Формирование ассортиментной политики в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Айдаров, Лечи Аюбович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2000 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Айдаров, Лечи Аюбович
Введение.
Глава I Социально-экономические проблемы и тенденции 7 развития сферы услуг.
1.1. Генезис становления и развития сферы услуг.
1.2. Особенности функционирования рыночных отношений в сфере услуг.
1.3. Социально-экономические закономерности и тенденции в развитии рынка услуг.
Глава II Методологические основы формирования ассортиментной политики в сфере услуг.
2.1. Ассортиментная политика в концепции жизненного цикла услуг.
2.2. Методологические принципы^ и организационно-экономические условия формирования ассортиментной политики.
2.3. Инновационный подход к обоснованию ассортиментных стратегий.
Глава III Методические положения по разработке эффективных решений в области ассортиментной политики.
3.1. Методы формирования стратегических инновационно-ассортиментных решений.
3.2. Социально-экономическое моделирование ассортимента услуг.
3.3. Механизмы реализации ассортиментной политики в сфере услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование ассортиментной политики в сфере услуг"
Современный этап в развитии российских реформ предполагает внедрение новых хозяйственных отношений во всех отраслях и сферах социально-экономического комплекса, формирование гибкой и адаптивной системы управления и создание условий, необходимых для эффективного функционирования субъектов национального рынка.
В составе социально-экономического комплекса, особое место занимает непроизводственная сфера, в рамках которой организуется процесс обслуживания населения и предоставление потребителем разнообразных услуг. Совершенствование управления непроизводственной сферой и функционирующего в ее рамках рынка услуг требует внедрения прогрессивных методов и приемов, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг. Методический арсенал, предлагаемой мировой экономической наукой для реализации идеологии совершенствования управления сферой услуг, базируется на использовании принципов и подходов, агрегированных в концепции маркетинга, которую можно идентифицировать как концепцию интеграции действий в области создания рыночного предложения сферы услуг, ценовой и сбытовой политики, а также коммуникативной политики, обеспечивающей продвижение услуг в дифференцированной маркетинговой среде.
Маркетинговая концепция предполагает использование принципиально новых инструментов, позволяющих предприятию услуг эффективно функционировать в условиях неопределенности средовых характеристик. Среди них - методы оценки и прогнозирования влияния внешних факторов и основных конъюнктурных процессов; маркетинговое планирование, позволяющее предприятиям самостоятельно оценивать возможности рынка услуг и собственного потенциала; методы формирования спроса на услуги и другие. К числу стратегически значимых маркетинговых инструментов относится построение оптимального ассортимента услуг, благодаря которому предприятия, ориентированные на производство столь специфического продукта, получают возможность решать догосрочные стратегические задачи. проникать на новые рынки, внедрять инновационные предложения, адекватно реагировать на изменяющиеся условия рыночной конъюнктуры, обеспечивать поное соответствие характеристик услуг и характеристик носителей спроса.
Проблемы обоснования ассортиментной политики в сфере услуг как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе представлены недостаточно широко. По существу, имеет место лишь фрагментарное изложение отдельных вопросов, не позволяющее получить целостное представление о рассматриваемом объекте. В частности, пока не нашло отражение комплексное видение двух аспектов экономической сущности ассортиментной политики:
- формирование видовой совокупности услуг;
- формирование совокупности услуг (групп услуг), находящихся в различных стадиях жизненного цикла, что обеспечивает взаимную поддержку услуг в информационном, коммуникативном, финансовом отношении.
Ограничение ассортиментной политики лишь первым из аспектов, что достаточно часто встречается в научных публикациях, не только сужает исследовательские представления, но и не позволяет выдержать принцип системности и соответственно достичь синергетического эффекта.
Объективная необходимость в инновациях и их тесная взаимосвязь с целевыми установками ассортиментных построений выдвигает на первый план задачи формирования единой инновационно-ассортиментной политики, как единого компонента комплексного управления деятельностью предприятий сферы услуг. Перманентный инновационный процесс призван- своевременно попонять ассортиментный ряд эффективными инновационными решениями.
Указанные обстоятельства обуславливают актуальность выбранной темы.
Основным вкладом автора в проведенное исследование является постановка цели исследования, выбор объекта, обоснование задач исследования и их решение.
В диссертации поставлена цель - разработать методологические и методические положения по формированию ассортиментной политики предприятий, функционирующих на рынке услуг.
Для достижения указанной цели автором ставились, и последовательно решались следующие задачи:
- раскрыть генезис становления и развития сферы услуг и проанализировать особенности функционирования рыночных отношений в сфере услуг;
- выявить основные социально-экономические закономерности и тенденции развития рынка услуг;
- обосновать методологические принципы формирования ассортиментной политики;
- определить социально-экономическую сущность и направления реализации инновационного подхода к обоснованию ассортиментных стратегий;
- обосновать методы формирования стратегических инновационно-ассортиментных решений;
- исследовать возможности социально-экономического моделирования ассортимента услуг и разработать механизмы реализации ассортиментной политики в сфере услуг.
Объектом исследования явились производственно-предпринимательские структуры, функционирующие на рынке услуг и обеспечивающие создание благоприятных условий жизнедеятельности населения.
Предметом исследования послужили методы управления производственно-рыночной деятельностью бизнес-субъектов сферы услуг.
Методологический базис исследования опирается на принципы системного подхода, фундаментальные положения общей экономической теории, социально-экономического моделирования, современного маркетинга и менеджмента. Использовались методы математического анализа статистики, функционального и предметного анализа, экспертных оценок и ряд других.
Научная новизна результатов исследования заключается в том, что в нем сформулирован и научно обоснован методический подход к формированию ассортиментной политики предприятий сферы услуг и предложены механизмы ее реализации в условиях конкурентной среды. Научной новизной обладают:
- предложения по развитию понятийно-терминологического аппарата, уточняющие социально-экономическое содержание таких понятий как "сфера услуг", "ассортимент услуг", "инновации" и др.
- разработка методологических принципов, лежащих в основе построения комплексной ассортиментной политики;
- обоснование инновационного подхода к разработке оптимального ассортимента услуг, с учетом сочетания двух направлений: формирования видовой совокупности услуг и совокупности услуг, находящихся в различных стадиях жизненного цикла;
- обоснование моделей и методов разработки инновационно-ассортпнментных решений, реализующих принцип перманентности инноваций;
- экономико-организационные механизмы реализации ассортиментной политики на основе внедрения целевых ассортиментных программ.
Практическая значимость выводов и предложений, содержащихся в диссертации, определяется тем, что они доведены до стадии, предполагающей возможность их применения в практике экономических обоснований по проблемам формирования ассортиментных и инновационных решений и организации управления интегрированными производственно-рыночными процессами.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались на 3 международной научно-практической конференции: "Экономические реформы в России" (25-27 апреля 2000 г.) в Санкт-Петербургском государственном технологическом университете, на конференциях профессорско-преподавательского состава Санкт-Петербургского государственного университета кино и телевидения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Айдаров, Лечи Аюбович
- выводы, предполагающие допонительные мероприятия, которые ранее не планировались.
В процессе контроля выявляются и оцениваются факторы, способствовавшие или препятствовавшие получению результатов. Такая оценка называется оценкой результата и силового поля [81, С. 127], поскольку при этом рассматриваются как полученные результаты, так и внутренние и внешние силы, повлиявшие на их получение и зачастую сохраняющиеся на будущие периоды. Особую ценность при этом имеют факторы, обусловившие получение случайных результатов. На их основе можно расширить совокупность факторов, требующих учета в последующих плановых разработках, что соответствует задачам контролинга.
Помимо стратегической ассортиментной программы необходимо использовать механизмы тактического и оперативного планирования. Тактические мероприятия в области ассортиментной политики отличаются более предметным характером, четкой функциональной очерченностью и менее продожительным периодом реализации. К ним относятся:
- разработка рекламной кампании в отношении всего ассортимента услуг; подготовка и реализация рекламных мероприятий в отношении отдельных видов услуг;
- разработка допонительных мероприятий по продвижению услуг на рынок;
- изменение объема производства различных видов услуг в соответствии с изменением потребительского спроса, отмеченного в процессе мониторинга;
- расширение источников инноваций и ряд других.
На тактическом уровне осуществляется стыковка стратегических замыслов и особенностей практики.
Оперативные решения используются для решения текущей производственно-предпринимательской деятельности. Они обладают наибольшей степенью приближения к фактическим условиям реализации и требуют высокой организационной маневренности.
Предлагаемые организационно-экономические механизмы соответствуют единой методологии ассортиментных построений. Опираясь на экономическую сущность ассортимента они позволяют рассмотреть все аспекты проблемы в их взаимосвязи и взаимозависимости м сформировать действенный методический инструментарий, применение которого способно повысить эффективность инновационно-ассортиментной и всей предпринимательской деятельности в сфере услуг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Айдаров, Лечи Аюбович, Санкт-Петербург
1. Абакин Л.И. Экономическая теория на пути к новой парадигме. М: Вопросы экономики. - № 1. - 1993. - с. 4-14.
2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
4. Аренков и.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
5. Ардемасов Е.Б., Горбунов А.А,, Песоцкая Е.В. Маркетинг в управлении недвижимостью. СПб.: ИСЭП РАН, 1997.
6. Ардишвили А. Предпринимательские сети форма сотрудничества малых фирм. - М.: Проблемы теории и практики. - № 4. - 1990. - с.88-91.
7. Арсланов 3., Лившиц В. Принципы эффективности инвестиционных проектов. Инвестиции в России, 1995, № 1. с.28-31, № 2 с.32-35, № 4 с.29-30.
8. Асаул А.Н. Предпринимательская деятельность в строительном комплексе. -СПб.: Изд-во ИСЭП РАН, 1996.
9. Балюк И., Балюк М.С. С учетом экономических реалий и приоритетов. М.: Риск. - № 1. - 1993. - с.29-33.
10. Ю.Басетти П. Мекое предпринимательство и плюрализм в экономике. М.: Проблемы теории и практики управления. - № 4. - 1990. - с.20-30.
11. П.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг М.: Экономика, 1999.
12. Баумгертнер В.Ф. Становление и развитие инвестиционных процессов в системе предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
13. Баумгертнер В.Ф. Маркетинг инвестиций. СПб.: Изд-во Геликон Плюс, 1999.
14. Белолипецкий А. Хозяйствующие субъекты в многоукладной экономике. -М.: Вопросы экономики. № 5. - 1991. - с.45-39.
15. Брагина Е.А. Мекое производство в нетрадиционной модели индустриализации. -М.: Наука, 1990.
16. Брэддик У. Менеджмент в организации: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.
17. Бугаков В. Особенности маркетинга услуг//маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№ 2. - с. 106-111.
18. Булеев А. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. - № 5. -с.46-50.
19. Бутабаев М.Т., Хоматов А.Х. Основы экономики. М.: 1993.
20. Бухвалов А. Экономическое образование и уроки зарубежного опыта. -СПб.: Экономическая школа. 1. 1991. - с.203-210.
21. Вендели А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методический аспект. М.: Экономика. 1997.
22. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. СПб.: СПбГТУ, 1997.
23. Волоков К.В. Сто справок о бизнесе. М.: Педагогика, 1991.
24. Гвишнани Д.Н. Организация и управление. М.: Наука, 1970.
25. Голубков Е.П. использование системного анализа в принятии плановых решений. -М.: Экономика, 1982.
26. Горбунов Э. О концепции развития малого предпринимательства в СССР. -М.: Вопросы экономики. № 8. 1991. - с.52-61.
27. Горбунов А.А., Кулибанов B.C., Капранов С.Е. Экономические аспекты инвестирования региональной экономики. СПб.: ИСЭП РАН, 1996.
28. Горькова Т.Ю., Кротов М.И., Подпорина И.В., Шаповалов Г.М. Новые императивы в бюджетной политике: уроки российской бюджетной реформы. Под общей ред. Т.Ю. Горьковой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.
29. Грессон Дж.К. мл., О'Дел К. американский менеджмент на пороге XXI века: Пр. с англ. М.: Экономика, 1991.
30. Гренгросс К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexington Books, 1990.
31. Герчикова И. Инфраструктура, обеспечивающая предпринимательскую деятельность/ТМаркетинг. 1991. - № 5. - с. 102-108.
32. Гребенников А. Интернет как средство продвижения в период кризиса//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - № 6. - с.39-47.
33. Деева Е. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка//Маркетинг. 1998. - № 4. - с.93-105.
34. Доничев О.А. Создание результативной иновационно-воспроизводственной модели регулирования рынка инвестиционных ресурсов. М.: Nex, 1998.
35. Дихтель Е, Хершген X. Практический маркетинг. -М.: Высшая школа, 1995.
36. Завьялов П.С., Демидов В.В. Формула успеха: Маркетинг: Международныеотношения, 1991.
37. Зотова О. Малая экономика и рынок. М.: Вопросы экономики. - № 6. 1991. - с.157-159.
38. Инновационный менеджмент/Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. М.: Центр исследований и статистики науки, 1998.
39. Интрилигейтор М.Д., Макинтайр Р., Помер М., Розенбарг Д.Дж., Тейгор Л. Программа действий для российской экономики: стратегия самоподдерживаемой трансформации//Проблемы теории и практики управления. -№4. 1996. - с. 14-19.
40. Иовчук С.М. Зарубежные концепции и рецепты оздоровления Российской экономки. М.: Проблемы прогнозирования. - № 1. - 1993. С.53-71.41 .Ионов М. Структурный аспект перехода к рынку. М.: Вопросы экономики. -№ 8.- 1991.-е. 45.
41. Ичитовкин С. Сегодняшние реалии малого бизнеса. М.: Экономические науки. - № 6. - 1990. - с.4-6.
42. Как добиться успеха? Практические советы деловым людям. М.: Политиздат, 1991.
43. Кашани П. Маркетинг изменяется, чтобы выжить//Маркетинг 1998, № 1.
44. Качура М. Малые предприятия: сущность и трудности наставления. М.: Прогресс, 1992.
45. Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
46. Концепция реформирования предприятий и иных коммерческих организаций/Экономика и жизнь, 1997, № 46.
47. Костецки М. Становление сервисной экономики. Проблемы теории и практики управления, 1995, № 1.
48. Клейнер Г.Б., Тамбовец В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риск, стратегии, безопасность/Под общей ред. Б.Г. Клейнера. -М.: Экономика, 1982.
49. Коглер Ф. Основы маркетинга. -М.: Экономика, 1994.
50. Кобин В.В., Быкова И.Ю., Воронская М.В., Кобин У.В. Проблемы принятия инновационных решений в условиях рыночной экономики//Гуманитарные науки. № 3. - 1997. - с.23-27.
51. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Пер. с англ. СПб.: Наука, 1996.
52. Ланцов В.А. Методы научно-технического, экономического и социального прогнозирования. ЧСПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1993.
53. Ланцов В.А., Бабкина Л.М., Песоцкая Е.В. Потенциал территории: экономический, социальный, экологический аспекты. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
54. Ланцов В.А., Песоцкая Е.В., Баумгертнер В.Ф. Элементы инновационного управления инвестиционной деятельностью. СПб.: Литера Плюс, 1998.
55. Левичева В.Ф., Щербина В.Ф. Материальное и идеальное в общественном воспроизводстве Л.: Изд-во ГУ, 1984.
56. Линдерт П.Х. Экономика хозяйственных связей. М.: Прогресс, 1992.
57. Лихтштейн В. Финансовые рычаги стабилизации инновационной деятельности (регулирование на макроуровне). М.: Вопросы экономики. -№ 3. - 1993. - с.32-38.
58. Литвинова Н.П. и др. Маркетинг образовательных услуг. СПб.: СПбГУПМ, 1997.
59. Линдерман А.Х. Экономика хозяйственных связей. М.: Прогресс, 1992.
60. Логинов В. Год реформ. Что дальше? Проблемы воспроизводства в период экономического кризиса. М.: Вопросы экономики. - № 4. - 1993. - с.4-14.
61. Любимова В. Место мельчайшего бизнеса в экономике. М.: Мировая экономика и международные отношения. - № 11. - 1992. - с. 141-151.
62. Маккей X. Как уцелеть среди акул: опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сдеки: Пер. с англ. М.: Экономика, 1992.
63. Макконд Р.К., Брю С.Л. Экономикс. Т. 1-2. М.: Республика, 1992.
64. Мануковский А.В., Хартуков Е.М. Экономическая конъюнктура. М.: МГИМО, 1991.
65. Маслова Т.Д. Системное уравнение реализацией маркетинговой концепции развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1998.
66. Макаров Ю.Г. Функциональный подход в современном научном познании. -Новосибирск: Наука, 1982.
67. Маркс К., Энгельс Ф. Капитал. Соч. Т.23, 24, 25.
68. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования: официальное издание. М., 1994.
69. Методические рекомендации по разработке инвестиционной политики предприятия//Экономика и жизнь, 1997.
70. Мельник М. Растущая роль мекого предпринимательства. М.: Проблемы теории и практики управления. - № 3. - 1990. - с.58-61.
71. Меском И.Х., Альберт М., Ходоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
72. Новик И.Б., Мамедов Н.М., Давтян Н.А. Логика научного познания и метод моделирования//Философско-методологические основы системных исследований. -М.: Наука, 1983.
73. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур//Проблемы теории и практики управления, 1997, № 3, с.76-81.
74. Питерсон Дж. Теория сетей Петри и моделирование систем: Пер. с англ. -М.: Изд-во Бином, 1997.
75. Первушин С. Об одной из глубинных причин кризисного состояния советской экономики. М.: Вопросы экономики. -№ 8.-е.3-10.
76. Песоцкая Е.В. Моделирование социально-экономического развития малых и средних городов России. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
77. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. учебное пособие. - СПб.: Изд-во Питер, 2000.
78. Песоцкая Е.В., Давыдов С.В. Управление инвестициями в сфере услуг производственных предприятий. СПб.: Литеро-плюс, 2000.
79. Песоцкая Е.В., Томилов В.В., Зубарев А.А. Управление малым и средним бизнесом в строительстве. СПб.: Литера Плюс, 1997.
80. Песоцкая Е.В., Томилов В.В. Эффективность и контроль предпринимательства в системе маркетинга. учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
81. Полонский А., Марковский А. Интеграция производства и инвестирования. Экономист. - № 10. - 1997. С.61-64.
82. Повышение инвестиционной активности в экономике России и развитие строительного комплекса. М.: Изд-во АИНЭС, 1997.
83. Платонова Н., Христофорова И. Маркетинговая деятельность в сфере бытовых услуг: необходимость и возможность применения//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. - № 4. - с.20-23.
84. Платонова Н., Когушкина А. маркетинговые исследования рынка бытовых услуг: региональный подход//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 5. - сЛ 3-18.
85. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. М.: Экономические науки. - № 3. -1991. - с.28-38.
86. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. -проблемы теории и практики управления. Ш 5. 1998.
87. Рыцарева е. Рынок рекламных услуг//Деловой мир. 1995. - № 11. - с. 10.
88. Сагинова О. Маркетинг образовательных услут//Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 1. - с.48-59.
89. Сафронов Н. Маркетинг консатинговых услуг//Маркетинг. 1997. № 1. -с.52-56.
90. Самуэльсон Г.Ф. Прямые зарубежные инвестиции в рамках новой парадигмы развития для республик бывшего СССР. М.: Вопросы экономики. - № 3. - 1993. С.70-77.
91. Самуэльсон Г. Экономика Т. 1-2. ИИЮН, 1992.
92. Системный анализ в экономике и организации производства/Под ред. С.А. Валуева, В.Н. Воковой JI.: Политехника, 1991.
93. Соловьева Б.А. основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В.ханова, 1991.
94. Стерлин А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США. М.: Наука, 1990.
95. Стратегическое управление и планирование/Под ред. А.Н. Петрова. часть 1. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
96. Сирлин А., Ардиашили А. Предпринимательские сети новая форма организации межфирменного взаимодействия. - М.: Мировая экономика и международные отношения. - № 4. - 1991. - с.70-80.
97. Сыроежин И.М. Планомерность. Планирование. План, теоретические очерки. М.: Экономика, 1986.
98. Типовые программы реформы предприятия/Под ред. Е.В. Кирсановой. М. ТЭИС, 1998.
99. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство. Спб.: Изд-во СПьГУЭФ, 1994.
100. Томилов В.В., Роботов А.С., Зубарев А.А. Маркетинговые решения в деятельности строительных предприятий. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
101. Уотермен Р. Фактор обновления: Пер. с англ. М.: радио и связь, 1988.
102. Уразова В.И. Экономика Турции: от статизма к рынку. М.: Наука, 1993.
103. Фельцман В. Промышленная стратегия в период кризиса. М.: Вопросы экономики. - № 3. - 1993. - с. 15-27.
104. Филипов П., Илювлева Е. Бизнес-план вашего предприятия. СПб.: Изд-во Норма, 1991.
105. Фосстр Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1987.
106. Фирова И.П. Принципы оценки эффективности инвестиционной деятельности хозяйствующих субъектов в условиях экономики переходного периода//Тезисы докладов международной конференции Проблемы управления в социально-культурной сфере. СПб.: СПбГУЭФ, 1997.
107. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр.пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.
108. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М.: Фонд За экономическую грамотность, 1991.
109. Хоскинг А. Курс предпринимательства. М.: Международные отношения, 1993.
110. Христофоров И. И др. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах/Христофоров И., Когушкин А., Коровин Е.//Маркетинг. 1998. - № 4. - с.28-36.
111. Ципко В. Мекое предпринимательство и технический прогресс. М.: Мировая экономика и международные отношения. - № 4. - 1991. - с. 142-145.
112. Чандлер А. О бизнесе большом и малом. М.: Проблемы теории и практики управления. - № 3. - 1990. - с.71-74.
113. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт//Маркетинг. 1998. - № 1. - с.116-120.
114. Челенков А. маркетинг услуг: продукт//Маркетинг. 1997. № 6. - с. 115120.
115. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. 1998. - № 3. - с. 117-122.
116. Шамхалов Ф.И., Котико В.В. Предпринимательство в России: регионально-отраслевой аспект. М.: Экономика, 1997.
117. Шехин В. Последствия инфляционной экономической политики. М.: Вопросы экономики. - № 1. - 1991. - с. 17-27.
118. Юхансон Я. Стратегия и тактика деловых коммуникаций промышленном маркетинге//Маркетинг и рыночные сети: Ученые записки. СПб.: СПбГУЭФ.
119. Эванс Дж.Р., Берман В. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.
120. Экономическая стратегия фирмы//Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995,
121. Экономика строительства, 1997, № 5.
122. Якимов А.Е. О становлении рынка консультационных услуг для наукоемких промышленных технологий/УОбщество и экономика. 1994. - № 9/10. - с.106-107.
123. Jonson G, Scholes К. Exploring Corporaye Stratege. Text and Cases. Prentice Hall, London, 1989.
124. Ansoff H.I. Corporate strategy. Penguin Books, Middlesex, 1981.
125. Bateson G. Okologie des Geistes Frankfurt, 1995.
126. Gumesson Towards a Theoretical Tramework of Relationship marketing 13 Stockholm University, 1996.
127. Homel G., prahalad C. Wettlauf um die Zukunf-Wien, 1995.
128. Levitt Th. Production Line Approach to service, Harvard Business Review, September-October, 1972.
Похожие диссертации
- Управление инновационной деятельностью и формирование ассортиментной политики предприятия
- Совершенствование маркетингового инструментария формирования ассортиментной политики предприятия
- Ассортиментная политика перерабатывающего предприятия: принципы и методы формирования
- Формирование ассортиментной политики промышленного предприятия с использованием маркетинговой информации
- Ассортиментная политика в сфере физкультурно-оздоровительных услуг