Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Экономико-организационное обеспечение управления качеством в строительном комплексе тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Мочанов, Андрей Юрьевич
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Экономико-организационное обеспечение управления качеством в строительном комплексе"

На правах рукописи

МОЧАНОВ Андрей Юрьевич

ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРОИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ

Специальность: 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (по специализациям: экономика и управление качеством; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: строительство)

' АВТОРЕФЕРАТ

{, диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Санкт-Петербург 2003

Работа выпонена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Научный консультант -

доктор экономических наук, профессор Окрепилова Ирина Геннадьевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Бузырев Вячеслав Васильевич;

доктор экономических наук, профессор Войтоловский Николай Викторович;

доктор экономических наук, профессор Панибратов Юрий Павлович

Ведущая организация - Московский государственный строительный университет

Защита состоится

2003 г. в

часов на заседании

диссертационного Совета Д212.237.09 при Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд._.

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Санкт-Петербургского Государственного университета экономики и финансов.

Автореферат разослан л_

2003 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета

Овчинникова С.Г.

I. Общая характеристика работы.

Актуальность темы исследования: В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия - качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и, как следствие, повышение эффективности общественного производства. Все достижения науки, техники, организации производства, в конечном счете, отражаются в качестве продукции, работ, услуг.

В экономике большинства стран важная роль принадлежит строительному комплексу. Строительный сектор экономики, особенно жилищное строительство, являются индикатором экономического благополучия государства и его граждан. В этой связи высокое качество строительства современных зданий и сооружений является основой научно-технического и экономического прогресса, повышения качества жизни людей. Улучшение качества работ в каждом звене строительного комплекса наряду со снижением издержек строительного производства - это главный путь к успешному удовлетворению потребностей заказчика и обеспечению конкурентоспособности строительной продукции.

Низкий уровень качества отечественной продукции относится к числу основных проблем и ограничений экономического роста в среднесрочной перспективе. Существует значительный разрыв между качеством продукции отечественного производства и промышленно развитых стран. Из-за этого затруднен выход России на внешние рынки, а отечественные товаропроизводители вытесняются с внутреннего рынка. Это связано тем, что на многих предприятиях отсутствуют или ликвидированы службы, обеспечивающие повышение качества: конструкторские, технологические и метрологические подразделения, отделы стандартизации, управления качеством. Технологии и оборудование многих предприятий стройиндустрии и промышленности стройматериалов морально и физически устарели. Традиционно выпускаемая продукция предприятий строительного комплекса имеет ограниченную номенклатуру, низкое качество.

Преодоление сложившейся социально-экономической ситуации требует усиления государственного регулирования в области качества в целях обеспечения безопасности человека, сохранения природной среды его обитания, повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг. При этом речь дожна идти не о методах прямого административного воздействия на товаропроизводителя, а об экономических и других мерах, которые обеспечат нужную мотивацию действий производителей, продавцов и покупателей в рыночных условиях. Низкий уровень качества строительной продукции во многом определяется отсутствием на предприятиях строительства системы менеджмента качества, а там, где она внедрена - ее несовершенством.

Совершенствование указанной системы предполагает использование широкого спектра методов, среди которых особое значение имеют экономико-организационные методы. Исследования в области управления качеством и применение их результатов на практике будут способствовать дальнейшему совершенствованию деятельности по повышению качества строительства как составной части социально-экономического развития страны. Этим вопросам и посвящено настоящее исследование.

Для углубленного исследования проблемы управления качеством были изучены труды зарубежных ученых: Ю. Антилы, Д. Джурана, Э. Деминга, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Котлера, Г.Х. Сегецци, Г Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, Д. Хатчиса.

Проблемы управления качеством в различных отраслях народного хозяйства, в том числе в строительном комплексе, всесторонне рассматривались в работах отечественных ученых В.В. Бузырева, В.Г. Версана, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, Е.М. Карлика, М.И. Круглова, Д.С. Львова, И.Г. Лукмановой, Ю.Б. Монфреда, В.В. Окрепилова, Ю.П. Панибратова, Б.В. Прянкова, И.И. Чайки и др.

Следует отметить, что вопросы теории и практики управления качеством в строительном комплексе являются для нашего гогуд^рща маттитучрр"""" Системные исследования состояния управления качеством сгревЕяЫЯвгИ QiH ДОЫМк | перехода к

I БИБЛИОТЕКА I

Х '. | оэ mgLJfffl \

рыночным отношениям проводились эпизодически. В то же время труды зарубежных ученых основаны на закономерностях развитого рынка и не учитывают специфики российских условий.

Теоретическая и практическая значимость проблемы обеспечения управления качеством в строительном комплексе, а также ее недостаточная разработанность в современных условиях определяют актуальность исследования.

Целью диссертационного исследования является теоретическое и методологическое обоснование разработки экономико-организационного обеспечения управления качеством в строительном комплексе, а также формирование практических рекомендаций по его реализации в современных условиях России.

В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решались следующие задачи:

Х анализ основных понятий, категорий, принципов и функций управления, принципов всеобщего управления качеством;

Х исследование экономико-организационных аспектов управления качеством в строительном комплексе;

Х исследование зарубежного опыта управления качеством в строительном комплексе;

Х исследование теоретических и методических основ формирования системы управления качеством в строительном комплексе, анализ эволюционного развития от простых операций контроля параметров изделия до повышения эффективности производства через функционирование комплексных систем управления качеством продукции и управления строительным производством;

Х анализ функционирования региональной системы управления качеством и ее инфраструктуры;

Х исследование состояния и особенностей основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством в строительном комплексе;

Х анализ и оценка значимости управления качеством строительства в экономическом и социальном развитии региона применительно к инновационному процессу строительства, обеспечению благоприятного инвестиционного климата в строительстве;

Х разработка и обоснование методов совершенствования управления качеством в строительном комплексе;

Х разработка и обоснование применения методов управления окружающей средой в строительном комплексе.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических вопросов создания системы менеджмента качества строительного комплекса, а также организационно-экономических основ совершенствования этой системы.

Объектом исследования являются предприятия и организации строительного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, его цель и задачи, определяются предмет и объект исследования, отражаются элементы научной новизны и практической значимости полученных результатов.

В первой главе Методологические основы исследования проблемы управления качеством в строительном комплексе с применением методологических подходов проводится анализ формирования науки об управлении качеством, основных понятий, принципов, функций и методов управления качеством. Проведенное исследование основывается на научных разработках об управлении качеством, осуществленных отечественными учеными и специалистами. Исследуются экономико-организационные аспекты управления качеством в строительном комплексе, анализируются взаимосвязи потребительской ценности, цены и конкурентоспособности строительной продукции и

делается вывод - качество строительства непосредственно связано с экономикой, что обусловливает подход к совершенствованию управления качеством с позиции экономической теории и практики. Исследуется зарубежный и отечественный опыт управления качеством в строительном комплексе.

Во второй главе Экономико-организационные методы формирования системы управления качеством в строительном комплексе исследуются теоретические основы создания системы управления качеством и методы формирования этой системы в строительном комплексе на региональном уровне. Рассматриваются организационно-технические и экономические особенности создания системы менеджмента качества на предприятиях строительства.

В третьей главе Исследование основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством в строительном комплексе рассматриваются такие основные виды деятельности, входящие в инфраструктуру управления качеством строительства как: стандартизация, сертификация (подтверждение соответствия), обеспечение единства

измерений, надзор и контроль за качеством строительства, информационное обеспечение управления качеством, обучение и повышение квалификации в области качества строительства. Проводится сопоставительный анализ требований международных л стандартов ИСО серии 9000 версий 1994 года и 2000 года, раскрываются особенности

применения международных стандартов экологического управления ИСО серии 14000. Рассматриваются методы подтверждения соответствия (сертификации) строительства, систем менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса и показывается значение сертификации для совершенствования системы управления качеством. Обосновывается необходимость взаимосвязи обеспечения единства измерений, надзора и контроля, информационного обеспечения и обучения с требованиями международных стандартов и методами Всеобщего управления качеством (ТОМ).

В четвертой главе Анализ значимости управления качеством строительства в комплексе" экономического и социального развития региона на основании анализа выявляется влияние системы управления качеством строительства на инновационную деятельность, создание благоприятного инвестиционного климата, обеспечение качества жизни населения. Показана ключевая роль качества строительства в обеспечении эффективного инновационного процесса, в привлечении инвестиций, в защите зданий и сооружений от процессов биоповреждений.

В пятой главе Методы совершенствования управления качеством в строительном комплексе исследуются методические принципы создания систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000 версии 2000 года с использованием опыта создания систем качества на основе стандартов ИСО 9000 версии 1994 года. Рассматриваются методы обеспечения управления окружающей средой в строительном комплексе на основе международных стандартов ИСО 14000. Проводится анализ, и даются практические рекомендации по применению метода самооценки деятельности предприятий строительного комплекса на основе показателей качества. На основании выявленных закономерностей существования человеческого фактора, предлагаются меры по улучшению использования ^ человеческого потенциала и интелектуальной собственности при совершенствовании

управления качеством строительства. Разрабатываются модель формирования и методы расчета экономической эффективности совершенствования управления качеством, на основании которой проводится расчет в строительных организациях.

В заключении формулируются основные выводы и предложения по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы в практической деятельности.

П. Основные идеи и выводы диссертации

Строительство представляет собой важный для страны производственно-хозяйственный комплекс, который играет ключевую роль в социально-экономическом развитии России и ее регионов.

Создание строительной продукции является результатом многоэтапной деятельности научных и проектных организаций, промышленных предприятий и предприятий стройиндустрии, строительно-монтажных структур. Все участники создания строительной продукции образуют строительный комплекс.

В настоящее время на строительном рынке существует серьезная конкуренция. В этой связи качество строительной продукции играет ключевую роль.

Строительство существенно отличается от других народнохозяйственных отраслей. В отличие от промышленного производства в строительстве продукция неподвижна и используется только там, где она создана, а перемещаются кадровые ресурсы и орудия труда. Процесс изготовления продукции строительства занимает продожительный период времени и, следовательно, догое время вовлекает рабочую силу и средства производства в строительный процесс. Строительное производство связано со многими отраслями народного хозяйства. К специфическим особенностям строительного производства можно также отнести существенное влияние природно-климатических условий на технологию, организацию и продожительность возведения объектов. В настоящее время особо важное значение приобретает необходимость обеспечения основополагающих требований к надежности и договечности зданий и сооружений, а также к экологичности окружающей среды, это связано с экономическими проблемами качества.

Возросшая роль качества и отмеченные особенности строительного производства положены в основу системного подхода к анализу экономических и организационных направлений реализации политики качества строительства, направленной на удовлетворение требований потребителя.

Разработанный автором концептуальный подход к анализу отличается от ранее проводимых. Во-первых, он проводится на основе восьми принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Во-вторых, при проведении анализа учтены допонительные факторы, появившиеся за последнее время (опасность биоповреждений, радиация и т.д.). В-третьих, большое внимание уделено особенностям перехода от менеджмента качества к качеству самого менеджмента, к роли и влиянию аппарата и организации управления на конечный результат.

Исходя из этого, в диссертационной работе выпонены исследования, позволившие определить теоретические и методологические основы формирования и обеспечения функционирования системы управления качеством в строительном комплексе. Учитывая необходимость решения таких актуальных задач, как обеспечение безопасности человека и природы, повышение конкурентоспособности строительных компаний, в работе сформулированы цели и основные этапы совершенствования управления качеством в строительном комплексе.

По результатам проведенного исследования в работе сделан вывод о том, что с точки зрения экономической теории продукция высокого качества дожна иметь не только отличительные характеристики и полезные свойства, которые позволяют ей удовлетворять некоторую потребность, но и иметь приемлемую цену для потребителя на конкретном рынке и быть представленной на этом рынке раньше продукции предполагаемых конкурентов. Качество как интегральная характеристика концентрирует в себе потребность во всей её сложности и многогранности. Качество становится основным конкурентным преимуществом любого предприятия строительного комплекса. Поэтому управление качеством является важной составляющей в общей системе управления экономикой строительства.

В диссертационном исследовании проанализирован зарубежный опыт управления качеством в строительном комплексе, что позволило выделить наиболее важные принципы его формирования и реализации. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей решения проблемы повышения качества продукции строительства, ее конкурентоспособности на мировом рынке.

На основе обобщения и систематизации зарубежного опыта управления качеством строительства можно сделать вывод, что в отечественных условиях целесообразно

использовать системные подходы к совершенствованию управления качеством строительного комплекса, успешно применяемые в зарубежных странах.

Система управления строительным комплексом как в целом, так и на уровне каждой организации включает внутренние и внешние элементы регулирования качества продукции (рис. 1). К внутренним регуляторам качества относятся: термоконтроль в проектных организациях, ОТК на предприятиях, система качества на предприятиях и в организациях, самооценка качества. К внешним - экспертиза проектной документации, архитектурно-строительный надзор за деятельностью структур стройкомплекса, лицензирование, экологическая экспертиза и т.д.

Рис. 1. Элементы регулирования качества в системе управления стройкомтексом.

Следует отметить, что регуляторы качества на ряде предприятий пока не создают целостной системы управления качеством в стройкомплексе. Более того, в условиях реформирования и реструктуризации строительного комплекса происходит деформация элементов регулирования качества, в основном внутренних. Так, в настоящее время на многих предприятиях строительной индустрии отсутствуют службы технического контроля, испытательные лаборатории, не проводится входной контроль сырья.

В сложившихся условиях необходимо с учетом накопленного опыта обеспечения качества создавать систему управления качеством на основе прогрессивных отечественных и зарубежных -достижений на основе комплексного подхода к проблеме качества строительства.

Отечественная теория и практика управления качеством имеет многолетнюю историю. Управление качеством прошло эволюционный путь развития от простых, чисто технических операций контроля параметров изделий до повышения эффективности

производства через функционирование комплексных систем управления качеством продукции и управления производством.

На отечественных предприятиях зародились и последовательно применялись такие системы управления, как БИП (бездефектного изготовления продукции), СБТ (система бездефектного труда), КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), НОРМ (научной организации работ по повышению моторесурсов двигателей), КСУКП (комплексная система управления качеством продукции), КС УКП И ЭИР (комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов), КС ПЭП (комплексная система повышения эффективности производства). В 1980-е годы была введена госприемка продукции. И хотя ее резко критиковали, в строительном комплексе госприемка обеспечила повышение качества проводимых работ, в поной мере стали выпоняться все этапы технологического цикла строительства. До введения госприемки объекты сдавались заказчику с большим количеством строительных недоделок. Опыт госприемки позже был использован в ряде стран для контроля качества строительства.

Комплексный системный подход, учет всех факторов, влияющих на качество, использование основ теории управления, средств и методов стандартизации, метрологии, контроля качества обеспечили широкое и эффективное применение этих систем.

Необходимо отметить, что в строительном комплексе наиболее широкое применение получили КС УКП, на основании которых созданы и действуют в настоящее время системы качества (СК) на ряде предприятий строительного комплекса.

Накопленный отечественный опыт комплексного управления качеством был высоко оценен зарубежными специалистами, многие принципы и элементы систем были использованы в дальнейшем при разработке международных стандартов ИСО серии 9000.

Проведенные отечественными учеными и специалистами теоретические исследования я практические разработки в 1970-1980 годы, создали основу систем управления качеством, внедрявшихся на предприятиях страны.

При переходе к рыночным отношениям указанные механизмы не могли быть прямо перенесены в новые условия. Поэтому, перед учеными и специалистами в области качества, встала проблема адаптации старых и поиска новых методов управления качеством. В связи с этим возникла необходимость принять комплекс экономических, правовых, социальных, организационно-технических мер, направленных на повышение качества и конкурентоспособности отечественной продукции.

В настоящее время осуществляется работа по созданию системы управления качеством в строительном комплексе.

В связи с этим объективно возникла необходимость учитывать такие факторы, как:

- отсутствие единой методологии управления качеством в строительном комплексе;

- многообразие факторов, оказывающих влияние на качество строительной продукции на всех этапах ее создания;

- непонота и в ряде случаев отсутствие нормативных регуляторов качества строительной продукции на отраслевом и региональном уровнях;

- необходимость адаптации международной практики системного управления качеством промышленной продукции к условиям строительного комплекса;

- особенности создания проектной документации, обоснование критериев ее качества и методов обеспечения соответствия этим критериям.

Для качества строительной продукции ключевое значение имеет проектирование. В то же время в области проектной деятельности формы и методы повышения качества применялись формально и не обеспечивали ожидаемого эффекта. Все системы были направлены не на управление качеством, а на достижение определенной степени соответствия продукции установленным требованиям стандартов, СНиПов, технических заданий.

В современных условиях происходит трансформация роли нормативного обеспечения проектной документации. Осуществляется переход от детального нормирования всех

параметров к общеотраслевой регламентации важнейших требований (например, безопасности, экологии и др.) и более поному учету конкретных условий создания строительной продукции. Это обуславливает особую важность технического задания на проектирование.

Проведенный анализ показал, что предприятия строительного комплекса не могут самостоятельно решать проблемы повышения качества, им необходима поддержка как на государственном, так и на региональном уровне. Поэтому необходимо создание системы управления качеством на разных уровнях и, прежде всего, на региональном.

Региональная система управления качеством представляет собой совокупность организационной структуры, методов работы, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления административного управления качеством в регионе, посредством мер оперативного характера. Система позволяет решать задачи управления качеством продукции, производимой на предприятиях региона. Благодаря региональной системе координируются и объединяются усилия всех организаций, участвующих в процессе управления качеством.

Автором предложена модель системы регионального управления качеством строительства (рис. 2).

Организационно-техническое обеспечение функционирования региональной системы дожны осуществлять территориальные органы Госстандарта России с участием Госстроя России, Госнадзора и др. На них в соответствии с действующим законодательством и решениями органов испонительной власти субъектов Федерации возложены функции координации по вопросам повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг, защите потребительского рынка от проникновения опасной продукции, оказание методической помощи предприятиям и организациям региона в применении современных методов управления качеством. Функционирование региональной системы управления качеством начинается с формирования политики законодательными и испонительными органами субъектов Федерации. Региональные системы создаются с учетом реального состояния экономики субъекта Федерации. При этом, деятельность по управлению качеством дожна стать составной частью управления социально-экономическим развитием региона. Эти системы дожны иметь 3-уровневую структуру: на уровне субъекта Федерации (область, край, республика), на уровне субъектов самоуправления (город, район) и субъектов хозяйственной деятельности (предприятие, организация).

Организационная структура системы регионального управления качеством в строительном комплексе дожна предусматривать образование в администрации региона не только департамента (комитета) по организации управления качеством в строительстве, но и формирование координационного совета, включающего в свой состав всех участников системы - представителей районов и муниципальных органов федерального управления, предприятий и проектных организаций, общественных объединений и потребителей продукции. Как элемент системы управления качеством региона следует рассматривать учреждение региональных премий по качеству, организацию самооценки деятельности предприятий, участие во всероссийских конкурсах.

Успешное функционирование региональной системы управления качеством обеспечивается совокупностью специализированных организаций и видов деятельности, образующих инфраструктуру управления качеством строительства (рис. 3). В общем виде инфраструктуру можно рассматривать как совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих материальное производство и создающих для него общий фундамент, опору.

В инфраструктуру управления качеством строительства входят такие виды деятельности, как стандартизация, подтверждение соответствия (сертификация), обеспечение единства измерений (метрология), надзор и контроль, а также инжиниринг (разработка и применение методов и средств в области качества), консультирование, информационное обеспечение, обучение по вопросам качества и смежным дисциплинам.

Отраслевые комитеты Администрации субъекта РФ

Региональные органы Госстандарта РФ, Госстроя РФ

Региональная система управления качеством строительства

Региональная программа "Качество"

з е 2 8

о Я и

Виды мероприятий по обеспечению управления ' качеством строительства

п г я з л =

Предприятия строительного комплекса

Рис. 2. Модель региональной системы управления качеством строительства.

Территориальные органы Организации по

Госстандарта России, стандартизации

Госстроя России

/ Организации

Институты и по сертификации,

службы Виды деятельности предприятий и испытательные

метрологии организаций строительства: лаборатории

- стандартизация;

- сертификация;

- обеспечение единства

измерений (метрология);

Организации - контроль и надзор;

- консатинг; Органы

информационного - информационное обеспечение; контроля

обеспечения - обучение. и надзора

управления качеством строительства

строительства

Учебные заведения Консатинговые

и учебные организации,

подразделения рекламные бюро

Рис. 3. Инфраструктура управления качеством строительства.

Основу инфраструктуры управления качеством строительства представляют организации и учреждения, участвующие в процессах подтверждения соответствия и сертификации. Сложность состоит в том, что элементом инфраструктуры являются предприятия и организации разной подчиненности и формы собственности, поэтому необходимо выработать единые подходы и критерии для проведения согласованной политики в рамках данной организационной системы.

Создание системы управления качеством обеспечивает эффективную деятельность, в основе которой лежит программно-целевой подход к организации работы предприятий.

Одной из эффективных форм регионального управления качеством являются целевые комплексные программы Качество. В диссертационной работе рассмотрены методы формирования программ Качество на региональном уровне и на предприятиях строительного комплекса. Данная программа разрабатывается с учетом программ Качество промышленных, строительных, научных и других предприятий и организаций с учетом перспектив экономического и социального развития региона.

Предлагаемая автором структура региональной комплексной программы представлена на (рис. 4).

Рис. 4. Структура комплексной программы Качество.

Программа предусматривает осуществление комплекса мероприятий, обеспечивающих достижение конкретных результатов в повышении качества и конкурентоспособности строительной продукции (работ, услуг) за счет освоения новых видов продукции и проведения комплекса организационно-технических работ по управлению качеством в строительном комплексе.

Разработка и реализация региональной целевой комплексной программы Качество позволяет получить в строительном комплексе:

- социальный эффект - путем повышения уровня безопасности строительной продукции и применяемых производственных процессов;

- технический эффект - за счет повышения точности и стабильности производственных процессов, освоение новых видов продукции;

- экономический эффект - путем сокращения потерь от производства и реализации продукции низкого качества на товарных рынках региона, снижение общей доли затрат

на качество.

На основе системного подхода в работе проведен анализ принципов и методов управления качеством на предприятиях строительного комплекса. В настоящее время в условиях реформирования и реконструкции предприятий строительного комплекса происходит деформация систем контроля качества, резкое сокращение штата в подразделениях, обеспечивающих этот контроль. И как следствие неудовлетворительный входной контроль поступающих на строительные площадки материалов, изделий и конструкций, а также операционный и приемочный контроль за выпонением строительно-монтажных работ, крайне недостаточный уровень лабораторного и геодезического контроля, авторский и технический надзор осуществляется не дожным образом.

Поэтому важнейшей задачей строительных организаций при решении проблемы качества является восстановление внутреннего регулирования качества строительно-монтажных работ с учетом современных экономических условий и новой законодательной базы, которые оказывают существенное влияние на организацию строительного производства и проектирование объектов строительства. Одним из основных критериев получения лицензии на строительную деятельность стало наличие системы контроля качества. Однако, как показывает международный и отечественный опыт, качество не может быть обеспечено только путем контроля готовой продукции, необходимо внедрять системы управления качеством.

В качестве примера в работе рассматривается разработанная и внедренная система качества (СК) в АООТ Стройдеталь. На этом предприятии до 2001 г. эффективно действовала комплексная система управления качеством продукции (КС УКП). Так как эта система строилась на тех же принципах, что и модели системы качества (СК), то преобразовать КС УКП в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 в систему качества (СК) на предприятии удалось успешно осуществить в короткие сроки. СК представляет собой совокупность взаимосвязанных организационно-технических, социально-экономических, правовых и других мероприятий, а также методов и средств, направленных на обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее изготовлении, хранении и эксплуатации. СК является частью системы управления производством и включает в себя комплекс мероприятий по обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции на всех стадиях производства и ее отгрузки. Существующая на предприятии система качества обеспечивает комплексное проведение работ по повышению качества выпускаемой продукции. Для дальнейшего совершенствования деятельности по обеспечению качества продукции и работ планируется разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года.

На основе проведенного анализа теоретических и организационных основ управления качеством можно сделать вывод, что дальнейшая эволюция теории управления качеством строительства приведет к созданию систем управления фирмой в целом. Такие системы общего руководства предприятием (общефирменные системы), будут отвечать требованиям современного развития глобального рынка.

Решению возникающих проблем и созданию системы общего руководства предприятием способствует подход к управлению производством с позиции Всеобщего управления качеством (TQM). Реализация принципов и составляющих Всеобщего управления качеством позволяет предприятию вести непрерывное совершенствование своей деятельности, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 позволяет фиксировать достигнутый уровень.

Всеобщее управление качеством позволяет добиться удовлетворения нужд потребителя средствами, имеющимися в распоряжении предприятия. Качество выступает как связующее звено, объединяющее все аспекты и проблемы деятельности фирмы. Ведущая роль руководства дает возможность контролировать стратегические цели, используя человеческие ресурсы и осуществляя управление процессами.

В настоящее время на ряде предприятий строительного комплекса созданы основы для обеспечения перехода систем управления качеством к системам управления фирмой в целом. На проведение этой работы направлены требования стандартов ИСО 9000 версии 2000 года по созданию систем менеджмента качества (СМК).

В качестве примера рассмотрена деятельность ЗАО НПО Керамика (Санкт-Петербург). На всех этапах своего развития предприятие уделяло большое внимание повышению качества выпускаемой продукции, на основе широкого внедрения передовых технологий и методов управления качеством. В 1999 году НПО Керамика приступила к внедрению системы качества (СК) на основе стандартов ИСО серии 9000. Постоянный контроль сырья, процесса изготовления и регулярные испытания готового кирпича в аккредитованной лаборатории объединения, гарантируют его высокое качество. В настоящее время в объединении на основании разработанных автором предложений проводятся работы по переходу от СК к СМК.

Таким образом, многогранность проблем качества продукции предприятий строительства, носящих социально-экономический, технический, экологический и международный характер, требует комплексного подхода к их решению, рационально сочетающего технические, экономические, правовые и организационные мероприятия на всех уровнях управления и стадиях жизненного цикла продукции строительного комплекса путем постоянного совершенствования управления качеством на всех организационно-экономических уровнях.

Важным условием эффективного функционирования системы регионального управления качеством в строительном комплексе является высокий уровень организации таких основных видов деятельности, входящих в инфраструктуру управления как стандартизация, сертификация, обеспечение единства измерений, надзор и контроль за качеством строительства, обучение, информационное обеспечение управления качеством.

Стандартизация относится к сфере государственного управления, без которой не может существовать промышленность, строительство, оборона и страна в целом. Стандартизация, как особый вид деятельности, проникает во все другие сферы. Высокий эффект стандартизации в строительстве состоит в том, что требуя от предприятия использование стандартных строительных конструкций и технологий, она не препятствует индивидуальности проектных решений строительных объектов.

В работе проведен анализ основных положений нового закона РФ О техническом регулировании, принятого Госдумой 15 декабря 2002 г. и подписанного Президентом РФ 31 декабря 2002 г. Закон предусматривает создание четкой системы технического регулирования, которое будет осуществляться на уровне законодательной и испонительной властей Российской Федерации. Все обязательные нормы (технические регламенты) к продукции, процессам производства будут установлены законами, указами Президента РФ или постановлениями Правительства РФ. Закон О техническом регулировании ориентирован на создание условий, максимально приближенных к тем, которые регулируют рынок в промышленно развитых странах, в которых производитель обязательно дожен следовать только техническим регламентам, а стандарты может применять добровольно.

Развитие международного сотрудничества и международной торговли привело к необходимости согласования (гармонизации) национальных стандартов, разработке и широкому применению международных стандартов.

В основу закона положен ряд новых принципов.

Х Принцип вынесения обязательных требований, содержащихся в нормативных актах, в том числе в государственных стандартах, в область технического законодательства - в технические регламенты, имеющие статус федеральных законов, и придание стандартам статуса добровольных.

Х Принцип соответствия технического регулирования как современному уровню научно-технического развития, так и интересам национальной экономики, состоянию отечественной материально-технической базы.

Х Принцип единой системы и единства правил аккредитации для всех испытательных лабораторий и сертифицирующих органов и связанный с ним принцип недопустимости совмещения одним органом функций аккредитации и сертификации.

Х Принцип недопустимости совмещения в одной организации функций органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации.

Х Принцип недопустимости ограничения конкуренции в сферах аккредитации и сертификации.

В диссертационной работе проведен сравнительный анализ систем качества (СК) и систем менеджмента качества (СМК) в строительном комплексе.

Разработка СК на основе стандартов ИСО 9000:1994 обеспечивает соответствие установленными требованиям, направленным на достижение удовлетворенности потребителя посредством предупреждения несоответствий продукции.

Создание СМК на основе стандартов ИСО 9000:2000 обеспечивает постоянное ) улучшение деятельности предприятия (поставщика) с учетом потребностей всех

заинтересованных сторон. Сравнительная оценка этих двух систем представлена на (рис. 5).

Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года содержат существенные новшества, обусловленные изменениями, происшедшими на международном рынке, несут в себе новую i философию, прогрессивный подход к системам менеджмента качества. Принципы, на

| которых строится современная система качества, схожи с принципами TQM, что

! значительно повышает эффективность системы управления качеством любой

организации. Эти стандарты отличает четко выраженный рыночный характер. Главное их достоинство - ориентация на потребителя. К тому же эти стандарты включают в свой арсенал менеджмент ресурсов и процессный подход, предусматривают лидерство руководства и активное вовлечение персонала во все аспекты деятельности предприятия. Все перечисленные достоинства выработаны и проверены мировой практикой и в поной мере отражены в философии TQM. Создание СМК на основе стандартов ИСО 9000:2000 обеспечивает постоянное улучшение деятельности предприятий строительства с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Наличие в организации сертифицированной системы менеджмента качества, является гарантом качества ее продукции, свидетельствует о высоком уровне культуры построения финансово-хозяйственного механизма внутри организации, создает ей международный авторитет.

В современных условиях одной из целей стандартизации является обеспечение безопасности жизни и охраны окружающей среды. В настоящее время существует пять международных стандартов ИСО серии 14000 на системы управления окружающей средой. Эти стандарты касаются рекомендаций по применению, по принципам, системам и методам обеспечения управления окружающей средой, а также включают требования к проверкам при экологическом аудите. Они образуют новое перспективное направление -стандартизацию управления окружающей средой. Г В связи с широким распространением стандартов ИСО 14000 не только в

экономически развитых странах, но и в странах с переходной экономикой, возрастает роль сертификации систем управления окружающей средой (СУОС). Целью формирования ^ экологической сертификации строительства в России является повышение эффективности

процессов регулирования качества окружающей среды.

В работе исследован такой вид деятельности как подтверждение соответствия (сертификация). Сертификация является признанным в мире способом независимого подтверждения соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация в строительстве осуществляется в соответствии с общими целями и задачами сертификации продукции для защиты интересов потребителя в вопросах безопасности продукции строительства для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, обеспечения надежности и договечности строительных конструкций и инженерных систем зданий и сооружений, а также повышения конкурентоспособности продукции.

ИСО 9000:1994/94

несоответствий продукции

ИСО 9000:2000

б) СМК - обеспечение постоянного улучшения деятельности предприятия (поставщика) и достижение удовлетворенности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон

Рис. 5. Сопоставительная оценка систем качества (СЮ и систем менеджмента

качества (СМК) в строительном комплексе. |

Как показывает приведенный в диссертационной работе анализ основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством строительства, проблема обеспечения 1

высокого качества продукции строительного комплекса в значительной степени связана с проблемой измерений параметров качества материалов и комплектующих изделий, поддержания заданных технологических режимов. В этой связи важное значение приобретает качество измерений в строительном комплексе, выражающееся в совокупности состояния измерений, обуславливающих получение результатов измерений с требуемыми точностными характеристиками в необходимом виде и в установленные сроки.

Для предприятий и организаций строительного комплекса важное значение имеет метрологическое обеспечение испытаний как созданной продукции, так и поступающей на предприятия в виде материалов и комплектующих строительных изделий. Анализ, проведенный автором показывает, что достоверность результатов испытаний продукции

является важнейшей характеристикой их качества.

В диссертационной работе проведен анализ существующих видов надзора и контроля за качеством строительства и сделан вывод, что контрольно-надзорная деятельность в строительном комплексе дожна быть направлена на обеспечение соответствия выпоняемых работ требованиям проекта и нормативных актов (технические регламенты, ГОСТ, СНиП, СП, РДС и др.) с целью обеспечения высокого качества строительной продукции, защиты прав потребителей, охраны окружающей среды.

В ходе исследования проведен анализ информационного обеспечения управления качеством строительства. Результаты анализа позволяют сделать вывод о том, что процесс информационной деятельности является ключевым для строительного комплекса, так как посредством этого процесса реализуется право общества, потребителей, органов государственной власти и общественных организаций на объективную информацию о качестве товаров и услуг. Эта система включает несколько взаимосвязанных направлений: семинары, конференции, выставки, а также статьи в газетах и журналах, специальные выпуски на радио и телевидении.

Принципиально новым этапом обеспечения управления качеством становятся информационные компьютерные сети.

Особое значение имеет обучение и переподготовка кадров в области качества, непосредственно связанные с информационным обеспечением управления качеством. Необходимым условием обеспечения управления качеством строительства является высокая квалификация специалистов. Необходимо обеспечить проведение обучения в области качества, начиная со школы и заканчивая допонительным профессиональным образованием в системе повышения квалификации.

В формировании политики и программы социально-экономического развития региона важная роль принадлежит качеству строительства, обеспечиваемому эффективной системой его управления.

В работе проведен анализ влияния управления качеством на инновационную деятельность.

Созданию благоприятных условий для инновационной деятельности, как показывает опыт, в немалой степени содействуют мероприятия, направленные на широкое применение современных подходов и методов Всеобщего управления качеством. Внедрение нововведений является основным средством повышения эффективности производства, улучшения качества продукции, позволяет выдерживать рыночную конкуренцию. Основной целью технического перевооружения и модернизации производственной базы строительства является развитие производства широкой номенклатуры современных строительных материалов, изделий и конструкций, обеспечивающих договечность, архитектурную выразительность и высокую экономичность эксплуатируемых зданий и сооружений.

На (рис. 6) показаны основные формы и методы работы по обеспечению качества, реализуемые в инновационном процессе строительного комплекса. Для привлечения инвестиций особое значение имеет качество строительства. Высокий уровень качества строящихся в Санкт-Петербурге зданий и сооружений является одним из условий для поступления в город как отечественных, так и иностранных капиталов. Кроме того, высокое качество строительства свидетельствует о наличии в городе проектных, строительно-монтажных организаций и предприятий строительных материалов, обладающих возможностями производить высококачественную продукцию и осуществлять высококачественные работы. Это обстоятельство, в свою очередь, повышает интерес инвесторов к региону и создает благоприятные условия для притока капиталов.

В результате проведенного исследования был сделан вывод, что одна из проблем обеспечения качества жизни связана с защитой зданий и сооружений от процессов биоповреждения - одной из самых древних научных и практических проблем, с которой стокнулось человечество. Фундаментальной основой качества жизни является здоровье людей. В мировой практике здоровье используется как всеобъемлющий показатель качества

жизни. В этой связи внимание к проблемам здоровья из сферы чисто медицинских исследований и практики перешло в другие отрасли науки, социальной и политической жизни. Поэтому предупреждение и ликвидация биозаражений жилых зданий и других сооружений является важнейшей экономической и социально-политической проблемой. Зараженные микромицетами строительные объекты приходят в аварийное состояние, требуют досрочного ремонта, и продожительность их жизненного цикла резко сокращается. Ущерб от биоповреждений, наносимый мировой экономике, достигает,огромных размеров. Так, например, в США зарегистрированные потери от биоповреждений достигают 105 мрд. доларов в год. Что касается вредного влияния биозаражений зданий и сооружений, особенно жилых домов, на социальные условия, то нужно иметь ввиду, что чужеродные для человеческого организма клетки и продукты жизнедеятельности грибов (микотоксины) и других микробов, проникая в дыхательные пути (вплоть до альвеол в легких), оказывают на него мощное патогенное воздействие, проявляющееся в различных формах поражения иммунной системы человека. О

Рис. 6. Мероприятия по управлению качеством, содействующие инновационному развитию в строительном комплексе.

Ликвидация отмеченных негативных явлений дожна и может осуществляться за счет качественных архитектурных и инженерных решений по естественной и принудительной вентиляции. Необходимо уже при проектировании в расчеты закладывать факторы возможных биоповреждений. Дожны строго соблюдаться все технологические процессы строительно-монтажных работ.

При разработке предложений по применению методов совершенствования управления качеством строительства большое внимание было уделено методу создания и применения систем менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса в соответствии со стандартами ИСО 9000 версии 2000 года.

Определяющее значение системы качества для перехода на систему менеджмента качества показано на примере ЗАО Гатчинский ДСК. На предприятии разработана и внедрена система качества, отвечающая требованиям ИСО серии 9000. Основной целью внедрения системы качества является создание эффективного механизма реализации политики в области качества. Применение системы качества обеспечивает управление организационной, технической и производственной деятельностью предприятия и

гарантирует выпонение требований заказчика в установленные сроки, в поном объеме и с соответствующим уровнем качества. Система качества, объединяя все отделы, службы, производственные цеха и строительные участки, решает внутренние проблемы предприятия, связанные с формированием качества продукции и обеспечивает конкурентные преимущества предприятия. В настоящее время проведена подготовительная работа и проводятся мероприятия по переходу от СК к СМК.

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что предприятиям, внедрившим системы качества в предыдущие годы, легче осваивать новации ИСО 9000 версии 2000 года и перейти к новой концепции системе менеджмента качества. Главным достоинством стандартов ИСО 9000:2000 является ориентация на потребителя. Такая ориентация представляет особый интерес для строительного комплекса и, прежде всего, для жилищного строительства. Эти стандарты включают в свой арсенал менеджмент ресурсов и процессный подход, предусматривают лидерства руководства и активное вовлечение персонала во все ) аспекты деятельности предприятия. На основе проведенного анализа и опыта создания СК

автором была предложена схема разработки и внедрения СМК на предприятиях строительного комплекса, представленная на (рис. 7).

Проведенное исследование показывает, что в настоящее время для процесса Ч совершенствования системы управления качеством строительства особую актуальность

приобретает решение следующих проблем: обеспечение безопасности жизни человека (важнейшая составляющая качества жизни) и предотвращение негативного воздействия человека на окружающую среду (охрана окружающей среды).

Для строительного комплекса обеспечение безопасности зданий и сооружений непосредственно связано с созданием системы управления окружающей средой на основе стандартов ИСО 14000.

По итогам проведенного анализа системы управления окружающей средой в строительном комплексе, можно сделать вывод, что применение стандартов ИСО 14000 обеспечивает разработку и реализацию экологической политики строительного комплекса во взаимодействии с другими отраслями и создает условия для реального участия предприятий и организаций строительства в региональном и межрегиональном сотрудничестве по решению экологических проблем.

На основании проведенного исследования автором разработан агоритм создания системы управления окружающей средой (СУОС), представленный на рис. 8.

За рубежом решение экологических проблем становится фактором конкурентоспособности продукции и предприятия. Основную роль при этом играет разработка, внедрение и сертификация систем управления окружающей средой. Стандарты, регламентирующие построение и функционирование систем управления окружающей средой, и дальнейшая сертификация является фактически комплексным решением проблем, связанных с предотвращением загрязнения окружающей среды, выпонения установленных законодательством норм в области охраны окружающей среды.

В последнее время одним из эффективных методов совершенствования управления качеством строительства наряду с внедрением стандартов ИСО 9000 и сертификацией ^ систем качества (а в настоящее время - систем менеджмента качества) являются методы,

обеспечивающие применений премий и других наград по качеству, основанные на оценке деятельности фирмы на ее соответствие определенной системе критериев. Интерес к премиям и наградам по качеству был вызван тем, что внедрение стандартов ИСО 9000 и получение сертификата на систему качества не обеспечило поное решение проблемы качества.

Модели премий по качеству включают множество показателей (критериев и подкритериев), охватывающих практически все аспекты деятельности предприятия. Ведущие фирмы мира взяли на вооружение систему оценок, предлагаемую той или иной премией, для проведения самооценки. Процесс самооценки позволяет организации четко выявлять свои сильные стороны и области, в которых необходимы улучшения.

II этап. Обследование и оценка существующей системы качества

Оценка уровня управления качеством

Анапиз организационно-экономической документации

Анализ предложений по совершенствованию управления качеством

111 этап. Создание организационной структуры СМК

Определение функций СМК

Определение бизнес-процессов

Разработка организационной структуры

Разработка организационно-технических мероприятий

IV этап. Разработка документации СМК

Рис. 7. Схема разработки и внедрения СМК на предприятиях строительного комплекса.

Рис. 8. Агоритм создания СУОС в строительном комплексе.

- По результатам процесса самооценки разрабатываются и приводятся в действие планы совершенствования, за ходом реализации которых ведется непрерывный контроль. Организации выпоняют этот цикл оценки и принятия мер многократно, что позволяет им достичь реальных и устойчивых результатов.

В работе приведен анализ участия предприятий строительного комплекса в региональных конкурсах по качеству и самооценке своей деятельности. Участие в этих мероприятиях способствовало повышению качества продукции и эффективности деятельности предприятий. На (рис. 9) на предложенной автором радарной диаграмме показана оценка деятельности ЗАО Гатчинский ДСК.

т, Ъ/ 4

Рис. 9. Оценка деятельности ЗАО Гатчинский ДСК в 1998-2001 гг

На изображенной радарной диаграмме каждый луч соответствует определенному критерию модели премии. По каждому из лучей отложены полученные оценки в процентах от максимально возможных балов данного критерия.

Анализ результатов участия предприятий строительного комплекса в региональных конкурсах по качеству и проведения самооценки показывает, что наибольшая эффективность от этих мероприятий прослеживается по критериям, включающим в себя человеческий фактор.

Для обоснованного использования человеческого потенциала в управлении качеством автором предлагаются основные способы его реализации, характеризующиеся особенностями, связанными со спецификой строительных процессов и технологий (рис. 10).

Влияние человеческого фактора на управление качеством в строительстве проявляются через интелектуальную и инновационную деятельность людей. В результате этой деятельности создается научно-техническая продукция, которая после осуществления

правовой защиты является интелектуальной собственностью граждан, предприятий и государства в целом.

Рис. 10. Способы реализации человеческого потенциала в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

В работе проводится классификация интелектуальной собственности и выделяется два ее вида: промышленная, защищаемая патентным правом; научная и художественно-культурная, защищаемая авторским правом и смежными правами.

Использование промышленной собственности (изобретений, промышленных образцов, полезных моделей) в строительном производстве в виде технологий, новой техники и материалов обеспечивает высокий технический уровень, надежность, договечность строительных конструкций и сооружений, способствует повышению качества и улучшению экономических показателей.

В этой связи, в первую очередь необходимо обеспечивать высокое качество продукции и услуг путем создания творческих условий для интелектуальной и инновационной деятельности. В строительном комплексе эти требования дожны относится, прежде всего, к жилищному строительству, являющемуся важнейшим фактором успешного решения социально-экономических проблем. , В условиях современной рыночной экономики вопросы оценки качества

строительства и эффективности управления качеством приобретают особую актуальность. Обеспечение эффективности системы управления качеством необходимо осуществлять на основе анализа и использования количественных показателей, в результате чего создаются 1 условия для сравнения уровня строительства текущего периода с предыдущим.

В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что в настоящее время отсутствуют четко разработанные методы определения экономической эффективности управления качеством.

Основной задачей оценки эффективности совершенствования управления качеством является определение степени его влияния на общие результаты деятельности предприятия.

Результаты совершенствования управления качеством отражаются на величине суммарной годовой прибыли предприятия.

Поэтому экономическая эффективность совершенствования управления качеством обуславливается приростом прибыли, которая формируется за счет различных факторов, основными из которых являются следующие:

- увеличение о&ьема производства;

- изменение ассортимента продукции;

- снижение затрат по статьям себестоимости продукции;

- повышение цены продукции повышенного качества;

- снижение издержек производства, не входящих в плановую себестоимость, но уменьшающих фактическую прибыль.

В диссертационном исследовании предлагается осуществлять оценку экономической эффективности путем определения прироста прибыли за счет следующих методов совершенствования управления качеством:

- переход от системы качества (СК) к системам менеджмента качества (СМК);

- внедрение системы управления окружающей средой (СУОС);

- проведение самооценки деятельности предприятия (СД);

- улучшение использования человеческого потенциала (ЧП).

Суммарный прирост прибыли в результате применения этих методов свидетельствует об общем экономическом эффекте, полученном за счет совершенствования управления качеством. Схема формирования экономического эффекта представлена на (рис. 11).

Рис. 11. Схема формирования экономического эффекта за счет совершенствования управления качеством в организациях строительного

В работе рассмотрен порядок расчета величин годового прироста прибыли за счет перечисленных выше факторов по каждому из направлений совершенствования управления качеством.

Так, например, годовой прирост прибыли ДПоп в рублях в результате увеличения объема производства за счет совершенствования управления качеством определяется по формуле:

Е (А2, - Au) Пь , W

где Аг,; Ац - годовой выпуск i-ой продукции предприятия, объем производства которой увеличися за счет совершенствования управления качеством до и 1 после использования методов совершенствования, в натуральном выражении;

П], - прибыль от реализации единицы i-ой продукции до использования методов совершенствования управления качеством, руб.; п - количество видов продукции, по которым увеличися выпуск. > Годовой прирост прибыли ДПс в рублях в результате снижения затрат по статьям

расходов себестоимости продукции вычисляется по формуле:

ДПС = IE (Cciij - Ctf.j) Аг,, (2)

где Cchj; Сс2у - затраты по j-ой статье расходов себестоимости единицы i-ой продукции до и после использования методов совершенствования управления качеством, руб.;

Аг, - годовой выпуск i-ой продукции после использования методов совершенствования;

п - количество видов продукции, по которым произошло снижение затрат; к - количество статей расходов стоимости i-ой продукции, по которым изменились затраты.

Годовой прирост прибыли по каждому из четырех примененных методов совершенствования управления качеством может быть определен как сумма годового прироста прибыли по каждому из факторов прироста.

Общий годовой прирост прибыли от применения всех методов совершенствования управления качеством определяется как сумма годового прироста прибыли по каждому из применяемых методов совершенствования:

' АПе год = ДПсмк + ДПсуос + ДПсд + АПчп , (3)

По предложенной методике проведены расчеты экономического эффекта k совершенствования управления качеством в ОАО НПО Керамика.

' Проведенные исследования показали, что удельный вес годового прироста прибыли в

результате применения методов совершенствования управления качеством на предприятии в общем объеме прибыли предприятия составляет 26,4 %, что свидетельствует о высоком экономическом эффекте совершенствования управления качеством.

III. Вклад автора в проведенное исследование.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных работ в области управления качеством в строительном комплексе в России и за рубежом. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономики и управления качеством, теории управления, экономики строительства.

Решение поставленных задач осуществлялось с учетом законодательных актов, нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и зарубежных научно-практических конференций, семинаров по исследуемой проблеме.

В основе исследования лежит диалектический метод изучения объекта в его развитии, системный подход к изучению законодательства в области качества, методы комплексного подхода к анализу и учету всех факторов, влияющих на управление качеством строительства.

Обоснованность выводов и предложений, полученных в процессе работы, обеспечивается методологией исследования, использованием действующих нормативных документов и статистических данных, отражающих состояние и динамику развития системы управления качеством в строительном комплексе.

Методологические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации являются результатом самостоятельного исследования автора.

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные научные результаты заключается:

Х в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решения;

Х в обосновании содержательной интерпретации принципов формирования и применения экономико-организационных методов управления качеством в строительстве;

Х в разработке модели региональной системы управления качеством строительства;

Х в научном обосновании и разработке методических рекомендаций по созданию системы менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса;

Х в формировании агоритма и разработке методов создания системы управления качеством окружающей среды в строительном комплексе;

Х в научном анализе и разработке новых подходов к применению метода самооценки деятельности предприятий строительного комплекса для повышения их эффективности и конкурентоспособности;

Х в обосновании необходимости использования человеческого фактора и интелектуальной собственности в системе менеджмента качества строительства.

IV. Степень научной новизны и практическая значимость результатов исследования. Научная новизна исследования заключается в том, что выпонено теоретическое обобщение и проведено комплексное исследование проблем экономико-организационного обеспечения управления качеством в строительном комплексе России на макро, мезо и микроуровнях управления.

К числу основных результатов, обладающих научной новизной, относятся следующие:

Х на основе системных принципов целеполагания разработаны и обоснованы экономические и организационные направления реализации политики качества строительства, направленной на удовлетворение требований потребителя; обоснованы методологические и методические принципы формирования системы управления качеством в строительстве;

Х на основе обобщения и систематизации отечественного и зарубежного опыта разработана концепция создания и развития системы управления качеством в строительном комплексе, ориентированная на обеспечение безопасности человека, сохранение природной среды, повышение качества и конкурентоспособности строительной продукции;

Х разработана модель комплексной программы Качество для предприятий и организаций строительного комплекса с учетом развития приоритетных направлений жилищного строительства, промышленности строительных материалов и

строительной индустрии;

Х на основе проведенного анализа основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством - стандартизации, подтверждения соответствия (сертификация), обеспечения единства измерений, надзора и контроля разработан комплекс мер по их использованию в строительном комплексе;

Х проведена оценка влияния управления качеством на инновационную деятельность и обеспечение благоприятного инвестиционного климата в строительном комплексе;

Х на базе проведенного анализа основных причин биоповреждений строительных сооружений, определены их экономические и социальные последствия, разработан комплекс мер, обеспечивающих предупреждение и ликвидацию биоповреждений, направленный на повышение качества жизни;

Х на основе комплексного анализа применения систем качества на предприятиях строительного комплекса разработана концептуальная модель и предложены

> методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества

строительных компаний в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 версии 2000 года;

Х разработаны методы создания системы управления окружающей средой предприятий ' строительного комплекса на основе международных стандартов ИСО серии 14000,

направленной на обеспечение безопасности строящихся зданий, сооружений, жизни человека и предотвращения негативного воздействия строительства на окружающую среду;

Х обоснована возможность и целесообразность применения на предприятиях строительного комплекса нового инструмента управления качеством - метода самооценки деятельности предприятий, что обеспечивает повышение конкурентоспособности строительных компаний;

Х разработаны основные направления использования человеческих ресурсов и интелектуальной собственности при совершенствовании управления качеством в строительном комплексе, повышающие эффективность научно-технической и инновационной деятельности предприятий строительства;

Х разработаны модель формирования и методы расчета экономической эффективности за счет использования на предприятиях строительства мер по совершенствованию управления качеством.

Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы органами государственного и муниципального управления, организациями и предприятиями строительного комплекса в процессе решения проблемы социально-экономического развития.

Апробация и реализация результатов работы. При практической апробации разработанные экономическо-организационные методы совершенствования управления качеством строительства были использованы рядом фирм строительного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Теоретические и прикладные результаты проведенного исследования обсуждались на I научных конференциях и семинарах, в том числе в Санкт-Петербургском государственном

университете экономики и финансов (2000 - 2002-2003 гг.), в Санкт-Петербургском государственном архитектурно-строительном университете (2001 - 2002 гг.), на Петербургском экономическом форуме (2002 г.), на Международной конференции Экология и развитие Северо-Запада России (2002 г.), на Региональных научно-практических конференциях Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития (2000-2001-2002-2003 гг.).

Публикации. Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли отражение в 45 опубликованных работах - монографии, брошюрах и статьях общим объемом 48,85 печатных листов.

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы автора:

1. Мочанов А.Ю. Методы управления качеством в строительном комплексе: Монография - СПбГУЭФ, 2002. - 16,6 п. л.

2. Мочанов А.Ю. Приватизация государственной собственности и система управления качеством: Препринт,- СПб.: ИРЭ РАН, 1999. - 2,5 пл.

3. Мочанов А.Ю. Экономические проблемы управления качеством в строительном комплексе: Препринт. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000. - 2,5 пл.

4. Мочанов А.Ю. Стандартизация и управление качеством в строительном комплексе: Препринт. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 3,1 пл.

5. Мочанов А.Ю. Рисованный И.М. Приватизация государственной собственности. -СПбГУ, 1997.-0,6 п.л. (вклад автора 0,3 пл.).

6. Мочанов А.Ю. Рисованный И.М. Приватизация государственной собственности (зарубежный и отечественный опыт). - СПб ГУ, 1997 - 0,6 п.л. (вклад автора 0,3 пл.).

7. Мочанов А.Ю. Стратегия управления качеством в приватизационном процессе: Препринт. - СПб.: ИСЭП РАН, 1998. - 1,1 п.л.

8. Мочанов А.Ю. Некоторые организационно-экономические вопросы решения проблем улучшения качества строительства. - Проблемы преобразования и регулирования социально-экономических систем. Вып. 4. - СПб.: ИСЭП РАН. 1998. - 0,6 п.л.

9. Мочанов А.Ю. Экономические аспекты качества в строительной индустрии: Препринт.-СПб.: ИСЭП РАН, 1998. - 1,2 пл.

10. Мочанов А.Ю. Методы управления качеством в строительстве. - Проблемы преобразования и регулирования социально-экономических систем. Вып. 4. - СПб.: ИСЭП РАН, 1998.-0,5 пл.

11. Мочанов А.Ю. Система управления качеством в строительном комплексе: Препринт -СПб.: ИСЭП РАН, 1999. - 1,1 п.л.

12. Мочанов А.Ю. Создание систем качества в строительных организациях на основе стандартов ИСО серии 9000. - Проблемы преобразования и регулирования социально-экономических систем. Вып. 5. - СПб.: ИСЭП РАН, 1999. - 0,75 пл.

13. Мочанов А.Ю. Система качества в ЗАО Гатчинский ДСК. - Проблемы преобразования и регулирования социально-экономических систем. Вып. 5. - СПб.: ИСЭП РАН, 1999. - 0,8 п.л.

14. Мочанов А.Ю. Методы оценки качества и эффективности системы качества в строительных организациях. - Проблемы преобразования и регулирования регионально-экономических систем. Вып. 6. - СПб.: ИРЭ РАН, 1999. - 0,3 пл.

15. Мочанов А.Ю. Система обеспечения качества выпускаемой продукции АООТ Стройдеталь. - Проблемы преобразования и регулирования региональных социально-экономических систем. Вып. 6. - СПб.: ИРЭ РАН, 1999. - 0,5 п.л.

16. Мочанов А.Ю. Человеческий фактор в стандартизации и управлении качеством. Препринт. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000. -1,9 п.л.

17. Мочанов А.Ю. Влияние качества строительства на предупреждение и ликвидацию биоповреждений строительных сооружений. - Проблемы преобразования и регулирования региональных социально-экономических систем. Вып. 7. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000.-0,5 п.л.

18. Мочанов А.Ю. Роль качества строительства в обеспечении благоприятного инвестиционного климата. - Проблемы преобразования и регулирования региональных социально-экономических систем. Вып. 7. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000. - 0,8 п.л.

19. Мочанов А.Ю. Применение метода самооценки деятельности предприятий на соответствие критериям премий по качеству. - Проблемы преобразования и регулирования региональных социально-экономических систем. Вып. 8. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000.-0,25 пл.

20. Мочанов А.Ю. Гармонизация стандартов по испытаниям строительных материалов. -Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000. -0,5 пл.

21. Мочанов А.Ю. Научно-техническое обеспечение управления качеством в строительстве. - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - СПб.: ИРЭ РАН, 2000.-0,5 пл.

22. Мочанов А.Ю. Управление строительством и стандарты по управлению качеством: Препринт. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 1,2 п.л.

23. Мочанов А.Ю. Деятельность ЗАО НПО Керамика по обеспечению повышения качества продукции. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 0,7 п.л.

24. Мочанов А.Ю. Актуальные проблемы совершенствования региональной системы управления качеством. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 0,5 п.л.

25. Мочанов А.Ю. Повышение качества строительства как предпосыки улучшения качества жизни. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 0,4 пл.

26. Мочанов А.Ю. Проблемы повышения качества и конкурентоспособности строительства в регионе.: Сб. научных трудов кафедры экономики и управления качеством. -СПбГУЭФ, 2001. - 0,3 пл.

27. Мочанов А.Ю. Система управления качеством в строительном комплексе. - СПБГУЭФ, 2001.-0,1 п.л.

28. Мочанов А.Ю. Повышение качества строительства Ч важнейшее направление социально-экономического развития региона. - Материалы симпозиума. Ч СПб.: Изд-тво Инфо-да, 2001. - 0,1 пл.

29. Мочанов А.Ю. Стандартизация и экологическое управление в строительном комплексе//Региональная экология. -2001.-№ 1-2.-0,25 пл.

30. Мочанов А.Ю. Актуальные проблемы сертификации системы качества в строительстве. - Проблемы преобразования и регулирования региональных и социально-экономических систем. Вып. 9. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 0,25 пл.

31. Мочанов А.Ю. Интелектуальная собственность в системе управления качеством строительства. - Проблемы региональной экономики. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 0,5 п.л.

32. Мочанов А.Ю. Некоторые теоретические и методологические вопросы улучшения качества и повышения конкурентоспособности продукции. - Методы структурной перестройки предприятий. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 0,3 пл.

33. Мочанов А.Ю. Качество в инновационном процессе строительного комплекса // Регион-2001.-№2.- 1,0 пл.

34. Мочанов А.Ю. Актуальные проблемы развития методов управления качеством в строительном комплексе. - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - 2002. - 1,2 пл.

35. Мочанов А.Ю. Управление качеством строительства на основе международных стандартов ИСО 9000. - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. -СПб.: ИРЭ РАН, 2002. - 0,3 п.л.

36. Мочанов А.Ю. Система обучения специалистов строительства в области менеджмента качества. - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития- СПб.: ИРЭ РАН, 2002.-0,3 пл.

37. Мочанов А.Ю. Инновационная составляющая системы управления качеством в строительном комплексе. - Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. - Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму 2002 года. - СПб.: 2002. - 0,25 п.л.

38. Мочанов А.Ю. Система экологического управления в строительном комплексе. -Экология и развитие Северо-Запада России. - СПб.: Изд-во МАНЭБ, 2002. - 0,25 п.л.

39. Мочанов А.Ю. Применение метода самооценки деятельности предприятия строительства на соответствие критериям премий по качеству. - Сб. научных трудов. -СПбГУЭФ, 2002. - 0,25 пл.

40. Мочанов А.Ю. Система управления качеством в инновационном процессе строительного комплекса - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - СПб.: СПНЦ РАН, 2002. - 0,8 п.л.

41. Мочанов А.Ю. Влияние региональных конкурсов по качеству на социально-экономическое развитие предприятий строительного комплекса. - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - СПб.: ИРЭ РАН, 2002. -1,2 п.л.

42. Мочанов А.Ю. Экономические аспекты качества строительства. - Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - СПб.: ИРЭ РАН, 2002. - 1,3 пл.

43. Мочанов А.Ю. Предупреждение и ликвидация биоповреждений строительных сооружений Ч важный фактор обеспечения качества жизни // Стандарты и качество. -2003.-№3.-0,5 п.л.

44. Мочанов А.Ю. Управление качеством на предприятии строительства: опыт и перспективы // Сертификация. - 2003. - № 1. - 0,5 пл.

45. Мочанов А.Ю. Человеческий фактор в системе менеджмента качества строительного комплекса. - Конкурентоспособность российской экономики. Сб. научных трудов. -СПбГУЭФ, 2003. - 0,4 п.л.

МОЧАНОВ АНДРЕЙ ЮРЬЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 22.05.03. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 2,0. Бум. л. 1,0. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 80 экз. Заказ 422.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

'77/ 11977

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Мочанов, Андрей Юрьевич

Введение.

Глава 1. Методологические основы исследования проблемы управления качеством в строительном комплексе.

1.1. Формирование науки об управлении качеством.

1.2. Анализ основных понятий, принципов, функций и методов управления качеством.

1.3. Анализ экономико-организационных аспектов управления качеством в строительном комплексе.

1.4. Исследование зарубежного опыта управления качеством в строительном комплексе.

Глава 2. Организационно-экономические методы формирования системы управления качеством в строительном комплексе.

2.1. Системный подход к организации управления качеством в строительном комплексе.

2.2. Исследование методов формирования региональной системы управления качеством строительства.

2.3. Экономическое и организационное обеспечение управления качеством на предприятиях строительного комплекса.

Глава 3. Исследование основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством в строительном комплексе.

3.1. Стандартизация и управление качеством строительства.

3.2. Подтверждение соответствия (сертификация) в строительном комплексе.

3.3. Новый подход к обеспечению единства измерений, контролю и надзору, информационному обеспечению и обучению в области управления качеством строительства.

Глава 4. Анализ значимости управления качеством строительства в ^ комплексе экономического и социального развития региона.

Х 4.1. Управление качеством в инновационном процессе строительного комплекса.

4.2. Качество строительства в обеспечении благоприятного инвестиционного климата.

4.3. Предупреждение и ликвидация биоповреждений строительных сооружений - важный фактор обеспечения качества жизни населения.

Глава 5. Методы совершенствования управления качеством в строительном комплексе.

Х 5.1. Методический подход к созданию системы менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса.

5.2. Методы обеспечения управления окружающей средой на основе международных стандартов ИСО серии 14000 в строительном комплексе.

5.3. Применение метода самооценки деятельности предприятий строительного комплекса на основе показателей качества.

5.4. Основные направления улучшения использования человеческого потенциала в системе менеджмента качества строительства.

5.5. Методы оценки экономической эффективности совершенствования управления качеством в строительном комплексе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Экономико-организационное обеспечение управления качеством в строительном комплексе"

В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия Ч качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и, как следствие, повышение эффективности общественного производства. Все достижения науки, техники, организации производства, в конечном счете, отражаются в качестве продукции, работ, услуг.

В экономике большинства стран важная роль принадлежит строительному комплексу. Строительный сектор экономики, особенно жилищное строительство, являются индикатором экономического благополучия государства и его граждан. В этой связи высокое качество строительства современных зданий и сооружений является основой научно-технического и экономического прогресса, повышения качества жизни людей. Улучшение качества работ в каждом звене строительного комплекса наряду со снижением издержек строительного производства Ч это главный путь к успешному удовлетворению потребностей заказчика и обеспечению конкурентоспособности строительной продукции.

Низкий уровень качества отечественной продукции относится к числу основных проблем и ограничений экономического роста в среднесрочной перспективе. Существует значительный разрыв между качеством продукции отечественного производства и промышленно развитых стран. Из-за этого затруднен выход России на внешние рынки, а отечественные товаропроизводители вытесняются с внутреннего рынка. Такое положение связано тем, что на многих предприятиях отсутствуют или ликвидированы службы, обеспечивающие повышение качества: конструкторские, технологические и метрологические подразделения, отделы стандартизации, управления качеством. Технологии и оборудование многих предприятий стройиндустрии и промышленности стройматериалов морально и физически устарели. Традиционно выпускаемая продукция предприятий строительного комплекса имеет ограниченную номенклатуру, низкие, по сравнению с аналогами, производящимися на Западе, качество и конкурентоспособность.

Преодоление сложившейся социально-экономической ситуации требует усиления государственного регулирования в области качества в целях обеспечения безопасности человека, сохранения природной среды его обитания, повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг, защите национального рынка. При этом речь дожна идти не о методах прямого административного воздействия на товаропроизводителя, а об экономических, законодательных и других мерах, которые обеспечат нужную мотивацию действий производителей, продавцов и покупателей в рыночных условиях.

Низкий уровень качества строительной продукции во многом определяется отсутствием на предприятиях строительства системы менеджмента качества, а там, где она внедрена - ее несовершенством.

Совершенствование указанной системы предполагает использование широкого спектра методов, среди которых особое значение имеют экономико-организационные методы. Исследования в области управления качеством и применение результатов исследования на практике будут способствовать дальнейшему совершенствованию деятельности по повышению качества строительства как составной части социально-экономического развития страны, регионов и предприятий. Этим вопросам и посвящено настоящее исследование.

Для углубленного исследования проблемы управления качеством были изучены труды зарубежных ученых: Ю. Антилы, Д. Джурана, Э. Деминга, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Котлера, Г.Х. Сегецци, Г Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, Д. Хатчиса.

Проблемы управления качеством, необходимые условия для ее решения в различных отраслях народного хозяйства, в том числе в строительном комплексе всесторонне рассматривались в работах отечественных ученых В.В. Бузырева, В.Г. Версана, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, Е.М. Карлика, М.И. Круглова, Д.С. Львова, И.Г. Лукмановой, Ю.Б. Монфреда, В.В. Окрепилова, Ю.П. Панибратова, Б.В. Прянкова, И.И. Чайки и др.

Следует отметить, что вопросы теории и практики управления качеством в строительном комплексе являются для нашего государства малоизученными. Системные исследования состояния управления качеством строительства в условиях перехода к рыночным отношениям проводились эпизодически. В то же время труды зарубежных ученых основаны на закономерностях развитой рыночной экономики, однако не учитывают специфики российских условий.

Теоретическая и практическая значимость исследования проблемы совершенствования управления качеством в строительном комплексе, а также ее недостаточная разработанность определяют актуальность исследования.

Целью данного исследования является теоретическое и методологическое ' обоснование разработки экономико-организационного обеспечения управления качеством в строительном комплексе, а также формирование практических рекомендаций по его реализации в современных условиях России.

В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решались следующие задачи:

Х анализ основных понятий, категорий, принципов и функций управления, принципов всеобщего управления качеством;

Х исследование экономико-организационных аспектов управления качеством в строительном комплексе;

Х исследование зарубежного опыта управления качеством в строительном комплексе;

Х исследование теоретических и методических основ формирования системы управления качеством в общем виде и конкретно в строительном комплексе, анализ эволюционного развития от простых операций контроля параметров изделия до повышения эффективности производства через функционирование комплексных систем управления качеством продукции и управления строительным производством;

Х анализ функционирования региональной системы управления качеством и ее инфраструктуры;

Х исследование состояния и особенностей основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством в строительном комплексе;

Х исследование системы менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса, анализ основ для обеспечения перехода от систем менеджмента качества к системам управления фирмой в целом;

Х анализ и оценка значимости управления качеством строительства в экономическом и социальном развитии региона применительно к инновационному процессу строительства, обеспечению благоприятного инвестиционного климата в строительстве, обеспечению качества жизни населения;

Х разработка и обоснование методов совершенствования управления качеством в строительном комплексе.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических вопросов создания системы менеджмента качества строительного комплекса, а также экономико-организационных основ совершенствования этой системы.

Объектом исследования являются предприятия и организации строительного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных работ в области управления качеством в строительном комплексе в России и за рубежом. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономики и управления качеством, теории управления, экономики строительства.

Решение поставленных задач осуществлялось с учетом законодательных актов, нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и зарубежных научно-практических конференций и семинаров по исследуемой проблеме.

В основе исследования лежит диалектический метод изучения объекта в его развитии, системный подход к изучению законодательства в области качества, методы комплексного подхода к анализу и учету всех факторов, влияющих на управление качеством строительства.

Обоснованность выводов и предложений, полученных в процессе работы, обеспечивается методологией исследования, использованием действующих нормативных документов и статистических данных, отражающих состояние и динамику развития системы управления качеством в строительном комплексе.

Методологические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора.

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные научные результаты заключается:

Х в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решения;

Х в обосновании содержательной интерпретации принципов формирования и применения экономико-организационных методов управления качеством в строительстве;

Х в разработке модели региональной системы управления качеством строительства;

Х в научном обосновании и разработке методических рекомендаций по созданию системы менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса;

Х в формировании агоритма и разработке методов создания системы управления окружающей средой в строительном комплексе;

Х в научном анализе и разработке новых подходов к применению метод самооценки деятельности предприятий строительного комплекса для повышения их эффективности и конкурентоспособности;

Х в обосновании необходимости использования человеческого фактора и интелектуальной собственности в системе менеджмента качества строительства.

Научная новизна исследования заключается в том, что автором выпонено теоретическое обобщение и проведено комплексное исследование проблем экономико-организационного обеспечения управления качеством в строительном комплексе России на макро, мезо и микроуровнях.

К числу основных результатов, обладающих научной новизной, относятся следующие:

Х на основе системных принципов целеполагания разработаны и обоснованы экономические и организационные направления реализации политики качества строительства, направленной на удовлетворение требований потребителя; обоснованы методологические положения и методические принципы формирования системы управления качеством в строительстве;

Х на основе обобщения и систематизации отечественного и зарубежного опыта разработана концепция создания и развития системы управления качеством в строительном комплексе, ориентированная на обеспечение безопасности человека, сохранение природной среды, повышение качества и конкурентоспособности строительной продукции;

Х разработана модель комплексной программы Качество предприятий и организаций строительного комплекса с учетом развития приоритетных направлений жилищного строительства, промышленности строительных материалов и строительной индустрии;

Х на основе проведенного анализа основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством Ч стандартизации, подтверждения соответствия (сертификация), обеспечения единства измерений, надзора и контроля, информационного обеспечения и обучения - разработан комплекс мер по их использованию в строительном комплексе;

Х проведена оценка влияния управления качеством на инновационную деятельность и обеспечение благоприятного инвестиционного климата в строительном комплексе;

Х на базе проведенного анализа основных причин биоповреждений строительных сооружений, определены их экономические и социальные последствия, разработан комплекс мер, обеспечивающих предупреждение и ликвидацию биоповреждений, направленный на повышение качества жизни;

Х на основе комплексного анализа применения систем качества на предприятиях строительного комплекса разработана концептуальная модель и предложены методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества строительных компаний в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 версии 2000 года;

Х разработаны методы создания системы управления окружающей средой предприятий строительного комплекса на основе международных стандартов ИСО серии 14000, направленной на обеспечение безопасности строящихся зданий, сооружений, жизни человека и предотвращения негативного воздействия строительства на окружающую среду;

Х обоснована возможность и целесообразность применения на предприятиях строительного комплекса нового инструмента управления качеством -метода самооценки деятельности предприятий, что обеспечивает повышение конкурентоспособности строительных компаний;

Х разработаны основные направления использования человеческих ресурсов и интелектуальной собственности при совершенствовании управления качеством в строительном комплексе, повышающие эффективность научно-технической и инновационной деятельности предприятий строительства;

Х разработаны модель формирования и методы расчета экономической эффективности за счет использования на предприятиях строительства мер по совершенствованию управления качеством.

Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы органами государственного и муниципального управления, организациями и предприятиями строительного комплекса всех форм собственности в процессе решения проблемы социально-экономического развития.

При практической апробации разработанные экономическо-организационные методы совершенствования управления качеством строительства были использованы рядом фирм строительного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Теоретические и прикладные результаты проведенного исследования обсуждались на научных конференциях и семинарах, в том числе в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов (2000 -2002-2003 гг.), в Санкт-Петербургском государственном архитектурно-строительном университете (2001 - 2002 гг.), на Петербургском экономическом форуме (2002 г.), на Международной конференции Экология и развитие Северо-Запада России (2002 г.), на Региональных научно-практических конференциях Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития (2000-20012002-2003 гг.).

Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли отражение в 45 опубликованных работах - монографии, препринтах и статьях общим объемом 48,85 печатных листов.

Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем исследования составляет 408 страниц машинописного текста, включающего 7 таблиц и 46 рисунков, список литературы из 196 наименований, 9 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мочанов, Андрей Юрьевич

Заключение.

Проведенный в работе анализ экономико-организационного обеспечения управления качеством строительства, исследование методов его совершенствования в современных условиях дает возможность сделать следующие основные выводы:

1. Выпоненное исследование направлено на развитие нового научного направления в области государственного регулирования экономикой в условиях складывающихся отечественных рыночных отношений, связанного с разработкой прикладных аспектов теории и научно-методической базы формирования и обеспечения функционирования системы управления качеством в строительном комплексе как составной части социально-экономической политики страны, регионов и предприятий в рамках действующих механизмов управления.

Проведенное исследование основывается на научных разработках об управлении качеством, осуществленных отечественными и зарубежными учеными и специалистами. В диссертационной работе проведен анализ формирования науки об управлении качеством, начиная с принципов, предложенных в 1905 г. Ф. Тейлором и кончая современными научными разработками.

В процессе исследования качество строительной продукции рассматривается в непосредственной связи с экономикой.

В настоящее время на строительном рынке существует серьезная конкуренция. В этой связи качество строительной продукции играет ключевую роль. Улучшение качества работ в каждом звене строительного комплекса наряду со снижением издержек строительного производства Ч главный путь к обеспечению конкурентоспособности любой организации строительного комплекса.

Вместе с тем, строительство как отрасль существенно отличается от других отраслей. Во-первых, в отличие от промышленного производства в строительстве продукция качества неподвижна и используется только там, где она создана, а перемещаются кадры строителей и орудия труда. Во-вторых, процесс изготовления продукции строительства занимает продожительный период времени и, следовательно, на догое время вовлекает рабочую силу и средства производства а строительный процесс. В-третьих, строительное производство связано со многими отраслями народного хозяйства. К специфическим особенностям строительного производства можно также отнести существенное влияние природно-климатических условий на технологию, организацию и продожительность возведения объектов.

Возросшая роль качества и отмеченные особенности строительного производства были положены в основу новой концепции проведения анализа, выпоненного в работе.

Разработанный нами концептуальный подход к анализу отличается от ранее проводимых анализов тремя особенностями:

Во-первых, он проводится на основе восьми принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM).

Во-вторых, при проведении анализа учтены допонительные факторы, появившиеся за последнее время (опасность биоповреждений, радиация и т.д.).

В-третьих, в анализе большое место уделено особенностям перехода от менеджмента качества к качеству самого менеджмента, к роли и влиянию аппарата и организации управления на конечный результат.

Исходя из этого, были выпонены исследования, позволившие определить теоретические и методические основы формирования и обеспечения функционирования системы управления качеством в строительном комплексе.

Учитывая необходимость решения таких актуальных задач, как обеспечение безопасности человека и природы, повышение конкурентоспособности строительных компаний, в работе были сформулированы цели и основные этапы совершенствования управления качеством, обеспечивающие решение указанных задач.

Совершенствование управления предполагает воздействие на все элементы регулирования качества.

По результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что с точки зрения экономической теории продукция высокого качества дожна иметь не только отличительные характеристики и полезные свойства, которые позволяют ей удовлетворять некоторую потребность, но и иметь приемлемую цену для потребителя на конкретном рынке и быть представленной на этом рынке раньше продукции предполагаемых конкурентов. Качество как интегральная характеристика концентрирует в себе потребность во всей её сложности и многогранности. Качество становится основным конкурентным преимуществом любого предприятия строительного комплекса.

В диссертационном исследовании проанализирован зарубежный опыт управления качеством в строительном комплексе. В подходах к организации управления качеством в строительном комплексе зарубежных стан много общего с методами управления качеством в строительном комплексе России. Как в зарубежных странах, так и в России системы управления качества строятся на требованиях международных стандартов ИСО серии 9000, а также с использованием принципов Всеобщего управления качеством. Однако, в России рыночные формы экономики стали внедряться только в последние десять лет, в то время как большинство зарубежных стран многие десятилетия живут в условиях рыночных отношений, поэтому опыт этих стран в обеспечении качества в строительном комплексе и других отраслях является весьма ценным для России, способствуя интеграции российской экономики в международную экономическую систему.

2. Проведение государственной политики в области обеспечения качества реализуется в рамках системы управления качеством, которая опирается на всю систему знаний о качестве и имеет свою теоретическую основу. В диссертационном исследовании проанализирована эта основа. Системные и структурно-функциональные исследования управления качеством имеют специфическое содержание, выделяемое их в самостоятельный класс, напоненный своей проблематикой.

Проведенные отечественными учеными и специалистами теоретические исследования и практические разработки в 1970-1980 годы, создали основу систем управления качеством, внедрявшихся на предприятиях многих городов и регионов страны.

В работе показана эволюция методов управления качеством.

Комплексный системный подход, учет всех факторов, влияющих на качество, использование основ теории управления, средств и методов стандартизации, метрологии, контроля качества обеспечили широкое и эффективное применение этих систем.

Проведенное исследование показывает, что предприятия промышленности, строительства и сферы услуг в России, как правило, не могут изолированно, в одиночку, самостоятельно решить свои проблемы качества. Им нужна помощь и поддержка как на государственном, так и на региональном уровне, а также со стороны специализированных организаций, образующих необходимую для проведения этих работ инфраструктуру.

Поэтому нужна система управления качеством на разных уровнях и прежде всего на региональном уровне.

В работе представлена разработанная нами организационная схема функционирования регионального управления качеством, раскрывается совокупность специализированных организаций и видов деятельности образующих инфраструктуру этой системы управления.

В данном исследовании проанализирована предложенная нами структура региональной программы Качество и связь блоков и мероприятий этой программы с приоритетными направлениями развития строительства, промышленности строительных материалов и стройиндустрии.

Особое значение в работе придается анализу принципов, методов и подходов управления качеством на уровне предприятий строительного комплекса.

В ходе исследования было выявлено, что в настоящее время на ряде предприятий строительного комплекса созданы основы для обеспечения перехода систем управления качеством к системам управления фирмой в целом. В качестве примера проанализирована деятельность АООТ Стройдеталь, ЗАО НПО Керамика.

3. Важным условием нормального функционирования системы регионального управления качеством в строительном комплексе является высокий уровень организации таких основных видов деятельности, входящих в инфраструктуру управления как стандартизация, сертификация, обеспечение единства измерений, надзор и контроль за качеством строительства, обучение, информационное обеспечение управления качеством.

Отечественный и международный опыт свидетельствует, что стандартизация относится к сфере государственного управления, без которой не может существовать промышленность, строительство, оборона и в целом страна. Стандартизация, как особый вид деятельности, проникает во все другие без исключения виды. Развитие международного сотрудничества и международной торговли привело к необходимости согласования (гармонизации) национальных стандартов, разработке и широкому применению международных (региональных международных) стандартов.

В работе проведен анализ основных положений нового закона РФ О техническом регулировании, принятого Госдумой 15 декабря 2002 г. и подписанного Президентом РФ 31 декабря 2002 г.

Закон предусматривает создание четкой системы технического регулирования, которое будет осуществляться на уровне законодательной и испонительной властей Российской Федерации. Все обязательные нормы (технические регламенты) к продукции, процессами производства будут установлены законами, указами Президента РФ или постановлениями Правительства РФ.

Основная цель нового закона Ч максимально гармонизировать отечественную систему технического регулирования с международной, что обеспечит устранение технических барьеров в торговле, будет содействовать выходу российских товаров на мировой рынок, создаст равные условия для отечественных и зарубежных производителей на российском рынке.

Закон О техническом регулировании ориентирован на создание условий, максимально приближенных к тем, которые регулируют рынок в промышленно развитых странах, в которых производитель обязательно дожен следовать только техническим регламентам, а стандарты может применять добровольно.

Международный и отечественный опыт предшествующего периода свидетельствует, что наиболее распространенным методом повышения качества в мире является разработка и внедрение систем качества (СК) на основе стандартов ИСО серии 9000, подтверждающих способность предприятия стабильно выпускать продукцию высокого качества.

Главная цель систем качества, построенных на основе международных стандартов ИСО серии 9000 - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. При этом система дожна обеспечивать высокую степень вероятности того, что проблемы с качеством продукции предупреждаются, а не устраняются после их возникновения.

В настоящее время, в связи с принятием в 2000 году новой версии стандартов ИСО 9000, предприятия сориентированы на создание системы менеджмента качества (СМК).

В современных условиях одной из целей стандартизации является обеспечение безопасности жизни и охраны окружающей среды. В настоящее время существует пять международных стандартов ИСО серии 14000 на системы управления окружающей средой (принятые в 1996 году). Эти стандарты касаются рекомендаций по применению, по принципам, системам и методам обеспечения управления окружающей средой, а также включают требования к проверкам при экологическом аудите. Они образуют новое перспективное направление стандартизации - стандартизация управления окружающей средой.

Высокий эффект стандартизации в строительстве заключается в том, что нацеливая предприятия на использование стандартных строительных конструкций и технологий, она не препятствует индивидуальности проектных решений строительных объектов.

В работе исследован такой вид деятельности как подтверждение соответствия (сертификация). Сертификация является признанным в мире способом независимого подтверждения соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация в строительстве осуществляется в соответствии с общими целями и задачами сертификации продукции для защиты интересов потребителя в вопросах безопасности продукции строительства для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, обеспечения надежности и договечности строительных конструкций и инженерных систем зданий и сооружений, а также повышения конкурентоспособности продукции.

Наши исследования свидетельствуют, что ведущая роль в обеспечении эффективного управления качеством строительства принадлежит сертификации систем качества (на основе стандартов ИСО 9000 версии 1994 года) и систем менеджмента качества (на основе стандартов ИСО 9000 версии 2000 года). Наличие в организации сертифицированной системы менеджмента качества, является гарантом качества ее продукции, свидетельствует о высоком уровне культуры построения финансово-хозяйственного механизма внутри организации, создает ей международный авторитет.

В связи с широким распространением международных стандартов (МС) ИСО серии 14000 не только в экономически развитых странах, но и в странах с переходной экономикой, возрастает роль сертификации систем управления окружающей средой (СУОС). Целью формирования экологической сертификации в России является повышение эффективности процессов регулирования качества окружающей природной среды. Однако необходимо отметить, что решение этой проблемы и её практическая реализация задерживаются по ряду причин. Это отсутствие правовой поддержки и нормативных документов, регламентирующих экологические требования, нормы и правила, а также неотработанные пока правила самой процедуры экологической сертификации.

Нами предпринята попытка проанализировать новую недавно разработанную форму сертификации - так называемое сертификационное сопровождение проекта. Смысл сертификационного сопровождения заключается в том, что работу по сертификации сложного технического изделия или объекта следует начинать с первого этапа ее разработки, а не тогда, когда пришло время передавать изделие в производство. Особое значение эта форма имеет для строительства.

Как показывает приведенный нами анализ основных видов деятельности инфраструктуры управления качеством строительства, проблема обеспечения высокого качества продукции строительного комплекса в значительной степени связана с проблемой измерений параметров качества материалов и комплектующих изделий, поддержания заданных технологических режимов путем измерения параметров технологических процессов, результаты которых используются для регулирования этих процессов. В этой связи важное значение приобретает качество измерений в строительном комплексе, выражающееся в совокупности состояния измерений, обуславливающих получение результатов измерений с требуемыми точностными характеристиками в необходимом виде и в установленные сроки. Важнейшим условием обеспечения единства измерений является привязка измерений к государственным эталонам, что, в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, является обязательным в обеспечении качества продукции.

В диссертационной работе проведен анализ существующих видов надзора и контроля за качеством строительства и сделали вывод, что контрольно-надзорная деятельность в строительном комплексе дожна быть направлена на обеспечение соответствия выпоняемых работ требованиям проекта и действующих нормативных актов (ГОСТ, СНиП, СП, РДС и др.) с целью обеспечения высокого качества строительной продукции, защиты прав потребителей, охраны окружающей среды.

В ходе исследования нами было проанализировано информационное обеспечение управления качеством строительства. Результаты анализа позволяют сделать вывод о том, что процесс информационной деятельности является ключевым для строительного комплекса, так как посредством этого процесса реализуется право общества, потребителей, органов государственной власти и общественных организаций на объективную информацию о качестве товаров и услуг. Система информационного обеспечения включает несколько взаимосвязанных направлений: семинары, конференции, выставки, а также полосы в газетах и журналах, специальные выпуски на радио и телевидении.

Особое значение имеет обучение и переподготовка кадров в области качества, непосредственно связанные с информационным обеспечением управления качеством. По мнению ряда специалистов, для решения этой масштабной задачи предстоит создать систему непрерывного образования в области качества.

Принципиально новым этапом информационного обеспечения управления качеством становятся информационные компьютерные сети.

4. В формировании политики и программы социально-экономического развития региона важная роль принадлежит качеству строительства, обеспечиваемому эффективной системой его управления.

Нами проведен анализ влияния управления качеством на инновационную деятельность, создание благоприятного инвестиционного климата, обеспечение качества жизни населения.

Созданию благоприятных условий для инновационной деятельности, как показывает опыт, в немалой степени содействуют мероприятия, направленные на широкое применение современных подходов и методов Всеобщего управления качеством, а также принципов и функций управления качеством.

Для привлечения инвестиций особое значение имеет качество строительства. Высокий уровень качества строящихся в Санкт-Петербурге зданий и сооружений является привлекательным фактором для поступления в город как отечественных, так и иностранных капиталов. Кроме того, высокое качество строительства свидетельствует о наличии в городе проектных, строительно-монтажных организаций и предприятий строительных материалов, обладающих возможностями производить высококачественную строительную продукцию и осуществлять высококачественные работы. Это обстоятельство, в свою очередь, повышает интерес инвесторов к региону и создает благоприятные условия для притока капиталов.

Одна из проблем обеспечения качества жизни связана с защитой зданий и сооружений от процессов биоповреждения - одной из самых древних научных и практических проблем, с которой стокнулось человечество.

Вредное влияние биоповреждений зданий и сооружений имеет двоякий характер - экономический и социальный. Зараженные микромицетами строительные объекты приходят в аварийное состояние, требуют досрочного ремонта, и продожительность их жизненного цикла резко сокращается. Ущерб от биоповреждений, наносимый мировой экономике, достигает огромных размеров. В этом заключается вредное экономическое влияние биозаражений строительных объектов. Что касается вредного социального влияния биозаражений зданий и сооружений, особенно жилых домов, то чужеродные для человеческого организма клетки и продукты жизнедеятельности грибов (микотоксины) и других микробов, проникая в дыхательные пути (вплоть до альвеол в легких), оказывают на него мощное патогенное воздействие, проявляющееся в различных формах поражения иммунной системы человека.

Ликвидация отмеченных негативных явлений дожна и может осуществляться за счет качественных архитектурных и инженерных решений, способствующих необходимой естественной и принудительной вентиляции. Необходимо уже при проектировании в расчеты закладывать факторы возможных биоповреждений. Дожны строго соблюдаться все технологические процессы строительно-монтажных работ, а сами работы выпоняться качественно.

5. Приоритетное значение среди методов совершенствования управления качеством строительства является метод создания систем менеджмента качества на предприятиях строительного комплекса.

Наши рассуждения основываются на анализе функционирования систем качества (СК), созданных на основе стандартов ИСО 9000 версии 1994 года, и подготовленных мероприятий по созданию систем менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ИСО 9000 версии 2000 года. Тем более, что многие отечественные и зарубежные специалисты делают вывод - новая редакция стандартов ИСО серии 9000 не потребовала радикальных изменений в деятельности предприятий, которые уже применяли новаторский подход к внедрению стандартов ИСО 9000 при создании систем качества.

В диссертационной работе представлена разработанная нами схема создания системы менеджмента качества (СМК).

В строительной индустрии конечный результат в виде построенного объекта достигается благодаря объединению группы организаций и отдельных лиц в организацию по реализацию проекта. Цель такой организации Ч создание определенного строительного объекта для конкретного заказчика.

Во многих случаях участники таких двусторонних отношений работают вместе впервые. Даже в тех ситуациях, когда организации уже взаимодействовали прежде, мигрирующий характер строительства дает тот же эффект. Именно компетентность и высокий уровень квалификации специалистов, работающих вместе при планировании, реализации и контроле строительства объектов, отличает строительную индустрию. Интеграция их способностей и квалификации позволяет улучшить качество результатов строительства. Понимание и широкое внедрение в отрасли принципов и методов, установленных стандартом ИСО 9001:2000, способствует такой интеграции. Этот стандарт устанавливает общую схему, обеспечивающую успешную реализацию строительства объектов. Это достигается благодаря тому, что строительство рассматривается как единое целое, подобное организации, и подлежит планированию, управлению и обеспечению ресурсами.

6. Проведенное исследование показывает, что в настоящее время особую актуальность приобрела двуединая проблема: обеспечение безопасности жизни человека (важнейшая составляющая качества жизни) и предотвращение негативного воздействия человека на окружающую среду (охрана окружающей среды).

Что касается строительного комплекса, то обеспечение безопасности зданий и сооружений непосредственно связано с созданием системы управления окружающей средой на основе стандартов ИСО 14000. В настоящее время без экологических оценок невозможно обеспечить качество строительства. Тем более что международные стандарты ИСО 14000 и другие нормативные документы предусматривают для строительства комплекс мероприятий, целиком основанный на необходимости выпонения экологических требований.

На основании проведенного исследования нами разработан агоритм создания системы управления окружающей средой (СУОС), представленной в виде схемы.

По итогам проведенного анализа системы управления окружающей средой в строительном комплексе, можно сделать вывод, что применение стандартов ИСО 14000 обеспечивает разработку и реализацию эколого-технической политики строительного комплекса во взаимодействии с другими отраслями и создает условия для реального участия предприятий и организаций строительства в региональном и межрегиональном сотрудничестве по решению экологических проблем.

7. В последние годы в мире наряду с массовым внедрением стандартов ИСО 9000 и сертификации систем качества все большую популярность приобретают премии и другие награды по качеству, основанные на оценке деятельности фирмы на ее соответствие определенной системе критериев. Интерес к премиям и наградам по качеству был вызван тем, что внедрение стандартов ИСО 9000 и получение сертификата на систему качества не обеспечило поное решение проблемы качества.

Изучение мировых тенденций показывает все более возрастающую роль в повышении качества таких новых инструментов Всеобщего управления качеством (TQM) как критерии премий по качеству и методики самооценки фирм на соответствие этим критериям.

Модели премий по качеству включают множество показателей (критериев и подкритериев), охватывающих практически все аспекты деятельности предприятия. Естественно, что ведущие фирмы мира - причем не только крупнейшие - взяли на вооружение систему оценок, предлагаемую той или иной премией, для проведения самооценки.

Процесс самооценки позволяет организации четко выявлять свои сильные стороны и области, в которых необходимы улучшения. По результатам процесса самооценки разрабатываются и приводятся в действие планы совершенствования, за ходом реализации которых ведется непрерывный контроль. Организации выпоняют этот цикл оценки и принятия мер многократно, что позволяет им достичь реальных и устойчивых результатов.

В работе приведен анализ участия предприятий строительного комплекса в региональных конкурсах по качеству и самооценке своей деятельности. Участие в этих мероприятиях способствовало повышению качества продукции и эффективности деятельности предприятий, что показано на радарных диаграммах.

8. Широкое внедрение систем менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000 во все отрасли человеческой деятельности, освоение принципов всеобщего управления качеством (TQM), методов самооценки и участие в конкурсах на европейскую и национальные премии по качеству - все это выдвигает на первый план работу по активному задействованию человеческого фактора для обеспечения конкурентоспособности фирмы.

Влияние человеческого фактора на качество продукции и управление качеством проявляются через интелектуальную и инновационную деятельность людей. В результате этой деятельности создается научно-техническая продукция, которая после осуществления правовой защиты является интелектуальной собственностью граждан, предприятий и государства в целом.

В работе анализируется значение человеческого потенциала в управлении качеством и роль интелектуальной собственности в повышении качества и конкурентоспособности продукции предприятий строительного комплекса.

9. В конкурентных условиях современной рыночной экономики вопросы оценки качества строительства и эффективности системы менеджмента качества приобретают особую актуальность.

Оценку эффективности повышения качества строительства и совершенствования управления качеством необходимо осуществлять на основе анализа и использования количественных показателей, в результате чего создаются условия для сравнения уровня строительства текущего периода с предыдущим. Однако, в настоящее время не существует приемлемой Методики количественной оценки качества и эффективности управления качеством. Поэтому в работе на основе обобщения существующих методик оценки уровня качества продукции и эффективности функционирования систем управления качеством нами разработана модель формирования и методика расчета экономической эффективности совершенствования управления качеством на основе определения прироста прибыли за счет 4-х разработанных нами методов совершенствования управления:

- создания и использования системы менеджмента качества (СМК);

- внедрения системы управления окружающей средой (СУОС);

- проведения самооценки деятельности предприятия, улучшения использования человеческого потенциала.

По разработанной нами модели проведен расчет экономической эффективности совершенствования управления качеством в ЗАО НПО Керамика.

Учитывая все выше изложенное, можно сделать следующие выводы: во-первых, качество строительства непосредственно связано с экономикой, что обусловливает подход к управлению качеством с позиции экономической теории и практики; во-вторых, система управления качеством строительства рационально сочетает организационные, технические, экономические и правовые мероприятия на всех стадиях жизненного цикла продукции строительного комплекса и является составной частью общих систем управления предприятиями и регионом; в-третьих, важнейшими видами деятельности, обеспечивающими функционирование системы управления качеством строительства являются: стандартизация, сертификация (подтверждение соответствия), обеспечение единства измерений, контроль и надзор за качеством строительства, информационное обеспечение и обучение, образующие совместно с учреждениями и организациями инфраструктуру управления качеством; в-четвертых, система управления качеством строительства взаимосвязана и взаимообусловлена с программами социально-экономического развития региона, прежде всего в таких направлениях, как инновационная деятельность, инвестиционная деятельность, обеспечение качества жизни населения; в-пятых, совершенствование управления качеством в строительном комплексе обеспечивается: методическим подходом к созданию систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000 версии 2000 года и созданию системы управления качеством окружающей средой на основе стандартов ИСО 14000; применением метода самооценки деятельности предприятий на основе показаний региональных конкурсов по качеству; методологическим подходом к использованию человеческого фактора.

На основании выявленных закономерностей были сформулированы следующие условия экономико-организационного обеспечения и совершенствования управления качеством в строительном комплексе:

Х использование предшествующего отечественного и современного зарубежного опыта создания и обеспечения функционирования систем управления качеством строительства;

Х создание и практическое применение комплексных программ Качество на всех уровнях управления;

Х организация основных видов деятельности, входящих в инфраструктуру управления качеством, включающих стандартизацию, подтверждение соответствия (сертификацию), обеспечение единства измерений, надзор и контроль за качеством строительства, информационное обеспечение, обучение в области качества;

Х разработка и освоение на предприятиях и фирмах строительного комплекса систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО 9000 версии 2000 года;

Х разработка и освоение системы управления окружающей средой на основе международных стандартов ИСО серии 14000;

Х обеспечение широкого участия предприятий и организаций строительного комплекса в конкурсах на премию по качеству и использование метода самооценки их деятельности на основе показателей конкурсов;

Х использование человеческого потенциала и интелектуальной собственности в управлении качества строительства;

Х разработка и обеспечение практического использования методов оценки уровня качества и эффективности совершенствования управления качеством в строительном комплексе.

Таким образом, в результате исследований автор разработал методы экономико-организационного обеспечения совершенствования управления качеством в строительном комплексе, а также предложил комплекс рекомендаций по их реализации в современных условиях.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Мочанов, Андрей Юрьевич, Санкт-Петербург

1. Конституция Российской Федерации. - М.: большая Российская энциклопедия. 1995.

2. Федеральный закон от 9 января 1996 г. № 2-ФЗ О защите прав потребителей // Стандарты и качество, 1996, № 3.

3. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 18ФЗ О техническом регулировании // Российская газета, 2002, 31 декабря.

4. Федеральный закон от 27 апреля 1993 г. № 4871-1 л Об обеспечении единства измерений // Российская газета, 1993, 8 июня.

5. Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. № 113 О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг // Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1998, №6.

6. Абакин Л.И. Экономическая стратегия для России: проблемы выбора. Ч М.:ИЭ РАН, 1997.

7. Аграновский Р. Трудный путь российских инноваций. // Индустрия. 2000. №20.

8. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества Ч методы Тагути. М.: Изд-во Знание, 1998.

9. Акимова И.А. Качество строительства и его стимулирование в условиях хозяйственной реформы. М., 1997.

10. Ю.Алешин Б.С. Стандартизация и бизнес неразделимы. // Стандарты и качество, 2002, № 10

11. Альперин Л. Самооценка организаций инструмент их саморазвития. // Стандарты и качество, 2000, № 1.

12. Альфредо Сармиенто. Комплексная программа улучшений (PIM) в строительных компаниях //45-th EOQ Congress 2001, Istanbul Turkeu, 1921.09.2001.

13. Амирджанянц Ф.А. Экономика и качество. М.: Изд-во стандартов, 1987.

14. Антила Ю. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 в компании "Sonera Corporation" // Стандарты и качество, 2001, № 12.

15. Безбогин А.К., Безбогин Г.А., Лункевич Н.М. Микроэкономика строительного комплекса. Ч М.: Стройиздат, 1996.

16. Безбогин Г.А. Обеспечение повышения качества строительной продукции. -Краснодар: Кубанский ГТУ, 2000.

17. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. Ч Москва., 2001.

18. Быков В. Неизбежность контроля за качеством. // Промышленно-строительноео обозрение, 2002, № 1.

19. Богуславская С.А. Организация контроля качества за рубежом. // Экономика строительства, 1991. № 6.

20. Богатин Ю.В. Качество продукции. Экономические вопросы управления качеством. Ч М.: Издательство сандартов, 1986.

21. Боровский А., Сурсяков В., Шариков В. От КС УКП к системе качества по ГОСТ Р ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2000, № 6.

22. Бровцин А.К. О системе управления качеством в строительстве. // Стандарты и качество, 1999, № 1.

23. Буданов Б.А. Европейский опыт стоит призадуматься. // Стройпрофиль, 2001, №1.

24. Бузырев В.В. Противозатратный механизм в строительстве. Ч Л.: Стройиздат, Ленинградское отделение, 1990.

25. Бузырев В.В., Васильев В.Д., Зубарев А.А. Выбор инвестиционных решений и проектов: оптимизационный подход. СПб ГУЭФ, 2001.

26. Бузырев В.В. и др. Экономика строительного предприятия: учебное пособие. Новосибирск, НГАСУ, 1998.

27. Васильева И. Проблема биоразрушёния Петербурга Ч закрыть глаза или бить в набат. // Петербургский строительный рынок, 2000, № 2.

28. Версан В. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия внедрения в действие // Стандарты и качество, 2001, № 12.

29. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994.

30. Воронин Г.П. Стандарты в мировой интеграции // Стандарты и качество, 1997, № 10.

31. Воронин Г.П. Качество Ч одна из составляющих развития экономики. // Стандарты и качество. 2000, № 1.

32. Воронов В. Когда ипотека оправдает надежды? Разбор российской практики. // Строительство и городское хозяйство. 2002, № 54.

33. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995.

34. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. СПб.: Изд-во СПб У ЭФ, 1992.

35. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.

36. Гвоздяков В.В. Сохраним наш дом: проблемы защиты от биоповреждений. // Бизнес сегодня, 2001, № 6.

37. Гличев А. Система непрерывного образования в области качества: какой ей быть? // Стандарты и качество, 2001, № 12.

38. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

39. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О., Шильдин В.В. Информационные методы в управлении качеством. М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

40. Глазьев С.Ю. Переход к инновационной экономике условие будущего развития России. // Инновации. 2000, №3-4.

41. Глазьев С.Ю. Управление развитием фактор устойчивого экономического роста. // Проблемы теории и практики управления. 1999, № 4.

42. Говоров JI.B. Введение в управление качеством. Ч М.: Сб. материалов 10-й Международной конференции по менеджменту качества, 2000.

43. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. Ч СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.

44. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2001.

45. Горячев Г.В., Качалов В.А. Гражданско-правовые аспекты качества при изготовлении продукции // Стандарты и качество, 1999, № 8.

46. Горячкин П. Как строиться цена, или о ценах в строительстве. // Строительный еженедельник, 2002, № 18.

47. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики М.: МГУ, 2000.

48. Громов А., Каменнова М. Идеологические стандарты управления: вчера, сегодня, завтра. // Стандарты и качество, 2002. № 5.

49. Дворкин JI.C. ИСО 9001:2000. Вопросник аудитора. // Методы менеджмента качества. 2002, № 1.

50. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

51. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. Ч В Сб. Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

52. Дрексель А. Интегрированный менеджмент Ч ключ к успеху предпринимательства. М.: Сб. материалов 10-й Международной конференции по менеджменту качества, 2000.

53. Еремин Ю.А. Сертификация строительной продукции. Почему это нужно делать? // Промышленно-строительное обозрение, 2002, № 1.

54. Ефимов В.В. Потребительские ценности продукции. // Стандарты и качество. 2002, № 5.

55. Зорин Ю. Научно-техническое обеспечение деятельности по повышению качества продукции в регионе. // Стандарты и качество, 2000, № 4.

56. Иванова Г.Н. Качество окружающей среды: от стандартов к экологическому менеджменту // Индустрия, 201, № 2.

57. Иванов В.В. Инновации в плановой и рыночной экономике. // Инновации. 1999, № 1-2.

58. Иванников А. Стратегия инвестиционного развития Санкт-Петербурга. // Экономика. Политика. Инвестиции. 2002, № 1.

59. Ильичев В. Не только дешевле, но и лучше. Некоторые черты строительства ближайшего будущего. // Промышленник России, 2001, № 7.

60. Исаев И.И., Исаева И.И. Человеческий фактор в управлении качеством. Ч СПб.: 1999.

61. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции. Ч СПб.: 1994.

62. Исикава К. Японские методы управления качеством. Ч М.: Экономика, 1988.

63. ИСО 9001:2000 Новый подход к созданию менеджмента качества. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

64. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. J1.: Судостроение, 1991.

65. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. JL: Знание, 1982.

66. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества как основа для перехода TQM. // Стандарты и качество, 1997, № 8.

67. Кашин В.Н. Об одной важной черте современной экономики. М. Ч СПб // Научные труды МСЭ и ВЭО России, 1995.

68. Кетола Д., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000. // Стандарты и качество, 2002, № 5.

69. Кислый В. О методологии управления качеством строительной продукции // Стандарты и качество, 1998, №11.

70. Кислый В. Научно-методические проблемы сертификации жилища. // Стандарты и качество, 2000, № 8.

71. Кислый В.В. О системе оценки качества малоэтажного жилища. // Стандарты и качество, 1997, № 6.

72. Когут А.Е. Экономическая метрология. Д.: Наука, 1990.

73. Козин И. Качество как национальная идея. // Петербург индустриальный. 2000, № 2.

74. Колесов И., Сычев Н. Качество и экономичность продукции. // Стандарты и качество, 2000, № 9.

75. Котик Е.Д. и др. Проблемы разработки систем управления качеством. В сб.: Теория систем и разработка АСУ. Кировокан, 1973.

76. Комитет по строительству в 2001 году. Планы на 2002 год. СПб, XII -2001.

77. Комплексная система управления качестовм продукции АООТ Стройдеталь. СТП.-СПб, 1999.

78. Концепция управления государственным имуществом и приватизации Российской Федерации. Одобрена постановлением Правительства РФ от 09.09.1999 г. № 1024.

79. Конти Т. Критический анализ подходов к премиям за качество. М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

80. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА Стандарты и качество, 1999.

81. Конъюнктура рынков формирует стратегию. // Строительный еженедельник. 24.06.2002, № 19.

82. Концепция развития промышленности строительных материалов: стратегия роста в соответствии с потребностями. // Планета строительства, 2001, № 3.

83. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. -Ярославль: Яртелеком, 2001.

84. Коровкин И.А., Пашков Е.В., Подлепа С.А. Системы экологического управления на основе стандартов ИСО 14000 как фактор устойчивого развития. // Стандарты и качество, 1997, № 6.

85. Костина Г. Стандарты ИСО серии 9000 для организаций строительного комплекса // Стандарты и качество, 2000, № 2.

86. Костина Г. Два взгляда на проблему внедрения принципов стандартов ИСО серии 9000 в организациях строительной отрасли. // Стандарты и качество, 2000, №7.

87. Корчагин А.Д. Государственная политика в области интелектуальной собственности. Сб. тезисов докладов научно-практической конференции. -СПб, 2001.

88. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992.

89. Кощий С. Самооценка и ее ороль в развитии и совершенствовании менеджмента качества // Стандарты и качество, 2002, № 10.

90. Криленков В., Старцев С., Дашко Р., Антонов В., Улицкий В. Прожорливые невидимки биодеструкторы // Промышленно-строительное обозрение, 2002, № 1.

91. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. Ч М.: МИСИС, ч. 1, 2000.

92. Кузьмин A.M. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества.//Методы менеджмента качества, 2002, № 1.

93. Латкин А.А. Эксперимент длиной в десять лет. // Стройпрофиль, 2001, № 3.

94. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество, 197, № 7.

95. Львов Д. С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.

96. Львов Д.С. Экономическая наука в новой России // Вестник РАН, 1997, № 6.

97. Лункевич Н.М., Безбогин А.К. Организационно-экономические основы формирования системы обеспечения нормативного (планируемого) уровня качества готового объекта. М.: Стройиздат, 1991.

98. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве М.: МГСУ, 2002.

99. Макэрон Дж. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распространяется в автомобильной промышленности // Курс на качество, 1992, № 1.

100. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000 (пересмотр ИСО 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ИСО 8402:1986). М,: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995.

101. Мешкова С. Строительство не терпит дилетантов // Стандарты и качество, 2000, № 2.

102. Мешкова С. Качество строительства: проблемы не местного масштаба // Стандарты и качество, 2001, № 2.

103. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций. М.: Инфра-М, 1998.

104. Мочанов А.Ю. Приватизация государственной собственности и её роль в переходной экономике России. СПб.: СПбГУ, 1997.

105. Мочанов А.Ю. Приватизация государственной собственности и система управления качеством. СПб.: ИПРЭ РАН, 1999.

106. Мочанов А.Ю. Экономические проблемы управления качеством в строительном комплексе. СПб.: ИПРЭ РАН, 2000.

107. Мочанов А.Ю. Стандартизация и управление качеством в строительном комплексе. СПб.: ИПРЭ РАН, 2001.

108. Мочанов А.Ю. Методы управления качеством в строительном комплексе. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

109. Монфред Ю.Б. Экономические аспекты повышения качества продукции строительного производства. Ч М.: В.ш., 1987.

110. Никитин В.М., Шинкевич В.А. Соответствие уровня управления качеством строительства зданий и сооружений требованиям стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 1998, № 12.

111. Никитин В.М., Демешко А.Е., Шинкевич В.А. Количественная оценка качества строительства зданий и сооружений. // Стандарты и качество, 1999, №2.

112. Никитин В., Демешко А., Шинкевич В. Оценка эффективности системы качества в строительных организациях. // Стандарты и качество, 2000, № 6.

113. Новицкий Н.А. Ориентиры инвестиционной и инновационной политики. // Экономист. 1999, № 3.

114. Обеспечение экологической безопасности в жилищном строительстве. // Жилищное строительство. 1998, № 12.

115. Обзор экономической политики в России за 2000 год. М.: ТЕИС, 2001.

116. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. СПб.: СПбГИЭА, 1998.

117. Окрепилов В.В. Всеобуч по качеству: Третья научная сессия Научного Совета Петровской академии наук и искусств по проблемам образования. СПб, 1996.

118. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. СПб.: ГУЭФ, 1996.

119. Окрепилов В.В. Управление качеством. -М.: Экономика, 1998.

120. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб.: Наука, 2000.

121. Окрепилов В.В. Формирование государственной региональной политики экономического и социального развития на основе системы управления качеством. // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. 2001, № 1.

122. Окрепилов В.В., Бабичева О.Ю. Самооценка деятельности организаций на соответствие критериям премий по качеству. СПб: Изд-во СПб ГУЭФ, 2001.

123. Окрепилов в.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000. СПб: Изд-во СПб ГУЭФ, 1996.

124. Осадшая О. Выбор инвестора: Всеволожский район. // Пресс регион, 2002, №4.

125. Отчет ЗАО НПО Керамика на соискание премии Санкт-Петербурга в области качества. СПб, 2000.

126. Отчет деятельности ЗАО Гатчинский ДСК на соответствие критериям премии правительства Ленинградской области по качеству. Гатчина, 2000.

127. Отчет ОАО Ленстройкерамика на соискание премии правительства Ленинградской области по качеству. 2001.

128. Охрана окружающей среды в России. М.: ГСК РФ, 1998.

129. Панибратов Ю.П., Меркин P.M., Клюев А.Ф. Комплексная оценка эффективности строительного производства. Л.: Стройиздат, Ленинградское отделение, 1985.

130. Параметры качества жизни в России и проблемы комплексного управления качеством. Ч М.: Академия проблем качества, 1996.

131. Перикалина Н.С. Качество в системе маркетинга. М.: Система, 1992.

132. Петров И.А. Стандартизация и качество строительства // Экономика строительства. 1983, № 7.

133. Подольский М.С., Ромашко О.Н. Система качества по ИСО серии 9000 в проектных организациях. Проблемы внедрения // Стандарты и качество, 1999, №2.

134. Подольский М.С. Особенности создания систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000 в организациях строительного комплекса. -М.: Сб. материалов 10-й Международной конференции по менеджменту качества, 2000.

135. Портер М. Международная конкуренция. М., Экономика, 1993.

136. Принципы, методы, правила и приёмы технико-экономической оценки технических решений. Справочное пособие. -М.: ВНИИПИ, 1990.

137. Проблемы иностранных инвестиций в Россию: современное состояние и перспективы. М. СПб. // Научные труды МСЭ ВЭО России, 1995.

138. Радченко А. Время высоких стандартов. // Business International, 2002, № 35.

139. Развитие рыночных отношений. Антимонопольное регулирование в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. СПб, 2001.

140. Разработка и сертификация систем качества в России. Стратегии, проблемы, рынок услуг. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

141. Рекомендации по разработке и внедрению региональных программ Качество. Издание 3. М.: АСМС, 2000.

142. РДС 10-231-93. Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения сертификации продукции в строительстве.

143. Российская архитектурно-строительная энциклопедия. М.:, Альпара, 1996.

144. Россия -2015: оптимистический сценарий. Отв. Редактор Л.И. Абакин. Ч М.: ИЭ РАН, 1999.

145. Руководство по контролю качества строительно-монтажных работ СПб.: KN, 1998.

146. Руководство по применению стандарта ИСО серии 9001:2000 в строительстве (пер. с англ.) М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

147. Рязанов А.В., Петров Д.С. Открытое письмо // Строительство и городское хозяйство, 2002, № 54.

148. Санамов Ю.А., Щуров Б.В. Планирование и экономическое стимулирование качества жилищного строительства. Л.: Стройиздат, 1984.

149. Свиткин М. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2000, № 12.

150. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента. Ч М.: Сб. материалов 10-й Международной конференции по менеджменту качества, 2000.

151. Сегецци Г.Д. Политика европейских стран в области управления. // Стандарты и качество. 1988, № 5.

152. Селиван Л.П. Политика управления на всех этапах РФК. // Курс на качество, 1992, № 1.156. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.

153. Сертификация в строительстве. // Мир качества, СПб., 1997, № 6.

154. Серхио Васкес Хименес. Управление качеством в процессе строительства. Испанская и датская системы. // 45th EOQ Congress 2001. Istanbul Turkey, 19-21.09.2001.

155. Система управления качеством в строительных организациях. Методические указания по разработке и внедрению. СПб, Центр качества строительства, 1998.

156. Система оценки качества выпускаемой продукции АООТ Стройдеталь. СПб, 2000.

157. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 2001.

158. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. М.: Статистика, 1971.

159. СНиП 10-01-94. Система нормативных документов в строительстве. Основные положения.

160. СНиП 3.01.01-85 Организация строительного производства (издание 1995г.)

161. СНиП 3.01.04-87 Приемка в эксплуатацию законченных строительством объектов.

162. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года. // Сертификация, 1999, № 3.

163. Ставка на качество. // Стандарты и качество, 1999, № 1.

164. Строительное производство. Энциклопедия. Ч М.: Стройиздат, 1995.

165. Строев Е.С., Бляхман JI.C., Кротов М.И. Экономика содружества независимых стран накануне третьего тысячелетия. Опыт и проблемы реформ. СПб.: Наука, 1998.

166. Строительная наука: проблемы и стратегия развития. Ч М.: Стройиздат, 1991.

167. Схемы операционного контроля качества строительных, ремонтно-строительных и монтажных работ. СПб.: Издательский Дом KN+, 2000.

168. Тавер Е. Объект управления при управлении качеством. // Стандарты и качество, 2001, № 2.

169. Тенденции мирового экономического развития и Россия. М.- СПб. // Научные труды МСЭ и ВЭО России, 1995.

170. Тишина Е. Чему следует учить в области качества. // Стандарты и качество, 2001, № 10.

171. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. Ч М.: Республика, 1992.

172. Федоренко Н.П. Вопросы экономической теории Ч М., 1994.

173. Федоренко Н.П. Россия. Уроки прошлого и лики будущего.: М. Экономика, 2001.

174. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. / Пер. с англ.- М.: Экономика, 1986.

175. Флит Х.Б. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России. // Стандарты и качество. 2000, № 2.

176. Фостер Т. Плюсы и минусы качества, управляемого заказчиком. // Стандарты и качество. 2000, № 2.

177. Фрумин Н.Е. Факторы повышения качества строительства // Жилищное строительство, 1987, № 1.

178. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

179. Христолюбов В.Д., Байбеков К.А. О гармонизации стандартов по испытаниям горных пород и строительных материалов. // Стандарты и качество, 1998, № 7.

180. Цвигун И.В. Качество жилья: проблемы и пути решения. Ч Иркутск: ИГЭА, 1999.

181. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Методы менеджмента качества, 2000, № 1.

182. Чайка И.И. Куда движется международная стандартизация в области управления качеством. // Стандарты и качество, 1999, № 4.

183. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 1997, № 6.

184. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Ч М.: Экономика, 1988.

185. Эггерт М., Эмих В. Системы менеджмента: подходы к внедрению. // Стандарты и качество. 2000, № 2.

186. Экономический словарь терминов по инвестиционно-строительной деятельности. СПб.: ИСЭП РАН, 1996.

187. Экономический подъем России в 1998-2005 гг.: стратегия действий. / Авт. кол. ИНП РАН под руководством В. Ивантера. М.: 1997.

188. Юданов А.Ю. Конкуренция. -М.: Изд-во Акалис, 1996.

189. Яно X., Тагути Г. и др. Что такое методы Тагути // Хёдзюка то хинсицу канри (Япония), 1988, № 5.

190. Mizuno Shigeru and Yoji Akao ed. 1978. Quality Function Deployment: A Company Wide Quality Approach, (in Japanese) JUSE Press.195.45th EOQ Congress. Quality: The Bridge to Global Competition. Istanbul Turkey, 2001, 19-21 September.

191. The 7th World Congress for Total Quality Management. Business Excellence. Make it happen! Verona, Italy, 2002, 25-27 June.

Похожие диссертации

• Формирование и управление стратегий развития строительного комплекса
• Методология управления развитием инвестиционно-строительного комплекса в мегаполисе
• Организационный механизм управления инновационной деятельностью промышленного комплекса крупного города
• Формирование механизма управления строительным комплексом специального назначения
• Стратегическое управление региональным инвестиционно-строительным комплексом в условиях риска и неопределенности