Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование маркетинговой стратегии организации на основе аутосорсинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученаd>кандидат экономических наук
Автор Джамадинова, Марина Джамадиновна
Место защиты Нижний Новгород
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование маркетинговой стратегии организации на основе аутосорсинга"

На правахрукописи

ДЖАМАДИНОВА Марина Джамадиновна

ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА

Специальность 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Нижний Новгород 2004

Диссертация выпонена на кафедре менеджмента и информационных технологий Московского государственного университета леса.

Научныйруководитель:

Кандидат технических наук, доцент Дашков Андрей Александрович

Официальные оппоненты:

Доктор экономических наук, профессор Вакуленко Руслан Яковлевич

Кандидат экономических наук, Мокров Алексей Валерьевич

Ведущая организация:

Вого-Вятская академия государственной службы

Защита состоится 24 декабря 2004 г. в 12:00 на заседании Регионального межвузовского диссертационного совета ДМ 521.008.01 при Нижегородском институте менеджмента и бизнеса по адресу: 603062, г. Н. Новгород, ул. Горная, 13, ауд.206.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Нижегородского института менеджмента и бизнеса.

Автореферат разослан 23 ноября 2004 г.

Ученый секретарь Регионального межвузовского совета ДМ 521.008.01 доктор технических наук, профессор

В.И. Кучеренко

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Сложная экономическая ситуация в

стране, нестабильность в финансовой сфере, обострение конкурентной борьбы с зарубежными производителями на внутреннем рынке поставили организации перед проблемой выживаемости в современных условиях и поиска устойчивого конкурентного преимущества, что обеспечивает одной организации преимущество перед ее конкурентами в товарах и издержках, которые она продает, и услугах, которые она прелагает.

Коренные изменения в экономике России вызвали необходимость в создании эффективной системы хозяйствования, обеспечивающей быструю адаптацию предприятия к изменяющимся требованиям рынка. Проблема повышения эффективности организации на основе методологии реформирования маркетинговой стратегии предприятий в переходной экономике разработана недостаточно.

Анализ теории опыта работы передовых российских предприятий, обеспечивается за счет перестройки структуры организации, перехода к активной политике инновационного обновления, выделения непрофильных производств, способности адаптироваться к изменениям рынка. Одним из методов решения проблемы стратегического маркетинга является аутсорсинг, который позволяет обеспечить реструктуризацию производства внешних отношений организации и сосредоточиться на ключевых компетенциях (целевых сегментах) рынка.

Решение этих вопросов, предпринятое в настоящей диссертационной работе, представляется актуальным и отвечающим потребностям теории и практики стратегического управления и маркетинга.

Степень разработанности проблемы. Ориентация организации на свои ключевые компетенции позволит обеспечить повышение конкурентоспособности предприятия за счет новых технологий управления.

Значительный вклад в научное разрешение вопросов, связанных с совершенствованием понятийного аппарата ключевых компетенций организации, проблемами их выявления внесли такие зарубежные ученые, как И. Ансофф, Д. Бэкман, Ю. Бригхен, Л. Гапенски, П.Ф. Друкер, Д.В. Кре-венс, Ж.-Ж. Ламбен, Г, Минцберг, P.M. Морган, М.Е. Портер, К. К. Праха -лад, Г. Хамел, O.K. Хан, Дж.Б. Хейвуд и др. , И>С- НАЦИОНАЛЬНАЯ i

---чпишиюпАН 1

библиотека

Методологические основы аутсорсинга на предприятиях представлены в трудах крупных отечественных экономистов, таких как: Брага И.В. ДукаБ.В., Каледжян CO., Кадыев ТА, Моисеева Н.К., Стоянова Е.С., Семеркова Л.Н., и др.

Вместе с тем, в научных работах российских авторов вопросы применения аутсорсинга для формирования маркетинговой стратегии организации исследованы недостаточно поно, а исследования зарубежных ученых по данной проблеме не всегда можно применить к российским условиям хозяйствования.

Формирование маркетинговой стратегии предприятия и решения проблемы конкурентоспособности организации на основе аутсоринга и недостаточная разработанность ее отдельных аспектов обусловили выбор темы диссертационной работы.

Целью диссертационного исследования является формирование маркетинговой стратегии предприятия на основе использовании аутсорсинга и выявления ключевых компетенций.

В работе поставлены следующие задачи исследования:

1. Изучить теоретические основы понятия лаутсорсинг в концепции стратегического маркетинга и провести анализ состояния использования аутсорсинга в ведущих странах мира. Выявить преимущества и недостатки применения аутсорсинга для российских организаций.

2. Разработать методику выявления ключевых компетенций организации на основе теории стратегического маркетинга и выделения бизнес-единиц.

3. Разработать методику формирования маркетинговой стратегии на основе использования аутсорсинга промышленными предприятиями.

Предметом исследования являются методологические вопросы выявления ключевых компетенций и использования аутсорсинга для формирования маркетинговой стратегии на промышленных предприятиях.

Объектом исследования являются промышленные предприятия различных форм собственности мебельной отрасли РФ.

Теоретической и методологической основой исследования явились теоретические положения и выводы, сформулированные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых, посвященных проблемам стратегического управления организацией, и разработки маркетинговой стратегии на основе оценки конкурентоспособности и использования аутсортинга.

В работе над диссертацией автор использовал системный подход, методы экономического и статистического анализа, экономико-математическое моделирование, математическую статистику, графическое моделирование, метод экспертных оценок.

Методическая схема диссертационной работы представлена на рис. 1.

Информационно-статистическая база диссертации формировалась на основе: трудов отечественных и зарубежных ученых и материалов научных конференций по исследуемой проблеме; статистических данных Госкомстата России; нормативно-справочных данных и экономических показателей лесной и мебельной отраслей, Министерства экономического развития и торговли РФ; информации отдельных мебельных предприятий; отчеты проектных и научно-исследовательских институтов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Разработка научной методики выявления ключевых компетенций организации и формирование маркетинговой стратегии на основе аутсорсинга;

2. Исследование и разработка стратегических моделей маркетинга организации, расширяющих представление современной науки о содержании и специфике этого процесса в условиях происходящих рыночных изменений;

3. Развитие теории аутсоринга применительно к российским промышленным предприятиям для повышения уровня их конкурентоспособности и эффективности работы.

Практическая значимость исследования. Теоретические и методические подходы, представленные в диссертации, позволяют:

1. На основе маркетинговой стратегии обеспечить стабильное и договременное конкурентное преимущество предприятия перед конкурентами и постоянно поддерживать его.

2. Обеспечить предприятию максимальную гибкость и адаптивность к рыночной конъюнктуре за счет реструктуризации производства и выделения бизнес-единиц.

3. Обеспечить обоснованность принимаемых маркетинговых решений на основе аутсорсинга путем потенциальных улучшений внутренней среды организации и учета внешней среды управления.

4. Повысить эффективность управления организацией на основе развития ключевых компетенций организации (бизнес-единиц).

Рис. 1. Методическая схема диссертационной работы

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации апробированы на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях:

Научно-практическая конференция профессорско-преподавательского состава и аспирантов МГУ Леса (г. Москва, 2002,2003, 2004 гг.);

III Международная конференция молодых ученых Леса Евразии - Белые ночи (г. Санкт-Петербург, 2003 г.);

Всероссийская научно-практическоая конференция Стратегическое управление предприятием (г. Н. Новгород, 2004 г.).

Результаты исследования применены при разработке маркетинговой стратегии и выявлении ключевых компетенций организации на основе стратегических моделей маркетинга. Они нашли применение при разработке новых маркетинговых стратегий для мебельных организаций ООО КСЕНИЯ мебель, ЗАО ЮЛИС кухни, ООО ЭЛЬТ-Пушкино.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 9 научных работ общим объемом 2,67 печатных листа.

На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Теоретические основы лаутсорсинга в концепции стратегического маркетинга, анализ и преимущества применения аутсорсинга организациями в ведущих странах мира и в России.

2. Методика выявления ключевых компетенций организации и выделения бизнес-единиц на основе теории стратегического маркетинга.

3. Методические рекомендации по формированию маркетинговой стратегии на основе использования аутсоринга на промышленных предприятиях мебельной промышленности.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание диссертации изложено на 147 страницах основного текста, включает 28 таблиц, 37 рисунков. Список литературы состоит из 120 наименований.

Во введении обосновывается актуальность диссертации, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрывается научная новизна и практическая значимость диссертационной работы.

В первой главе Анализ теоретических основ формирования маркетинговой стратегии на основе аутсорсинга раскрываются содержание стратегического маркетинга и его составных частей, понятие лаутсорсинг, методы аутсорсинга и причины использования аутсорсинга различными предприятиями. Автором анализируются теоретические и практические вопросы применения аутсорсинга в маркетинге, выявляются преимущества и проблемы его использования в ведущих странах мира и в России.

Во второй главе Методика разработки маркетинговой стратегии на основе применения аутсорсинга в организации разработан методический подход выявления ключевых компетенций организации на основе стратегического маркетинга. Предложены методы и модели, позволяющие определить основные и второстепенные бизнес-единицы предприятия, что является необходимым для формирования маркетинговой стратегии на основе аутсорсинга.

Теоретически обосновано применение аутсорсинга для части второстепенных бизнесов организации и необходимости сосредоточения усилий на ключевых компетенциях организации (бизнес-единиц).

В третьей главе Внедрение научных разработок и эффективность применения аутсорсинга на предприятии представлены результаты апробации научных разработок на трех мебельных предприятиях Московской области; произведена оценка влияния предложенных разработок на эффективность деятельности организаций; определена экономическая эффективность результатов диссертационной работы.

В заключении излагаются основные выводы и результаты диссертационной работы.

П. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Теоретические основы лаутсорсинга в концепции стратегического маркетинга, анализ и преимущества применения аутсорсинга организациями в ведущих странах мира и в России.

Современное многообразие примеров разделения единого бизнес-процесса на отдельные процессы, осуществляемые различными испонителями, позволяет более четко реализовать стратегические цели организации.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing - использование внешних источников) -это выпонение сторонней организацией определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для поноценного функционирования бизнеса. Под понятие аутсорсинга не подпадают одноразовые работы, выпоняемые подрядчиком по контрактам или субконтрактам.

Основное отличие аутсорсинга от субподряда состоит в том, что он является элементом стратегии управления предприятием, а не просто видом партнерского взаимодействия и предполагает определенную реструктуризацию производственных процессов и внешних отношений предприятия.

Специфичность аутсорсинга заключается в его способности оптимизировать деятельность предприятий за счет сосредоточения на основном продукте (услуге) путем передачи непрофильных продуктов и организационных ролей внешним специализированным организациям.

Для аутсорсинговой организации характерно наличие собственного производства, в котором проявляются отличительные способности данной организации, являющиеся основой ее конкурентных преимуществ. Аутсорсинг в принципе предпринимается для уменьшения зависимости предприятия от внешних инвесторов и конкурентов.

В диссертации автором проанализированы теоретические аспекты применения аутсорсинга, где рассматриваются виды методов аутсорсинга (табл.1), которые условно можно разделить на три вида Ч функциональный, операционный и ресурсный аутсорсинг. Эти виды являются в некотором сочетании взаимодопоняемыми, поэтому в маркетинговой стратегии организации их можно применять одновременно в сочетании друг с другом.

В переходной экономике России аутсорсинг находит все более широкое применение. Кроме ставшего уже традиционным направления деятельности отечественных аутсорсинговых организаций (имеется в виду сектор лIT-технологий), стратегическим направлением дальнейшего распространения аутсорсинга в России, скорее всего, станут те сферы деятельности, которые характеризуются активным общением с представителями государственных служб.

Таблица 1

Виды методов аутсорсинга_

Виды аутсорсинга Сущность вида аутсорсинга Примеры применения аутсорсинга организациями

Функциональный аутсорсинг Передача внешним испонителям отдельных функций, необходимых для ведения бизнеса. Выбор между созданием собственных подразделений, выпоняющих соответствующие функции, и привлечения на договорной основе организации или отдельных профессионалов, специализирующихся на соответствующей функции - Бухгатерский учет и налоговое планирование, проведение аудита. - Финансово-хозяйственное планирование (или отдельные его элементы, например, бизнес-планирование). - Маркетинг и сбыт. - Информационное обеспечение. - Обеспечение безопасности. - Функции по совершенствованию системы управления в целом

Операционный аутсорсинг Операционный аутсорсинг подразумевает передачу на субподряд отдельных операций, связанных с разработкой, производством, хранением, транспортировкой и реализацией товаров - Обслуживание и ремонтные работы - производственные организации. - Операции по обслуживанию производственного процесса - нефтедобывающие организации. - Производство конечной продукции из давальческого сырья. - Операции по логистике

Ресурсный аутсорсинг Отказ от собственных ресурсов, необходимых для ведения бизнеса, в пользу их получения со стороны. Отделение собственного бизнеса от используемого имущества, ведь ценность бизнеса заключается не в материальных активах, а в тех продуктах и услугах, которые производятся на этих активах - Аренда зданий и помещений. - Аренда производственных мощностей и целых производственных комплексов. - Трудовые ресурсы - функционируют организации - держатели персонала (payroll companies)

Эта тенденция уже становится заметной - стоит посмотреть на динамику роста организаций, предоставляющих абонементное бухгатерское и аудиторское обслуживание. Результаты анализа общей тенденции развития рынка аутсорсинга и структуры спроса на него представлены на рис. 2.

Информационная

индустрия Прочее

Рис 2. Структура использования услуг аутсорсинга в ведущих странах мира

Потребление услуг аутсорсинга, вызванное желанием сократить расходы и улучшить качество работ, мы наблюдаем на российском рынке уже сегодня, где наибольший объем услуг аутсорсинга приходится (в порядке убывания) на информационные технологии; бухгатерский учет; налоговое планирование. Автором проанализированы российские зарубежные литературные источники по выявлению мотивов применения аутсорсинга и причин его неудачного использования (рис. 3, 4).

Доступ к передовым технологиям Высвобождение активов Отсутствие активов Концентрация усилий Сокращение расходов

Рис. 3. Мотивы применения аутсорсинга

Недостатки в управлении кадрами Нечеткие условия контракта Недостатки в работе партнера Ошибки в работе партнера Отсутствие опыта аутсорсинга Потеря контроля над процессом Нечеткие критерии оценки работ Сопротивление сотрудников

Рис. 4. Причины неудачного аутсорсинга

Анализ причин неудачного аутсорсинга показал, что основная доля рисков предприятия приходится на сопротивление сотрудников и нечеткие критерии оценки работ, которые сопротивляются применению нового инструментария ввиду недостаточно развитого внутрифирменного маркетинга. Эти факторы занимают большую долю в причинах неудачного аутсорсинга (56%) и зависят от отечественных традиций делового партнерства и менталитета российских работников. Остальные факторы в меньшей степени влияют на применение аутсорсинга. Этим и объясняется относительная неразвитость рынка аутсорсинга в России.

Очевидно, что аутсорсинг не рассматривается как способ решения проблем организации Ч будь то проблемы управления, внедрения новых технологий или финансовые затруднения. Если у организации трудности с формулированием собственных целей или расстановкой приоритетов, то использование аутсорсинга в маркетинговой стратегии, скорее всего ситуацию не улучшит. Скорее наоборот. Также очевидно, что просто перенести западный опыт и подход на национальную почву было бы неверным.

У российского бизнеса свои законы и особенности. Их можно не замечать, но нельзя не учитывать. Организации, включившие в свою маркетинговую стратегию аутсорсинг, немногочисленны в России. Целостную картину критериев выбора фирмы-подрядчика помогут составить проработанные данные, сведенные автором в результате анализа в диаграмму (рис. 5).

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Стоимость Технические Качество Репутация на Опыт Скорость работы возможности рынке работы испонения

Рис. 5. Критерии выбора организации-аутсорсера

Аутсорсинг медленно, но верно становится стратегическим вектором развития бизнеса. Причины, обуславливающие этот процесс, порождены нараставшей в течение всего столетия общей тенденцией изменения характеристик рынка и рыночного спроса, который к середине века из массового стал дифференцированным. Для российских организаций становятся все более важными вопросы экономической эффективности бизнеса, снижения затрат, формирование маркетинговой стратегии, ориентированной на рынок.

В условиях, когда борьба за клиента вынуждает, с одной стороны, повышать качество товаров и услуг, а с другой - снижать их цену, им не остается ничего другого, как экономить на расходах, в том числе на расходах, связанных с непрофильной деятельностью. Именно это и является благодатной почвой для деятельности поставщиков услуг аутсорсинга.

2. Методика выявления ключевых компетенций организации и выделения бизнес-единиц на основе теории стратегического маркетинга.

Поиск устойчивого конкурентного преимущества лежит в основе процесса выработки стратегии, ориентированной на рынок и является одним из главных направлений стратегического маркетинга. Чтобы эффективно конкурировать в XXI веке необходимо строить маркетинговую стратегию организации на своих ключевых компетенциях.

Для маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности организации в рамках диссертационной работы была разработана методика выявления ключевых компетенций организации и второстепенных бизнес-процессов, которые целесообразно вынести на аутсорсинг для наиболее эффективной работы организации и повышения её конкурентоспособности на рынке.

На основе известных моделей маркетинга разработан агоритм выявления ключевых компетенций организации, представленный на рис. 6. Очередность процедур агоритма предусматривает выпонение определенной цели - каждая модель рассматривает и анализирует организацию в различных разрезах её видов деятельности.

В соответствии с агоритмом, при вводе новой модели, оценка организации не повторяется, а продожается, тем самым позволяя допонить анализ организации новыми выводами. Данная методика отражает взаимосвязь между различными инструментами стратегического маркетинга, которые в отдельности применяются в практике многих организаций.

Методика позволяет рассмотреть все бизнес-процессы организации и выявить, какие из них являются основными, а в дальнейшем могут стать ключевыми компетенциями, а какие второстепенными и непрофильными. Методика позволяет оценить, какой вклад в деятельность организации вносит каждый из этих процессов в сравнении с издержками и ценностью, а также позволяет оценить целесообразность передачи второстепенных услуг на аутсорсинг.

1. Ввод экономических и маркетинговых показателей о деятельности организации

2. Анализ цепочки ценностей (бизнес-процессов организации)

3. Анализ сбалансированных показателей

4. Проведение SWOT-aнaлизa среды организации

5. Разработка матрицы рост/доля рынка БКГ

6. Матрица Оценка видов бизнеса (ДженераггЭлемрик/МакКинси)

7. Модель исследования основных конкурентных сил М.Портера

8. Сравнение конкурентных сил с другими организациями отрасли

9. Выделение бизнес-процессов, стратегически перспективных для организации

10. Ранжирование бизнес-процессов организации; выявление ключевых компетенций организации

11. Итоги анализа~~~^^ нет удовлетворяют условиям

Ч^^нкурентоспособности?^-^'^

решение о выносе ^^ на аутсорсинг второстепенных

процессов (продуктов, ^^ Чуслуг)

13. Оформление маркетинговой стратегии организации в виде проекта

Рис. 6. Схема формирования маркетинговой стратегии

Процесс формирования маркетинговой стратегии представляет собой выявление ключевых компетенций на основе пошагового агоритма, начиная с ввода начальной исходной информации, необходимой для оценки конкурентоспособности организации, а затем, используя её для осуществления анализа организации, с применением известных инструментов стратегического маркетинга.

После применения каждой модели осуществляется сопоставление бизнес-процессов, функций данной организации в соответствии с использованными моделями и выделение из них бизнес-процессов, которые являются основными и вспомогательными для рассматриваемой организации.

Этапы 1-5 позволяют делать анализ внешней и внутренней среды и путем ранжирования выбрать основные бизнес-процессы организации. Они могут быть пересмотрены, в соответствии с моделью сравнения предприятий отрасли, и выбраны одни или несколько процессов, на развитие которых в дальнейшем будут брошены все силы и ресурсы организации.

Этапы 6-10 позволяют выявить ключевые компетенции организации. Если результаты удовлетворяют требованиям конкурентоспособности, то можно принимать решение по аутсорсингу. Однако, при формировании маркетинговой модели рассматривася вариант, когда показатели промежуточных исследований не удовлетворяют требованиям конкурентоспособности. В этом случае происходит пересмотр исходной информации, которая использовалась для оценки рассматриваемой организации.

Этапы 11-13 позволяют оценить, что является второстепенными бизнес-процессами и какие из них организации выгоднее, т.е. целесообразнее вынести на аутсорсинг, а также позволяет оценить насколько выгоднее для организации применение аутсорсинга. Производится расчет конечных результатов функционирования агоритма.

Блок-схема агоритма позволяет сформировать маркетинговую стратегию организации на основе выявленных ключевых компетенций и второстепенных бизнес-процессов, которые не смогут обеспечить организации повышение конкурентоспособности.

Для выявления ключевых компетенций организации выбраны известные модели маркетинга. В табл. 2 приводится особенность применения выбранных стратегических моделей в соответствии с разработанной методикой выявления ключевых компетенций для определения областей, отдаваемых на аутсорсинг на предприятиях мебельной промышленности.

Таблица 2

Применение стратегических моделей маркетинга для выявления ключевых компетенций предприятия

Модели маркетинга

Особенность использования модели для выявления ключевых компетенций

Анализ цепочки ценностей (М.Портера)

Детальное рассмотрение бизнес-процессов предприятия, осуществляя деление их, при необходимости, на более мекие составляющие, выявляя тем самым те, что приносят большую ценность, чем остальные, следовательно, являются потенциальными объектами при выборе ключевых компетенций

Модель сбалансированных показателей (Д.Каплана)

Выявление сбалансированности показателей и существующих сбоев в деятельности организации. С помощью системы оценочных критериев информирует о движущихся факторах настоящего и будущего успеха. Изучение бизнесов, которые двигают организацию вперед, приносят прибыль, следовательно могут стать ключевыми компетенциями или тормозят ее развитие и могут стать объектом для аутсорсинга_

SWOT-анализ

среды организации

Выводится заключение о важности отдельных факторов и их влиянии на стратегию предприятия, а также идентификация и оценка стратегических альтернатив, что позволяет легко идентифицировать и выделить ключевые компетенции организации, а также найти возможные новые источники для подобных компетенций

Матрица рост/доля рынка БКГ

Оценка инвестиционной привлекательности различных видов бизнеса рассматриваемой организации: какие из них следует развивать, формируя ключевые компетенции, а от каких необходимо избавиться: вынести на аутсорсинг или вообще ликвидировать

Модель оценки видов бизнеса (Дженерал Электрик/Мак-Кинси)

Модель применяется для более глубокой оценки видов бизнеса, что позволит выявить функции компании, не являющиеся основными, а также наиболее приоритетные виды бизнеса, из которых в дальнейшем будет выбрана ключевая компетенция

Модель исследования основных конкурентных сил М.Портера

Модель помогает выявить те бизнес-процессы компании (ключевые компетенции) и занять такую позицию, которые позволят наилучшим образом защищаться от действия конкурентных сил или влиять на них с пользой для себя

Сравнение с другими предприятиями отрасли (по модели Бенчмаркинга)

Модель позволяет сравнить деятельность (бизнесы) изучаемой организации с другими организациями отрасли, либо с теми организациями, которые являются признанными лидерами в своих областях.

Выбор стратегии организации. Формировать стратегию конкурентной борьбы, направленную на достижение прочных позиций в отрасли, на успешное преодоление конкурентных сил и тем самым на получение более высоких доходов от инвестиций необходимо на базе применения методики выявления ключевых компетенций предприятия. Приоритетные виды бизнеса дожны быть четко обозначены в стратегии предприятия.

Относительно направлений деятельности, которые будут признаны неприоритетными, дожно быть принято одно из возможных решений: продажа (т.е. передача на аутсорсинг) или постепенная ликвидация. Выявленные ключевые компетенции будут определять типовую маркетинговую стратегию для конкретного предприятия:

1. Стратегия Минимизации издержек.

2. Стратегия Дифференциации.

3. Стратегия Концентрации.

Необходимо, чтобы маркетинговая стратегия предприятия была согласована с выбранными ключевыми компетенциями организации, так как они задают направление маркетинговой стратегии.

В практике маркетинга существуют три основные модели, которые используются для оценки целесообразности применения аутсорсинга в организации: Матрица аутсорсинга БКГ, Модель для оценки целесообразности перехода на аутсорсинг компании лPrice WaterhouseCoopers и авторская модель ключевых компетенций.

Для отражения преимуществ той или иной методики выявления ключевых компетенций произведено их сравнение по критериям (характеристикам) необходимым для оценки конкурентоспособности организации (табл. 3).

Предложенная автором методика, охватывает все критерии, необходимые для определения основных и второстепенных бизнес-процессов предприятия, а также выявления из первых - ключевых компетенций, и принятие решения об аутсорсинге в отношении вторых. Методика помогает в разработке маркетинговой стратегии организации на основе аутсорсинга.

3. Методические рекомендации по формированию маркетинговой стратегии на основе использования аутсоринга на промышленных предприятиях, производящих мебель.

Для исследования и выявления ключевых компетенций промышленных предприятий РФ, производящих мебель и формирование их маркетинговой стратегии на основе аутсорсинга был применен разработанный автором агоритм, состоящий из известных моделей стратегического маркетинга. Выводы по каждой модели в соответствии с агоритмом представлены ниже.

Таблица 3

Сравнительная характеристика моделей маркетинга для эффективности использования аутсорсинга в организации

Процедуры (операции) стратегического маркетинга Матрица аут-сорсин-га БКГ Модель для оценки целесообразности перехода на аутсорсинг "PriceWater-houscCoopers" Авторская методика выявления ключевых компетенций и выделения бизнес-процессов

1. Выявление ключевых компетенций компании Ч Ч Системный анализ

2. Внутренний анализ проблем организации Ч Ч Ранжирование проблем

3. Выявление бизнесов, которые приносят компании большую ценность, по сравнению с остальными + Экономический анализ, STEP-анализ

4. Оценка сбалансированности показателей деятельности компании Ч Ч Модель оценки баланса SB

5. Позиционирование каждой конкретной возможности на матрице возможностей + SWOT-анализ

6 Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз с помощью SWOT-анализа SWOT-анализ

7. Влияние отдельных факторов, как внешних, так и внутренних, на стратегию компании Модель пяти сил Портера

8. Инвестиционная привлекательность различных видов бизнеса рассматриваемой компании Модель БКГ

9. Выявление наиболее приоритетные видов бизнеса + Ч Матрица оценки видов бизнеса

10 Выявленная позиция, позволяющая наилучшим образом защищаться от действия конкурентных сил или влиять на них с пользой для себя Модель пяти сил Портера

11. Сравнение деятельности изучаемой организации со своими серьезными конкурентами, либо с теми, которые являются признанными лидерами + Анализ конкурентоспособности, Модель БКГ

12. Выявление уникальных свойств и возможностей по конкретному предприятию + Технико-экономический анализ

13. Оценка бизнес-процессов организации по степени их конкурентоспособности + Модель БКГ, Матрица оценки видов бизнеса

14. Выявление бизнес-процессов, которые следует вынести на аутсорсинг + + Системный анализ

Анализ цепочки ценностей предприятий мебельной промышленности предусмотрел оценку всех видов деятельности рассматриваемого мебельного предприятия на основе разработанной автором Анкеты и проанализированных экспертных оценок в результате опроса сотрудников предприятия, что позволяет сделать выводы о наличии нескольких важных сцеплений повышающих конкурентоспособность предприятий, приоритетных областяхдеятельности, приносящих предприятию ценность:

-существует тесное и доголетнее сотрудничество с партнерами-поставщиками сырья и материалов, однако при необходимости не будет проблем по его смене на другого, так как всегда имеются в запасе альтернативные варианты;

-выявлена четкая связь между производством и расширяющейся сетью розничной торговли мебелью (салонами-магазинами);

- сделан анализ связей между предприятием и непосредственными заказчиками, чьи желания и предпочтения предприятие реализует на практике, так скорость выпонения индивидуальных заказов составляет две недели, в то время как сроки конкурентов составляют от месяца до двух;

- выбрать более дорогое сырье для производства мебели при стабильной цене заказа, тщательный контроль за качеством изготавливаемой продукции способствуют повышению удовлетворенности клиентов, несмотря на увеличение себестоимости продукции;

- изучить сотрудничество с организациями, реализация продукции которых наряду с собственной лишь помогает понее удовлетворять запросы потребителей (заказ под ключ).

В результате изученной цепочки ценности было выявлено, что к основным видам деятельности относятся: основное производство, продажа готовой продукции, логистика, маркетинг и продажи, экономика и финансы, персонал. К второстепенным видам деятельности относятся: инженерная инфраструктура, техническое и ИТ-обслуживание, вспомогательное производство.

Модель сбалансированных показателей - выявила слабые стороны в производстве предприятий и в программной (информационной) поддержке, в связи, с чем происходит потеря доли рынка, несмотря на увеличение объемов продаж и удержания постоянных клиентов, хотя привлечение новых покупателей осуществлять все сложнее (рис. 7).

Рис. 7. Модель сбалансированных показателей предприятия ООО КСЕНИЯ мебель, в %

Анализ модели позволил сделать ряд выводов:

1. Ориентировать стратегию на обучение персонала, что позволит повысить производительность по отделам: сократится время приемки и обработки заказов менеджерами по продажам, увеличится слаженность работы в цехах, сократится доля брака, уменьшится число рекламаций, увеличится число рационализаторских предложений;

2. Необходимо ориентировать стратегию на развитие технологий, что повлечет за собой: развитие производственного потенциала и рост объемов продаж, исследование рынка мебели и выявление новомодных тенденций и предпочтений потребителей, возможность разрабатывать и выпускать востребованную продукцию, являющуюся конкурентоспособной на рынке, возможность увеличить удовлетворенность самих клиентов; автоматизацию производственных процессов, повышение удовлетворенности персонала, что отразится на снижении текучести кадров.

8^ЮТ-анализ говорит о средних конкурентных позициях предприятий, т.к. при одинаковой по сравнению с конкурентами производительности труда, обеспечении сырьем и структуры производственных процессов предприятия имеют лучшую энергоемкость и возможность быстрой сборки мебели. А также, несмотря на одинаковые сроки поставки и условия платежа, у рассматриваемых предприятий существуют преимущества в транспортировке готовой продукции и послепродажном обслуживании, что дожно быть учтено в их маркетинговой стратегии.

Матрица рост/доля рынка БКГ позволяет провести портфельный анализ предприятий и судить об ассортименте продукции, которую они производят и реализует. В квадрат звезды попала продукция, являющаяся популярной и востребованной, но в общем ассортименте занимающая всего 18%. Поэтому производственные операции этого ассортимента следует отнести к основным компетенциям предприятия, т.к. готовая продукция предприятия является яркой особенностью и может дать предприятию какую-то уникальность для обеспечения конкурентного преимущества на рынке.

Матрица лоценка видов бизнеса (Дженерал Электрик/ Мак-Кинси) позволила выявить, что привлекательность российского рынка мебели является средней, и конкурентные позиции рассматриваемых предприятий, что преимущественно поддерживаются такими показателями, как рыночная доля самого предприятия и её квалифицированный персонал и тормозятся производственным и конструкторским потенциалом. Развитие первых и устранение вторых факторов, путем передачи их на аутсорсинг позволит организации упрочить свои конкурентные позиции.

Модель исследования основных конкурентных сил М.Портера показала, что наиболее сильное влияние исходит от конкурентов отрасли, так как интенсивность соперничества в отрасли очень велика и от потребителей, чьи потребности предприятия стараются максимально удовлетворить. Для преодоления конкурентных сил, предприятия осуществляют:

- индивидуальный подход к каждому клиенту в процессе продажи готовой продукции - организации являются настолько гибкими, что выпоняются любые пожелания клиентов, поэтому постоянные клиенты не спешат расставаться с предприятием, не смотря на более дешевые цены у конкурентов;

- организацию работы по логистике, гарантийного и постгарантийного обслуживания, которая поставлена с широким размахом по сравнению с другими организациями отрасли по количеству предоставляемых услуг, эти функции могут стать стратегически значимыми для предприятия;

- срочность (скорость) выпонения заказа составляет две недели, что является очень привлекательным для занятых клиентов, ведь другие мебельными предприятия индивидуальные заказы осуществляют в период от месяца до двух.

Именно на этих направления следует искать ключевые компетенции при разработке маркетинговой стратегии организаций.

Сравнение предприятия с организациями отрасли осуществляется на основе разработанного и реализованного на практике сравнительного анализа всех бизнес-процессов предприятий отрасли. В результате анализа сделаны выводы (рис. 8) о существующих разрывах между лидером отрасли - организацией ДОК-17 в следующих областях:

-входящая логистика, операции, выходящая логистика, управление человеческими ресурсами и снабжение, именно эти функции отданы организацией ДОК-17 на аутсорсинг,

- бизнес-процессы: маркетинг и продажа, инфраструктура и часть функций по развитию технологий организация ДОК-17 развивает, считая их ключевыми компетенциями.

ЕШ Процесс отсутствет на данном предприятии

@ Бизнес-процесс отдан на аутсорсинг

В Бизнес-процесс осуществляется собственными силами

Рис. 8. Соотношение долей собственных и отданных на аутсорсинг бизнес-процессов предприятий

Определены действия, направленные на преодоление разрыва, которые связаны с выносом на аутсорсинга части функций, являющихся непрофильными.

Сопоставление функций организации и выделение из них бизнес-процессов стратегически перспективных для предприятий в соответствии с использованными моделями, позволило выявить основные виды деятельности (функциям) предприятий: продажа готовой продукции, логистика, инфраструктура, маркетинг и послепродажное обслуживание.

Ранжирование функций и выявление ключевых компетенций предприятий позволило определить ключевые функции: продажа готовой продукции и маркетинг, являющиеся наиболее выгодными с точки зрения стратегических перспектив.

Принятиерешения об аутсорсинге второстепенных функций является завершающим шагом, позволяющим назвать функции, развитие которых не позволит привести к повышению конкурентоспособности рассматриваемые предприятия: производство мебели, управление человеческими ресурсами, финансы, операции и снабжение.

КСЕНИЯ Камбио Феликс ДОК-17 мебель

Рекомендации по формированию маркетинговой стратегии для рассматриваемых промышленных предприятий, производящих мебель: выявленные ключевые компетенции предприятия лежат в области продаж, поэтому целесообразнее использовать типовую стратегию Концентрации, что позволит предприятиям сконцентрировать свои усилия на сегменте. Поэтому необходимо сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность данных предприятий.

Формируя маркетинговую стратегию необходимо рассмотреть целесообразность выноса на аутсорсинг неконкурентоспособных для данного предприятия функций: снабжение, инфраструктура, производство мебели, управление человеческими ресурсами, финансы, операции и развитие технологий.

Апробация разработанной методики выявления ключевых компетенций проведена на примере производственной мебельной организации ООО КСЕНИЯ мебель для определения областей отдаваемых на аутсорсинг и формирования маркетинговой стратегии для данного предприятия. Реализуя разработанную методику в 2002-2004 гг. для ООО КСЕНИЯ мебель были получены такие экономические результаты:

- вынос на аутсорсинг операций производства корпусной мебели и производства рекламной продукции (рекламных щитов), что повлечет за собой снижение текущих расходов заказчика на 15%, по сравнению с ценой организации-аутсорсера;

-улучшение качества готовой продукции за счет использования новых технологий организации-аутсорсера на 18%. В результате и получен экономический эффект в сумме 90,2 т. руб.;

- вынос на аутсорсинг финансовых функции (бухгатерский учет и налоговое планирование), функций по управлению персоналом и снабжению материалами, что повлечет за собой снижение затрат предприятия на 6 %;

- в целом, использование аутсорсинга повлечет за собой увеличение чистой прибыли предприятия на 12%, что составляет в год для мебельного предприятия 501,12 т. руб.

Основные выводы:

1. В результате анализа доказано, что аутсорсинг становится стратегическим методом развития бизнеса Выявлено, что для российских предприятий становятся все более важными вопросы экономической эффективности бизнеса и снижения затрат.

Поэтому дальнейшее развитие аутсорсинга в России в условиях нестабильности и обострения конкуренции, аутсорсинг дает организации гибкость и адаптивность. Определены преимущества и недостатки аутсорсинга, которые наиболее сильно влияют на эффективность применения аутсорсинга.

2. Изучено понятие ключевых компетенций, раскрыта их сущность и важность в концепции маркетинга и их влияние на формирование маркетинговой стратегии. В результате анализа выявлено, что каждый крупный проект повышения эффективности организации следует начинать, прежде всего, с выявления ключевых компетенций и рассмотрения использования аутсорсинга для формирования маркетинговой стратегии организации.

3. Разработан и апробирован агоритм выявления ключевых компетенций на основе стратегических моделей маркетинга и определения областей, отдаваемых на аутсорсинг на предприятиях мебельной отрасли для формирования их маркетинговой стратегии, который позволяет обеспечить стабильное и договременное конкурентное преимущество предприятия перед конкурентами отрасли, повысить качество выпускаемой продукции, снизить затраты предприятия и увеличить чистую прибыль.

4. Разработана методика формирования маркетинговой стратегии организации на основе известных инструментов маркетинга, выявления ключевых компетенций, а также предложена система показателей для определения бизнес-процессов, отдаваемых на аутсорсинг. Результаты исследования нашли применение при разработке новой маркетинговой стратегии для мебельных предприятий ООО КСЕНИЯ мебель, ЗАО ЮЛИС кухни и ООО ЭЛЬТ-Пушкино. В результате внедрения получен годовой экономический эффект в сумме 501,12 т. руб. в год. по одному мебельному предприятию.

Основные результаты диссертационной работы отражены в следующих публикациях:

1. Дашков А.А., Джамадинова М. Д. Способы определения ключевых компетенций внутри организации // Научно-техническая конференция профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета по итогам науч-но-иссследовательских работ за 2003 г. - М.: МГУЛ, 2004. - С. 46-69 (в соавторстве, авторских - 0,58 п.л.).

2. Джамадинова М.Д. Как повысить эффективность работы компании? // Лесной экономический вестник. - МГУЛ. - №4 (34). - 2002. - С. 30-39 (0,42 п.л.).

3. Джамадинова М.Д. Перспективы аутсорсинга в России // Сборник статей докторантов и аспирантов МГУЛ, Науч. труды. - Вып. 325 (3). - М.: МГУЛ, 2002. - С.147-154 (0,33 п.л.).

4. Джамадинова М.Д. Аутсорсинг Ч как способ повышения эффективности работы компании // Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУЛ. - Вып.322(4). - М.: МГУЛ, 2003. - С. 21- 29 (0,25 п.л.).

5. Джамадинова М.Д. Аутсорсинг как стратегия развития организации // Научно-техническая конференция профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета по итогам научно-иссследовательскиз работ за 2002 г. Ч М.: МГУЛ, 2003. - С. 175-182 (0,33 п.л.).

6. Джамадинова М.Д. Аутсорсинг в России: в поисках конкурентных преимуществ // Лесной экономический вестник - М.: МГУЛ.- №8 (38). - 2003. -С. 62-64 (0,13 п.л.).

7. Джамадинова М. Д. Использование аутсорсинга для формирования стратегии организации в целях повышения конкурентоспособности // Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУЛ. - Вып.322(4). - М.: МГУЛ, 2004. - С. 177-182 (0,25 п.л.).

8. Джамадинова М.Д. Аутсорсинг в России: в поисках конкурентных преимуществ // Леса Евразии Ч Белые ночи: Материалы III Международной конференции молодых ученых, посвященной 200-летию Высшего лесного образования в России и 200-летию Санкт-Петербургской лесотехнической академии. - М.: МГУЛ, 2003. - С. 257-258 (0,08 п.л.).

9. Джамадинова М.Д. Использование аутсорсинга как средство повышения конкурентоспособности организации // Материалы Всероссийской научно-практической конференции Стратегическое управление предприятием. -Н.Новгород: НИМБ, 2004. - С. 72-79 (0,3 п.л.).

Лицензия ИД № 05573 от 9 августа 2001 г.

Подписано в печать 15.11.2004. Тираж 100 экз. Формат 90x60/16. Объем 1,0 усл. печ. л.

Отпечатано на ризографе в Копи-центре Нижегородской школы экономики и управления

603062, ул. Горная, д. 13, Нижний Новгород

8>2 5 8 О 7

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Джамадинова, Марина Джамадиновна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ФОРМИРО- 11 ВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ НА ОСНОВЕ АТ-СОРСИНГА

1.1. Содержание стратегического маркетинга и его составных частей

1.2. Общие сведения о понятии лаутсорсинг

1.3. Теоретические аспекты применения аутсорсинга в маркетинге

1.4. Исследование исторического аспекта и тенденций развития аут- 38 сорсинга в мире

1.5. Исследование тенденций развития аутсорсинга в России

1.6. Анализ последствий применения аутсорсинга в России 50 ВЫВОДЫ

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ 65 СТРАТЕГИИ НА ОСНОВЕ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Методика выявления ключевых компетенций организации на ос- 65 нове стратегического маркетинга

2.2. Методы и модели, позволяющие определить основные и второ- 72 степенные бизнес-единицы предприятия для формирования маркетинговой стратегии на основе аутсорсинга

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ НАУЧНЫХ РАЗРАБОТОК И ЭФ

ФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Результаты апробации научных разработок на трех мебельных 90 предприятиях Московской области

3.2. Сравнительная оценка применения методов для эффективности 122 использования аутсорсинга в организации

3.3. Оценка влияния предложенных разработок на эффективность деятельности организаций и определение экономической эффективности

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование маркетинговой стратегии организации на основе аутосорсинга"

История развития экономических систем вступила в новую эру - эру новых технологий и методов хозяйствования. Никогда раньше задача поиска конкурентного преимущества не стояла так остро о возрастании динамизма конкурентных отношений говорит само понятие гиперконкуренция [6].

Уходят в прошлое еще недавно стабильные рынки - взаимосвязи поставщиков и покупателей постоянно усложняются, отличаются неустойчивостью и подвижностью. Потребители приветствуют изменения, технологические новшества, а производители-конкуренты ищут новые способы увеличения ценности предлагаемых товаров и более поного удовлетворения потребностей покупателей. Организации, которые не обращают дожного внимания на постоянно изменяющиеся рынки, обречены, быть выброшенными на берег потоком новых товаров, услуг и стратегий позиционирования. Никому не будет пощады. Даже такие монстры бизнеса, как компании IBM, General Motors, ICI, GEK, Olivetti и Philips, борются за выживание. Ежегодно с карты бизнеса исчезают сотни фирм, имевших прекрасную репутацию.

Каждая организация дожна стремиться к устойчивому конкурентному преимуществу, т.е. к тому, что обеспечивает одной организации преимущество перед ее конкурентами в товарах, которые она продает, и услугах, которые она прелагает, Ч здесь может выступать сочетание одного или более элементов добавленной стоимости. Каждый отличительный признак вашего товара или услуги, а также самой организации, каким-то образом связан со структурой организации, с тем какие операции и каким образом в ней осуществляются [54, 66, 114, 117]. Однако, необходимо выяснить, как можно лучше изучить различные операции реализуемые в организации, с тем чтобы определить возможности увеличения ценности товаров и услуг данной организации.

К числу ключевых вопросов, решаемых в настоящее время, относится выбор маркетинговой стратегии организации.

Актуальность темы исследования.

Сложная экономическая ситуация в стране, нестабильность в финансовой сфере, обострение конкурентной борьбы с зарубежными производителями на внутреннем рынке поставили организации перед проблемой выживаемости в современных условиях и поиска устойчивого конкурентного преимущества, что обеспечивает одной организации преимущество перед ее конкурентами в товарах и издержках, которые она продает, и услугах, которые она прелагает.

Коренные изменения в экономике России вызвали необходимость в создании эффективной системы хозяйствования, обеспечивающей быструю адаптацию предприятия к изменяющимся требованиям рынка. Проблема повышения эффективности организации на основе методологии реформирования маркетинговой стратегии предприятий в переходной экономике разработана недостаточно.

Анализ теории опыта работы передовых российских предприятий, обеспечивается за счет перестройки структуры организации, перехода к активной политике инновационного обновления, выделения непрофильных производств, способности адаптироваться к изменениям рынка. Одним из методов решения проблемы стратегического маркетинга является аутсорсинг, который позволяет обеспечить реструктуризацию производства внешних отношений организации и сосредоточиться на ключевых компетенциях (целевых сегментах) рынка.

Решение этих вопросов, предпринятое в настоящей диссертационной работе, представляется актуальным и отвечающим потребностям теории и практики стратегического управления и маркетинга.

Степень разработанности проблемы.

Ориентация организации на свои ключевые компетенции позволит обеспечить повышение конкурентоспособности предприятия за счет новых технологий управления.

Значительный вклад в научное разрешение вопросов, связанных с совершенствованием понятийного аппарата ключевых компетенций организации, проблемами их выявления внесли такие зарубежные ученые, как И. Ансофф, Д. Бэкман, Ю. Бригхен, JL Гапенски, П.Ф. Друкер, Д.В. Кре-венс, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Минцберг, P.M. Морган, М.Е. Портер, К.К. Пра-халад, Г. Хамел, O.K. Хан, Дж.Б. Хейвуд и др.

Методологические основы аутсорсинга на предприятиях представлены в трудах крупных отечественных экономистов, таких как: Брага И.В. ДукаБ.В., Ка-леджян С.О., Кадыев Т.А., Моисеева Н.К., Стоянова Е.С., Семеркова Л.Н., и др.

Вместе с тем, в научных работах российских авторов вопросы применения аутсорсинга для формирования маркетинговой стратегии организации исследованы недостаточно поно, а исследования зарубежных ученых по данной проблеме не всегда можно применить к российским условиям хозяйствования.

Формирование маркетинговой стратегии предприятия и решения проблемы конкурентоспособности организации на основе аутсоринга и недостаточная разработанность ее отдельных аспектов обусловили выбор темы диссертационной работы.

Целью диссертационного исследования является формирование маркетинговой стратегии предприятия на основе использовании аутсорсинга и выявления ключевых компетенций.

В работе поставлены следующие задачи исследования:

Изучить теоретические основы понятия лаутсорсинг в концепции стратегического маркетинга и провести анализ состояния использования аутсорсинга в ведущих странах мира. Выявить преимущества и недостатки применения аутсорсинга для российских организаций.

2. Разработать методику выявления ключевых компетенций организации на основе теории стратегического маркетинга и выделения бизнес-единиц.

3. Разработать методику формирования маркетинговой стратегии на основе использования аутсорсинга промышленными предприятиями.

Предмет исследования:

1. Изучить теоретические основы понятия лаутсорсинг в концепции стратегического маркетинга и провести анализ состояния использования аутсорсинга в ведущих странах мира. Выявить преимущества и недостатки применения аутсорсинга для российских организаций.

2. Разработать методику выявления ключевых компетенций организации на основе теории стратегического маркетинга и выделения бизнес-единиц.

3. Разработать методику формирования маркетинговой стратегии на основе использования аутсорсинга промышленными предприятиями.

Объектом исследования являются промышленные предприятия различных форм собственности мебельной отрасли РФ.

Теоретической н методологической основой исследования явились теоретические положения и выводы, сформулированные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых, посвященных проблемам стратегического управления организацией, и разработки маркетинговой стратегии на основе оценки конкурентоспособности и использования аутсорсинга.

В работе над диссертацией автор использовал системный подход, методы экономического и статистического анализа, экономико-математическое моделирование, математическую статистику, графическое моделирование, метод экспертных оценок.

Методическая схема диссертационного исследования представлена на рис. 1.

Информационно-статистическая база диссертации формировалась на основе: трудов отечественных и зарубежных ученых и материалов научных конференций по исследуемой проблеме; статистических данных Госкомстата России; нормативно-справочных данных и экономических показателей лесной и мебельной отраслей, Министерства экономического развития и торговли РФ; информации отдельных мебельных предприятий; отчеты проектных и научно-исследовательских институтов.

Научна новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Разработка научной методики выявления ключевых компетенций организации и формирование маркетинговой стратегии на основе аутсорсинга.

2. Исследование и разработка стратегических моделей маркетинга организации, расширяющих представление современной науки о содержании и специфике этого процесса в условиях происходящих рыночных изменений.

3. Развитие теории аутсоринга применительно к российским промышленным предприятиям для повышения уровня их конкурентоспособности и эффективности работы.

Практическая значимость исследования.

Теоретические и методические подходы, представленные в диссертации, позволяют:

1. На основе маркетинговой стратегии обеспечить стабильное и договременное конкурентное преимущество предприятия перед конкурентами и постоянно поддерживать его.

2. Обеспечить предприятию максимальную гибкость и адаптивность к рыночной конъюнктуре за счет реструктуризации производства и выделения бизнес-единиц.

3. Обеспечить обоснованность принимаемых маркетинговых решений на основе аутсорсинга путем потенциальных улучшений внутренней среды организации и учета внешней среды управления.

4. Повысить эффективность управления организацией на основе развития ключевых компетенций организации (бизнес-единиц).

Апробации результатов исследования.

Основные теоретические и практические положения диссертации апробированы на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях:

Научно-практическая конференция профессорско-преподавательского состава и аспирантов МГУ Леса (г. Москва, 2002, 2003, 2004 гг.);

III Международная конференция молодых ученых Леса Евразии Ч Белые ночи (г. Санкт-Петербург, 2003 г.);

Всероссийская научно-практическая конференция Стратегическое управление предприятием (г. Н. Новгород, 2004 г.).

Результаты исследования применены при разработке маркетинговой стратегии и выявлении ключевых компетенций организации на основе стратегических моделей маркетинга. Они нашли применение при разработке новых маркетинговых стратегий для мебельных организаций ООО КСЕНИЯ мебель, ЗАО ЮЛИС кухни, ООО ЭЛЬТ-Пушкино.

Публикации.

По материалам диссертации опубликовано 9 научных работ общим объемом 2,67 печатных листа.

На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Теоретические основы лаутсорсинга в концепции стратегического маркетинга, анализ и преимущества применения аутсорсинга организациями в ведущих странах мира и в России.

2. Методика выявления ключевых компетенций организации и выделения бизнес-единиц на основе теории стратегического маркетинга.

3. Методические рекомендации по формированию маркетинговой стратегии на основе использования аутсоринга на промышленных предприятиях мебельной промышленности.

Структура н объем работы.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание диссертации изложено на 147 страницах основного текста, включает 28 таблиц, 47 рисунков. Список литературы состоит из 120 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Джамадинова, Марина Джамадиновна

1. Апробирован агоритм выявления ключевых компетенций на основе стратегических моделей маркетинга и определения областей, отдаваемых на аутсорсинг на предприятиях мебельной отрасли для формирования их маркетинговой стратегии, который позволяет обеспечить стабильное и договременное конкурентное преимущество предприятия перед конкурентами отрасли, повысить качество выпускаемой продукции, снизить затраты предприятия и увеличить чистую прибыль.

2. Проведена оценка влияния предложенных научных разработок на эффективность деятельности организаций, а также определена экономическая эффективность результатов диссертационной работы.

3. Проведен сравнительный анализ методов (моделей) стратегического маркетинга, позволяющих выявить ключевые компетенции, отражены преимущества каждого метода, особенности его применения и недостатки по сравнению с другими методами.

4. Основными задачами работы являются: определение свойств аутсорсинга, которые наиболее сильно влияют на эффективность их применения; разработка методики оценки этих показателей; подготовка рекомендаций по планированию стратегии, связанной с выявлением ключевых компетенций и применением аутсорсинга на предприятиях мебельной отрасли.

5. Разработана методика формирования маркетинговой стратегии организации на основе известных инструментов маркетинга, выявления ключевых компетенций, а также предложена система показателей для определения бизнес-процессов, отдаваемых на аутсорсинг. Результаты исследования нашли применение при разработке новой маркетинговой стратегии для мебельных предприятий ООО КСЕНИЯ мебель, ЗАО ЮЛИС кухни и ООО ЭЛЬТ-Пушкино. В результате внедрения получен годовой экономический эффект в сумме 501,12 т. руб. в год. по одному мебельному предприятию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные в диссертационной работе исследования позволяют сделать следующие выводы и рекомендации

1. Сложная экономическая ситуация в стране, нестабильность в финансовой сфере, обострение конкурентной борьбы с зарубежными производителями на внутреннем рынке привносят в практику деятельности предприятий методы и инструментарий современного маркетинга. В условиях рыночных отношений выживаемость предприятия, как показывает анализ опыта работы российских предприятий, обеспечивается за счет перестройки всей структуры организации, перехода к активной политике инновационного обновления, способности адаптироваться к изменениям рынка, в результате чего резко возрастает важность применения аутсорсинга.

2. Проблема формирования адаптивности организации во многих аспектах слабо проработана, отсутствует и методология реформирования предприятий в переходной экономике. Исследование посвящено изучению основных проблем адаптивности предприятий мебельной отрасли, и, прежде всего, управления процессом формирования этого свойства путем регулирования внутрифирменных экономических процессов.

3. Российские организации не имеют достаточного теоретического и практического опыта как по менеджменту предприятий мебельной отрасли в целом, так и по формированию адаптивных свойств организации в рыночной системе хозяйствования, поэтому применение аутсорсинга для формирования маркетинговой стратегии организации обусловлено своевременностью и новизной его использования для России.

4. Перспективы аутсорсинга очевидны, поэтому вряд ли будет логично начинать крупный проект повышения эффективности организации, не рассмотрев его в качестве одного из основных вариантов. Возможность того, что конкуренты смогут добиться непрерывного повышения качества обслуживания и снижения затрат посредством аутсорсинга, вероятно, является главной причиной для беспокойства при рассмотрении конкурентоспособности в целом.

5. Проанализированы свойства аутсорсинга, которые наиболее сильно влияют на эффективность их применения; нахождение способа их оценки в конкретных экономических условиях; разработана методика оценки этих показателей; подготовлены рекомендации по планированию стратегии, связанной с выявлением ключевых компетенций и применением аутсорсинга на предприятиях мебельной отрасли.

6. По результатам исследования подготовлены методика по выявлению ключевых компетенций предприятия на основе стратегических моделей управления в виде Агоритма выявления ключевых компетенций компании в виде пошаговой системы,, а также система показателей для определения областей отдаваемых на аутсорсинг, которые нашли применение при разработке новой стратегии для производственной мебельной компании ООО КСЕНИЯ мебель. Разработаны предложения по развитию ООО КСЕНИЯ мебель, формированию новой стратегии, которые могут послужить базовым предприятиям для внедрения в целом не только в мебельной промышленности России, но и других отраслях.

7. Проведен сравнительный анализ моделей стратегического управления, позволяющих принимать решение о применении аутсорсинга, отражены преимущества предложенной методики, особенности ее применения по сравнению с другими методами.

8. В результате анализа доказано, что аутсорсинг становится стратегическим методом развития бизнеса. Выявлено, что для российских предприятий становятся все более важными вопросы экономической эффективности бизнеса и снижения затрат. Поэтому дальнейшее развитие аутсорсинга в России в условиях нестабильности и обострения конкуренции, аутсорсинг дает организации гибкость и адаптивность. Определены преимущества и недостатки аутсорсинга, которые наиболее сильно влияют на эффективность применения аутсорсинга.

9. Изучено понятие ключевых компетенций, раскрыта их сущность и важность в концепции маркетинга и их влияние на формирование маркетинговой стратегии. В результате анализа выявлено, что каждый крупный проект повышения эффективности организации следует начинать, прежде всего, с выявления ключевых компетенций и рассмотрения использования аутсорсинга для формирования маркетинговой стратегии организации.

10. Разработай и апробирован агоритм выявления ключевых компетенций на основе стратегических моделей маркетинга и определения областей, отдаваемых на аутсорсинг на предприятиях мебельной отрасли для формирования их маркетинговой стратегии, который позволяет обеспечить стабильное и договременное конкурентное преимущество предприятия перед конкурентами отрасли, повысить качество выпускаемой продукции, снизить затраты предприятия и увеличить чистую прибыль.

11. Разработана методика формирования маркетинговой стратегии организации на основе известных инструментов маркетинга, выявления ключевых компетенций, а также предложена система показателей для определения бизнес-процессов, отдаваемых на аутсорсинг. Результаты исследования нашли применение при разработке новой маркетинговой стратегии для мебельных предприятий ООО КСЕНИЯ мебель, ЗАО ЮЛИС кухни и ООО ЭЛЪТ-Пушкино. В результате внедрения получен годовой экономический эффект в сумме 501,12 т. руб. в год. по одному мебельному предприятию.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Джамадинова, Марина Джамадиновна, Нижний Новгород

1. Авдокушин Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе: Учеб. Пособие /Авдокушин Е.Ф.- М.: Дашков и К, 2002,- 327 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. Ч М.:2001.- 258 с.

3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов. Ч М.: ИНФРА-М, 2001. XII, 804 с/

4. Балабанов И. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? -М.: Финансы и статистика, 1995. 422 с.

5. Барсукова A.B. Механизм формирования эффективной стратегии поведения предприятия в трансформационной экономике: Ди.к.э.н.: 08.00.05.- Ростов на Дону, 2003. 188 е.: ил.

6. Белов А. В поисках гармоничной бизнес-модели. Санкт-Петербург, 2002. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/ml23/

7. Белова С. Аутсорсинг.- М.: Экономика и финансы, 2001, Ноябрь. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетoutsourcing.htm

8. Брага И.В. Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур фармацевтической промышленности РФ на основе применения аутсорсинга: Дис.к.э.н.: 08.00.05. М., 2004.- 177 с.

9. Бригхен 10., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: полный курс. В 2-х т./Пер. с англ. Ч СПб.: Экономическая школа, 1999. 315 с.

10. П.Вакуленко Р.Я. Эффективность организационной системы управления промышленным потенциалом: Монография. Орел ОРАГС 2001. - 235 с.

11. Васина А. Дойти до точки. безубыточности // Журнал лThe Chief. 2002. № 2.-е. 18-21.

12. Виссема X. Стратегический менеджмент. М.: Финпресса, 2000. Ч 434 с.

13. Гаврилов А.И. Механизм инновационного управления экономикой. Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2000. - 302 с.

14. Голубева Т.Г. Методика выпонения процесса бенчмаркинга Ч М.: ИЦ МГТУ СТАНКИН, 2002. 91 с.

15. Горман Т. Шаг за шагом. / Пер с англ А.Колодий Ч М.: Издательство Астрель, 2003. 186 с.

16. Горшков В., Маркова В. Стратегия диверсификации завода. // Из архивов журнала Проблемы теории и практики управления Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/plantdivers.shtml

17. Гурков И.Б., Аврамова Е.М., Тубалов B.C. Стратегическая архитектура конкурентоспособной фирмы. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublhtml/publik/2003/ArtGurkov03-full-version3.1.doc

18. Дашков A.A. От ресурсной экономики к экономике знаний: проблемы и решения. ./ Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУJ'I. Вып.312(4). - М.:МГУЛ, 2003.

19. Дашков A.A. Тенденции развития менеджмента и России. Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУЛ. Вып.312(4). Ч М.:МГУЛ, 2003.

20. Дашков A.A., Самодин А.Н. Качество бизнес-образования. Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУЛ. Ч Вып.312(4). М.:МГУЛ, 2003.

21. Девять подходов к сокращению издержек Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/finances/section30/article520/

22. Джамадинова М. Д. Использование аутсорсинга для формирования стратегии организации в целях повышения конкурентоспособности. / Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУЛ. Вып.322(4). - М.-.МГУЛ, 2004.

23. Джамадинова М.Д. Аутсорсинг как способ повышения эффективности работы компании./ Сборник научных трудов аспирантов и докторантов МГУЛ. - Вып.312(4). - М.:МГУЛ, 2003.

24. Джамадинова М.Д. Аутсорсинг в России: в поисках конкурентных преимуществ.// Лесной экономический вестник. Издат-во МГУЛ, №8 (38), 2003.

25. Джамадинова М.Д. Как повысить эффективность работы компании? // Лесной экономический вестник. Издат-во МГУЛ. 2002. №4(34).

26. Джамадинова М.Д. Перспективы аутсорсинга в России. / Сборник статей докторантов и аспирантов МГУЛ, Науч. труды. Ч Вып. 325 (3). -М.: МГУЛ, 2002.

27. Дих гль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пос. / Пер. с нем. А.М.Макарова; под ред. И.С.Минко / М.: Высшая школа, 1995.- 255 с.

28. Дойль П. Менеджмент: стратегия и практика Ч СПб.: Издательство Питер, 1999. 340 с.

29. Донцова Л.В., Никифорова H.A. Анализ финансовой отчетности. -М.: ИКЦ ДИС, 2003. 225 с.

30. Друкер П. Практика менеджмента. ЧМ.: Вильяме. 2000. с.288.

31. Дука Б.В. Аутсорсинг: критерии естественного отбора. Ссыка на домен более не работаетpublications/strategy/section18/article158/

32. Дука Б.В. Как преодолеть технологическое отставание российских компаний. /Тезисы конференции Управление в России: отказ от илюзий.- ИКФ АЛЬТ, С.-Петербург, 2000. с.7-14.

33. Ефимов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. / Учебное пособие. М.:Финпресс, 1988. - 192 с.

34. Ефремов B.C., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа. Электронный ресурс. -Режим доступа: www.cfm.ru/press/managemenl/2002-2/02. shtml

35. Ефремов B.C., Ханыков И.Л. Развитие компании на основе использования ключевых компетенций. Электронный ресурс. -Режим доступа: www.dis.ru/manag/arhiv/2003/5/3/html

36. Ефремов B.C. Бизнес-системы постиндустриального общества // Журнал Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №5. с.22-24.

37. Замков O.O.j Тостопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство ДИС, 1997. - 368 с.

38. Иванов В.В. Исследование проблем использования аутсорсинга и средств электронной коммерции в управлении бизнес-процессами . / Иванов В.В., Хан O.K. // Финансы и кредит. 2002. № 16. - с. 26-30

39. Кадыев Т.А. Аутсорсинг и развитие компании: Особенности аутсорсинга на различных фазах развития компании. /Тезисы конференции Управление в России: отказ от илюзий.-БизнесКонсатинг Груп, Москва, 2000. с. 120.

40. Каледжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. -М.: Дело, 2003. Ч272 с.

41. Каледжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний: Дис.д.экон.наук: 08.00.05. Ч М., 2003. Ч305 е.: ил.

42. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию.- М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. 170 с.

43. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. Ч 118 с.

44. Капустин В.Н. Перестройка производства: от массового производства к производству, ориентированному на потребителя. /Тезисы конференции Управление в России: отказ от илюзий, -ССЖАП, Москва, 2000. 120 с.

45. Карлоф Б. Деловая стратегия: (Концепция, содержание, символы): Пер. с англ. Уфа: Акад. Менеджмента; М.: Экономика, 1993. Ч 367 с.

46. Кожин В.А. Методологические основы стратегического управления экономическими системами (предприятиями): Дис.д.экон. наук: Н.Новгород, 2002. Ч 358 е.: ил.

47. Кожин В.А. Стратегическое управление предприятием: теория и практика. Н. Новгород: НИМБ, 2002. - 300 с. (12,5 п. л.).

48. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. 2-е Европ. Изд.: Пер. с англ. Ч М.: йздат. Дом Вильяме, 1998. -704с.

49. Кравец Л.Г., Обрезанов С.А. Конкурентоспособность предпринимательства и конкурентная разведка. Ч М.: Права человека, 2002. Ч 184 с.

50. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг, 6-е издание. : Пер. с англ.- Ivi.: Издательский дом Вильяме, 2003. с. 415.

51. Курдгакова H.О. Совершенствование системы управления финансовыми ресурсами предприятия : канд. дис., М., 1998. Ч 238 с.

52. Курносов Л.С. Стратегический менеджмент и планирование. -Минск, 2000. 422 с.

53. Курс МВА по Стратегическому менеджменту / Под ред. Л.Фаэй и Р. Репдел. М.Издательство л.2000. -540 е.

54. Курсова 10. Аутсорсинг в системе маркетинга // Журнал Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 1.-е. 93-97.

55. Кэмпбел Д., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. М.: ООО Издательство Проспект, 2003.

56. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. С англ. Под ред. В.Б.Кочанова. СПб.: Питер,2004. - 800 с. -(Серия Классика МВА)

57. Макконнел K.P., Брю С.Л., Экономикс: принципы, проблемы и политика: В2-х т.: Пер. с англ. изд. -М.: ИНФА-М, 2000.XV, 528 с.

58. Мал ков Л. Российский аутсорсинг: взгляд со стороны // Журнал ИнфоБизнес, 2003. 35-38.

59. Маркетинговые исследования "конкурентов по технологии бепчмаркинга, или подход легального промышленного шпионажа. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетAr010210.htm

60. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга Ч М.: Юристъ, 2002. 298 с.

61. Менеджер и информация: Книга 1: Учебное пособие. Ч Жуковский: МИМ ЛИНК, 2003. 108 с. - (Управление финансами и информацией).

62. Методика анализа показателей эффективности производства изд. 2-с\ доп. и перераб. / под ред. проф. Э.А. Маркарьяна. Серия

63. Экономика и управление Ростов-на-Дону: Издательсткий центр МарТ, 2001.-208 с.

64. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг М.: ООО Фирма Благовест-В, 2002.-176 с.

65. Муслимов И.Б. Маркетинговые программы и их эффективность в Ць. i: Монография Москва, 2003. - 175 с.

66. Некрасова Е. Закат натуральных хозяйств \\ Журнал ИнфоБизнес.- Издательский дом КОМПЬЮТЕРРА. 2002. Март. с. 13-19.

67. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг Электронный ресурс. Режим доступа: hUp://www.dis.ru/market/arhiv/2000/3/6.html

68. Опасайтесь неквалифицированных поставщиков услуг аутсорсинга /Издательство Открытые системы // Журнал Открытые системы. 2002. №6. 28-33.

69. Паскаль Зибер. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // Международный журнал Проблемы теории и практики управления. 2000. №3. Ч с.12-17.

70. Петрова 10. Информационные технологии на вес. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdoc/articles/investshvvb.htm

71. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание: учеб. Пособие. - М.: Дело, 2003. - 352 с.

72. Портер М. Конкуренция. Ч М.: Издательский дом Вильяме,2003.-442 с.

73. Портер М. Международная конкуренция. Ч М.: Международные отношения, 1993. С. 52 -53.

74. Портер М. Преимущества стран в конкурентной борьбе (The Competitive Advantage of Nations).- США, 1990. 346 с.

75. Пять взглядов на стратегию достижения лидерства на рынке. /По материалами книги Д.Г.Бойетта и Д.Т. Бойетта Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления Электронный ресурс.

76. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/strategy/article454/

77. Русиак А. Услуги по производству высокотехнологичной продукции -возможности аутсорсинга Санкт-Петербург, 2002. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/m73/

78. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий.- Минск: ООО Новые знания, 2000.- 434 с.

79. Савчук В. П. Финансовый менеджмент предприятий: практические вопросы с анализом деловых ситуаций. Киев: Издательский дом Максимум, 2001. Ч 567 с.

80. Ссмеркова Л.II. Маркетинг рабочей силы в системе российского предпринимательства: Дис.д.экон.наук: 08.00.30. СПб., 1998. -279 е.: ил.

81. Снпько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия. hUp://www.stq.ru/riasite/index.phtml?tbl=tb88&id=14

82. Современный финансово-кредитный словарь /Под ред. М. Г. Jiaпусты, П. С. Никольского. Ч М.: ИНФРА-М, 1999.

83. Создание ценности для потребителей: Книга 3: Учебное пособие.- Жуковский: МИМ ЛИНК, 2003. 81 е. - (Маркетинг и у i i р a ii л е н и с качеством)

84. Справочник финансиста предприятия/Н. П. Баранникова, JL А. Бурмистрова, А. Л. Володин и др. Ч 2-е изд. Ч М.: Инфра-М, 1999.- 350 с.

85. Стратегический план города: Монография / Рук. авт. кол. проф. А.П. Егоршии. Н. Новгород: НИМБ, 2000. - 240 с. (всоавторстве).

86. Управление персоналом: Учебник для вузов с грифом Минобразования РФ. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.

87. Ушаков К. Аутсорсить так аутсорсить // Журнал ИнфоБизнес, Издательский дом КОМПЬЮТЕРРА. 2003. Апрель. с. 25-29.

88. Ушакова A.B. Развитие конкурентной стратегии предприятия на основе маркетинга: Дис.к.э.н.: 08.00.05. М., 2004, 157 с.:ил.

89. Ф^схиев Х.А., Гараев И.М. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг.

90. Фптхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002.-448с.

91. Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник/Под ред. Стояновой Е,С.--Ч М.: Перспектива, 2000. 572 с.

92. Финансовый менеджмент: Учебник/Под ред. Н. Ф. Самсонова. -М.: ЮНИТИ, 1999.- 146 с.

93. Финансовый учет: Книга 2. Учебное пособие. Жуковский: МИМ ППХ, 2003. Ч 108 с. - (Управление финансами и информацией).

94. Фомина Л.Ф., Вакуленко Т.Г. Анализ бухгатерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений. СПб.: Издательский дом Герда, 2003. - 288 с.

95. С голова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее себе // Журнал С.жрет фирмы.2003. №11.- с.9-13.

96. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002. - 288 е.: ил.

97. Хан O.K. Система управления предприятием на основе аутсорсинга и средств электронной коммерции: Дис.к.э.н.: 08.00.05. М., 2002. - 140 е.: ил.

98. Хаеси Д. Стратегия и планирование. Руководство менеджера. -Издательство Питер, 2001. 306 с.

99. ЮО.Хойвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. Ч М.: Издательский дом Вильяме, 2002. Ч 176 с.

100. Хрустал ев Б.Б. Основные направления становления и эффективного развития регионального инвестиционно-строительного комплекса: Монография.-Пенза: ПГАСА, 2001, 384 с.

101. Хрусталев Б.Б. Проблемы стабилизации и развития иниестиционпо-строительных комплексов России: Дкс.д.экои.наук:05.02.22. М., 2001.-364 с.:ил.

102. Barney J.B. Gaining and Sustaining Competitive Advantage. Addison-V/esley Publishing Company, New York, 1996. 110p.

103. Champy J., Hammer M. Reengineering the corporation. HarperBusiness, 1993.-p.22.

104. Cmmdler A.D. The Dynamics of Industrial Capitalism. Harvard University Press, 1990. Ч p. 7.

105. Collis David J., Montgomery Cynthia A. Corporate Strategy. Chicago, 1L: Richard D. Irwin, 1997. -104 p.

106. Cravens David W., Shipp Shannon H., Cravens Karen S. Reforming the Traditional Organization: The Mandate for Developing Networks, //business Horizons. 1994, July-Augest. -p.18.

107. Hammer M., Champy J. Reenineering the Corporation: A Manifesto for Business Ilevolution. New York: HarperBusiness, 1993. Ч143 p.

108. Kaplan Robert S., Norton David P. The Balanced Scorecard. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996. -257 p.

109. M'intzberg H. The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press, 1990. p. 132.

110. Porter M.E. What Is Strategy. //Harvard Business Review. 1996. November-December.- p.23-27.

111. Pr-halad C.K., Hamel G. The Core Competence of the Corporation. //Harvard Business Review. 1990. May-June. p. 15-22.

112. Ramelt R.P. Strategy, Structure, and Economic Performance. Cambridge, MA: Harvard University, 1974. 278 p.

113. Shelby D. Hunt, Robert M. Morgan. The Comparative Advantage

114. Theory of Competition // Journal of Marketing. 1995. April, p. 17. 119.Smith G.D., Arnold D.R., Bizzel B.G. Business Strategy and Policy.

115. BwiUGn, Houghton Miffin, 1988. 115 p. 120.Thompson Y.i., Stricland A.J. Strategic Management: Concept and Ca^s, 4th ed., Piano, Business Publication, 1987. 425 p.

Похожие диссертации