Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Воков, Сергей Константинович |
| Место защиты | Вогоград |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ"
На правах рукописи
Воков Сергей Константинович
МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ РФ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
003493027
Воронеж-2010
003493027
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Вогоградский государственный технический университет
Научный руководитель
доктор экономических наук, профессор Попкова Елена Геннадьевна
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Пидоймо Людмила Петровна;
доктор экономических наук, профессор Кублин Игорь Михайлович
Ведущая организация
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Вогоградский государственный университет
Защита состоится 27 марта 2010 года в 11 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета ДМ 212.038.21 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Воронежский государственный университет по адресу: 394068, Воронеж, ул. Хользунова, 40, ауд. 225.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Воронежский государственный университет.
Автореферат разослан ог^ъ февраля 2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
В.И. Тинякова
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Конец XX - начало XXI веков характеризуется сервисоориентированной структурой мировой экономики. Сфера услуг доминирует над производством. Более 70% ВВП формируется из доходов от деятельности сферы услуг.
Динамично развивающейся отраслью нематериальной сферы на современном этапе развития мировой экономической системы выступает индустрия туризма, которая является своеобразным катализатором экономического и социального развития многих стран и регионов мира. Мировые доходы от туристической деятельности возросли с 264 мрд. дол. США в 1990 году до 944 мрд. дол. США в 2008 году. Доходы России от индустрии туризма в 2008 году составили около 12 мн. доларов.
Однако, несмотря на огромный природно-рекреационный потенциал России, индустрия туризма развита плохо, особенно в части размещения и проживания туристов. В этой связи необходимы допонительные исследования специфичного по своей структуре и содержанию продукта деятельности индустрии туризма. Тем более что остаются дискуссионными исследования маркетингового инструментария туризма. Туристский продукт как комплекс услуг на практике не отражает всего структурного содержания, что негативным образом влияет на качество обслуживания туристов.
В свою очередь, туристский продукт обеспечивается комплексом услуг организаций в разных сферах, важнейшей и наиболее проблемной из которых является гостиничное хозяйство. Вопросы взаимодействия гостиничных услуг в рамках туристского продукта пока слабо изучены.
Актуальность темы диссертационного исследования определяется необходимостью совершенствования маркетингового управления туристским продуктом, а также важностью создания экономических и социальных условий для развития всей индустрии туризма Российской Федерации.
Степень разработанности проблемы. Маркетинговым аспектам функционирования индустрии туризма и гостеприимства посвящены исследования многих российских и зарубежных авторов.
Общие вопросы организации деятельности сферы туризма и гостеприимства освящаются в работах таких авторов, как A.B. Кварталыюв, М.Б. -
Биржаков, А.Ю. Александрова, H.A. Платонова, Ю.С. Путрика, И. В.Зорин, А.Д. Чудновский, И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов, В.В. Фесенко, B.C. Сенин и другие.
Функционирование индустрии туризма и гостеприимства на микроуровне в своих трудах анализируют E.H. Ильина, Н.К. Моисеева, Е.А. Соболева, И.И. Соболев.
Маркетингу в сфере услуг посвящены работы таких зарубежных авторов, как Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз, Э. Джонсон, В. Джордж, Р. Джадд, Дж. Ратмил, Э. Гаммессон, Э. Лангеарт, П. Эйгла, К. Гренроос, С. Браун, Дж. Кромптон, Ч. Вайнсберг. В российской науке маркетинг услуг представлен работами В.Д. Марковой, Е.В. Песоцкой, Г.Д. Крыловой, В.Е. Николайчука, В.В. Кулибановой, А.П. Челенкова, В.Н. Стаханова, Д.В. Стаханова, Э.В. Новаторова и других.
Маркетинговый аспект организации и функционирования туристской индустрии наиболее детально изучен Е.А. Джанджугазовой, B.C. Янкевичем, А.Ф. Барышевым, М.А. Морозовой, Н.В. Мироновой. Особый вклад в исследование и развитие маркетинговых технологий в области туризма и гостеприимства внесли такие деятели науки, как А.П. Дурович, Г.А. Папирян, А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных, Д.К. Исмаев, A.C. Запесоцкий. Профессором Техасского А&М Университета Джон Кромптон была создана научная школа изучения особенностей маркетинга рекреационных и туристских услуг.
Особенности маркетинговой деятельности в сфере туризма и гостеприимства достаточно широко исследованы на уровне микросреды. В то же время слабо изученной является проблема оценки влияния макросреды на качество туристских услуг. Не реализован системный подход к описанию условий обеспечения качественного развития туризма. Вопросы создания, управления и продвижения туристского продукта на зарубежный рынок остаются недостаточно разработанными.
Необходимость повышения научной обоснованности маркетингового управления туристским продуктом, теоретическая и практическая востребованность разработки системы услуг, обеспечивающих качественный туризм, обусловили выбор темы исследования, постановку цели, задач и формирование структуры настоящей работы.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по формированию и маркетинговому управлению системой Все Включено на рынке туристских услуг.
Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:
Х проанализированы динамика и тенденции развития рынка туристских услуг;
Х исследована сущность понятия туристский продукт;
Х построена модель туристского маркетинга;
Х выявлены потребительские предпочтения туристов по отношению к туристскому продукту в системе Все включено;
Х проведен анализ российского рынка гостиничных услуг;
Х определено субъектно-объектное содержание системы гостиничного обслуживания Все включено;
Х обоснованна концепция маркетингового управления системой Все включено;
Х разработаны практические рекомендации по маркетинговому управлению системой Все Включено.
Объект исследования - рынок туристских услуг России и Краснодарского края.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе предоставления туристских услуг и гостиничного обслуживания в системе Все включено.
Область исследования. Работа выпонена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.13 Маркетинговые аспекты управления продуктом/проектом и ассортиментом).
Теоретико-методологическими основами исследования являются основополагающие труды российских и зарубежных научных деятелей в области теории и практики индустрии туризма и гостеприимства, маркетинга, маркетинга услуг, а также прикладные работы по проблемам исследуемой области.
Методологической базой исследования являются системный, процессный и функциональный подходы. Для решения поставленных задач исполь-
зованы метод системного анализа, контент-анализ научной литературы, экономико-статистический, сравнительный, структурно-логический анализ, аналитические методы исследования. В процессе работы был проведен так называемый СТЭП-анализ - разновидность экспертного анализа.
Информационно-эмпирическая база исследования включает статистические данные специализированных международных организаций, Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, аналитические обзоры и исследования международных организаций, российских компаний, отдельных специалистов; фактические данные, полученные в процессе обследования туризма в регионе.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке тео-ретико-методагческих положений и практических рекомендаций по продвижению продуктов на рынке туристских услуг.
Научная новизна диссертации реализована в следующих результатах, полученных лично автором и выносимых на защиту:
1. Уточнено понятие туристского продукта, который определяется как комплекс специализированных туристских услуг, услуг сторонних организаций и товаров в материальной форме, необходимых туристу во время путешествия для всестороннего удовлетворения потребностей.
2. Предложена интегрированная модель туристского маркетинга, включающая цели, задачи, принципы и методы туристского маркетинга, отражающая процесс изучения потребительских предпочтений туристов, позволяющая реализовать комплекс маркетинга на рынке туристских услуг, повышающая оперативность определения путей удовлетворения потребностей туристов в конкретных условиях рынка.
3. Предложен способ сегментации рынка курортно-гостиничных услуг, основанный на классификации потребительских предпочтений туристов в зависимости от вида системы гостиничного обслуживания в средствах колективного размещения с выделением системы Все включено в отдельный сегмент туристского рынка.
4. Определено субъектно-объектное содержание системы Все включено, отличающееся взаимосвязью всех системообразующих компонентов, рассматривающее систему гостиничного обслуживания Все включено как самостоятельную, позволяющее всесторонне анализировать систему гости-
ничного обслуживания и определять вектор развития взаимоотношений в системе.
5. Разработана концепция маркетингового управления системой Все включено как управления туристским продуктом, включающая цели, принципы, внутренние и внешние факторы функционирования данной системы, обеспечивающая повышение эффективности маркетинговой деятельности на рынке туристских услуг.
6. Разработаны рекомендации по маркетинговому управлению туристским продуктом в системе Все включено в индустрии туризма Краснодарского края как полюса роста, способствующие развитию туризма, в том числе курортно-пляжного, на территории региона.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования. Выводы и рекомендации могут быть использованы для рационального построения деятельности туристских фирм. Маркетинговые рекомендации по управлению туристским продуктом полезны в практической деятельности государственных органов власти для выработки управленческих решений в области развития индустрии туризма и гостеприимства в России для эффективного использования туристского потенциала, как отдельного региона, так и страны в целом.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические результаты исследований и научных разработок докладывались на II Всероссийской научно-практической конференции Актуальные вопросы экономических наук (Новосибирск, 2008); V Всероссийской научно-практической конференции Актуальные вопросы экономических наук (Новосибирск, 2009); V международной научно-практической конференции Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе (Пенза, 2008).
Положения диссертации использованы органами государственной власти Вогоградской области' (Вогоградская городская дума и Молодежный парламент Вогоградской области) для разработки и внедрения целевых программ по развитию индустрии туризма, что подтверждено актами внедрения.
Публикации. Основные выводы и положения диссертационного исследования опубликованы в 9 работах объемом 3,26 печатных листа, в том числе авторских - 3 печатных листа. Лично соискателю принадлежат работы [1,2,
4-9]. В работе, опубликованной в соавторстве и приведенной в конце автореферата [3], соискателю принадлежит разработка идеи о том, что международный туризм является неотъемлемой частью экономических отношений, способствует улучшению межотраслевой структуры экономики, развитию отношений между странами.
Структура и объем работы. Основное содержание работы изложено на 162 страницах. Работа содержит 21 рисунок, 10 таблиц. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 170 наименований, и 4 приложений.
Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены предмет и объект исследования, сформулирована цель и поставлены задачи, решение которых необходимо для ее достижения, раскрыта научная новизна и практическая значимость результатов исследования, приведены данные об апробации.
В первой главе Теоретические основы туристского маркетинга
проанализирован категориальный аппарат предметной области исследования, уточнено понятие туристский продукт, рассмотрена структура современной индустрии туризма и гостеприимства, охарактеризованы отрасли народного хозяйства, которые вовлечены в процесс обслуживания туристов; определена специфика маркетинга в индустрии туризма, построена модель туристского маркетинга.
Во второй главе Маркетинговое управление туристским продуктом в системе Все включено, рассмотрены маркетинговые основы управления турпродуктом, экономическая и социальная составляющие системы Все включено как концепции управления турпродуктом, определено субъектно-объектное содержание системы Все включено, предложена модель маркетингового управления продвижением туристскими продуктами, разработана концепция маркетингового управления системой Все включено, проанализирован международный опыт внедрения системы Все включено при управлении национальными турпродуктами.
В третьей главе Внедрение системы Все включено в структуру ку-рортно-гостиничного турпродукта РФ, разработаны маркетинговые рекомендации по продвижению концепции Все включено в курортно-
гостиничный сектор российской индустрии туризма, проведена оценка рисков внедрения системы Все включено в российских условиях.
В заключении диссертационной работы сформулированы основные выводы исследования, изложены наиболее значимые результаты.
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Уточненное понятие туристского продукта
Рыночные возможности, комплекс маркетинга туристских организаций зависит от уровня предоставляемых ими услуг - туристского продукта.
Согласно Федеральному закону РФ Об основах туристской деятельности, туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.1
Данное определение не отражает в поной мере сущности категории. Туристский продукт - это экономическая категория, благо для потребителя туристских услуг, выступает как товар, предназначенный для продажи, в отличие от отдельных туристских услуг, входящих в его состав. Так, мы можем приобрести туристский продукт не только в месте оказания услуги, но и по месту жительства, но реализовать покупку (то есть потребить) можно только в месте пребывания. Осуществить подобного рода действия с туристской услугой мы не легитимны. Здесь возможен вариант приобретения услуга исключительно в месте ее оказания.
Кроме того, в Федеральном законе отмечены не все основополагающие части туристского продукта, не сказано, что продукт включает в себя при-родно-рекреационные ресурсы, хотя он выступает базисом формирования продукта. Если отсутствуют определенного рода природные и рекреационные ресурсы, а также привлекательная для туриста культурно-историческая составляющая, то создание и существование турпродукта в принципе невоз-
' Об основах туристической деятельности а Российской Федерации: Федер. закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ (включая изм., встугг. в силу с I июня 2007 года) //Консультант Плюс: информационная система официальных документов. - [2008].
можно. Туристский продукт вбирает в себя не только услуги туристского характера, но и товары в их вещественной форме (например, сувениры, косметическую и парфюмерную продукцию, одежду и потребительские товары, приобретаемые во время путешествия).
В научной литературе зачастую отождествляются такие понятия, как туристский продукт и тур. Следует их различать. Тур выступает составной частью туристского продукта, его основой. Он представляет собой комплексно собранный набор первичных услуг, который предоставляет туроператор по конкретному маршруту и в конкретный период времени. Как правило, тур включает в себя перевозку, размещение и питание по выбранному туристом типу. Становится понятно, что туристский продукт не является тождеством тура; это гораздо более обширная дефиниция.
В состав туристского продукта, помимо выше отмеченного, входит инфраструктура, причем не только туристского характера (инфраструктура размещения и аттракций), но и общая - дороги, водоснабжение, электричество и т.д. Кроме того, нельзя забывать о сопутствующих услугах, без которых организовать путешествие просто невозможно (которые уже включены в состав тура):
- услуги транспортировки;
- услуги системы размещения и проживания;
- услуги системы питания;
- услуги аттракций.
Представленный перечень сторонних организаций может быть допонен, включает:
- банковские услуги;
- финансовые услуги;
- услуги по страхованию;
- услуги по информационной поддержке и другие.
Совокупная структура туристского продукта представлена на рис. 1.
Таким образом, туристский продукт - это комплекс специализированных
туристских услуг, услуг сторонних организаций и товаров в их материальной форме, товар, предлагаемый на рынке туристских услуг, необходимый туристу во время путешествия для всестороннего удовлетворения потребностей.
Рисунок 1 - Структура туристского продукта
2. Интегрированная модель туристского маркетинга
Маркетинг в туризме рассматривается как составляющая маркетинга услуг. В связи с этим туристский маркетинг имеет ряд специфических свойств, обусловленных спецификой туристской услуги:
Х неспособность к хранению;
Х неосязаемость туристских услуг;
Х неразрывность оказания и потребления услуги;
Х изменчивость качества (непостоянство).
Маркетинг в туризме не сводится к маркетингу туристских услуг и тур-продукта, туризм - нечто больше, чем комплекс услуг по организации тура, туризм - это, прежде всего, территория, регион или местность, где осуществляется процесс оказания туристской услуги. В данной связи особое значение приобретает маркетинг территорий, как неотъемлемая составная часть туристского маркетинга.
Территориальный маркетинг носит многоуровневый характер: объектом продвижения может быть как отдельный регион, город или страна, так и содружество нескольких государств. Главная цель маркетинга туристских территорий заключается в продвижении-имиджа туристской территории на рынок туристских услуг.
В интегрированной модели туристского маркетинга отражен процесс реализации комплекса маркетинга (рис. 2). Предлагается универсальный под-
ход к определению маркетинговой деятельности туристского субъекта. Модель туристского маркетинга формализует процесс изучения потребительских предпочтений туристов и определения путей по их удовлетворению в конкретных условиях туристского рынка через маркетинговые механизмы и инструменты туристских контрагентов.
Рисунок 2 - Модель туристского маркетинга
Как любая система, система туристского маркетинга обладает определенными свойствами, признаками, закономерностями функционирования, имеет свои цели и задачи. Система туристского маркетинга включает в свой состав различные элементы, к которым в первую очередь следует отнести: поставщиков туристских услуг, конкурентов, посредников и потребителей (туристов). Именно учет всех факторов определяет цели, задачи, методы и принципы интегрированной модели туристского маркетинга.
Основная цель туристского маркетинга Заключается в обеспечение максимального удовлетворения потребностей туристов в процессе реализации туристских услуг. Система туристского маркетинга учитывает сложную межотраслевую структуру туристского продукта, предлагая и выводя на туристский рынок, востребованный товар. Таким образом, реализуется основополагающий принцип туристского маркетинга - учет требований рынка с одновременным процессом воздействия на него.
Представленная модель туристского маркетинга основана на принципах комплексного и научного подхода к процессу выявления и удовлетворения потребительских предпочтений. Научный подход выражается в научных методах исследования туристских предпочтений.
3. Способ сегментации рынка курортно-гостиничных услуг
Современный туристский маркетинг призван наиболее поно и глубоко удовлетворять нужды и потребности туристов. Туристским организациям приходится прибегать ко все новым и новым способам и методам привлечения туристов. Маркетинговый инструментарий в подобного рода борьбе за клиента весьма разнообразен и специфичен. Наиболее успешным и показательным маркетинговым новшеством является изобретение и массовое внедрение системы туристского обслуживания - All Inclusive (Все включено). Система Все включено - система гостиничного обслуживания клиентов, при которой стоимость проживания, питания и некоторых допонительных услуг строго определена и уже включена в стоимость туристского пакета.
Основной задачей процесса сегментации туристского рынка является получение данных о том, какими характеристиками дожен обладать туристский продукт с точки зрения предпочтений и потребностей на рынке туристских услуг. Важным критерием при выборе туристского продукта является
наличие определенной системы гостиничного обслуживания в средствах колективного размещения. Так, 80% опрошенных считают, что наличие системы Все включено является для них ключевым фактором при выборе курортной гостиницы. Важными составляющими системы Все включено, по мнению туристов, являются целостность и простота в процессе потребления туристского продукта. Ввиду этого предлагается рассматривать туристов, предпочитающих систему Все включено, как самостоятельный сегмент курортно-гостиничного сектора РФ.
4. Субъектно-объектное содержание системы Все включено
Система гостиничного обслуживания Все включено является поноценной экономической системой, на развитие которой оказывают влияние различные элементы, входящие в состав этой системы.
Субъектно-объектное содержание системы Все включено отражает рис. 3.
Государство тг
Туристские организации
Индустрия гостеприимства (хотельеры)
Транспортные компании
Независимые инвесторы
Рисунок 3
- Субъектно-объектное содержания системы Все включено 14
Субъектами исследуемой системы выступают: потребитель (турист); государство; туристские организации; представители индустрии гостеприимства; транспортные компании; независимые, частные инвесторы.
Основным субъектом выступает турист как главный потребитель услуг системы Все включено, которая главным образом и нацелена на максимальное удовлетворение их рекреационных потребностей.
Объектом системы выступают различного рода отношения между потребителем туристского продукта (туристом) и туристскими организациями различных сфер деятельности (транспорт, сектор гостиничного обслуживания, питание и т.д.), возникающие в процессе реализации туристской услуги в системе Все включено. Посредством своего функционирования система Все включено способствует развитию территории и региона (туристская дестинация) в результате привлечения валютных поступлений в бюджеты местного уровня, приводит к наиболее эффективному использованию туристских и природных ресурсов в качестве фактора развития туризма, а, следовательно, региона в целом.
5. Концепция маркетингового управления системой Все включено
Для наиболее эффективного управления туристскими продуктами в системе Все включено была предложена концепция маркетингового управления (рис. 4), которая определяет цели и принципы функционирования данной системы гостиничного обслуживания, учитывает факторы макро- и микросреды.
Концепция маркетингового управления системой Все включено отражает способ управления субъектно-объектными отношениями туристского продукта в системе Все включено с помощью маркетингового инструментария для создания комплексного продукта, наиболее поно удовлетворяющего потребности и предпочтения туристов.
В процессе маркетингового управления системой Все включено необходимо руководствоваться рядом принципов, которые способствуют на эффективность процесса управления, а следовательно, на достижение поставленных целей и задач. На результативность функционирования системы Все включено, то есть на уровень популярности средства колективного размещения (гостиницы), использующих данную систему, влияют факторы как
внешней, так и внутренней среды. Учет внешних и внутренних факторов, позволит повысить эффективность маркетинговой деятельности, что в конечном итоге отразится на качестве обслуживания туристов в системе Все включено.
Рисунок 4 - Концепция маркетингового управления системой Все включено
Данная система обслуживания является комплексным маркетинговым инструментом, включающим в себя как элементы рекламы, так и такой маркетинговый процесс, как ценообразование. Система Все включено призвана донести до потенциального туриста информацию не только о тех услугах, которые турист получит во время своего отпуска (рекламируя тот или иной отель), но и делает акцент на том, что все эти основные и допонительные услуги гостиницы уже включены в стоимость турпутевки. Турист получает полный набор туристских услуг по четко установленной, фиксированной, цене турпакета.
6. Маркетинговые рекомендации по управлению турпродуктом
Маркетинговые рекомендации по управлению туристским продуктом в системе Все включено в российских условиях исходят из идеи развития региона как полюса роста. В качестве полюса роста принят Краснодарский край, выбор которого обусловлен богатым природно-ресурсным потенциалом региона, а также повышенным интересом к этому региону российских властей и мирового сообщества в связи с проведением Олимпийских шр 2014 года в г. Сочи. Маркетинговые рекомендации программы управления турпродуктом в системе Все включено представлены в таблице.
Отправной точкой при реализации маркетинговых рекомендаций дожна стать активная рекламная кампания, проводимая как на национальном, так и на международном уровнях.
Реализация представленных маркетинговых рекомендаций сопряжена с рядом рисков, которые могут препятствовать достижению запланированных результатов. Среди основных рисков следует выделить следующие: макроэкономические, геополитические и международные.
В диссертации проведен многофакторный анализ по выявлению наиболее весомых групп факторов (социально-психологических, экономических, технических), препятствующих массовому внедрению системы Все включено в курортно-гостиничный сектор РФ (рис. 5).
Анализ результатов полученных в результате факторного анализа дает нам основания подтвердить, что главным препятствием на пути внедрения системы Все включено в России занимает группа экономических факторов.
Таблица
Маркетинговые рекомендации по управлению туристским продуктом в системе Все включено в курортно-гостиничном секторе российской индустрии туризма
Цели и задачи маркетинга
Цель Программы Создание благоприятных условий для развития ку-рортно-пляжного сектора Краснодарского края как фактора развития внутреннего туризма на территории Российской Федерации.
Задачи Программы Х Строительство государственных отелей и гостиниц, работающих по системе обслуживания Все включено; Х создание ассоциации гостиниц работающих по системе Все включено, для оказания последним юридической и консультационной помощи со стороны федеральных властей; Х проведение активной информационной и рекламной политики, направленной на формирование и поддержку позитивного имиджа Краснодарского края как региона, благоприятного для развития туризма; Х сохранение и рациональное использование при-родно-рекреационного и культурно-исторического потенциала Краснодарского края.
Стратегия реализации Программы
Целевой рынок Российские туристы
Основное позиционирование Х Ценовое позиционирование; Х позиционирование достоинств
Ценообразование Стратегия проникновения на рынок
Итоговое ценностное предложение Х Высокое качество обслуживания и сервиса; Х развитая современная инфраструктура; Х конкурентоспособные цены; Х качественные условия для лечения; Х широкий спектр туристских возможностей; Х возможность знакомства с Россией.
Коммуникационная стратегия (план действий) Х Участие в туристских выставках и ярмарках; Х издание рекламно-информационных брошюр; Х активная рекламная политика в печатных и медийных источниках; Х проведение ознакомительных поездок в предлагаемые гостиницы для работников туристической сферы.
Контроль
Сроки реализации Программы 10-15 лет
Ожидаемы результаты Х Увеличение уровня занятости; Х увеличение налоговых отчислений в бюджеты разного уровня; Х развитие внутреннего курортно-пляжного туризма и всей индустрии туризма РФ; Х увеличение числа туристов; Х развитие смежных отраслей экономики.
Долевое соотношение между группами факторов, препятствующих внедрению системы AM Inclusive а курортно-гостиничный сектор российской индустрии туризма
О Социально-психологическая
группа В Экономическая группа
Н Техническая группа
Рисунок 5 - Факторы, препятствующие внедрению системы Все включено в курортно-гостиничный сектор российской индустрии туризма
III. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие основные выводы и рекомендации.
1. Туризм является наиболее динамично развивающейся отраслью мировой экономики. По данным Всемирной Туристской Организации (ВТО) в 2008 году было зафиксировано 922 милионов международных туристских прибытий, рост по сравнению с 2007 годом составил 2%. По прогнозам этой же организации количество международных туристских прибытий к 2020 году достигнет величины 1,6 милиардов человек в год. Мировые доходы от туристической деятельности возросли с 264 мрд. дол. США в 1990 году до 944 мрд. дол, США в 2008 году. Доходы России от индустрии туризма в 2008 году составили порядка 12 мн. доларов. Однако, несмотря на огромный природно-рекреационный потенциал России, индустрия туризма развита плохо, особенно в части размещения и проживания туристов.
2. Уточнено понятие туристский продукт, которое определяется как комплекс специализированных туристских услуг, услуг сторонних организаций и товаров в их материальной форме, необходимых туристу во время его путешествия для всестороннего удовлетворения его потребностей. Данное определение наиболее поно раскрывает теоретическую сущность данного понятия туристского продукта как нематериального актива - товара на рынке туристских услуг.
3. Предложена интегрированная модель туристского маркетинга, позволяющая формализовать процесс изучения потребительских предпочтений туристов и определения путей по их удовлетворению в конкретных условиях туристского рынка, через маркетинговые механизмы и инструменты туристских контрагентов. Модель туристского маркетинга определяет основные цели, задачи, методы, а также принципы функционирования туристского предприятия.
4. Доказано, что система гостиничного обслуживания Все включено является фактором развития внутреннего курортно-пляжного туризма. Наличие системы Все включено является для многих туристов ключевым фактором при выборе курортной гостиницы. Данный факт позволяет выделить туристов предпочитающих отдых по системе Все включено в отдельный сегмент курортно-гостиничного рынка РФ.
5. Объем российского рынка гостиничных услуг оценивается специалистами около 2 мрд. доларов США. По официальным данньм Госкомстата, за последние десять лет российский гостиничный рынок ежегодно рос на 1520%, а на конец 2007 года число гостиниц на рынке увеличилось на 9 %. На конец 2007 в России работало 4 369 гостиниц (включая санатории и пансионаты) на 186,7 тыс. номеров и 368,3 тыс. мест. Из них, по оценкам западных экспертов, только около 14 тыс. номеров соответствуют современным гостиничным стандартам.
Одной из главных и наиболее острой проблемой современного рынка туризма и гостеприимства России является слабое развитие систем размещения. Количество гостиничных предприятий за период с 1995 по 2003 гг. сократилось на 28,8 % и составило 3916, номерной фонд - на 17,2% (177,2 тыс. номеров). Инфраструктура большинства существующих гостиниц находится в плачевном состоянии и требует капитального ремонта и модернизации. Гостиничное предложение на рынке гостиничных услуг РФ характеризуется дефицитом отелей экономического класса, т.е. отелей уровня 2-3 звезды с современным уровнем комфорта.
6. Определено субъектно-объектное содержание системы Все включено. Основным субъектом выступает турист как главный потребитель услуг системы Все включено, которая нацелена на максимальное удовлетворение их рекреационных потребностей. Объектом системы являются различного
рода отношения, возникающие в процессе реализации туристской услуги в системе Все включено.
7. Предложена концепция маркетингового управления системой Все включено, которая определяется как способ управления субъектно-объектными отношениями в системе Все включено с помощью маркетингового инструментария для создания комплексного туристского продукта наиболее поно удовлетворяющего потребности и предпочтения туристов.
8. Разработаны маркетинговые рекомендации по управлению туристским продуктом в системе Все включено в российскую индустрию туризма и гостеприимства, способствующие интенсификации развития курортно-пляжного туризма на территории России, а как следствие развитию всей отрасли. Используемая идея развития региона как полюса роста будет активизировать деятельность по реализации программы развития туризма.
IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Воков С.К. Система Все включено как фактор развития туризма в Российской Федерации / С.К. Воков // Вестник национальной академии туризма (перечень ВАК). - Санкт-Петербург, 2009. - № 1 (9). - 0,27 п.л.
2. Воков С.К. Развитие въездного и внутреннего туризма как приоритетное направление политики РФ в области туризма / С.К. Воков // Проблемы экономики и управления предприятиями, отраслями, комплексами: монография (книга 3). - Новосибирск, 2008. - 0,67 п.л.
3. Воков С.К. Международный туризм как составная часть международных отношений / Е.А. Климова, С.К. Воков // Факторы устойчивого развития регионов России: монография (книга 2). - Новосибирск, 2008. - 0,69 п.л. / 0,43 п.л.
4. Воков С.К. Основные этапы развития маркетинга в туризме. Философия современного туризма / С.К. Воков // Современная модель эффективного бизнеса: монография (книга 4). - Новосибирск, Изд-во 2009. - 0,64 п.л.
5. Воков С.К. Место и роль индустрии туризма в экономике России / С.К. Воков // Современная теория экономического развития. - Вогоград: ВогГТУ, 2008. - Вып. 3. - 0,29 п.л.
6. Воков С.К. Турист как основной потребитель туристического продукта / С.К. Воков // Современная теория экономического развития. - Вогоград: ВогГТУ, 2008. - Вып. 3.-0,17 п.л.
7. Воков С.К. Роль маркетинговых процессов в развитии современной индустрии туризма и гостеприимства / С.К. Воков // Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов II Всероссийской научно-практической конференции. - Новосибирск, 2008. - 0,23 п.л.
8. Воков С.К. Роль и место государства в процессе развития индустрии туризма и гостеприимства / С.К. Воков // Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе: сборник статей V международной научно-практической конференции. - Пенза, 2008. - 0,12 п.л.
9. Воков С.К. Туристский спрос в условиях глобального экономического кризиса / С.К. Воков // Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции. -Новосибирск, 2009. - 0,18 пл.
Подписано в печать 4.02 .2010 г. Заказ № 96 . Тираж 100 экз. Печ. л. 1,0 Формат 60 х 84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная.
Типография ИУНЛ Вогоградского государственного технического университета. 400131, г. Вогоград, просп. им. В.И. Ленина, 28, корп. №7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Воков, Сергей Константинович
Введение.
1 Теоретические основы туристского маркетинга.
1.1 Сущность и содержание туристского продукта.
1.2 Маркетинговый инструментарий развития индустрии туризма.
1.3 Модель туристского маркетинга.
2. Маркетинговое управление туристским продуктом в системе Все включено.
2.1 Маркетинговые основы управления турпродуктом.
2.2 Система Все включено как концепция управления туристским продуктом
2.3 Международный опыт внедрения системы Все включено при управлении турпродуктом.
3 Внедрение системы Все включено в структуру курортно-гостиничного турпродукта РФ.
3.1 Потенциал внедрения системы Все включено в российской индустрии туризма.
3.2 Маркетинговые рекомендации внедрения системы Все включено в курортно-гостиничный сектор РФ.
3.3 Оценка рисков внедрения системы Все включено в российских условиях
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ"
Актуальность темы исследования. Конец XX - начало XXI веков характеризуется сервисоориентированной структурой мировой экономики. Сфера услуг доминирует над производством. Более 70% ВВП формируется из доходов от деятельности сферы услуг.
Динамично развивающейся отраслью нематериальной сферы на современном этапе развития мировой экономической системы выступает индустрия туризма, являясь катализатором экономического и социального развития многих стран и регионов мира. Мировые доходы от туристической деятельности возросли с 264 мрд. дол. США в 1990 году до 944 мрд. дол. США в 2008 году. Доходы России от индустрии туризма в 2008 году составили около 12 мн. доларов. Однако, несмотря на огромный природно-рекреационный потенциал России, индустрия туризма развита плохо, особенно в части размещения и проживания туристов на рынке гостиничных услуг.
Продукт деятельности индустрии туризма специфичен по своей структуре и содержанию, что не нашло достаточного отражения в литературе. Остаются дискуссионными исследования маркетингового инструментария туризма. Туристский продукт как комплекс услуг на практике не отражает всего структурного содержания, что естественным образом отражается на качестве обслуживания туристов. Туристский продукт обеспечивается комплексом услуг организаций в разных сферах, важнейшей и наиболее проблемной из которых является гостиничное хозяйство. Теоретические исследования взаимодействия гостиничных услуг в рамках туристского продукта слабо изучены.
Выбранная тематика диссертационного исследования по управлению туристским продуктом, важнейшим компонентом которого являются гостиничные услуги, созданию экономических и социальных условий для развития всей индустрии туризма Российской Федерации является актуальным направлением исследования.
Степень разработанности проблемы. Вопросам функционирования индустрии туризма и гостеприимства, их маркетинговой деятельности посвящены многие исследования российских и зарубежных авторов.
Общие вопросы организации деятельности сферы туризма и гостеприимства освящаются в работах таких авторов, как А. В. Квартальнов, М. Б. Биржаков, А. Ю. Александрова, Н. А. Платонова, Ю.С. Путрика, И. В.Зорин,
A. Д. Чудновский, И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов, В.В. Фесенко, В. С. Сенин и другие.
Функционирование индустрии туризма и гостеприимства на микроуровне в своих трудах анализируют Е.Н. Ильина, Н. К. Моисеева, Е. А. Соболева, И. И. Соболев.
Изучению маркетинга в сфере услуг посвящены работы таких зарубежных авторов, как Ф. Котлер, Д. Ж. Боуэн, Д. Ж. Мейкенз, Э. Джонсон,
B. Джордж, Р. Джадд, Дж. Ратмил, Э. Гаммессон, Э. Лангеарт, П. Эйгла, К. Гренроос, С. Браун, Дж. Кромптон, Ч. Вайнсберг. В российской науке изучением маркетинга услуг занимаются В. Д. Маркова, Е. В. Песоцкая, Г. Д. Крылова, В. Е. Николайчук, В. В. Кулибанова, А. П. Челенков, В. Н. Стаханов, Д. В. Стаханов, Э. В. Новаторов и другие.
Маркетинговый аспект организации и функционирования туристской индустрии наиболее детально изучен Е. А. Джанджугазовой, В. С. Янкевичем, А. Ф. Барышевым, М. А. Морозовой, Н. В. Мироновой. Особый вклад в исследование и развитие маркетинговых технологий в области туризма и гостеприимства внесли такие деятели науки, как А. П. Дурович, Г. А. Папирян, А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных, Д. К. Исмаев, А. С. Запесоцкий. Профессором Техасского А&М Университета Джон Кромптон была создана научная школа изучения особенностей маркетинга рекреационных и туристских услуг.
Исследовательский процесс маркетинговой деятельности в сфере туризма и гостеприимства достаточно широко изучен на уровне микросреды, отражает взаимодействие туристских агентов и операторов с клиентами. Остаются слабо разработанными проблемы влияния на качество туристских услуг макросреды. Не реализован системный подход в описании условий обеспечения 4 качественного развития туризма. Вопросы создания, управления и продвижения туристского продукта на зарубежный рынок туристских услуг остаются недостаточно разработаны.
Необходимость повышения научной обоснованности управления туристским продуктом, теоретическая и практическая востребованность разработки системы услуг, обеспечивающих качественный туризм, обусловили выбор темы исследования, постановку цели, задач и формирование структуры настоящей работы.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по формированию и маркетинговому управлению системой Все Включено на рынке туристских услуг.
Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:
Х проанализированы динамика и тенденции развития рынка туристских услуг;
Х исследована сущность понятия туристский продукт;
Х построена модель туристского маркетинга;
Х выявлены потребительские предпочтения туристов по отношению к туристскому продукту в системе Все включено;
Х проведен анализ российского рынка гостиничных услуг;
Х определено субъектно-объектное содержание системы гостиничного обслуживания Все включено;
Х обоснованна концепция маркетингового управления системой Все включено;
Х разработаны практические рекомендации по маркетинговому управлению системой Все Включено.
Объект исследования Ч рынок туристских услуг России и Краснодарского края.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе предоставления туристских услуг и гостиничного обслуживания в системе Все включено.
Работа выпонена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.13 Маркетинговые аспекты управления продуктом/проектом и ассортиментом).
Теоретико-методологическими основами исследования являются основополагающие труды российских и зарубежных научных деятелей в области теории и практики индустрии туризма и гостеприимства, маркетинга, маркетинга услуг, а также прикладные работы по проблемам исследуемой области.
Методологической базой исследования являются системный, процессный и функциональный подходы. Для решения поставленных задач использованы метод системного анализа, контент-анализ научной литературы, экономико-статистический, сравнительный, структурно-логический анализ, аналитические методы исследования. В процессе работы был проведен так называемый СТЭП-анализ Ч разновидность экспертного анализа.
Информационно-эмпирическая база исследования включает статистические данные специализированных международных организаций, Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, аналитические обзоры и исследования международных организаций, российских компаний, отдельных специалистов; фактические данные, полученные в процессе обследования туризма в регионе.
Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:
1. Конечной целью функционирования всех туристских организаций является создание конечного продукта потребления, в нашем случае таковым является туристский продукт. Успех туристской фирмы напрямую зависит от популярности и привлекательности турпродукта, который предлагается конечному потребителю-туристу. Туристский продукт Ч это главное средство воздействия на потребительский спрос. В рамках данной работы туристский 6 продукт определяется как комплекс специализированных туристских услуг, услуг сторонних организаций и товаров в их материальной форме, необходимых туристу во время его путешествия для всестороннего удовлетворения его потребностей.
2. Маркетинг в индустрии туризма является частным случаем маркетинга услуг, а следовательно обладает тем же набором свойств. Модель туристского маркетинга определяет цели и задачи, а также принципы функционирования туристского предприятия. Она призвана унифицировать процесс конкретизации комплекса маркетинга, определяющего деятельность туристского субъекта. Модель туристского маркетинга формализует процесс изучения потребительских предпочтений туристов и определения путей по их удовлетворению в конкретных условиях туристского рынка, через маркетинговые механизмы и инструменты туристских контрагентов.
3. Основной задачей процесса сегментации туристского рынка является получение данных о том, какими характеристиками дожен обладать туристский продукт с точки зрения предпочтений и потребностей на рынке туристских услуг. Важным критерием при выборе туристского продукта является наличие определенной системы гостиничного обслуживания в средствах колективного размещения. Так, 80% опрошенных считают, что наличие системы Все включено является для них ключевым фактором при выборе курортной гостиницы. В виду этого предлагается рассматривать систему Все включено как самостоятельный сегмент туристского рынка.
4. Система гостиничного обслуживания Все включено является поноценной экономической системой, на развитие которой оказывают влияние различные элементы, входящие в состав этой системы. Субъектами исследуемой системы выступают:
Х потребитель (турист);
Х государство;
Х туристские организации;
Х представители индустрии гостеприимства;
Х транспортные компании;
Х независимые, частные инвесторы.
Основным субъектом выступает турист как главный потребитель услуг системы Все включено, которая нацелена на максимальное удовлетворение их рекреационных потребностей. Объектом системы являются различного рода отношения, возникающие в процессе реализации туристской услуги в системе Все включено.
Посредством системного характера функционирования каждого из перечисленных выше субъектов туристского сегмента народного хозяйства страны, происходит поноценное функционирование системы Все включено по удовлетворению потребительского спроса.
5. Система гостиничного обслуживания Все включено включает в себя набор маркетинговых инструментов, в соответствии с которым турист получает полный набор туристских услуг по четко установленной, фиксированной цене турпакета.
Концепция маркетингового управления системой Все включено, которая определяется как способ управления субъектно-объектными отношениями, в системе Все включено, с помощью маркетингового инструментария, для создания комплексного туристского продукта наиболее поно удовлетворяющего потребности и предпочтения туристов. Данная концепция определяет цели и принципы функционирования системы гостиничного обслуживания. Кроме этого концепция учитывает факторы внешней и внутренней среды, которые влияют на эффективность процессов в ходе маркетингового управления системой Все включено.
6. Маркетинговые рекомендации по внедрению системы Все включено в российских условиях дожны опираться на идею развития региона как полюса роста. За такой полюс роста в российских условиях предлагается принять Краснодарский край, выбор которого обусловлен повышенным интересом к этому региону не только со стороны российских властей, но и со стороны мирового сообщества, в связи с проведением Олимпийских игр 2014 года в г. Сочи. При реализации данных рекомендаций Россия может 8 рассчитывать на значительные экономические и социальные дивиденды от индустрии туризма:
Х увеличение уровня занятости;
Х увеличение налоговых отчислений в бюджеты разного уровня;
Х развитие внутреннего курортно-пляжного туризма и всей индустрии туризма РФ;
Х увеличение числа туристов;
Х развитие смежных отраслей экономики.
Отправной точкой при реализации маркетинговых рекомендаций дожна стать активная рекламная кампания, проводимая как на национальном, так и на международном уровнях.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по продвижению продуктов на рынке туристских услуг:
1. Уточнено понятие туристский продукт, который определяется как комплекс специализированных туристских услуг, услуг сторонних организаций и товаров в материальной форме, необходимых туристу во время его путешествия для всестороннего удовлетворения его потребностей, отличающейся, комплексностью услуг предприятий разных сфер деятельности.
2. Предложена интегрированная модель туристского маркетинга, позволяющая реализовать комплекс маркетинга на рынке туристских услуг, отражающая цели, задачи, принципы и методы туристского маркетинга, упрощающая процесс изучения потребительских предпочтений туристов, повышающая оперативность определения путей их удовлетворения в конкретных условиях туристского рынка.
3. Предложен способ сегментации рынка курортно-гостиничных услуг, исходя из анализа потребительских предпочтений туристов, основанный на классификации туристских предпочтениях в зависимости от вида системы гостиничного обслуживания в средствах колективного размещения, с выделением системы Все включено в отдельный сегмент туристского рынка.
4. Определено субъектно-объектное содержание системы Все включено, отличающееся взаимосвязью всех системообразующих компонентов, рассматривающее систему гостиничного обслуживания Все включено как самостоятельную, позволяющее всесторонне анализировать систему гостиничного обслуживания, определить вектор развития взаимоотношений в системе.
5. Разработана концепция маркетингового управления системой Все включено как управление туристским продуктом, включающая цели, принципы, внутренние и внешние факторы функционирования системы Все включено, обеспечивающая повышение эффективности маркетинговой деятельности.
6. Разработаны рекомендации по маркетинговому управлению туристским продуктом в системе Все включено в индустрии туризма Краснодарского края как полюса роста, способствующие развитию туризма, в том числе курортно-пляжного на территории региона.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования. Выводы и рекомендации могут быть использованы для рационального построения деятельности туристских фирм. Маркетинговые рекомендации по управлению туристским продуктом полезны в практической деятельности государственных органов власти для выработки управленческих решений в области развития индустрии туризма и гостеприимства в России, для эффективного использования туристского потенциала, как отдельного региона, так и страны в целом.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические результаты исследований и научных разработок докладывались на II Всероссийской научно-практической конференции Актуальные вопросы экономических наук (Новосибирск, 2008); V Всероссийской научно-практической конференции Актуальные вопросы экономических наук (Новосибирск, 2009); V международной научно-практической конференции Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе (Пенза, 2008).
Положения диссертации использованы органами государственной власти Вогоградской области (Вогоградская городская дума и Молодежный парламент Вогоградской области) для разработки и внедрения целевых программ по развитию индустрии туризма, что подтверждено актами о внедрении.
Публикации. Основные выводы и положения диссертационного исследования опубликованы в 9 работах объемом 3,26 печатных листа, в том числе авторских Ч 3 печатных листа.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Воков, Сергей Константинович
Заключение
Подводя итог всему вышеизложенному можно сделать следующие основополагающие выводы.
В условиях функционирования постиндустриальной экономической системы, сфера услуг играет доминирующую роль в экономической жизни государства. Индустрия туризма и гостеприимства является важнейшей отраслью народного хозяйства в структуре национальных экономик многих государств. Среди основных положительных моментов влияния индустрии туризма на экономическое и социальное развитие общества можно выделить следующие:
Х создание допонительных рабочих мест;
Х развитие смежных с туризмом отраслей народного хозяйства (транспорт, торговля, система общественного питания и т.д.);
Х источник валютных поступлений в бюджет;
Х источник налоговых отчислений в бюджеты разного уровня;
Х организация досуга населения;
Х способствует восстановлению физических и эмоциональных ресурсов человека;
Х туризм способствует возрождению и развитию культурных обычаев страны.
Однако наряду с положительным влиянием современная индустрия туризма и гостеприимства может оказывать и негативное воздействие на общественную жизнь государства. Среди основных негативных моментов влияния следует выделить следующие:
Х отток финансовых средств за рубеж;
Х конфликт интересов местного и приезжего населения;
Х потеря самобытности туристского региона.
Основным элементов современной индустрии туризма является сектор гостиничных услуг или индустрия гостеприимства. Основной единицей индустрии гостеприимства является гостиница или иное место колективного размещения.
Современный рынок международных туристских услуг характеризуется высокой степенью конкуренции. В таких условиях участники туристского процесса активно используют концепцию маркетинга как основного инструмента для привлечения туристов. Маркетинг в индустрии туризма играет важнейшую роль в процессе функционирования современной индустрии туризма и гостеприимства. Маркетинговые исследования в туристской индустрии позволяют решить следующие цели и задачи:
Х выявить существующие и потенциальные проблемы индустрии туризма и гостеприимства;
Х выявить тенденции развития туристского рынка;
Х выбрать наиболее подходящий рынок или сегмент рынка для реализации турпродукта;
Х снизить степень неопределенности и риска в процессе разработки и производства нового туристского продукта;
Х позволяет гибко и своевременно реагировать на структурные изменения на рынке туристских услуг;
Х налаживает двусторонние отношения с туристом.
Маркетинг в индустрии туризма обладает определенной спецификой применения его на практике. Специфика туристского маркетинга определяется особенностями туристских услуг:
Х неспособность к хранению;
Х неосязаемость туристских услуг;
Х неразрывность процесса производства и потребления туристской услуги;
Х изменчивость качества обслуживания.
Маркетинг в индустрии туризма является частным случаем маркетинга услуг, а следовательно обладает всеми теми же принципами и характеристиками. Неотъемлемой составной частью туристского маркетинга является маркетинг территорий, который рассматривает туристский регион как самостоятельный объект продвижения на рынке туристских услуг.
Современный маркетинг в индустрии туризма призван наиболее поно и глубоко удовлетворять нужды и потребности туристов. Наиболее ярким примером подобного рода всестороннего удовлетворения потребностей туристов может являться система туристского обслуживания Все включено (Все включено). Система Все включено Ч система гостиничного обслуживания клиентов, при которой стоимость проживания, питания и некоторых допонительных услуг строго определена и уже включена в стоимость туристского пакета.
Как показывает практика, в тех странах, где данная система гостиничного обслуживания была введена в массовое использование, наблюдается значительный приток иностранных туристов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что система Все включено является фактором развития въездного туризма.
Кроме всего прочего данная концепция рассматривается не просто как система туристского обслуживания, а как комплекс маркетинговых инструментов, оказывающий непосредственное влияние на структуру потребительского спроса. Данная система обслуживания включает в себя как элементы рекламы, так и такой маркетинговый процесс, как ценообразование.
Российская Федерация является поноправным участником международных туристских процессов. Хотя следует заметить, что, несмотря на огромный туристский потенциал, Россия занимает незначительное место в структуре современного туристского рынка, ее доля, составляя всего один процент. Поноценному и поступательному развитию российской индустрии туризма и гостеприимства препятствует ряд комплексных проблем:
- образ России как страны, неблагоприятной для туризма, создаваемый отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации;
- действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не способствующий росту въездного туризма;
- недостаточно развитая туристская инфраструктура, малое количество гостиничных средств размещения туристского класса (2-3 звезды) с современным уровнем комфорта, несоответствие соотношения цена/качество в гостиницах и других средствах размещения;
- недостаточная государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны, что связано с низким уровнем бюджетного финансирования;
- невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии из-за низкого уровня подготовки кадров.
Как следствие вышеперечисленных проблем, в российской индустрии туризма и гостеприимства сложилась ситуация доминирования выездного туризма над въездным. Для развития внутреннего и въездного туризма, в рамках данного исследования, предлагается сделать ставку на развитие пляжного (курортного) туризма. Развитие пляжного сектора российской индустрии туризма и гостеприимства подразумевает массовое внедрение концепции Все включено в российских туристских условиях. В рамках работы разработан маркетинговые рекомендации, основной целью которого является создание благоприятных условий для развития курортно-пляжного сектора Краснодарского края как фактора развития внутреннего курортно-пляжного туризма на территорию Российской Федерации.
Для достижения поставленной цели предполагается решить ряд конкретных задач, среди которых:
Х строительство государственных отелей и гостиниц работающих по системе обслуживания Все включено;
Х создание ассоциации гостиниц работающих по системе Все включено, для оказания последним юридической и консультационной помощи со стороны федеральных властей;
Х проведение активной информационной и рекламной политики, направленной на формирование и поддержку позитивного имиджа Краснодарского края как региона, благоприятного для развития туризма;
Х сохранение и рациональное использование природно-рекреационного и культурно-исторического потенциала Краснодарского края.
Маркетинговые рекомендации (стратегия) по внедрению концепции Все включено в российских условиях оттакивается от идеи развития региона как полюса роста. За такой полюс роста в российских условиях был выбран Краснодарский край, в силу повышенного интереса к этому региону в связи с проведением Олимпийских игр 2014 года в г. Сочи.
Реализация предложенных маркетинговых рекомендаций затрудняется наличием следующего рода проблем:
Х социально-психологические (неадекватное отношение к акоголю; чрезмерное стремление и злоупотребление услугами системы Все включено; неадекватное восприятие российского варианта Все включено (эффект Сноба); неадекватное восприятие России как пляжного курорта);
Х экономические (нежелание государства вкладывать огромные финансовые ресурсы в строительство подобных гостиниц; догий срок окупаемости подобного проекта; значительные финансовые затраты на рекламную компанию);
Х технические (низкий уровень развития транспортной инфраструктуры; низкий уровень гостиничного обслуживания).
Кроме всего прочего, реализация представленных маркетинговых рекомендаций сопряжена с рядом рисков, которые также могут препятствовать достижению запланированных результатов. Среди основных рисков следует выделить следующие: макроэкономические, геополитические и международные.
Развитие въездного и внутреннего туризма дожно стать государственной задачей. Только при активном участии федеральных и региональных властей возможно поступательное развитие российской индустрии туризма и гостеприимства. При наличии развитого внутреннего и въездного туризма Россия может рассчитывать на значительные экономические дивиденды от этой отрасли народного хозяйства. Только при условии доминирования въездного туризма над уровнем выездного, туризм может стать экономически выгодным не только отдельным регионам страны, но и всей России.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Воков, Сергей Константинович, Вогоград
1. Конституция Российской Федерации. Ч М.: Издательство Ось-89, 2001. 48 с. - (Российское законодательство)
2. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года: Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г. № 594-р.
3. Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта: постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает section4/sectionl 8/282.smx
4. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Ч М.: Федеральное агентство по туризму, 2008. 95 с.
5. Об основах туристической деятельности в Российской Федерации: федер. закон от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3 (включая изм., вступ. в силу с 1 июня 2007 года) // Консультант Плюс: информационная система официальных документов. 2008.
6. О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: федер. закон от 24 июня 1999 года N 118-ФЗ // Консультант Плюс: информационная система официальных документов. Ч 2008.
7. Адамеску, А. А. Современные тенденции развития рынка средств размещения в международном туризме / А.А. Адамеску, В.Ю. Воскресенский // Региональная экономика: теория и практика. 2009. Ч № 6 (99). - С. 60-67.
8. Администрация Краснодарского края Электронный ресурс. Ч [2008]. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетkray/economy/
9. Александрова, А.Ю. Международный туризм: уч. пособие для студентов вузов /А.Ю. Александрова. М.: Аспект-Пресс, 2001. - 464 с.
10. Алексеев, А. Туризм в России: проблемы становления и развития Электронный ресурс. / А. Алексеев. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетru/main/ committee/komtur/аа/
11. Андреев, В.В. Оценка масштабов туризма и его влияние на экономику Краснодарского края / В.В. Андреев, Ш.Д. Совмен, Е.Н. Хилько // Вопросы статистики. № 4. - 2008. - С. 33-41.
12. Арасланов, Т. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / Т. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2. - С. 105-108.
13. Армстронг, Г. Введение в маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер. 5-е изд. - М.: Вильяме, 2000. - 638 с.
14. Балабанов, И. Т., Экономика туризма: Учеб. пособие. / И.Т. Балабанов, А. И. Балабанов- М.: Финансы и статистика, 1999. Ч 176 с.
15. Батчаев, А. Что может дать России развитие международного туризма? / А. Батчаев // Российский экономический журнал. 2004. - № 7. - С. 94-95.
16. Баумгартен, JI.B. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера / JI.B. Баумгартен // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. -№ 5. - С. 82-86.
17. Бельских, И. Е. Территориальные стратегии имиджа туристского бизнеса в мировой экономике / И.Е. Бельских // Региональная экономика: теория и практика. 2009. - №> 8 (101). - С. 62-67.
18. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. Ч изд. 9-е, перераб. и доп. Ч СПб.: Издательский дом Герда, 2007. Ч 576 с.
19. Боголюбов, В. С. Экономика туризма: учеб. пособие для вузов / В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. Ч М.: Академия, 2005. Ч 192 с.
20. Бородина, У. Все включено. А что именно? Нюансы отдыха по системе Все включено Электронный ресурс. / У. Бородина. Ч [2008]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle.php?idart=24
21. Борсученко, Э. И. Бизнес и зоны свободного предпринимательства. / Э.И. Борсученко, А.И. Барановский К.: УкрИНТЭИ, 1993. - 36 с.
22. Бурнацева, Э. Гостиничные и туристские веб-сайты (на примере США) / Э. Бурнацева // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №4. - С. 109-110.
23. Вахмистров, В.П. Правовое обеспечение туризма: уч. пособие / В.П. Вахмистров, С.И. Вахмистрова. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005. - 288 с.
24. Воков, Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. / Ю.Ф. Воков. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 352 с.
25. Воков, Ю. Ф. Гостиничный и туристический бизнес: учеб. пособие для студ. вузов. / Ю.Ф. Воков. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 637 с.
26. Воков, Ю. Ф. Экономика гостиничного бизнеса: учебное пособие. / Ю.Ф. Воков. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 384 с.
27. Вологодский, В. Туризм начинается с культуры Электронный ресурс. / В. Вологодский // Эксперт Казахстан. [2008]. Ч Режим доступа: http ://www.expert.ru/printissues/kazakhstan/2006/11/koly belcheloveka/
28. Гаранин, H. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации: учебное пособие / Н.И. Гаранин, И. И. Булыгина. Ч М.: Советский спорт, 2003. -128 с.
29. Годфри, Харрис Стимулирование международного туризма в XXI веке: пер. с англ. / Харрис Годфри, М. Кац Кеннет./ под ред. В.А. Квартального. М.: Финансы и статистика, 2000. - 237 с.
30. Гостева, Л.Ф. Туризм как фактор экономического развития региона / Л.Ф. Гостева, Н.Д. Середа // Региональная экономика: теория и практика. -2008. -№ 15 (72). С. 88-94.
31. Демченко, Е. В. Концепция маркетинга на рынке услуг Электронный ресурс. / Е. В. Демченко. Ч [2008]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает PDF/P-biznes.pdf
32. Демьяненко, С. Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы: учебно-методическое пособие. / С.Р. Демьяненко. Ч М.: Советский спорт, 2002. -304 с.
33. Денисов, Д. Разновидности отдыха по системе все включено Электронный ресурс. / Д. Денисов. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетadvice/hotels/allinc.htm
34. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий. / Е.А. Джанджугазова. -М.: Издательский центр Академия, 2006. Ч 224 с.
35. Дмитриев, М. Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 399 с.
36. Дмитриевский, Ю. Д. Туристические районы мира: учебное пособие для вузов. / Ю.Д. Дмитриевский. Смоленск: СГУ, 2000. - 224 с.
37. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности на 2007 год и на период до 2009 года. М.: Федеральное агентство по туризму, 2006. - 20 с.
38. Доматов, Г. М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы: учебное пособие. / Г.М. Доматов. Ростов н/ Д: Феникс, 2001. -317 с.
39. Доминиканская республика Электронный ресурс. Ч [2009]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcountryes/909
40. Другая сторона Все включено Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle/ 563.htm
41. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие. / А.П. Дурович. -2-е изд.; перераб. и доп. Минск: Новое знание, 2001. - 496 с.
42. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме: учебно-практическое пособие / А.П. Дурович, JI. Анастасова. М.: Новое знание, 2002. -348 с.
43. Дурович, А. П. Реклама в туризме: учебное пособие. / А.П. Дурович. -Минск: БГЭУ, 2000. 192 с.
44. Гостиницы Москвы Электронный ресурс. [2009]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmarket/1662
45. Гостиничный и туристический бизнес: учебник для вузов / под ред. А. Д. Чудновского. М.: Изд-во Ассоциации авторов и издателей "ТАНДЕМ", ЭКМОС, 1998.-352 с.
46. Гостиничный рынок Москвы: цифры и тенденции Электронный ресурс. Ч [2009]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/analysis/surveys/ article4628/
47. Европа Электронный ресурс. Ч [2008]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает2007/07/07-1 .pdf
48. Европейский гостиничный маркетинг: учебное пособие / перевод с англ. Е. Ю. Драгныш. М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 224 с.
49. Едронова, В.Н. Проблемы развития регионального туризма в контексте влияния экономических рисков / В.Н. Едронова, А.О, Овчаров // Региональная экономика: теория и практика. 2008. - № 21 (78). - С. 92-99.
50. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик / пер. с польск. Ч М.: Финансы и статистика, 2003. 320 с.
51. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика. / А.С. Запесоцкий. СПб.: СПбГУП, 2003. - 352 с.
52. Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности: учебник для студ. вузов / И.В. Зорин / под ред. В. А. Квартального. -М.: Финансы и статистика, 2005. 288 с.
53. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: учебник. / Е.Н. Ильина. М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 с.
54. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учеб. / Е.Н. Ильина. М.: Финансы и статистика, 2005. - 256 с.I
55. Инфляция в России Электронный ресурс. Ч [2008]. Ч Режим доступа: www.banki66.ru/inquiry/infation
56. Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм: учебное пособие для вузов. / Д. К. Исмаев. Ч М.: Мастерство, 2002. 192 с.
57. Исследование рынка гостиничных услуг в России Электронный ресурс. Ч [2009]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews-3298/0/
58. Исследование рынка гостиничных услуг компания: лDISCOVERY Research Group Электронный ресурс. [2009]. Ч Режим доступа: http -.//services .inthepress.ru/v/28839.html
59. Кабушкин, H. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. 3-е изд.; перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2002. - 368 с.
60. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебник. / Н.И. Кабушкин. 3-е изд.; исправ. Ч Мн.: Новое знание, 2002. - 409 с.
61. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм. / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2001. - 312 с.
62. Квартальнов, В. А. Туризм: учебник. / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
63. Кокшаров, А. Лев у ворот Европы Электронный ресурс. / А. Кокшаров // Эксперт. [2008]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/expert/2008/29/levuvorotevropy/
64. Косолапов, А. Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: учеб. пособ. / А.Б. Косолапов, Т. И. Елисеева. М.: КНОРУС, 2005.-208 с.
65. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: пер.с англ. / Ф. Котлер. -М.: Издательский дом Вильяме, 2007. 656 с.
66. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Майкенз / пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздрёвой. М.: ЮНИТИ, 1998.-787 с.
67. Куба Электронный ресурс. Ч [2008]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает20.htm
68. Лысенко, Н.Н. Признаки и факторы региональной приоритетности развития туризма / Н.Н. Лысенко // Региональная экономика: теория и практика. 2008. -№ 20 (77). - С. 128-131.
69. Макекадырова, А.С. Основные методологические подходы к разработке региональных программ формирования туристско-рекреационного комплекса России /А.С. Макекадырова // Региональная экономика: теория и практика. Ч 2008. № 9 (66). - С. 84-88.
70. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие / А. Ф. Барышев. -М.: Финансы и статистика, 2007. Ч 160 с.
71. Мартышенко, Н.С. Управление структурой туристского кластера на основе маркетингового подхода / Н.С. Мартышенко // Региональная экономика: теория и практика. 2008. - № 34 (91). - С. 74-80.
72. Мелехин, Ю. Сбережения как индикатор уровня жизни населения Электронный ресурс. / Ю. Мелехин. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает2003/l l-03/melexinl l-03.html
73. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. Мн.: Новое знание, 2002. Ч 368 с.
74. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: учебник / JI. И. Лукачева, В. А. Квартальное, В. А. Исаев и др. М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 с.
75. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001. Ч 288 с.
76. Менеджмент туризма: Экономика туризма: учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
77. Минаев, Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. / Д.В. Минаев. Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.
78. Миронова, Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг / Н. Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - №3. - С. 10-18.
79. Михно, М. А. Роль инноваций в туризме Электронный ресурс. / М. А. Михно. Ч [2008]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетstattitourism/mihno.htm
80. Монтанер, X. Монтехано. Структура туристского рынка: учебное пособие: перевод с испанского / X. Монтехано Монтанер / Под ред. М. С. Мироненко. Смоленск: СГУ, 1997. - 230 с. i
81. Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. вузов. / М.А. Морозов. М.: Академия, 2004. - 288 с.
82. Мудрова, Л.И. Россия на мировом рынке туристических услуг / Л.И. Мудрова, А.Ю. Литовченко // Региональная экономика: теория и практика. -2008.-№2(59).-С. 68-72.
83. Музалевская, Н. Реклама в туризме: специфика применения Электронный ресурс. / Н. Музалевская. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетstattitourism/muzalevska.htm
84. Население России. Статистика, факты, комментарии, прогнозы. Электронный ресурс. Ч [2008]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетacn/ statru.htm
85. Новаторов, Э. Международные модели маркетинга услуг / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - С. 35-42.
86. Новаторов, Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №4. - С. 51-59.
87. Номинальный объем произведенного ВВП Электронный ресурс.2008. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbgd/free/b0119/IssWWW.exe/Stg/ d000/i000610r.htm
88. Обзор российского рынка гостиничных услуг Электронный ресурс.2009. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcontent/doc-2-l 1780.html
89. Овчаров, А.О. Туристический комплекс в России: тенденции и риски / А.О. Овчаров // Вопросы экономики. 2008. - № 1. - С. 108-119.
90. Океанова, З.К. Маркетинг: учеб. / З.К. Океанова. М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2007.-424 с.
91. Опоченов, И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: учебное пособие. / И.И. Опоченов. М.: Советский спорт, 2003. - 192 с.
92. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; под общ. ред. Н.И. Кабушкина и А.П. Дуровича. Мн.: Новое знание, 2003. Ч 632 с.
93. Осадчая, И. Постиндустриальная экономика: меняется ли роль государства? / И. Осадчая // Мировая экономика и международные отношения. -2009. №5.-с. 31-42.
94. Остроумов, О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учеб.-метод. Пособие / О.В. остроумов / под ред. Ю.С. Путрика. -М.: Финансы и статистика, 2007. 128 с.
95. Отдых на Кипре. Электронный ресурс. [2009]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpage/62
96. Отдых на курортах Доминиканы Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?div=tours&id=938&place=country36
97. Папирян, Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. / Г.А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.
98. Папирян, Г. А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. / Г.А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 1998. - 208 с.
99. Папирян, Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели и рестораны). / Г.А. Папирян. М.: ОАО "НПО "Издательство "Экономика", 2000.-207 с.
100. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг. / Е. В. Песоцкая. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.-157 с.
101. Планирование на предприятии туризма: учебное пособие для вузов / под ред. Е.И. Богданова. СПб.: Изд. дом Бизнес-пресса, 2003. - 288 с.
102. Плеханов, Д.А. Прогнозирование развития туризма в Краснодарском крае до 2012 г.: методология и результаты расчетов / Д.А. Плеханов // Региональная экономика: теория и практика. 2008. - № 5 (62). - С. 71-76.
103. Поддержка гостиничного бизнеса за рубежом Электронный ресурс. Ч [2008]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетstl/stl4.htm
104. Позиционирование: удачи и провалы Электронный ресурс. Ч [2008]. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работает index.php?artid=223
105. Поклонова, Е.В. Международный туризм: методические подходы исследования / Е.В. Поклонова // Региональная экономика: теория и практика. Ч 2007. i№ 18 (57). - С. 82-90.
106. Проблемы гостиничного бизнеса в России Электронный ресурс. -[2008]. Режим доступа: turizmbiz.ru/stl/stl5.htm
107. Проурзин, Л. Ю. Туризм как экономический приоритет. / Л.Ю. Проурзин. М.: Новый век, 2003. - 216 с.
108. Райзберг, Б.А., Лозовский Л.Ш. Современный экономический словарь/ Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2003.
109. Размер средней зарплаты в России за год вырос на 28% Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/fd-south/kalmic/1049957.html
110. Романов, А. А. География туризма: учебное пособие. / А.А. Романов. -М.: Советский спорт, 2002. 464 с.
111. Романов, А. А. Зарубежное туристское страноведение: учебное пособие. / А.А. Романов. М.: Советский спорт, 2001. Ч 288 с.
112. Россия на 65-м месте по уровню жизни в рейтинге ООН Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/newsl31106 atl20202/full.shtml
113. Рукосуева, И.С. Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе / И.С. Рукосуева // Маркетинг. 2007. - № 4 (95). - С. 67-72.
114. Рынок гостиничной недвижимости Москвы в I полугодии 2008 года. -Москва: Миэль, 2008. 6 с.
115. Рынок, маркетинг, менеджмент: учебное пособие / А. И. Савинский, В. И. Ежель, А. И. Капштык, 3. М. Мадаев. 2-е изд. - М.: Изд.-торг. Корпорация Дашков и К, 2005. - 204 с.
116. Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. СПб.: Питер, 2007. - 480 с.
117. Сегментация туристского рынка Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетstati/lturoperejjting/204-segmentacija-turistskogo-rynka.html
118. Сенин, В. С. Введение в туризм. / B.C. Сенин. М.: РИПРКТ, 1993. - 104 с.
119. Сенин, В. С. Организация международного туризма: учебник. / B.C. Сенин. М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.
120. Соколин, В. Предварительные итоги переписи Электронный ресурс. / В. Соколин. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnomerl2200306/ ecl3.html
121. Соколова, В. М. История туризма: учебное пособие. / В.М. Соколова. -М.: Мастерство, 2002. 352 с.
122. Соловьева, О. Отдых по системе Все включено, что выключено, когда все включено Электронный ресурс. / О. Соловьева // Заграница. 2008. - №26 (235). - Режим доступа: hup://w\vw.zagran.kiev.ua/article.php?new=235&idart= 2355
123. Спицын, В.В. Формирование и реализация стратегий маркетинга туризма в регионе / В.В. Спицын // Региональная экономика: теория и практика. Ч 2008. №11 (68).-С. 91-100.
124. Стаханов, В. Н. Маркетинг сферы услуг: учебное пособие. / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. -М.: Экспертное бюро, 2002. Ч 160 с.
125. Сфера услуг в России: Стат. сборник / Госкомстат России / Ред. М. Н. Сидоров. М.: Госкомстат России, 2000. - 316 с.
126. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / Д.И. Хлебович / под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 240 с.
127. Сфера услуг: Новая концепция развития / В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова и др. М.: Экономика, 1990. - 159 с.
128. Темный, Ю. В. Введение в экономику туризма: учебное пособие. / Ю.В. Темный. М.: Советский спорт, 2001. - 184 с. ,
129. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие. М.: ИКЦ Март, 2003.-352 с.
130. Туризм на Кипре Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетclient/city24client?&pageld=23&itemld=94700
131. Туризм: нормативные правовые акты / сост. Н. И. Волошин. М.: Финансы и статистика, 1998. - 432 с.
132. Туристский продукт Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/tourproduct.html
133. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие для студ. вузов / Дж. Р. Уокер / Пер. с англ. В. Н. Егорова. 2-е изд. - М.: ЮНИТИ, 2002. -607 с.
134. Управление продуктом Электронный ресурс. [2009]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwiki/y правлениепродуктом
135. Филатова, И. Н. Социальные проблемы развития индустрии туризма в России: основные тенденции и перспективы Электронный ресурс. / И. Н. Филатова. Ч [2008]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетfaculties/sc.publication/ touri sm/ docs/020. pdf
136. Черкасова, И.И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристской индустрии / И.И. Черкасова // Маркетинг. 2007. - № 1 (92). - С. 55-62.
137. Что такое Все включеноû? Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетtricks/allmclusive/
138. Шарафутдинов, В.Н. Впишется ли Сочинская олимпиада в реалии мирового туризма / В.Н. Шарафутдинов // ЭКО. 2008. - № 9. - С. 63-76.
139. Шпилько, С. Въездной туризм может стать высокодоходным Электронный ресурс. / С. Шпилько. Ч [2006]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnomer20200511/есЗ 7.html
140. Щербакова, Е. Реальные денежные доходы россиян растут, а доля сбережений сокращается Электронный ресурс. / Е. Щербакова. Ч [2008]. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетweekly/2008/0321/barom01.php
141. Экономические- итоги 2007 года: факты и комментарии Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
142. Юрик, Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2004. № 2. Ч С. 109-118.
143. Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: учебное пособие. / Г.А. Яковлев. М.: Изд-во РДЛ, 2002. - 240 с.
144. Ямайка Электронный ресурс. [2008]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles/40/ 1004046/1004046a2.htm
145. A renewed EU Tourism Policy: Towards a stronger partnership for European Tourism. Brussels: Commission of the European Communities, 17.03.2006. - 10 p.
146. Bardgett, Laura. The tourism industry. Research paper 00/66./Laura Bardgett.
147. House of common libraries, 2000. Ч 36 p.
148. Barrera, Baruch, Gjurcilova, Penelopa Tourism in the Dominican republic/ Baruch Barrera, Penelopa Gjurcilova, Sticie Rabinowitz, Hiroki Suemori. MOC Project paper, 2007. Ч 34 p.
149. Burkart A. J. Advertising and Marketing in the Airline Industry // The Journal of Industrial Economics, Vol. 11, - № 1. (Nov., 1962), - p. 18-32.
150. Christian Gronroos Creating a Relationship Dialogue: Communication, Interaction and Value // The Marketing Review. 2000. - № 1. - p. 5-14.
151. Drucker, Peter F. Post-Capitalist Society. NY: Harper Business, 1993.
152. European Tourism in 2009: Trends & Prospects. Quarterly Report (Q2/2009).- Brussels: European Travel Commission, July 2009. 17 p.
153. Intercontinental Hotels Group Annual Report and Financial Statements 2005. Windsor, 2005. - 89 p.
154. Koenker D.P. Travel to Work, Travel to Play: On Russian Tourism, Travel, and Leisure // Slavic Review, Vol. 62, - № 4, Tourism and Travel in Russia and the Soviet Union. (Winter, 2003). - p. 657 - 665.
155. Leonard L. Berry, A. Parasuraman. Marketing Services: Competing Through Quality. NY: Free Press, 1991.
156. Progress and Priorities 2007/2008: World Travel & Tourism Council. -London: WTTC, 2006. 34 p.
157. Riidiger Leidner The European Tourism Industry. A multi-sector with dynamic markets. Structures, developments and importance for Europe's economy. -European Commission, march 2004. Ч 100 p.
158. Tourism Destination Management Электронный ресурс. Ч [2009]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетuem/eco-tour/destination-mgmt.html
159. Tourism highlights, 2008 edition. Madrid: UNWTO, 2008. - 12 p.
160. Tourism highlights, 2009 edition. Madrid: UNWTO, 2009. - 12 p.
161. Tourism in Turkey Электронный ресурс. Ч [2008]. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwiki/TourisminTurkey
162. Travel&Tourism economic impact. Cyprus. London, 2009.
163. Travel&Tourism economic impact. Dominican republic. London, 2009.
164. Travel&Tourism economic impact. Egypt. London, 2009.
165. What is Sustainable Tourism? Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcourse/21701788/sessionl.html
166. Опрос на выявление роли современного маркетинга в деятельности туристских фирм
167. Вопрос Турфирма Какие маркетинговые инструменты Вы часто используете в процессе реализации тур продукта? Какую часть бюджета Вы тратите на маркетинг? Какую роль играет маркетинг в деятельности вашей фирмы?
168. ООО Интерлайн реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) около 5 % второстепенную
169. ООО Оранж реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) менее 5 % второстепенную
170. Магазин Горящих путевок реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) около 10 % не ключевую
171. ТАВС-Вога реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) около 5 % второстепенную
172. Интеркурортсервис реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) 5-7 % второстепенную
173. НОИ-ТУР реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) 5% второстепенную
174. Гранд Тур 2000 реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) около 6-7 % не ключевую
175. Интуравто реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) менее 5 % второстепенную
176. Все включено реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) 5-10% второстепенную
177. Вогоградский спутник реклама; прямые продажи (прямой маркетинг) около 5 % не ключевую
178. Выявление туристских предпочтений в процессе сегментации туристского рынкап/п --Ч Ответ Вопрос ~Ч--- А Б В г
179. Какая система гостиничного обслуживания является для Вас наиболее удобной и привлекательной? ВВ (только завтраки) НВ (полупансион) FB (полный пансион) другой вариант10% 4% 14% ALL-72%
180. Чем Вы руководствуетесь при выборе курортной гостиницы (отеля)? близостью пляжа наличием анимации принадлежностью к мировой отельной сети наличием системы обслуживания All Inclusive12% 8% 10% 70%
181. Является ли наличие системы обслуживания All Inclusive решающем фактором при Вашем выборе курортной гостиницы Да Нет80% 20%
182. Знаете ли Вы российские курортные гостиницы работающие по системе All Inclusive? Да Нет22% 78%
183. Что Вы наиболее цените в системе All Inclusive? удобство простота целостность процесса другое30% 22% 44% 4%
184. Насколько система All Inclusive удовлетворяет Ваши потребности в комплексном турпродукте? поностью удовлетворяет частично удовлетворяет поностью не удовлетворяет78% 18% 4%til
185. Медиаплан по внедрению системы гостиничного обслуживания All Inclusive в курортно-гостиничный сектор российской индустрии туризма
186. Целевые аудитории Руководители и топ-менеджеры российских туроператоров, реализующих турпродукты на российском рынке туристских услуг. Средний потребитель туристских услуг, предпочитающий пляжный отдых на территории РФ.
187. Время проведения медиакампании С 2010 по 2014 гг. (четыре года).1. Охват
188. Территория Российской Федерации и страны СНГ.
189. Общая стратегия работы со СМИ Первичная: постоянное использование радио- и телепередач в течение обозначенных четырех лет для создания известности российским курортным гостиницам, работающим по системе All Inclusive.
190. Какая группа факторов наиболее препятствует внедрению системы All Inclusive в курортно-гостиничный сектор российской индустрии туризма? Социально-психологическая Экономические Техническая40% 43 % 17%
Похожие диссертации
- Развитие российских предприятий сферы туризма на международном рынке туристских услуг
- Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг
- Формирование и развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации
- Маркетинговый анализ конкуренции на рынке туристских услуг
- Регулирование рынка туристских услуг в условиях кризиса