельгия 19945 17475 14969 33,24 4976
215. Греция 17558 18735 13658 28,55 3900
216. Дания 17066 21131 15993 6,71 1073
217. Монголия 15027 14083 13530 11,06 1497
218. Австралия 14684 14189 9065 61,99 5619
219. Канада 13483 17432 14809 -8,95 -1326
220. Всего въехало с целью туризма 2384626 2860802 3151915 -24,34 -767289
221. Черный, Д., Выезд граждан РФ за рубеж и въезд в РФ зарубежных туристов в 2004 г. / Д. Черный, Я. Хвилер // Турбизнес. 2005. - №5. - С. 84-85, Рата ньюз. - 2006. - № 1473. - www.ratanews.ru.
Похожие диссертации
- Формирование организационно-экономического механизма управления санаторно-курортными и туристскими предприятиями
- Реструктурирование предприятий в системе антикризисного управления
- Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ
- Формирование кластеров как инструмент повышения конкурентоспособности туристских услуг
- Формирование механизма управления инновационным развитием региона