Развитие аутсорсинга в системе логистики строительных компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Синяев, Василий Владимирович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие аутсорсинга в системе логистики строительных компаний"
Направахрукописи
СИНЯЕВ Василий Владимирович
РАЗВИТИЕ АУТСОРСИНГА В СИСТЕМЕ ЛОГИСТИКИ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (логистика)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2004
Диссертационная работа выпонена в Институте исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (ИТКОР)
Научный руководитель - ЖЕМАДИНОВ Ф.Ф.
кандидат экономических наук
Официальные оппоненты: - НОВИКОВ Д.Т.
доктор экономических наук, профессор,
- МОРГУНОВ В.И. кандидат экономических наук, доцент
Ведущая организация - Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы
Защита состоится лу 2004 г. в ^^ часов, на заседании дис-
сертационного совета К 520.029.01. при ОАО Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка по адресу: 125319, Москва, ул. Черняховского, Д. 16.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ИТКОРа. Автореферат разослан иОл./Щ.СЬ'- 2004 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук
КЛЕПАЦКАЯ И.Е.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования.
Повышение эффективности работы строительного сектора требует обновления принципов организации, развития экономических рычагов и стимулов, создания гибкой системы управления в целях стабилизации национального производства, повышения его конкурентоспособности Все это становится возможным при использовании российскими компаниями современных рыночно-ориентированных технологий менеджмента и логистики В наиболее развитых странах в качестве основной технологии в системе логистики строительных фирм используется аутсорсинг
Уровень организации аутсорсинга, механизм его функционирования и развития в условиях российской экономики в целом и в том числе в строительстве крайне низок и недостаточно эффективен Между тем потребность в развитии аутсорсинга в российских компаниях с учетом конъюнктуры строительного рынка очевидна основу строительного бизнеса составляют частные небольшие фирмы, рынок строительных материалов, рабочей силы, инвестиционных мощностей характеризуется сбалансированностью, сам рынок имеет отчетливые черты рынка покупателей
Проблемы аутсорсинга в представленной работе рассмотрены в двух аспектах с позиции стратегии создания и развития организационного механизма, а также с позиции комплексной оценки экономической целесообразности использования услуги аутсорсинга
В диссертационном исследовании показано, что возникновение аутсорсинга -это закономерный этап эволюции менеджмента и логистики в процессе развития рыночных отношений, обусловленный усложнением хозяйственных связей, созданием принципиально новых средств коммуникаций и информационных технологий, а также усилением конкуренции в условиях развивающегося рынка России
Теоретическую базу диссертационного исследования по проблемам аутсорсинга составили труды российских и зарубежных авторов Б Аникина, А Ахметизянова, В Иванова, С Календжяна, Ю Курсова, Е Монахова, Н Рыбакова, Д Хлебни-кова, Дж Б Хейвуда, И Шелухина, В Шершульского и др
Результаты проведенного анализа имеющихся научных и методических разработок показали, что сегодня направления развития системы аутсорсинга, позволяющие предпринимателю гибко адаптироваться к переменам строительного рынка, изучены явно недостаточно В частности, недостаточно разработаны управленческая концепция аутсорсинга, механизмы его организации, методы оценки эффективности делегирования функций и пономочий
Объективная необходимость раскрытия теоретических, методических и практических проблем в этой сфере и предопределила направления исследований основных аспектов развития аутсорсинга в сфере строительного бизнеса
Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования состоит в разработке теоретико-методологических вопросов, организационно-экономических механизмов, методических рекомендаций по формированию и развитию системы аутсорсинга в сфере логистики строительного бизнеса, обеспечивающих повышение качества, безопасности и экономичности строительной продукции Для достижения цели исследования в диссертации были поставлены и последовательно решены следующие задачи
- обоснование концептуальных подходов к механизму аутсорсинга в системе
логистики строительных компаний.__
ЙЙюи БИБЛИОТЕКА ] СПетербург. I
- разработка стратегий аутсорсинга в предприж1Ур^1й^ййШйЛ>ШЛ^1}юитель" ной компании,
^истевоург л ;
о щ ^оо \
- формирование организационного механизма аутсорсинга с учетом специфики сферы строительного бизнеса;
- теоретическое обоснование методов и форм создания портфеля заказов на аутсорсинг с учетом уровней управления;
- разработка методологии и методики комплексной оценки экономической целесообразности аутсорсинга в строительной компании.
Предмет исследования. Предметом настоящего исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты создания системы аутсорсинга, а также организационно-экономические механизмы взаимодействия, координации и регулирования материальных потоков в деятельности строительных российских компаний.
Объектом исследования выступают строительные компании и другие участники российского рынка, в деятельности которых используются или могут быть использованы различные формы и методы аутсорсинга, включая компании Тиги Кна-уф, Валекс-Мастер, Наш дом и другие.
Теоретической и методологической основой проведенных исследований, а также обоснований выводов, методических рекомендаций и предложений явились труды ведущих отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, маркетинга, логистики и теории рынка услуг предпринимательской деятельности в российской экономике, а именно: Г. Азоева, И. Ансоффа, Г. Армстронга, А. Асаула, Г. Багиева, М. Гордона, А. Гаджинского, Е. Голикова, С. Карнаухова, Ф.Котлера, Ф. Жемадинова, Д. Новикова, Н. Нестеровича, В. Одесса, Л. Перси, О. Проценко, В. Степанова, Д. Росситера, Д. Сондерса и ряда других авторов.
Информационной базой исследования явились статистические материалы Госкомстата РФ, планово-финансовая, экономическая информация российских строительных компаний, ассоциаций, международных справочников, отчетности строительных предприятий и результаты авторского исследования.
Научнаяновизна диссертационнойработы состоитв следующихпо-лученных резуль та тах:
- определены особенности и разработаны концептуальные принципы аутсорсинга в системе логистики строительных компаний с выделением целей, задач, этапов организации;
- научно обоснованы стратегии аутсорсинга с учетом специфики развития российского строительного рынка в целях оптимизации внутренних и внешних хозяйственных связей строительных компаний;
- разработан организационный механизм аутсорсинга в системе логистики на примере строительной компании с целью повышения конкурентоспособности российских предпринимателей строительного бизнеса;
- обоснована система логистических заказов на аутсорсинг с выделением уровней управления и организационных этапов дистрибьюции;
- предложены направления использования системы бенчмаркинга как основы позиционирования услуги аутсорсинга в результате оценки рыночной устойчивости базовой компании относительно лидирующих позиций ведущего конкурента для повышения результатов работы строительной организации;
- разработана и реализована на практике комплексная модель оценки рыночного потенциала строительной компании. Предложена методика расчета и новая компьютерная программа определения экономической целесообразности аутсорсинга в строительной организации.
Практическая значимость результатов проведенных исследований в диссертационной работе определяется возможностью широкого использования строи-
тельными компаниями разработанных выводов и рекомендаций в области развития механизма аутсорсинга в системе логистизации строительных компаний для обеспечения конкурентоспособности предпринимателей строительного бизнеса.
Разработанные автором методические и практические материалы: концепция, стратегии, методика расчета, схемы и модели развития системы аутсорсинга позволяют оптимизировать бизнес широкого круга строительных компаний России.
Апробация результатов исследования. Разработанные в процессе исследования методические и теоретические положения по развитию системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса, в том числе комплексная модель оценки рыночного потенциала и организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании, а также методика расчета экономической целесообразности его внедрения были апробированы и внедрены автором в российских строительных фирмах: ООО Наш дом, 0 0 0 Еврострой, 0 0 0 Капитель, 0 0 0 Старс.
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования нашли отражение в б научных публикациях и научном издании общим объемом 8,45 печ. л.
Структура диссертации. Представленная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка литературы, приложения. Объем диссертации: 153 страницы основного текста, включая 20 рисунков и 10 таблиц.
Основное содержаниеработы
В первой главе Развитие аутсорсинга с учетом современныхтребований рынка исследуются основные тенденции формирования и особенности развития аутсорсинга в России с учетом современных требований рынка, а также теоретические аспекты развития концепции аутсорсинга, стратегии управления системой аутсорсинга в компаниях конкурирующего рынка строительного бизнеса России.
Исследования показали, что строительный рынок России в настоящее время характеризуется достаточной степенью насыщенности, динамичностью, но в то же время предлагаемый рынок услуг в условиях усиления конкуренции требует поиска новых форм и методов в целях гибкой адаптации к рыночным тенденциям и закономерностям.
Характерной особенностью для настоящего времени является достаточно стойкая тенденция концентрации строительного производства, что оказывает влияние на особенности формирования рынка строительного бизнеса. Специфика работы строительных компаний заключена в том, что они при своей многочисленности территориально разбросаны.
На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.
На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выпонения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. В современных строительных процессах в условиях рынка резко увеличиваются совокупные затраты на организацию транзакций, то есть рыночное участие.
Строительная индустрия малого бизнеса в разрезе отраслей экономического комплекса занимает прочное положение после промышленности по количеству малых предприятий. Анализ таблицы 1 отражает тенденцию роста доли компаний частной формы собственности в общем объеме строительных организаций России. Эта динамика является достаточно стабильной с 1998 года по 2002 год включительно.
В количественном отношении доля частных строительных фирм в общем объеме субъектов строительной индустрии доминирует и составляет более 90%. При-
чем подавляющее количество частных строительных организаций - это структуры до 100 человек, то есть представители сферы малого бизнеса. Как известно, небольшие структуры строительного бизнеса всегда имеют высокую степень адаптации к рыночным переменам в результате использования логистических приемов, гибких маркетинговых стратегий рыночного участия.
Любая строительная компания при осуществлении хозяйственной деятельности напрямую зависит от влияния внутренних и внешних систем. Величина синерги-ческого эффекта определяется результатами работы каждой системы в отдельности, а именно системы маркетинга, логистики, информации, коммуникации, мотивации и др.
При этом доминируют результаты работы маркетинговой системы и системы логистики. Вне хозяйственной деятельности компании находятся системы, которые непосредственно влияют на результаты работы. Это: клиенты; конкуренты; государственные органы управления и контроля; потенциальные инвесторы.
Таблица 1
Распределение строительныхорганизаций РФ по численности работников и формам собственности в2002году
Численность работников Всего организаций, единиц из них по формам собственности
государственная муниципальная частная смешанная
Всего 113000 2762 963 102339 6936
в том числе с численностью работников:
до 100 107446 1843 766 99466 5486
101-200 2844 505 108 1546 626
свыше 200 2710 414 89 1327 824
Число организаций в процентах к итогу 100 100 100 100 100
в том числе с численностью работников: до 100 95,0 66,7 79,6 97,8 79,1
101 -200 2,6 18,3 11,2 1,4 9,0
свыше 200 2,4 15,0 9,2 0,8 11,9
Совершенно очевидно, что комплексный учет влияния внутренних и внешних систем направлен на достижение намеченной прибыли.
Все перечисленные системы, входящие в организацию, определяют так называемые бизнес-процессы. Скрытым резервом эффективности бизнес-процессов в строительной организации является аутсорсинг.
Аутсорсинг, как одна из современных и успешных систем ведения бизнеса, обеспечивает реальные конкурентные преимущества по схеме линвестиции - проектирование- продажа.
Основная цель системы аутсорсинга в строительном бизнесе - это снижение совокупных затрат, времени испонения полученного заказа в режиме повышения качества.
Благодаря использованию системы аутсорсинга, становится возможным повысить эффективность управления компанией, независимо от её загруженности и, в первую очередь, в результате повышения уровня управления потоковыми процессами. При этом происходит сокращение расходов на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой фирмы.
Делегирование вспомогательных процессов помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.
Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга будет способствовать классификация признаков аутсорсинга, разработанная автором и приведенная в таблице 2. К основным классификационным признакам следует отнести: отраслевой признак, по видам услуг, по формам организации, по временно-мупризнаку.
Таблица 2
Классификационные признаки аутсорсинга
Признаки Содержание
1. Отраслевой промышленный, строительный, торговый, туристический, правовой
2. По видам услуг логистические, маркетинговые, производственные, информационные, консатинговые, рекру-тинговые (управление персоналом)
3. По времени испонения заказов догосрочный, срочный (на разовой основе), сезонный
4. По формам организации внутренний, внешний, совместный, глобальный
Учет классификационных признаков способствует созданию концепции аутсорсинга в строительной организации.
По нашему мнению, концепция аутсорсинга является выражением философии интегрированной логистики, основанной на рациональном использовании преимуществ специализации и кооперации в целях удовлетворения интересов потребителей в продукции высокого качества, своевременности испонения заказа и оптимизации затрат.
На рис. 1 приведена концепция аутсорсинга строительной компании, которая отражает взаимозависимость между запросами потребителей, заказчиков, строительной организации и поставщиками услуги аутсорсинга. Наряду с целями, задачами, принципами организации аутсорсинга, главной компонентой представленной концепции является обратная связь, отражающая степень удовлетворенности конечного потребителя.
В диссертации на основе проведенного анализа развития современного рынка услуг проведено исследование, в результате которого дано содержание рынка услуг аутсорсинга, принципы его организации.
В современных стремительно меняющихся рыночных условиях особую значимость приобретают принципы, отражающие систему управления аутсорсингом.
На наш взгляд, к основополагающим принципам создания системы аутсорсинга следует отнести: принцип организационного поведения; профессионализма руководства; мотивации; оптимизации размещения заказов; экономическойцеле-сообразности.
Поддержание конкурентоспособности во всех видах деятельности предприятия - главная проблема, стоящая сегодня перед руководством. Ещё вчера можно было решить любую проблему за счет сокращения или увеличения численности
персонала, или реструктуризации организационного построения. Как правило, сосредоточив своё внимание внутри, руководство мало интересовали внешние изменения, которые затрагивали рынок корпоративных товаров, услуг.
Компании - аутсорсеры (торговые, сервисные, консультационные, правовые, финансовые, организации и учреждения)
Система маркетинга
Товаи Цена Распределение Продвижение
1 1 1
Заказчики: государственные, муниципальные органы, общественные организации, банки, частный сектор, население Ч
1 г и
Потребитель №1 Потребитель №2 Потребитель №3
Ч О обратная связь
Рис. 1. Концепция аутсорсинга строительной компании
Системный подход к выбору аутсорсера предполагает разработку корпоративных стратегий, в основе которых используются основные компоненты: стоимость, качество, сервис и сроки испонения. При этом важно заметить, что основное отличие аутсорсинга от субподряда в том, что он является частью стратегии управления компанией, а не только видом партнерского взаимодействия или кооперации.
Аутсорсинг, как правило, предполагает определенные направления реструктуризации внутри компании, а также развитие новых партнерских взаимоотношений. Неправильное построение стратегии рыночного поведения неотвратимо приводит к краху, неизбежному банкротству.
Практика отечественного строительного бизнеса выделяет лидеров системы аутсорсинга, а именно компании-ходинги: Дон-Строй, Алые паруса, Стройин-дустрия, Техноком, Домострой-Престиж, Тиги - Кнауф.
Строительство отличается достаточно сложным и многообразным процессом, включающим не только проектировку, подготовительные работы и производство строительной продукции, но и многочисленные операции, связанные с дизайном, отделочными работами, продажей готового жилья и строительных услуг.
Все это представляет органический симбиоз надежной конструкции, ее договечности, привлекательного дизайна с рациональным фоном окружающей среды в рамках запросов потребителей.
По данным компании Gatner, структура услуг на аутсорсинг имеет широкий диапазон, что проилюстрировано на рисунке 2. Сегодня организации строительной индустрии только приступают к использованию услуг на аутсорсинг в рамках оценки строительных проектов, управления информационными, финансовыми, материальными потоками в части организации закупочной и сбытовой логистики
Драгое Финансовые слуги
ТеягкЕмм^ивзаш ИТ4лазстрня 132 182
Источньж; АЬекЬеп Бгоир, июнь 2002
Рис. 2. Диапазон использования услуг аутсорсинга
Проведенный анализ особенностей рынка услуг и форм аутсорсинга в России позволил получить следующие результаты (см. рис. 2).
Результаты анализа позволили обобщить и дать вариант классификации услуг системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса. В научной литературе есть несколько вариантов классификации услуг. Наиболее популярными являются трактовки Всемирной торговой организации (ВТО) и Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Авторский анализ подтверждает рост услуг во всех лидирующих странах мира. К 2003 году наибольшие темпы развития наблюдаются в Великобритании, Франции, США.
Анализ показал, что наибольший удельный вес оказываемых услуг падает на деловые услуги, в том числе: инжиниринговые, консатинговые, строительные, рекламные. Необходимо отметить наибольшие темпы роста социальных услуг в Великобритании, Швеции, США и Японии. В этой сфере доминируют образовательные,
медицинские услуги, услуги туризма, которые прямо влияют на высокое качество жизни общества. Одновременно, темпы роста услуг государственного сектора в Италии, Великобритании, Японии, Швеции имеют тенденцию на снижение.
В России, несмотря на кризис 1998 года, сфера услуг развивается достаточно быстрыми темпами. Так, доля услуг в валовом внутреннем продукте России за период 1990 - 2000 гг. увеличилась с 32,6% до 52%. Тем не менее, от уровня сервисно-сти национальных экономик ведущих стран мира Россия пока отстает.
Поэтому для скорейшего достижения уровня сервисности лидирующих стран мира России необходимо активно использовать систему аутсорсинга как в реальном секторе, так и обслуживающем.
В сфере строительного бизнеса аутсорсинг позволит повысить качество услуг, оказываемых пользователям, в результате концентрации внимания на основных функциях капитального строительства и обоснованной передаче сервисных услуг специализированным компаниям.
Важное место в диссертационном исследовании автор отводит особенностям, а также анализу причин, препятствующих развитию рынка услуг аутсорсинга в России.
В этой связи автор приходит к выводу, что одной из характерных особенностей, препятствующих поступательному развитию аутсорсинга в России, является отсутствие в строительных компаниях, как впрочем и во всей экономике России, прозрачности ведения бизнеса.
Аутсосрсинг не может эффективно развиваться, если аутсорсер (испонитель заказа), не знает - каким образом распределяются финансово-экономические потоки заказчика, что является базовой основой получения прибыли.
Значительным препятствием для развития аутсорсинга среди участников его испонения является отсутствие правовой, консультационной и информационной базы ведения строительного бизнеса в России, а также низкий уровень контрактной дисциплины отдельных участников рыночного оборота.
Проведенные исследования в этом направлении позволили сделать вывод, что рынокуслугаутсорсинга в строительном бизнесе - это совокупность фирм, компаний, агентств, групп, производящих и реализующих многообразные услуги в области строительной индустрии в части управленческого консультирования, экономического консатинга, бухгатерского учета и аудита, логистических услуг, организации отделочных работ, выпонения дизайна и других направлений. Эта сложная система предполагает стыковку интересов поставщиков услуг аутсорсинга, заказчиков и конечных пользователей строительной продукцией. Её результативность зависит от умения наладить эффективные коммуникации, создать надежную рыночную инфраструктуру и разработать эффективные стратегии рыночного участия.
Эта активная система функционально зависит от создания эффективных коммуникаций в обществе в целях достижения имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учёта факторов внутренней и внешней рыночной среды.
С целью обеспечения конкурентоспособности российских строительных компаний с учетом развития рынка услуг аутсорсинга необходимо производить своевременную оценку системы рынка услуг аутсорсинга.
В этой связи при оценке системы рынка услуг аутсорсинга (Sos), как с позиций заказчика, так и с позиций испонителя, рекомендуется учитывать функциональную зависимость (1).
Sos=/(A,E,C;R)
Sos - система рынка услуг аутсорсинга;
А - анализ, построенный на системных исследованиях с включением различных форм и методов оценки среды взаимодействия для принятия взвешенных управленческих решений;
Е - корпоративные усилия в области обоснования экономической целесообразности перераспределения заказов между внешними испонителями;
С - компетентность и профессионализм специалистов аутсорсеров;
R - репутация компании - аутсорсера.
Важно отметить, что в условиях современных товарно-денежных отношений развития экономики России услуги по аутсорсингу выступают как связующее звено между коммерческими структурами, способствуют обеспечению пропорциональности воспроизводственного процесса, поному удовлетворению совокупного спроса.
Результаты диссертационного исследования дают основание сделать следующие выводы:
-рынок услуг аутсорсинга необходимо рассматривать как социально-экономический комплекс, осуществляющий свою деятельность в соответствии с рыночными законами российской экономики на всех уровнях управления, позволяющий предпринимателю повысить эффективность бизнеса в постоянно усиливающейся конкурентной борьбе;
- лаутсорсинговая услуга выступает как одна из важнейших разновидностей бизнеса услуг, так как является товаром/предметом/ купли-продажи, от реализации которого заказчик получает ощутимую пользу за счёт установления эффективных коммуникаций, создания высококачественной продукции строительной индустрии.
Во второй главе Логистическая система аутсорсинга в строительных компаниях предложены стратегии и проанализирован организационный механизм аутсорсинга в системе логистизации строительных компаний. Рассмотрены основные аспекты формирования и распределения заказов в системе аутсорсинга с целью выявления наиболее экономичных вариантов.
Проблемы "выживания" на рынке России заслоняют "аутсорсинговую стратегию" многочисленными оперативными решениями без учета элементов перспективы и роста.
В диссертационной работе сформулированы предложения по оптимизации распределения заказов в системе аутсорсинга, которые прошли апробирование на примере деятельности компании Тиги-Кнауф-Маркетинг.
Организационный механизм аутсорсинга является единым комплексом, интегрирующим ресурсы, права и пономочия на выпонение определенных видов работ, услуг высокого качества в режиме экономической обоснованности и поного удовлетворения запросов клиентов. Структура организационного механизма аутсорсинга проилюстрирована на рис. 3.
Из приведенной илюстрации совершенно очевидно, что организационный механизм в системе логистики строительной компании - это целенаправленная система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выпонения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности.
Не менее важными являются и потоки внешней логистики, сопряженные с продажей готовых строительных объектов. На первом плане обоснования логистических внешних потоков в системе аутсорсинга необходимо учитывать распределительные, обменные и потребительские потоки.
Рис. 3. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании
Распределительные потоки включают процесс управления каналами распределения с учетом их уровней, т.е. участия посредников при продвижении продукции в пространстве и времени.
Обменные потоки учитывают рыночные тенденции и закономерности в процессе оформления торговых сделок купли-продажи.
Потребительские потоки напрямую связаны с поведением заказчиков и конечных потребителей с учетом тщательного анализа их запросов и претензий.
Эффективное функционирование системы аутсорсинга возможно при продуманном построении организационного механизма.
В этой связи были определены основные направления передачи по контракту работ строительного процесса в системе аутсорсинга.
К ним отнесены:
о маркетинговые исследования состояния рынка строительных услуг;
о создание системы управления информационными потоками в целях формирования банка корпоративных данных и программного обеспечения;
о предстроительные работы с включением разработки проекта и обоснованием сметы расходов;
о закупка материальных ресурсов, комплектующих изделий, оборудования, создание запаса и хранение;
управление потоками производственно-технологической комплектации строительного объекта;
о строительный процесс;
о продажа готовыхузлов (окон, дверей, гаражей и т.п.);
послепродажный сервис. Результаты исследований показали, что синергический эффект компания может достигнуть в результате устранения дублирования управленческих функций, закупочных и сбытовых, а также если она гибко использует стратегии аутсорсинга при распределении корпоративных заказов с учетом трех основных уровней испонения, а именно:
о верхний уровень (стратегический), на котором разрабатываются управленческие решения по выбору, обоснованию и координации каналов распределения в части интеграции выгодных цепочек поставок, их комплексности;
о средний уровень ( тактический) по разработке технологий управления потоковыми процессами с учетом тенденций и закономерностей рыночного участия;
о основной (операционный) уровень по использованию услуг аутсорсинга за счет испонения конкретных логистических программ по направлениям операций в области перевозки, грузопереваки, складирования.
Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга проилюстрированы на рис 4.
Верхний уровень управления логистическими заказами: разработка логистических стратегий рыночного участия с учетом тенденций и закономерностей. Оценка совокупных рисков
Средний уровень управления логистическими заказами: тактика выпонения портфеля заказов в результате ранжирования заказов, перераспределения потоков, делегирования отдельных заказов на испонение внешним организациям
Основной операционный уровень, интегрирующий испонение ос* новных логистических операций в целях обеспечения оптимальных условий закупки, транспортировки, складирования и сбыта с учетом аутсорсинга для испонения заказов в намеченные сроки с минимальными затратами с гарантией качества.
ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗОВ НА ЛОГИСТИЧЕСКИЕ -УСЛУГИ В СИСТЕМЕ АУТСОРСИНГА
Рис. 4. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга
Известно, что материальные потоки в строительстве систематически меняются в пространстве и времени в рамках определенного заказа и находятся в прямой зависимости от намеченного срока завершения основных работ. Поэтому так важно обосновать целесообразность системы аутсорсинга в целях делегирования отдельных пономочий на испонение логистическим посредникам.
Заказы на логистику, выпоненные сторонними организациями во всех отраслях, ежегодно составляют 30%. Как правило, логистический посредник вклинивается в единую систему управления заказами, которая всегда имеет слабые места по всей цепочке от заказчика до клиента. Именно эти слабые точки и принимают на себя институты логистических посредников. Это всегда эффективно, так как сущность логистического аутсорсинга заключена в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма всегда может доверить внешнему партнеру.
Третий блок включает факторный анализ основных экономических показателей коммерческой деятельности. Очень важно дать подробную характеристику основным показателям хозяйственной деятельности с обозначением совокупных затрат по каждому циклу строительного процесса, возможных резервов и прогнозных доходов.
В третьей главе Методология оценки экономической целесообразности аутсорсинга на основе проведенных исследований представлена система бен-чмаркинга как основа конкурентоспособности услуги аутсорсинга, обоснована оптимальная модель оценки аутсорсинга, а также разработана методика расчета экономической целесообразности аутсорсинга в строительном бизнесе.
Использование данных предложений позволит в значительной мере повысить конкурентоспособность строительных компаний на основе расширения сервиса и улучшения качества услуг клиентов в сфере строительного бизнеса.
Предложенная в диссертации модель оценки аутсорсинга (Рис.5) прошла апробирование в строительной компании г. Смоленска ООО Наш дом, которая осуществляет капитальное строительство, а также выпоняет сервисные работы по оформлению фасадов.
Данная модель позволила разработать агоритм и комплексную программу оценки аутсорсинга с учетом социальной ориентации строительного бизнеса практически для любого строительного звена.
Оценивая рыночную устойчивость базовой компании л Наш дом и возможных аутсорсеров в лице 0 00 Еврострой, 000 Капитель, 000 Старо, необходимо рассчитать и соизмерить индексы рыночной устойчивости для получения коэффициента экономической целесообразности аутсорсинга. Представим каждый блок отдельно.
Первый блок определяет макроэкономическую оценку среды рыночного участия строительной компании с выделением состояния спроса, потенциальной емкости рынка, уровня конкуренции с учетом рыночных тенденций и закономерностей. При этом очень важно выпонить SWOT - анализ по компаниям - претендентам на партнерство в области испонения услуг аутсорсинга.
Второй блок дает характеристику фирмы с учетом положения на рынке, её корпоративного влияния в целевом сегменте с обозначением выгодных условий сбыта готовой строительной продукции. В данном блоке необходимо выпонить оценку привлекательности портфеля заказов, перспективу его напоняемости.
Третий блок включает факторный анализ основных экономических показателей коммерческой деятельности. Очень важно дать подробную характеристику основным показателям хозяйственной деятельности с обозначением совокупных за-
трат по каждому циклу строительного процесса, возможных резервов и прогнозных доходов.
В четвертом блоке проводится анализ финансового состояния фирмы с оценкой денежного потока, состояния активов, пассивов, уровня ликвидности активов, их оборачиваемости. При этом важно наметить выгодных инвесторов и партнеров для повышения финансовой устойчивости компании.
Пятый - мониторинговый блок, является обобщающим. Именно в данном блоке выпоняется комплексная оценка экономической целесообразности привлечения сторонних организаций для выпонения отдельных заказов по контракту на аутсорсинг. При этом выпоняется агоритм расчета показателя экономической целесообразности аутсорсинга не только базовой компании, но и привлеченных компаний-аутсорсеров.
Рис. 5 Модель оценки аутсорсинга в строительной фирме
Данная модель позволила составить агоритм расчета экономической целесообразности аутсорсинга:
Для расчета экономической целесообразности аутсорсинга необходимо было определить коэффициент экономической целесообразности аутсорсинга Кэца, который предлагается рассчитать по формуле 2:
1руа - индекс рыночной устойчивости строительной организации с учетом аутсорсинга;
1ру - индекс рыночной устойчивости строительной организации без учета аутсорсинга.
Если Кэца > 1, то можно передать выпонение строительных функций сторонним организациям. Чем выше Кэца, тем привлекательнее аутсорсинг - фирма для строительной организации.
Если Кэца < 1, то аутсорсинг - фирма выпоняет строительные функции хуже, чем базовая органиазция.
Если Кэца = 1, то требуется провести допонительные расчеты социально-коммерческой активности организации для обоснования целесообразности передачи в аутсорсинг строительных функций.
Среди других сравнительных показателей целесообразно использовать показатели сервисности Ксв; качества обслуживания клиентов Кок, которые рассчитываются по формулам 3,4.
Показатель сервисности компании (сервисный потенциал) определяется по формуле:
У - стоимость услуг за указанный период, руб.;
Т - объем реализованной продукции за определенный период, руб.
Чем выше коэффициент сервисности (от 0 до 1), тем более привлекательна данная фирма для аутсорсинга.
Показатель качества обслуживания клиентов( Кок), отражает совокупные отзывы покупателей и рассчитывается по формуле(б).
Кок 2*>+2>2+!>З+2>4 (4)'
Кок Ч коэффициент оценки качества обслуживания;
Х1 Ч оценка лотлично; Хг Ч оценка хорошо; Хз Ч оценка лудовлетворительно; %А Ч оценка неудовлетворительно.
Если Кок в интервале (0,8-1), то это говорит об отличном качестве обслуживания, если Кок в интервале (0,6 - 0,8) - то качество обслуживания является хорошим, если Кок в интервале (0,4 - 0,6), то качество обслуживания является удовлетворительным и если Кок в интервале (0 - 0,4), то качество обслуживания является неудовлетворительным.
Предложенная методика предусматривает расчет и других составляющих ее показателей, отражающих социальную ориентацию строительного бизнеса.
Достоинством рассмотренной модели является её универсальность, так как наряду с рассмотренными совокупными рыночными факторами можно предусмотреть и другие, влияющие на результативность строительной фирмы.
Результаты предварительных расчетов по внедрению данной модели в сфере строительного бизнеса доказали, что строительная компания ООО Наш дом, рассчитав собственный индекс рыночной устойчивости и индекс рыночной устойчивости компаний-партнеров Капитель, Еврострой, Старс, приняла стратегическое решение о передаче части строительных работ на испонение в рамках контракта аутсорсинга компаниям Еврострой и Капитель. В результате внедрения разработанной модели стало возможным избежать необоснованных рисков в процессе продвижения на строительный рынок своей продукции, а также выжить и занять свою нишу на строительном рынке.
По данным исследования разработана компьютерная программа Оценки экономической целесообразности аутсорсинга в строительной организации, которая представлена в приложении.
В заключении диссертации автором сформулированы основные выводы и предложения по развитию аутсорсинга в системе логистики на примере российских строительных компаний.
По результатам проведенного исследования сделаны следующие выводы и практические рекомендации:
1. Современная система аутсорсинга в строительной индустрии развивается преимущественно в рамках рынка услуг. Эта система является важным звеном в решении устойчивого развития экономики и способствует её социальной ориентации.
2. Для устойчивого функционирования аутсорсинга в строительных компаниях в диссертации предложена концепция управления с выделением целей, задач, принципов организации механизма аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.
3. Из комплекса исследований и решенных в диссертации организационно-экономических проблем вытекают новые управленческие решения по организации аутсорсинга, направленные на реструктуризацию строительных компаний для достижения синергического эффекта. К ним относятся:
- формирование стратегий аутсорсинга с выделением важности использования стратегии обоснования зоны рыночного присутствия, ориентации на потребителя, оптимизации цепи товародвижения;
- гибкое использование принципов организации аутсорсинга и, в первую очередь, принципа профессионализма руководства, мотивации, оптимизации размещения заказов и принципа экономической целесообразности;
- необходимость тщательного учета классификационных признаков, видов услуг аутсорсинга в строительстве и использование системы бенчмаркинга для создания конкурентных преимуществ и рыночной устойчивости в целевом сегменте сбыта.
4. Существенным условием организации системы аутсорсинга является создание эффективной дистрибьюции, основной задачей которой является максимальная экономия совокупных затрат и высокое качество испонения работ по всей цепи товародвижения от получения заказа до конечного использования потребителем строительного продукта.
5. Проведенные исследования развития рынка услуг аутсорсинга в сфере строительного бизнеса показали, что расширение данной сферы услуг дожно осуществляться с четким учетом анализа рыночной среды, обоснованием экономической целесообразности системы перераспределения заказов и наличием компетентности испонителей.
6. Повышению имиджа и результативности деятельности строительных ком-ланий дожен способствовать новый организационный механизм аутсорсинга в системе логистики, функционирующий как динамичный единый комплекс с участниками рыночного взаимодействия и интегрирующий внутренние и внешние потоки в целях оптимизации корпоративных затрат, повышения качества строительных работ, сокращения сроков испонения заказов.
7. Для повышения эффективности работы строительных структур рекомендуется к широкому применению разработанная автором и апробированная методология обоснования аутсорсинга с включением комплексной модели оценки, агоритма расчета экономической целесообразности и компьютерной программы.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
1. Синяев В.В. Развитие системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса. - М.: ИВЦ МАРКЕТИНГ, 2004-6,25 п. л.
2. Синяев В.В. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании. - // Журнал для руководителей. Строительный рынок 2003, № 6 - 0,5 п. л.
3. Синяев В.В. Аутсорсинг в строительном бизнесе. -// Аналитический журнал Риск, 2003. № 2 - 0,5 п. л.
4. Синяев В.В. Стратегии маркетинга в строительстве. - М.: ВЗФЭИ, 2003 -Сборник научных статей аспирантов и преподавателей. - 0,35 п. л.
5. Синяев В.В. Бенчмаркинг - важнейший элемент позиционирования: -// Журнал для руководителей. Строительный рынок. 2003. № 7-8 - 0,5 п. л
6. Синяев В.В. Стратегии ПР в системе антикризисного управления организацией// Маркетинг 2003. №2 - 0,35 п. л.
Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова Заказ № 38 Тираж 100 экз.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Синяев, Василий Владимирович
Введение 3
Глава 1. Развитие аутсорсинга с учетом современных требований рынка
1.1. Концепция аутсорсинга. Принципы организации 6
1.2. Особенности рынка услуг аутсорсинга 34
Глава 2. Логистическая система аутсорсинга в строительных компаниях
2.1. Стратегии управления аутсорсингом в сфере 49-61 строительного бизнеса
2.2. Организационный механизм логистической системы 62 - 71 аутсорсинга
2.3. Анализ системы распределения заказов на аутсорсинг 72-91 в строительной компании Тиги Кнауф
Глава 3. Методология оценки экономической целесообразности аутсорсинга
3.1. Бенчмаркинг, как основа конкурентоспособности 92Ч103 услуги аутсорсинга
3.2. Модель оценки эффективности аутсорсинга в 104 - 111 строительстве
3.3. Методика расчета экономической целесообразности аутсорсинга в строительных компаниях 112 Ч
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие аутсорсинга в системе логистики строительных компаний"
В последние годы в России проведено немало конкретных реформ в целях возрождения экономики страны с богатой ресурсной базой и мощным научно-техническимпотенциалом.
И все же отдельные важные аспекты проблематики современного рынка изучены и освещены в научной литературе явно недостаточно.
Недостаточно изучен такой важный элемент рыночной структуры как формирование хозяйственных отношений в сфере услуг строительного рынка на основе развития системы аутсорсинга.
В диссертационной работе автор ставит перед собой цель исследовать организационно-методические основы, практические рекомендации, обеспечивающие формирование строительного рынка услуг на основе развития системы аутсорсинга.
Для достижения цели исследования в диссертации были поставлены и последовательно решены следующие задачи:
- исследование.теоретическихгредпосылок развития аутсорсинга в России и за рубежом;
- обоснование концептуальных подходов к механизму аутсорсинга в системе логистики строительных компаний;
- разработка стратегий аутсорсинга в предпринимательской деятельности строительной компании;
- формирование организационного механизма аутсорсинга с учетом специфики сферы строительного бизнеса;
- теоретическое обоснование методов управления логистическими заказами в системе аутсорсинга;
- разработка комплексной оценки экономической целесообразности аутсорсинга в строительной компании.
Предметом настоящего исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты создания системы аутсорсинга в деятельности строительных российских компаний в условиях современного рынка.
Объектом исследования выступают строительные компании российского рынка, в деятельности которых используются или могут быть использованы различные формы и методы аутсорсинга, включая компании Тиги Кнауф, Валекс, Наш дом, Еврострой, Капитель, Старс и другие.
Теоретическую базу диссертационного исследования составили труды российских авторов: Азоева Г.Л., Аникина Б.А., Багиева Г. Л.,
Голубкова Е. П., Голикова Е.А., Гордона М.П., Карнаухова С.Б., Жемадинова Ф.Ф., Нагапетьянца Н. А., Новикова Д. Т., Нестеровича Н.В., Одесса В.И., Попова Е. В., Плоткина Б.К., Проценко О.Д., Сергеева В.И., Степанова В.И. а также зарубежных ученых Ансоффа И., Армстронга Г., Росситера Д, Котлера Ф., Перси Л., Сондерса Д., Дж. Брайана Хейвуда и ряда других авторов.
Научная новизна- диссертационной: работы состоит- в: следующих-полученных результатов:
- определена сущность и разработана концепция развития аутсорсинга в системе логистики строительных компаний с выделением целей, задач, принципов организации. Научно обоснованы стратегии аутсорсинга с учетом специфики развития российского строительного рынка в целях оптимизации внутренних и внешних источников расширения бизнеса;
- впервые раскрыто содержание рынка услуг аутсорсинга, выделены классификационные признаки. Предложены направления использования системы бенчмаркинга как основы позиционирования услуги аутсорсинга;
- разработан организационный механизм аутсорсинга в системе логистики на примере строительной компании с целью повышения конкурентоспособности российских предпринимателей строительного бизнеса;
- обоснована система логистических заказов с выделением уровней управления и организационных этапов дистрибьюции;
- разработана и реализована на практике комплексная модель оценки рыночного потенциала строительной компании в условиях усиления конкуренции строительного рынка. Предложена методика расчета экономической целесообразности использования аутсорсинговой услуги с учетом с учетом социальной ориентации строительной компании.
Теоретическое значение работы состоит в научном обосновании сущности и принципов управления системой аутсорсинга в рыночной экономике, а также в исследовании имеющихся проблем развития строительной индустрии и направлений их устранения за счет использования аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.
Практическая значимость работы теснейшим образом переплетена с научной новизной, так как предложенные новации в управлении, оценке эффективности аутсорсинга с учетом логистизации компаний; функционирующих в сфере строительного бизнеса.
Основные методологические рекомендации, модели, агоритмы решения отдельных задач, предложенные в диссертации, получила апробацию в ряде строительных компаний, что документально подтверждено заказчиками.
По теме диссертационного исследования опубликовано 6научных работ, в том числе статьи и научное издание, общим объемом 8,45п. л. ч 5
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Синяев, Василий Владимирович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная экономика переходного периода все больше привлекает внимания экономической теории и практики к проблемам повышения эффективности функционирования строительных компаний, созданию атмосферы взаимопонимания, цивилизованных отношений между участниками рыночного оборота.
Всё это требует принципиально новых подходов к решению организационно-экономических задач управления коммерческой деятельностью в результате использования системы аутсорсинга.
Новая философия строительного бизнеса за счет гибкого использования направлений аутсорсинга в целях оптимизации портфеля заказов до последнего времени не имела теоретического осмысления и практических рекомендаций. Поэтому автор в выпоненной работе сделал попытку запонить в возможной мере этот пробел.
Решение указанной задачи исходит из необходимости элементарного выживания строительных компаний в рамках бурно развивающегося рынка строительных услуг.
Отсюда вытекает необходимость разработки концептуального подхода к организации аутсорсинга в системе логистики строительных компаний в части выпонения ключевых функций закупки, производства, сбыта, отдеки, дизайна строительного продукта.
По нашему мнению добиться высоких результатов логистики можно в результате принятия правильных стратегических решений в области оптимизации дистрибьюции за счет повышения качества управления материальными, финансовыми, информационными, а также внешними потоками - распределительными, потребительскими, и обменными с использованием услуги аутсорсинга.
Существенное место в диссертации отводится рассмотрению содержания аутсорсинга, специфики развития рынка услуг аутсорсинга в строительной индустрии. В этих целях автором предложена классификация аутсорсинга с выделением отраслевого признака, по видам выпоненных услуг, времени испонения заказов, формам организации. При этом предложена самостоятельная подгруппа аутсорсинговых услуг в сфере строительного бизнеса.
В данной связи, разработана концепция аутсорсинга в системе логистики строительных компаний как новая корпоративная философия в виде целостной совокупности задач, принципов организации и стратегий, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей и
122 заказчиков в режиме оптимизации затрат, достижения высокого качества и своевременности испонения заказов.
В системной форме представлена сущность рынка услуг аутсорсинга с выделением специфики строительной индустрии. Наряду с этим, предложен механизм оценки услуги аутсорсинга с учетом анализа рыночной среды, корпоративных возможностей по выпонению портфеля заказов, высокого профессионализма испонителей.
В новых аспектах разработан организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.
Организационный механизма аутсорсинга представлен как динамичный единый комплекс, интегрирующий внутренние и внешние потокопроцессы для качественного испонения заказов с учетом возможного перераспределения функций и ресурсов.
В работе наглядно показано, что стратегически взвешенные решения в области дистрибьюции при делегировании отдельных направлений логистики внешним аутсорсерам является основой успешного выпонения услуги аутсорсинга.
Отсюда вытекают научные подходы к созданию организационных форм управления аутсорсингом с учетом трех его основных уровней -стратегического, тактического и операционного по использованию услуги аутсорсинга в рамках конкретных логистических программ по направлениям.
В развитии и повышении эффективности работы строительных структур большую роль играет широкое использование новых, адекватных современному рынку инструментов управления.
Одним из таких инструментов является система бенчмаркинга. Эта проблема рассмотрена как новый аспект управления, влияющий на результативность аутсорсинга при обосновании (ранжировании) компании-претендента на испонение заказа в рамках аутсорсингового контракта.
Принципиально новым в представленной к защите диссертации являются также разработанные автором и внедренные в деятельность отдельных строительных компаний модель оценки рыночного потенциала, методика расчета и компьютерная программа экономической целесообразности аутсорсинга. Эти разработки направлены на объективное изучение и оценку эффективности аутсорсинга в современных условиях развития рынка.
По результатам проведенного исследования сделаны следующие выводы и практические рекомендации:
1. Современная система аутсорсинга в строительной индустрии развивается преимущественно в рамках рынка услуг. Эта система является важным звеном в решении устойчивого развития экономики и содействует её социальной ориентации.
2. Для устойчивого функционирования аутсорсинга в строительных компаниях в диссертации предложена концепция управления с выделением целей, задач, принципов организации механизма аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.
3. Из комплекса исследований^ и решенных в диссертации организационно-экономических проблем вытекают новые управленческие решения по организации аутсорсинга, направленные на реструктуризацию строительных компаний для достижения синергетического эффекта. К ним относятся: о формирование стратегий аутсорсинга с выделением важности использования стратегии обоснования зоны рыночного присутствия, ориентации на потребителя, оптимизации цепи товародвижения; о гибкое использование принципов организации аутсорсинга и в первую очередь принципа профессионализма руководства, мотивации, оптимизации размещения заказов и принципа экономической целесообразности; о необходимость тщательного учета классификационных признаков, видов услуг аутсорсинга в строительстве и использование системы бенчмаркинга для создания конкурентных преимуществ и рыночной устойчивости в целевом сегменте сбыта;
4. Существенным условием организации системы аутсорсинга является создание эффективной дистрибьюции, основной задачей которой является максимальная экономия совокупных затрат и высокое качество испонения работ по всей цепи товародвижения от получения заказа до конечного использования потребителем строительного продукта.
5. Проведенные исследования развития рынка услуг аутсорсинга в сфере строительного бизнеса показали, что расширение данной сферы услуг дожно осуществляться с четким учетом анализа рыночной среды, обоснованием экономической целесообразности системы перераспределения заказов и наличием компетентности испонителей.
6. Повышению имиджа и результативности деятельности строительных компаний дожен способствовать новый организационный механизм аутсорсинга в системе логистики, функционирующий" как динамичный единый комплекс с участниками рыночного взаимодействия и интегрирующий внутренние и внешние потоки в целях оптимизации корпоративных затрат, повышения качества строительных работ, сокращения сроков испонения заказов.
7. Для повышения эффективности работы строительных структур рекомендуется к широкому применению разработанная автором и апробированная методология обоснования аутсорсинга с включением комплексной модели оценки, агоритма расчета экономической целесообразности и компьютерной программы с учетом социальной ориентации строительного бизнеса.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Синяев, Василий Владимирович, Москва
1. Конституция РФ. Принята всенародным голосованием 12.12.93 года ,М.1999
2. Закон РФ от 19.12.1991 г. Об охране окружающей среды
3. Закон РФ от 15.07.1998 г. Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений
4. Закон РФ от 9.07.1999 г. Об иностранных инвестициях в Российской Федерации
5. Законодательство России. Ч М.: Элекс./ Правовая база данных.2003.
6. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. ЧМ.: Инфра-М.,2001
7. Азоев Г.Л., Ченоков А.П. Конкурентные преимущества фирмы.-М .Новости, 2000
8. Абрютина М.С., Грачев A.B. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия М.: Дело и сервис, 2000
9. Альбеков А.У., Митько O.A. Коммерческая логистика. Учебное пособие. Ростов на Дону: Феникс, 2002
10. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. Ч М.: Инфра-М,2001
11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Спб.: Питер Ком., 1999
12. Арданцев A.B., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1
13. Асаул А. Маркетинговые аспекты деятельности строительной организации.//Маркетинг. 2002. №1(62)
14. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. /Под ред. Б.А.Аникина. М.: Высшее образование, 2003
15. Ахметизянов А. К росту производительности через аутсорсинг // Логинфо, 2002 № 3(43)
16. Багиев Г.Л. Маркетинг: Словарь и библиография / Спб.: СпбГУЭФ, 1998
17. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. Спб.: СпбГУЭФ, 1998
18. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова C.B. Международный маркетинг. Спб.: СпбГЭУ, 2001
19. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Ч М.: Финансы и статистика, 1996
20. Бёме Г., Календжян С. Теория и практика делегирования пономочий и ответственности в рамках компании. М.~: Мелап,2002"
21. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. Спб.: Михайлова В.А., 2000
22. Большая советская энциклопедия. М.: Советская энциклопедия,1976
23. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. -М.:ЮНИТИ, 1997
24. Борисова A.A. Оценка деловой активности в строительстве. -// Экономика строительства.2002. № 8
25. Бролевич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений М.: Инфра-М, 1996
26. Брюк Р., Калинкин Е., Виане Ж. Малый бизнес. Выход из экстремальных ситуаций. М.: Экономика, 2001
27. Бутрин А.Г. Управление материальными, финансовыми и информационными потоками на промышленном предприятии. Челябинск : ЮурГУ, 1999
28. Бузырев В.В. Зенкина М.В. Влияние управления запасами на формирование себестоимости строительных работ. -//Экономика строительства. 2002. №5
29. Видянин В.И., Данько Т.П., Слепов В.А., Попов Б.В. Предпринимательство: маркетинг и цены. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1992
30. Гаджинский A.M. Логистика. Учебник. М.: ИКТЦ Маркетинг,2002
31. Герасимов А. Будущее за аутсорсингом.//Банковские технологии. 2002. №7/8
32. Гепферт И. Состояние развития логистики и тенденции будущего. //Логинфо, 2001, №7-8
33. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. Учебное пособие М.: Дашков и К, 1999
34. Голиков Е.А. Основы логистики. Учебно-практическое пособие М.: Дашков и К, 2003
35. Голиков Е.А. Оптовая торговля. Учебное пособие М.: Дашков и К,2003
36. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000
37. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: ИЭП,1996
38. Гордиенко И. Аутосорсинг // Инфобизнес. 2001. № 25 (169)
39. Джонсон Д., Вуд Д., Ворнау Д., Мерфи П. Современная логистика. М.: Вильяме, 2002
40. Догопольский А. На что способен аутсорсинг?- // Нефтегазовая вертикаль. 2002, №16
41. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ВНИИТИ РАН , 2002
42. Заманова М.Е. Логистика бизнес систем. Учебное пособие. Саратов: СГТУ, 1997
43. Иванов В.В., О. К. Хан. Аутсорсинг производственных и финансовых бизнес процессов предприятия с использованием средств электронной коммерции.//Финансы и кредит. 2002. № 15
44. Иноземцев В.И. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат //Российский экономический журнал, 1997, № 11-12
45. Карнаухов С.Б. Эффективность корпоративных структур. //Аналитический журнал Риск. 2000 . № 3-4
46. Календжян С.О. Аутсорсинг: делегирование управления в стратегии развития компании. М.: Каталог, 2001в*
47. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компании. М.: Дело, 2003
48. Карнаухов С.Б. Макрологистические системы в экономике России. -М.: Благовест-В, 2002
49. Карнаухов С.Б. Концепция логистики (системный анализ). -М.: РЭА им. Г.В.Плеханова, 2003
50. Карнаухов С.Б. Формирование макрологистических платформ в экономике России. Автореф. дисс. докт. эконом наук М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2003
51. Киршина М.В. Коммерческая логистика. Ч М.: Центр экономики и маркетинга, 2001
52. Краткий экономический словарь. М.: Институт новой экономики,2001
53. Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 1
54. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста. Ч М.: Экономика, 1999
55. ЛАР студия Веб дизайна //ИТ аутсорсинг - эффективное решение бизнес-задач -М., 2003
56. Логистика. Учебник. 3-е издание./ Под ред. Б. А. Аникина М.: Инфра-М, 2002
57. Маркова В.Д. Маркетинг сферы услуг. М.: Экономика, 1996
58. Маршал А. Принципы экономической науки./ Пер. с англ. в 3-х томах М.: Прогресс, 1993
59. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М.: ООО Благовест-В, 2003
60. Миротин Л. Б., Тайбашев Ы. Э. Логистика для предпринимателя. Учебное пособие. М.: Инфра-М., 2002
61. Монахова Е. Аутсорсинг по российски. Продожаем разговор./ Компьютерная неделя146 (80). 1997. 18.02.
62. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. Учебник. Ч М.: ЮНИТИ,1997
63. Неруш Ю.М. Логистика. Учебник. М.: ЮНИТИ; 2000:
64. Нестерович Н.В., Смирнов В.И. Конкурсные торги на закупку продукции для государственных нужд. М.: Инфра - М., 2000
65. Николайчук В.Е. Логистика. Краткий курс. Спб.: Питер, 2002
66. Павлов В.И., Спектор А.Н. Экономия материальных ресурсов и эффективность общественного производства. М.: Знание, 1986
67. Проценко О.Д. Логистика важнейший фактор повышения конкурентоспособности организации //Российское предпринимательство. 2002. № 10
68. Проценко О.Д. Логистические концепции// Бизнес и логистика, 2002. Сборник материалов 4-го Московского международного логистического форума
69. Проценко О.Д., Новиков Д.Т., Голиков Е.А., Карнаухов С.Б. Развитие логистики в России// Материалы международной научно-практической конференции Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика Самара, 2001
70. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. Ч М.: Инфра-М, 2000
71. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. Ч Спб.: Питер, 2000
72. Российский статистический ежегодник. Стат. сборник М., 2001
73. Россия в цифрах. М.: Госкомстат, 2003
74. Рыбаков Н. Аутсорсинг это не мода. // Инфобизнес. 1999. № 5-6 (62-63)
75. Рынок и логистика. / Под ред. проф. М.Н. Гордона. М.: Экономика, 1993
76. Рябова Т.В., Стрекова Е.В. Маркетинг. Словарь справочник. Ч М.: Агентство массовой информации, 1992
77. Семенов В.М., Васильева O.E. Сервис промышленных товаров. Ч М.:ИВЦ Маркетинг, 2001
78. Сервисная логистика./Под ред. Д.Т.Новикова. Ростов на дону: АПСН СКНЦ ВШ, 2003
79. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. Учебник. Ч М.: Инфра -М,2001
80. Сергеев В. И., Кизим A.A., Эльяневич П.А. Глобальные логистические системы. Ч Учебное пособие Спб.: СпбГЭУ, 2001
81. Синяев В.В. Стратегии ПР в системе антикризисного управления организацией // Маркетинг 2003. №2(69)
82. Синяев В.В. Бенчмаркинг важнейший элемент позиционирования. -// Журнал для руководителей. Строительный рынок. 2003. № 7 -8 (62)
83. Синяев В.В. Аутсорсинг в строительном бизнесе. -// Аналитический журнал Риск , 2003. №2
84. Синяев В.В. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании. // Журнал для руководителей. Строительный рынок 2003 . № 6 (61)
85. Синяев В.В. Стратегии аутсорсинга. М.: ВЗФЭИ, 2003
86. Синяев В.В. Развитие системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса М.: ИВЦ МАРКЕТИНГ. 2004
87. Современный экономический словарь. М.: Инфра Ч М, 1999
88. Сосунова Л.А. Услуги и их инфраструктурная сущность// Материалы межд. научно-практической конференции Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика. Самара, 2001
89. Софина Т.Н. Рынок услуг (методологические основы формирования и функционирования). Дисс. докт. эконом наук. Ч Спб., 1999
90. Степанов В.И., Попов В.А. Основы логистики. М.: Доброе дело,2001
91. Таймал Р., Пичугин И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес моделью./ Коммерсантъ. 2001. 24.08
92. Управление организацией. Энциклопедический словарь./Под ред. члена-корреспондента РАН А. Г. Поршнева, проф. А.Я. Кибаева, проф. В.Н. Гунина. М.: Инфра - М, 2001
93. Фалькевич Ю. Сердце компании- в чужие руки./ Ведомости. 25.10.1999
94. Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес системы, www. gaap. ru
95. Хот Р.Н. Планирование инвестиций. М.: Дело, 1994
96. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. -М.: Вильяме, 2002
97. Цакунов А. Все под контролем: Внутренний аутсорсинг помог реформировать бухгатерию. / Ведомости. 2003. 17.04.
98. Чибисов И.Е. Влияние государственного строительного заказа на стабилизацию экономики региона, (на примере Санкт Петербурга).-Автореферат дис. к.э.н.-Спб.,2003
99. Шелухин И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий. Ч ИКФ Альт, 2002
100. Шершульский В. Все на аутсорсинг //Эксперт. 1999. № 26
101. Шершульский В. Рекомендации на будущее IT аутсорсинг: возможности для бизнеса) // Business Online. 2001. №3
102. Шеховцов Р.В. Сервисная Логистика. Ростов на Дону: АПСН СКНЦВШ, 2003
103. Шуляк П.Н. Финансы предприятия М.: Дашков и К., 2001
104. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. Ч М.: Экономика, 1990105. http: // www.outsourcing.com/ 19.02.2001. Narrow D. BRO In Action. New Model for Finance / Accounting Outsourcing. Special Forums Case Studies.106. http: //www. outsourcing .com. 22.02.2001.
105. Armstrong & Associates: Who in Logistics, 2000
106. Lieb Dr. R., Schwarz B. The Use of Third Party Logistics Services bu Large American Manufacturers, the 2001 Survey.
107. File: // C: / Documents and Settings// Boss. Рабочий стол. Новая папка, 23.11. 2003
108. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997. Edition. Paris: OECD, 1997. P. 38 -41.
109. Pringle Hamish and Thomson Majorie. How Cause Related Marketing Builds Brands J. Wiley and Sons Ltd., 2001, P. 3.
110. Toffer A. Previews and Premises: An Interview with the Autor of "Future Shock" and "The Third Wave". N. Y., 1983
Похожие диссертации
- Аутсорсинг при организации подрядных работ в строительных компаниях
- Стратегия развития корпоративной логистической системы
- Механизм реализации аутсорсинга на промышленных предприятиях
- Методы и механизмы повышения эффективности деятельности строительной организации с использованием аутсорсинга
- Развитие форм и методов управления строительным предприятием в конкурентной среде