Формирование и развитие регионального кластера качества жизнеобеспечения: теория, методология, практика тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Савин, Константин Николаевич |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие регионального кластера качества жизнеобеспечения: теория, методология, практика"
На правах рукописи УДК 65.011:528.854.4 ББК У9(2Рое) - 94я031 С13
САВИН Константин Николаевич
ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО КЛАСТЕРА КАЧЕСТВА ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: (экономика и управление качеством; региональная экономика)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Тамбов 2009
003471091
Работа выпонена на кафедре Экономический анализ экономического факультета института Экономика и управление производствами ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет.
Научный консультант доктор экономических наук,
доктор технических наук, профессор Заслуженный работник высшей школы РФ Герасимов Борис Иванович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук
Мешкова Людмила Леонидовна
доктор экономических наук, профессор Салимова Татьяна Анатольевна
доктор экономических наук, профессор Яшин Николай Сергеевич
Ведущая организация Удмуртский филиал института
экономики Уральского отделения РАН
Защита диссертации состоится 8 июня 2009 г. в 10 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации на официальном сайте ВАК Минобрнауки России 1Шр:/уак@ес1.gov.ru, а также на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.
Автореферат разослан 6 мая 2009 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 кандидат экономических наук, доцент
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В последнее время научные, государственные, экономические и политические круги все большее внимание начинают уделять обсуждению проблем качества жизни российского общества.
Показателями повышения внимания к вопросам качества жизни являются публикации в различных периодических изданиях, проведение научно-практических конференций, форумов и семинаров, разработка программ улучшения качества жизни на уровне субъектов Российской Федерации, выдвижение рядом специалистов инициативы разработки федеральной программы качества жизни.
Наступивший XXI век по мнению мыслителей, политиков, экономистов является веком качества. Качество жизни признано международным сообществом одним из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Отступают в прошлое ориентиры только на научно-технический прогресс, на построение тех или иных моделей индустриального развития. Поиск новых путей экономического развития привел к осознанию, что только качество жизни может в наибольшей степени выражать цели мирового сообщества, так как человечество стоит на пороге перехода в новую цивилизацию - цивилизацию качества.
Современный период мирового экономического развития характеризуется усиливающейся взаимозависимостью стран, активным развитием процессов глобализации мировой экономики, сопровождаемой не только интернационализацией производства, но и свободным перемещением капитала и рабочей силы, быстрым ростом финансовых рынков.
Мировой финансовый кризис заставил многие страны объединиться в поисках совместных действий, чтобы минимизировать его последствия. К сожалению экономические категории в сегодняшних реалиях не могут работать без политической составляющей. Примером тому служит газовый конфликт между Россией и Украиной, затронувший интересы многих стран Европы, являющихся потребителями российского газа, как источника жизнеобеспечения населения, так и групп промышленных предприятий.
Основной задачей региональной или муниципальной администрации при данных процессах является налаживание партнерских взаимоотношений между предприятиями-участниками единого процесса создания системы качества, при которых совместно разрабатываются и осуществляются единые стратегические планы, а образовавшийся в результате корпоративных решений ресурс является общим и используется в интересах развития всей образовавшейся неформальной структуры.
Сегодня научно-промышленные комплексы в регионах России представляют собой, как правило, разрозненные организации, не объединенные между собой серьезными кооперационными и, более того, интеграционными связями. Единичные совместные проекты научно-исследовательских
организаций и промышленных предприятий нельзя назвать экономической стратегией развития научно-промышленных комплексов. Однако наметились определенные тенденции развития и взаимодействия промышленных и научных организаций, которые свидетельствуют о начале процесса объединения последних в единый комплекс.
Кластер процессов жизнеобеспечения (далее именуемый КПЖ) представляет собой комплекс взаимосвязанных и взаимодопоняющих социально-экономических, экологических государственных и муниципальных структур и институтов, предприятий, систем и учреждений, осуществляющих мероприятия, дифференцированные в зависимости от региональных особенностей, направленных на выпонение основных функций общества и решение задач по обеспечению благополучия граждан при максимальном сохранении и развитии здоровья человека и окружающей среды.
Эффективность отраслевой структуры кластера процессов жизнеобеспечения и качество институциональной и конкурентной среды являются основой устойчивого социально-экономического роста и обусловливают ряд позитивных догосрочных эффектов для экономики страны и региона. Экономический кластер как форма устойчивых взаимообусловленных и воспроизводящихся экономических отношений, основанных на синергетическом эффекте, формируется под воздействием стихийных рыночных процессов. Однако с помощью мер государственной структурной политики целесообразно программировать процесс кластеризации экономики, поскольку это способствует более рациональному использованию ресурсов и потенциалов экономики регионов и страны в целом. Следовательно, для оптимизации процессов формования и развития кластеров необходимо четко сформулировать приоритеты и направления государственного регулятивного воздействия, основа которого - государственно-частное партнерство. При этом функции государства как экономического агента дожны быть сконцентрированы на реализации инфраструктурных проектов с длительными сроками окупаемости или на социально значимых некоммерческих проектах.
Устойчивое функционирование реального сектора экономики и повышение его конкурентоспособности во многом зависят от эффективности регионального стратегического управления социально-экономическим развитием. Российская экономика стакивается с объективной необходимостью интеграции в мировое экономическое пространство, и оттого, каким конкурентным статусом будет обладать ее экономика, зависят место и роль России в глобальной экономической системе. Сценарий развития отечественной экономики во многом зависит от форм и методов участия государства в регулировании экономических процессов и формировании инструментов стимулирования качественного роста бизнеса.
Одним из направлений развития региона, которое способно обеспечить рост конкурентоспособности его экономики, является применение кластерного подхода к построению или реструктуризации региональных
экономических систем. Использование такого подхода позволяет определить приоритеты экономического развития на мезо- и микроэкономическом уровне для формирования вектора социально-экономического развития региона.
В этой связи возникает целесообразность рассмотрения одного из приоритетных направлений развития экономической политики, направленного на повышение конкурентоспособности государства, компаний, продукции, - создание отраслевых кластеров.
Кластерная политика в ведущих странах рассматривается как ключевая для повышения конкурентоспособности. Термин кластерное развитие все чаще используется при разработке стратегий социально-экономического развития российских регионов.
В России существуют потенциальные региональные кластеры, но их выявлением пока не занимаются, или не опубликованы результаты исследований. Формирование и развитие региональных кластеров оценивается как важное конкурентное преимущество современной экономики, обеспечивающее синергетический эффект.
Кластеры включают фирмы и организации, связанные выпуском конечной продукции и географическим положением. Такую географическую близость рассматривают как место накопления критической массы человеческого капитала, научного, инновационного и производственного потенциалов.
Однако в российской экономической науке пока нет единого подхода к определению кластера, нет ясности в том, какую модель кластерной политики следует использовать в России и насколько эффективно кластерное развитие для отдельных российских регионов.
Также не разработаны и проблемы финансового обеспечения концепции кластерного развития региона. Задача выравнивания возможностей инновационного развития и использования имеющегося трудового и финансового потенциала в регионе является приоритетной.
Следовательно, особую актуальность приобретают разработка и практическая реализация мер по совершенствованию теоретических и методологических основ финансового обеспечения кластерного развития экономики региона.
В настоящее время перед кластером процессов жизнеобеспечения стоит задача совершенствования технологии оказания услуг, обеспечения их качества и повышения качества и эффективности деятельности посредством формирования системы менеджмента качества (СМК) с целью получения конкурентного преимущества.
Степень разработанности проблемы. Исследование теоретических и практических вопросов управления качеством жизнеобеспечения проводилось по определенным направлениям.
Исходные представления об уровне благосостояния как определенных стандартах жизни формировались уже в работах Аристотеля, И. Канта, К. Маркса, Д. Рикардо, П. Самуэльсона, А. Смита. Общим проблемам теории качества жизнеобеспечения посвящены новаторские работы видных зарубежных теоретиков и практиков в области качества: М. Аоки,
A.B. Фейгенбаума, Г. Тагути, Дж. М. Джурана, К. Исикавы, P.M. Пирсинга, Ф. Кросби, Э. Деминга, Дж.Х. Харингтона и др.
Исследованием проблем качества жизнеобеспечения занимаются многие отечественные ученые, в частности: В .Я. Белобрагин, Б.В. Бойцов,
B.Ф. Безъязычный, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, Л.Г. Дубицкий, Ю.В. Кря-нев, JI.B. Пархоменко, C.B. Пономарёв, Т.А. Салимова, А.И. Субетто,
A.Д. Шадрин, Н.С. Яшин и многие другие.
Актуальные вопросы, связанные с анализом накопленного опыта регионального планирования, программного управления качеством жизнеобеспечения в регионах, нашли свое отражение в научных трудах отечественных ученых, таких как: А.И. Лисицин, В.Ф. Безъязычный, А.И. Чирков, Г.Н Тарасова, Е.В. Шишков, Н.И. Неряев и др.
На различных уровнях научной абстракции кластерное развитие экономики и формирование на этой основе стратегии развития экономики региона также исследовались по определенным направлениям.
Развитию кластеров как перспективной формы организации производительных сил посвящены работы ряда зарубежных и отечественных ученых. Методологией формирования кластеров занимались М. Портер, Л. Янг, В. Прайс, Д. Якобе, Л. ДеМан, С. Розенфельд, М. Войнаренко, М. Галушкина, Л. Воронов, А. Буряк и другие. Значительный научный вклад в исследование проблемы кластеризации российской экономики, совершенствования ее институционального устройства внесли отечественные ученые: Л. Абакин, А. Аганбегян, С. Анфиногентов, С. Глазьев,
B. Капелюшников, А. Полиди, Е. Ясин и др.
Проблемами повышения качества услуг предприятий жизнеобеспечения и экологической безопасностью регионов в разное время занимались Е.М. Анохина, О.Э. Бессонова, П.П. Бирюков, В.Н. Богачев, В.Н. Вольфсон, Ю.Ю. Галямов, A.A. Горбунов, А.П. Горина, Б.М. Гринчель, Г.Д. Дроздов,
A.A. Дронов, А.Д. Евменов, В.Б. Зотов, С.И. Калинский, М.И. Каменецкий, H.A. Конотовский, Э.В. Коровин и др.
Рассмотрение факторов, определяющих качество экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эд-жуорта.
Институциональные и функциональные формы реализации принципов кластерного подхода обобщены в работах О.Э. Бессоновой, Е.Б. Дубровец,
C.Г. Крапчан, В.Д. Прокофьева, С.Б. Сиваева, Т.Б. Кутаковой, О.С. Пче-линцева, B.C. Бондарева, М.Л. Крупницкого, В.Б. Сивого, Б .Г. Скокова,
B.В. Токмакова и других авторов.
Основные разработки по вопросу формирования кластерной системы проводились зарубежными авторами: Е. Дахменом, Е. Лимером, М. Портером, М. Тодаро, И. Толенадо, П. Фишером. Несмотря на наличие ряда работ по данной проблеме, в условиях современной экономики появляется необходимость выработки новых подходов, выявления закономерностей и принципов формирования кластерной системы.
Эти исследования, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение, но в большинстве из них отсутствует целенаправленное рассмотрение вопросов организации анализа, планирования и прогнозирования качества жизни, его методического обеспечения, реализации системы программных принципов и признаков, определение важнейших направлений, факторов, влияющих на изменение показателей качества жизни, оптимизации инвестирования этих направлений по основным критериям эффективности их реализации. В работах перечисленных авторов нет однозначного ответа на вопрос о структуре качества жизнеобеспечения. Причем проблемы оценки показателей качества жизнеобеспечения остаются до сих пор дискуссионными.
Критический анализ трудов, посвященных вопросам формирования региональных кластеров обеспечения качества жизни, определил направления дальнейшего развития методического обеспечения кластеризации экономики. В частности, в общественно-политической практике и в науке отсутствует единый подход к пониманию качества жизни, к системе индикаторов, позволяющих его оценить. Отсюда нечеткость и произвольное токование этого термина, отождествление понятий луровень жизни и качество жизни. Не сформулированы и цели улучшения качества жизни, как на уровне федерации, так и на уровне регионов. Понятие качества и уровня жизни не однозначны. Каждый из них предполагает фиксирование изменяющихся стандартов качества проживания и определенных достигаемых нормативов.
Напонение поля кластера процессов качества жизнеобеспечения производится в системном взаимодействии с вектором качества развития регионов, реализующего стратегию TQM (Total Quality Management - глобальный менеджмент качества) в поле международных стандартов качества ИСО 9000 : 2000, ИСО 9000 : 2005 и ИСО 14000.
Данному динамичному процессу необходима научно-методическая помощь в теоретическом обосновании процессов формирования и развития качества кластера процессов жизнеобеспечения, приемов и способов их контроля, а также оценке результативности производимых мероприятий по обеспечению качества жизни.
Недостаточность научной проработки вышеизложенных проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Целью работы является построение теоретико-методологического аппарата формирования и развития качества процессов жизнеобеспечения на базе кластерного подхода.
В рамках сформулированной цели выделено пять подцелей с соответствующими задачами.
1. Разработка теоретической концепции формирования и развития кластера процессов качества жизнеобеспечения (системное исследование эволюционного развития кластера процессов качества жизнеобеспечения; разработка и обоснование принципов кластеризации процессов жизнеобеспечения; формирование и мониторинг системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения).
2. Формирование организационно-экономических аспектов качества процессов жизнеобеспечения (анализ институционально-структурных сдвигов качественного уровня кластера процессов жизнеобеспечения; кластер процессов жизнеобеспечения как фундаментальная основа качества жизни; теоретическое обоснование институциональных резервов повышения качества услуг кластера процессов жизнеобеспечения).
3. Систематизация и развитие теоретико-методических подходов к формированию и развитию кластера процессов качества жизнеобеспечения (развитие системного подхода к институциональному управлению качеством услуг кластера процессов жизнеобеспечения; разработка институционального управления качеством услуг и эффективностью функционирования кластера процессов жизнеобеспечения; формирование программно-целевого подхода развития кластера процессов жизнеобеспечения как института качества продукции и услуг).
4. Разработка методики анализа и оценки качества процессов кластера жизнеобеспечения (формирование системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения на базе ГОСТ Р ИСО 9001-2001; анализ результативности и эффективности функционирования кластера процессов жизнеобеспечения; разработка индикаторов качества жизни в поле кластерной парадигмы менеджмента качества систем жизнеобеспечения).
5. Развитие и мониторинг системы управления качеством кластера процессов жизнеобеспечения (формирование кластерной структуры процессов жизнеобеспечения; выявление концептуальных направлений стратегической эволюции систем жизнеобеспечения; идентификация регионального кластерного потенциала качества жизнеобеспечения).
Объектом исследования выступает деятельность предприятий и организаций регионального кластера качества жизнеобеспечения.
Предметом исследования выступают управленческие решения, возникающие в процессе формирования и развития регионального кластера качества жизнеобеспечения.
Теоретической и методологической основой исследования служат достижения отечественной и зарубежной кластерной теории и практики, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития и совершенствования экономического анализа и управления качеством деятельности кластерных образований и сетей.
Исследование основано на методологии научного познания; системном анализе; теории и методологии экономико-математического моделирования, экономического анализа; методологии TQM.
Использованы законодательные и нормативные акты федеральных, региональных и муниципальных органов власти. По практическим вопросам функционирования качества в региональном жилищно-строительном комплексе использованы статистические материалы Министерства экономического развития РФ, Федеральной службы государственной статистики РФ, а также территориального органа Федеральной службы РФ государственной статистики по Тамбовской области.
В ходе исследования использованы разработки, выпоненные научными колективами Финансовой академии при Правительстве РФ, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, Всероссийского заочного финансово-экономического института и других организаций.
Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.3. Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни и п. 9.4. Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством, а также п. 5.1. Развитие теории региональной экономики; методы и инструментарий региональных экономических исследований; проблемы региональных экономических измерений паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика.
Научная новизна исследования заключается в разработке системного подхода к формированию и развитию экономических кластеров качества процессов жизнеобеспечения с использованием механизмов и инструментов государственно-частного партнерства. Это позволило получить следующие новые научные результаты.
В области специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством):
- введено в научный оборот понятие качество процессов жизнеобеспечения как рациональное устройство жизни и деятельности местного населения по использованию всех доступных ресурсов, которые позволяют ему удовлетворять свои основные биологические и социальные потребности на уровне не ниже средних показателей, сложившихся в стране, позволяющее теоретически обосновать механизм формирования и развития кластера процессов качества жизнеобеспечения, в котором показаны зависимость качества жизни от процессов кластера жизнеобеспечения, недостатки в законодательстве и в работе руководителей региона, низкий уровень заработной платы, недостатки в системе образования, низкое качество продуктов питания, недостатки в системе финансирования образо-
вания, несовершенство систем управления качеством. Данное обстоятельство позволило обосновать критерии качества формирования кластера процессов жизнеобеспечения и их зависимость от стратегических целей регионального социально-экономического развития, таких как законодательство и работа руководителей региона, уровень заработной платы, система образования, качество продуктов питания, система финансирования образования, системы управления качеством предприятий;
- выявлена и обоснована сущность устойчивости качества жизнеобеспечения как способность местного населения самостоятельно сохранять и поддерживать приемлемый уровень собственных доходов и потребления на неопределенно догий срок в рамках неистощительного природопользования, определены основные этапы формирования и становления стратегического управления в России с целью обоснования роли кластера процессов жизнеобеспечения в повышении качества жизни, при этом идентифицирована переходная характеристика качества процессов жизнеобеспечения, которая имеет точку перелома (точку бифуркации), положение которой, в значительной степени, определяется институциональным и инновационным потенциалами КПЖ. Переходная характеристика качества КПЖ соответствует природе простого и расширенного воспроизводства, поскольку потребительная стоимость процессов жизнеобеспечения дифференцируется на временном лаге в потребительные стоимости промежуточных процессов, которые в свою очередь интегрируются в потребительную стоимость готового процесса жизнеобеспечения;
- обоснован агоритм идентификации кластеров процессов жизнеобеспечения на региональном уровне, при котором формирование региональных отраслевых кластеров происходит с вмешательством государства, стимулирующего развитие определенных типов кластеров в зависимости от региональной специфики. Целенаправленно создается инфраструктура для приоритетных кластеров: филиалы университетов, научно-исследовательские институты, аэропорты, дороги. При этом оказывается регулятивное воздействие на бизнес в рамках механизмов государственно-частного партнерства, государственного протекционизма и государственных преференций. Это позволило подготовить предложения по установлению региональных стандартов оплаты жилья и коммунальных услуг и льгот на услуги, оказываемые организациями жизнеобеспечения, в целях социальной защиты населения.
- теоретически обоснована зависимость качества жизнеобеспечения от внутренних и внешних факторов, таких как: отрицательный естественный прирост населения; низкий уровень заработной платы; низкое качество продуктов питания, низкий удельный вес расходов на образование и здравоохранение в общем объеме расходов бюджетов всех уровней и др. Это позволило методологически обосновать качество жизнеобеспечения как объект управления в системе всеобщего качества (TQM) и предложить
механизм формирования комплексной кластерной программы качества, основанной на системном подходе, предназначенной для реализации комплекса мер по управлению качеством, направленных на достижение оптимальных параметров, характеризующих качество жизни населения и экономическое развитие региона.
В области специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика):
- определены характер и типы связей между основными и поддерживающими отраслями кластера процессов качества жизнеобеспечения, выявлены соответствующие направления их интеграции и развития (оптимизация процессов: снижение использования ресурсов, воздействия на окружающую среду и операционных затрат; отказ от государственных мероприятий по регулированию цен на побочные продукты: кооперация между компаниями для увеличения ценовой эффективности посредством стремления к нулевым ценам утилизации отходов; инновационные продукты и услуги: обеспечение лучших дизайна, конструкции и функций с меньшим воздействием на окружающую среду при использовании и большей долей рынка). Это позволило идентифицировать основные элементы кластерной стратегии развития экономики региона, которые включают следующие направления: инерционное (развитие существующих производств и инфраструктуры); институциональное (формирование благоприятного предпринимательского климата); инновационное (переход на наукоемкую продукцию).
- предложены принципы и направления государственной программы в сфере формирования и развития кластеров процессов жизнеобеспечения (обеспечение конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках; расширение экспорта произведенной продукции; внедрение передовых инновационных технологий; повышение инвестиционной привлекательности предприятий, в том числе для иностранных инвесторов; создание и развитие новых производств; расширение рынков сбыта продукции и поиска партнеров для бизнеса; модернизация основных фондов и технологий, обновление производственной инфраструктуры организаций; формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций и видов деятельности на основе реализации приоритетных инновационных проектов; повышение государственной поддержки инвестиционной и инновационной деятельности, совершенствование механизмов предоставления государственной поддержки; увеличение количества рабочих мест).
Практическая значимость диссертации заключается в том, что использование предложенного механизма формирования и развития региональных экономических кластеров дает возможность повысить эффективность стратегического управления развитием территорий и обеспечить устойчивый рост конкурентных преимуществ региональной экономики.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х предложенные основные и обязательные требования к системам менеджмента качества организаций кластера процессов жизнеобеспечения Тамбовской области, которые позволят не допускать на рынок те предприятия, которые не способны выпонять конкретные виды работ, а также создать здоровую конкурентную среду среди субъектов рынка процессов качества жизнеобеспечения в целом;
Х схема оценки качества и конкурентоспособности продукции и услуг кластера процессов жизнеобеспечения, который характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества продукции, услуг и сервиса процессов жизнеобеспечения, высокими стандартами обслуживания, системой контроля за предоставлением услуг, системой удовлетворения жалоб потребителей;
Х методика оценки результатов реализации кластерного проекта на основе экономико-математического моделирования, обеспечивающая быструю адаптацию к изменяющимся условиям. Данная методика реализует процессный подход стратегии TQM с помощью критерия потенциальной возможности процесса выпонять работу без брака - 6а, где <т - средне-квадратическое отклонение процесса. Критерий бет с помощью контрольных сигма-карт оценивает не только качество процесса воспроизводственного цикла, но и его производительность;
Х механизм изменения функций участников СМК и порядок их взаимодействия, а также агоритм формирования портфеля заказов процессов жизнеобеспечения, сущность которого заключается в создании каждым подразделением службы качества, возглавляемой заместителем генерального директора по качеству, т.е. разработкой и внедрением СМК дожны заниматься освобожденные работники, а не совместители, что позволит: прекратить практику перекрестного субсидирования, заинтересовать инвесторов во вложении средств в организации кластера процессов жизнеобеспечения, а это, в свою очередь, дожно привести к развитию конкуренции, демонополизации процессов жизнеобеспечения обслуживания муниципальными предприятиями и появлению экономических стимулов для повышения качества оказываемых услуг;
Х разработанные Стандарты и Правила в виде документированных процедур управления функциональными, техническими и физическими характеристиками качества процессов жизнеобеспечения, что позволит подчинить службы качества организаций процессов жизнеобеспечения КПЖ и обеспечить эффективную действующую сеть обмена информацией;
Х методика формирования и выделения опорных кластеров процессов жизнеобеспечения, предусматривающая комплексное использование социально-экономического и научно-технического потенциала на базе бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных и интеграционных
резервов повышения качества процессов жизнеобеспечения. При выпонении этих условий модернизация позволяет создать в социально-ориентированном КПЖ индивидуализацию трудовых усилий (повышение роли творческого начала в производственной деятельности, формирование институтов, рост частной собственности, конкуренции, банков), которые обеспечивают развитие качества процессов жизнеобеспечения без государственного принуждения;
Х модели систем управления качеством продукции и услуг качества процессов жизнеобеспечения. В отличие от известных моделей Фейген-баума, Эттингера-Ситтига и Джурана модели содержат институциональные и инвестиционные экономические регуляторы на всех этапах жизненного цикла моделей, настройки которых определяются уровнем качества и конкурентоспособности производителей услуг жизнеобеспечения, ориентированных на потребителя;
Х методика самообследования качества функционирования кластера процессов качества жизнеобеспечения как начальный этап разработки, внедрения и сертификации системы менеджмента качества. Методика реализует агоритм поэтапного процесса самооценки менеджмента качества процессов жизнеобеспечения с минимальными трансакционными затратами по совершенствованию и развитию менеджмента качества и выбором стратегии развития кластера жизнеобеспечения на базе программно-целевого подхода как институционального резерва повышения качества услуг, направленного на эффективность функционирования кластера;
Х организационный механизм формирования кластера на основе интеграции и интерференции основных и поддерживающих отраслей экономики региона, посредством программно-целевого реформирования качества жизнеобеспечения и интеграции отрасли в структуру муниципального управления - механизма, способного обозначить ключевые направления развития не только жизнеобеспечения, но и деятельности самого муниципалитета, финансовая база которого в нынешних условиях не обладает необходимой самостоятельностью;
Х стандарты качества кластера процессов качества жизнеобеспечения, адаптированные к особенностям региональной среды КПЖ. При этом стандарты выпоняют роль объектов институционального управления качеством услуг и эффективностью функционирования кластера процессов жизнеобеспечения.
Внедрение и апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенные процессы качества формирования и развития кластера жизнеобеспечения были апробированы и внедрены в деятельности Администрации Тамбовской области; Администраций г. Тамбова и Уварово; управляющих компаний г. Глазова Удмуртской Республики, что подтверждено справками о внедрении.
Полученные теоретические, методические и практические результаты обсуждались на 23 конференциях и научных семинарах, в том числе II Международной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (г. Тамбов,
2007 г.); III Международной научно-практической конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (г. Тамбов, 2007 г.); Международном научно-практическом семинаре Качество информационных услуг (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции Современные проблемы науки (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (г. Тамбов,
2008 г.); I Международной научно-практической конференции Интеграция науки и производства (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре Экономика качества: теория, методология, практика (г. Тамбов, 2008 г.); II Международной научно-практической конференции Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2008 гг.).
Ряд положений и выводов диссертационной работы могут использоваться в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплин высшей школы: Стратегический менеджмент, Институциональная экономика, Экономика промышленного производства, Экономика организаций, Региональная экономика, а также спецкурсов в области государственной экономической политики.
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Результаты диссертации нашли отражение в публикациях авторским объемом 68,3 печ. л. в 53 научных работах, в том числе
17 периодических изданиях, определенных ВАК России, авторским объемом 9,2 печ. л.
Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В соответствии с целью и задачами исследования в работе рассматриваются пять групп проблем.
Первая группа проблем связана с разработкой системы понятий, позволяющей теоретически обосновать механизм формирования и развития кластера процессов качества жизнеобеспечения, в котором показана зависимость качества жизни от процессов кластера жизнеобеспечения; недостатки в законодательстве и в работе руководителей региона, низкий уровень заработной платы, недостатки в системе образования, низкое качество продуктов питания, недостатки в системе финансирования образования, несовершенство систем управления качеством и др.
Качество жизнеобеспечения - это рациональное устройство жизни и деятельности местного населения по использованию всех доступных ресурсов, которые позволяют ему удовлетворять свои основные биологические и социальные потребности на уровне не ниже средних показателей, сложившихся в стране. При этом устойчивость жизнеобеспечения характеризуется способностью местного населения самостоятельно сохранять и поддерживать приемлемый уровень собственных доходов и потребления на неопределенно догий срок в рамках неистощительного природопользования.
С экономической точки зрения качество жизни индивида можно описать как потребление, человеческий капитал в форме образования и здоровья, общественных взаимоотношений, а также социального капитала, экономического взаимодействия человека и окружающей среды. Такие составляющие качества жизни, как: здоровье, образование, состояние природной и социальной окружающей среды остаются в качестве потребностей, даже если доход, связанные с ним трудовая деятельность и рыночная форма потребления перестают быть необходимыми ресурсами удовлетворения потребностей. Следовательно, платформа жизнеобеспечения со всем неободимым перечнем работ и услуг является базовой для становления и развития качества жизни населения посредством формирования соответствующего кластера.
Кластер процессов жизнеобеспечения (КПЖ) формируется как экономический институт и развивается в соответствующем институциональном поле (рис. 1).
Рис. 1. Формирование кластера процессов жизнеобеспечения в мировом экономическом пространстве
На рис. 2 представлена динамика ранга КПЖ в структуре производства валовой добавленной стоимости (ВДС)1. Ранг отрасли соответствует уровню качества отрасли, который характеризуется внедрением новых информационных, финансовых, производственных, управленческих и других технологий, развитием глобальной конкуренции и основывается на идеях и принципах TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества), которая обеспечивает совмещение системы менеджмента качества КПЖ с другими социально-экономическими системами, а также временной ряд отраслевой структуры процессов жизнеобеспечения в производстве ВДС, характеризующей вклад (в %) КПЖ в качество жизни.
1 Данные получены из изданий органов статистики РФ и результатов научных исследований A.B. Потаповой.
100 90 * 80 к" с 1 70 | 60 | 50 I Ю 1 3 30 з 5 \ \ \ / N 47 И
10 -
1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Рис. 2. Институционально-структурная динамика качества КГГЖ:
а - ранг отрасли (уровень качества); б - качество отраслевой структуры производства валовой добавленной стоимости (ВДС), %; в - качество уровня рентабельности КПЖ, %
Обеспечение стабильного роста экономики региона и повышение эффективности функционирования его предприятий уже не может быть решено только за счет применения стандартных приемов и инструментов менеджмента. В связи с этим отечественная и зарубежная наука и бизнес-практика определяют целью поиск механизмов экономической интеграции и интерференции для достижения мультипликативных и синергетических эффектов. Одной из эффективных форм подобной интерференции через формирование пространственной организации производительных сил является создание и развитие экономических кластеров в рамках отдельного региона или экономической территории.
Теоретические аспекты кластерного подхода на мезоэкономическом уровне разработаны и рассмотрены рядом отечественных и зарубежных ученых. Существует много видов и определений кластеров, они различаются по масштабам, направленности.
Анализ основных подходов к определению кластеров показал, что авторы, как правило, фиксируют в этом понятии два момента: территориальную привязку взаимосвязанных компаний и обладание ими конкурентными преимуществами, реализуемыми в рамках кластерной модели. В общем виде под кластером понимается территориально локализованная совокупность компаний, которые в результате своего взаимодействия эффективно реализуют конкурентные преимущества данной территории.
Анализ литературы по вопросам кластера выявил вторую проблему: недостаточную степень разработанности отличия кластера от других объединений. В экономической литературе встречаются разные виды сетевых объединений. Зачастую, к ним относят кластеры, индустриальные сети, бизнес-центры, бизнес-инкубаторы, технопарки, технополисы. Мы согласны с тем, что кластер во многом похож на сетевые объединения. С другой стороны, использование модели кластера применительно к проекту стратегического развития региона предполагает идентификацию отличительных свойств кластера.
Конъюнктура процессов жизнеобеспечения выделяет следующие этапы формирования и развития кластера процессов жизнеобеспечения (см. рис. 2): I - этап децентрализации (формирование качества кластера); II - приватизационный этап (обеспечение качества кластера); III - социальный этап (контроль качества кластера); IV Ч институционально-программный этап (программно-целевое управление качеством кластера). Данные этапы в поной мере отображают для КПЖ малые воны континуума перемен информационной парадигмы качества продукции и услуг, причем качество процессов жизнеобеспечения рассматривается как информация отображения их собственных характеристик (надежность, ответственность, доступность, безопасность и др.), выпоняющих требования рыночной конъюнктуры, а качество кластера процессов жизнеобеспечения как информация адекватного отображения, причем степень адекват-
ности характеризуется рангом отрасли (уровнем качества) КПЖ в региональной структуре ВДС и ее значимостью в структуре качества жизни. Оценка качества процессов кластера жизнеобеспечения производится по оценке класса точности степени удовлетворения (ТСУ) потребителя КТсу:
(К0-Кф) КТСУ = шахЧ5-^ 100 %,
где К0, Кф, КД - качество кластеров ожиданий, фактического и планового качества ТСУ, соответственно; Ко е П0; Кф И Ксу ; Кп е К"су .
Модернизационные циклы трансформации КПЖ (рис. 2) создают экономические предпосыки бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных и интеграционных резервов повышения качества процессов жизнеобеспечения. При выпонении этих условий модернизация позволяет создать в социально-ориентированном КПЖ индивидуализацию трудовых усилий (повышение роли творческого начала в производственной деятельности, формирование институтов, рост частной собственности, конкуренции, банков и др.), которые обеспечивают развитие качества процессов жизнеобеспечения без государственного принуждения.
Вторая группа проблем связана с формированием организационно-экономических аспектов качества процессов жизнеобеспечения и характеризуется следующими чертами: неоднозначностью фиксации потребителя и стоимостной оценки полученного объема информации; неопределенностью полезности информации; динамическим механизмом старения информации; наличием соответствующих фильтров в выборе необходимой информации, уменьшающей у потребителя неопределенность знаний об объекте.
Устойчивость качества процессов жизнеобеспечения проявляется по степени изменения (робастности) ее переходной характеристики от действия внешних и внутренних дестабилизирующих факторов жизненного цикла, причем устойчивость возрастает при переходе к использованию для управления систем менеджмента качества.
Управляемость и адаптация качества жизни позволяет сохранить эластичность и чувствительность кластера процессов жизнеобеспечения с привлечением институциональных и бенчмаркинговых резервов (рис. 3).
Точком к развитию кластеризации экономики как фактора повышения региональной конкурентоспособности послужили работы М. Портера. Согласно теории Майкла Портера, кластер - это группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний (поставщики, производители и др.) и связанных с ними организаций (образовательные заведения, органы гос. управления, инфраструктурные компании), действующих в определенной сфере и взаимодопоняющих друг друга.
Рис. 3. Воздействие кластера процессов жизнеобеспечения на качество жизни
Портер считает, что конкурентоспособность страны следует рассматривать через призму международной конкурентоспособности не отдельных ее фирм, а кластеров - объединений фирм различных отраслей, причем, принципиальное значение имеет способность этих кластеров эффективно использовать внутренние ресурсы. Им же разработана система детерминант конкурентного преимущества стран, получившая название конкурентный ромб (или ламаз) по числу основных групп таких преимуществ.
Начиная с 1990-х гг., правительства развитых стран обращают все больше внимания на феномен кластеризации экономики. Подобный подход становится основой экономической политики многих стран.
В свою очередь, кластерная структуризация экономики оказывает существенное влияние на общую экономическую политику государства. Прежде всего, это связано с поддержкой науки, рискованных инноваций, экспортной деятельности, созданием необходимой инфраструктуры и образованием.
- - 120 sS
I- - 105 |
--100 Й
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Годы
Рис. 4. Анализ влияния инвестиций на динамику ВВП и рост выпуска промышленной продукции:
Ч ВВП; - промышленная продукция (ПП); ЧД--инвестиции
В России, несмотря на стагнацию инновационной деятельности и преобладание энергосырьевой структуры промышленности, в последние 8 лет наблюдаются положительные тенденции динамики инвестиций и макроэкономических показателей, обусловленные ростом цен на нефть и структурой экономики, ориентированной в пользу экспорта энергосырьевых ресурсов (рис. 4).
Вместе с тем, более низкие темпы роста промышленности по сравнению с ростом ВВП остаются сдерживающим фактором социально-экономического развития страны из-за недостаточного инвестирования инновационной деятельности и отсутствия кластерных структур. Инвестиции в знания растут ускоренно в развитых странах мира, а затраты на НИОКР в процентах к ВВП составляют: в США - 2,55 %, Германии -2,26 %, Японии - 2,78 %, Франции - 2,05 %, Италии - 1,13 %, Великобритании - 2,05 %, причем 90 % объема знаний, измеренных в физических единицах, получено за последние 30 лет.
Как правило, организации кластера процессов жизнеобеспечения в своей микроэкономической деятельности реализуют модель2 развития вида:
у=/(Е, И, Ф, П, Т),
где у - эффективность ПП; И - показатель инновации; Ф, П, Т - финансовый, производственный и трудовой потенциалы; Е - эффективность миссии, видения и кредо.
2 Модель построена на базе модели экономического роста Дж. Мида.
Оценка относительной эффективности программы кластеризации процессов жизнеобеспечения Э0 производится по модели3:
где Р, - поток платежей, Р, е [шш, /J,max]; И, - величина инвестиций, И, е [И(1ПШ, И,тах]; d-ставка дисконтирования, d е [/тш, fiUJ; tK - время начала и окончания реализации программы; min, max - соответственно минимальные и максимальные значения параметров модели.
Эффективность целей Эц программы формирования кластера процессов жизнеобеспечения равна:
где В/ - вес цели, В, е [В/ ть, В, тах]; Вер, - вероятность реализации цели Вер, б [Вер, mi,, Bep/max],; И, - инвестиционный показатель, И, е [И/пЦп, И,тах]; / = 1,н - количество целей; min, max - соответственно минимальные и максимальные значения параметров модели.
Выбор сценария производится по критерию Э0 = max Эц с учетом рисков конкретной программы качества.
Программа качества кластера процессов жизнеобеспечения реализует процессный подход стратегии TQM, поэтому количественно его целесообразно оценивать с помощью критерия потенциальной возможности процесса выпонять работу без брака - 6а, где а - среднеквадратическое отклонение процесса. Критерий 6а с помощью контрольных сигма-карт оценивает не только качество процесса воспроизводственного цикла ПП, но и его производительность. Метрическая шкала критерия приведена в табл. 1.
1. Метрическая шкала критерия бст
Значение уровня сигма 2а За 4а 5а 6а
Число дефектов на 1 мн. продукции 308 700 66 810 6210 233 3,4
3 При построении моделей использованы материалы исследований И.В. Федосеева.
Для большинства организаций процессов жизнеобеспечения критерий сигма равен 3-4, поэтому они дожны применять комбинацию различных резервов повышения качества продукции для эволюционного развития кластера.
Устойчивость и чувствительность процесса формирования кластера жизнеобеспечения возрастает при переходе к системному информационному анализу качества жизни как динамической социально-экономической категории. Такой анализ целесообразно проводить на базе переходной характеристики качества жизни, отображающей ее зависимость от временного лага жизненного цикла КПЖ (рис. 5).
Переходная характеристика КПЖ имеет точку перелома (точку бифуркации), положение которой в значительной степени определяется инновационным потенциалом, формирующим качество жизни общества. От качества и количества инновационных продуктов, входящих в соответствующий потенциал, точка перелома смещается в поле качества жизни.
В начальной стадии цикла тД стартовое качество жизни формируется с помощью КПЖ.
КПЖ как динамическая социально-экономическая категория в условиях напонения вектора качества устойчивого общественного развития проявляется через аттракт-функции (8-функции развития): информационные, устойчивости, наблюдаемости, управляемости, адаптации, стимулирующие и мотивационные, санирующие, затратные.
Рис. 5. Переходная характеристика качества процессов КПЖ:
а - переходная характеристика качества КПЖ; б - поле качества КПЖ: КД, Кк Ч качество в моменты времени тн и тк; УКД - начальный уровень конкурентоспособности КПЖ и процесса; ТПт|Д, ТПтах - минимальное и максимальное положения точки перелома переходной характеристики качества КПЖ, соответственно; ТП, - -е положение точки перелома; г = 1, п - количество состояний функционирования переходной характеристики качества КПЖ
Информационные функции КПЖ характеризуются следующими чертами: неоднозначностью фиксации потребителя и стоимостной оценки полученного объема информации; неопределенностью полезности информации; динамическим механизмом старения информации; наличием соответствующих фильтров в выборе необходимой информации, уменьшающей у потребителя неопределенность знаний об объекте.
Устойчивость КПЖ проявляется по степени изменения (робастности) ее переходной характеристики от действия внешних и внутренних дестабилизирующих факторов жизненного цикла, причем устойчивость возрастает при переходе к использованию для управления систем менеджмента качества.
Стимулирование и мотивация КПЖ по критериям стандартов качества ИСО 9000, ИСО 14000 и TQM необходимы для повышения эффективности выпонения инновационных работ в области качества жизни и строятся на внешнем экономическом побуждении к труду и внутренних побудительных силах приоритета качества.
Санирующие функции качества формируются на базе концепции экологического менеджмента и мониторинга КПЖ, по которой каждый этап его жизненного цикла не дожен вызывать вредных последствий на экологию и жизнь человека.
Затратные функции качества касаются, главным образом, учета и оценки затрат на КПЖ. Как правило, реализация данной функции не требует сверхбольших затрат, так как экономичность качества подтверждает динамическая схема в виде цепной реакции Деминга: улучшение качества -снижение затрат - повышение производительности - снижение цены -расширение рынка - удержание рынка - обеспечение работой - возврат инвестиций.
Для оценки и контроля КПЖ проводят соответствующие экономические измерения и формируют индикаторы качества жизни (ИКЖ), которые целесообразно разделять на дифференциальные и интегральные. В основу такой классификации положен субъектно-объектный признак, по которому выбор ИКЖ осуществляется потребностью устойчивого развития общества с учетом самооценки КПЖ. Дифференциальные ИКЖ базируются на параметрах объективных условий и процессов жизнедеятельности, однако до настоящего времени на практике не существует нормативно установленной номенклатуры таких ИКЖ и критериев их оценки как на уровне РФ, так и на уровне субъектов. Разработкой данной системы ИКЖ на государственном уровне занимается ВНИИТЭ. На микроуровне развития субъектов рынка и мезоуровне субъектов РФ система дифференциальных ИКЖ формируется в рамках соответствующих программ управления КПЖ на базе конкурентоспособных инновационных ресурсных продуктов (рис. 6).
Рис. 6. Механизм формирования инвестиционной политики кластера процессов жизнеобеспечения
Учитывая имеющийся опыт создания кластерных структур в автомобилестроении, авиапромышленности, химической и металургической отраслях, есть предположение, что данная кластеризация будет более масштабной и регулируемой правительствами стран-участниц консорциума. Вопросы обеспечения качества жизни будут непосредственно зависеть от работоспособности данного международного объединения. В идеале необходимо рассматривать создание международной сети с участием как поставщиков, так и потребителей всего сегмента энергоресурсов, обеспечивающих комфортное проживание всего населения планеты. Ценовая и тарифная политика в международной торговле энергоресурсами дожна быть не только равной для всех участников, но и исключать недобросовестное использование монопольного положения, как это случилось в нашем случае с Украиной, а именно транзитное доминирование. Возможно возникновение подобных проблем и в других отраслях жизнеобеспечения, поэтому решение газовой проблемы дожно быть достигнуто только за счет колективных усилий международного сообщества с применением всех имеющихся правовых механизмов.
Третья группа проблем связана с необходимостью систематизации и развития теоретико-методических подходов к формированию кластера процессов качества жизнеобеспечения. Разработан агоритм выделения кластеров на региональном уровне и проведена комплексная оценка конкурентоспособности Тамбовской области.
В настоящее время стратегия отечественной экономики и повышение эффективности работы отраслей народного хозяйства имеют первостепенное значение. Россия в попытке выхода из кризиса вступает в третий этап
реформ, которые главным образом касаются реформирования регионов. Разработка глубоко обоснованной догосрочной стратегии развития экономической системы региона является в настоящее время важной задачей.
Преимущества подхода выделения кластеров, в том числе опорных, в анализе динамики экономического развития региона для органов власти состоят в том, что он позволяет комплексно, системным образом рассматривать ситуацию в группе взаимосвязанных предприятий, относящихся к разным отраслям. Кроме того, кластерный подход позволяет использовать в качестве стержня стратегии развития кластера инициативы, выдвинутые и реализуемые лидерами бизнеса, которые, таким образом, гарантированно будут успешно реализованы.
Отдельные регионы страны обладают различной конкурентоспособностью в отдельных секторах экономики и, зачастую, низкий уровень производительности и конкурентоспособности реального сектора зависит от географических, климатических, ресурсных факторов.
Высокая степень влияния таковых факторов на результат регионального развития приводит к необходимости проработки вопросов стратегического планирования в рамках формирования отраслевых кластеров региона.
Любое региональное развитие, на наш взгляд, может происходить по трем основным сценариям: хаотичное, эволюционное и системное развитие.
Хаотичное развитие региона было свойственно 1990-м гг. прошлого столетия, когда государство неэффективно справлялось с основными государственными функциями в сфере экономики и социальной политики. В этих условиях построение эффективных отраслевых кластеров практически невозможно по причине отсутствия интеграционных связей между субъектами рынка.
Эволюционное развитие кластеров происходит под воздействием факторов рыночного характера без вмешательства органов федеральной и региональной власти. Кластерная политика такого типа предполагает развитие кластеров, которые изначально были сформированы рынком. Государственные структуры крайне редко участвуют в создании инфраструктуры для кластеров. Данный тип развития экономики региона и региональных кластеров имеет существенный недостаток - формирование кластеров происходит медленно, что влияет негативно на темпы роста развития региона и уровня конкурентоспособности его экономической системы.
Наиболее эффективным, на наш взгляд, является системное развитие региона, при котором формирование региональных отраслевых кластеров происходит с вмешательством государства, стимулирующего развитие определенных типов кластеров в зависимости от региональной специфики. Целенаправленно создается инфраструктура для приоритетных кластеров:
филиалы университетов, научно-исследовательские институты, аэропорты, дороги. При этом не следует понимать, что государство оказывает административное влияние на бизнес. Регулятивное воздействие происходит в рамках механизмов государственно-частного партнерства, государственного протекционизма и государственных преференций.
В рамках данного исследования предложен механизм формирования экономических кластеров в рамках региона и комплекс действий основных держателей экономических интересов в ходе кластеризации региональной экономики. Исходя из нашего видения решения вышеприведенных задач, мы предлагаем новый механизм формирования региональных экономических кластеров, приведенный на рис. 7.
Оценка развития общества с помощью кайрио и кайзен технологий улучшения КПЖ производится по интегральным критериям, наиболее часто по аддитивному усредненному индексу развития человеческого потенциала (АУИРЧП):
Рис. 7. Структура развития кластера качества процессов жизнеобеспечения
АУИРЧП4 = /1(Кирп) и ^2(кирп) и /з(кирп),
где /ь 12, Iз - индексы продожительности жизни, уровня образования и валового внутреннего продукта; и - знак объединения; КИРП - конкурентоспособный инновационный ресурсный продукт.
В табл. 2 и на рис. 8 приведена динамика 15 РФ и Тамбовской области, которая с учетом начальных условий (эффект от инерционности наследования) формирует 5-образную кривую развития ИКЖ с аналогичными ат-тракт-функциями ее проявления на практике. Причем пересечение переходных функций развития КПЖ и ИКЖ формирует точку бифуркации, определяющую нормальное институционально-бенчмаркинговое состояние функционирования ИКЖ как визуального идентификатора в поле
2. Динамика Российской Федерации и Тамбовской области
№ Год РФ Тамбовская область
1 2001 0,771 0,603
2 2002 0,775 0,607
3 2003 0,778 0,618
4 2004 0,779 0,634
5 2005 0,795 0,653
6 2006 0,795 0,663
7 2007 0,806 0,677
8 2008 0,812 0,683
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Рис. 8. Динамика РФ и Тамбовской области
4 Далее просто интегральный индекс -1$.
притяжения информационной парадигмы качества. Возможности исследования данного механизма обусловлены теорией асимметрии информации Дж. Акерлофа.5
Результаты стратегического анализа сильных и слабых сторон Тамбовской области, возможностей и угроз, классифицированных по группам основных факторов внутренней и внешней среды области, интегрированы в табл. 3.
3. SWOT-анализ развития кластера жизнеобеспечения Тамбовской области
Факторы внутренней среды Преимущества Недостатки
Географическое положение, транспортная инфраструктура 1. Благоприятное географическое положение республики. 2. Экологически чистая территория. 3. Значительный объем лесных ресурсов 1. Невысокая плотность железнодорожных путей
Население, рынок труда, социальная сфера 4. Социальная стабильность. 5. Стабильные темпы роста доходов населения. 6. Наличие свободной рабочей силы, высокий образовательный уровень 2. Неблагоприятная демографическая ситуация
Экономический потенциал 7. Наличие крупных промышленных предприятий. 8. Многоотраслевой характер промышленного комплекса, обладающего рядом высоких технологий. 9. Наличие вузовской науки. 12. Наличие свободных производственных площадей. 11. Наличие инфраструктуры поддержки предпринимательства 3. Ограниченная собственная сырьевая база. 4. Недостаточность и высокая стоимость энергоресурсов. 5. Низкая доля малого бизнеса в ВРП
Инженерная инфраструктура 12. Наличие развитой сети автомобильных дорог. 13. Высокие темпы телефонизации и газификации региона 9. Высокий износ инженерных систем
Жилищная сфера 17. Развитие индивидуального жилищного строительства и газификации 10. Наличие ветхого жилья
5 Akerlof G. The market for lemons: Quality Uncertainty and the market mechanism // Quarterly Journal of Economics. - August 1970. - 85. - P. 488 - 500.
В соответствии с пакетом федеральных законов о реформировании электроэнергетики последовательно и поэтапно проводится реорганизация ОАО Тамбовэнерго. Созданы: генерирующая компания, энергосбытовая и сетевая компании (в составе ОАО Тамбовэнерго), Подписан ряд соглашений, в соответствии с которыми в ближайшие 2 года предполагается реализовать в муниципальных образованиях (г. Мичуринск, г. Кирсанов, р.п. Дмитриевка) социально значимые энергетические проекты.
Продожает расширяться самостоятельность муниципальных органов власти. В последние годы в области реализуются крупные инвестиционные проекты совершенствования теплоснабжения городов области. В 2007 г. завершилось строительство газотурбинной ТЭЦ в г. Тамбове. Объем вложенных средств на конец 2008 г. составил свыше 300 мн. р., более 70 мн. р. - на строительство газопоршневой мини-ТЭС в г. Мичуринске.
На основе проведенного стратегического анализа факторов внутренней и внешней среды, во многом определяющих приоритеты социально-экономического развития, наиболее вероятными представляются следующие направления перспективного развития Тамбовской области:
- инерционное - предполагающее преимущественное развитие существующих производств и инфраструктуры;
- институциональное - формирование благоприятного предпринимательского климата, ускорение развития малого бизнеса;
- инновационное - разработка и внедрение новых технологий, переход на наукоемкую продукцию.
Четвертая группа проблем связана с разработкой методики анализа и оценки качества процессов кластера жизнеобеспечения. При реализации кластерного подхода развития региональной экономики перед органами власти встает необходимость перехода к существенным изменениям в экономической политике.
Процесс повышения качества услуг КПЖ неразрывно связан с их безопасностью и комфортностью для потребителей, которые формируются в рамках нормативно-правового поля (рис. 9).
Региональная программа управления качеством жизни (ПРукж) формируется за счет системного объединения миссия-, видение-, кредо-обра-
зующих подпрограмм П,: ПРУКЖ = |_1 П,, среди которых необходимую
структурно-образующую (декомпозиционную) роль играет региональная программа управления качеством КПЖ (Пкпж), максимально ориентированная на удовлетворение ожиданий потребителей с минимальным значением оценки класса точности. Построение ПРУКж и соответствующих подпрограмм, особенно Пруктпу. базируется на восьми принципах Международных стандартов качества ИСО серии 9000 версии 2000 г. (ориентация организации на потребителя, ведущая роль руководства, вовлеченность работников, процессный и системный подход к управлению качеством,
Рис. 9. Модель проектирования процессов СМК КПЖ:
1 - изучение спроса на услуги КПЖ; 2 - формирование целей; 3 - формирование услуг; 4 - планирование процессов КПЖ; 5 - производство услуг КПЖ; 6 - распределение услуг КПЖ; 7 - обслуживание потребителей после сбыта услуг; 8 - сервисное обслуживание и эксплуатация услуг КПЖ; 9 - институциональные и инвестиционные регуляторы; У - уставка, определяемая уровнем качества и конкурентоспособности производителя услуг КПЖ
постоянное улучшение качества, принятие управленческих решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками) и модели TQM Оукленда, обеспечивающей повышение конкурентоспособности, эффективности и гибкости ПрУКтпу-
Однако для большинства регионов важен не столько результат сам по себе, сколько процесс самооценки. Самообследование позволяет региону использовать положения TQM и интегрировать многие отдельные шаги по достижению отличного качества результативности КПЖ в единую систему менеджмента качества жизни.
Синтетическая структура формирования ПКпж приведена на рис. 10. В ней возможно диагностирование областей и направлений улучшения программы. Внутренний и внешний бенчмаркинг, который проводится постоянно, позволяет поставить реальные цели, связанные с процессом управления качеством КПЖ.
Формирование ПКпж и оценки ее результативности происходит по де- " вяти критериям, имеющим собственный вес (рис. 10). Оценка каждого критерия осуществляется по десяти показателям, каждый из которых может принимать значения в балах от 0 до 1. Для подсчета итогового результата оценки по каждому критерию складывают балы показателей
Рис. 10. Структура Пкпж:
1 - руководство (10 %); 2 - управление персоналом (9 %);
3 - политика и стратегия (8 %); 4 - ресурсы (9 %); 5 - процессы (14 %);
5 - удовлетворение потребностей разработчиков программы (9 %);
7 - удовлетворение потребностей потребителей услуг (20 %);
5 - влияние на общество (6 %); 9 - бизнес-результаты (15 %)
каждого из них и умножают на его удельный вес. Представление относительной важности проблем КПЖ с целью выбора стартовой точки для их решения основано на принципе Парето 80/20: примерно 80 % действий обусловлено 20 % причин. В дальнейшем каждый из наиболее негативных по оценке критериев КПЖ анализируется аналогичным образом при помощи диаграммы Парето.
Для более результативной реализации этапов формирования качества процессов кластера жизнеобеспечения и решения задач, поставленных рекомендациями по скорейшей реализации федерального закона № 185 от 21.07.2007 г., возникла необходимо рассмотреть возможность проведения следующих мероприятий:
- проведение ежегодных аттестаций персонала предприятий КПЖ;
- прохождение курсов повышения квалификации или курсов профессиональной переподготовки руководителей и специалистов предприятий КПЖ;
- участие руководителей и специалистов предприятий КПЖ в семинарах, конференциях и специальных обучающих тренингах;
- обязательная регистрация и формирование реестра предприятий КПЖ, текущий учет и контроль за соответствием предприятий, внесенных в реестр, основным требованиям качества, предъявляемым к ним;
- организация региональной системы добровольной сертификации предприятий КПЖ;
- обязательное вхождение региональных предприятий КПЖ Тамбовской области в единую информационную систему;
- создание регионального информационно-аналитического центра стратегического планирования комплексного развития качества жилищно-коммунального хозяйства;
- разработка учебно-методического плана по организации систем управления качеством на предприятиях КПЖ и формирование комплекс-
ной программы подготовки специалистов по разработке и внедрению СМК на предприятиях КПЖ;
- разработка в соответствии с нормативно-регламентирующей документацией и сложившимися технологическими и социально-экономическими условиями (особенностями) районов и отдельных территорий региона требований к качеству услуг ЖКП и проведению конкурсов среди предприятий жилищно-коммунального комплекса;
- разработка комплексной программы по созданию, апробированию и внедрению на всех административных территориях региона системы автоматизированного учета жилого фонда и автоматизированного контроля за системами жизнеобеспечения населенных пунктов в целях повышения качества соответствующих услуг;
- создание регионального инновационного научно-технического центра по разработке и внедрению современного оборудования и технологий повышения качества продукции и услуг предприятий КПЖ, а также создание центра экологической экспертизы и безопасности систем жизнеобеспечения населенных пунктов региона;
- открытие коммуникационной линии Телефон доверия Управления ТЭК и КПЖ администрации Тамбовской области.
Вышеизложенные мероприятия и требования к предприятиям КПЖ позволят не допускать на рынок жизнеобеспечения те предприятия, которые не способны выпонять конкретные виды работ, а также создадут здоровую конкурентную среду среди субъектов рынка коммунальных услуг в целом.
Необходимо выделить направления государственной политики, которые будут стимулировать формирование и развитие кластеров в рамках экономики региона:
1. Реализация комплекса мер по развитию рынка, конкуренции, основных и поддерживающих отраслей.
2. Создание необходимой инфраструктуры.
3. Обеспечение эффективного стратегического планирования социально-экономического развития региона.
4. Формирование благоприятного инвестиционного климата в регионе.
5. Содействие росту инновационного потенциала региона.
6. Формирование комплекса мер по стимулированию развития кластеров.
7. Повышение качества жизни населения региона.
Вышеприведенные направления государственной политики в сфере
кластеризации обусловливают ряд конкретных мероприятий в сфере повышения эффективности государственного администрирования кластеризации экономики региона:
- совершенствование системы государственного и корпоративного управления в отраслях экономики и социальной сфере края;
- расширение практики использования и повышение эффективности программно-целевого управления развитием отраслей экономики и социальной сферы;
- повышение эффективности использования общественных финансов за счет реализации принципов бюджетирования, ориентированного на результат (БОР);
- внедрение адаптивных механизмов административного регулирования и управления, взаимоотношений с органами местного самоуправления;
- создание агентств (институтов) регионального и муниципального развития, основными функциями которых дожны стать осуществление мониторинга и анализа экономического развития;
- создание особых экономических зон (промышленно-производст-венных, технико-внедренческих, туристско-рекреационных), способствующих в том числе кластеризации экономики;
- совершенствование нормативно-правовой базы (система стратегического управления краем, поддержка инновационной и инвестиционной деятельности, трудовые и земельные отношения, социальная сфера и т.д.);
- установление доверия между бизнесом и властью на основе частно-государственного партнерства, развитие его механизмов на региональном и местном уровнях, в том числе при реализации инфраструктурных проектов, при создании и развитии особых экономических зон и технико-внедренческих парков.
Реализация программы формирования и развития кластеров в экономике региона с участием органов государственной власти позволит существенным образом повысить эффективность регионального развития и конкурентоспособность краевых отраслей экономики. Кроме того, экономическое развитие обусловит значительное улучшение социальных показателей, что положительно отразится на качестве жизни населения региона.
В конечном итоге от внедрения кластерных структур дожны быть получены следующие результаты:
Х обеспечение конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках;
Х расширение экспорта произведенной продукции;
Х внедрение передовых инновационных технологий;
Х повышение инвестиционной привлекательности предприятий, в том числе для иностранных инвесторов;
Х создание и развитие новых производств;
Х расширение рынков сбыта продукции и поиска партнеров для бизнеса;
Х модернизация основных фондов и технологий, обновление производственной инфраструктуры организаций;
Х формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций и видов деятельности на основе реализации приоритетных инновационных проектов;
Х повышение государственной поддержки инвестиционной и инновационной деятельности, совершенствование механизмов предоставления государственной поддержки;
Х увеличение количества рабочих мест и т.д.
Пятая группа проблем связана с развитием и мониторингом системы управления качеством кластера процессов жизнеобеспечения. Формирование кластерной структуры процессов жизнеобеспечения рассмотрено в догосрочной перспективе, обоснованы концептуальные направления стратегической эволюции систем жизнеобеспечения как структурного ядра кластера (рис. 11).
Фактором, позволяющим преодолевать растущее расслоение общества и увеличение масштабов бедности в России, служит социальный капитал. Социальный капитал включает отношения между людьми, по которым курсируют ресурсы или информация об этих ресурсах. В наибольшей степени используется социальный капитал в форме социальных сетей.
Рис. 11. Концептуальная схема повышения надежности и эффективности кластера процессов жизнеобеспечения
На современном этапе хозяйствования КПЖ для российской практики характерны исчезновение директивных методов управления и развитие конкуренции товаропроизводителей. В связи с этим основной проблемой российских КПЖ в условиях интеграции российской экономики в мировую систему является адаптация накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Для этого, в первую очередь, необходимо привести методические основы управления качеством в соответствие с современными требованиями к качеству продукции.
Основным направлением программно-целевого реформирования КПЖ в современных условиях является разработка механизма интеграции отрасли в структуру муниципального управления - механизма, способного обозначить ключевые направления развития не только коммунального хозяйства, но и деятельности самого муниципалитета, финансовая база которого в нынешних условиях крайне размыта и не обладает необходимой самостоятельностью. В небольших городах целесообразно максимально сократить цепочку между соответствующим подразделением муниципалитета и районными отделениями КПЖ, создав эффективную систему отчетности и привлечения населения к решению ключевых вопросов функционирования и развития отрасли.
Для гармонизации интересов участников и потребителей работ и услуг регионального и муниципального кластера жизнеобеспечения, а также в целях формирования поноценной СМК, автором разработаны проекты документов, методических рекомендаций, которые утверждены органами представительной власти в ряде субъектов и муниципальных образований РФ и применяются в практической деятельности.
Министерство регионального развития РФ окончательно определилось с приемником лицензий в строительной области, а именно - сертификатом соответствия на СМК КПЖ стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000). Стандарт OHASAS 18001 Система менеджмента здоровья и безопасности на производстве дает возможность КПЖ управлять профессиональными рисками в данной области, создавая преимущества для испонителей, в целях их сокращения. Данная система стандартов, по нашему убеждению, позволит КПЖ осуществлять контроль над опасными производственными факторами; управлять рисками, возникающими в процессе производственной деятельности; предотвращать возникновение инцидентов, аварий, нештатных ситуаций; интегрировать систему управления профессиональной безопасностью и здоровьем с действующими системами менеджмента; улучшать моральный климат в организации. В последующем каждое КПЖ будет обязано приобрести методическое пособие по разработке и сертификации СМК на соответствие международным стандартам серии ISO 9000. Именно этот документ способен официально подтвердить качество производимых работ и услуг КПЖ и слу-
жить для потребителей основным критерием отбора при выборе организации КПЖ (табл. 4).
Внедрение СМК, соответствующей Международному стандарту ISO 9001 : 2000, дало сегодня следующие преимущества: гарантированное эффективное управление качеством; значительное снижение производственных и непроизводственных расходов; повышение доверия к торговой марке организации; повышение конкурентоспособности предприятия; создание позитивного имиджа у потенциальных клиентов; снижение себестоимости услуг и работ при неизменно высоком качестве; постоянное улучшение системы управления; непрерывный контроль компетентности персонала.
4. Анализ основных производственных показателей объединенного кластера жизнеобеспечения предприятий и организаций г.Тамбова с 2005 по 2008 гг. (тыс. р.)
Показатели деятельности 2005 г. 2006 г. 2007 г. 2008 г.
1. Себестоимость работ и услуг 567 000 612 600 687 800 721 788
2. Основные средства 122 000 165 433 216 544 368 111
3. Чистая прибыль 32 000 45 000 51 780 60 899
4. Средняя заработная плата 5,9 7,8 9,9 и,з
5. Привлечено заемных средств 76 000 108 000 290 000 478 000
6. Количество аварий 89 65 31 19
7. Количество персонала (тыс.) 5,3 5,6 6,1 7,2
8. Объем платных услуг населению 28 000 41 000 107 000 196 000
9. Всего предприятий кластера 7 18 22 34
10. Наличие документов Международного стандарта ISO 9001-2000 (кол-во предприятий) 2 5 10 24
Аккумулирование человеческого капитала населением страны затрудняется из-за проблем государственного финансирования сфер здравоохранения и образования. Кроме того, существует тенденция уменьшения доступности услуг здравоохранения и образования для наиболее бедных слоев населения. Частичное финансирование негосударственными экономическими организациями образования и здравоохранения в рамках обеспечения услугами этих сфер членов семей своих сотрудников позволит одновременно установить четкий и централизованный контроль эффективности выпонения поставленных задач и перераспределить государственные ресурсы в пользу наиболее бедных слоев населения. Подобное решение позволяет повысить качество жизни как сотрудников организации, так и лиц, нуждающихся в бесплатной форме обеспечения подобными услугами.
Состояние экологии в России можно назвать стабильным по сравнению со многими развитыми странами. Однако продожение интенсивного малорентабельного использования ресурсов может привести страну в затруднительную ситуацию, характеризующуюся разрушающейся экосистемой с прежними темпами деградации окружающей среды и устаревшей производственной базой. В настоящий момент требуется активное внедрение новейших энерго- и ресурсосберегающих технологий.
Существует широкий ряд негосударственных КПЖ, а так как индивид использует экономические формы проявления составляющих внутреннего кольца качества жизни в процессе трудовой деятельности, поддержание определенного уровня качества жизни сотрудников оказывается выгодно в первую очередь именно этим организациям.
Допонительные меры, предпринимаемые КПЖ в отношении обеспечения своих сотрудников услугами здравоохранения, являются на сегодня фактором, позволяющим наиболее оптимально управлять изменениями человеческого капитала в форме здоровья. У работников появляется возможность в какой-то мере снизить неопределенность, возникающую при взаимодействии поставщика и потребителя медицинских услуг, описанную в первой главе. В данном случае стороной, заинтересованной в качественном выпонении медицинских услуг, выступает фирма, обеспечивающая их организацию. Оплата организацией тех или иных услуг устраняет проблему финансового обеспечения учреждений сферы здравоохранения, при этом большая часть государственных ресурсов распределяется на обеспечение медицинскими услугами оставшейся части населения.
На современном этапе становится совершенно ясно, что общее состояние здоровья и функционирование организма значительно изменяются в зависимости от условий работы. Комплексные организационные программы наиболее успешны в улучшении духовного и физического здоровья работников и повышении связанной с ним производительности труда. Подобная программа дожна включать широкий ряд элементов: постоян-
ное оперативное обеспечение сотрудников услугами здравоохранения; проведение регулярных медосмотров, позволяющих выявить ранние стадии заболеваний; разработку и проведение спортивных мероприятий; выдачу путевок в санатории-профилактории и дома отдыха; организацию рабочих мест на основе эргономических принципов; реорганизацию рабочих групп и каналов коммуникаций для улучшения процессов взаимоотношений и социальной поддержки; создание гибкого распорядка рабочего дня, учитывающего особенности природы человека. При этом наибольшее внимание при разработке этой части стратегии дожно уделяться мерам предупреждения заболеваний, так как это наиболее оптимальная форма сохранения и увеличения человеческого капитала. На многих предприятиях существуют собственные медицинские службы, именно на их основе необходимо реализовать основные элементы этих программ.
В настоящее время невозможно в процессе трудовой жизни пользоваться только теми знаниями, которые были приобретены в специальной школе или высшем учебном заведении. В развитых странах была разработана концепция непрерывного образования, которая за последнее время стала одним из самых эффективных инструментов, позволяющих решать проблемы соответствия быстро растущего технического потенциала и персонала. Рассматривая важность процесса непрерывного образования в целом, необходимо иметь в виду, что эффективность процесса обучения зависит от успешности каждого отдельного учебного мероприятия. В зависимости от характера решаемых задач можно выделить два типа целей учебных занятий в рамках программ последипломного образования: 1) передачу знаний и 2) формирование определенного арсенала умений, а также развитие потенциала работников. Соответственно, можно говорить о двух разных типах учебных программ - сохраняющих и линновационных. Часто для эффективного и своевременного обучения работников компании создают корпоративный университет. Существуют два базовых подхода к созданию корпоративного университета - альянс с традиционными учебными заведениями или специализированными сервисными фирмами либо формирование самостоятельной структуры. На практике первый вариант нашел большее распространение как наиболее дешевый и простой способ обзавестись собственным учебным заведением. Суть корпоративного университета - в создании внутрикорпоративной системы знаний. Для этого учебный процесс дожен направляться компанией и в нем дожны принимать участие (в качестве преподавателей-тренеров) как можно больше внутренних специалистов.
Повышению уровня совокупного человеческого капитала и развитию технологий способствует целенаправленное управление знаниями внутри организации. Основу управления знаниями любой компании составляет процесс формирования знаний, который подразумевает выявление информационных источников, получение информации из этих источников, изу-
чение, структурирование и трансформацию ее в знания, а также их воспроизведение.
Социальные сети КПЖ являются весьма развитой формой социального капитала в современной России. В организации социальный капитал формируется посредством сетей социального взаимодействия в форме взаимоотношений внутри и между ними, а также норм, управляющих этими взаимоотношениями. По определению сеть образована некоторым набором отношений, или связей, между индивидами. Повторяющейся темой в организационных исследованиях является взаимодействие между формальными и неформальными структурами - властная иерархия, зафиксированная в уставе организации, против дружеских отношений и негласных норм, принятых на рабочем месте.
Экологические требования в будущем превзойдут требования традиционного подхода к обеспечению качества. Сохранение природных ресурсов станет одной из главных потребностей человека, и этот вопрос будет обязательным ключевым элементом маркетинга изделий. Появляется необходимость создания стратегии управления, одновременно способствующей улучшению экономической деятельности и сохранению окружающей среды. Эта стратегия дожна быть направлена на использование более эффективных процессов производства и создание продуктов и услуг высокого качества, а также экономию использования ресурсов, снижение загрязнений и выбросов на протяжении всего производственного цикла, т.е. создание продукции высокого качества с наименьшим воздействием на окружающую среду. Выработка большего количества качественной продукции из меньшего количества ресурсов возможна благодаря инновациям, разделяющим процессы создания товаров, услуг и эксплуатацию природы.
Концепция экологической эффективности уже широко используется в бизнесе, и ее влияние растет. Экологическая эффективность разделяется на три зоны воздействия, каждая из которых может обеспечить рыночные преимущества:
- оптимизация процессов: снижение использования ресурсов, воздействия на окружающую среду и операционных затрат;
- отказ от государственных мероприятий по регулированию цен на побочные продукты: кооперация между компаниями для увеличения ценовой эффективности посредством стремления к нулевым ценам утилизации отходов;
- инновационные продукты и услуги: обеспечение лучших дизайна, конструкции и функций с меньшим воздействием на окружающую среду при использовании и большей долей рынка.
КПЖ, независимо и добровольно предпринимающий собственные действия, направленные на соответствие все более и более жестким стан-
дартам охраны окружающей среды, имеют несомненное преимущество перед теми организациями, которые делают это только под нажимом закона. Кроме того, экологически безопасные технологии являются передовыми, более эффективными и менее дорогостоящими.
Возвращаясь к анализу экономической модели качества жизнеобеспечения, можно сделать ряд выводов. Повышение производительности труда является основной целью всех программ мотивации персонала. Большинство экономических организаций, разрабатывая мероприятия, направленные на мотивацию персонала, ориентируются на внешнее кольцо качества жизни. Подобные формы мотивации рассчитаны на увеличение производительности труда посредством предоставления возможности повысить уровень удовлетворения экономических потребностей работника. Этот процесс затрагивает внутреннее кольцо качества жизни только в рамках платных услуг здравоохранения и образования, в какой-то степени изменяет характер социальных взаимоотношений. Однако совершенно не гарантировано, что работник вложит допонительно полученные деньги в повышение уровня профессионального образования или программы по поддержанию здоровья.
Таким образом, если КПЖ предпринимает действия, направленные на удовлетворение потребностей внутреннего кольца качества жизни, то при этом увеличивается уровень удовлетворения потребности индивида в образовании, здравоохранении, благоприятной социальной и природной окружающей среде, а также повышается уровень совокупного человеческого капитала, за счет чего работник может достичь более высоких трудовых результатов. С этой целью на любой фирме возможно создание стратегии управления качеством жизни. Организация планомерно положительно воздействует на составляющие внутреннего кольца качества жизни сотрудников и их семей. Одновременно повышаются уровни здоровья и образования, а также улучшается состояние природной и социальной окружающей среды каждого индивида. Это в значительной степени способствует эффективности использования социальных форм взаимодействия в экономике и реализации человеческого капитала на рабочем месте. Комплексная стратегия позволяет достичь значительных результатов при минимальных затратах ресурсов.
На основе всего вышеизложенного были определены общие направления управления качеством жизнеобеспечения, что позволило построить причинно-следственную диаграмму Исикавы, демонстрирующую основные области реализации стратегии (рис. 12).
Формование и развитие качества КПЖ позволит идентифицировать наукоемкие, прорывные технологии, оказывающие значительное влияние на повышение эффективности производства и конкурентоспособности продукции, способных обеспечить качественные изменения в развитии процессов жизнеобеспечения (табл. 5).
Управление социальными взаимоотношениями и взаимодействиями в колективе организаций
Управление в области обучения и повышения уровня образования
I. Оценка социальных сетей взаимодействия
2. Оценка деятельности_
неформальных групп
3. Управление социальными ее*ЩЩ взаимоотношениями в области знаний
4. Вовлечение членов неформальных групп в активную деятельность фирмы
1. Повышение квалификации и переподготовка кадров
2. Создание учебного центра или корпоративного университета
3. Обучение потенциальных сотрудников
4. Управление знаниями
1. Внедрение новейших технологий, позволяющих экономить энергию и ресурсы
2. Регулярное обновление и доработка конструкций очистных сооружений Ч
3. Снижение вредного воздействия производства на источники воды, уменьшение объемов сточных вод
4. Снижение вредного воздействия производства на почву и грунтовы^од^^^
5. Снижение объемов выбросов продуктов производства в атмосферный воздух ,
б. Вторичная переработка отходов производства
Снижение воздействия производственной деятельности на окружающую среду
1. Управление и организация эффективной деятельности здравпункта предприятия или организации
2. Сотрудничество с различными медицинскими учреждениями
3. Обеспечение сотрудников путевками в санатории профилактории
4. Спортивные мероприятия, позволяющие повысить уровень ~ здоровья
5. Организация рабочих мест с учетом эргономических требований
Управление качеством процессов кластера жизнеобеспечения
Управление в области повышения уровня здоровья сотрудников и членов их семей
Рис. 12. Дерево целей развития КПЖ и повышения ШОК
5. Цели и задачи развития критических технологий регионального уровня
Цели Задачи развития
Обеспечение безопасности функционирования процессов жизнеобеспечения Х Обеспечение экологической безопасности Х Обеспечение технологической безопасности
Решение социальных проблем региона Х Увеличение продожительности жизни Х Снижение уровня заболеваемости население Х Улучшение транспортного обслуживания населения Х Улучшение экологической ситуации Х Увеличение занятости
Решение экономических проблем региона Х Стабилизация и устойчивый рост объемов промышленного производства Х Повышение конкурентоспособности Х Антикризисные партнерские взаимоотношения
В рамках внедрения положений диссертационного исследования выявлено намерение у руководителей региональных и муниципальных администраций реализации партнерских взаимоотношений между предприятиями - участниками единого процесса создания системы качества, при которых совместно разрабатываются и осуществляются единые стратегические планы, а образовавшийся ресурс является общим и используется в интересах развития всей образовавшейся неформальной структуры. Особенно это затрагивает именно сферу жизнеобеспечения с ее многогранностью и сложностью, имеющую не только экономическую направленность, но и социальную составляющую.
Кластерный подход по своим характеристикам сегодня можно рассматривать как один из важных механизмов противодействия кризисным явлением, поскольку он формирует принципиально новое направление стратегии развития качества жизни - качество кластера жизнеобеспечения населения. Именно за кластерной структурой гарантированный рост качества жизни, формирование и признание обществом критериев, определяющих минимальные и максимальные показатели всего сегмента работ и услуг, обеспечивающих комфортное и безопасное проживание населения. Границы кластера систем жизнеобеспечения дожны расширяться не только географически, но и качественно, объединив в себе производственный и научный потенциалы и создав при этом институциональные резервы повышения качества жизни.
Ключевые положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих основных публикациях автора.
Монографии:
1. Савин, К.Н. Формирование и развитие регионального кластера качества жизнеобеспечения / К.Н. Савин. - М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2009. - 14,25 печ. л.
Статьи в периодических научных изданиях ВАК, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук:
2. Савин, К.Н. Теоретические основы программно-целевой тарифной стратегии качества функционирования организаций топливно-энергетического комплекса / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия Гуманитарные науки. -2008. - Вып. 2 (12). - 0,5 печ. л.
3. Савин, К.Н. Экономический анализ топливно-энергетической стратегии России / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия Гуманитарные науки. -2008. - Вып. 3(13).- 0,5 печ. л.
4. Савин, К.Н. Формирование и развитие научного направления в системе функционирования топливно-энергетического комплекса России / К.Н. Савин // Вестник ИжГТУ. - 2008. - Вып. 4 (40). - 0,5 печ. л.
5. Савин, К.Н. Цели, задачи, приоритеты и основные направления развития ТЭК России / К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного университета. Серия Гуманитарные науки. - 2008. - Вып. 7 (63). -0,6 печ. л.
6. Савин, К.Н. Теоретическое обоснование системы стратегического управления тарифной политикой топливно-энергетической продукции / К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного университета. Серия Гуманитарные науки. - 2008. - Вып. 8 (64). - 0,6 печ. л.
7. Савин, К.Н. Теоретические подходы идентификации кластера качества процессов жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Российское предпринимательство. - 2008. - Вып. 2. - № 11. - 0,6 печ. л.
8. Савин, К.Н. Кластерный анализ качества процессов жизнеобеспечения на примере ООО Жилищно-эксплуатационный комплекс 1 г. Тамбов / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия Гуманитарные науки. - 2008. - Вып. 4 (14). -0,6 печ. л.
9. Савин, К.Н. Теоретические обоснование резервов повышения качества продукции и услуг поставщиков газа / К.Н. Савин // Газ, нефть и бизнес. - 2008. - Вып. 10. - 0,6 печ. л.
Ю.Савин, К.Н. Формирование организационно-экономических аспектов качества процессов кластера жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия Гуманитарные науки. - 2009. - Вып. 1(15).- 0,5 печ. л.
11. Савин, К.Н. Формирование кластера жизнеобеспечения как разработка и совершенствование системы менеджмента качества предприятий и организаций / К.Н. Савин // Вестник ИжГТУ. - 2009. - Вып. 1 (41). -0,5 печ. л.
12. Савин, К.Н. Международные стандарты качества ИСО серии 9000 как методологическая основа производственных и инвестиционных программ предприятий и организаций жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Вестник ИжГТУ. - 2009. - Вып. 2 (42). - 0,5 печ. л.
13. Савин, К.Н. Теоретико-методологические основы программно целевой стратегии повышения качества функционирования процессов жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Экономика строительства. - 2009. -Вып. 1.-0,5 печ. л.
14. Савин, К.Н. Систематизация и развитие теоретико-методических подходов к формированию и развитию кластера процессов качества жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия Гуманитарные науки. - 2009. -Вып. 2 (16).-0,5 печ. л.
15. Савин, К.Н. Формирование программы качества кластера процессов жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Экономика и управление: научно-практический журнал. - 2009. - Вып. 1.-0,5 печ. л.
16. Савин, К.Н. Методологические вопросы формирования и развития кластера процессов качества жизнеобеспечения / К.Н. Савин // Вестник Челябинского государственного университета. - 2009. - Вып. 1. -0,5 печ. л.
17. Савин, К.Н. Организационно-экономические аспекты обеспечения качества жилищно-коммунальных услуг управляющей компании / К.Н Савин // Региональная экономика. - 2009. - Вып. 3 (96). - 0,4 печ. л.
18. Савин, К.Н. Кластерный подход как способ повышения качества процессов жизнеобеспечения экономического развития территории / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия Гуманитарные науки. - 2009. - Вып. 3(17).-0,8 печ. л.
Кроме того, в научных изданиях по теме диссертации опубликовано 35 научных и методических работ авторским объемом 44,1 печ. л.
Подписано в печать 3.02.2009. Формат 60 х 84/16. 2,79 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 36
Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Савин, Константин Николаевич
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КЛАСТЕРА ПРОЦЕССОВ КАЧЕСТВА ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ.
1.1. Системное исследование эволюционного развития кластера процессов качества жизнеобеспечения.
1.2. Разработка и обоснование принципов кластеризации процессов жизнеобеспечения.
1.3. Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения.
Глава 2. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ
2.1. Анализ институционально-структурных сдвигов качественного уровня кластера процессов жизнеобеспечения.
2.2. Кластер процессов жизнеобеспечения как фундаментальная основа качества жизни.
2.3. Теоретическое обоснование институциональных резервов повышения качества услуг кластера процессов жизнеобеспечения
Глава 3. СИСТЕМАТИЗАЦИЯ И РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ И РАЗВИТИЮ КЛАСТЕРА ПРОЦЕССОВ КАЧЕСТВА
ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ.
3.1. Развитие системного подхода к институциональному управлению качеством услуг кластера процессов жизнеобеспечения.
3.2. Разработка институционального управления качеством услуг и эффективностью функционирования кластера процессов жизнеобеспечения
3.3. Формирование программно-целевого подхода развития кластера процессов жизнеобеспечения как института качества про! дукции и услуг.
Глава 4. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ КЛАСТЕРА ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ.
4.1. Формирование системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения на базе ГОСТ Р ИСО 9001
4.2. Анализ результативности и эффективности функционирования кластера процессов жизнеобеспечения.
4.3. Разработка индикаторов качества жизни в поле кластерной парадигмы менеджмента качества систем жизнеобеспечения.
Глава 5. РАЗВИТИЕ И МОНИТОРИНГ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КЛАСТЕРА ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ. 314'
5.1. Формирование кластерной структуры процессов жизнеобеспечения
5.2. Выявление концептуальных направлений стратегической эволюции систем жизнеобеспечения.
5.3. Идентификация регионального кластерного потенциала качества жизнеобеспечения.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие регионального кластера качества жизнеобеспечения: теория, методология, практика"
В последнее время научные, государственные, экономические и политические круги все большее внимание начинают уделять обсуждению проблем качества жизни российского общества.
Показателями повышениял внимания1 к вопросам качества жизни являются публикации, в различных периодических изданиях, проведение научно-практических конференций, форумов и семинаров, разработка программ улучшения качества жизни на уровне субъектов Российской Федерации, выдвижение рядом специалистов инициативы разработки федеральной программы качества жизни.
Наступивший XXL век по мнению мыслителей, политиков, экономистов является веком качества. Качество жизни признано международным сообществом одним из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Отступают в прошлое ориентиры только на научно-технический прогресс, на построение тех или иных моделей линдустриального развития. Поиск новых путей экономического развития привел к осознанию, что только качество жизни может в наибольшей степени выражать цели мирового сообщества, так как человечество, стоит на пороге перехода-в новую цивилизацию Ч цивилизацию качества.
Современный период мирового экономического развития характеризуется усиливающейся^ взаимозависимостью стран, активным развитием процессов глобализации мировой экономики, сопровождаемой не только интернационализацией производства, но и свободным перемещением капитала и рабочей силы, быстрым ростом финансовых рынков.
Мировой финансовый кризис заставил многие страны объединиться в поисках совместных действий, чтобы минимизировать его последствия. К сожалению, экономические категории в сегодняшних реалиях не могут работать без политической составляющей. Примером тому служит газовый конфликт между Россией и Украиной, затронувший интересы многих стран Европы, являющихся потребителями российского газа, как источника жизнеобеспечения населения, так и групп промышленных предприятий.
Основной задачей региональной или муниципальной администрации при данных процессах является налаживание партнерских взаимоотношений между предприятиями-участниками единого процесса создания системы качества, при которых совместно разрабатываются и осуществляются единые стратегические планы, а образовавшийся в результате корпоративных решений ресурс является общим и используется в интересах развития всей образовавшейся неформальной структуры.
Сегодня научно-промышленные комплексы в регионах России представляют собой, как правило, разрозненные организации, не объединенные между собой серьезными кооперационными и, более того, интеграционными связями. Единичные совместные проекты научно-исследовательских организаций и промышленных предприятий нельзя назвать экономической* стратегией развития научно-промышленных комплексов. Однако наметились определенные тенденции развития и взаимодействия промышленных и научных организаций, которые свидетельствуют о начале процесса объединения последних в единый комплекс.
Кластер' процессов жизнеобеспечения< (далее именуемый КПЖ) представляет собой комплекс взаимосвязанных и взаимодопоняющих социально-экономических, экологических государственных и муниципальных структур и институтов, предприятий, систем и учреждений, осуществляющих мероприятия, дифференцированные в зависимости от региональных особенностей, направленных на выпонение основных функций общества и решение задач по обеспечению благополучия граждан при максимальном сохранении и развитии здоровья человека и окружающей среды.
Эффективность отраслевой структуры кластера процессов жизнеобеспечения и качество институциональной и конкурентной среды являются основой устойчивого социально-экономического роста и обусловливают ряд позитивных догосрочных эффектов для экономики страны и региона'. Экономический кластер как форма устойчивых взаимообусловленных и воспроизводящихся экономических отношений, основанных на си-нергетическом эффекте, формируется под воздействием стихийных рыночных процессов. Однако с помощью-мер государственной структурной политики целесообразно программировать- процесс кластеризации экономики, поскольку это способствует более р1ациональному использованию ресурсов и потенциалов экономики регионов и страны в целом. Следовательно; для оптимизации процессов, формования и развития кластеров^ необходимо четко сформулировать приоритеты и направления государственного регулятивного воздействия, основа которого Ч государственно-частное партнерство; При этом функции государства как экономического агента дожны быть сконцентрированы на реализации инфраструктурных проектов с длительными сроками- окупаемости или на социально значимых некоммерческих; проектах.
Устойчивое: функционирование: реального сектора- экономики: и повышение его конкурентоспособности во многом зависят от эффективности регионального' стратегического-управления-социально-экономическим развитием, российская; экономика стакивается; с объективной необходимостью интеграции в мировое экономическое пространство, и оттого, каким конкурентным статусом будет обладать ее экономика, зависят место-и роль России в глобальной экономической системе. Сценарий-развития отечественной- экономики во многом зависит от форм- и методов участия государства1 В' регулировании экономических процессов и формировании инструментов стимулирования качественного роста бизнеса.
Одним из направлений развития- региона,, которое способно обеспечить рост конкурентоспособности его экономики; является применение кластерного подхода к построению или реструктуризации региональных экономических систем. Использование такого подхода позволяет определить приоритеты экономического развития на мезо- и микроэкономическом уровне для формирования вектора социально-экономического развития региона;
В этой связи возникает целесообразность, рассмотрения одного-из приоритетных направлений: развития; экономической политики, направленного на повышение- конкурентоспособности государства, компаний, продукции, Ч создание отраслевых кластеров.
Кластерная политика в ведущих странах рассматривается как ключевая для повышения конкурентоспособности. Термин кластерное развитие все чаще используется при разработке стратегий социально-экономического развития российских регионов.
В России существуют потенциальные региональные кластеры, но их выявлением пока не занимаются; или не: опубликованы результаты исследований. Формирование и развитие региональных кластеров оценивается как важное: конкурентное преимущество* современной экономики, обеспечивающее синергетический эффект.
Кластеры включают фирмы и;организации,. связанные выпуском конечной продукции'иггеографическим положением: Такую географическую-близость рассматривают как место накопления критической;массы человеческого капитала;, научного, инновационного.1 т производственного потенциалов.
Однако в российской экономической науке пока нет единого подхода к определению/ кластера; нет ясности; в том,.,какую модель кластерной; политики следует использовать в России и насколько эффективно кластерное развитие для отдельных российских регионов.
Также не разработаны и проблемы, финансового обеспечения концепции кластерного развития региона. Задача выравнивания возможностей инновационного развития и использования имеющегося трудового и финансового потенциала в регионе является приоритетной;
Следовательно, особую актуальность приобретают разработка и практическая реализация мер по совершенствованию теоретических и методологических основ финансового обеспечения кластерного развития экономики региона.
В настоящее время перед кластером процессов; жизнеобеспечения стоит задача совершенствования? технологии оказания:услуг, обеспечения их, качества, и повышениякачества и эффективности деятельности,посредством; формирования системы менеджмента'качества (СМК) с целью получения конкурентного преимущества.
Исследование теоретических и практических вопросов управления качеством жизнеобеспечения проводилось по определенным направлениям.
Исходные представления об уровне благосостояния как определенных стандартах жизни формировались уже в работах Аристотеля, И. КанI та, К. Маркса, Д. Рикардо, П. Самуэльсона, А. Смита. Общим проблемам' теории качества жизнеобеспечения посвящены новаторские работы видных зарубежных теоретиков и практиков в области качества: М. Аоки,
A.B. Фейгенбаума, Г. Тагути, Дж. М. Джурана, К. Исикавы, P.M. Пирсинга, Ф. Кросби, Э. Деминга, Дж.Х. Харингтона и др.
Исследованием проблем качества жизнeoбecпeчeниЯf занимаются многие отечественные ученые, в частности: В.Я! Белобрагин, Б.В. Бойцов,
B.Ф. Безъязычный, Б:И. Герасимов, A.B. Гличев, Л.Г. Дубицкий, Ю.В. Крянев, Л.В. Пархоменко, C.B. Пономарев, Т.А. Салимова, А.И. СуI бетто, А.Д. Шадрин, Н.С. Яшин и многие другие.
Актуальные вопросы, связанные с анализом-накопленного опыта регионального планирования, программного управления качеством жизнеt обеспечения в регионах, нашли свое отражение в научных трудах отечественных ученых, таких как: А.И. Лисицин, В.Ф. Безъязычный, А.И. Чирков, Г.Н Тарасова, Е.В1. Шиков, Н.И. Неряев и др.
На различных уровнях научной абстракции кластерное развитие экономики и формирование на этой основе стратегии развития экономики: региона также исследовались по определенным направлениям.
Развитию кластеров как перспективной формы организации производительных сил посвящены работы ряда зарубежных и отечественных ученых. Методологией формирования кластеров занимались М. Портер, Л. Янг, В. Прайс, Д. Якобе, Л. ДеМан, С. Розенфельд, М. Войнаренко, М. Галушкина, Л. Воронов, А. Буряк и др: Значительный научный вклад в исследование проблемы кластеризации российской экономики, совершенствования ее институционального устройства внесли отечественные ученые: Л. Абакин, А. Аганбегян, С. Анфиногентов, С. Глазьев, В. Капе-люшников, А. Полиди, Е. Ясин и др.
Проблемами повышения качества услуг предприятий жизнеобеспечения и экологической безопасностью регионов в разное время занимались Е.М. Анохина, О.Э. Бессонова, П.П. Бирюков, В.Н. Богачев, В.Н. Вольф-сон, Ю.Ю. Галямов, A.A. Горбунов, А.П. Горина, Б.М. Гринчель, Г.Д. Дроздов, A.A. Дронов, А.Д. Евменов, В.Б. Зотов, С.И. Калинский, М.И. Каменецкий, H.A. Конотовский, Э.В. Коровин и др.
Рассмотрение факторов, определяющих качество экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эд-жуорта.
Институциональные и функциональные формы реализации принципов кластерного подхода обобщены в работах О.Э. Бессоновой, Е.Б. Дуб-ровец, С.Г. Крапчан, В.Д. Прокофьева, С.Б. Сиваева, Т.Б. Кутаковой, О.С. Пчелинцева, B.C. Бондарева, М.Ж Крупницкого, В.Б. Сивого, Б.Г. Скокова, В.В'. Токмакова и других авторов.
Основные разработки по вопросу формирования кластерной системы проводились зарубежными авторами: Е. Дахменом', Е. Лимером, М. Портером, М. Тодаро, И. Толенадо, П. Фишером. Несмотря на наличие ряда работ по данной проблеме, в условиях современной экономики появляется необходимость выработки новых подходов, выявления закономерностей и принципов формирования кластерной системы.
Эти исследования, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение, но в большинстве из них отсутствует целенаправленное рассмотрение вопросов организации анализа, планирования и прогнозирования качества жизни, его методического обеспечения, реализации системы программных принципов и признаков, определение важнейших направлений, факторов, влияющих на изменение показателей качества жизни, оптимизации инвестирования этих направлений по основным критериям эффективности их реализации. В работах перечисленных авторов нет однозначного ответа на вопрос о структуре качества жизнеобеспечения. Причем проблемы оценки показателей качества жизнеобеспечения1 остаются до сих пор дискуссионными.
Критический: анализ трудов, посвященных вопросам; формирования региональных кластеров обеспечения качества жизни, определил направления дальнейшего развития методического обеспечения кластеризации? экономики. В частностиj в общественно-политической'практике и в науке отсутствует единый подход к пониманию качества жизни, к системе индикаторов, позволяющих его оценить. .Отсюда нечеткость и произвольное токование этого термина; отождествление понятий луровень жизни и качество жизни. Не сформулированы и цели улучшения качества жизни, как на уровне федерации, так и на уровне регионов. Понятие качества! и уровня; жизни не однозначны. Каждый; из них предполагает фиксирование изменяющихся: стандартов качества, проживания: не определенных достигаемых; нормативов:
Напонение поля кластера процессов качества жизнеобеспечения производится в. системном взаимодействии с вектором, качества развития регионов, реализующего стратегию TQM (Total Quality Management - - глобальный менеджмент качества) в поле международных стандартов качества ИСО 9000 : 2000, ИСО 9000 : 2005 и ИСО 14 000.
Данному динамичному процессу необходима научно-методическая помощь в теоретическом обосновании процессов формирования и развития качества кластера процессов жизнеобеспечения, приемов и способов их контроля, а также оценке результативности производимых мероприятий по обеспечению качества жизни.
Недостаточность научной проработки вышеизложенных проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Целью работы является построение теоретико-методологического аппарата формирования и развития качества процессов жизнеобеспечения на базе кластерного подхода.
В рамках сформулированной цели выделено пять, подцелей с соответствующими задачами. И
1. Разработка теоретической концепции формирования и развития кластера процессов качества жизнеобеспечения (системное исследование эволюционного развития кластера процессов качества жизнеобеспечения; разработка и обоснование принципов кластеризации процессов жизнеобеспечения; формирование и мониторинг системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения).
2. Формирование организационно-экономических аспектов качества процессов жизнеобеспечения (анализ институционально-структурных сдвигов качественного уровня кластера процессов жизнеобеспечения; кластер процессов жизнеобеспечения как фундаментальная основа качества жизни; теоретическое обоснование институциональных резервов повышения качества услуг кластера процессов жизнеобеспечения).
3. Систематизация и развитие теоретико-методических подходов к формированию и развитию кластера процессов качества жизнеобеспечения (развитие системного, подхода к институциональному управлению * качеством услуг кластера' процессов жизнеобеспечения; разработка институционального управления качеством- услуг и эффективностью функционирования кластера процессов жизнеобеспечения; формирование программно-целевого подхода развития кластера процессов жизнеобеспечения,как института качества продукции и услуг).
4. Разработка методики анализа и оценки качества процессов кластера жизнеобеспечения (формирование системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения на базе ГОСТ Р ИСО 9001Ч2001; анализ результативности и эффективности функционирования кластера процессов жизнеобеспечения; разработка индикаторов качества жизни в поле кластерной парадигмы менеджмента качества систем жизнеобеспечения).
5. Развитие и мониторинг системы управления1 качеством кластера процессов^ жизнеобеспечения (формирование кластерной структуры процессов жизнеобеспечения; выявление концептуальных направлений стратегической эволюции систем жизнеобеспечения; идентификация регионального кластерного потенциала качества жизнеобеспечения).
Объектом исследования выступает деятельность предприятий и организаций регионального кластера качества жизнеобеспечения.
Предметом исследования выступают управленческие решения, возникающие в процессе формирования и развития* регионального кластера качества жизнеобеспечения.
Теоретической и методологической основой исследования служат достижения отечественной и зарубежной кластерной теории и практики, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития и совершенствования экономического анализа и управления качеством деятельности кластерных образований и сетей.
Исследование основано на методологии научного познания; системном анализе; теории и методологии экономико-математического моделирования, экономического анализа; методологии TQM.
Использованы законодательные и нормативные акты федеральных, региональных и муниципальных органов власти. По практическим вопросам функционирования качества в: региональном жилищно-строительном комплексе использованы статистические материалы Министерства'экономического развития РФ, Федеральной службы государственной статистики' РФ, а также территориального органа Федеральной службы РФ государственной статистики по Тамбовской области.
В ходе исследования использованы разработки, выпоненные научными колективами Финансовой академии при Правительстве РФ, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, Всероссийского заочного финансово-экономического института и других организаций.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.3 Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни и п. 9.4 Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) паспорта специальности ВАК 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством, а также п. 5.1 Развитие теории региональной экономики; методы^ и инструментарий региональных экономических исследований; проблемы, региональных экономических измерений паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика, и управление народным хозяйством: региональная экономика.
Научная новизна исследования заьслючается: в разработке системного подхода к формированию и развитию- экономических кластеров качества процессов жизнеобеспечения' с использованием механизмов и инструментов^ государственно-частного партнерства. Это позволило получить, сле-дующиеновы'е научные результаты;
В области специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством):
- введено в- научный; оборот понятие качество процессов жизнеобеспечения как рациональное устройство жизни; и деятельности местнр-го населения по использованию всех-доступньгх ресурсов; которые: позволяют ему удовлетворять свои'основные; биологические и социальные, потребности на уровне не ниже средних показателей, сложившихся в стране, позволяющее; теоретически; обосновать механизм; формирования и развития кластера процессов качества жизнеобеспечения, в котором показаны зависимость, качества" жизни от процессов кластера жизнеобеспечения, недостатки в законодательстве и в; работе руководителей региона, низкий уровень заработной платы, недостатки в системе образования, низкое, качество продуктов питания, недостатки в системе финансирования образования, несовершенство систем управления качеством. Данное обстоятельство позволило обосновать критерии качества формирования кластера процессов жизнеобеспечения и их зависимость от стратегических целей регионального социально-экономического развития, таких как законодательство и работа руководителей региона^ уровень заработной платы, система образования, качество продуктов питания^ система финансирования; образования, системы управления; качеством предприятий;,
- выявлена и обоснована сущность устойчивости качества жизнеобеспечения как способность местного населения самостоятельно сохранять и поддерживать приемлемый уровень собственных доходов и потребления на неопределенно догий срок в. рамках неистощительного природопользования, определены основные этапы формирования! и становления-стратегического управления в России с целью- обоснования- роли кластера
Х . Х -ч процессов жизнеобеспечения в повышении качества, жизни, при этом идентифицирована переходная характеристика; качества процессов жизнеобеспечения; которая; имеет, точку перелома (точку бифуркации), положение которой, в значительной степени,.определяется институциональным и инновационньш потенциалами.КПЖ. Переходная характеристика качества КПЖ соответствует природе простого? и расширенного воспроизводства, поскольку потребительная-:стоимость.процессов'жизнеобеспе^ения дифференцируется на временном лаге в потребительные стоимости промежуточ1 ных процессов, которые в свою очередь интегрируются, в потребительную стоимость готового процесса жизнеобеспечения;:.
- обоснован агоритм идентификации кластеров процессов- жизнеобеспечения, на региональном, уровне; при котором4- формирование региональных отраслевых кластеров, происходит с вмешательством государства,. стимулирующего развитие определенных типов кластеров в зависимости от региональной специфики. Целенаправленно создается инфраструктура; для- приоритетных кластеров: филиалы университетов, научно-исследовательские институты, аэропорты, дороги. При этом оказывается регулятивное воздействие на бизнес в рамках механизмов государственно-частного партнерства;, государственного протекционизма и государственных преференций. Это позволило подготовить предложения по установлению региональных стандартов оплаты жилья-и коммунальных услуг и льгот на, у слуги, оказываемые организациями4 жизнеобеспечения, в целях социальной; защиты населения; ! ,
- теоретически обоснована зависимость качества- жизнеобеспечения от внутренних и. внешних факторов, таких как: отрицательный естественный прирост населения;: низкий уровень заработной- платы; низкое качество продуктов питания, низкий удельный вес расходов на образование и здравоохранение в общем объеме расходов бюджетов всех уровней и др. Это позволило методологически обосновать качество жизнеобеспечения как объект управления в системе всеобщего качества (TQM) и предложить механизм формирования комплексной кластерной программы качества, основанной на системном подходе; предназначенной: для;реализации комплекса мер по управлению качеством, направленных на достижение оптимальных параметров, характеризующих качество жизни населения и экономическое развитие региона:
В'области специальности 08.00;05 -Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика):.
- определены характер и типы связей? между основными и поддерживающими: отраслями кластера процессов* качества^ жизнеобеспечения, выявлены соответствующие направления их интеграции и развития (оптимизация процессов: снижение, использования ресурсов, воздействия на окружающую среду и операционных затрат; отказ от государственных мероприятий: по регулированию цен на побочные продукты: кооперация между компаниями для увеличения ценовой эффективности посредством стремления к нулевым; ценам утилизации отходов; инновационные продукты? и услуги: обеспечение лучших дизайна- конструкции и функций; с. меньшим воздействием на: окружающую среду при. использовании и большей долей рынка). Это позволило идентифицировать основные элементы кластерной стратегии развития экономики региона, которые включают следующие, направления: инерционное (развитие существующих производств и инфраструктуры); институциональное (формирование благоприятного предпринимательского климата); инновационное (переход на наукоемкую продукцию);
- предложены, принципы и направления государственной программы в сфере формирования и развития кластеров процессов жизнеобеспечения' (обеспечение конкурентоспособности- продукции; на внутреннем и внешнем рынках; расширение экспорта произведенной продукции; внедрение передовых инновационных технологий; повышение инвестиционной привлекательности предприятий, в том числе для иностранных инвесторов; создание и развитие новых производств; расширение рынков сбыта продукции и поиска партнеров для бизнеса; модернизация основных фондов и технологий, обновление производственной инфраструктуры организаций; формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций и видов деятельности на основе реализации приоритетных инновационных проектов; повышение государственной поддержки инвестиционной и инновационной деятельности, совершенствование механизмов предоставления государственной поддержки; увеличение количества рабочих мест).
Практическая значимость диссертации заключается в том, что использование предложенного механизма формирования и развития региональных экономических кластеров дает возможность повысить эффективность стратегического управления развитием территорий и обеспечить устойчивый рост конкурентных преимуществ региональной экономики.
Самостоятельное практическое значение имеют:
-предложенные основные и обязательные требования к системам менеджмента качества1 организаций кластера процессов жизнеобеспечения Тамбовской области, которые позволят не допускать на рынок те предприятия, которые не способны выпонять конкретные виды работ, а также создать здоровую конкурентную среду среди субъектов рынка процессов качества жизнеобеспечения в целом;
- схема оценки качества и конкурентоспособности продукции и услуг кластера процессов жизнеобеспечения, который характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества продукции, услуг и сервиса процессов жизнеобеспечения, высокими стандартами обслуживания, системой контроля за предоставлением услуг, системой удовлетворения жалоб потребителей;
- методика оценки результатов реализации кластерного проекта на основе экономико-математического моделирования, обеспечивающая быструю адаптацию к изменяющимся условиям. Данная методика реализует процессный подход стратегии TQM с помощью критерия потенциальной возможности процесса выпонять работу без брака - 6а, где а - средне-квадратическое отклонение процесса. Критерий 6а с помощью контрольных сигма-карт оценивает не только качество процесса воспроизводственного цикла, но и его производительность;
- механизм изменения функций участников СМК и порядок их взаимодействия, а также агоритм формирования портфеля заказов процессов жизнеобеспечения, сущность которого заключается в создании каждым подразделением службы качества, возглавляемой заместителем генерального директора по качеству, т.е. разработкой и внедрением СМК дожны заниматься освобожденные работники, а не совместители, что позволит: прекратить практику перекрестного субсидирования, заинтересовать инвесторов во'вложении средств в организации кластера'процессов жизнеобеспечения, а это; в свою очередь, дожно привести к развитию конкуренции, демонополизации процессов" жизнеобеспечения- обслуживания муниципальными предприятиями и появлению-экономических стимулов для повышения качества оказываемых услуг;
-разработанные Стандарты и Правила в виде документированных процедур управления функциональными, техническими и физическими характеристиками качества процессов жизнеобеспечения, что позволит подчинить службы качества организаций процессов жизнеобеспечения КПЖ и обеспечить эффективную действующую сеть обмена информацией;
-методика формирования и выделения опорных кластеров - процессов жизнеобеспечения, предусматривающая комплексное использование социально-экономического и научно-технического потенциала на базе бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных и интеграционных резервов4 повышения качества процессов жизнеобеспечения. При выпонении этих условий^ модернизацияг позволяет создать в социально-ориентированном КПЖ индивидуализацию трудовых усилий (повышение роли творческого начала в производственной деятельности, формирование инстатутов, рост частной собственности, конкуренции, банков), которые обеспечивают развитие качества процессов жизнеобеспечения без государственного принуждения;
- модели систем управления качеством продукции и услуг качества процессов жизнеобеспечения. В отличие от известных моделей Фейген-баума, Эттингера-Ситтига и Джурана модели содержат институциональные и инвестиционные экономические регуляторы на всех этапах жизненного цикла моделей, настройки которых определяются уровнем качества и конкурентоспособности производителей услуг жизнеобеспечения, ориентированных на потребителя;
- методика самообследования качества- функционирования кластера процессов качества жизнеобеспечения как начальный этап разработки, внедрения и сертификации системы менеджмента качества. Методика реализует агоритм поэтапного процесса самооценки менеджмента качества процессов жизнеобеспечения с минимальными трансакционными затратами по совершенствованию'и развитию менеджмента качества и выбором стратегии развития кластера жизнеобеспечения на базе программно-целевого подхода как институционального резерва повышения'качества услуг, направленного на эффективность-функционирования кластера;
- организационный, механизм формирования кластера на основе интеграции и интерференции основных и поддерживающих отраслей экономики региона, посредством программно-целевого реформирования качества жизнеобеспечения и интеграции отрасли в структуру муниципального управления Ч механизма, способного обозначить ключевые направления развития не только жизнеобеспечения, но и деятельности самого муниципалитета, финансовая база которого в нынешних условиях не обладает необходимой самостоятельностью;
- стандарты качества кластера процессов качества жизнеобеспечения, адаптированные к особенностям региональной среды КПЖ. При этом стандарты выпоняют роль объектов институционального управления качеством услуг и эффективностью функционирования кластера процессов жизнеобеспечения.
Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенные процессы качества формирования и развития кластера жизнеобеспечения были апробированы и внедрены в деятельности администрации Тамбовской области; администраций городов Тамбова и Уварово; управляющих компаний г. Глазова Удмуртской республики, что подтверждено справками о внедрении (Приложение А).
Полученные теоретические, методические и практические результаты, обсуждались на-23 конференциях и научных семинарах, в.том числе II Международной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В(;И. Вернадского (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (г. Тамбов,
2007 г.); III Международной научно-практической конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (г. Тамбов, 2007 г.); Международном научно-практическом семинаре Качество информационных услуг (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции Современные проблемы науки (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (г. Тамбов,
2008 г.); I Международной научно-практической конференции Интеграция науки и производства (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре Экономика качества: теория, методология, практика (г. Тамбов, 2008 г.);
II Международной научно-практической конференции Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2009 гг.).
Ряд положений и выводов диссертационной работы могут использоваться в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплин высшей школы: Стратегический менеджмент, Институциональная экономика, Экономика промышленного производства, Экономика организаций, Региональная экономика, а также спецкурсов в области государственной экономической политики.
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, ,08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками (Приложение А).
Результаты диссертации нашли отражение в публикациях авторским объемом 68,3 печ. л. в 53 научных работах, в том числе 19 периодических изданий, определенных ВАК России.
Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, рисунков, таблиц, заключения, списка используемой литературы, приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Савин, Константин Николаевич
Такие выводы автора основываются на следующих недостатках существующих подходов к формированию КПЖ:
- отсутствие однозначного определения категории качество жизни, показателей, ее характеризующих, а также факторов, влияющих на изменение этих показателей;
- отсутствие единой методологической базы при оценке интегрального показателя качества жизни населения для эффективного управления социально-экономическим положением региона;
- низкий методическищуровень анализа, планирования и прогнозирования социально-экономических процессов; проводящихся без учета факторов обеспечения качества жизни;
- отсутствие системного подхода: при: разработке целей, задач программы, методов их реализации; .
- отсутствие увязки программ повышения качества жизни с инвестиционными региональными программами; V
- отсутствие: информационного сопровождения процесса реализации программ повышения качества жизни на основе использования современных информационных технологий в целях привлечения- потенциальных инвесторов как внутри региона, так и за его пределами.
1.3. Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кластера процессов жизнеобеспечения
В России; всегда бьшо>принятое говорить- О; качестве продукта и- при этом не учитывать качество объекта его производящегошштак называе--мую систему качества, которое обеспечивалось разными документами; В то время; как.за^рубежом уже;давно получила развитие идеял"'систёмного подхода к обеспечению качества, у нас в стране эта идея дого не признавалась, но сегодня широкое-распространение; получает системный подход к управлению качеством КПЖ. .
Характеристики, которые сегодня удовлетворяли общественные или г личные потребности, завтра могут частично и даже поностью не соответствовать, изменившимся потребностям. А возникновение новых потребностей требует новых свойств [64]. Необходимость, рассматривать свойства благ с учетом фактора времени вытекает из непостоянства общественных и личных потребностей. Возникая, потребность бывает, незначительной. Со временем! она может существенно возрасти, затем снизиться до минимума или исчезнуть совсем. Потому для выявления свойств продукции/услуг потребность в этой самой продукции- следует рассматривать с учетом фактора времени.
Таким образом, КПЖ может достичь планируемых целей, делая акцент именно на стадии анализа и разработки, в которых позволяет учесть и заложить интересы потребителей, связанные с удовлетворением планируемых потребностей, изменяющихся во времени (рис. 1.3).
Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и ее объектов [89]. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителей. Наказанный потребителем производи
Рисунок 1.3
- Структурная сущность понятия качества продукции/услуги КПЖ 54 тель будет разбираться в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшить [75]. Наглядно представить последствия дефектности изготовляемой продукции и связанные с ней расходы можно в виде схемы (рис. 1.4).
Как видно из рисунка 1.4, расходы, которые несет изготовитель, можно подразделить на прямые и косвенные.
Прямые расходы, возникающие в производстве и реализации, увеличивают затраты на продукцию и ведут к снижению прибыли, а следовательно и эффективности производства. Косвенные (допонительные) возникают под действием эффекта мочаливого покупателя, антирекламы и контрактных осложнений. В связи с этим можно сказать о возрастании роли, значения и усложнения понятия категории качества [112].
РАСХОДЫ ВСЛЕДСТВИЕ ДЕФЕКТНОСТИ
КС )СВЕННЫЕ
Потеря производителя от эффекта мочаливого покупателя Потеря производителя от лантирекламы Издержки от контактных осложнений
Умень пение доли рынка
ПРЯМЫЕ
В производстве В реализации
На передеку На 1 неисправи-1 мы и брак Штрафы, санкции, гарантийный ремонт
Снижение объемов реализации О
Снижение прибыли Н
Снижение объемов реализации О
Снижение прибыли
РОСТ СОВОКУПНЫХ ИЗДЕРЖЕК
Рисунок 1.4 - Потери, вызванные выпуском недоброкачественной продукции/услуги КПЖ
Цель управления качеством КПЖ заключается в разработке и реализации предприятием мер, необходимых для устранения несоответствий продукции/услуг предъявляемым или предполагаемым'требованиям [96].
Главная цель системы управления качеством КПЖ состоит в обеспечении высокого качества и конкурентоспособности продукции на основе всемерного использования научно-технических, производственных и социально-экономических возможностей в интересах повышения эффективности производства, наиболее поного удовлетворения потребностей населения и получения прибыли с него:
Главная цель системы распадается на многочисленные подцели и задачи по стадиям жизненного цикла продукции, по показателям, характеризующим повышение качества основных факторов и процессов [108].
Условно можно выделить две группы основных задач системы управления качеством продукции.
Первая группа включает задачи, которые непосредственно связаны с главной целью системы: разработка и освоение в заданные сроки новой продукции; увеличение выпуска высококачественной- продукции; модернизация или замена морально устаревшей продукции; доведение уровня качества изделий до экономически оптимального; расширение ассортимента товаров; повышение конкурентоспособности продукции [44].
Вторая группа задач включает задачи-средства, направленные на повышение качества процессов создания и изготовления продукции, совершенствование организационных и экономических методов управления качеством [44].
Конкретный, механизм управления качеством продукции на предприятиях реализуется в форме таю называемых функций управления, важнейшие из которых: прогнозирование и планирование повышения качества продукции; контроль и учет выпонения программ повышения качества; анализ и оценка-деятельности предприятия и его подразделений по вопросам качества; разработка и постановка новой продукции на производство; технологическая подготовка производства; материально-техническое снабжение производства.
Именно через реализацию функций управления в системе управления качеством продукции устанавливается связь между техническими, социальными, организационными и правовыми мероприятиями на всех стадиях создания и использования продукции.
Качество КПЖ как экономическая категория становится языком международного общения, а ее концептуальные основы на базе открытых стандартов качества серии ИСО 9000 и концепции TQM позволяют легче войти в мировое экономическое пространство.
Устойчивость этого процесса возрастает при переходе к системному анализу качества услуг ЖКП-как динамической экономической категории. Данный анализ целесообразно проводить на базе переходной характеристики качества, отображающей ее зависимость от временного лага производственного цикла услуг (рис. 1.5). В начальной стадии цикла тн качество формируется за счет объединения качества производственных оборотных фондов (ПОФ), основных производственных фондов и труда. Это стартовое качество определяется начальным уровнем конкурентоспособности КПЖ и услуги УКП.
Для формирования стартового уровня качества услуг КПЖ переходной характеристики необходимые и достаточные условия идентификации качества услуг проявляются через информационные функции качества. В соответствии с информационной теорией анализа восприятия сообщений представим схему процесса использования информации о качестве услуг ЖКХ в виде операционной схемы (рис. 1.6).
Рисунок 1.5 - Переходная характеристика СМК КПЖ: а Ч переходная характеристика качества услуг КПЖ; б - поле качества услуг КПЖ: Кн, Кк Ч качество в моменты времени тн и тк; УКН Ч начальный уровень конкурентоспособности КПЖ и услуги; ТПтш, ТПтах - минимальное и максимальное положение точки перелома переходной характеристики качества услуг КПЖ, соответственно; Тп, - /-ое положение точки перелома; г = 1 ,п- количество состояний функционирования переходной характеристики качества услуг КПЖ
Рисунок 1.6 Ч Операционная схема использования информации о качестве услуг ЖКП: ФФ, ИФ, ЭФ - физический, инструментальный и экономический фильтры соответственно; ПИ - потребление информации
Необходимым и достаточным условием функционирования операционной схемы является наличие объекта качества (ОК), индекс качества которого о составе и (или) свойствах ОК через систему физического, инструментального и экономического фильтров (ФФ, ИФ и ЭФ) формализуется через экономико-математическую модель идентификации качества, которая используется на> рынке в блоке схемы ПИ (потребление информации о качестве). Очевидно, что потребление информации будет эффективным, если минимизировать действие помех на операционную схему.
Процессный подход к организации деятельности ЖКП предполагает прежде всего то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (подпроцессов или функций) происходит с применением особых методических приемов; достаточно хорошо разработанных и позволяющих исключить многие ошибки (рис. 1.7).
1. Назначить / подтвердить собственника *
2. Определить и задокументировать процессы (основные и вспомогательные)
3. Определить и согласовать требования заказчика
4. Установить измеряемые показатели'качества и точки контроля
5. Использовать рационализацию процесса
6. Подготовить перечень пономочий
7. Определить исправленный процесс
8. Показать возможности процесса
9. Утвердить процесс
10. Использовать непрерывное совершенствование--ЧЧЧ
Рисунок 1.7 Ч Схема рационализации, процессов при формировании СМК КПЖ
Эти методические приемы включают структурирование и декомпозицию работ, измерения, анализ и оценку уровня управления, непрерывное совершенствование и взаимосвязь. В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество процессов, конечными целями* которых является выпуск продукции или услуги.
Структура процесса разработки системы менеджмента качества КПЖ представляет собой иерархическую декомпозицию проекта на составные части (элементы, модули), необходимые для планирования и контроля осуществления проекта.
Структура дожна удовлетворять следующим правилам.
1. Каждый уровень иерархии декомпозиции-процесса разработки СМК дожен иметь законченный вид или охватывать всю сумму частей процесса, представленного на данном уровне детализации.
2. Сумма характеристик элементов СМК на каждом уровне иерархии структуры дожны быть равны.
3. Нижний уровень декомпозиции дожен содержать элементы (модули), на основе которых могут быть ясно определены все данные, необходимые и достаточные для управления процессом разработки СМК (например: функциональные характеристики, объемы работ, стоимость, необходимые ресурсы, испонители, связи с другими элементами и др.).
Структурные модели используются на всех стадиях разработки системы менеджмента качества для решения разнообразных задач, связанных с управлением качеством конечного продукта. Они могут отличаться по принципам декомпозиции проекта на составные части.
Структурная модель и принцип структуризации широко используются для построения других информационных моделей, применяемых в управлении процессом разработки СМК. Отметим наиболее существенные из них:
1) дерево целей;
2) организационное дерево;
3) матрица распределения ответственности и распределение работ по испонителям;
4) дерево стоимостей;
5) структурная схема материально-технического обеспечения проекта;
6) дерево распределения рисков и решений по его минимизации.
Система менеджмента качества представляет собой достаточно сложную многоплановую и многоуровневую систему. Создание такой системы невозможно без учета общих системных принципов, рассматриваемых в теории систем. Это касается не только самой системы, но и всех ее подсистем, которые также являются системами, но более низкого уровня. К таким системам следует отнести системы: а). процессов -предприятия; б) документирования процессов; в) мотивации и подготовки персонала и пр.
Чем сложнее система, чем шире состав выпоняемых ею функций, тем^ более разнообразные формы может принимать управление. Усложнение объекта, детальное отражение его свойств в модели влекут за собой усложнение управляющей им системы. Поэтому при создании СМК необходимо решать компромиссные задачи сложности, поноты системы и возможности и эффективности управления ею.
Действительно, развитость системы, большое число степеней ее свободы увеличивают диапазон возможных воздействий на нее, но лишь некоторые из них могут контролироваться целенаправленно. Поэтому выбор точек контроля состояния и функционирования системы менеджмента качества очень важен и в значительной мере будет определять результативность и эффективность системы.
Несмотря на различия в конкретном представлении управления для любой закономерности построения управляемых систем, которые необходимо учитывать при реализации СМК.
Определение качества системы или процесса; с: помощью механизма показателей; (критериев) часто не является самоцелью. Показатели используются не только для того, чтобы установить, удовлетворение системы, предъявляемым требованиям, но и для ее улучшения. Последнее осуществляется путем достижения экстремальных (максимальных или минимальных) значений критерия.
При этом управление понимается- в широком смысле, как целенаправленная; трансформация структуры системы^ ее параметров, введение новых связей (переменных) .-собственно управлений.
Система-показателей качества естественно разбивается на две группы. В первую входят потребительские оценки реализации системы, а вторую; составляют характеристики динамики процессов в системе.
В: общем случае для управляемой; системы или процесса; интерес представляют два показателя качества, фиксирующие куда приходит система или процесс в результате управления и как; она1 попадает в это конечное, состояние." Первый показатель описывает величину рассогласования; состояния процесса в-момент завершения процесса, второй Ч ход процесса;
Задачей процесса является преобразование входов-в выходьг независимо от их конкретного содержательного значения: общем .случае идеальным было бы, например, управление, показанное пунктиром. Но оно не может быть реализовано, так как траектория перехода из начального состояния в конечное выходит за допустимые границы. Она дожна поностью лежать в заданных рамках процесса. Возможны другие траектории перехода: 1 и 2, являющиеся следствием управления. . Очевидно, что будучи приемлемыми с точки зрения невыхода за допустимые рамки процесса, они^ будут разными. Например, по затратам времени и других ресурсов. Следовательно, важным является не только куда мы приходим? в конце процесса, а также и как мы приходим.
Со вторым; показателем^ отражающим это; как, дел о ^ обстоит, сложнее. Его содержание составляет оценка процесса перехода из: начального состояния в конечное. Интуитивно понятно, что качество первого управления, приведенного на рисунке, выше, нежели качество второго: первый процесс более гладкий, нет колебаний и, очевидно, требует меньших ресурсов. Но задача состоит во введении показателей, которые бы позволили количественно выявить отмеченный факт. Обычно это некоторые интегральные показатели, которые накапливаются по мере выпонения процесса. Например, затраты на выпонение процесса, на управление процессом (особенно при многократных возвратах при управлении с обратной связью и плохом качестве выпонения функций).
При этом надо отметить, что такой оценке дожны подвергаться лишь важнейшие составляющие состояния процесса, играющие существенную роль в управлении процессом или системы.
Конечное состояние процесса определяет удовлетворенность требований потребителя (клиента), и поэтому он в нем заинтересован. Поэтому заинтересован в нем и руководитель и испонители процесса. Но потребителю в общем* случае неважно, какой ценой испонители этот результат достигают, особенно если цена продукта для. него уже определена. Этот интегральный показатель важен руководителю и испонителям процесса и-системы в целом для оценки его эффективности, для оценки возможности его улучшения. Информация необходима для анализа процесса и выработки мер улучшения его для решения внутренних задач снижения себестоимости продукции, повышения производительности.
Таким образом, две приведенные группы критериев позволяют составить о системе или процессе поное представление, описывая как их динамические свойства, так и характеризуя трудности реализации, затраты на реализацию.
Заключительной деятельностью любого процесса дожен быть анализ итогового показателя качества процесса, критерия его эффективности. Он, как правило, дожен вычисляться по характеристикам результата про-1 цесса, т.е. являться оценкой его результативности, и выбираться с учетом интересов следующего процесса, т.е. потребителя выхода процесса. Кроме того, дожна регистрироваться та или иная информация, характеризующая ход процесса. Для такой регистрации можно выбирать такие контрольные точки в системе и в процессе, в которых, во-первых, возможен контроль состояния или воздействия на процесс, во-вторых, состояние или воздействие отражает затраты на процесс или другие характеристики динамики процесса, способные накапливаться по ходу процесса с целью оценки его хода. Прежде всего, в качестве таких контрольных точек следует обязательно выбирать точки анализа состояния' процесса или наличия возмущения. Количество таких воздействий ответвлений от запланированного хода процесса может дать необходимую информацию о качестве управления процессом. Снижая количество раз попадания на боковую ветвь агоритма управления мыл улучшаем ход процесса. Такой контроль обеспечивает возможность статистического процессом любой природы: как технологического, так и организационного.
Таким образом, на основании теории систем разработаны требования к структуре управления процессами и всей системой менеджмента качества в целом, а также к способам ее реализации-при разработке документации СМК (табл. 1.1).
Первый процесс блока процессов системы менеджмента качества Ч это процесс проектирования системы менеджмента- качества. Его- могут реализовать специалисты по качеству, возглавляемые представителем руководства.
Второй процесс - это внедрение системы менеджмента качества и обеспечения ее надлежащего функционирования. Этот процесс может реализовать только первый руководитель.
Процесс организации разработки и совершенствования системы менеджмента качества дожен соответствовать требованиям. Это обеспечивает представитель руководства.
Процесс- измерения могут выпонять специалисты по качеству, а анализ системы менеджмента качества дожен проводить первый руководитель.
За каждый процесс назначается ответственное лицо, которое обеспечивает выпонение на предприятии своей части обязательных требований.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время надежда на улучшение качества жизни в нашем государстве связана с реализацией приоритетных национальных проектов в основных проблемных сферах жизнедеятельности нашей страны: здравоохранение, образование, жилищное строительство и сельское хозяйство. Мы не будем комментировать ни происхождение, ни ход реализации этих проектов. Мы выказываем поную поддержку этим проектам, но вместе с тем обеспокоены тем, что в их основе лежит стремление государства не столько повысить качество жизнеобеспечения, сколько поднять уровень жизни своих сограждан. Задача похвальная, но является всего лишь полумерой. Ни в коем случае не надо путать уровень жизни и качество жизнеобеспечения. Если первый определяется доступностью благ цивилизации- для индивидуума, то качество жизнеобеспечения является всеобъемлющей мультидисциплинарной концепцией, возлагающей ответственность за развитие и создание возможностей для^развития на каждого члена сообщества.
У руководителей региональных и муниципальных администраций1 есть.понятие и желание налаживания партнерских взаимоотношений между предприятиями - участниками единого процесса создания системы качества, при которых совместно разрабатываются и осуществляются единые стратегические планы, а образовавшийся ресурс является общим и используется в интересах развития всей образовавшейся неформальной структуры. Особенно это затрагивает именно сферу жизнеобеспечения с ее многогранностью и сложностью, имеющую не только экономическую направленность, но и социальную составляющую.
Масштабность поставленной перед российским обществом задачи - улучшение качества жизнеобеспечения населения, выраженная Президентом РФ, не дожна никого смущать, поскольку человек по сути и так интуитивно решает свои проблемы, связанные с удовлетворением дарованной ему жизни. Есть простейшее решение этой задачи: просто подождать, пока она не решится сама собой. Однако есть и другой путь -встать на ответственные позиции политиков и правительственных чиновников, которым предоставлены, ресурсы и пономочия влиять на жизнь людей, и подумать, как начать системно решать поставленную задачу.
Мировой финансовый, кризис усиливает конкуренцию за инвестиционные ресурсы. Потребность российской экономики в них огромна. В коренной технологической модернизации нуждается- большинство- отраслей экономики. Требуются большие вложения в развитие инфраструктуры, обновление систем жизнеобеспечения^
Кластерный подход по своим характеристикам сегодня можно рассматривать, какгодин из важных механизмов противодействия, кризисным явлением., Особое внимание необходимо уделить^ формированию принципиального нового направления? стратегии развития качества жизни Ч качества кластера жизнеобеспечения1 население. Именно за этой' кластерной структурой' не только будущее, но и гарантированный рост качества жизни, формирование: и признание обществом критериев; определяющих минимальные: и, максимальные показатели всего сегмента работ и услуг, обеспечивающих комфортное и< безопасное проживание населения; Границы кластера систем жизнеобеспечения дожны расширяться не только географически, но и качественно, объединив в себе не только производственный и научный потенциал, но и создав при этом определенный институциональный резерв. Одним из опорных кластеров сегодня5 рассматривается кластер процессов жизнеобеспечения как в целом, так и по направлениям, примером тому может служить выделение через госкорпорацию Фонд содействия реформирования ЖКХ на капитальный, ремонт многоквартирных домов и отселения граждан из ветхого жилья 500 мрд. р. Государственное регулирование тарифов на энергоносители позволяет не только осуществлять контроль над тарифной политикой естественных монополий, но формировать при этом новые рыночные ниши; используя кластерный подход в формировании и регулировании своих национальных инновационных программ. Задача, стоящая перед КПЖ, заключается в обеспечении благополучия граждан при максимальном^ сохранении^ развитии здоровья и окружающей среды.
Сегодняшнее формирование и развитие сетей кластеров, которые при определенных условиях могут лечь в основу концепции повышения качества управления процессами жизнеобеспечения' территорий, дожно быть приоритетным. При этом необходимо сосредоточиться на таких очагах деловой активности, которые уже доказали свою жизнестойкость и могут опираться на конкурентные преимущества внутри кластера, усиливая при этом конкуренцию, основанную на дифференциации и специализации. Получение кластером конкурентного преимущества за счет совершенствования технологии оказания услуг и улучшения их качества, а также повышения эффективности деятельности посредством внедрения системы менеджмента качества возможно только при применении регулятивного воздействия механизмов государственно-частного партнерства.
Концепция кластерного качества жизнеобеспечения в нашей-работе - это вызов современному обществу в его стремлении к процветанию. По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.
1. Качество пронизывает все стороны мироздания и является ключевым фактором социального устройства и деятельности людей.
2. Концепция качества жизнеобеспечения представляет собой взаимодействие философских, экономических, социальных, политических идей и теорий. Разграничение множества определений категории качество жизнеобеспечения согласно научной обоснованности дает представление о данной категории как о многостороннем понятии, охватывающем практически все стороны жизнедеятельности человека. Каждая наука показывает одну из граней качества жизни.
3. Качество жизнеобеспечения - междисциплинарная категория, характеризующая результативность всех сторон жизнедеятельности человека, фактический уровень удовлетворения материальных, духовных и социальных потребностей человека, уровень его интелектуального, культурного и физического развития, степень обеспечения комплексной безопасности жизни с учетом субъективной оценки индивида различных сторон жизни.
4. В целях обеспечения требуемого качества в различных областях жизни России необходимо умело и грамотно сочетать использование механизмов рыночной конкуренции, целевых инвестиций, совершенствования форм организации производства, стандартизации, сертификации, законодательства и др. Необходима также кропотливая и последовательная работа организационного и научно-исследовательского направления. Оценку эффективности программ социально-экономической направленности следует осуществлять прежде всего по фактору качества жизнеобеспечения.
5. Качество жизнеобеспечения, с одной стороны, зависит от состава и величины потребностей общества, а с другой, ограничивается возможностями по их удовлетворению. Об уровне жизни населения можно судить, оценив его материальное положение, социально-экономические аспекты развития общества за исследуемый период, например, на основе данных Комитета государственной статистики России. Факторы, характеризующие уровень жизни, можно разделить на две группы: социальную и экономическую.
6. К факторам, определяющим качество жизнеобеспечения, также относятся: условия труда, условия отдыха, социальное обеспечение, социально-бытовая обстановка (в том числе экологические условия, уровень преступности и тому подобное), личные сбережения. Эти условия жизни находятся в прямой зависимости от существующих в стране общих ресурсов для потребления и накопления, наиболее поно измеряемых ВВП.
7. Понятия качество жизнеобеспечения и луровень жизни нередко переплетаются и подменяют друг друга, что не впоне корректно. Уровень жизни является1 неотъемлемой частью качества жизни и чаще всего рассматривается как расчетно-статистическая категория, характеризующая количество и качество товаров и услуг, потребляемых в стране.
8. Повышение качества жизни граждан является первоочередной задачей любого государства, что подразумевает стремление к более высокому уровню экономического развития. Большинство стран мира в качестве важнейшего ориентира приняли концепцию устойчивого экономического развития Ч универсальную систему, основанную на соблюдении общепризнанных норм права, предполагающую развитие без увеличения масштабов использования природных ресурсов. При этом целью развития экономики является удовлетворение жизненных потребностей человека, прирост объема ресурсов, соблюдение равновесия экосистемы, снижение уровня безработицы, преступности и повышение качества жизни людей.
9. Решение задач повышения качества жизнеобеспечения населения предполагает создание кластера управления данной сферой, адекватного требованиям времени и будущего положения России в мировой экономике. Необходимость создания кластера качества жизнеобеспечения обусловлена целями государства в социально-экономической сфере. Обобщение имеющихся данных о состоянии экономики и множестве факторов, характеризующих качество жизни, позволило сформировать, представление о качестве жизни как о едином целом.
10. Для практической реализации намеченных целей и задач в области обеспечения и улучшениякачества жизни населения Тамбовской области, на наш взгляд, назрела необходимость формирования регионального кластера жизнеобеспечения, объединяющего деятельность субъектов рынка:
1) администрации области, определяющей политику социально-экономического развития области;
2) научно-методического и координационного центра, координационно-методического совета по проблемам качества и повышения конкурентоспособности продукции;
3) Тамбовского государственного комитета статистики;
4) общественных организаций.
Практически развитие кластера жизнеобеспечения будет выпонять в региональной программе качества следующие функции: разработка и реализация, комплексной программы, направленной на развитие экономики и повышение качества жизни; разработка и проведение мероприятий по обеспечению эффективного государственного регулирования инвестиционной и инновационной деятельности; увязка инвестиционных, программ с программой управления качеством жизни;:формирование экономических и финансовых механизмов развития трудового потенциала области; совершенствование традиционных форм деятельности; освоение новых форм деятельности; забота о здоровье населения и качестве образования;, формирование ценностно-целевых отношений человека к производительному труду, к осознанию ответственности граждан за свое материальное, благополучие; организация, поддержка и обновление' информационной базы данных состояния социально-экономического развития?Тамбовской области.
11. Повышение качества- процессов жизнеобеспечения предполагает формирование: новых потребностей в социально-экономической сфере, задача их удовлетворения?; большей частью ложится на государство;. В положениях о повышении темпов-и переходе к иному качеству экономического' роста наряду с государственными? интересами прослеживается; непосредственная; заинтересованность бизнеса: ускорение НТП, инвестиции в человеческий капитал, развитие наукоемких производств-- все это сферы, попадающие в область внимания; передовых организаций. В управлении вышеуказанными процессами помимо государственного вмешательства дожна иметь место и социальная ответственность бизнеса;. Областями, на которые могут влиять предприятия, заинтересованные в развитии территории их расположения, могут выступать: сфера трудовых отношений, развитие персонала, охрана здоровья, природоохранная деятельность, ресурсосбережение, развитие местного сообщества, сохранение культурного наследия и т.д.
12. Дальнейшее развитие регионального* кластера жизнеобеспечения и повышение качества жизни, в* области зависят от качественного управления системой качества жизни региона. Достижению этой цели способствует развитие реального сектора экономики, разработка стратегии социально-экономического развития области на догосрочную и среднесрочную перспективу при эффективном управлении со стороны государства и непосредственном участии бизнес-структур в процессах повышения качества жизни населения.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Савин, Константин Николаевич, Тамбов
1. ГОСТ Р 40.003-2000. Система сертификации. ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств. Ч М. : Изд-во стандартов, 2001. 43 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Ч М. : Изд-во стандартов, 2001. 30 с.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Ч М. : Изд-во стандартов, 2001.
4. ГОСТ Р ИСО 9001Ч2001. Системы менеджмента качества. Требования. Ч М. : Изд-во стандартов, 2001. 26 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М. : Изд-во стандартов, 2001. -52 с.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации. полный текст. -М. : Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ ; Изд-во ЭКМОС, 2001.-232 с.
7. Конституция Российской Федерации. М. : Экзамен, 2004.64 с.
8. О важнейших общенациональных задачах : послание Президента РФ Федеральному Собранию РФ от 10 мая 2006 г.
9. О Концепции перехода Российской Федерации к устойчивому развитию : указ Президента РФ № 440 от 1 апреля 1996 г.
10. О прожиточном минимуме в Российской Федерации : федер. закон № 134-Ф3 от 24 октября 1997 г.
11. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации : федер. закон № 1Э1-ФЗ от 6 октября 2003 г.
12. Об основных положениях региональной политики в Российской Федерации : указ Президента РФ № 807 от 3 июня 1996 г.
13. Основные направления социально-экономического развития Тамбовской области на 2002 2005 годы : закон Тамбовской области № 238-3 от 11 декабря 2001 г.
14. Стратегия социально-экономического развития Тамбовской области до 2015 года : информационный сайт главы администрации Тамбовской области Олега Бетина // Ссыка на домен более не работаетp>
15. Об аудиторской деятельности : федер. закон РФ № 119-ФЗ от 7 августа 2001 г. (ред. от 30 дек. 2001 г.) : принят Гос. Думой 13 июля 2001 г..
16. Выступление О.И. Бетина на заседании Совета при пономочном представителе Президента РФ в ЦФО по вопросам реализации приоритетных национальных проектов. 14 апреля 2006 г. // Ссыка на домен более не работает.
17. Выступление Президента России на встрече с членами Правительства, руководством Федерального Собрания и членами президиума Государственного Совета. М., Большой Кремлевский дворец, 5 сентебря 2005 г. // www.kremlin.ru.
18. Повестка дня на XXI век : доклад Конференции Организации Объединенных Наций по окружающей среде и развитию. Рио-де-Жанейро, 1992 // Ссыка на домен более не работаетrussian.
19. Доклад о развитии человека в 2005 году // Ссыка на домен более не работаетp>
20. Абакумова, H.H. Политика доходов и заработной платы : учеб. пособие / H.H. Абакумова, Р.Я. Подовалова. Новосибирск : НГАЭиУ, 1999.
21. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова. М. : Стандарты и качество, 2005. - 182 с.
22. Айвазян, С.А. Интегральные индикаторы качества жизни населения: их построение и использование в социально-экономическом управлении и межрегиональных сопоставлениях / С.А. Айвазян. М. : ЦЭМИ РАН, 2000.
23. Аронов, Д.М. Методика оценки качества жизни больных сердечно-сосудистыми заболеваниями / Д.М. Аронов, В.П. Зайцев // Кардиология. 2002. - № 5. - С. 92 - 95.
24. Арутюнян, Л.А. Социалистический образ жизни: методологические проблемы социологического изучения / Л.А. Арутюнян. Ереван : Изд-во Ереванского ун-та, 1985. - 149 с.
25. Ахмирова, Р. Где на Руси жить хорошо / Р. Ахмирова // www.sobesednik.ru.
26. Базарова, А.Г. Территориальная дифференциация качества жизни населения республики Бурятия : автореф. дис. . канд. геогр. наук /
27. A.Г. Базарова. Улан-Удэ, 2001.
28. Белобрагин, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества /
29. B.Я. Белобрагин М. : АСМС, 2001. - 282 с.
30. Берталафи, Л. Общая теория систем критический обзор / Л. Берталафи ; под ред. В.Н. Садовского, Г. Юдина // Исследования по общей теории систем. Ч М. : Прогресс, 1969. - 240 с.
31. Бестужев-Лада, И.В. Методологические проблемы исследования качества, уровня и образа жизни / И.В. Бестужев-Лада // Современные концепции уровня, качества и образа жизни. М. : ИСИ АН СССР, 1978.
32. Бестужев-Лада, И.В. Прогнозное обоснование социальных нововведений / И.В. Бестужев-Лада ; РАН, Ин-т социологии. М. : Наука, 1993.
33. Бетин, О.И. Единая программа действий. О положении в области и основных направлениях ее социально-экономического развития / О.И. Бетин. Тамбов, 2006. - 48 с.
34. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
35. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда : учебник для вузов / Б.М. Генкин. 3-е изд., доп. - М. : Изд-во НОРМА (Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М), 2001. - 222 с.
36. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.
37. Гугелев, A.B. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов / A.B. Гугелев. Саратов : Изд. центр СГСЭУ, 2004. - 196 с.
38. Гундаров, И.А. Демографическая катастрофа в России: причины, механизм, пути преодоления / И.А. Гундаров. М. : Эдиториал УРСС, 2001.
39. Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / В.П. Гурьянов. -М. : ООО Консат ОПК, 2004.
40. Даниелян, К. Проблема формирования устойчивого развития на глобальном, региональном и национальном уровнях : доклад / К. Даниелян // Ссыка на домен более не работаетgroups.
41. Дасковский, В. Экономический рост: темпы и качество / В. Дасковский // Экономист. 2005. - № 11. - С. 10 - 23.
42. Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества / A.J1. Денисова, С.А. Ахриев, A.B. Гуськов. Назрань : ООО Пилигрим, 2005. - 168 с.
43. Джабраилова, Д.А. Макроэкономические факторы и инструменты повышения уровня и качества жизни населения России : автореф. дис; . канд. экон. наук / Д.А. Джабраилова. Ростов н/Д, 2006.
44. Джуран, Д. Все о качестве: зарубежный, опыт / Д. Джуран // Высший уровень руководства и качество. М., 1993. - Вып. 2.
45. Дробышева, B.B. Интегральная оценка качества жизни населения региона : монография / В.В. Дробышева, Б.И. Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 108 с.
46. Европейская модель делового совершенства // www/kcc.ru/ras/ model/php.
47. Жанина, A.B. Формирование и развитие системы управления качеством жизни: автореф. дис. . канд. экон. наук / A.B. Жанина. -Тамбов, 2006.
48. Жеребин, В.М. Уровень жизни населения / В.М. Жеребин, А.Н. Романов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
49. Жуков, А. Структуру экономики России необходимо изменить / А. Жуков // Ссыка на домен более не работаетp>
50. Заботясь о будущем : доклад независимой комиссии по проблемам народонаселения и качества жизни : пер. с англ. М. : Изд-во Весь мир, 1998.
51. Зайкин, Н.И. О моделировании качества жизни в социологии ФРГ / Н.И. Зайкин // Проблемы измерения и моделирования образа жизни. М. : ИСИ АН СССР, 1978.
52. Зубаревич, Н.В. Социальное развитие регионов России: проблемы и тенденции переходного периода / Н.В. Зубаревич. М. : ЕдиториаУРСС, 2003.
53. Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, O.A. Ковынева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 196 с.
54. Институт технической эстетики. Разработка концепции качества жизни // Ссыка на домен более не работаетvniite/lifequal.htm.
55. Каракотова, А.О. Социально-философский анализ качества жизни : автореф. дис. . канд. филос. наук / А.О. Каракотова. Ставрополь : Сев.-КавГТУ, 2002.
56. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ват-сона ; пер. с англ. А. Раскина. М. : Стандарты и качество, 2005. -232 с.
57. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством : учеб. пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. -80 с.
58. Квитко, A.B. Управление качеством: учебное пособие / A.B. Квитко. М., 2005. - 157 с.
59. Ковынева, O.A. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынева, Б.И. Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -88 с.
60. Ковынева, O.A. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынева, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 88 с.
61. Когут, А.Е. Региональный мониторинг : качество жизни населения / А.Е. Когут, В.Е. Рохчин. СПб. : ИСЭПН РАН, 1994.
62. Кондо, Й. Управление качеством в масштабах компании : пер. с англ. / Й Кондо. Н. Новгород : СМЦ Приоритет, 2002. - 220 с.
63. Косинский, П.Д. Управление качеством жизни населения региона: системный подход / П.Д. Косинский. Красноярск : Красноярский гос. ун-т, 2004. - 212 с.
64. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Кот-лер ; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2005. -464 с.
65. Красильников, О.Ю. Структурные сдвиги в экономике: теория и методология / О.Ю. Красильников. Саратов : Научная книга, 1999. -74 с.
66. Куликов, Н.И. Социальное страхование и его влияние на качество жизни населения (на примере Тамбовской области) / Н.И. Куликов, Е.В. Гакина. Тамбов, 2005. Ч 170 с.
67. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус ; Гос. ун-т управления ; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО Типография Новости, 2000. - 432 с.
68. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л.М. Лев-шин. Красноярск : СибГТУ, 2006. - 127 с.
69. Мазаев, А.К. Конкурентоспособность как фактор развития отраслевого рынка: на примере рынка легковых автомобилей России : дис. . канд. экон. наук / А.К. Мазаев. М., 2003.
70. Макаров, Л.М. Взаимосвязь факторов экономического роста в трансформируемой экономике России : дис. . канд. экон. наук / Л.М. Макаров. Челябинск, 2004.
71. Материалы интернет-сайта научно-исследовательской лаборатории по проблемам качества жизни, г. Бегород // www.bel.edu.ru/lab/.
72. Материалы интернет-сайта Общественного совета по вопросам качества жизни граждан РФ // www.roscom.ru/conf/.
73. Материалы официального интернет-сайта Комитета государственной статистики // www.gks.ru.
74. Материалы официального сайта ПРООН // Ссыка на домен более не работаетp>
75. Материалы саммита в Йоханнесбурге 26 августа 4 сентября 2002 г. // Ссыка на домен более не работаетrussian.
76. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М. : Дело, 1998. - 800 с.
77. Методика оценки качества жизни. М. : Министерство науки и технологий РФ, ВНИИТЭ, 2000.
78. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минь-ко, М.Л. Кричевский. СПб. : Питер, 2004. - 268 с.
79. Нестеров, Д.В. Управление трудом в системе факторов экономического роста : дис. . д-ра экон. наук / Д.В. Нестеров. Екатеринбург, 1996.
80. Новости Торгово-промышленной палаты. Расширенное заседание Правления ТПП РФ // www.tpprf.ru.
81. Общая теория статистики: статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Баши-на, В.Т. Бабурин и др. ; под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. -М. : Финансы и статистика, 1997. - 296 с.
82. Овчарова, J1.B. Социальная политика государства как фактор обеспечения устойчивого экономического развития : дис. . канд. экон. наук / JI.B. Овчарова. Ростов н/Д, 2002.
83. Окрепилов, В.В. Управление качеством : учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. -М. : Экономика, 1998. 639 с.
84. Салимов, М.Ш. Оценка качества жизни населения в регионе / М.Ш. Салимов, Т.А. Салимова. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005. -164 с.
85. Пикуль, В.В. Экономический рост и его факторы в условиях перехода к рынку : автореф. дис. . канд. экон. наук / В.В. Пикуль. -Ростов н/Д : Северо-Кавказская акад. гос. службы, 2000.
86. Политическая экономия : учебник для вузов / В.А. Медведев, Л.И. Абакин, О.И. Ожерельев и др. -М. : Политиздат, 1990.
87. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учеб. пособие / C.B. Пономарев,
88. C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин. M. : Стандарты и качество, 2004. -248 с.
89. Разработка и экспериментальная апробация индикаторов качества жизни населения Калининградской области : отчет о научно-исследовательской работе / НО Фонд социальных и маркетинговых исследований ; науч. рук. В.И. Бойков. Калининград, 2003.
90. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества : пер. с англ. / Б. Ро-бертсон ; под общей ред. Ю.П. Адлера. 2-е изд., испр. - М. : Стандарты и качество, 2000. - 264 с.
91. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова : монография / под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлевой.-М., 2006.-431 с.
92. Савин, К.Н. Анализ теории и практики реформирования жилищно-коммунального комплекса России / К.Н. Савин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 172 с.
93. Савин, К.Н. Управление качеством функционирования жилищно-коммунальной отрасли: опыт, проблемы, перспективы / К.Н. Савин, А.Б. Едигарев. Ч Ижевск : Фаворит, 2008.
94. Савин, К.Н. Принципы эффективного тарифного регулирования коммунальных предприятий / К.Н. Савин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
95. Савин, К.Н. Методические рекомендации органам местного самоуправления по дальнейшему развитию механизмов реформирования жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2008.
96. Савин, К.Н. Институциональные механизмы финансового оздоровления жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 48 с.
97. Савин, К.Н. Методические рекомендации по определению и учету доходов и расходов на содержание многоквартирного дома / К.Н. Савин. Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2008.
98. Савин, К.Н. Рекомендации по применению концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
99. Савин, К.Н. Формирование организационно-экономических условий бизнес-модели управляющей жилищной компании / К.Н. Савин. -Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2007.
100. Савин, К.Н. Экономический анализ качества услуг жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.
101. Салимова, Т.А. История управления качеством : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.
102. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188 с.
103. Санникова, Е.С. Оценка качества жизни населения на основе развития промышленного комплекса региона : автореф. дис. . канд. экон. наук / Е.С. Санникова. Красноярск, 1997.
104. Сардерс, Ф. Основные экономические понятия: структура преподавания : учеб. пособие : пер. с англ. / Ф. Сардерс. М. : Аспект Пресс, 1995.
105. Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров, А.Р. Кудашев, A.A. Брандукова, Г.Г. Муфтиев ; под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб. : Питер, 2004. - 432 с.
106. Современный токовый словарь русского языка / гл. ред. С.А. Кузнецов. М. : Ридерз Дайджест, 2004. - 960 с.
107. Социальная ответственность бизнеса: на пути к российской модели корпоративного гражданства // www.SITIZENS.RU.
108. Социальное партнерство в субъектах Российской Федерации в 2005 году // Ссыка на домен более не работаетp>
109. Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 487 с.
110. Структурные сдвиги как фактор экономического роста в современной России. Формирование российской модели рыночной экономики: противоречия и перспективы / под ред. К.А. Хубиева. М. : Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2003. - Ч. 2. - 473 с.
111. Субетто, А.И. Квалиметрия жизни (Проблемы измерения качества жизни и направления их решения) / А.И. Субетто. JI. : ДНТП, 1991.- 102 с.
112. Текст Социальной хартии российского бизнеса (РСПП) // www.soc-otvet.ru.
113. Тодоров, A.C. Качество жизни. Критический анализ буржуазных концепций : пер с бог. / A.C. Тодоров ; под ред. С.И. Попова. М. : Прогресс, 1980.
114. Торопцева, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента экологического качества промышленного предприятия : монография /
115. A.Н. Торопцева, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.- 148 с.
116. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции /
117. B.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Ч 104 с.
118. Управление качеством: учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. М. : КНОРУС, 2005. - 272 с.
119. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко,
120. B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов,
121. C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М. : Стандарты и качество. - 2005. -248 с.
122. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. -М. : Издательство Машиностроение-1, 2006. 204 с.
123. Федорова, Н.М. Качество жизни населения города в период социально-экономических трансформаций: автореф. дис. . канд. экон. наук / Н.М. Федорова. СПб., 2002
124. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2006. 108 с.
125. Шарипов, C.B. Система менеджмента качества / C.B. Шари-пов, Ю.В. Тостова. СПб. : Питер, 2004. - 192 с.
126. Эконометрика: учеб. пособие / A.B. Гладилин, А.Н. Герасимов, Е.И. Громов. М. : КНОРУС, 2006. - 232 с.
127. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы ; пер. с англ. А. Раскина ; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М. : Стандарты и качество, 2005. Ч 280 с.
128. Экономическая теория : учебник для вузов / под ред. Г.П. Журавлевой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. ун-та им. Г.Р. Державина, 2000. - 757 с.
129. Экономический анализ системы управления качеством жизни : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2007. 148 с.
130. Дуканич, JI.B. Типологизация регионов с учетом динамики классификационных признаков: некоторые методические подходы и решения / JI.B. Дуканич // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. - Т. 5, № 1. - С. 123 - 127.
131. Кравченко, Ю.В. Обязательная сертификация: два взгляда на проблему / Ю.В. Кравченко // Стандарты и качество. 2001. - № 5, 6. -С. 15-19.
132. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.
133. Крянев, Ю.В. Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.
134. Кузьмина, Е.А. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC / Е.А. Кузьмина, А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. -2002.-№ 12.-С. 6- 10.
135. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России -труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоро-вин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 4. - С. 16 - 22.
136. Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации /В.В. Мирошников // Сертификация.-2002.-№ 1.-С. 8- 11.
137. Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Пахульский // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 50 - 53.
138. Пичер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании / Т. Пичер // Европейское качество. 2004. -№ 1.-С. 42-44.
139. Пономарев, C.B. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества / C.B. Пономарев, В.А. Самодуров // Стандарты и качество. 2005. - № 4. - С. 87 - 85.
140. Рахлин, K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. -С. 19-20.
141. Рахлин, K.M. Состав затрат на обеспечение качества / K.M. Рахлин, J1.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. -С. 51-54.
142. Руни, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли Н. Ван ден Хойвел // Стандарты и качество. 2005. - № 1. - С. 14-17.
143. Савин, К.Н. Востребованность идеи формирования региональной концепции качества / К.Н. Савин, О.В. Воронкова // Научные труды Вольного экономического общества. 2005. - № 15 (54).
144. Савин, К.Н. Теоретические основы программно-целевой тарифной стратегии качества функционирования организаций топливно-энергетического комплекса / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2008. - №-2 (12).
145. Савин, К.Н. Экономический анализ топливно-энергетической стратегии России / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2008. - № 3 (13).
146. Савин, К.Н. Цели, задачи, приоритеты и основные направления развития ТЭК России / К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. 2008. - Вып. 7 (63).
147. Савин, К.Н. Теоретическое обоснование системы стратегического управления тарифной политикой топливно-энергетической продукции / К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. 2008. - Вып. 8 (64).
148. Савин, К.Н. Влияние налогового кодекса РФ на финансовое положение предприятий ЖКХ / К.Н. Савин // Труды Тамбовского филиала Московского университета МВД России. 2006. - Вып. 6.
149. Савин, К.Н. Рыночные механизмы функционирования жилищного хозяйства / К.Н. Савин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Ч Вып. 6.
150. Савин, К.Н. Эволюционное развитие жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 7.
151. Савин, К.Н. Институциональные регуляторы жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. - Вып. 7.
152. Савин, К.Н. Рыночный механизм переструктурирования ЖКХ крупных промышленных центров / К.Н. Савин // Современное состояние и перспективы развития экономики России : сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. Ч Пенза : Привожский дом знаний, 2003.
153. Савин, К.Н. Реформа ЖКХ и институциональный подход к ее решению / К.Н. Савин // Управление и развитие региональных экономических систем : сб. науч. тр. Междунар. науч.-практ. конф. Киров : ВятГУ, 2003.
154. Савин, К.Н. Состояние жилищно-коммунального хозяйства России и объективная потребность его реформирования / К.Н. Савин // Ученые записки Тамбовского регионального отделения Вольного экономического общества России. 2003. Ч Т. 6 (1).
155. Савин, К.Н. Анализ и перспективы формирования местных бюджетов в 2006 году / К.Н. Савин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 10.
156. Савин, К.Н. Анализ экономического развития региона / К.Н. Савин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 15.
157. Савин, К.Н. Неэффективность системы договорных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве / К.Н. Савин // Качество науки -качество жизни : сб. науч. ст. науч.-практ. конф. Тамбов : ПБОЮЛ Бирюкова М.А., 2005.
158. Савин, К.Н. Резервы повышения качества услуг ЖКХ при новой форме управления жилым фондом / К.Н. Савин // Прогрессивные технологии развития : сб. науч. ст. Междунар. науч.-практ. конф. Тамбов : Першина, 2005.
159. Савин, К.Н. Социально-рыночная модель реформирования ЖКХ с участием частного бизнеса / К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2005. - Вып. 1.
160. Савин, К.Н. Анализ расчетов и способов применения налога на добавочную стоимость (применение НДС в переходный период) / К.Н. Савин // Качество науки качество жизни : сб. науч. ст. науч.-практ. конф. - Тамбов : Першина, 2006.
161. Савин, К.Н. Резервы повышения качества услуг ЖКХ (на примере г. Тамбова) / К.Н. Савин // Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ. 2006.
162. Савин, К.Н Система менеджмента качества предприятия -экономически обоснованный источник получения прибыли / К.Н. Савин // Прогрессивные технологии развития : сб. науч. ст. 3-й науч.-практ. конф. -Тамбов : Тамбовполиграфиздат, 2006.
163. Савин, К.Н. Экономический анализ проблем развития договорных отношений в ЖКХ / К.Н. Савин // Сб. науч. статей ГИЭИ. Глазов,2007.
164. Савин, К.Н. Экономический анализ стратегии взаимовыгодного взаимодействия субъектов жилищно-коммунальных отношений / К.Н. Савин // Проблемы рынка труда и занятости : сб. науч. ст. 3-й Между-нар. науч.-практ. конф. Тамбов : ООО Тамбовпринт, 2007.
165. Савин, К.Н. Экономический анализ мониторинга формирования и развития системы менеджмента качества жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. ст. Тамбов, 2007. - Вып. 3.
166. Савин, К.Н. Формирование концепции гармонизации процессов жилищно-коммунальной отрасли и ее конечных потребителей / К.Н. Савин // Качество науки качество жизни : сб. науч. ст. 4-й Между-нар. науч.-практ. конф. - Тамбов : ООО Тамбовпринт, 2008.
167. Савин, К.Н. Проблемы совершенствования функционирования ТЭК России / К.Н. Савин // Качество науки качество жизни : сб. науч. ст. 4-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : ООО Тамбовпринт,2008.
168. Савин, К.Н. Системные исследования эволюционного развития и современного состояния ТЭК России / К.Н. Савин // Состояние и развитие ТЭК России : сб. материалов 2-й- Междунар. науч.-практ. конф. -Тамбов : ООО Тамбовпринт, 2008.
169. Савин, К.Н. Совершенствование системы управления тарифной политикой топливно-энергетической продукции / К.Н. Савин //
170. Состояние и развитие ТЭК России : сб. материалов 2-й Междунар. науч.-практ. конф. Тамбов : ООО Тамбовпринт, 2008.
171. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74 - 79.
172. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качественному менеджменту / М.З. Свиткин // Методы менеджмента качества. 2000. -№4.-С. 18-22.
173. Фомичев, С.К. Концепции Шесть сигм и Бережливое управление: Звездный союз / С.К. Фомичев, Н.И. Скрябина, О.Ю. Ураз-лина // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6. - С. 16 - 20.
174. Уточнение структуры жизненного цикла: таксономическое исследование конфигураций стадий роста в высокотехнологичных организациях / С.Х. Хэнке, К.Дж. Уотсон, Э. Янсен, Т.Н. Чандлер // Российский журнал менеджмента. 2007. - Т. 5, № 3. - С. 91 - 116.
175. Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации Ч производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2002.-№ 10. - С. 85 - 87.
176. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка /
177. A.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11. - С. 18 - 23.
178. Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества /
179. B.Е.Швец // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 38 - 43.
180. Айвазян, С.А. Россия в межстрановом анализе синтетических категорий качества жизни населения. Ч. I : Методология анализа и пример ее применения / С.А. Айвазян // Мир России. 2001. - T. X, № 4.1. C. 59-96.
181. О возможном подходе к разработке региональной концепции и программы улучшения качества жизни населения / М.Н. Аферова, В.П. Бабинцев, A.A. Белов, A.A. Гармашев, C.B. Заинчковская // Технологии качества жизни. 2002. - Т. 2, № 2. - С. 1-10.
182. Блауберг, И.В. Философские проблемы исследования систем и структур / И.В. Блауберг, Э.Г. Юдин // Вопросы философии. 1970. -№5.-С. 89-99.
183. Бобков, В. Динамика уровня жизни населения / В. Бобков, П. Масловский-Мстиславский // Экономист. 1994. - № 6. - С. 57.
184. Бутенко, А.П. Социалистический образ жизни / А.П. Бутенко // Вопросы философии. Ч 1975. № 3.
185. Бюджет 2007. Бедных станет меньше? // Заполярная правда. -2006. -№131// Ссыка на домен более не работаетp>
186. Зубова, Л.Г. Качество жизни в субъективных оценках населения / Л.Г. Зубова, Н.В. Ковалева // Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения. 1994. Ч № 2.
187. Князева, E.H. Синергетика как новое мировоззрение / E.H. Князева, С.П. Курдюмов // Вопросы философии. 1992. - № 12. -С. 5-6.
188. Котлубинский, А. Развитие механизмов социального партнерства : специальный выпуск к дискуссии / А. Котлубинский // Социальная программа российского бизнеса, принятая Российской ассоциацией менеджеров. 2003. - № 20 // Csp.yaroslavl.ru.
189. Красильников, О.Ю. Проблемы структурных преобразований в экономике / О.Ю. Красильников // Экономист. 2001. - № 8. - С. 52 - 58.
190. Маркович, Д.Ж. Глобальные проблемы и качество жизни / Д.Ж. Маркович // Социологические исследования. 1998. Ч № 4. Ч С. 129- 132.
191. Митин, М.Б. НТР, образ жизни и идеологическая борьба / М.Б. Митин // Проблемы социалистического образа жизни. М. : Наука, 1977.-235 с.
192. Неретина, Е.А. Субъективные индикаторы качества жизни в регионе / Е.А. Неретина, Т.А. Салимова, М.Ш. Салимов // Стандарты и качество. 2004. - № 11. - С. 52.
193. Огвоздин, В. В дебрях терминологии / В. Огвоздин // Стандарты и качество. 2003. - № 7.
194. Сенчагов, В. О сущности и основах стратегии экономической безопасности России / В. Сенчагов // Вопросы экономики. 1999. - № 1.
195. Томсон, Н. Качество. Вызов XXI веку. Взгляд на малые и средние предприятия / Н. Томсон // Стандарты и качество. 1999. - № 8. -С. 32-34.
196. Фатхутдинов, Р. Организационно-экономический механизм повышения качества жизни / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. -2003.-№7.
197. Хубиев, К.А. Противоречия экономического роста / К.А. Ху-биев // Экономист. 2005. - № 8. - С. 46 - 54.
198. Хубиев, К.А. Экономический рост: теоретические и практические вопросы / К.А. Хубиев // Экономический рост и вектор развития современной России : материалы к конф. / отв. за выпуск д-р экон. наук, проф. К.А. Хубиев. М., 2003.
199. Юрин, В. Стратегическая цель улучшение качества жизни /
200. B. Юрин // Стандарты и качество. 2003. - № 12. - С. 6.
201. Ядов, В.А. Потребность / В.А. Ядов // БСЭ. 1975. - Т. 20.1. C. 439.
202. Andrews, F. Social Indicators of Well-Being: American's perception of Life Quality / F. Andrews, S. Withney. N.Y. : L. Plenum Press, 1976. -XXI. - 455 p.
203. Arrow, K.J. The economic implication of learning by doing / K.J. Arrow // Intern. Econ. Rev. 1962.
204. Arter, DR. Quality Audit for Improved Performance / D.R. Arter. -Milwaukee : ASQC Quality Press, 1989.
205. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall, 1956. - 265 p.
206. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses / G.D. Beecroft // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2002. -Vol.3.-P. 72-77.
207. Bell, D. The Coming of Post-Industrial Society / D. Bell. N.Y. : Basic Books, 1973.
208. Bester, Y. Qualimetrics and Qualityeconomics / Y. Bester // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. -P. 214-226.
209. Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost / Z. Bluv-bend // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. -P. 83 - 89.
210. Bluvbend, Z. Quality Cost and Quality Economics in Service Organization / Z. Bluvbend, Y. Segev // Proceedings the Tenth International Conference of ISQA. 1994. - Part A. - P. 76 - 81.
211. Campbell, A. The Quality of American Life. Perceptions, Evaluations and Satisfactions / A. Campbell, Ph. Converse, W. Rodgers. N.Y. : Russell Sage Foundation, 1976. - XI. - 583 p.
212. Campbell, A. The Sense of Well-Being in America. Recent patterns and Trends / A. Campbell. N.Y. : McGraw Hill, 1981. - XIII. -264 p.
213. Cassel, C. Customer satisfaction and retention in transitional economies the cas of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanol, L. Murgulctz // SSE SPb reserch paper. Stockholm School of Economics in St. Petersburg. -1999.-P. 10.
214. Cokins, G. An ABC Manager's Primer / G. Cokins, A. Stratton, J. Helbling. Montvale, N.J. : Institute of Management Accountants, 1993.
215. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937.
216. Crosby, Ph.B. Quality is Free / Ph.B. Crosby. N.Y. : McGraw-Hill, 1984.
217. Dale, E.G. Quality Costing / E.G. Dale, J.J. Plunkett. 2nd ed. -L. : Chapman & Hall, 1995.
218. Damelio, R. The basic of process mapping / R. Damelio. Portland, OR : Productivity, Inc., 1996.
219. David, I. Accounting for Quality / I. David // Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. 1996. - P. 365 - 370.
220. Davies, H. The Management of Cost Reduction Method or Myth? / H. Davies // Journal of the Royal Aeronautical Society. - 1966. -Vol. 70.-P. 639-648.
221. Domar, E. Expansion and employment / E. Domar // Amer. Econ. Rev. 1947. - Vol. 37. - P. 34 - 55.
222. Dawes, E.W. Quality Costs New Concepts and Methods // Annual Quality Congress Transactions / E.W. Dawes. - Milwaukee : American Society for Quality Control, 1987.
223. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004. Brssel: EFQM, 2004.
224. Eureka, W.E. Quality up, Cost down: a Manager's Guide in Tagu-chi Methods and QFD / W.E. Eureka, N.E. Ryan (ed.). Burr Ridge, Illinois ; New York. - N.Y.: IRWIN, ASI Press, 1995.
225. Evans, J.R. The Management and Control of Quality / J.R. Evans, W.M. Lindsay. Cincinnati : South-Western College Publishing, 1999. - 789 p.
226. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control / A.V. Feigenbaum. -3rd ed. New York at al. : McGraw-Hill Book Company, 1991.
227. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems/C.H. Fine//Management Science. 1986. - № 10. - P. 1301 - 1315.
228. Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland / D. Fleming, D. Doyle, J.J. Ward // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. Thessaloniki: University of Macedonia Press, 2001. -P. 43-55.
229. Grossman, G. Qaliti ladders in the theory of growth / G. Grossman, H. Helpman // Rev. Econ. Stud. 1992. - Vol. 59. - № 1.
230. Hankiss, E. Cross-cultural quality of life research: an outline for conceptual framework / E. Hankiss // Quality of life: Problems of Assessment and Measurement. P. : UNESCO, 1983. - P. 12.
231. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y. : Wiley, 1959.
232. ISO 9000. Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. 150ДС 176/SC 2/N 544R, 2001.
233. Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. Tokyo, 2004. - 89 p.
234. Jarvinen, P. Cost of Poor Quality Analysis in a Non-Routine Process / P. Jarvinen, P. Lillrank, T. Malti // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. - P. 85 - 94.
235. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran, F.M. Grina. 4th edition. - N.Y., 1988.
236. Juran, J.M. Management of Quality / J.M. Juran. N.Y., 1982.256 p.
237. Juran, J.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y. : Mc. Graw. Itill Book Co, 1970. - 38 p.
238. Juran, J.M. Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use / J.M. Juran, F.M. Gryna. 2nd ed. - New York at al. : McGraw-Hill Book Company, 1980.
239. Kaldor, N. A model of economic growth / N. Kaldor // Econ. J. -1957.-Vol. 67. -P. 591 -624.
240. Kaleski, M. Essays in the theory of economic fluctuations / M. Kaleski. L. : Allen and Unwin, 1939.
241. Keynes, J.M. Treatise on money / J.M. Keynes. L. : Macmillan,
242. Maask, P.K. Quality Cost, Customer Needs and Setting Specifications / P.K. Maask // Proceedings 41st Annual EOQ Congress. Trondheim, 1997.-Vol. 2.-P. 311 -318.
243. Maslow, A. A Theory of Human Motivation Psychological Review 50/A. Maslow. N.Y., 1943.
244. Maslow, A. Motivation and Personality, Harper and Row / A. Maslow. N.Y., 1954.
245. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row, 1970.
246. McCall, S. Quality of Life / S. McCall // Social Indicators Research. 1975. - Vol. 2, № 2. - P. 229.
247. Munro-Faure, L. Implementing Total Quality Management / L. Munro-Faure, M. Munro-Faure. L. : Pitman Publishing, 1992.
248. Myrdal, G. Asian Drama / G. Myrdal. N.Y. : Pantheon, 1968. -Vol. 1-3.
249. Nagashima, S. 100 management charts / S. Nagashima. Tokyo : Asian Productivity Organization, 1990.
250. Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business / Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna // The University of Tampa College of Business Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.
251. Naveh, E. Measuring and Reducing The National Cost of Non-Quality / E. Naveh, A. Halevy, A. Zonnenshain // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest, 2000. - Vol. 3. - P. 78 - 84.
252. Pasinetti, L. Rate of profit and income distribution in relation to the rate of economic growth / L. Pasinetti // Rev. Econ. Stud. 1962. -Vol. 96. - P. Oct.
253. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers / H.K. Rampersad. Veldhoven : ASM Lithography, 1996.
254. Robinson, J. The accumulation of capital / J. Robinson. L. : Macmillan, 1956.
255. Romer, P.M. Increasing returnes and long-ran growth / P.M. Romer // J. Polit. Econ.- 1986.-Vol. 94.-P. 1002- 1037.
256. Sekine, K. One-piece flow. Cell design for transforming the production process / K. Sekine. Cambridge, MA; Norwalk, CO. : Productivity Press, 1992.
257. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.
258. Shank, J.K. Strategic Cost Management. The New Tool for Competitive Advantage / J.K. Shank, V. Govindarajan. New York at al. : The Free Press, 1993.
259. Sheshinski, E. Optimal accumulation with learning by doing / E. Sheshinski // Essays on the theory of optimal growth / Ed. K. Shell. Cambridge (Mass.) : MIT press, 1967.
260. Shewhart,' W. Economic Control of Quality of Manufactured Product / W. Shewhart. New York : D. Van Nostrand Co., 1931. - P. 53 - 54.
261. Shingo, Shigeo. Zero quality control: Source inspection and the Poka-yoke system / Shingo, Shigeo. Portland, Oregon : Productivity Press, 1985.
262. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: ex-pentize lessons from the recnent past / V. Shipov // 13-th International Plekha-nov Conference, Summary reports. Moscow : Rus. Econ. Acad., 2000. -P. 160- 162.
263. Slack, N. Operations Management / N. Slack. London : Pitman Publishing, 1995.
264. Solow, R. A contribution to the theory of economic growth / R. Solow // Quart. J. Econ. 1956. - Vol. 70. - P. 65 - 94.
265. Stemsrudhagen, J.I. Is ISO-Certification Profitable? A Study of the Quality / J.I. Stemsrudhagen, J.P. Womack, D.T. Jones, D. Roos // The machine that changed the world. The story of lean production. N. Y. : Harper Perennial. Ed, 1991.
266. Stephen, L. Slaven Economics / L. Stephen. 5-th editin. -1998.-P. 328.
267. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu // Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.
268. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. Juse, 2004.
269. Udzawa, H. Neutral inventions and the stability of growth equilibrium / H. Udzawa // Rev. Econ. Stud. 1961.
270. Winchell, W. Driving Buyer Satisfaction by Quality Cost / W. Winchell // 50th Annual Quality Congress Transactions. Milwaukee : American Society for Quality Control, 1996.
271. Eureka, W.E. The Customer Driven Company / W.E. Eureka, N.E. Ryan, eds. - Dearborn, MI : ASI Press, 1988.
Похожие диссертации
- Формирование и развитие продовольственного рынка: методология и практика
- Использование бюджетирования в управлении эффективностью предпринимательской деятельности
- Стратегия формирования и развития региональных производственных комплексов
- Стратегии формирования и развития рынков услуг в территориальных социально-экономических системах Российской Федерации
- Теоретико-методические основы формирования регионального кластера медицинской техники