Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Евплов, Андрей Владимирович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии"
003469362
На правах рукописи
ЕВПЛОВ АНДРЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами
- промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 4 МДЗ 2009
003469362
На правах рукописи
ЕВПЛОВ АНДРЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Специальность 08.00.05. - "Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, офаслями и комплексами
- промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Диссертационная работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Московский государственный университет дизайна и технологии.
Научный руководитель:
кандидат экономических наук, доцент Кирбякова Марина Александровна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Ващенко Владимир Константинович
доктор экономических наук, профессор Дудяшова Валентина Павловна
Ведущая организации. Федеральное государственное унитарное предприятие "Центральный научно-исследовательский институт кожевенно-обувной промышленности", ФГУП "ЦНИИКП".
Защита состоится л29 мая 2009г. в заседании диссертационного
совета ДМ 212.144.04 при ГОУВПО Московский государственный университет дизайна и технологии по адресу: 117997. г.Москва, ул. Садовническая. д.ЗЗ.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Г'ОУВПО Московский государственный университет дизайна и технологии но адресу: П7997, г.Москва, ул. Садовническая, д.ЗЗ.
Автореферат разослан л28 апреля 2009г.
Ученый секретарь
диссертационного совета доктор экономических наук, доцент
Радько С.Г.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.
Актуальность темы исследования. За время экономических реформ большинство отечественных предприятий легкой промышленности, существенно проигрывая импортным контрагентом в конкурентоспособности, прекратили свое существование. К отраслям легкой индустрии, 'наиболее значительно сократившим свою производственную активность, относится обувная промышленность, учтенный статистикой объем производства в которой снизися с 385 мн. пар в 1990 г. до 51 мн. пар в 2007 г. Одной из существенных причин неконкурентоспособности большинства российских обувных предпри: Ч, как и выпускаемой ими продукции, является недостаточно высокий уровень качества менеджмента на них.
Выход на новый уровень конкурентоспособности возбгочгь ;?Х*ХДХ внедрения принципов Всеобщего управления качеством, которые отражены в новой версии международных стандартов ИСО серии 9000. В >ние
десятилетия подходы к управлению качеством утратили исключительно продуктовую направленность и распространились на все процессы деятельности организации, демонстрируя тенденцию смещения акцента на решение экономических и социальных вопросов.
Качество менеджмента, как важный элемент организационной культуры, охватывает абсолютно все уровни и области функционирования любого обувного предприятия: взаимоотношения с поставщиками, анализ рынка и отзывы потребителей, проектирование и производство, сбыт и поставки, послепродажное обслуживание - все, что составляет содержание бизнеса.
Вопросу качества менеджмента посвящены работы отечественных и. зарубежных ученых и специалистов: Адлера Ю.П., Гиссина В.И., Гличева A.B., Гончарова В.В., Грина Ф.М., Демига У.Э., Джурана Дж., Еяалеевой Ю.Р., Исикавы К., Кричевского M.JL, Корсби Ф., Лапидуса В.А., Львова Д.С., Мацуты В.А., Минько Э.В., Мишина В.М., Моревой O.A., Нака :ура Т.. Робертсона А.. Смольниковой Г.Н., Солина А.Л., Срипко Л.Е., Тагути Г., Фейгенбаума А. и др.
Несмотря на широкое освещение названной темы в научной литературе, ряд экономических и социальных аспектов качества менеджмента на предприятиях обувной промышленности изучены недостаточно глубоко: не рассмотрена роль лидерства в процессе создания и развития систем менеджмента качества; не разработан механизм мотивации работников в системе менеджмента
качества; практически не отражены отраслевые особеш -ста механизма управления качеством продукции; остаются открытыми вопросы реализации процессного подхода в функционирование систем менеджмента качества, управления затратами на качество и ряд других.
Усложнение экономическим кризисом условий функционирования предприятий отрасли актуализирует тему исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методической базы повышения качества упрочения предприятием на основе принципов Всеобщего управления качеством.
Достижение поставленной цели обеспечивалось решением следующих задач:
Х определи. г______л совершенствования качества управления на
отечественных обувных предприятиях;
Х анализ развития концепции Всеобщего управления качеством и систем менеджмента качества;
Х совершенствование технологии управления качеством на основе учг. человеческого фактора при применении процессного подхода;
Х разработка модели стимулирования персонала в системе управления качеством;
Х обобщение существующих подходов зарубежных и отечественных ученых к управлению затратами на качество, анализ состояния управления Х затратами на качество на отечественных обувных предприятиях и выделение основных моментов неэффективности данного процесса в отрасли;
Х разработка показателей и процедурно организованной последовательности процесса управления затратами на качество на предприятиях обувной промышленности.
Объектом исследования является система управления промышленным предприятием.
Предметом исследования являются проблемы социального и эко1 лического характера, влияющие на повышение качества управления промышленным предприятием в системе менеджмента качества.
Методологической основой исследования являются положения экономической теории, теории управления, управления качеством, организации
Хтруда."'В работе применялись статистические и экономико-математические методы, метод экспертных оценок.
Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты Российской Федерации, международные стандарты, статистические данные предприятий, результаты экспертных опросов, публикации н научных изданиях и средствах массовой информации, результаты экспериментов на обувных предприятиях.
Результаты исследования, выносимые на (ащнтуг
- обобщенное определение системы менеджмента качества как инструмента максимизации ценностей для пяти заинтересованных в деятельности предприятия сторон: потребителей, поставщиков. персонала, акционеров и общества:
- усовершенствованный метод опенки эффективности действующей системы менеджмента качества, позволяющий учитывать особенности деятельности обувного предприятия, выраженные в соответств) ющи\ покаитслях:
- экспериментально обоснованные способы решения основных проблем реализации процессного подхода к управлению, адекватные особсннос1ям каждой стадии процесса:
- методику выявления сотрудников, обладающих лидерскими качествами, отраженную в модели распространения лидерства и позволяющую формировать эффективные управленческие команды для решения задач разной степени важности:
разработанный методический подход к формированию системы стимулирования, учитывающий взаимосвязь целей и задач организации с целями и задачами отдельных сотрудников: систему показателей оценки достижения целей сотрудниками, позволяющую вовлекать персонал в деятельность по достижению целей организации:
- формализацию задач управления затратами на качество на обувном предприятии и модель управления затратами на качество, базирующаяся на процессном подходе.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- выделены и систематизированы внешние и внутренние относительно предприятия факторы, оказывающие негативное воздействие на разви тие систем).! менеджмента качества на обувных предприятиях:
- разработаны критерии оценки и процедура отбора лидеров для проектных команд в модели распространения лидерства на основные уровни управления организацией:
- обоснована необходимость изменения действующей системы мотивации в условиях развития систем менеджмента качества, разработана и применена на практике 'модель стимулирования работников с помощью взаимосвязей целей и задач предприятия с целями и задачами отдельных сотрудников через резупьтнрующие показатели выпоняемой сотрудниками работы;
- разработаны показатели оценки эффективности затрат на качество на предприятиях обувной промышленности:
- разработай процесс учета и анализа затрат на управление качеством обувного предприятия на основе пяти основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, контроля, корректировки действий.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что в результате исследования предложены методические рекомендации совершенствования систем управления на основе процедуры отбора лидеров, авторской методики стимулировании персонала, рекомендаций по рациональному формированию организационной структуры в условиях развития Всеобщего управления качеством и процесса управления затратами на качество на обувных предприятиях.
Результаты исследования нашли практическое применение в учебном процессе при преподавании дисциплин Менеджмент и Управление персоналом, а также в дипломном проектировании.
Апробация и внедрение результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на региональных межвузовских научно-практических конференциях - л1-ом и 11-ом Московских фестивалях науки (г.Москва. 2006г. и 2007г.): на межв\зовских научно-методических конференциях в Санкт-Петербургском инженерно-экономическом университете (ИНЖЭКОН). 2002г . и в МГУДТ. 2004г. и 2005г.; на кафедре Экономики и Менеджмента МГУДТ: в ОАО Егорьевск-обувь.
Основные результаты исследования вопросов лидерства и качества, системы мотивации в условиях функционирования системы менеджмента качества, использования процесса управления затратами на качество внедрены в практику деятельности отечественного обувного предприятия ОАО Нгорьевск-обувь, что подтверждено Актом о внедрении результатов кандидатской диссертационной работы. Результаты исследования могут быть использованы и на других промышленных предприятиях.
Публикации. По результатам исследования опубликованы 7 научных статей объемом 1,68 п.л. Одна публикация в издании, рекомендованном Высшей аттестационной комиссией.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы (69 истсчик: \ 11 приложений. Объем диссертации составляет 155 страниц машинописного текста и включает 26 рисунков, 21 таблицу.
ОСНОВНОЕ СОДЕРу. аБОТЫ.
Во введении обоснована актуальность научной проблемы и темы диссертации, сформулированы цель и основные задачи работы, определены предмет, объект и методологические основы исследования, подчеркнуты научная новизна и практическая значимость полученных результатов, представлены результаты апробации работы.
В первой главе диссертации Логика и развитие систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО 9000:2000 на отечественных предприятиях проводится обзор теоретических подходов к управлению системами менеджмента качества (СМК), изучены проблемы социального и экономического характера, возникающие при внедрении и развитии отечественных СМК. Проанализированы международные тенденции развития менеджмента качества, основные принципы развития систем менеджмента качества на базе методологии Всеобщего управления качеством. Рассмотрены значение систем менеджмента качества для отечественных предприятий и основные проблемы развития управления качеством на отечественных предприятиях, возможные механизмы решения которых предложены в последующих двух главах.
Изучение истории развития управления качеством на международном уровне показало, что в данной отрасли науки акценты уже несколько десятилетий смещаются от чисто технической направленности к экономическим и гуманитарным аспектам. Применяемые ранее пределы допуска и технические средства измерения качества постепенно допонились различными статистическими и математическими методами управления качеством. Качество, причем качество управления, как одно из самых важных, стало оцениваться как главный принцип конкурентоспособности предприятия.
В теории качества управления центральное место в настоящее время занимают восемь принципов Всеобщего управления качеством, правильное
применение которых служит для г.^дприятия фактором дальнейшего экономического развития. Большинство этих принципов носят социальную и экономическую направленность: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Российские предприятия пытаются построить эффективные системы менеджмента качества, се<. .яфицир' на -г^оияния международных
стандартов. Построение и повышение Х'у. стем становится
одним из признаков конкурентоспособности иреднрняиш. Особенности развития российской рыночной экономики накладывают собственные отпечатки на отечественные СМК.
В связи с этим в работе:
- проанализирована сущность российских систем менеджмента качества;
- охарактеризованы первоначальные результаты внедрения СМК на обувных предприятиях;
- представлен инструмент оценки их эффективности;
- выделены проблемы, характерные для СМК обувных предприятий.
В качестве практического инструмента оценки состояния современных отечественных СМК разработан механизм использования индекса эффективности этих систем. Методика расчета данного индекса основана на экспертном методе оценки набора показателей, отражающих результаты деятельности предприятия и .объединенных в четыре группы.
Данные показатели представлены в табл. 1 и были использованы для расчета сводного индекса эффективности отечественного предприятия обувной промышленности ОАО Егорьевск-обувь. Расчет выпоняся в несколько этапов.
На первом этапе эксперты дожны были оценить важность каждого блока показателей при оценке эффективности СМК и проранжировать их по степени значимости.
Статистическая обработка результатов анкетирования включала в себя определение суммарных значений рангов и значимости для каждого блока оценки эффективности СМК:
т;=2Ду (1)
где: Ту - ранг /-ого блока, присвоенный /-ым экспертом (1=7.п: =1.т), X~ суммарный ранг /'-ого блока; ш - число экспертов; п - число блоков оценки.
Табл. 1. Показатели эффективности системы менеджмента качества.
Стоимостные н натуральные Имнджевые и корпоративные
1. 2, 3> Показатели | 4, Показатели
Стоимостные Натуральные я внешнего облика ! корпоративной
показатели и * показатели и ^ и репутации и их ! культуры и их X
их весомость их весомость 24 весомость - ! весомость -
О С О О
0,32 0,25 0,24 | 0.19
1.1 Прибыль +2 2.количество 0 3.1 Корпоративный +2 \ 4.1Вовлеченност 0
рекламаций от имидж < ь сотрудников в
потребителей ' работу по
| качеству
1.2 Выручка от +2 2.2Количество -5 З.ЗПрнвсрженность ^ 2 1 4.2 Отношения 1-2
реализации нестандартной [этическим 1 испонителей к
продукции принципам | работе
1.3 Доля рынка 2 2.3Количсство 0 3.3 Экологическая ' 0 ! 4 2
аудитов со 1 безопасность : Информированн
стороны . ость работников
заказчиков Х о иенх и
, *а/ычх фирмы
1.4 Потери от 2.4 Объем 3.4 Узнаваемость 1 4 4 Уверенность 0
брака заказов марки 1 сотрудников в
сохранении
| рабочего места
1.5 3.5 Надежность 2 : 4.5 '2
Капитализация как дедово! о ' Вовлеченность
оизнееа партнера ; высших
1 р>ководмтелеи в
1 рабоч у по
| качеству
1.6 Затраты на 0* 13 бПозииионирова- ! 4.6 Подержка 0
качество ние бизнеса на 1 ресурсами со
длительную | стороны
перспективу 1 руководства
3.7 0 | 4.7 Владение 0
Инвестиционная { международной
привлекательность ! 1 терминологией
- : поСМК
Примечание: Значение показателя О характеризует тот факт. что. па мнению эксперта, не нроизоиао никаких изменений с оценивиемым показателем. Относительная значимость блока показателей определяется по формуле:
03/=--(2)
Степень согласованности экспертов оценивалась с помощью коэффициента конкордаиии - \У. значимость которого оценивалась по критерию Пирсона - х2 (табл. 2).
Все критерии, характеризующие степень согласованности экспертов, оказались значимыми на достаточно высоких уровнях достоверности, что позволяет сделать заключение о согласованности мнений экспертов и
обоснованности полученных распределений значимости блоков показателей на оценку эффективности СМК.
Табл. 2. Значимость отдельных блоков показателей для оценки Хэффективности СМК.
Наименование блока ! Ранг ; Относительная
показателей значимость
Стоимостные 1 1 0.32
Натуральные 2 ! 0,25
Внешний облик и репутация 3 ! 0,24
Корпоративная культура 4 ; 0,19
Сумма ! ! 1
Число экспертов 17 1
Коэффициент конкордации 0.72 ;
Х2расч. 9.21 1 .-.
X2 табл. (р=0,05, \'=3) ^ " 7.8! 1
На в юром таге респондентам предлагалось отметить, как изменилось -лувеличилось, уменьшилось или осталось прежним - значение каждого показателя во всех четырех блоках. Улучшение или ухудшение показателя сопровождается присвоением ему определенного ко шчества балов, со знаком плюс или минус, соответственно.
На следующем шаге проводится расчет индексов в след} юшем порядке:
а) Определяется вклад /-го блока показателей в оценку эффективности СМК. установленный /-ым экспертом:
Вц= ОЗ.* 1Ь/лу (3)
где: Ьлу- количество балов, присвоенных ]-.м экспертом я-му показателю /-го блока (я"!I- число показателей в блоке.
Значения Ь определяются, исходя из данных таблиц, подобных табл. 1: лулучшилось - +2 (43 - для блока натуральные показатели); лосталось неизменным - 0: лухудшилось - -3 (-5 - для блока натуральные показатели).
б) Рассчитывается суммарный вклад всех блоков показателей в оценку эффективности внедрения СМК по оценке /'-го эксперта:
ъ хв.) (4)
Например, по мнению одного из экспертов, приведенному в табл. I этот вклад будет равен: Ъг0.32*(-2-2* 0) 41,25*л)-5-0- 3/ - 0.24 *('2-2-0 * 2 - 2-2'Пр 0.19 *<<>-2 - 2-П- 2 >-0 0) '6,24:
в) Сравнивается фактически полученный результат эффективности внедрения СМК по предприятию в целом с его максимапьно возможным значением, суммированным по всем экспертам. Максимальной считается положительная оценка каждого показателя всех блоков. Для данного примера максииалыюс значение сходного индекса составляет: Zmax = (0.32* 12+0.25* 12+0.24* 10,19+ 14) * п = 12.86 * п. где п - число экспертов.
На рис. 1 представлена оценочная шкала эффективности СМК. состоящая из 4-х секторов, в которые может попасть предприятие, в зависимости от полученного значения сводного индекса. Но результатам 17 обработанных анкез ОЛО "Егорьевск-обувь суммарный бал по веем респондентам получися равным 56,01 при максимально возможном значении 207,74. ")го свидетельствует о том. что функционирующая на предприятии СМК обладает низкой эффективностью.
I'aipaarwuat'icл СМК ГМК
СМК ист СМК неэффективна нрфектинна
I-1--1-1-1
min Vi min 0 'Л max шах
Рис. 1. Шкала оценки эффективности СМК.
По разработанной автором оценочной шкале установлено, что действующая на предприятии СМК является неэффективной. Данный факт обусловлен целым рядом внутренних причин:
Х применением устаревшей организационной структуры предприятия;
Х некомпетентностью и непониманием значимости СМК у руководства: отсутствием анализа затрат на качество;
Х отсутствием исследования удовлетворенности сотрудников собственной работой:
Х использованием формально-бюрократического подхода к внедрению ноной управленческой системы:
Х отсутствием обучения персонала, в том числе и требованиям международных стандартов:
Х отсутствием эффективной системы внутрифирменных коммуникаций:
Х неприменением оценки эффективности функционирования СМК, анализа финансовых результатов и удовлетворенности потребителей:
Подобные причины неэффективного развития СМК характерны для большинства отечественных предприятий обувной промышленности.
Кроме того. аыором проанализированы внешние составляющие неэффективности российских СМК. свойственные и предприятиям обувной промышленности и оказывающие сдерживающее воздействие на процесс внедрения систем менеджмента качества:
1) национальные и экономические особенности российских предприятий;
2) деятельность некомпетентных или коррумпированных органов по сертификации и консатинговых фирм на данном рынке услуг:
3) проблемы учета интересов сох заинтересованных в деятельности предприятия сторон: ожиданий потреби зелен. возможностей поставщиков, эффективного управление персоналом, отсутствия контроля со стороны акционеров, невнимания к общественному мнению.
4) ограниченное вмешательство государства в развтне управления качеством на обувных предприятиях.
Рассматриваемой группе факторов свойственны ряд особенностей, которые в значительной степени определяются набором проблем социального н экономического характера, снижающих -эффективность качества управления. К таким проблемам относятся:
Социальные:
Х Низкий уровень морали большой части работающих - связано с отсутствием декларируемых корпоративной культуры, миссии и обшей стратегии развития предприятий:
Х Разрыв взаимопонимания между руководством и работниками, потеря чувства справедливости и веры - связано с отсутствием систем обучения, в т.ч. и основам управления качеством, а также с устаревшими методами стимулирования труда;
Х Неэффективный менеджмент - из-за недостаточности обучения управленческих кадров, непонимания важности лидерства па каждом уровне управления, недостаточной мотивацией управленческих кадров - следствия этого:
а) низкая культура менеджмента (репрессивный, милитаристский менеджмент):,..
б) отсутствие знаний и опыта менеджмента в рыночных условиях:
в) отсутствие эффективных механизмов выдвижения и отбора менеджеров среднего и высшего звена.
Экономические:
Х Непонимание роли информации и данных, отсутствие знании и опыта анализа - делают процесс принятия решений основанным на интуиции и догадках;
Х Повышенные затраты и лишние потери от неудовлетворительного качества - связаны с отсутствием методик анализа, в т.ч. и затрат на качество.
Анализ приведенных выше проблем низкой эффективности СМК позволил в дальнейшем исследовании определить наиболее целесообразные модели и процедуры решения социально-экономических вопросов управления качеством на обувных предприятиях.
Во второй главе Социальные аспекты развития принципов Всеобщего управления качеством (Г(}М) на отечественных предприятиях.) рассмотрены вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности персонала в системах менеджмента качества. Представлена модель распространения лидерства на все уровни управления предприятием и приведена процедура отбора лидеров для проектных команд. Выделены проблемы влияния человеческого фактора на внедрение Методики процессного подхода и определены способы их решения на обувных предприятиях. Разработана модель стимулирования персонала и системе управления качеством обувных предприятий.
В работе иод лидерством подразумевается стремление двигаться вперед, завоевывать новые позиции. Лидерство также отождествляется с некоторой иерархической структурой, в которой лидеры присутствуют на всех ее уровнях: от высшего руководства, отвечающего за разработку обшей стратегии предприятия, до мастеров, руководящих решением производственных задач. Именно такое представление о лидирующей роли руководителей всех уровней особенно справедливо для системы управления качеством, где лидеры дожны быть постоянно нацелены на решение задач, связанных с завоеванием организацией конкурентных преимуществ перед соперниками.
Практическая оценка лидерских навыков руководителей обувного предприятия ОАО Егорьевск-обувь по разработанной автором методике показала, что ни один из менеджеров не попал в категорию лидер. Результаты исследования подтвердили вывод о том. что руководители являются хорошими менеджерами, периодически проявляющими лидерские качества, но не учитывающими требование СМК по вовлечению персонала, а доведение до его
сведения задач организации, связанных с системой менеджмента качества, выпоняется не на высоком уровне.
Автор разработал модель распространения лидерства на все уровни управления и функционирования процессов, представленную на рис.2.
Акционеры и учредители компании
Руководитель-лидер
\ Руководители высшего управленческого I звена - лидеры
Руководители структурных подразделений - лидеры и хорошие менеджеры Х
I Младшие руководители и отдельные | работники - обладание лидерскими навыками
Управленческие команды:
-й уровень -проектные, комс.нлы по улучшению деятельности;
2-й уровень -
команды по решении' произвлстяенних проблем, еонешания но кйчеств\.
Лидерство компании на рынках продаж и в отрасли
Рис. 2. Модель распространения лидерства на предприятии. Данная модель распространения лидерства, прежде всего, была использована для выработки в практике деятельности обувного предприятия процедур формирования проектной команды. Выпонение процедур формирования проектной команды предусматривает выпонение следующих этапов:
1 этап. Акционеры, которыми в обувной отрасли нередко являются высшие
руководители предприятия, подбираю! руководителей высшего звена. Они дожны обладать исключительными лидерскими навыками. Эти сотрудники формируют стратегию организации и определяют среднесрочные и текущие задачи. Они становятся инициаторами новых управленческих, ассортиментных, финансовых, инвестиционных, строительных, производственных и др. проектов.
2 этап. Высшие руководители подбирают среди персонала или извне сотру дников.
способных возглавлять структурные подразделения, являясь лидерами
на собственном управленческом уровне. Последовательность оценки и отбора лидеров заключается в следующем:
- проводится анализ собственных кадров и кадрового рынка для отбора кандидатов на те или иные дожности, под те или иные проекты:
- осуществляется оценка кандидагон руководителями по критериям, которые представлены в табл. 3:
Табл. 3. Оценочный лист выявления лидерских навыков руководителей. I Сотрудник (оцениваемое лицо):__________________
Личные черты
Моральные качества 1 Обладание навыками 54 Образ мышлении ! ^ И нд и виду а л ы I ые способности 1 1С
честность и искренность умение идти на риск жание больших объемов необходимой информации ! умение убеждать и вести за собой
способность воздействовать на людей чмеренност: в опенках и умение признавать ошибки хорошее понимание Дк нов видения эизнеса. компетентное! ь 1 ; энергичность ( амбиции, упорство н инициатива
искренняя )абота и колегах умение учиться и восприимчивое гь новых идеи умение мыслить стратегически 1 ; нацеленность на 1 достижение результата
компетентность У МсНИС внимательно выслушивать людей аналитические способности уверенность в ! собственных силач ;
Выпоняемые функции
Установлен НС СПЯЗЁН я с Величина влияния па людей Я О При ятне решений 51 ! Предоставление < И ПОИСК | информации я
решение проблем сотрудников 1 опенка ! колективом 1 способность делегировать пономочил | | способность ' аккумулировать 1 нужную информацию
способность получения обратной информации | оценка 1 внешним | окружением ! способность принимать самостоятельные решения 1 1 доведение информации до окружения
управление конфликтами различного \'ровня ! постановка задач сотрудникам
Общий бал: МАХ:
- для определения роли специалиста используется оценочная шкала, которая изображена на рис. 3. Необходимо отметить, что разделение изображенной шкалы устанавливалось экспертами на исследуемом предприятии:
гшр = О
тах=140
рядовой менеджер
хороший менеджер
менеджер - лидер
Рис. 3. Шкапа распределения ролей управленцев на предприятии.
с учетом результатов оценки определяется компетентность сотрудников на тех или иных управленческих дожностях или устанавливается возможность участия в принятии командных решений важных вопросов в компании: по новым проектам, стратегии развития, вариантам улучшения деятельности. дальнейшем развитии ассортимента, развитии СМК и т.д. Па данном этане формируется команда 1-го уровня.
3 этап. Сформированная управленческая команда 1-го уровня, используя
процедуру опенки лидеров но аналогичной шкале, выделяет сотрудников среди младшего управленческого персонала и работников, обладающих лидерскими качествами.
Из состава отобранных по данной шкале работников, обладающих лидерскими навыками, формируется команда 2-го уровня, члены которой участвуют в совещаниях по качеству, в решении возникающих в производстве проблем.
Таким образом, предложенная процедура позволяет решать одну из проблем СМК - активизацию человеческого фактора в деятельности по повышению качества управления и обеспечению конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Одной из причин неразвитости принципов Всеобщего управления качеством на отечественных предприятиях является неподготовленность персонала, что существенно отражается на эффективности и экономическом результате всех видов деятельности, реализуемых в рамках функционирования организации. В работе приводятся выводы из анализа отрицательного влияния неподготовленного персоната на развитие одного из важнейших принципов Всеобщего управления качеством - процессного подхода.
Внедрение данного подхода разбивается на 3 этапа. Их последовательность представлена на рис.4.
j I этап. J. I Идентификация j I процессов CMK \
И этап. Установка последовательности и взаимодействия этих
j /// этап. Обеспечение j управления
I процессами на основе j цикла PDCA:
процессов внутри
Х планирование; Х выпонение;
Х проверки;
Х корректировки.
оогашааиии
Рис. 4. Последовательность реализации процессного подхода..
На каждом из этапов был выявлен набор проблем, в той или иной степени распространенных на обувных предприятиях.
Для 1 этапа характерны проблемы, связанные с несовершенством организационной структуры, и распределением ответственности и пономочий между сотрудниками различных подразделений.
Характерными проблемами II стадии процессного подхода являются отсутствие положений об отделах с конкретными целями и задачами для них, отсутствие схем взаимодействия между структурными подразделениями (СП), замещение функций, выпоняемых СП в рамках своею процесса, на функции других СП. Отрицательной практикой становится вмешательство руководства в планирование производственных и сбытовых процессов без учета требований рынка.
На III этане осуществляется выпонение каждою процесса, представляющее собой замкнутый цикл (лPDCA - I.Plan - 2.Do - j.Check - 4.Act), развивающийся спиралеобразно, на каждой новой спирали улучшая деятельность предприятия.
Каждая стадия данного этана также определяется субъективной деятельностью персонала. В исследовании было выявлено, например, что на стадии планирования при постановке целей и задач не используется механизм бизнес-планирования, доказавший свою эффективность. Часто на предприятиях попросту отсутствуют стратегические цели, а собственный персонал и акционеры пребывают в неведении, по какому пути развивается организация. Краткосрочные цели предприятия не выпоняются на уровне СП и работников, так как не связаны с целями отделов. Регулярными являются изменения в системе текущего планирования: нарушения графиков производства, завышение производственного цикла, поспешная замена выпускаемого ассортимента и др.. что негативно сказывается на экономическом состоянии фирм.
Проблемы этапа управления процессами были выявлены и представлены в работе и на других его стадиях - выпонение, проверка, корректировка.
Предложены пу ти их решения, основанные на обучении персонала принципам процессногодадхода.
Таким''образом, выявление проблем, связанных с поведением человека на работе и использование этих знаний при формировании стратегии будущих успехов позволит руководству предприятий и организаций поностью реализовать предназначение процессного подхода.
Одним из главных вопросов современного менеджмента качества является мотивация к качественному труду.
В работе исследованы три наиболее распространенные модели мотивации: рационально-экономическая модель. социальная модель. модель самоактуализации.
Для оценки действующей на исследуемом предприятии модели мотивации был проведен экспертный опрос, который позволил охарактеризовать её как близкую к традиционной для постсоветских предприятий рационально-экономической модели. Но. кроме гот. 46% ответов свидетельствовали о наличие признаков *вух других моделей, что подчеркивает необходимость комплексного подхода к развитию системы стимулирования, сочетающей признаки всех трех моделей мотивации. Также действующая модель мотивации была охарактеризована как неэффективная для современных условий развития организации.
Применительно к ОАО Нгорьевск-обувь. автором предлагается использовать модель стимулирования (рис. 5). представляющую собой замкнутый цикл, в котором каждый сотрудник:
1) приюжив определенные усилия ни выпонения каких-либо задач, знает
2) как оценивается его работа (система оценочных показателей), считает
3) эти показатели справедливыми, определяющими его результативность, получает
4) удовлетворение от высоких результатов, оцениваемых этими показателями, гаи стремится улучшить показатели при низких результатах, и повышает эффективность затрачиваемых усилии.
Основная идея заключается в изменении процедуры стимулирования на предприятии при помощи согласования целей отдельных работников, каждого структурного подразделения и предприятия в общем. На основе поставленных целей и задач разрабатываются критерии (показатели) работы каждого сотрудника во всех подразделениях. По этим критериям определяется размер вознаграждения. Причем, работники сами устанавливают согласуемые с целями
предприятия собственные критерии оценки выпонения работы, служащие фактором самомотивации.
Рис. 5. Модель стимулирования работников предприятия, использующая
систему менеджмента качества.
В табл. 4 (фрагмент общей таблицы по всему предприятию) приведены показатели премирования руководителей СИ исследуемого предприятия в зависимости от результатов выпонения поставленных задач и прописанных в положениях о структурных подразделениях целей отделов.
В работе приведен пример расчета премии сотрудникам на основе использования данной методики на обувном предприятии. Подобный агоритм применим для любого промышленного предприятия.
Разработанная модель стимулирования работников предприятия через определенные критерии связывает цели и задачи отдельных сотрудников с целями и задачами подразделения и предприятия в целом, способствует организации командной работы. Согласованная работа становится фактором социальной составляющей мотивации персонала.
Табл. 4. Показатели премирования руководителей подразделений и значимость этих показателей (фраг мент).
Структ. подразд. Показатели премирования сотрудников Вес критерия (в счмме Величина премии по каждому критерию в зависимости от интервала выпонения
= 5/ л1 ,.0.75Д л0.5 л0.25-, л0
/ 1 * 4 5 6 *
Р о 1) Выпонение плана продаж по ассортименту. 0.1 (.'выше 7580% 7075% 6570% До 65%
и л 2) Рост суммарного объема \ 0.2 продаж.. | Омшс И).л 6- ! 3-6% 10% ! 0-3% До 0%
1 Л о 3)Рост прибыли от реализации | 0.3 продукции. I (. мше 1 0й о 610% 3-6% 0-3% До 0%
с. 8 з г о Я о 4) Снижение остатков на складе готовой продукции. 0.3 На 20-2 5
5) Установление и анализ показателей работы сотрудников в отведенное время. 0.1 А* * Нет
О и I) Средняя продожительноеЩ, одной поставки (с момента заявки от СП ло поступления на склад) 0.2 Ло 1-Х недель 4-5 НС К' II, 5-6 мелен. 6-7 шмель недель
3 У * л л < 2) Объем возвращенной некачественной продукции поставщикам (в % от стоимости обшего объема эак^'пок) л.2 До 5% 710% 1012% (.'выше 12%
1 1 1 1 а 5 - ^ з 1 з Е. 2 о к 5 3) Снижение затрат предприятия на основные материалы (отношение стоимости затрат на материалы к объему выпушенной обуви в стоимостном выражении) 0.2 На 5" о 0-5% о.> -0% Д.!(), Н1-",.
и С* 4) Снижение величины остатков на скланах к началу отчетного периода (ежемесячное) 0.3 На 10
5) Установление и анализ показателей работы сотру дникот в отведенное время 0.1 Ла Нет
В третьей главе Разработка и внедрение механизма управления затратами па качество на предприятии обувной промышленности), проанализированы подходы зарубежных и отечественных ученых к развитию систем управления затратами на качество. В рамках этого анализа установлена наиболее приемлемая для отечественных предприятий модель классификации затрат на качество, разработана причинно-следственная диаграмма статей затрат на качество на предприятии обувной промышленности, выделены основные положительные и отрицательные моменты в действующих на современных российских предприятиях системах управления затратами на качество. Разработана методика процессного подхода к управлению затратами на качество. Приведены показатели оценки получаемого эффекта от применения данной методики, представлен расчет показателей на примере исследуемого предприятия.
Проведенный аьхтиз систем учета затрат на качество позволил выделить преимущества и недостатки этих систем. Они представлены в табл. 5. Кроме того, система управления затратами на качество на большинстве отечественных предприятий не представлена как взаимодействующий с другими процесс системы менеджмента качества.
Табл. 5. Преимущества и недостатки систем управления затратами на
качество на отечественных обувных предприятиях.
Преимущества Недостатки
1. Наличие системы учета затрат по видам деятельности. 1. Отсутствие планирования затрат на качество.
2. Неполный охват затрат на качество и не выделение их среди других затрат предприятия.
2. Возможность определения затрат по подразделениям, видам продукции. 3. Не проработанность отчетности по затратам на качество.
4. Отсутствие анализа структуры затрат, неразвитость методик анализа на предприятиях.
3. Определение ответственности и взаимодействия подразделений, участвующих в процессе управления затратами на качество. 5. Отсутствие показателей эффективности управления затратами.
6. Необученность менеджеров методам оценки и анализа затрат, отсутствие научной базы для анализа.
7.Отсутствие системы мотивации персонала в управлении затратами на качество.
Для устранения выявленных недостатков предложено использовать процессный подхо" который является одним из ключевых принципов развития СМК на предприя1!.*: Д
Была разработана методика внедрения процессного подхода на базе обувного предприятия ОАО Егорьевск-обувь. Каждое предприятие может начинать разработку данного процесса по-разному. Экспертным методом был оценен уровень знаний сотрудников в данной области, определено будущее место управления затратами на качество в общей учетной системе предприятия, выделены центры ответственности за сбор, фиксацию, анализ и оценку уровня затрат, а также разработку и внедрение корректирующих мероприятий по результатам анализа.
В схеме взаимодействия процессов предприятия определено место процесса Управления затратами на качество среди вспомогательных процессов предприятия. Это связано с тем, что процесс управления затратами на качество включает деятельность, выпоняемую большинством структурных подразделений предприятия, имеющих различную функциональную и административную подчиненность (производственными подразделениями, экономическим отделом, коммерческими службами, бухгатерией и др.)
Для координации функций, составляющих содержание технологии процесса управления затратами на качество, была построена блок-схема (карта) основных
- гапов данного процесса (табл. 6). Блок-схема процесса управления затратами на качество описывает процесс управления затратами на качество в классической последовательности: планирование - выпонение процесса - проверка -корректир ' жа.
Одной из чгавных целей разработки и внедрения СМК для любого предприятия является получение конкретного экономического результата или эффекта. Для расчета получаемого эф<Ь*кта автором разработаны финансовые оценочные критерии: коэффициент эфф^-швности затрат на предупреждение и контроль; удельный коэффициент изменения общих затрат на качество, рентабельность затрат на качество. Кроме того, постоянному анализу предлагается подвергать ежегодную динамику затрат на качество.
1. Расчет эффективности затрат на предупреждение и контроль приводится
формуле (5), агоритм составления которой следующий:
П|/0>1-П2/С>2 (П1*(}2<-№'С>1)/(31*132 П1*<32-П2д|
Эзпк = - ---ЧЧ' = - - (5),
32/(32-31/(51 (32*01 - 31*02) / <31*02 32*01 -31*02
где Эзпк - коэффициент эффективности затрат на предупреждение и контроль; П1 - потери до проведения мероприятий в области СМК, Ш - потери после проведения мероприятий в области СМК; З1 - затраты на предупреждение и контроль до проведения мероприятий, Зг - затраты на предупреждение и контроль после прор'чения мероприятий, (31 и Ог- соответствующие объемы производства продукции.
2. Удельный коэффициент изменения общих затрат на качество, разработанный автором, представлен в формуле (6).
301/(31-302/(52 (301 / 01 - 302'/ 02) * 01 301-302* 0|/0г
Кщ =-=--Ч-- (6),
З01 / 01 Зо! 301
где Кщ - коэффициент изменения общих затрат на качество; З01 - общие затраты на качество до проведения мероприятий, З02 - общие затраты на качество после проведения мероприятий, 01 и Ог - соответствующие объемы производства продукции.
3. Рентабельность затрат на качество рассчитывается следующим образом:
= -- * 100 (7),
где Язи - рентабельность затрат на качество; 32 -затраты на предупреждение и контроль качества после проведения мероприятий, П| - потери до проведения
мероприятии в области СМК. Г1: - потери после проведения'мероприятий в области СМ К.
. Табл. 6. блок-схема процесса управления затратами на качество в ОАО Егорьевск-обувь.
! 4 Анали* 1,тгр<)г ; на каче!. гво
| Этапы процесса управления затратами на I каче.ство (функции процесса)
Участники этапов процесса ч появления
Регламентиру| ЮШМС И/'И.ТИ
отчетные
1. Планирование затрат на качество:
1.1 Разработка отчетной документации СП в рамках лотчетов^ Ис-Г1ро; 1 2 Составление бюджетов СГ1 расходованию средств, связанных с СМК'; ).3 Проектирование уровня потерь, связанных с качеством продз'кции
2. Сбор информации, расчет и систематизация данных о затратах на качество:
| 2 I Составление матрицы ответственности 1 подразделений за сбор данных по затратам на | качество (классификация латрат).
| 2.2 Составление рафика сбора данных.__
' Расчет аналитических показателей и | составление отчетности по затраIач на ! качество
{ 3.1 Разработка системы показателей: ! 1.2 Обобщение полученных от стр>ктурных подразделений данных: л.З Составление сводного отчета по затратам на качество:
3.4 Анализ выпонения бюджетов по качеству.
Оснонны Сонспок докчменты
е нт ели
Совет по Бухгатер Бюджеты
для качеству ия. СП. Сводный
по начальны ьи СП бюджет по предприя гию.
Главный инженер
I Все СП. ! I согласно \ | матрицы ! \ ответст- | | венности |
Ма1рииа \ ответствен- Х пости |
график сбора ; данных 1
; Финансл-
! . ный I
. ДНрСКТОр
; Сводный : отчет
затратам ; качество
4, Анализ затрат на качество на. уровне I Совет по высшего руководства принятие [ качеств)
у правленческих решений.
Совет по качеству
Бупьттерпя
: 5. Разработка и реализации программы
| мероприятий_но_повышению
| эффективности системы менеджмента | качества:
' 5.1 Представление программы улучшений в форме заданий или рекомендация для конкретных подразделений;
5.2 Определение отчетных сроков по реализации программы и ответственных лиц;
5.3 Контроль за ходом их выпонения, ___
I СП. | участие \ которых | требует! ся.
(.'воны А отчет чо тдтратач ид качество
6. Контроль функционирования всего процесса управления затратами на качество.
7. Анализ процесса в целом, внесение корректировок в организацию
функционирования процесса.
Совет по качеству
Программа улучшений ОАО
л Кгорьсйск-об\эь
Совет по качеству
Внутрен
-ние аудиторы
Финансовый директор, спеина-| листно | качеств) I
Протоколы внутренних Проверок качества
качеству.
В работе приведен расчет данных показателей в ОАО Егорьевск-обувь в 2008 году, значения которых представлены в табл.7.
Табл. 7. Показатели оценки эффективности затрат на качество для ОАО Егорьевск-обувь в 2008 году.
^ Показатели эффекч явности 1.11|м| | и 200.41.___Характеристика показателей
I Коэффициент характеризует факт того, что I. Коэффициент эффективности | 'рост затрат на предупредительные
затрат на предупреждение и , 4,50 ! мероприятий и контроль отмечен снижением
контроль | I удельных потерь на единицу произведенной
! ! продукции. Т.е. потери снизились в 4.5 раза | больше, чем выросли затраты.___|
. Коэффициент изменения общих ! 0.11
Коэффициент характеризует снижение
, затрат I ; обших удельных затрат на качество на 11%
___\ по сравнению с предыдущим периодом.__
3. Рентабельность затрат на ! 0,42
качество. I
13 данном расчете величина снижения обших потерь является прибылью предприятия, отношение которой к затратам на предупреждение и контроль в иссле,ч>емом периоде характеризует рентабельность шрат. В 2008т. в ОАО Нгорьевск-обчвь она составила 42
В 2008 году результатом внедрения процесса управления затратами на качество стала положительная динамика показателей эффективности затрат, что характеризуется табл. 7. Рост затрат на предупреждение и контроль отмечен 4.5-хкратным снижением потерь от несовершенного качества. В то же. время коэффициент изменения обших затрат на качество характеризует их ! 1%-е снижение по сравнению с прошлым периодом
Существенное значение рентабельности затрат на качество (42%) характеризует эффективность инвестиций, осуществляемых предприятием в развитие СМК. а в частности, в формирование механизма управления затратами на качество.
Таким образом, предложенные показатели эффективности затрат на качество на базе современных концепций управления могут применяться для анализа эффективности используемой модели управления затратами на качество. Связь между критериями результативности процессов выражается через эти показатели, что может служить характеристикой того положения, того этапа развития, на котором в данный момент СМК предприятия находится. Методика универсальна и применима на любом предприятии обувной промышленности. Эти критерии могут применяться в модели стимулирования сотрудников предприятия.
ВЫВОДЫ.
1. Установлено, ч-"о ;л-шейшей составляющей повышения Конкурентоспособности федрияти,. является развитие системы менеджмента качества на основе применения принципов Всеобщего управления качеством.
2. Анализ хозяйственной практики российских предприятий показал, что внедрение системы менеджмента качества носит формальный характер. СМК исследуемого предприятия набрала 50,01 балов при максимально возможных 207,74, что показывает её невысокую эффективность.
. 3. Существующие подходы к повышению качества менеджмента ориентированы на оптимизацию механизма совершенствования СМК на российских обувных предприятиях. Основные причины неэффективности СМК отечественных обувных предприятий имеют экономическую и социальную направленность.
4. Модель распространения лидерства, основанная на использовании процедур формировании проектных команд разного уровня ответственности, обеспечивает развт. принципа лидерства на всех уровнях управления организацией и повышает эффективность использованы: творческих навыков персонала.
5. Внедрение принципа процессного подхода может выступать в качестве инструмента совершенствования деятельности персонала при внедрении проц ->. Пути устранения выявленных проблем на каждой стадии применения методики процессного подхода ориентированы на повышение эффективности СМК.
6. Использование разработанной автором методики стимулирования персонала в рамках развития СМК позволяет связать цели и задачи фирмы с целями, задачами и результативностью отдельных работнике.- организации. Данная методика направлена на выпонение общих целей организации её сотрудниками и предназначена для эффективного развития фирмы в жесткой конкурентной среде.
7. Анализ современного состояния развития вопросов управления затратами на качество выявил ряд существенных проблем, характерных для отечественных предприятий: отсутствие планирования затрат, неполный охват затрат, отсутствие эффективной отчетности по затратам, неразвитость методик анализа на обувных предприятиях, отсутствие показателей эффективности управления затратами. Механизмы управления затратами существенно отличаются на отдельных предприятиях.
8. Разработанные в диссертации модель и агоритм процесса управления затратами на качество позволяют выпонять сбор данных по затратам с участием
всех заинтересованных .....пных подразделений. По результатам анализа
затрат возможно рассчита: лономическую эффективность функционирования СМК на основе следующих критериев: коэффициент эффективности затрат на предупреждение и контроль (Эзпк); удельный коэффициент изменения общих затрат на качество (Кю), рентабельность затрат на качество (R-ж). На основе разработанных показателей в ОАО Егорьевск-обувь по данным 2007 и 2008гг. получены следующие значения: Этак = 4,5; Km = 0,11; Rw = 0,42, что свидетельствует о положительной динамике в развитии системы управления затратами на предприятии.
Основные публикации по теме исследования.
Публикации в изданиях, рекомендованных по перечню ВАК РФ
1. A.B. Евплов, М.А. Кирбякова. Совершенствование мотивации работников в системе менеджмента качества на обувном предприятии // Кожевенно-обувная промышленность № 3 - М., 2008, 0,45 п.л. Публикации в других изданиях
2. A.B. Евплов. Глобализация и менеджмент // Материалы научно-технической конференции Организация будущего. - СПб, 2002., 0,1 п.л.
3. A.B. Евплов, М.А. Кирбякова. Влияние на прибыль структурных сдвигов в ассортименте предприятия // Сборник научных трудов Наука в высшей школе. Часть 3. - М.: РосЗИТП, 2005., 0,2 п.л.
4. A.B. Евплов, М.А. Кирбякова. Создание системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000:2000 // Сборник научных трудов Наука в высшей школе. Часть 6. - М.: РосЗИТП, 2006., 0,33 ц.л.
5. A.B. Евплов, М.А. Кирбякова. Совершенствование управления качеством через управление затратами // Тезисы докг. ж 50-я научная конференция студентов и молодых ученых Молодые ученые - XXI веку. - М.: ИИЦ МГУДТ, 2006., 0,1 п.л.
6. A.B. Евплов, М.А. Кирбякова. Формирование концептуального подхода к управлению затратами на качество в ОАО Егорьевск-обувь // Тезисы докладов. 59-я научная конференция студентов и молодых ученых Молодые ученые - XXI веку. - М.: ИИЦ МГУДТ, 2007., 0,1п.л.
7. A.B. Евплов. Разработка процесса управления затратами на качество на обувном предприятии // П-й Московский фестиваль науки. Доклады научно-практической конференции студентов, аспирантов, молодых ученых. - М.: ИИЦ МГУДТ, 2007., 0,4п.л.
ЕВПЛОВ АНДРЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата жономических на\к
Усл.печ. - 1 и.л. Тираж 80 экз. Заказ № Информационно-издательский центр МГУДТ 117907. т.Москва. ул.Садовническая. 33 Отпечатано в ИИЦ МГУДТ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Евплов, Андрей Владимирович
Введение.
Глава 1. Логика развития систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО 9000:2000 на отечественных предприятиях.
1.1 Международные тенденции развития менеджмента качества на основе принципов Всеобщего управления качеством (TQM).
1.2 Сущность систем менеджмента качества, разработанных на основе международных стандартов ИСО 9000:2000.
1.3 Особенности функционирования систем менеджмента качества на отечественных предприятиях обувной промышленности.
Глава 2. Социальные аспекты развития принципов Всеобщего управления качеством (TQM) для отечественных предприятий.
2.1 Распространение лидерства в системе менеджмента качества предприятия.
2.2 Совершенствование деятельности обувного предприятия на основе развития человеческого фактора.
2.3 Совершенствование мотивации работников в рамках функционирования системы менеджмента качества на обувном предприятии.
Глава 3. Разработка и внедрение механизма управления затратами на качество Шгпредприятии обувной промышленности.
3.1 Подходы к управлению затратами на качество на зарубежных и отечественных предприятиях.
3.2. Разработка процесса управления затратами на качество на отечественном предприятии обувной промышленности.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии"
Актуальность темы исследования.
За время экономических реформ большинство отечественных предприятий легкой промышленности, существенно проигрывая импортным контрагентом в конкурентоспособности, прекратили свое существование. К отраслям легкой индустрии, наиболее значительно сократившим свою производственную активность, относится обувная промышленность, учтенный статистикой объем производства в которой снизися с 385 мн. пар в 1990 г. до 51 мн. пар в 2007 г. Одной из существенных причин неконкурентоспособности большинства российских обувных предприятий, как и выпускаемой ими продукции, является недостаточно высокий уровень качества менеджмента на них.
Выход на новый уровень конкурентоспособности возможен путем внедрения принципов Всеобщего управления качеством, которые отражены в новой версии международных стандартов ИСО серии 9000. В последние десятилетия подходы к управлению качеством утратили исключительно продуктовую направленность и распространились на все процессы деятельности организации, демонстрируя тенденцию смещения акцента на решение экономических и социальных вопросов.
Качество менеджмента, как важный элемент организационной культуры, охватывает абсолютно все уровни и области функционирования любого обувного предприятия: взаимоотношения с поставщиками, анализ рынка и отзывы потребителей, проектирование и производство, сбыт и поставки, послепродажное обслуживание Ч все, что составляет содержание бизнеса.
Вопросу качества менеджмента посвящены работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов: Адлера Ю.П., Гиссина В.И., Гличева А.В., Гончарова В.В., Грина Ф.М., Деминга У.Э:, Джурана Дж., Еналеевой Ю.Р., Исикавы К., Кричевского М.Л., Корсби Ф., Лапидуса В.А., Львова Д.С., Мацуты В.А., Минько Э.В., Мишина В.М., Моревой О.А., Накамура Т.
Робертсона А. Смольниковой Г.Н., Солина A.JL, Срипко Л.Е., Тагути Г., Фейгенбаума А. и др.
Несмотря на широкое освещение названной темы в научной литературе, ряд экономических и социальных аспектов качества менеджмента на предприятиях обувной промышленности изучены недостаточно глубоко: не рассмотрена роль лидерства в процессе создания и развития систем менеджмента качества; не разработан механизм мотивации работников в системе менеджмента качества; практически не отражены отраслевые особенности механизма управления качеством продукции; остаются открытыми вопросы реализации процессного подхода в функционирование систем менеджмента качества, управления затратами на качество и ряд других.
Усложнение экономическим кризисом условий функционирования предприятий отрасли актуализирует тему исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методической базы повышения качества управления предприятием на основе принципов Всеобщего управления качеством.
Достижение поставленной цели обеспечивалось решением следующих задач:
Х определение проблем совершенствования качества управления на отечественных обувных предприятиях в свете развития концепции Всеобщего управления качеством;
Х совершенствование качества управления на основе учета человеческого фактора при применении процессного подхода;
Х разработка модели стимулирования персонала в системе управления качеством;
Х обобщение существующих подходов зарубежных и отечественных ученых к управлению затратами на качество, анализ состояния управления затратами на качество на отечественных обувных предприятиях и выделение основных моментов неэффективности данного процесса в отрасли;
Х разработка показателей и процедурно организованной последовательности процесса управления затратами на качество на предприятиях обувной промышленности.
Объектом исследования является система управления промышленным предприятием.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования системы качества менеджмента на промышленном предприятии.
Методологической основой исследования являются положения экономической теории, теории управления, управления качеством, организации труда. В работе применялись статистические и экономико-математические методы, метод экспертных оценок.
Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты Российской Федерации, международные стандарты, статистические данные предприятий, результаты экспертных опросов, публикации в научных изданиях и средствах массовой информации, результаты экспериментов на обувных предприятиях.
Научная новизна исследования.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- выделены и систематизированы внешние и внутренние относительно предприятия факторы, оказывающие негативное воздействие на развитие системы качества менеджмента на обувных предприятиях;
- разработаны критерии оценки и процедура отбора лидеров для проектных команд в модели распространения лидерства на основные уровни управления организацией; обоснована необходимость изменения действующей системы мотивации для повышения качества менеджмента; разработана и применена на практике модель стимулирования работников с помощью взаимосвязей целей и задач предприятия с целями и задачами отдельных сотрудников через результирующие показатели выпоняемой сотрудниками работы;
- разработаны показатели оценки эффективности затрат на качество на предприятиях обувной промышленности;
- разработан процесс учета и анализа затрат на управление качеством на обувном предприятии на основе пяти основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, контроля, корректировки действий.
Практическая значимость.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что в результате исследования предложены методические рекомендации совершенствования систем управления на основе процедуры отбора лидеров, авторской методики стимулирования персонала, рекомендаций по рациональному формированию организационной структуры в условиях развития Всеобщего управления качеством и процесса управления затратами на качество на обувных предприятиях.
Результаты исследования нашли практическое применение в учебном процессе при преподавании дисциплин Менеджмент и Управление персоналом, а также в дипломном проектировании.
Апробация и внедрение результатов работы.
Основные результаты диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на региональных межвузовских научно-практических конференциях Ч л1-ом и II-ом Московских фестивалях науки (г.Москва, 2006г. и 2007г.); на межвузовских научно-методических конференциях в Санкт-Петербургском инженерно-экономическом университете
ИНЖЭКОН), 2002г. и в МГУДТ, 2004г. и 2005г.; на кафедре Экономики и Менеджмента МГУДТ; в ОАО Егорьевск-обувь.
Основные результаты исследования вопросов лидерства и качества, системы мотивации в условиях функционирования системы менеджмента качества, использования процесса управления затратами на качество внедрены в практику деятельности отечественного обувного предприятия ОАО Егорьевск-обувь, что подтверждено Актом о внедрении результатов кандидатской диссертационной работы. Результаты исследования могут быть использованы и на других промышленных предприятиях.
Публикации.
По результатам исследования опубликованы 7 научных статей объемом 1,68 п.л. Одна публикация в издании, рекомендованном Высшей аттестационной комиссией.
Структура диссертационного исследования.
Во введении обоснованы актуальность научной проблемы и темы диссертации, сформулированы цель и основные задачи работы, определены предмет, объект и методологические основы исследования, выделены научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе диссертации Логика и развитие систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО 9000:2000 на отечественных предприятиях проводится обзор теоретических подходов к управлению системами качества, изучены проблемы социального и экономического характера, возникающие при внедрении и развитии отечественных СМК. Проанализированы международные тенденции развития менеджмента качества, основные принципы развития систем менеджмента качества на базе методологии Всеобщего управления качеством. Рассмотрены значение систем менеджмента качества для отечественных предприятий и основные проблемы развития управления качеством на отечественных предприятиях, возможные механизмы решения которых предложены в последующих двух главах.
Во второй главе Социальные аспекты развития принципов Всеобщего управления качеством (TQM) для отечественных предприятий рассмотрены вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности персонала в системах менеджмента качества.
Представлена модель распространения лидерства на все уровни управления СМК и предприятием в целом. Выделены проблемы влияния человеческого фактора на внедрение методики процессного подхода и представлены пути их решения на конкретном обувном предприятии.
В данной части работы также проведен анализ одной из функций менеджмента качества Ч мотивации персонала к выпонению работ в области СМК. Основным исследуемым фактором определена разработка' результирующих показателей работы для сотрудников предприятия, по которым производится оценка их деятельности и увязывается с системой материального поощрения.
Исследования осуществлены на предприятии обувной промышленности, внедрившем у себя систему менеджмента качества, поэтому среди управленческого персонала и специалистов проведен экспертный опрос о необходимости дальнейшего развития СМК.
Ключевым фактором усиления мотивации персонала в СМК предлагается использовать связь целей, задач и результатов выпонения показателей процессов организации с целями, задачами и результатами работы сотрудников, их выпоняющих.
Таким образом, основные проблемы, решаемые в данной главе, - это проблемы функционирования процессов, связанные с поведением человека в СМК.
В третьей главе Разработка и внедрение механизма управления затратами на качество на предприятии обувной промышленности проанализированы подходы зарубежных и отечественных ученых к развитию систем управления затратами на качество. В рамках этого анализа установлена наиболее приемлемая для отечественных предприятий модель классификации затрат на качество, разработана причинно-следственная диаграмма статей затрат на качество на предприятии обувной промышленности, выделены основные положительные и отрицательные моменты в действующих на современных российских предприятиях системах управления затратами на качество. Разработана методика процессного подхода к управлению затратами на качество. Приведены показатели оценки получаемого эффекта от применения данной методики, представлен расчет показателей на примере исследуемого предприятия.
В заключении изложены основные выводы и результаты диссертационной работы, а также представлены результаты апробации методических положений работы на предприятии обувной промышленности.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Евплов, Андрей Владимирович
Заключение.
Проведенное исследование подтвердило актуальность изучаемых проблем и позволило сделать ряд выводов и рекомендаций.
Анализ тенденций развития менеджмента качества позволяет утверждать, что за последние 100 лет эта дисциплина переросла от управления качеством продукции к совершенствованию качества управления процессами функционирования предприятий и организаций. Качество менеджмента стало философией не только отдельных фирм, объединений, корпораций, но и в ряде стран национальной философией.
В работе дано обобщение следующих этапов развития управления качеством:
- система Тейлора;
- статистическое управление качеством;
- тотальный контроль качества;
- Всеобщий менеджмент качества;
- универсальное управление качеством.
Исходя из первоначального анализа, в работе предложен собственный взгляд автора на сущность систем менеджмента качества, определена необходимость её применения, рассмотрен инструмент оценки её эффективности и представлены первоначальные результаты внедрения СМК на обувных предприятиях. Автором предложено уточненное определение систем менеджмента качества. СМК - это управленческая система, объединяющая организационную структуру, процедуры, процессы и ресурсы таким образом, чтобы максимизировать ценности для всех пяти заинтересованных в деятельности предприятия сторон: потребителей, поставщиков, персонала, акционеров и общества. Данное определение уточняет целевую направленность СМК и учитывает расширение круга заинтересованных сторон бизнеса, интересы которых она (система) обслуживает. управления, недостаточной мотивацией управленческих кадров - следствия этого: а) низкая культура менеджмента (репрессивный, милитаристский менеджмент); б) отсутствие знаний и опыта менеджмента в рыночных условиях; в) отсутствие эффективных механизмов выдвижения и отбора менеджеров среднего и высшего звена.
Экономические:
Х Непонимание роли информации и данных, отсутствие знаний и опыта анализа - делают процесс принятия решений основанным на интуиции и догадках;
Х Повышенные затраты и лишние потери от неудовлетворительного качества - связаны С отсутствием методик анализа, в т.ч. и затрат на качество.
В части решения социальных проблем управления качеством в работе приводится процедура отбора лидеров для проектных команд. Для приобщения руководителей к лидерству в процессах внедрения СМК и разъяснения понятия лидерства автором разработана схема лидерства для систем менеджмента качества.
С помощью специально разработанных оценочных листов автор предлагает оценить, являются ли руководители предприятия лидерами, какими чертами они обладают. Исследования, проведенные в ОАО Егорьевск-обувь показали, что к категории менеджер-Лидер нельзя отнести ни одного руководителя данного предприятия Ч в основном все оцененные руководители являются хорошими менеджерами или менеджерами.
В работе автор предложил использовать модель распространения лидерства на все уровни управления и функционирования процессов. Она базируется на формировании управленческих команд 1-го и 2-го уровней, в деятельности которых дожны принять участие отобранные представители рабочих и менеджмента предприятия. Распределение сотрудников предприятия по управленческим командам проводится в несколько этапов, в качестве критериев выступают показатели, предложенные в оценочных листах, приведенных в работе. Кроме того, предложено применять оценочные шкалы для характеристики сотрудников по лидерским навыкам. Разработанная процедура решает одну из важных проблем СМК Ч активизацию человеческого потенциала в деятельности по повышению и обеспечению качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Доказано, что результат любого процесса создаётся человеком, следовательно, конкурентоспособность организации определяется уровнем развития человеческого потенциала.
По результатам проведенных исследований, установлено, что для обувных предприятий характерна не проработанность механизма внедрения, процессного подхода, которая является следствием необученности и некомпетентности персонала.
В соответствии с классической последовательностью применения методики процессного подхода на предприятии автором проведен анализ, дано обобщение проблем на каждом этапе осуществления этого механизма, предложены варианты их решения.
Автором установлено, что эффективность привлечения персонала в развитие процессного подхода будет определяться его внутренними целями и внешними мотивами, которые создаст руководство.
В диссертации кратко охарактеризованы три классические модели мотивации: - рационально-экономическая, социальная и модель самоактуализации. Доказано, что в рамках развития СМК на основе принципов TQM предприятия дожны уделять наибольшее внимание развитию третьей модели.
В рамках исследования в ОАО Егорьевск-обувь проведен анкетный опрос, целью которого являлось определение применяемой модели мотивации на действующем обувном предприятии. Модель мотивации ОАО
Егорьевск-обувь характеризуется как рационально-экономическая. Но в опросе выявлены факторы, свидетельствующие в пользу развития черт, применяемых в других моделях. Кроме того, 78% респондентов назвали данную модель лишь приемлемой, а не справедливой. Эти факторы свидетельствуют о необходимости развития на предприятии комплексной модели мотивации, использующей лучшие моменты каждой из классических моделей.
Для решения данной задачи автор, опираясь на положения теории ожидания, предложил новый подход, приемлемый для отечественного обувного предприятия.
Х Основная идея изменения системы стимулирования заключается в обеспечении согласованности целей отдельных работников, каждого структурного подразделения и предприятия в целом. В соответствии с установленными целями предприятия руководители подразделений устанавливают цели для себя и своих сотрудников. Каждая цель измеряется определенным показателем, оценка которого влияет на величину премии, как руководителя, так и отдельного работника. В работе приведены показатели премирования руководителей подразделений действующего обувного предприятия, представлен пример расчета премии в одном из структурных подразделений ОАО Егорьевск-обувь.
Проанализированные в работе подходы зарубежных и отечественных ученых к управлению затратами на качество позволили сделать следующие выводы:
- Изучение затрат осуществляется с начала 50-х годов и классическая их классификация на основе PAF-модели, разработанной Фейгенбаумом, является наиболее актуальной для любого промышленного предприятия;
- Классифицированные по данной модели затраты делятся на: затраты на соответствие (связанные с предупреждением выпуска продукции низкого качества и затраты на контроль); затраты на несоответствия (внутренние и внешние потери предприятия, связанные с продукцией неудовлетворительного качества).
- Основным направлением зарубежных исследований затрат на управление качеством является поиск путей оптимизации рассматриваемых затрат. В представленной в работе модели оптимальных затрат на качество основные приоритеты отданы предупреждению возникновения дефектов, совершенствованию технологий и развитию автоматизации и компьютеризации, что в итоге позволяет продукции приблизиться к совершенству при минимуме затрат.
- Наряду с преимуществами, анализ отечественного подхода выявил основные недостатки, требующие дальнейшей проработки организационных механизмов управления затратами на качество. К ним относятся: отсутствие планирования затрат, отсутствие анализа их структуры и неразвитость методик анализа, непроработанность групп показателей оценки эффективности, отсутствие мотивации персонала к управлению затратами на качество, а также его необученность в данной области. Кроме того, система управления затратами на качество не представлена как взаимодействующий с другими процесс системы менеджмента качества. А именно процессный подход является одним из ключевых принципов развития предприятий, внедряющих и использующих методику TQM.
В работе приводится процедурно организованная последовательность процесса управления затратами на качество на обувном предприятии. Первоначально автором классифицированы возможные затраты на качество, характерные для предприятия обувной промышленности, и представлены в виде причинно-следственной диаграммы. Паралельно проведено исследование среди сотрудников ОАО Егорьевск-обувь, целями которого были: определение понимания персоналом необходимости учета затрат на качество; выявление основных статей затрат на качество; определение центров ответственности за сбор и анализ данных по затратам на качество.
По результатам исследования в рамках внедрения процесса Управления затратами на качество была применена методика поэтапного внедрения процессного подхода.
I этап. При осуществлении идентификации процесса определено его место среди вспомогательных процессов предприятия и его ключевая роль как межфункционального процесса, охватывающего деятельность большинства подразделений предприятия.
На данном этапе определены ответственные за процесс лица и охарактеризованы основные цели процесса, среди которых выделены три самые крупные: уменьшение потерь от несоответствующего качества; снижение затрат на содержание контрольного аппарата без ущерба функционированию СМК; увеличение эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества.
II этап. Определение места процесса и его взаимодействия с другими процессами заключалось в выделении входных потоков, управляющих воздействий, ресурсов и выходных потоков.
В рамках внедрения процесса Управления затратами на качество в ОАО Егорьевск-обувь разработана внутренняя методическая инструкция, регламентирующая порядок его осуществления. Основным содержанием входных потоков являются затраты разделенные по статьям и распределенные по структурным подразделениям в виде матрицы ответственности, представленной в диссертации. В данной матрице определены центры сбора информации по затратам на качество, а также периодичность фиксации данных.
III этап. Обеспечение управления процессом осуществлено на основе принципа PDCA Ч планирование, выпонение, проверка, корректировка.
В работе представлена, разработанная автором блок-схема основных этапов управления процессом, в которой определен порядок действий при его выпонении, ответственные лица на каждом из этапов, соиспонители и регламентирующие или отчетные документы. Представленная графически, данная схема наглядно описывает процесс, позволяет быстро обучить требуемых специалистов его реализации и анализу, определяет ключевые моменты, позволяющие процессу функционировать эффективно.
Одной из главных целей разработки и внедрения данного процесса в рамках СМК является получение конкретного экономического результата. Автором предложено по результатам анализа рассчитывать экономическую эффективность функционирования СМК на основе следующих критериев: коэффициент эффективности затрат на предупреждение и контроль (Эзпк); удельный коэффициент изменения общих затрат на качество (Киз), рентабельность затрат на качество (Кзк).
На основе этих показателей в ОАО Егорьевск-обувь по данным 2007 и 2008гг. получены следующие значения: Эзпк = 4,5; Киз = 0,11; Язк = 0,42, что свидетельствует о положительной динамики в развитии системы управления затратами на предприятии.
В предлагаемой методике отведено место для осуществления корректировки процесса Управления затратами на качество, что основано на применении организационных и социально-психологических методов воздействия. Кратко охарактеризованные методы рекомендуется применять в комплексе, предварительно обучив владельцев процессов их применению.
В завершении работы ещё раз выделено основное место мотивации персонала в процессе управления затратами в СМК, как часть управления творческими ресурсами данного процесса.
Разработанные в данном исследовании процедура отбора лидеров, модель стимулирования персонала в условиях действующей СМК, охарактеризованные проблемы применения процессного подхода, а также последовательность внедрения процесса Управления затратами на качество позволяют повысить качество управления и конкурентоспособность отечественных обувных предприятий.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Евплов, Андрей Владимирович, Москва
1. Австриевских А.Н. Разработка систем менеджмента качества предприятия по производству БАД на основе структурирования функции качества // Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Кемерово, 2003.
2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество к управлению затратами // Н-Новгород, 2004г.
3. Баратов А.Е. Формирование систем управления качеством на промышленном предприятии // Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Бегород, 2002. ,
4. Барт Т.В. Развитие систем управления качеством на промышленном предприятии // Ульяновск, 2002.
5. Бержер С., Гийяр С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства. // ООО СМЦ Приоритет, Н-Новгород, 2003г.
6. Беспятых В.И. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции в агропромышленном комплексе // Дисс. на соиск. учен, степ. канд. экон. наук, Киров, 2000.
7. Большая советская энциклопедия. Т. 12. Ч М.: Издательство Советская эциклопедия, 1973.
8. Брызгалова С.А. Сертификация продукции и систем качества в условиях перехода к рынку // М., 1993.
9. Буторина Н.В. Рыночно ориентированная система управления качеством продукции текстильных предприятий //, Иваново, 2002.
10. Ватсон Г. Императив лидерства в управлении качеством / Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. // М., РИА Стандарты и качество, 2005г.
11. Все о качестве. Серия работ российских авторов // М.: Стандарты и качество, 2000-2004гг.
12. Гиссин В.И. Логистические системы управления качеством // Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Ростов-на-Дону, 2001.
13. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции // М., Экономика, 1999г.
14. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. М.: МНИИПУ, 1996.
15. Гончаров В.И. Менеджмент, Мн. Мисанта, 2003
16. Джордж С., Вейсмерскирх А. Всеобщее управление качеством // VICTORY. Санкт-Петербург. 2002.
17. Драбкин Г.М. О работе с показателем затраты на качество // Стандарты и качество. -1992. №10.
18. Дудкина И.М., Кирбякова М.А., Николаева JI.H. Влияние организационно-технического уровня производства на качество продукции//Легпромбытиздат, М.: 1987.
19. Еналеева Ю.Р. Управление затратами на качество на промышленных предприятиях //Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Саранск, 2005.
20. Жигунова Н.М. Методология улучшения деятельности организации на основе процессного подхода / Качество менеджмента и процессный подход / Всё о качестве. Отечественные разработки, выпуск 37, М., НТК Трек, 2005г.
21. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 9. Ч М.: НТК Трек, 2001.
22. Исикава К. Японские методы управления качеством // М., Экономика, 1988г.
23. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация // Стандарты и качество. Ч 1997, №8.
24. Карпачева Т.Г. Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии // М.: 1996.
25. Клименко Т.В. Качество и конкурентоспособность кожевенной продукции как элементы системы управления // Дисс. на соиск. учен, степ. канд. экон. наук, М.: 1997.
26. Колесников A.M. Обеспечение качества продукции в системе управления конкурентоспособностью предприятия //М., 1994.
27. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000 // М.: ИЗ ДАТ, 1999.
28. Круглов М.Г., Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества. Учеб. Пособие // М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
29. Лавренченко Н.И. Управление затратами на качество в системе калькуляционного учета // Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Тамбов, 2005.
30. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях II ОАО типография НОВОСТИ. Москва. 2002.
31. Лапидус В.А. Статистическое управление качеством. Система Шухарта // СМЦ Приоритет, Нижний Новгород, 2003.
32. Литвинентко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы // М., Стандарты и качество, 1993г., №8.
33. Между народные стандарты ISO серии 9000:2000:
34. O 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
35. O 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.
36. O 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации поулучшению деятельности.
37. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность // ЗАО Издательский дом Питер, 2004.
38. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции // Дисс. на соиск. учен. степ, доктора экон. наук, С-П., 1996.
39. Тгеасу М. and Wiersema F. The Discipline of Market Leaders. Reading, MA: Perseus Books, 1995.
40. Vroom V.H. Work and Motivation, New York, Wiley, 1964.
41. Watson G.H. Building Quality Competence: Successful Management Behavior. Proceedings of the Annual Quality Congress. 25 May 1999.
42. Welch J. Letter to Shareholders. General Electric Annual Report, 1999.
Похожие диссертации
- Формирование эффективной системы оперативного контролинга на промышленном предприятии
- Формирование и развитие эффективной системы корпоративного менеджмента в промышленности на основе методического инструментария
- Формирование эффективной системы управления конкурентоспособностью корпоративного брэнда предприятий пищевой промышленности
- Формирование эффективной системы стратегического управления развитием промышленных корпораций в спиртовой и водочной промышленности
- Формирование и развитие эффективной системы проектного менеджмента в промышленности