Формирование механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученаd>кандидат экономических наук | |
| Автор | Висков, Михаил Михайлович |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Формирование механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации"
На правах рукописи
ВИСКОВ Михаил Михайлович
ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 4 Май 2012
Тамбов 2012
005044929
Работа выпонена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет (ФГБОУ ВПО ТГТУ).
Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент
Злобин Эдуард Викторович
Официальные оппоненты: Быковский Виктор Васильевич,
доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой Менеджмент ФГБОУ ВПО ТГТУ
Ватокина Наталья Шамилевна,
кандидат экономических наук, доцент федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева, доцент кафедры управления качеством
Ведущая организация федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального образования Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Орловский филиал
Защита диссертации состоится 29 мая 2012 г. в Ю00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 при ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корп. Б.
Автореферат разослан 28 апреля 2012 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04
Н.В. Злобина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Современные системы управления организацией на сегодняшний день уделяют большое внимание анализу информации о состоянии процессов, связанных с возможностью возникновения рисковых ситуаций. Это обусловлено нарастанием неопределенности внешней среды, усиленной конкуренцией, требованием потребителей в получении качественного товара. Следовательно, с одной стороны, организация стремится управлять качеством товара, чтобы иметь возможность конкурировать на рынке и быть востребованной, а с другой Ч создать устойчивую систему планирования, которая невозможна без способности организации предвидеть и прогнозировать наступление рисковых факторов. Одним из инструментов структурирования вышеизложенного является система менеджмента качества (СМК) организации. Предполагаемые риски могут оказывать существенное влияние на СМК организации, в частности на качество конечной продукции.
Рассматривая формирование и развитие СМК в организациях, несложно заметить, что в большинстве случаев причиной неэффективного внедрения и работы является неспособность догосрочного планирования, т.е. предугадывать развитие событий, которые осложняются рисковыми факторами. Получается, что руководитель формально внедряет СМК без ориентации на стратегическое развитие, а всего лишь для получения сертификата, тем самым лишая организацию стабильной перспективы совершенствования своей деятельности.
В силу обозначенных проблем актуальность темы исследования механизмов управления рисками в СМК организации определяется недостаточной разработкой концептуальных аспектов снижения влияния рисковых ситуаций в рамках действующей СМК организации. Из вышесказанного следует, что для эффективной работы организации необходимо внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК.
В настоящее время отсутствует общепризнанный единый подход к вопросам управления рисками в СМК организации. Имеющаяся теоретическая база в области управления рисками достаточно противоречива (разночтения в подходах к управлению рисками и в вопросах их классификации) в целях успешного функционирования и развития СМК. Это и определило актуальность выбранной темы.
Степень разработанности проблемы. В научной литературе существует достаточное количество публикаций, посвященных процессам управления рисками и вопросам организации СМК.
Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах отечественных исследователей, таких как В.Я. Бело-брагин, Б.И. Герасимов, Е.А. Горбашко, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарев, Т.А. Салимова.
Фундаментальный вклад в развитие теории и практики менеджмента качества за рубежом внесли зарубежные ученые: Дж. Джуран, Э.У. Деминг, К. Исикава, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, Ар. Фейгенбаум, Дж. Хар-рингтон.
Проблема риска в общей деятельности организаций и предприятий отражена в научных трудах Т.А. Авериной, К.В. Бадина, А.Г. Бадаловой, В.А. Владимирова, М.В. Гранатурова, Г. Гуптон, И.В. Демкина, П. Занга-ри, А. Ли, М.А. Рогова, B.C. Романова, В.А. Чернова, В.В. Черкасова.
В последние годы появляются научные работы, нацеленные на обоснование значимости рисков как в управленческой деятельности, так и в области менеджмента качества. Среди авторов следует выделить A.A. Данова, Е.Ю. Дорохину, В.И. Завгороднего, И.И. Новикову, А.О. Овчарова, Ю.Э. Слепухину.
Несомненно, предложенные разработки имеют большое теоретическое и прикладное значение. Однако в них отсутствует технология управления рисками в рамках действующей СМК организации.
Из отмеченного выше следует необходимость создания целостных научно обоснованных теоретико-методических аспектов формирования механизма управления рисками в СМК организации, на основании чего и была выбрана тема диссертационного исследования, поставлена его цель и задачи.
Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
В рамках сформулированной цели выделены следующие задачи:
Ч систематизация научных взглядов в области управления рисками в системе менеджмента качества организации;
Ч исследование зарубежного опыта управления рисками и менеджмента качества организаций;
Ч осуществление оценки функционирования системы менеджмента качества организации;
Ч разработка методического подхода к формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации;
Ч обоснование перспективных направлений развития управления рисками в системе менеджмента качества организации.
В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.
Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения зарубежной и отечественной научной литературы в области управления качеством, управления рисками, стратегического менеджмента.
Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления рисками в системе менеджмента качества организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались: системный и процессный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования и др.
Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных ученых по исследуемой проблематике, их выступление на всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; международные стандарты ИСО серии 9000; информационный ресурс Интернет.
Область диссертационного исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 13.4 Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации) паспорта ВАК специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:
Ч уточнено содержание понятия луправление рисками в системе менеджмента качества организации, заключающееся в деятельности по формированию и реализации комплекса мероприятий, направленных на всесторонний анализ процессов системы менеджмента качества организации с целью выявления рисковых факторов, разработку корректирующих и предупреждающих действий, необходимых для снижения последствий неблагоприятного результата и минимизации возможных потерь;
Ч предложены классификация и содержание рисков в рамках реализации основных групп процессов системы менеджмента качества организации (Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение);
Ч разработан методический подход по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, включающий следующие комплементарные этапы: анализ действующей СМК организации; формирование перечня рисков в рамках реализации основных групп процессов СМК; качественная и количественная оценка потенциальных рисков (детерминированный и статистический анализ возмож-
ных потерь при наступлении рисковых событий в системе менеджмента качества организации); мониторинг реализации основных групп процессов СМК; разработка корректирующих действий; формирование и реализация предупреждающих действий на этапе развития СМК;
Ч сформулированы практические рекомендации по реализации механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, среди которых: формирование организационной структуры управления рисками в рамках действующей СМК; разработка документированной процедуры Управление рисками в СМК организации; распределение ответственности и пономочий структурных подразделений организации по управлению рисками; разработка программы корректирующих и предупреждающих действий по снижению рисков и их последствий в СМК организации;
Ч определены перспективные направления развития механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, включающие: внедрение Международного стандарта ISO серии 31000; адаптацию инструментов риск-менеджмента для совершенствования СМК организации; когнитивное управление персоналом в СМК.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость выводов и результатов исследования заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, расширяют теоретические представления о возможностях управления рисками в рамках действующей СМК организации с целью обеспечения ее мониторинга.
Практическая значимость исследования определяется тем, что выводы и результаты исследования носят прикладной характер и могут быть использованы в деятельности различных организаций независимо от их масштабов и сферы деятельности.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Ч структура формирования механизма управления рисками в СМК организации;
Ч практические рекомендации по реализации механизма управления рисками СМК организации.
Внедрение и апробация результатов исследования. Результаты исследования были доложены и обсуждены на следующих международных, всероссийских научно-практических конференциях: Международной научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие (г. Саранск, 2011); II Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы социально-экономического развития организации (г. Саранск, 2011); I Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы социально-экономического развития организации (г. Саранск, 2010); Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгатерского учета в условиях финансового кризиса (г. Тольятти, 2010), Всероссийской научно-прак-
тической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики (г. Саранск, 2009).
Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 13 публикациях авторским объемом 3,34 печ. л., из них 1 монография, 3 статьи в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации рекомендует публикацию основных результатов диссертации на соискание ученой степени кандидата наук.
Основные результаты диссертационной работы приняты к использованию в ФГБОУ ВПО ТГТУ при совершенствовании СМК, что подтверждено соответствующей справкой.
Структура работы определена исходя из темы исследования и построена в соответствии с содержанием поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка и приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Уточнено содержание понятия луправление рисками в системе менеджмента качества организации. Проблема риска и качества является одной из ключевых концепций в деятельности абсолютно любой организации, где риск определяется как возможность под влиянием каких-либо факторов наступления нежелательного события, связанного с опасностью поной или частичной потери материальных и нематериальных ресурсов организации, а качество на основании ГОСТ Р ИСО 9000-2008 является степенью соответствия совокупности присущих отличительных свойств продукта требованиям.
Система менеджмента качества является важным инструментом структурирования документации и организации деятельности в области менеджмента качества с позиции системного и процессного подходов. Вследствие этого взаимосвязь СМК и управления рисками выступает важным элементом совершенствования организации посредством интеграции и комбинации инструментов и методов риск-менеджмента и менеджмента качества.
Изучение категориально-понятийного аппарата в области управления рисками отечественных и зарубежных источников (табл. 1) позволило обосновать отсутствие единого подхода к содержанию понятия луправление рисками. Это выступило предпосыкой уточнения понятия луправление рисками в системе менеджмента качества организации, которое рассматривается как деятельность по формированию и реализации комплекса мероприятий, направленных на всесторонний анализ процессов системы менеджмента качества организации с целью выявления рисковых факторов, разработку корректирующих и предупреждающих действий,
необходимых для снижения последствий неблагоприятного результата и минимизации возможных потерь.
Уточнение касается всестороннего анализа основных групп процессов СМК, выявления рисковых факторов их реализации и разработки корректирующих и предупреждающих действий.
1. Подходы зарубежных и отечественных исследователей к трактовке понятия луправление рисками (фрагмент)
Автор Формулировка понятия луправление рисками
В.И. Кондратьева - это определенная деятельность, которая выпоняется в проекте от его начала до завершения. Планирование управления рисками - это процесс определения подходов и планирования операций по управлению рисками проекта
Г. Гольдштейн, А. Гуц - деятельность, направленная на сокращение издержек, связанных с риском
Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева - деятельность предприятия, фирмы, банка, направленная на сокращение возможных потерь, обусловленных риском
Эви Боди, Роберт Мертон Ч процесс выработки компромисса между выгодами от уменьшения риска и необходимыми для этого затратами, а также принятие решения о том, какие действия следует предпринять (включая отказ от каких бы то пи было действий)
Словарь терминов МЧС Ч основанная на оценке риска целенаправленная деятельность по реализации наилучшего из возможных способов уменьшения рисков до уровня, который общество считает приемлемым, при заданных ограничениях на ресурсы и время
Словарь бизнес-терминов - деятельность по сокращению возможных потерь, связанных с риском, в том числе: диверсификация риска, маркетинговые исследования, страхование риска
Глоссарий Форекс Ч использование финансового анализа и методов торговых операций с целью снижения и контроля рисков
Словарь финансовых терминов - контроль вероятности появления убытков от инвестиций частного лица или компании
Словарь экономических терминов - деятельность организации (фирмы), направленная на сокращение возможных потерь
Предложены классификация и содержание рисков в рамках реализации основных групп процессов системы менеджмента качества организации. Предложенные классификация и содержание рисков в рамках действующей СМК организации (рис. 1) позволят определить степень предполагаемых потерь и дадут возможность эффективного управления сложившимися рисковыми факторами за счет своевременного реагирования на изменение ситуации и применения инструментов риск-менеджмента.
Управление документацией
- некомпетентность сотрудников;
- искажение информации;
Ч большой объем оформляемых документов;
Ч сложности в разработке методик
Жизненный цикл продукции
- выпуск невостребованного продукта;
- несоответствие продукта или услуги стандартам, установленным в организации;
- устаревшие технологии
Риски в СМК организации
(по основным группам процессов)
Управление ресурсами
- некорректное использование ограниченных ресурсов;
- коммуникационные барьеры как во внешней, так и во внутренней среде, что влечет за собой искажение информации или ее неполный объем
Мониторинг, анализ, измерение и улучшение
Ч анализ данных о деятельности организации с учетом непоной информации;
- несвоевременная разработка предупреждающих и коррекпфующих действий
Ответственность руководства
- некорректно сформулированная цель развития организации (может привести к незапланированному результату);
- некомпетентность руководства (если руководитель не в поной мере пошмает процессы, он не способен принять верное решение);
- непонота и неправдивость имеющейся информации о деятельности СМК (анализ деятельности СМК необходимо проводить, опираясь на поную и достоверную информацию функционирования организации.
В противном случае организация рискует поставить перед собой непосильные задачи или разработать неверные предупреждающие и корректирующие действия)
Рис. 1. Классификация и содержание рисков в СМК организации
(по основным группам процессов) (фрагмент)
В основу предложенной классификации рисков положены основные группы процессов СМК организации: Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение.
Таким образом, эффективное управление рисками в системе менеджмента качества организации определяется отлаженностью процессов идентификации, оценки, мониторинга и контроля за рисками и их способностью достигать целевые показатели по качеству, заложенные в стратегии развития организации.
Предложен методический подход к формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации. Методический подход к формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации представлен совокупностью последовательных комплементарных этапов, среди которых: анализ действующей СМК организации; формирование перечня рисков в рамках реализации основных групп процессов СМК; качественная и количественная оценка потенциальных рисков (детерминированный и статистический анализ возможных потерь при наступлении рисковых событий в системе менеджмента качества организации); мониторинг реализации основных групп процессов СМК; разработка корректирующих действий; формирование и реализация предупреждающих действий на этапе развития СМК.
Структура формирования механизма управления рисками в СМК организации отражена на рис. 2.
Для каждого этапа предложенного методического подхода к управлению рисками в СМК организации характерен свой особенный набор процедур, позволяющих в максимальной степени реализовать запланированные действия.
Сформулированы практические рекомендации по реализации механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации. Проведенное исследование и оценка действующей СМК организации (ФГБОУ ВПО ТГТУ), которая выступила объектом применения разработанного механизма, позволили сделать следующие выводы.
В настоящее время действующая СМК ФГБОУ ВПО ТГТУ сертифицирована в системе ГОСТ Р и в международной сети органов по сертификации IQnet. Она успешно действует и развивается на основе требований модели ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 2001 - 2008) и учитывает имеющийся собственный опыт и опыт ведущих учебных заведений России.
Функционирование СМК ФГБОУ ВПО ТГТУ основано на применении процессного подхода и реализации мероприятий по постоянному улучшению качества. Стратегия и процедуры официально зарегистрированы и доступны общественности и образуют систему, посредством которой университет контролирует эффективность действия своей СМК.
Рис. 2. Структура формирования механизма управления рисками в СМК организации:
1 - обоснование необходимости формирования механизма управления рисками в СМК организации; 2 - сбор и аккумулирование информации о деятельности СМК; 3 - создание распорядительных документов о начале формирования механизма управления рисками в СМК организации; 4 - привлечение (если это необходимо) консультантов, назначение руководителя и определение рабочей группы; 5 - диагностика работоспособности структурных подразделений и составление рейтинговой оценки; 6 - определение коэффициента удовлетворенности потребителя; 7 - формирование перечня процессов, подверженных риску, на основе анализа действующей СМК организации и предписанных нормативных документов, подверженных риску в СМК; 8 - формирование перечня возможных рисковых факторов в группе процессов Управление документацией; 9 - формгрование перечня возможных рисковых факторов в группе процессов Ответственность руководства; 10 - формирование перечня возможных рисковых факторов в группе процессов Управление ресурсами; И- формирование перечня возможных рисковых факторов в группе процессов Жизненный цикл продукции; 12 - формирование перечня возможных рисковых факторов в группе процессов Мониторинг, анализ, измерение и улучшение;
13- детерминированный анализ возможных потерь при наступлении рисковых событий в системе менеджмента качества организации;
14- статистический анализ возможных потерь при наступлении рисковых событий в системе менеджмента качества организации; 15 Ч анализ результатов, полученных в ходе количественной и качественной оценки; 16- разработка механизма корректирующих действий; 17- реализация корректирующих действий в механизме управления рисками СМК организации; 18- анализ результатов, полученных в ходе количественной и качественной оценки; 19 - разработка механизма предупреждающих действий; 20 - реализация предупреждающих действий в механизме управления рисками СМК организации; 21 - Мониторинг реализации основных групп процессов СМК
Документированные процедуры и методические инструкции содержат информацию о методах, с помощью которых ведется деятельность учреждения, и используются в качестве справочного материала для лиц, заинтересованных в практическом применении процедур. Все вышесказанное удовлетворяет требованиям Стандартов и директив гарантии качества высшего образования в европейском регионе N(2 А.
Анализ СМК ФГБОУ ВПО ТГТУ позволил выявить рискообра-зующие факторы, требующие первостепенного внимания со стороны персонала различных уровней управления:
Ч среднее качество образовательных услуг (образование соответствует стандартам, но работодателю приходится повышать квалификацию выпускников);
Ч снижение контингента студентов вследствие демографического спада;
Ч несовершенная система документации университета;
Ч состояние платежеспособного спроса населения на образовательные услуги;
Ч сложная структура управления.
Для снижения влияния вышеуказанных факторов сформулированы практические рекомендации по реализации механизма управления рисками в СМК организации, среди которых формирование организационной структуры управления рисками в рамках действующей СМК; разработка документированной процедуры (ДП) Управление рисками в СМК организации; распределение ответственности и пономочий структурных подразделений организации по управлению рисками; разработка программы корректирующих и предупреждающих действий по снижению рисков и их последствий в СМК организации.
Формирование организационной структуры управления рисками в рамках действующей СМК ФГБОУ ВПО ТГТУ не предполагает выделение самостоятельного структурного подразделения для реализации функций управления рисками (планирование, организация, мотивация, контроль), а учитывает изменение деятельности отдела управления качеством, который всецело будет реализовывать вышеуказанные функции.
Разработка документированной процедуры Управление рисками в СМК организации необходима для результативного управления документацией организации по реализации предложенного механизма управления рисками в рамках действующей СМК. В общем виде процесс разработки ДП включает следующие стадии:
Ч выделение основных подпроцессов документируемого процесса, установление их взаимосвязей, а также определение задействованных в процессе структурных подразделений и дожностных лиц;
Ч выбор метода описания порядка выпонения процесса (текстом или с помощью поточной диаграммы хода деятельности);
Ч описание порядка выпонения реального процесса, составление лидеального процесса;
Ч обсуждение хода процесса с заинтересованными руководителями структурных подразделений и дожностными лицами;
Ч рассмотрение предложений и внесение изменений в процессы;
Ч составление и согласование спецификации процесса;
Ч оформление ДП;
Ч согласование ДП с руководителями всех структурных подразделений, участвующих в процессе (в случае если в процессе участвуют все структурные подразделения или большинство из них, согласование проводится выборочно с несколькими из них по решению представителя руководства по качеству);
Ч окончательный анализ и утверждение ДП руководителем.
Основой для описания процессов в ДП являются поточные диаграммы хода деятельности, наглядно отражающие вход и выход процесса, его этапы и ответственных за их реализацию, перечень документов, излагающих требования, на основании которых осуществляется управление процессом, и зарегистрированные данные, содержащие сведения о результатах каждого этапа процесса для предоставления доказательства эффективной работы и наблюдения за процессами, в том числе записи.
Четкое распределение ответственности и пономочий структурных подразделений организации по управлению рисками в СМК можно реализовать посредством формирования центров ответственности по управлению рисками в рамках реализации основных групп процессов: Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение.
Разработка корректирующих и предупреждающих действий по снижению рисков и их последствий в СМК организации, ориентированная на применение программно-целевого подхода к управлению рисками в СМК организации. Программно-целевой подход предполагает формирование конкретных мероприятий, определение сроков реализации, ресурсов и испонителей. Своевременная корректировка и предупреждение действий по снижению рисков и их последствий в СМК позволят совершенствовать процесс мониторинга и развиваться организации с догосрочными ориентирами улучшения.
Предложены перспективные направления развития механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации. Исследование отечественного и зарубежного опыта как в области управ-
ления рисками, так и в вопросах функционирования СМК позволило определить перспективные направления развития предложенного механизма управления рисками в СМК организации: внедрение Международного стандарта ISO серии 31000; адаптация инструментов риск-менеджмента для совершенствования СМК организации; когнитивное управление персоналом в СМК.
В настоящее время Международный стандарт серии ИСО 31000 предоставляет принципы и концептуальные руководства по управлению рисками вне зависимости от того, какую природу они имеют. На данном этапе при разработке и внедрении тех или иных процессов учитываются различные потребности, цели, структура, политика управления, СМК, процессы, функции, услуги и т.д., что дает возможность применять стандарт совместно с существующей методикой управления, не ломая ее, а допоняя управленческие действия, и поэтому предлагаемый стандарт может быть использован любым государственным, частным или общественным предприятием, ассоциацией, группой компаний или отдельной организацией.
Эффективность использования рекомендуемого Международного стандарта серии ISO 31000 будет зависеть от эффективности существующей управленческой концепции, поэтому в качестве перспективного направления развития механизма управления рисками СМК организации предлагается использование стандарта ИСО 31000 совместно с другими стандартами (например, ISO 9000) для более детального анализа деятельности организации и рассмотрения всех процессов организации через призму риска, что позволит предвидеть образование рисковых факторов. Совместное использование международных стандартов серии ISO 31000 и ISO 9000 усиливает возможность качественного самоанализа и прогнозирования, так как стандарт ISO 9000 анализирует только наступившие события и предлагает корректирующие действия на следующий интервал времени, а стандарт серии ISO 31000 на основе рассмотрения рисковых факторов дает возможность прогнозирования всех событий, которые произошли или могут произойти. Результатом будут выступать предупреждающие действия, которые во многом обезопасят деятельность организации.
Адаптация инструментов риск-менеджмента необходима для развития СМК организации. Принятие качественных управленческих решений, основанных на анализе в условиях неопределенности при ограниченном числе альтернатив, является основой для успешного функционирования любой организации. При анализе внедренной СМК организации часто отсутствует возможность количественной оценки рисковой ситуации, поэтому использование инструментов риск-менеджмента, которыми являются: диверсификация; страхование и самострахование; хеджирова-
ние; резервирование средств; лимитирование; уклонение от риска; принятие риска; предотвращение ущерба; перенос риска, позволит в СМК организации предвидеть и прогнозировать рисковые ситуации, а также количественно и качественно их оценивать. Рассмотрение инструментов управления рисками применимо к СМК организации позволит существенно увеличить качество принимаемых решений и вывести организацию на новый уровень развития.
В процессе деятельности организации необходимо оперативно принимать решения по управлению СМК, где наиболее важная роль отводится управленческим кадрам. В рисковых условиях от времени принятия решения будет зависеть дальнейшее будущее организации. Существующая ответственность трактует необходимость высококвалифицированной подготовки, понимания сущности управляемого объекта и возможности прогнозирования развития событий. Несоответствующая компетентность в этом случае может вызвать замедление процесса принятия управленческого решения, следствием чего будет потерянное время и, возможно, неверно принятое решение. Все это не лучшим образом отразится на деятельности организации. Следовательно, практически невозможно развивать СМК организации в сфере управления рисками без создания высокоэффективных механизмов когнитивного управления персоналом и развития человеческого потенциала.
Таким образом, комплекс теоретико-методических положений, а также практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в СМК позволит существенно улучшить процесс ее мониторинга с целью совершенствования результативности общей деятельности организации.
Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:
В изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Висков, М.М. Практические аспекты формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации / М.М. Висков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. -2012. -№ 1(37). _ с. 184- 187. (0,25 печ. л.).
2. Висков, М.М. Методические аспекты формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации / М.М. Висков // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2012. - № 1. Ч С. 160-163.(0,25 печ. л.).
3. Висков, М.М. Технологические особенности управления рисками в системе менеджмента качества организации / М.М. Висков, Н.В. Злоби-на // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2011. - № 2(33). - С. 246 - 251. (0,19 печ. л.).
Монография:
4. Злобина, Н.В. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации : монография / Н.В. Злобина, М.М. Висков, В .А. Тостошеина. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. (6 печ. л., авт. объем 0,35 печ. л.).
В прочих изданиях:
5. Висков, М.М. Зарубежный опыт управления рисками в системе менеджмента качества организации (предприятия) / М.М. Висков // Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. Ч С. 28-31.(0,25 печ. л.).
6. Висков, М.М. Проблемы управления рисками в менеджменте качества организации / М.М. Висков // Менеджмент качества и устойчивое развитие : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. - С.113 - 115. (0,19 печ. л.).
7. Висков, М.М. Необходимость внедрения методов управления рисками в систему менеджмента качества организации / М.М. Висков // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. Приложение к журналу Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. - Вып. 10. - С. 239 - 241. (0,19 печ. л.).
8. Висков, М.М. Актуальность внедрения управления рисками в систему менеджмента качества организации / М.М. Висков // Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. - Вып. 2. -С. 26-28. (0,19 печ. л.).
9. Висков, М.М. Значение рисков в системе менеджмента качества организации / М.М. Висков // Актуальные проблемы социально-экономического развития организации: материалы II Всерос. науч.-практ. конф. Ч Саранск: Изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. - С. 32 - 34. (0,19 печ. л.).
10. Висков, М.М. Особенности организации системы менеджмента качества на малых предприятиях / М.М. Висков Н Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. Приложение к журналу Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. -Вып. 9. - С. 328 - 331. (0,25 печ. л.).
11. Висков, М.М. Особенности управления рисками в организации / М.М. Висков // Актуальные проблемы социально-экономического развития организации : материалы I Всерос. науч.-практ. конф. Ч Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2010. - С. 112 - 114. (0,19 печ. л.).
12. Висков, М.М. Роль управления рисками в эффективной деятельности организации / М.М. Висков // Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгатерского учета в условиях финансового кризиса : сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. - Тольятти : ТГУ, 2010. - Т. 1, ч. 1. - С. 39 - 46. (0,6 печ. л.).
13. Висков, М.М. Теоретические основы управления рисками в системе менеджмента качества организации / М.М. Висков // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2009. - С. 288 - 291. (0,25 печ. л.).
Подписано в печать 28.04.2012. Формат 60 х 84/16. 1,16 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 230
Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО ТГТУ 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14
Похожие диссертации
- Сетевая координация в современной экономике
- Формирование и распределение интелектуальной ренты в современной российской экономике
- Трансформация экономической системы: радикальный и эволюционный пути развития на примере России и Китая
- Технология риск-мониторинга системы менеджмента качества организации
- Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология