Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и развитие системы управления торгового предприятия рынка информационных технологий в России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Буряков, Денис Викторович
Место защиты	Москва
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие системы управления торгового предприятия рынка информационных технологий в России"

На правах рукописи

Буряков Денис Викторович

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ООЗ1ТЗТ14

Москва, 2007

003173714

Диссертационная работа выпонена на кафедре Общего и Стратегического Менеджмента Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Устинов Аркадий Нилович доктор экономических наук, профессор Короткое Анатолий Владимирович кандидат экономических наук, доцент Сафронова Вера Петровна Российский государственный торгово-экономический университет (РГТЭУ)

Защита состоится л08 ноября 2007 г в 13 часов на заседании диссертационного совета К 212 15103 при Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу 119501, г Москва, ул Нежинская, д 7

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Автореферат разослан л ^ октября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета

ГрачеваЕ А

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Управление как наука и один из важнейших институтов общества давно является предметом всесторонних исследований, поскольку ресурсы всегда ограничены, а их распределение и использование в социуме дожны быть максимально эффективными В отечественной и зарубежной литературе управление разработано весьма обстоятельно в различных теоретических и практических аспектах На современном этапе наиболее актуальными представляются исследования в области возможностей и специфики практического применения общих положений теории менеджмента в конкретных сферах и отраслях бизнеса

В условиях рыночной экономики одной из важнейших сфер предпринимательской деятельности является сфера обмена По данным Федеральной службы государственной статистики доля раздела О, в который входит розничная и оптовая торговля, составила почти 17 % в общем объеме ВВП России за 2006 год, а общее количество торговых предприятий на 1 апреля 2006 года -865,9 тыс Такие цифры обусловлены привлекательностью для предпринимателей торговли как сферы бизнеса из-за относительно низких расходов на организацию дела и быстрой оборачиваемости средств, что довольно важно в условиях нестабильно развивающейся или высокорисковой экономики, которой по сути до сих пор являлась экономика России В торговле работает большое количество малых и средних предприятий, являющихся одними из важнейших субъектов экономических отношений в условиях рынка А развитие малого и среднего бизнеса заявлено правительством как один из основополагающих приоритетов внутренней экономической политики России

Рынок информационных технологий (ИТ) является относительно молодым, динамично развивающимся и очень перспективным Прошло всего два с небольшим десятка лет с момента появления интернета в 80-х годах XX века - события, фактически ставшего началом новой эры, но уже сейчас рынок ИТ является одним из наиболее активно развивающихся в мире Согласно данным, представленным Мининформсвязи РФ в проекте Концепция развития рынка информационных технологий в

Российской Федерации, за последние пять лет в мире доходы предприятий, работающих в этой области, росли в среднем на 10 % в год, при среднем темпе роста экономики 3-4 %, что привело к увеличению доли ИТ в структуре ВВП как развитых, так и развивающихся стран Развитие рынка ИТ в России, значительную роль в процессе которого играют торговые организации, выпоняющие функцию распространения ИТ-продуктов, является одной из важнейших задач правительства

Интенсивность конкуренции на рынках ИТ в России и вообще в мире очень высока Поэтому для работающих на нем торговых предприятий крайне важно иметь современную систему управления, которая позволит эффективно конкурировать с соперниками, активно развиваться и расти Однако, как показывает практика, системы управления многих торговых предприятий рынка ИТ в России не отвечают в поном объеме жестким требованиям, предъявляемым рынком к участникам, и недостаточно учитывают необходимость развития организации в стратегической перспективе, динамичность и специфику торговли как сферы бизнеса, высокие темпы роста и интенсивность конкуренции рынка ИТ в России

Степень разработанности проблемы. Вопросы управления в крупных корпорациях и финансово-промышленных группах разработаны достаточно широко, в области стратегического менеджмента можно особо отметить работы Ансоффа И., Минцберга Г, Томпсона-мл А и Стрикленда А., Боумена К, Дойля П, Виханского О.С. и Наумова А И., Круглова М И, практики управления - Портера М, Акоффа Р , Балабанова И Т, Губина Е П., общей теории и практики менеджмента - Мескона М , Друкера П , теории организации - Богданова А А., Мильнера Б 3 , Буркова В Н

Однако рекомендации, актуальные для крупных компаний, не всегда подходят многочисленным относительно небольшим торговым предприятиям, а принимая во внимание также особые, специфические требования, которые им предъявляет внешняя среда, можно констатировать, что общие положения теории менеджмента необходимо корректировать и дорабатывать для практического применения на торговых предприятиях рынка ИТ в России В связи с этим продожает существовать значительное количество задач, не получивших дожного решения В таких условиях ограничиваться

точечными рекомендациями представляется нецелесообразным, -необходимо разработать систему управления для торговых предприятий, учитывающую современные тенденции развития науки и отвечающую требованиям, которые предъявляет участникам рынок

Объеютом исследования выступает совокупность малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России и их экономическая деятельность

Предмет исследования - система управления, распространенность и качество применения современных общих и специфических инструментов, принципов и методов менеджмента на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ в России

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка современных системы, принципов и методов управления малыми и средними торговыми предприятиями рынка ИТ в России для повышения в целом эффективности их экономической деятельности и конкурентоспособности

Для достижения цели диссертационной работы поставлены и решены следующие научные задачи

- исследовать предпосыки возникновения, современные этапы эволюции подхода и основные тенденции развития теории управления,

- выявить и охарактеризовать актуальные проблемы малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России в организации управления,

- разработать методологические основы формирования информационного базиса при создании (оптимизации) систем управления малых и средних торговых предприятий рынка ИТ,

- провести исследование внешнего окружения торговых предприятий рынка ИТ в России для определения его специфики и особенностей,

- разработать и апробировать систему управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, учитывающую специфику торговли как сферы бизнеса и особенности данного рынка в России, Х ,

- разработать практические рекомендации по реализации системы управления на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ

Теоретической и методологической базой исследования послужили положения общей экономической теории, теорий управления, маркетинга, организации и систем При написании диссертации использована отечественная и зарубежная экономическая литература, периодические издания, а также практические знания, накопленные автором в процессе предпринимательской деятельности Научные результаты исследования получены с использованием методов системного и статистического анализа, экспертных оценок, графического и табличного методов

В качестве информационной базы исследования использовались полученные в результате тематического обследования данные о системах и проблемах управления торговых предприятий рынка ИТ в России Нировижн, ФостерГрупп, ГлавИнформСистема, Ютинет ру, данные, полученные в результате собеседований с сотрудниками торговых компаний Адлум, СТС Capital, ОнЛайн Трейд, лS3, лProvision, Ланк, Конверс и др , публикации и материалы средств массовой информации, данные, представленные в открытых источниках' периодические издания, сайты правительства РФ и других государственных органов, торговых компаний и др

Научная новизна работы заключается в том, что в ней разработана и обоснована система управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России с учетом специфики их сферы деятельности и внешнего окружения, а также даны практические рекомендации по ее реализации

На защиту выносятся следующие результаты, полученные автором и содержащие элементы научной новизны

- выявлены и охарактеризованы современные проблемы торговых предприятий рынка ИТ в России в областях стратегического и оперативного менеджмента, намечены пути совершенствования их систем управления,

- предложена методология сбора стратегической информации при формировании и оптимизации систем управления,

адаптированная для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России, в рамках методологии разработаны и обоснованы единая модель и методики, анализа внешнего окружения - включает исследование стратегических перспектив, экономический анализ рынка, анализ базовых условий осуществления деятельности, анализ конкурентных сил на рынке, и внутренней среды - включает управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям, БМ^ОТ-анализ,

- исследованы и охарактеризованы современное состояние и перспективы развития, структура продуктов, участников рынка ИТ-товаров в России, угрозы со стороны конкурентных сил и общая конкурентная ситуация на рынке ИТ в России с позиции торгового предприятия, в рамках анализа конкурентных сил разработан и апробирован метод оценки конкурентоспособности торгового предприятия по трехфакторному индексу (1с), позволяющий выпонять оперативный анализ конкурентов по факторам -продвижение, ассортимент, цены, и дающий возможность в сжатые сроки тематически оценить большое количество соперников,

- разработана и обоснована общая модель процесса и системы управления (СУ) для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, где процесс управления (формирование стратегического видения, анализ внешнего окружения и внутренней среды, определение миссии, целей, разработка комплекса стратегий, их реализация) обеспечивается подсистемами СУ организационной, управления кадрами, оперативного планирования и контроля; модель учитывает необходимость развития предприятия в догосрочной перспективе, предполагает возможности саморазвития и корректировки СУ с учетом изменений внешнего окружения, целенаправленные использование и развитие кадровых ресурсов и эффективную организацию рабочего процесса путем формирования оптимальных взаимосвязей между структурными частями торгового предприятия и четкого оперативного планирования и контроля результатов,

- разработаны модель функциональной организационной структуры, распределяющая управление по оперативному и стратегическому векторам, что позволяем компании эффективно развиваться в догосрочной перспективе, а также подсистема

функций менеджеров, подразделений для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ,

- предложена комплексная система управления кадрами, адаптированная для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, основанная на концепции базовых сотрудников, т е сотрудников, нахождение, сохранение, удержание и развитие которых в компании является важнейшей целью кадровой политики, и включающая подсистемы ротации, мотивации, обучения кадров, организационную культуру, в т ч разработана и апробирована подсистема мотивации, включающая стимулирование за внесение и реализацию рациональных предложений, за успехи, носящие общефирменный характер, а также бальную и допонительную подсистемы мотивации,

- разработана и апробирована система оперативного планирования и контроля, включающая подсистемы оперативного планирования, контроля, управленческого учета результатов деятельности, обратной связи, предложены направления управленческого учета основных результатов и контрольные показатели эффективности деятельности (Е1) по подразделениям для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ

Отмеченные результаты соответствуют пп 10 19 Организационная структура управления предпринимательскими формированиями, 10 11 Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами паспорта специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

Практическая значимость результатов исследования. В целях повышения общей эффективности деятельности, положения работы, носящие специализированный характер (модель функциональной организационной структуры и др), могут быть использованы на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ в России, отдельные же результаты (принципы формирования системы оперативного планирования и контроля и др) - в организациях различного профиля, в том числе государственных

Положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе при чтении курсив Стратегическое управление, Основы бизнеса и применялись при подготовке и реализации программ

повышения квалификации кадров компаний Эльдорадо, НироВижн, ФостерГрупп, Диджитал Ком и др

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования, выпоненного автором, докладывались на 21-й Всероссийской конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2006 (март 2006 года, Москва, ГУУ), на научно-практической конференции Актуальные проблемы современного управления теория и практика (ноябрь 2006 года, Москва, МЭСИ)

Результаты исследования внедрены в организациях ООО АнМедиа, ООО ГлавИнформСистема, ООО ПР Промоушн, ООО Ютинет ру и др

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в семи работах общим объемом 1,4 п л , в т. ч две - в журналах согласно перечню ведущих рецензируемых изданий ВАК

Структура работы. Диссертация изложена на 166 страницах печатного текста, включает 13 таблиц, 30 рисунков и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, в котором 111 наименований, и 5 приложений

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ

В первой главе Особенности современного подхода к теории менеджмента и проблемы малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России в организации управления рассмотрены современные этапы эволюции подходов к менеджменту, а также дана характеристика проблем торговых компаний рынка ИТ в России в организации управления

Внешняя среда коммерческих организаций в последнем столетии постепенно становилась все более агрессивной и непредсказуемой, что способствовало эволюции их систем управления В результате появилось разделение менеджмента на оперативный и стратегический, которое на современном этапе представляется условным и дожно применяться ситуационно для решения конкретных задач, поскольку сейчас по сути любое

управление на всех уровнях так или иначе является стратегическим, т е непрерывным управлением будущим в настоящем.

Для формулирования направлений диссертационного исследования в целях последующей разработки рекомендаций по повышению эффективности и, таким образом, развитию конкурентоспособности систем управления малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, охарактеризованы современные проблемы торговых организаций рынка ИТ в России в областях условно стратегического и оперативного менеджмента

Серьезным недостатком систем управления обследованных торговых предприятий является лишь частичное использование или даже поное игнорирование концепции и инструментов стратегического менеджмента Анализ внешнего окружения на обследованных предприятиях либо проводися один раз при создании компании и (или) перед выходом на новый рынок, либо проводися нерегулярно под воздействием обстоятельств, которые невозможно игнорировать, либо проводися регулярно, но в урезанном виде для целей определенных отделов, либо никогда не осуществляся Анализ внутренней среды на обследованных предприятиях или не проводися, или проводися нерегулярно с целью решения конкретных уже возникших проблем. Более половины тематически исследованных компаний в лучшем случае лишь частично используют миссию как эффективный инструмент внешнего и внутреннего позиционирования, в худшем - поностью игнорируют ее (см табл 1) Определение стратегических целей, как правило, подменяется упрощённым оперативным планированием В условиях отсутствия стратегических целей невозможно разработать и стратегию

На обследованных торговых предприятиях рынка ИТ в России обычно применяется только краткосрочное коммерческое планирование, среднесрочное - игнорируется Рабочий процесс в рамках существующей организационной структуры построен недостаточно эффективно, а у менеджеров среднего звена зачастую отсутствует глобальное понимание важности постоянного поиска решений в области повышения эффективности деятельности в целом Системы мотивации, как правило, излишне упрощены и подразумевают только финансовое стимулирование Системы

контроля на обследованных предприятиях носят излишне упрощённый характер. Контрольные показатели эффективности, как правило, отсутствуют или носят настолько общий характер, что ценность их представляется сомнительной. Дисциплинарный контроль как принцип и система отсутствует'. Системы управленческого учёта резуль татов деятельности излишне упрощены и ограничены. Эффективная оперативная обратная связь как Организационный принцип и жизненно "необходимая система сбора управленческой информации отсутствует на большинстве обследованных предприятий.

Таблица 1

Наличие информации о миссии на сайтах торговых компаний

Название*

Раздел Миссия

О компании

www.laptopshcp.ru Есть

www.rotik.ru Нет

www.kitcom.ru Есть

www.ofcfi.ru Нет

www.rusmt.ru Нет

www.tfkcomp.ru Есть

www.adocs.ru Нет

www.neotorg.ru Есть

www.bookcornp.ru Есть

www.compline.ru Нет

Определение Цепь Объекты

Есть Нет Есть

Нет Нет Нет

Есть Есть Есть

. Есть Нет Нет

Нет Нет Нет

Нет | Нет Нет

1 Нет ; Нет Нет

ЕСТЬ Есть Нет

ЕСТЬ Нет Нет

: Нет Нет Нет

Во второй главе Методологические основы формирования информационного базиса при создании и оптимизации систем управления малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России

предложена единая модель анализа внешнего окружения и внутренней среды, в рамках которой обоснованы методики анализа внешнего окружения и внутренней среды малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России. По предложенной методике анализа внешнего окружения исследованы и охарактеризованы современное состояние и перспективы развития, структура продуктов, участников рынка ИТ-товаре в в России, проведён анализ

угроз со стороны конкурентных сил и общей конкурентной ситуации на рынке ИТ в России с позиции торгового предприятия

Отлаженно работающий механизм периодических исследований внешнего окружения и внутренней среды жизненно важен для торговых предприятий, поскольку позволяет создать информационный базис, на основе которого в дальнейшем будут приниматься управленческие решения В связи с этим разработана модель анализа внешнего окружения и внутренней среды (см рис. 1)

Анализ внешнего окружения

Исследование стратегических перспектив рынка

Экономический анализ рынка

Анализ базовых условий осуществления деятельности на рынке

Анализ конкурентных сил на рынке

Управленческий анализ внутренней среды

Управленческий анализ внутренней среды по функциональным подраздечениям

5\УОТ-анализ

Рис. 1. Модель анализа внешнего окружения и внутренней среды для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России

Цель анализа внешнего окружения - определить специфику, возможности и угрозы внешней среды Исследование стратегических перспектив предполагает исследование рынка на предмет его догосрочной привлекательности для бизнеса. Рассматриваются следующие аспекты перспективные товарные группы, наличие неудовлетворённого спроса и его потенциальные объемы, перспективы развития технологий и их потенциальное влияние на эволюцию существующих и будущих товарных групп; глобальные факторы, возможности, угрозы, оказывающие серьезное влияние на перспективы работы на рынке

Экономический анализ подразумевает комплексное исследование состояния рынка и определение наиболее интересных с экономической точки зрения сегментов к работе Предполагает

рассмотрение предпосылок развития, структуры товаров и услуг и участников, специфики развития и актуальных проблем, современного состояния и прогноза развития рынка Анализ базовых условий осуществления деятельности необходим для определения существующих априори возможностей и ограничений на рынке Проводится по областям вопросов таможенное законодательство, порядок и специфика работы таможенных органов, налоговое законодательство, порядок и специфика работы налоговых органов, местное законодательство и его специфика Исследование конкурентных сил подразумевает оценку общей конкурентной ситуации, угроз и соперников на рынке Осуществляется в разрезах поставщики, покупатели, новые конкуренты, товары-заменители, конкуренция внутри рынка На основе классической модели пяти сил конкуренции и с учетом специфики малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России разработаны методы анализа конкурентных сил

Например, в рамках анализа конкуренции внутри рынка автором разработан метод оценки конкурентоспособности торгового предприятия по трехфакторному индексу (1с), который рассчитывается следующим образом

Ргт = ЕЕМ, * СМ,, (1)

Ast - QPc/QPb, (2)

Pre = QL~PtcclQPb, (3)

Ic = Prm*((Ast+Prc) / 2), (4)

где Ic - индекс конкурентоспособности предприятия, Prm -расчетная сравнительная оценка эффективности продвижения (сумма произведений экспертных оценок доли активных покупателей, привлекаемых проводимыми мероприятиями по продвижению поставщика на рынках, в общем количестве таких потребителей на этих рынках (ЕЕМ), и коэффициентов привлекательности рынков (CM), п - количество рынков), Ast - расчетная сравнительная оценка эффективности ассортимента (отношение количества товарных позиций прайс-листа конкурента (QPC) к базовому значению (QPb)), Pre - расчетная сравнительная оценка эффективности ценовой политики (отношение количества товарных позиций прайс-листа

конкурента, на которые установлены равные или меньшие цены по сравнению с базовым прайс-листом (QLPrcc), к базовому количеству товарных позиций)

При анализе конкурентов данным методом, сначала рассчитываются значения 1с проводящего исследование предприятия (1сь), после - конкурентов (1сс) Затем производится сравнение полученных результатов 1сс < 1сь - конкурентоспособность соперника ниже, Icc = 1сь - аналогична, Icc > 1сь - выше

Основные преимущества 1с в сравнительной простоте расчета и возможности характеристики большого количества предприятий в короткие сроки, что актуально в современных условиях тотальной конкуренции По результатам тематической экспресс-оценки выявляются наиболее опасные соперники (в том числе новые), которые затем исследуются по методу длинного анализа

Цеть управленческого анализа внутренней среды -увеличение общей эффективности и конкурентоспособности организации Управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям является инструментом повышения общего качественного уровня конкурентоспособности компании, а SWOT-анализ (в связке с анализом внешнего окружения) - инструментом не только гибкой подстройки под условия окружающей среды, но и получения конкретно-ориентированного превосходства над прямыми соперниками на рынке

Управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям целесообразно проводить на периодической основе (месяц, квартал) по областям персонал, организация бизнес-процессов, ощущения клиентов, результаты согласно системе управленческого учета Цель месячного анализа -повышение эффективности работы на уровне отделов Цель квартального анализа по коммерческим подразделениям -увеличение эффективности взаимодействия и достижение (усиление) положительного синергетического эффекта на уровне коммерческого блока, анализа по компании в целом - на уровне организации

Разработаны рекомендации по формированию содержания областей анализа по подразделениям Приведем пример для отдела розничных продаж Персонал знание техники и тенденций на рынке

(квартал, проверяющий сотрудник начальник корпоративного либо дилерского отдела), умение общаться с клиентом и продавать (квартал, проверяющий сотрудник начальник корпоративного отдела) Организация бизнес-процессов оперативность работы с клиентами (постоянно, по прецедентам, месяц, квартал), качество работы с клиентами (постоянно, по прецедентам, месяц, квартал) Ощущения клиентов удовлетворенность от процесса покупки и купленного товара (месяц, квартал), характеристика специалиста по продажам (месяц, квартал) Результаты согласно системе управленческого учета

Для более глубокого понимания сущности и специфики рынка ИТ в России, который является рабочей площадкой для торговых предприятий, проведено его исследование на основе предложенной методики анализа внешнего окружения Рынок ИТ подразделяется на рынок товаров и рынок услуг

В рамках экономического анализа выявлены следующие существенные проблемы рынка ИТ-товаров в России большой объем нелегального импорта, проблемы в таможенном ведомстве, обусловленные коррупцией, неповоротливостью и нестабильностью управления Исследована общая современная структура товаров и услуг рынка ИТ Для ее краткой характеристики можно воспользоваться рекомендациями Мининформсвязи, которое под отраслью ИТ подразумевает совокупность трех сегментов предоставление услуг, связанных с использованием ИТ, разработка программного обеспечения, производство и продажа ИТ-оборудования Анализ структуры участников рынка ИТ-товаров в России позволил выделить и охарактеризовать их основные типы -официальные представительства иностранных производителей и отечественные производители, независимые дистрибьюторские компании, дилеры, конечные потребители Рынок ИТ является относительно молодым, но быстро развивающимся и перспективным Это подтверждается также данными Федеральной службы государственной статистики годовой объем промышленного выпуска в России средств вычислительной техники и запасных частей к ней в милиардах рублей по состоянию на март 2007 года превзошел на 57 % аналогичный показатель на март 2006 По данным - одного из авторитетных российских изданий,

посвященных тематике ИТ, совокупная выручка ста крупнейших ИТ-компаний России по итогам 2006 года составила 386 милиардов рублей, т е по сравнению с 2005 годом показатель увеличися на 30,4% (см рис 2)

500 -

400

ю >> о. 5 300 200 188 (43,5%) 215 "296 (37,7%) 386 (30,4%)

100-П - 97 (35,1%) (14,4%)

2001 2002 2003 2004 2005 2006Год

Рис. 2. Динамика и темпы прироста совокупной выручки ста крупнейших ИТ-компаний России в % к предыдущему году Анализ конкурентных сил подразумевает конкретно ориентированное обследование каждого сегмента рынка Поскольку рассматривается рынок ИТ-товаров в целом, то исследованы угрозы со стороны конкурентных сил и конкурентная ситуация с позиции торгового предприятия Изменения структуры, тенденций развития и специфики деятельности конкурентных сил таят потенциальные угрозы для торговых предприятий, поэтому предвидение и прогнозирование таких событий дает возможность снизить затраты на ответные меры В этой связи проведено исследование угроз со стороны конкурентных сил. Например, кратко охарактеризуем угрозы со стороны товаров-заменителей Внешняя угроза, т е угроза со стороны товаров-заменителей из другой отрасли, для рынка ИТ-товаров в силу его специфики незначительна Угроза же со стороны товаров-заменителей внутри рынка довольно актуальна, поскольку существует большое количество товарных групп, конкурирующими между собой прямо или косвенно.

По результатам анализа общей конкурентной ситуации можно сказать следующее Рынок ИТ-товаров характеризуется большим количеством игроков, которые в совокупности обеспечивают стабильное, качественное и широкое предложение товаров, поэтому конкуренция высокоразвита и является довольно жесткой Приведем результаты тематического исследования

Конкуренция, как правило, наиболее развита на тех рынках, где присутствует наибольшее количество игроков На основе данных выборок поисковой системы Япс1ех было выявлено количество сайтов торговых компаний, работающих на четырех популярных потребительских рынках ИТ-товаров, бытовой электроники, бытовой техники, мебели Наибольшее количество торговых компаний работает на рынке ИТ-товаров (42082), второе место по этому показателю занимает рынок бытовой электроники (33061) Разрыв между первым и вторым местами существенен 8 %, если сравнивать доли от общего количества рассмотренных компаний, и 27 %, если сопоставлять абсолютные значения, т. е предложение на рынке ИТ-товаров развито лучше, а, следовательно, интенсивность конкуренции выше

В третьей главе Построение системы управления на малых и средних торговых предприятиях рынка информационных технологий в России разработана и обоснована система управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России, с точки зрения практической реализации подробно рассмотрены содержательные и организационные особенности процесса управления и обеспечивающих его подсистем

Чтобы раскрыть сущность предложений автора в области организации процесса и системы управления на малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, рассмотрим тематическую модель (см рис 3) и содержательные и организационные особенности структурных составляющих Увязка процесса и системы управления позволяет руководству взглянуть на цельную картину организации управления на предприятии и, таким образом, лучше понять её.

Стратегическое видение является по своей концептуальной сути глобальным определением места организации в обществе Условно разделим его на две части экономическую, характеризующую профиль экономической деятельности, отношение к рынкам и др, и социальную, т е отображающую политику в отношении общества, экологии и др Миссия рассматривается как инструмент внешнего и внутреннего позиционирования компании Стратегические цели - это то, чего конкретно хочет добиться компания за определенный (иногда неопределенный) период времени (стратегические экономические цели), действуя на основе

установленных базовых принципов (стратегические политическую Приоритеты). Комплекс стратегий определён как совокупность стратегии развития бизнеса, конкурентной, функциональных стратегий. :

Высший орган управления

Формирование сфвтегичссюхо видения.

Л наг! ад

внешнего окружения н 01 утренней ереды

- Ч5ЧГ-

I !одсисгем;1 управления кадрами

- под'еиегсм а ротации "кадров

- подсистема мотивации кадров

- подсистема обучения кадров

- организационная культура

Определение миссии

Го пределен не | стратегических целей

Организационная подсистема

- мидель организационной структуры

- подсистема распределения функций

Подсистема оперативного плакировании и кшироля.

Разработка ];ом апекса *" [ стратегий '

Реализация стратегии

- подсистем а оперативного планирования

- контрольные показатели зффедтнаIкхти деятельности

- подсистема организационного контроля и штрафов

деиаема управленческого

I учета результатов 1 -1

подсистема о орд г но и связи

- > - взаимосвязь этапов ПУ ........

- - утиерждасгиз высшим органом управления (науказанном этапе ПУ)

Ч - прямо задействовала ауказанном этапе ПУ:

чёрным - и создаваемой и оптимизируемой, серым - в оптимизируемой СУ

ч: а а

Рис. 3. Общая модель процесса и системы управления для малых я средних торговых предприятий рынка ИТ в России

Организационная подсистема - это совокупность организационной структуры и подсистемы распределения функций на предприятии. Подсистема управления кадрами определена как совокупность механизмов и инструментов управления и развития персонала предприятия. Подсистема оперативного планирования и контроля подразумевает постановку задач (в рамках определённых

высшим руководством целей) и мониторинг и контроль их выпонения

Поскольку стратегические экономические цели - индивидуальны для каждой организации, а стратегические политические приоритеты носят универсальный характер, то предложены следующие стратегические политические приоритеты для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России. Внешние формирование положительного имиджа компании на рынке и в обществе, продвижение собственного брэнда, укрепление и развитие занимаемого рынка в целом и по сегментам Внутренние привлечение, удержание и развитие в компании наиболее талантливых и перспективных сотрудников, достижение наивысшей производительности труда, обеспечение наиболее высокого уровня обслуживания клиентов на своем рынке Также предложены политические приоритеты по функциональным подразделениям для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России

В рамках рекомендаций в области определения комплекса стратегий организации, для малых и средних предприятий рынка ИТ в России предложены следующие стратегии развития бизнеса: сфокусированного развития, дифференциации бизнес-пакетов, комбинированная Стратегия сфокусированного развития предполагает направления усилий исключительно на один рынок и подразумевает охват всех или наиболее перспективных его секторов, сегментов, а дифференциации бизнес-пакетов - развитие компании по принципу почкования, т е организация выходит и работает на наиболее привлекательных для себя рынках

В целях разработки для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России конкурентных стратегий, выделены три основных фактора, определяющих последние позиционирование и продвижение компании (продукции), ассортимент, цены Затем на их основе сформулированы конкурентные стратегии, самые низкие цены на все, цены, средние и выше средних, эффективное управление ассортиментом, цены, низкие, средние и выше средних, илюзорный эффект низких цен и агрессивное позиционирование и продвижение продукции и компании, цены, которые не с чем сравнивать, и эксклюзивный (редкий или близкий к нему) ассортимент, комбинированная

Реализация комплекса стратегий без эффективных организационной системы, систем управления кадрами, оперативного планирования и контроля представляется затруднительной с точки зрения важнейшей задачи управления -достижения поставленных целей при наименьших затратах ресурсов. В связи с этим для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России автором предложена следующая функциональная организационная структура (см. рис. 4).

- УчредитЩ (инвесторы)

И сполюп'с" и, пай д!пх:к-";>р

[ Кадровый от/

Отдел И'Г-обеспечения

'-^Бухгатерский отдел |

Стратегическое обеспечение, развитие

Коммерческий директор

Ц Отдел розничных продаж

коргюрэтмньм отдач : +[ /^шерекий отдел ^

Маркетинговый Отдел

Отдел логистики

01и.*ра1ивнай деятельность

Рис. 4. Модель организационной структуры и иерархии для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России

Такая структура носит системный характер и позволяет торговому предприятию использовать свои возможности наиболее эффективно. Испонительный директор сосредотачивается в значительной части на управлении, условно более близком к стратегическому, а коммерческий - к оперативному. Учредители, испонительный и коммерческий директора образуют совет директоров (высший управляющий орган). Треугольник власти и контроля не нарушен; все конечные глобальные решения принимаются с одобрения инвесторов, а в представлении им тематических предложений присутствует определённая разумная состязательность на уровне директората.

С позиции системного подхода к решению вопроса построения и эффективной организации взаимосвязей в компании, даны предложения по распределению функций менеджеров высшего,

среднего, младшего звена и подразделений для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ Функции менеджеров разделень! на стандартные и специфические (в зависимости от отделов) Например Стандартные функции начальника отдела разработка, утверждение у директора и последующая постановка целей по своему подразделению, разработка, утверждение у директора и последующая реализация функциональной стратегии отдела, обеспечение стабильного, качественного и бесперебойного выпонения отделом своих функций, обучение и развитие подчиненных, общий контроль работы подчиненных, управленческий учет по отделу, разработка и представление организационных предложений по отделу

Существенной проблемой торговых предприятий является отсутствие комплексного подхода к управлению персоналом В целях совершенствования организации менеджмента в этой области, предложена основанная на концепции базовых сотрудников система управления кадрами (см рис 3) Рассмотрим ее более подробно

Концепция базовых сотрудников - это идейный ориентир, лежащий в основе процессов формирования качественной структуры и развития персонала предприятия Начальник отдела является для компании базовым сотрудником, т е сотрудником, который способен создавать, сохранять и развивать свой отдел, создавать, сохранять и увеличивать положительный синергетический эффект от взаимодействия с другими отделами компании, крайне ценен для компании В обязательном порядке базовыми сотрудниками дожны быть укомплектованы дожности испонительного и коммерческого директоров, начальников отделов

Подсистема ротации кадров определена как совокупность порядка и механизмов внешней и внутренней (горизонтальной и вертикальной) ротации персонала

Мотивация - один из важнейших прямых инструментов определения направлений, приоритетов и порядка деятельности сотрудников В связи с этим, автором предложена модель подсистемы мотивации для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России, включающая стимулирование за внесение и реализацию рациональных предложений, стимулирование за успехи,

носящие общефирменный характер, бальную и допонительную подсистемы мотивации по подразделениям

Например, раскроем суть стимулирования за внесение и реализацию рациональных предложений (5)

BS = (Сь - CJ*CBS, (5)

где BS - премиальный фонд, созданный в результате реализации рационального предложения, С - оптимизируемые издержки- b - в базовом периоде, п-в отчетном, CBS -коэффициент, показывающий, какая часть сэкономленных средств пойдёт на формирование премиального фонда

Бальная подсистема мотивации по подразделениям основана на предложенных автором принципах построения системы мотивации по подразделениям на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ Ее основная мысль все подразделения получают премию по результата* деятельности отделов продаж, в группу которых входят отделы розничных продаж (ОРП), корпоративный (КО) и дилерский (ДО) Элементами бальной подсистемы мотивации являются показатель веса одного бала в валюте расчетов с персоналом, подсистемы балов (сколько балов начисляется за продажу определенного товара), определения размеров и распределения премиальных фондов, а ее фундаментом -персональные премиальные фонды сотрудников отделов продаж (6).

BPisDi = Z) GRPtsj *MultB + ABPtsk, (6)

]-\ к=1 где BPjsdi - индивидуальная премия сотрудника 1 отдела продаж 1, GRPtSj - валовой доход в балах за продажу j, MultB -мультипликатор премии, рассчитываемой от валового дохода от продаж, в зависимости от процента выпонения отделом плана продаж; ABPts* - допонительные балы за событие к

После определения BP1Sdi сотрудников рассчитываются премиальные фонды отделов продаж, на основе которых формируется общефирменный премиальный фонд, распределяемый в в определенном порядке Преимущество бальной подсистемы мотивации в том, что она позволяет установить прямую и наглядную для специалиста по продажам зависимость между валовым доходом от продаж и размером премии, не - распространяя при этом коммерческую информацию о реальном размере такого дохода

Подсистема обучения и повышения квалификации кадров определена как совокупность двух составляющих - статической (закрепление старых знаний) и динамической (получение новых)

Организационная культура определена как единство организационных принципов и духа Организационные принципы -глобальные базовые установки, сформулированные руководством и доведенные до персонала, дух - моральные настрой сотрудников и климат в компании Для торговых предприятий даны конкретные рекомендации, позволяющие повысить эффективность работы персонала, по таким областям организационных принципов, как общие принципы работы, общение с клиентом, приоритетность задач сотрудников Например, общие принципы работы сотрудников- цель и показатель эффективности любой работы сотрудника - только достигнутый результат, реальная сверхценность сотрудника определяется тем, что этот сотрудник делает сверх четкого и правильного выпонения своих прямых обязанностей и др

Существенной проблемой многих предприятий, включая торговые, является невысокий уровень организованности работы и, как следствие, ее невысокая эффективность В этой связи, в целях обеспечения реализации комплекса стратегий компании, разработана система оперативного планирования и контроля

Подсистема оперативного планирования подразумевает постановку менеджерами целей и задач, сроки реализации которых варьируются в определенных интервалах времени Оперативное планирование осуществляется менеджментом среднего звена в части определения среднесрочных целей на своем уровне, требуется согласование с высшим руководством; менеджментом младшего звена в части определения краткосрочных целей на своём уровне, требуется согласование с менеджментом среднего звена, рядовыми сотрудниками в части определения текущих целей на своем уровне, требуется согласование с менеджментом младшего звена Таким образом, каждый начальник отдела ставит подчиненным персональные цели и задачи на месяц, неделю в рамках поставленных высшим руководством целей по функциональным подразделениям, а каждый сотрудник, в свою очередь, ставит себе подцели и подзадачи на неделю, день в рамках поставленных руководителем отдела персональных целей и задач В результате,

соблюдаются принцип управления по целям, иерархия целей и задач, принцип оперативного делегирования пономочий.

Таблица 3

Контрольные показатели эффективности деятельности но подразделениям и их сущность для малых и средних торговых

предприятий рынка ИТ

Подразделение Сущность показателя

Отдел розничных продаж (ОРП) ; 1 Е! 1 орп Ч соотношение объёмов продаж и количества входящих запросов покупателей с учётом общего количества обработанных входящих запросов Е1 20рп - соотношение количества продаж и количества вхо дя щих за про со в Е! 30рп - среднее время обработки одного входящего запроса клиента Е! 4орп - соотношение количества высланных предложений и входящих запросов покупателей

Корпоративный отдел (КО) Е11 ко, до - соотношение количества корпоративных клиентов (дилеров) и объёмов продаж

! Дилерский отдел \ (ДО)........ .....................

Маркетинговый отдел (МО) Е11мо - соотношение объёмов средств, затраченных на маркетинг, и продаж (общее и по подразделениям) Е1 2мо - соотношение количества входящих запросов и посетителей * Х

Кадровый отдел (КАО) ЕИ цло - негативная текучесть кадров (общая, по группам персонала, по подразделениям)

Отдел ИТ-обеспечения (ИТ) 11 ит - соотношение среднего времени решения профильных проблем и объёмов валового дохода Е! 211Т - среднее время решения профильных проблем

Отдел логистики Д

Бухгатерский отдел (БУ) Е11 еу - среднее время на выпонение стандартных бух га те рских о пер а ци й Е1 2Бу - среднее время решения профильных проблем Е1 36у - темп роста количества профильных проблем

Для достижения и поддержания высокой эффективности операционной деятельности, для малых и средних торговых предприятий предложена совокупность тематических контрольных показателей (Е1) по подразделениям (см. табл. 3). К примеру, приведём формулы расчёта для маркетингового отдела:

ЕПМ0^ МС/ОЛ, (7)

Ф2ш= хсг/т, (в)

где МС - издержки на маркетинг, GR - валовой доход от продаж, NCI - количество входящих запросов клиентов, NV -количество посетителей.

EI 1мо характеризует эффективность маркетинговых расходов по сравнению с установленным руководством базовым значением EI 1 и в динамике EI 2Мо характеризует, насколько эффективно посетители (сайта, магазина) конвертируются в заинтересовавшихся покупателей (т е во входящие запросы)

Эффективная работа компании невозможна без высокой дисциплины и четкого порядка Это достигается вводом предложенных автором контрольных мер и подсистемы штрафов.

Подсистема управленческого учета рассматривается автором не только как механизм получения базовой информации для управленческих решений, но и как серьёзный инструмент повышения эффективности работы компании, подразделении, сотрудников На основе такого подхода разработана подсистема управленческого учета результатов деятельности, подразумевающая учёт основных результатов, сверхрезультатов, общего объёма выпоненной работы Основные результаты характеризуют эффективность выпонения отделами, сотрудниками своих прямых функций, сверхрезультаты - сверхценность подразделений, работников путем измерения их вкладов в увеличение стоимости компании, общий объем выпоненной работы - операционную эффективность и качество организации текущей деятельности отделов, сотрудников

Поскольку ведение трех паралельных форм учета в течение дня с точки зрения удобства и эффективности работы представляется затруднительным, предложена более простая структура управленческого учета учет общего объема выпоненной работы и достигнутых сверхрезультатов, учет основных результатов Автором разработана форма учета общего объема выпоненной работы и достигнутых сверхрезультатов, а также сформулированы направления управленческого учета основных результатов деятельности по подразделениям

Принципиальное значение для функционирования организаций имеет обратная связь Подсистема обратной связи определена как система сбора информации из внутренних и внешних

источников в целях увеличения стоимости компании посредством повышения эффективности работы и выявления ошибок и недочетов

В заключении подведены итоги проделанной работы, сформулированы основные выводы и даны практические рекомендации по внедрению результатов исследования

По теме диссертации опубликованы следующие работы.

1 Буряков ДВ Предпосыки и специфика развития рынка потребительских ГГ-товаров в России // Сборник трудов IV Международного научно-практического семинара / Под ред д э.н , проф Орехова С А - М ИНИОН РАН, 2005 - 171 с - 0,1 п л

2 Буряков Д В Структура участников и современное состояние рынка потребительских ГГ-товаров в России // Сборник трудов IV Международного научно-практического семинара / Под ред дэн, проф Орехова С А - М ИНИОН РАН, 2005 - 171 с -0,1 п л

3 Буряков Д В Особенности внешней среды торговых предприятий и специфические политические факторы воздействия на нее // Проблемы дистанционного обучения Сборник научных трудов Академического совета МЭСИ - М , 2006 - 233 с - 0,3 п л

4 Буряков Д В Структура и специфика процесса стратегического управления на развивающихся торговых предприятиях рынка ГГ-товаров в РФ // Реформы в России и проблемы управления - 2006 Материалы 21-й Всероссийской конференции молодых ученых и студентов Вып 1 / ГУУ - М , 2006 -319 с - 0,2 п л

5 Буряков Д В Конкуренция на рынке потребительских ИТ-товаров в России // Доклады Студенческой научно-практической конференции Актуальные проблемы современного управления теория и практика - М МЭСИ, 2006 - 364 с - 0,2 п л

6. Буряков Д В Построение эффективной системы управления людскими ресурсами на примере торговых предприятий рынка информационных технологий в России // Управление персоналом -2007 -№10(164) -0,2 пл.

7 Буряков Д В Методика управленческого анализа внутренней среды на примере торговых предприятий рынка информационных технологий в России // Вестник ИНЖЭКОНа -2007 -№4(17) - 0,3 п л

Подписано к печати 03 10 07

Формат издания 60x84/16 Бум офсетная №1 Печать офсетная Печл 1,6 Уч-издл 1,5 Тираж 100 экз

Заказ № 7277

Типография издательства МЭСИ 119501, Москва, Нежинская ул , 7

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Буряков, Денис Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПОДХОДА К ТЕОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА И ПРОБЛЕМЫ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ В ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ.

1.1. Эволюция и особенности современного подхода к управлению организацией.

1.2. Характеристика проблем малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в организации управления.

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННОГО БАЗИСА ПРИ СОЗДАНИИ И ОПТИМИЗАЦИИ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ.

2.1. Методическое обоснование и роль анализа внешнего окружения и внутренней среды малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

2.2. Анализ и оценка современного состояния и структуры рынка информационных технологий с позиции торгового предприятия.

2.3. Исследование угроз со стороны конкурентных сил и конкурентной ситуации на рынке информационных технологий с позиции торгового предприятия.

ГЛАВА 3. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА МАЛЫХ И СРЕДНИХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ.

3.1. Разработка модели процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

3.2. Модель организационной структуры и подсистема распределения функций для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

3.3. Комплексная система управления кадрами и адаптация её подсистем для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

3.4. Формирование системы оперативного планирования и контроля, рекомендации по её внедрению на малых и средних торговых предприятиях рынка информационных технологий.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие системы управления торгового предприятия рынка информационных технологий в России"

Актуальность темы исследования. Управление как наука и один из важнейших институтов общества давно является предметом всесторонних исследований, поскольку ресурсы всегда ограничены, а их распределение и использование в социуме дожны быть максимально эффективными. В отечественной и зарубежной литературе управление разработано весьма обстоятельно в различных теоретических и практических аспектах. На современном этапе наиболее актуальными представляются исследования в области возможностей и специфики практического применения общих положений теории менеджмента в конкретных сферах и отраслях бизнеса.

В условиях рыночной экономики одной из важнейших сфер предпринимательской деятельности является сфера обмена. По данным Федеральной службы государственной статистики доля раздела G, в который входит розничная и оптовая торговля, составила почти 17 % в общем объёме ВВП России за 2006 год, а общее количество торговых предприятий на 1 апреля 2006 года - 865,9 тыс. Такие цифры обусловлены привлекательностью для предпринимателей торговли как сферы бизнеса из-за относительно низких расходов на организацию дела и быстрой оборачиваемости средств, что довольно важно в условиях нестабильно развивающейся или высокорисковой экономики, которой по сути до сих пор являлась экономика России. В торговле работает большое количество малых и средних предприятий, являющихся одними из важнейших субъектов экономических отношений в условиях рынка. А развитие малого и среднего бизнеса заявлено правительством как один из основополагающих приоритетов внутренней экономической политики России.

Рынок информационных технологий (ИТ) является относительно молодым, динамично развивающимся и очень перспективным. Прошло всего два с небольшим десятка лет с момента появления интернета в 80-х годах XX века - события, фактически ставшего началом новой эры, но уже сейчас рынок ИТ является одним из наиболее активно развивающихся в мире. Согласно данным, представленным Мининформсвязи РФ в проекте Концепция развития рынка информационных технологий в Российской Федерации, за последние пять лет в мире доходы предприятий, работающих в этой области, росли в среднем на 10 % в год, при среднем темпе роста экономики 3-4 %, что привело к увеличению доли ИТ в структуре ВВП как развитых, так и развивающихся стран. Развитие рынка ИТ в России, значительную роль в процессе которого играют торговые организации, выпоняющие функцию распространения ИТ-продуктов, является одной из важнейших задач правительства.

Интенсивность конкуренции на рынках ИТ в России и вообще в мире очень высока. Поэтому для работающих на нём торговых предприятий крайне важно иметь современную систему управления, которая позволит эффективно конкурировать с соперниками, активно развиваться и расти. Однако, как показывает практика, системы управления многих торговых предприятий рынка ИТ в России не отвечают в поном объёме жёстким требованиям, предъявляемым рынком к участникам и недостаточно учитывают необходимость развития организации в стратегической перспективе, динамичность и специфику торговли как сферы бизнеса, высокие темпы роста и интенсивность конкуренции рынка ИТ в России.

Степень разработанности проблемы. Вопросы управления в крупных корпорациях и финансово-промышленных группах разработаны достаточно широко: в области стратегического менеджмента можно особо отметить работы Ансоффа И., Минцберга Г., Томпсона-мл. А. и Стрикленда А., Боумена К., Дойля П., Виханского О.С. и Наумова А.И., Круглова М.И.; практики управления - Портера М., Акоффа Р., Балабанова И.Т., Губина Е.П.; общей теории и практики менеджмента - Мескона М., Друкера П.; теории организации - Богданова А.А., Мильнера Б.З., Буркова В.Н.

Однако рекомендации, актуальные для крупных компаний, не всегда подходят многочисленным относительно небольшим торговым предприятиям, а принимая во внимание также особые, специфические требования, которые им предъявляет внешняя среда, можно констатировать, что общие положения теории менеджмента необходимо корректировать и дорабатывать для практического применения на торговых предприятиях рынка ИТ в России. В связи с этим продожает существовать значительное количество задач, не получивших дожного решения. В таких условиях ограничиваться точечными рекомендациями представляется нецелесообразным, - необходимо разработать систему управления для торговых предприятий, учитывающую современные тенденции развития науки и отвечающую требованиям, которые предъявляет участникам рынок.

Объектом исследования выступает совокупность малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России и их экономическая деятельность.

Предмет исследования - система управления, распространённость и качество применения современных общих и специфических инструментов, принципов и методов менеджмента на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ в России.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка современных системы, принципов и методов управления малыми и средними торговыми предприятиями рынка ИТ в России для повышения в целом эффективности их экономической деятельности и конкурентоспособности.

Для достижения цели диссертационной работы поставлены и решены следующие научные задачи:

- исследовать предпосыки возникновения, современные этапы эволюции подхода и основные тенденции развития теории управления;

- выявить и охарактеризовать актуальные проблемы малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России в организации управления;

- разработать методологические основы формирования информационного базиса при создании (оптимизации) систем управления малых и средних торговых предприятий рынка ИТ;

- провести исследование внешнего окружения торговых предприятий рынка ИТ в России для определения его специфики и особенностей;

- разработать и апробировать систему управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, учитывающую специфику торговли как сферы бизнеса и особенности данного рынка в России;

-разработать практические рекомендации по реализации системы управления на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ.

Теоретической н методологической базой исследования послужили положения общей экономической теории, теорий управления, маркетинга, организации и систем. При написании диссертации использована отечественная и зарубежная экономическая литература, периодические издания, а также практические знания, накопленные автором в процессе предпринимательской деятельности. Научные результаты исследования получены с использованием методов системного и статистического анализа, экспертных оценок, графического и табличного методов.

В качестве информационной базы исследования использовались: полученные в результате тематического обследования данные о системах и проблемах управления торговых предприятий рынка ИТ в России: Нировижн, ФостерГрупп, ГлавИнформСистема, Ютинет.ру; данные, полученные в результате собеседований с сотрудниками торговых компаний: Адлум, СТС Capital, ОнЛайн Трейд, лS3, лProvision, Ланк, Конверс и др.; публикации и материалы средств массовой информации; данные, представленные в открытых источниках: периодические издания, сайты правительства РФ и других государственных органов, торговых компаний и др.

Научная новизна работы заключается в том, что в ней разработана и обоснована система управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России с учётом специфики их сферы деятельности и внешнего окружения, а также даны практические рекомендации по её реализации.

На защиту выносятся следующие результаты, полученные автором и содержащие элементы научной новизны:

-выявлены и охарактеризованы современные проблемы торговых предприятий рынка ИТ в России в областях стратегического и оперативного менеджмента, намечены пути совершенствования их систем управления;

- предложена методология сбора стратегической информации при формировании и оптимизации систем управления, адаптированная для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России; в рамках методологии разработаны и обоснованы единая модель и методики: анализа внешнего окружения - включает исследование стратегических перспектив, экономический анализ рынка, анализ базовых условий осуществления деятельности, анализ конкурентных сил на рынке, и внутренней среды -включает управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям, SWOT-анализ;

- исследованы и охарактеризованы современное состояние и перспективы развития, структура продуктов, участников рынка ИТ-товаров в России; угрозы со стороны конкурентных сил и общая конкурентная ситуация на рынке ИТ в России с позиции торгового предприятия; в рамках анализа конкурентных сил разработан и апробирован метод оценки конкурентоспособности торгового предприятия по трёхфакторному индексу (1с), позволяющий выпонять оперативный анализ конкурентов по факторам - продвижение, ассортимент, цены, и дающий возможность в сжатые сроки тематически оценить большое количество соперников;

- разработана и обоснована общая модель процесса и системы управления (СУ) для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, где процесс управления (формирование стратегического видения, анализ внешнего окружения и внутренней среды, определение миссии, целей, разработка комплекса стратегий, их реализация) обеспечивается подсистемами СУ: организационной, управления кадрами, оперативного планирования и контроля; модель учитывает необходимость развития предприятия в догосрочной перспективе, предполагает: возможности саморазвития и корректировки СУ с учётом изменений внешнего окружения, целенаправленные использование и развитие кадровых ресурсов и эффективную организацию рабочего процесса путём формирования оптимальных взаимосвязей между структурными частями торгового предприятия и чёткого оперативного планирования и контроля результатов;

-разработаны модель функциональной организационной структуры, распределяющая управление по оперативному и стратегическому векторам, что позволяет компании эффективно развиваться в догосрочной перспективе, а также подсистема функций менеджеров, подразделений для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ;

- предложена комплексная система управления кадрами, адаптированная для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, основанная на концепции базовых сотрудников, т. е. сотрудников, нахождение, сохранение, удержание и развитие которых в компании является важнейшей целью кадровой политики, и включающая подсистемы ротации, мотивации, обучения кадров, организационную культуру; в т. ч. разработана и апробирована подсистема мотивации, включающая стимулирование за внесение и реализацию рациональных предложений, за успехи, носящие общефирменный характер, а также бальную и допонительную подсистемы мотивации;

-разработана и апробирована система оперативного планирования и контроля, включающая подсистемы оперативного планирования, контроля, управленческого учёта результатов деятельности, обратной связи; предложены направления управленческого учёта основных результатов и контрольные показатели эффективности деятельности (EI) по подразделениям для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ.

Отмеченные результаты соответствуют пп. Ю.19.Организационная структура управления предпринимательскими формированиями, 10.11. Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство).

Практическая значимость результатов исследования. В целях повышения общей эффективности деятельности, положения работы, носящие специализированный характер (модель функциональной организационной структуры и др.), могут быть использованы на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ в России; отдельные же результаты (принципы формирования системы оперативного планирования и контроля и др.) - в организациях различного профиля, в том числе государственных.

Положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе при чтении курсов Стратегическое управление, Основы бизнеса и применялись при подготовке и реализации программ повышения квалификации кадров компаний Эльдорадо, НироВижн, ФостерГрупп, Диджитал Ком и др.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования, выпоненного автором, докладывались на 21-й Всероссийской конференции молодых учёных и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2006 (март 2006 года, Москва, ГУУ), на научно-практической конференции Актуальные проблемы современного управления: теория и практика (ноябрь 2006 года, Москва, МЭСИ).

Результаты исследования внедрены в организациях: ООО АнМедиа, ООО ГлавИнформСистема, ООО П.Р. Промоушн, ООО Ютинет.ру и др.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в семи работах общим объемом 1,4 п. л., в т. ч. две - в журналах согласно перечню ведущих рецензируемых изданий ВАК.

Структура работы. Диссертация изложена на 166 страницах печатного текста, включает 13 таблиц, 30 рисунков и состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, в котором 111 наименований, и 5 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Буряков, Денис Викторович

Выводы по главе

Разработана и обоснована общая модель процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, где процесс управления обеспечивается подсистемами системы управления.

Рассмотрены на практике и даны рекомендации по вопросам формирования стратегического видения, миссии, агоритму разработки комплекса стратегий для торговых предприятий рынка информационных технологий в России. Предложены следующие виды стратегий развития бизнеса: стратегия сфокусированного развития, стратегия дифференциации бизнес-пакетов, комбинированная стратегия. Выявлены факторы, характеризующие конкурентную стратегию торгового предприятия: позиционирование и продвижение компании (продукции), ассортимент, цены. На основе этого разработаны конкурентные стратегии: самые низкие цены на всё; цены, средние и выше средних, эффективное управление ассортиментом; цены, низкие, средние и выше средних, илюзорный эффект низких цен и агрессивное позиционирование и продвижение продукции и компании; абсолютные цены (так как не с чем сравнивать) и эксклюзивный (редкий или близкий к нему) ассортимент; комбинированная стратегия. В качестве ориентиров предложены цели по функциональным подразделениям.

После постановки целей и разработки комплекса стратегий необходимо приступать к его реализации. В связи с этим автором предложены: модель организационной структуры и подсистема распределения функций для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России; модель комплексной системы управления кадрами, система оперативного планирования и контроля и рекомендации по их внедрению на малых и средних торговых предприятиях рынка информационных технологий в России.

Для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России предложена простая и эффективная функциональная организационная структура, в которой соблюдается принцип треугольника власти и контроля; рассмотрены и распределены функции менеджеров и подразделений.

Для эффективного управления кадрами предложена тематическая комплексная модель, включающая в себя подсистемы ротации кадров, мотивации, обучения и повышения квалификации кадров, организационную культуру.

Для достижения и поддержания высокой эффективности деятельности торговых предприятий рынка информационных технологий в России предложена система оперативного планирования и контроля, которая позволяет реализовать на практике принцип управления по целям и характеризуется наличием контрольных показателей эффективности деятельности по подразделениям. Разработана оригинальная подсистема управленческого учёта результатов деятельности, позволяющая точно оценить вклад в увеличение стоимости компании и, таким образом, ценность каждого подразделения, сотрудника. Предложены принципы работы подсистемы обратной связи, реализация которых позволит более эффективно собирать важнейшую для менеджеров информацию из внешних и внутренних источников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Торговля является одной из наиболее популярных сфер предпринимательской деятельности из-за относительно низких расходов на организацию дела и быстрой оборачиваемости средств, что довольно важно в условиях нестабильно развивающейся или высокорисковой экономики, и поэтому вызывала и продожает вызывать повышенный интерес в среде малого и среднего бизнеса, развитие которого является одним из приоритетов правительства России. Рынок информационных технологий является относительно молодым, но очень динамичным, быстро развивающимся и крайне перспективным, а его развитие в России - одна из важнейших задач правительства.

Для торговых предприятий, работающих на рынке информационных технологий в России, крайне важно, а иногда даже критично для выживания использовать современные систему, принципы и методы управления, которые позволят не только присутствовать на рынке, но и активно развиваться и расти. В этой связи в диссертационной работе сделано следующее.

В первой главе проведён краткий экскурс в современную историю эволюции менеджмента, что позволило выявить последние тенденции развития данной теории и актуальное положение вещей в этой области. Обоснована насущная необходимость разработки и использования на торговых предприятиях рынка информационных технологий в России современных системы, принципов и методов управления, в рамках данного вопроса в том числе проведено сравнительное исследование интенсивности конкуренции на рынке ИТ-товаров по сравнению с другими рынками.

Охарактеризованы современные проблемы торговых предприятий рынка информационных технологий в России в области организации управления для последующей выработки подходов, механизмов и инструментов, которые позволят избежать или решить данные проблемы.

Во второй главе предложена единая модель анализа внешнего окружения и внутренней среды. Разработана оригинальная методика анализа внешнего окружения малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, которая подразумевает исследование стратегических перспектив, экономический анализ, анализ базовых условий осуществления деятельности, анализ конкурентных сил. В рамках анализа конкурентных сил разработан трёхфакторный индекс конкурентоспособности (1с), который подразумевает сводную тематическую оценку торгового предприятия по показателям, характеризующим сравнительную эффективность продвижения компании (продукции), ассортимента, цен на продукцию. Предложена простая и эффективная методика управленческого анализа внутренней среды для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, которая подразумевает управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям, SWOT-анализ. Применение данной методики даёт возможность качественно увеличить общую конкурентоспособность предприятия и в дальнейшем поддерживать её на стабильно высоком уровне.

В рамках предложенной методики исследования внешнего окружения, с позиции торгового предприятия проведён анализ предпосылок развития рынка ИТ-товаров в России, специфики развития и актуальных проблем рынка потребительских ИТ-товаров в России, общей современной структуры товаров и услуг рынка информационных технологий, структуры участников, современного состояния и перспектив развития рынка ИТ-товаров в России. В рамках исследования конкурентных сил рынка информационных технологий в России проведены анализ угроз со стороны конкурентных сил и конкурентной ситуации с позиции торгового предприятия.

В третьей главе на основе анализа научных положений отечественных и зарубежных трудов по менеджменту, характеристики проблем торговых предприятий рынка информационных технологий в России в организации управления, анализа их внешнего окружения и практического опыта автора разработана общая модель процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, а также даны рекомендации по её реализации.

В рамках разработки рекомендаций по построению организационной структуры для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России предложены модель функциональной организационной структуры и иерархии, подсистема распределения функций менеджеров и подразделений. Для торгового предприятия крайне важно иметь организационную структуру, отвечающую его целям, и чёткую подсистему распределения функций менеджеров и отделов, это позволит достигать поставленных задач с наименьшими затратами и в кратчайшие сроки.

В рамках разработки рекомендаций по построению эффективной системы управления кадрами предложена тематическая модель комплексной системы, основанной на концепции базовых сотрудников и включающей подсистемы ротации кадров, мотивации, обучения и повышения квалификации кадров, организационную культуру. Разработана подсистема мотивации для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, включающая стимулирование за внесение и реализацию рациональных предложений, за успехи, носящие общефирменный характер, а также бальную и допонительную подсистемы мотивации. Система управления кадрами дожна быть нацелена на поиск и сохранение в компании наиболее талантливых и перспективных сотрудников, повышение их квалификации и навыков путём вертикальной и горизонтальной ротации, дожна включать подсистемы мотивации с чётко определёнными акцентами для сотрудников каждого подразделения, непрерывно обучать и увеличивать стоимость работников, развивать и поддерживать здоровый состязательный внутренний дух, стимулировать чёткое соблюдение организационных принципов компании.

Даны предложения по построению в компании системы оперативного планирования и контроля. Подсистема оперативного планирования позволяет эффективно организовывать рабочее время каждого сотрудника, разработанные контрольные показатели эффективности по подразделениям дают возможность чётко оценить результаты работы каждого отдела и сотрудника, подсистема организационного контроля и штрафов поддерживает чёткую дисциплину и увеличивает эффективность работы сотрудников. Предложенная подсистема управленческого учёта результатов деятельности позволяет анализировать результаты работы отделов, сотрудников.

В целом по работе можно сделать следующие выводы и дать заключительные рекомендации.

1. Торговому предприятию рынка информационных технологий в России следует использовать систему непрерывного управления будущим в настоящем, а также современные принципы, методы и инструменты менеджмента, это позволит компании активно развиваться и расти.

2. Анализ внешнего окружения и внутренней среды дожен проводиться на периодической основе, так как в условиях современного рынка и с учётом специфики сегмента ИТ-товаров малым и средним торговым предприятиям необходимо быстро реагировать на малейшие изменения среды, а также чётко представлять и непрерывно улучшать свои позиции относительно конкурентов.

3. Общая модель процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий подразумевает реализацию процесса управления: формирование стратегического видения; анализ внешнего окружения; анализ внутренней среды; определение миссии; определение стратегических целей; разработка комплекса стратегий; реализация стратегии, который обеспечивается подсистемами: организационной, управления кадрами, оперативного планирования и контроля.

4. Торговому предприятию следует иметь гибкую и простую организационную структуру, чётко соответствующую его целям и задачам.

5. В компании дожна быть построена эффективная комплексная система управления кадрами, нацеленная на привлечение лучших сотрудников, их всестороннее развитие и совершенствование, а также создание им условий для успешной работы. Это позволит организации занять достойные позиции на своём рынке в догосрочной перспективе.

6. В компаниях следует внедрять системы оперативного планирования и контроля, что позволит достигнуть высокой эффективности работы и сделать организацию более гибкой.

По мнению автора, реализация положений диссертации позволит малым и средним торговым предприятиям, в том числе рынка информационных технологий в России, а также компаниям другого профиля повысить эффективность своей экономической деятельности и конкурентоспособность в целом за счёт улучшения организации управления.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Буряков, Денис Викторович, Москва

1. Источники на русском языке

2. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М. : Мир, 1972.-228 с.

3. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М.: Дашков и К, 2007. - 213 с.

4. Андрюшкин Н. Интернет-мерчандайзинг, или как пользоваться знакомыми приемами в новой среде // Интернет-маркетинг. 2005. - № 3.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб. : Издательство "Питер", 1999.-416 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление Электронный ресурс. -Электрон, дан. М. : Strategy.BOS.RU, сор. 2000. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks.phtml?id=l, свободный. - Загл. с экрана.

7. Афонин А. Оригинальные маркетинговые акции интернет-магазинов // Интернет-маркетинг. 2005. - № 2.

8. Аширов Д.А., Большаков С.В. Организационное поведение М. : Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2001. - 104 с.

9. Багиев Г.Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг / под общ. ред. Багиева Г.Л. М.: Экономика, 1999. - 702 с.

10. Ю.Бакаев В. Н., Владимирова Н. В., Васильева Е. Ю. Моделирование: Учебно-методический комплекс Электронный ресурс. Электрон, дан.

11. Вологда : ВГТУ, сор. 2002. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетumk/html/index.html, свободный. - Загл. с экрана.

12. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1994. - 288 с.

13. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? М.: Финансы и статистика, 1995. - 384 с.

14. Бандурин В.В., Беленький Л. П., Блинов В. В., Корпоративное управление в условиях рынка (на примере финансово-промышленных групп). М.: Изд-во Минобороны РФ, 1996. - 118 с.

15. Барроу К. Курс выживания интернет-компании. М. : Альпина Паблишер, 2001.-341 с.

16. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М. : ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

17. Буренина Т.А. Маркетинг на базе интернет-технологий. М. : Благовест-В, 2005. - 152 с.

18. Бурков В.Н. Управление большими системами. -М. : Синтег, 1998. -432 с.

19. Бурков В.Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.-269 с.

20. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. -М.: Вильяме, 2004. 272 с.

21. Видякин А. След дела Трех китов ведет в Латвию // Телеграф Электронный ресурс. : информационный ресурс. Электрон, дан. - 2006. -20 июн. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/daily/latvia/article.php?id=14752940, свободный. - Загл. с экрана.

22. Виханский О. Стратегическое управление Электронный ресурс. -Электрон, дан. М. : inventech.ru, сор. 1999. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетIib/strateg/, свободный. - Загл. с экрана.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998.-528 с.

24. Вукан Н. Электронная коммерция. М.: Интернет-трейдинг, 2003. -297 с.

25. Герасименко В. В. Управление ценовой политикой компании. М.: Эксмо-Пресс, 2006. - 688 с.

26. Говядкин И.Е. Другого пути развития бизнеса, кроме как использование IT-технологий не существует // Управление персоналом. -2007.-№8(162).

27. Голосования // Fotocam.ru Электронный ресурс. : формы опросов посетителей сайта. Электрон, дан. - М. : Fotocam, 2007. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?pid=vote#votel2, свободный. - Загл. с экрана.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 3.

29. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций Электронный ресурс. Электрон, дан. - Таганрог : Изд-во ТРТУ, 1995. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/m24/, свободный. - Загл. с экрана.

30. ГОЭРО // Современная энциклопедия Электронный ресурс. : энциклопедия содержит более 13000 словарных статей. Электрон, дан. - М. : Academic.ru, 2006. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdic.nsf/enclp/14470, свободный. - Загл. с экрана.

31. Губин Е.П. Управление и корпоративный контроль в акционерном обществе. -М.: Юристъ, 1999. -248 с.31 .Данилевский Ю.А. Аудит промышленных акционерных обществ. -М.: Финстатинформ, 1995.-78 с.

32. Данько Т.П., Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

33. Дейан А. Реклама / Пер. с франц. под ред. С.Г. Божук. СПб. : Издательский дом Нева, 2004. - 128 с.

34. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб. : Питер, 1999.560 с.

35. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР, 1998.-288 с.

36. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. М. : Издательский дом Вильяме, 2003. - 398 с.

37. Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Интернет. 2-е издание. М. : ACT, НТ Пресс, 2004. 227 с.

38. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: Финпресс, 1998. - 192 с.40.3абелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления, М.: "ВИНИТИ", 1997. 195 с.

39. Игокин А.А. Топливная политика РСФСР в 1920 году // Научная библиотека РГГУ Электронный ресурс. Электрон, дан. - М. : РГТУ, сор. 1996. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетConf/Gosapparat/igolkin.htm, свободный. - Загл. с экрана.

40. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, JI.M. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др. ; под ред. С.Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

41. Йордон Э. Управление сложными Интернет-проектами. М. : ЛОРИ, 2002. - 344 с.

42. Катькало B.C. Исходные концепции стратегического управления и их современная оценка // Российский журнал менеджмента. 2003. - №1.

43. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 1168 с.

44. Кобелев О.А. Электронная коммерция. 2-е издание. М.: Дашков и К, 2006. - 684 с.

45. Корпоративное управление: Владельцы, директора и наемные работники. Пер. с англ. / Фордхемский ун-т; Под ред. М. Хесселя. М. : Джон Уайли энд Санз, 1996. - 240 с.

46. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. 2-е европ. изд. - М. ; СПб. ; К. ; Издательский дом Вильяме, 2003. - 944 с.

47. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. М.: РДЛ, 1998. - 768 с.

48. ЛеПла Дж., Паркер Л.М. Интегрированный брендинг. М. : Ома-Пресс, 2003. - 320 с.

49. Ли Ен-Джу Дж. Создание ценностей для онлайновых покупателей: условия удовлетворенности и лояльности // Интернет-маркетинг. 2005. - № 4.

50. Ляшенко Г. Очереди в налоговую инспекцию станут стандартными // КоммерсантЪ Электронный ресурс. Электрон, журн. - 2005. - 13 сен. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/2005/09/13/60/, свободный. - Загл. с экрана.

51. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономики: принципы, проблемы и политика: Пер. с 14-го англ. изд. -М.: ИНФРА-М, 2004. 972 с.

52. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 704 с.

53. Мильнер Б.З. Теория организации Электронный ресурс. -Электрон, дан. [Б. м.] : vuzlib.net, сор. 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает2623/, свободный. - Загл. с экрана.

54. Мильнер Б.З., Евенко Л.М., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983. - 233 с.

55. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

56. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.П. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 336 с.

57. Мур Дж. Преодоление пропасти: маркетинг и продажа хайтек-товаров массовому потребителю. -М.: Вильяме, 2005. 368 с.

58. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для ВУЗов. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-271 с.

59. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система "директ-костинг". М.: Финансы и статистика, 1993. - 128 с.

60. Объемы нелегального импорта бытовой техники неуклонно растут // Torgrus Электронный ресурс. : Новости и технологии торговли. Электрон, дан. - 2005. - 21 июн. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/10063.html, свободный. - Загл. с экрана.

61. Орехов С.А., Селезнёв В.А. Теория корпоративного управления М. : Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2002. - 148 с.

62. Парамонов А. А., Северцов А. С. Дарвинизм // Oval.ru Электронный ресурс. : Информационные и финансовые услуги on-line. -Электрон, дан. М. : Oval.ru, сор. 1999. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетenc/21671.html, свободный. - Загл. с экрана.

63. Портер М.Э. Конкуренция: Пер. с англ. М. : Издательский дом Вильяме, 2002.-496 с.

64. Промыслов Б.Д., Жученко И.А. Логистические основы управления материальными и денежными потоками. М.: Нефть и газ, 1994. - 103 с.

65. Райтер Г.Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. М.: Экономика, 1999.-248 с.

66. Сунь-Цзы, Галиарди Г. Искусство войны и искусство маркетинга. -СПб.: Издательский дом Нева, 2003. 160 с.

67. Твердохлебова М. Основные особенности маркетинга цифровых товаров // Интернет-маркетинг. 2006. - № 6.

68. Темпорал П. Эффективный брэнд-менеджмент / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Издательский Дом Нева, 2004. - 288 с.

69. Теория и практика конкуренции: Учебник для студентов 3 курса экономических специальностей / отв. ред. Рубин Ю.Б. М. : Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2001. - 428 с.

70. Томпсон-мл. А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. М. : Издательский дом Вильяме, 2002. - 928 с.

71. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: битва за умы. СПб. : Питер, 2006.-272 с.

72. Уильсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. М. : Институт общегуманитарных исследований, 2003. - 264 с.

73. Уколов М. Рынок ноутбуков 2006: интернет-ритейл // Ютинет.Ру Электронный ресурс.: сеть интернет-магазинов. Электрон, дан. - М.: Ютинет.Ру, 2007. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle/115136925/, свободный. - Загл. с экрана.

74. Умный дом // IntelKey Электронный ресурс. : информация о системах Умный дом. Электрон, дан. - М. : FosterGroup, 2003. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsystem/index.htm, свободный. - Загл. с экрана.

75. Управление и корпоративный контроль в акционерном обществе / Под ред. Е. П. Губина. М.: Юристь. 1999. - 248 с.

76. Управление инновационным проектом: Практикум по курсу / С.Д. Ильенкова, JI.M. Гохберг, Б.В. Мосякин, И.Э. Агкацева. М. : Моск. международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002.-132 с.

77. У правление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др. ; под ред. С.Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

78. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. ред. и предисл. Я.А. Леймана. -М.: Издательская группа "Прогресс", 1993. 320 с.

79. Филипс Д. PR в Интернете. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с.

80. Финансовый менеджмент. М.: Перспектива, 1993. - 268 с.

81. Фонштейн Н.М. Трансфер технологий и эффективная реализация инноваций. М.: АНХ, 1999. - 296 с.

82. Хартман А., Сифонис Дж., Кэдор Дж. Стратегии успеха в Интернет-экономике. М.: Лори, 2001. - 276 с.

83. Человек и его дело. Основы рыночной экономики. М. : ОМА-ПРЕСС, 2003.-480 с.

84. Krachun N. Управление в малых ИТ-подразделениях // ITIL Электронный ресурс. : Библиотека инфраструктуры ИТ. Электрон, дан. -[Россия] : Nick Krachun, 2004. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnkrachun/, свободный. - Загл. с экрана.

85. SWOT анализ // Propel.ru Электронный ресурс. информационный ресурс по проблематике рекламы. Электрон, дан. -[Россия] : Propel.ru, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетslovar/swot.php, свободный. - Загл. с экрана.

86. SWOT-анализ // Википедия Электронный ресурс. : Свободная энциклопедия. Электрон, дан. - [Б. м.]: Викимедиа, 2007. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwiki/SW0T%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0 %B8%D0%B7, свободный. - Загл. с экрана.

87. Источники на иностранном языке

88. Drucker P.F. Management's New Paradigms // Forbes Electronic resource. Electronic journal. - 1998. - 5 oct. - Access mode:Ссыка на домен более не работает/forbes/1998/1005/6207152a.html, free. Title from screen.

89. International Labour Organization Electronic resource. Electronic data. - Geneva : ILO, 1996. - Access mode: Ссыка на домен более не работает, free. - Title from screen.

90. Karlgaard R. Peter Drucker On Leadership // Forbes Electronic resource. Electronic journal. - 2004. - 19 nov. - Access mode: Ссыка на домен более не работаетmanagement/2004/l 1/19/czrklll9drucker.html, free. -Title from screen.

91. Trout J. Coping With The Competition // Forbes Electronic resource. Electronic journal. - 2006. - 26 sep. - Access mode: Ссыка на домен более не работаетcolumnists/2005/09/23/marketing-advertising-business-cxjt0926trout.html, free. - Title from screen.

Похожие диссертации

• Формирование и развитие системы управления поддержкой сферы малого наукоемкого бизнеса в крупном городе
• Развитие системы управления сельскохозяйственными предприятиями
• Формирование и развитие системы управления масло-жировым подкомплексом региона в условиях рынка
• Формирование и развитие системы управления персоналом в сфере услуг
• Формирование адаптивной системы управления промышленным предприятием на основе технологии структурно-стратегического реинжиниринга