Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Эффективность социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями (на примере кредитной организации) тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Китаева, Елена Владимировна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2010
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Китаева, Елена Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕХАНИЗМОВ КООПЕРАЦИИ ТРУДА МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1. Анализ и выявление сущности ключевых терминов и теорий социально-экономического механизма, имеющих отношение к кооперации труда между подразделениями.

1.2. Применение клиент-ориентированного подхода в контексте исследований кооперации труда между подразделениями.

1.3. Анализ теорий эффективности социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями.

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА КООПЕРАЦИИ ТРУДА МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Специфика объекта исследования и особенности измерения эффективности труда работников кредитной организации.

2.2. Программа исследования влияния социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями на эффективность деятельности кредитной организации.

2.3. Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования влияния эффективности социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями на эффективность деятельности кредитной организации.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КООПЕРАЦИИ ТРУДА МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.'.

3.1. Разработка методики оценки эффективности кооперации труда между подразделениями.

3.2. Социально-экономическая эффективность методики оценки эффективности деятельности подразделений на основе применения социально-экономического механизма кооперации труда, качества и характеристик кооперации труда.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Эффективность социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями (на примере кредитной организации)"

Сфера внутриорганизационных отношений в кредитных организациях подвергается существенной трансформации под воздействием общемировой экономической конъюнктуры. Эффективность каждой организации зависит от того, насколько быстро и адекватно она отреагирует на постоянно меняющиеся требования внешней среды и при этом целесообразно ли она использует свои внутренние резервы.

В частности, если раньше основное внимание уделялось операционному подходу, активно развивалось продуктовое предложение, внедрялись новые для России услуги, то сегодня происходит изменение банковской модели в сторону клиентоориентированной1. В условиях выживания приоритетной целью развития является не капитализация банка, а повышение эффективности и рентабельности бизнеса. Другими словами, если раньше на первое место выдвигались количественные параметры роста, увеличение объемов привлечения любыми средствами без четко построенной системы предварительной оценки кредитоспособности заемщиков, например, в сфере догосрочного кредитования, то сейчас более важным является качественные аспекты, проработанность бизнес-процессов, технологичность, транспарентность операций.

Чрезмерное оперирование сугубо экономическими методами в снижении издержек приводит не только к негативным микроэкономическим, но и макроэкономическим последствиям. Например, сокращение персонала приводит к снижению платежеспособности и снижению покупательской способности населения, и как следствие, к падению спроса на банковские услуги.

Современная экономическая среда выдвигает требования необходимости формирования последовательной организационной политики и прозрачной системы управления участниками бизнес-процессов,

1 A.B. Тюпонник. Какой будет банковская система после кризиса // Банковское дело - №2. - 2009. - С.24. целенаправленного создания системы социальных амортизаторов, позволяющих адаптировать организации к изменениям внешней среды с наименьшими экономическими затратами.

В настоящее время уделяется активное внимание формированию механизмов именно социальной рыночной экономики или лэкономики с человеческим лицом2, немаловажная роль в которой отводится анализу социальных воздействий на экономику в контексте кооперации, отношений между людьми, нерыночных институтов регулирования и контроля.

Все производственные и непроизводственные процессы в любой организации реализуются в процессе взаимодействия, кооперации между участниками этих процессов. Данные взаимодействия, происходящие в организационно-трудовом контексте, являются основой социально-трудовых отношений в организации. Социально-трудовые отношения характеризуют экономические, психологические и правовые аспекты взаимосвязей индивидуумов о и рабочих групп в процессах, обусловленных трудовой деятельностью . Характер, качество, специфика отношений определяют результаты совместной работы, успешность достижения собственных целей подразделения и, в конечном счете, реализацию целей организации в целом и ее эффективность.

Начавшийся в сентябре 2008 года экономический кризис, затронувший, в первую очередь, российскую банковскую систему, показал несостоятельность существующих механизмов, в том числе и социально-трудовых отношений в кредитных организациях, применяемых для повышения эффективности деятельности в организации. В условиях высокой конкуренции и борьбы за выживание перед кредитными учреждениями встают задачи разработки новых более эффективных внутренних механизмов, являющихся минимально затратными, интенсификации внутренних резервов, способных повысить эффективность организации.

2 Воронов Ю.П. Нобелевская премия за рынок с человеческим лицом // ЭКО - 2003. - № 1. - С.23-36, К.Привалов. Первая леди // Итоги № 43 (697) от 19.10.2009

Необходимость исследования возможностей и путей повышения качества кооперации труда между подразделениями как одного из факторов и внутренних резервов эффективности организации определяет основную проблему и актуальность диссертационной работы.

Производя оценку огромного вклада, сделанного учеными в исследование вопросов кооперации труда, осознавая актуальность описанных проблем и значимость полученных результатов, следует отметить, что в настоящее время в экономике труда область исследования, связанная с рассмотрением кооперации труда между подразделениями организации как социально-экономической категории и влиянием механизмов кооперации на эффективность организации, хотя и поддерживается научными тенденциями современной социальной рыночной экономики, но остается не до конца разработанной, отсутствуют инструменты для практического применения.

Существующие подходы к исследованию трудовых процессов в организации и эффективности организации с позиции трудовых отношений и кооперации труда, на наш взгляд, необходимо допонить не только системой показателей, отражающих эффективность кооперации подразделений в процессе трудовой деятельности, но и выявить и проанализировать социально-экономический механизм кооперации труда и предложить его практическое применение. Все это обусловило выбор цели, объекта и предмета исследования.

Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и исследование влияния социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями на эффективность организации и разработка практических инструментов ее повышения. Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

- исследовать сущность понятий кооперация труда, социальное взаимодействие, социально-трудовые отношения, проанализировать существующие взаимосвязи между ними;

- определить содержание понятия социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями и исследовать его влияние на эффективность организации;

- обосновать целесообразность применения клиент-ориентированного подхода к решению проблемы повышения эффективности кооперации труда между подразделениями;

- на основе эмпирического исследования описать механизм кооперации труда между подразделениями, определить его основные характеристики, разработать критерии и методы измерения его эффективности;

- разработать методику оценки эффективности кооперации труда между подразделениями;

- предложить практические рекомендации по применению ключевых показателей эффективности кооперации труда в оценке результативности работы и колективном премировании подразделений кредитной организации.

Объект диссертационного исследования - подразделения кредитной организации, оказывающие взаимные услуги друг другу в процессе реализации производственных заданий.

Предметом диссертационной работы являются процессы и механизмы кооперации труда между подразделениями и их влияние на эффективность организации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили теории научной организации труда (A.A. Богданов, Ф. Тейлор, А.К. Гастев и др.), социально-трудовых отношений (В.П. Галенко, H.A. Горелов, Б.М. Генкин, Р.П. Колосова и др.), производственных колективов (А.П. Советова, В.Д. Патрушев, H.A. Камакан), социально-экономических механизмов (В.В. Радаев, Л.Я. Косас, Р.В. Рывкина, Т.И. Заславская), системы сбалансированных и ключевых показателей эффективности (Д. Нортон, Р. Каплан, Н.-Г. Ольве), хозяйственного расчета (С.К. Татур, Б.В. Ракитский, В.Н. Тельнов). Методология исследования базируется на принципах научного, в том числе системного и клиент-ориентированного подходов. В диссертационной работе применялись социально-экономические, статистические и социологические методы сбора и анализа информации.

Научная новизна результатов исследования заключается в определении социально-экономического механизма кооперации труда как фактора эффективности организации, обосновании целесообразности и разработки методики оценки эффективности кооперации труда между подразделениями на основе клиент-ориентированного подхода.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной:

- сформулировано понятие кооперации труда в контексте социально-трудовых отношений в организации. В допонение к имеющейся научной интерпретации кооперация труда рассмотрена как социально-экономическая категория - обусловленные целями организации и определенные функциями социально-трудовые отношения сотрудничества подразделений в трудовом процессе, регулируемые менеджментом организации; разработано понятие социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями, определяемое как совокупность методов и инструментов целевого обусловленного и организованного управленческого воздействия на социально-трудовые отношения для повышения качества и эффективности кооперации труда между подразделениями;

- в допонение к имеющимся в научном обороте системам показателей эффективности организации разработан интегральный качественный критерий эффективности организации, связанный с эффективностью кооперации труда между подразделениями;

- доказана целесообразность применения на практике клиент-ориентированного подхода для получения более системных и точных моделей отношений, для более адекватной и удобной, в сравнении с ранее действующей, оценки кооперации труда между подразделениями, для анализа и выявления, устранения причин неблагополучия в социально-трудовых отношениях между подразделениями. Разработанная с помощью данного подхода система показателей интегрированной оценки эффективности кооперации труда между подразделениями позволяет комплексно оценить социально-экономический вклад подразделений в достижение конечных целей организации и повысить качество их взаимодействия и оказываемых услуг;

-предложена методика оценки результативности подразделений и применения социально-экономического механизма кооперации труда, обоснована целесообразность использования критерия эффективности кооперации труда в системе премирования подразделений, автором представлены рекомендации по внедрению оптимальных параметров кооперации во внутренние распорядительные документы и положения организации.

Теоретическая значимость исследования заключается в уточнении терминов и значения кооперации труда между подразделениями организации для достижения конечных целей организации, определении понятия, роли и содержания социально-экономического механизма кооперации межгруппового труда, разработке методического инструментария оценки эффективности межгрупповой кооперации труда, пригодного для распределения колективной премии.

Материалы диссертационной работы могут быть использованы в преподавании курса Экономика труда.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработана и апробирована методика оценки эффективности организации на основе применения социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями для кредитных организаций, которая также может быть рекомендована к внедрению в любых других организациях, ориентированных на сервисный подход, как внутри организации, так и по отношению к внешним клиентам. Методика расчета интегрального показателя эффективности может быть использована при формировании системы премирования подразделений коммерческих организаций.

Апробация результатов исследования. Методика, представленная в диссертационной работе, апробирована в кредитных организациях: КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО), брокерская компания КИТ Финанс (ООО), КИТ Финанс ИБ (ООО). Результаты апробации одобрены руководством организаций. Результаты исследования обсуждались на всероссийской заочной научно-практической конференции (29 апреля-31 мая 2009 года и 20 апреля-26 мая 2008 года) Управление персоналом: действительность и перспективы, международной научно-практической конференции (28-29 июня 2007 года) Современные проблемы теории и практики управления персоналом, международной научно-практической конференции Экономика и управление: инновационные пути развития (25 мая 2010 года).

Основные положения диссертационной работы отражены в восьми публикациях общим объемом 2,0 п.л.

Структура диссертационной работы продиктована логикой выбранной цели исследования и поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Библиография включает 135 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Китаева, Елена Владимировна

Основные выводы по результатам исследования можно представить следующим образом.

1. На эффективность организации прямое воздействие оказывают существующие социально-трудовые отношения между подразделениями организации, в том числе и отношения кооперации труда между ними.

2. Комплексное исследование кооперации труда между подразделениями организации, определение параметров качества и эффективности взаимоотношений с использованием социологических методом является релевантным инструментом управления эффективностью деятельности организации. Кроме того, проведение подобного исследование не требует значительных затрат материальных и кадровых ресурсов, поэтому его применение экономически целесообразно в противовес экономических методов, привлечению аутсорсинговых услуг.

3. Кооперацию труда между подразделениями организации и образуемый социально-экономический механизм кооперации труда, эффективность его применения следует рассматривать как резерв повышения эффективности деятельности организации и уделять значительное внимание его выявлению, исследованию.

4. Проведенное эмпирическое исследование и полученные результаты являются основой для разработки методики оценки эффективности подразделений организации на основе применения социально-экономического механизма кооперации труда, качества и характеристик кооперации труда.

Глава 3. Оценка эффективности кооперации труда меяеду подразделениями кредитной организации

3.1. Разработка методики оценки эффективности кооперации труда между подразделениями.

Для повышения эффективности кооперации труда в подразделениях руководству организации, департаменту по работе с персоналом необходимо задействовать, представленный нами в первой и второй главах диссертационной работы социально-экономический механизм кооперации труда. Для этого следует использовать совокупность подходов (системный, клиент-ориентированный) и инструментов - социологических для сбора информации, статистических для интерпретации полученных оценок, экономических - для расчета показателей и вознаграждения подразделений.

Определим состав заинтересованных сторон, участвующих в процессе применения методики оценки эффективности кооперации труда между подразделениями:

-руководство организации, которое предоставляет ресурсное, материально-техническое, финансовое и правовое обеспечение;

-подразделения организации, оказывающие взаимные услуги друг другу в процессе выпонения производственных задач, в качестве непосредственных участников;

-специалисты по работе с персоналом: менеджеры по персоналу, менеджеры по компенсациям и льготам как координирующие и направляющие лица, как инициаторы проведения.

Рассмотрим подробно этапы применения методики оценки эффективности кооперации труда между подразделениями, оценки результативности подразделений с учетом социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями (далее - Методика).

Сначала необходимо составить план необходимых мероприятий, презентовать его руководству и согласовать возможность и сроки его реализации. Только после одобрения руководством целесообразно вести активную деятельность. Инициированные только снизу изменения, как правило, не приводят к желаемому результату.

1. На первом этапе необходимо определить наиболее проблемные участки, характеризующиеся недостаточной степенью кооперации труда, и изучить существующие социально-трудовые отношения в организации с помощью включенного наблюдения, контент-анализа, проведения экспертных опросов и развивающих интервью, сформировать матрицу социально-трудовых отношений кооперации труда между подразделениями (см. рис.2.3.)

2. Определить с помощью фокус-групп, в работе которых примут участие линейные руководители и ключевые сотрудники организации, ключевые характеристики сервиса, требования и ожидания внутренних клиентов.

3. Составить на основе полученных данных анкету и провести электронный опрос по методу С API (Computer-Aided Personal Interviewing).

Фрагмент анкеты в рамках опроса внутренних клиентов, на примере подразделений, пользующихся услугами департамента информационных технологий, представлен в Приложении 2.

Расшифровка шкалы оценок дожна быть представлена в материалах непосредственно перед проведением опроса подразделений. Как правило, опрашиваются ключевые сотрудники подразделений, начальники отделов и управлений, наиболее проблемные для подразделения работники (неэффективные, нелояльные, конфликтные).

4. Рассчитать значение частных показателей эффективности и индекса эффективности кооперации труда между подразделениями как показателя степени удовлетворенности внутреннего клиента качеством взаимодействия и кооперации труда, предоставляемым сервисом по формуле:

H3K=i:Okn*q, где

Окп - экспертная оценка внутренним клиентом эффективности кооперации труда с сервис-провайдером, по каждому из выбранных параметров кооперации; q - значимость подразделения, определяемая менеджментом организации (%).

Приведем пример расчета индекса эффективности кооперации труда между подразделениями (Табл.3.1):

Заключение

В рамках заданной цели диссертационной работы, выражающейся в теоретическом обосновании и исследовании влияния социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями на эффективность деятельности организации и разработке инструментов ее повышения был определен вектор теоретических и практических изысканий, в результате которых были решены следующие задачи.

1. Проведен комплексный анализ теоретических концепций, объясняющих сущность кооперации труда, ее влияние на эффективность организации, проанализированы и уточнены ключевые термины. На основании анализа теорий социально-трудовых отношений, научной организации труда, производственных колективов предложено рассмотрение понятия кооперации труда как социально-экономической категории. Нами дано следующее определение кооперации труда: обусловленные целями организации и определенные функциями социально-трудовые отношения сотрудничества подразделений, регулируемые менеджментом организации.

2. Для объяснения влияния процессов кооперации труда между подразделениями на конечный результат, эффективности кооперации труда на эффективность деятельности организации введено в научный оборот понятие социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями, определяемое как совокупность методов и инструментов целевого обусловленного и организованного управленческого воздействия на социально-трудовые отношения для повышения эффективности кооперации труда между подразделениями. Достоинством при применении данного механизма отмечено обеспечение взаимозависимости заинтересованных сторон организации, менеджмента, работников, групп работников, и повышение ответственности каждой из них за конечный результат. Кроме того, эмпирически обосновано, что стихийные трудовые взаимодействия могут быть упорядочены без задействования внешних консультантов, без привлечения допонительных финансовых ресурсов. В условиях современной нестабильной внешней среды это является преимуществом для организации и существенно повышает ее шансы в конкурентном противостоянии.

3. В рамках диссертационного исследования доказано, что эффективность социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями оказывает влияние на эффективность деятельности организации в целом. При этом для усиления положительного влияния требуется структурированный методологически выдержанный комплексный подход, включающий в себя применение на практике совокупности экономических, социальных, социологических, административно-правовых инструментов. На основе проведенного социологического исследования с помощью коэффициента корреляции Пирсона получено эмпирическое подтверждение прямого воздействия эффективности кооперации труда между подразделениями на эффективность их деятельности и деятельности организации в целом.

4. Обоснована целесообразность применения клиент-ориентированого подхода для объяснения, структуризации, понимания сущности процессов кооперации труда в кредитной организации, социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями.

Система отношений между подразделениями, определяемая как внутренний клиент-сервис-провайдер представляется нам более прозрачной, точной и доступной для анализа и оценки, чем существующие в организации другие сложные, например, иерархические формы взаимодействий.

5. Для определения эффективности кооперации труда между подразделениями разработана система показателей и интегральный критерий эффективности деятельности организации - индекс эффективности кооперации труда между подразделениями. Предложенная количественная оценка эффективности кооперации труда между подразделениями может являться основанием для определения процента и размера премии для подразделений.

6. Разработана методика оценки результативности подразделений на основе применения социально-экономического механизма кооперации труда, качества и характеристик кооперации труда, определены перспективы ее применения в системе вознаграждения работников. Данная методика может быть рекомендована к применению в производственных и непроизводственных организациях в целях повышения эффективности, улучшения взаимодействия между подразделениями организации, разработки справедливой системы распределения колективных премий, учитывающей вклад отдельных подразделений в общий результат.

7. Предложены рекомендации по отражению показателей эффективности кооперации труда во внутренних документах, по внедрению стандартов внешнего и внутреннего сервиса. Разработаны основные положения регламента о премировании подразделений, стандарты обслуживания клиентов, состоящие из набора принципов и процедур, которые дожны быть реализованы экспертами, руководством, работниками организации.

Таким образом, можно считать, что поставленные в диссертационной работе задачи выпонены, а цель достигнута.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Китаева, Елена Владимировна, Санкт-Петербург

1. Ahmed P., Rafiq М., Internal Marketing (London: Butterworth Heinemann, 2002), p. 17.

2. Berry L., Discovering the soul of service: The nine drivers of sustainable business success (New York: The Free Press, 1999), p. 242-243.

3. Gronroos K., Service Management and Marketing: A customer relationship management approach (Chichester: Wiley, 2000), p. 331-335.

4. Абакин Л.И. Логика экономического роста. М.: Институт экономики РАН, 2002. - 228с.

5. Аганбегян А. Г. Уроки кризиса: России нужна модернизация и инновационная экономика// ЭКО. 2010. - №1. - С. 34-60.

6. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 1999 - 497с.

7. Алавердов А.Р. Роль и место управления персоналом в системе банковского менеджмента //Банковское дело.-1995.- №10 С.20- 25.

8. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке М Соминтэк, 1997.-256с.

9. Александров Г. А. Что такое эффективность экономики. М., 1984.

10. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления. 1999.- №2 - С. 103 - 112.

11. Алехина О. Управление компетенцией как один из аспектов догосрочного развития компании. // Управление персоналом. 2000 - №12 -С. 17-21.

12. Анализ трудовых показателей: Учеб.пособие для вузов/А.В.Никитин, И.А.Самарина и др.; Под ред. П.Ф.Петроченко. 2-е изд., перераб. -М.: Экономика, 1989. - 288 с.

13. Анализ эффективности . использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда: Учебное пособие/ Э.И. Крылов, В.М. Власова, И.В. Журавкова. М.: Финансы и статистика, 2006 - 272 с.

14. Апарина В. Роль и место коммерческих банков в российской экономике // Финансовый бизнес. 1999. - № 2. - С. 30-38.

15. Апенько С.Н. О механизме сквозной оценки служащих банка // Деньги и кредит.-2004.-№4. С.49-52.

16. Апенько С.Н. Оценка человеческого капитала в управлении персоналом банка // Банковский бизнес в регионе, материалы науч.-практ. конф. 28 окт. 2003г.-С.41-43.

17. Апенько С.Н. Современные требования к руководителям подразделений банка и их отражение в системе оценки // Управление банковским персоналом: опыт, проблемы, перспективы: материалы науч.-практ. конф., Омск, 5-6 дек. 2002 г. Омск, 2002. - С. 172.

18. Ашкинадзе А., Княжеченко Е. Организация хозрасчета в коммерческом банке // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке №3, 2001.-е. 92-101.

19. Бакай Ю.Б. Технология оценки процессов взаимодействия и характера взаимоотношений, сложившихся между основными структурными подразделениями компании // Журнал Управление персоналом М.: 2006, №16 - с. 62-69.

20. Банковская энциклопедия / Под ред. Лукаш С.И. и Малютиной JI.A. Днепропетровск, 1994. - 252 с.

21. Банковское дело: управление и технологии: учеб. пособие для вузов, /под ред A.M. Тавасиева М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 863с.

22. Блауберг И. В., Юдин Э. Г. Становление и сущность системного подхода. -М.: Наука, 1973. 269 с.

23. Большой токовый социологический словарь (Collins). Том 2 (П-Я).-М.: Вече, ACT. -528 с.

24. Валовой Д.В. и др. Популярный словарь-справочник. Эффективность. Качество. М., 1979.

25. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Элит-2000, 2002. 552с.

26. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: ЮристЪ, 1998. - 496 с.

27. Вечканов Г.С. Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. СПб, 2002. 880 с.

28. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: учебник,- М.: Гардарики, 1999. 528 с.

29. Воков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов A.B. Социология / Под ред. проф. Ю.Г. Вокова Изд. 2-е, испр. и доп.- М.: Гардарики, 2003- 512 с.

30. Воков Ю.Е. К выработке современного представления о сущности труда.// Социологические исследования 2009. - №3. - С. 27-35.

31. Вопросы теории и оценки экономической эффективности народного хозяйства /Под ред. Ф.С. Мартинкевича и др. Мн., 1976 303 с.

32. Воронов Ю.П. Нобелевская премия за рынок с человеческим лицом.// ЭКО 2003 - № 1 - С.23-36.

33. Галенко В.П., Страхова O.A., Файбушевич С.И. Как эффективно управлять организацией? М.: Бератор-Пресс, 2003. - 160 с.

34. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.: Норма, 2001289с.

35. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. М.: ЮНИТИ, 2003501с.

36. Гордеева Л.П.Разделение и кооперация труда на предприятиях: Учеб. пособие по курсу научная организация труда Днепропетровск.: ДГУ, 1982-40 с.

37. Горелов H.A. Вознаграждение работникам (Компенсационный менеджмент): Учебное пособие. СПб.: Изд-во ЛИК, 2007. - 816 с.

38. Горелов НА Экономика трудовых ресурсов. -М.: Высш. шк, 1989. -207 с.

39. Гусаров A.C. Факторы динамики хозяйственного механизма и основные направления его совершенствования (Препринт доклада).

40. Академия наук СССР, Институт экономики. Лаборатория теоретических проблем планового управления народным хозяйством. -М, 1979.

41. Гусаров A.C. Хозяйственный механизм как экономическая категория.(препринт доклада). -М.,1979.

42. Дикарева М.И., Мирская М.И. Социология труда. М.: Высшая школа,1989.-402с.

43. Друкер, Питер Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. Ч М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. 432 с.

44. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2008. - 320 с.

45. Заславская Т. И. О социальном механизме развития экономики // Пути совершенствования социального механизма развития советской экономики. Новосибирск, 1985. С. 8-38.

46. Заславская Т.И., Рывкина Р.В. Социология экономической жизни. Очерки теории. Новосибирск: Наука, Сибирское отделение. 1991. 448 с.

47. Зорин A.C. Российские особенности микроэкономических изменений системы управления трудом. С-Пб, о-во Знание СПб и ЛО, 1998. -177 с.

48. Калина A.B. Организация и оплата труда в условиях рынка (аспект эффективности):Учеб. пособие- 4-е изд., стереотип- К.:МАУП, 2003.-312с.

49. Компенсации сбытовому персоналу: практическое руководство по разработке эффективных компенсационных программ/ Дэвид Сичели -М.: Издательский дом Гребенникова, 2005 232 с.

50. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, A.B. Малеева, Л.И. Ушвицкий. М: КНОРУС, 2007. - 672 с.

51. Кооперация и интеграция в повышении эффективности функционирования хозяйств населения. Завражнов А.И., Никитин A.B.,

52. Квочкин А.Н. и др. Мичуринск-наукоград РФ: Изд-во МичГАУ, 2007. - 90 с.

53. Кооперация как компонент рыночных отношений: проблемы теории и истории. Выпуск 1 . межвузовский сборник научных трудов. Иваново.: ИГУ, 1996 156 с.

54. Костин Л.А., Костин С.Л. Кардинальное повышение производительности труда. М.: Профиздат, 1986. - 272 с.

55. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 3-е изд. М.: Академический проект,2006. 1136 с.

56. Краткий словарь по социологии/ Под общ. ред. Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина. Политиздат, 1989. 479 с.

57. Куликов А.Г. Социалистическая кооперация труда и управление экономикой социализма. Минск, 1980. 34 с.

58. Меньшикова Г.А. Экономика и социология непроизводственной сферы: Методические указания для заочников. СПб.: С-Петерб. гос. ун-т, 2002.

59. Мескон М., М.Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента. М.: Дело, 2000.-699с.

60. Методические рекомендации по проведению оценки персонала Банка России от 12.07.2001. М.: Департамент персонала Банка России.-2001.-36с.

61. Методы сбора социологической информации / Под ред. В. Г. Андреенкова и О. М. Масловой. В 2 т. М.: Наука, 1990.

62. Механизм социально-экономического развития региона / Ред. А. Л. Шушарин. Томск, 1983. - 232с.

63. Монди У.Р., Ноу P.M., Премо Ш.Р. Управление персоналом. -СПб.: Издательский Дом Нева, 2004. 640 с.

64. Морозов A.B., Потемкин В.К. Профессиональное распознавание и оценка личности. СПб.: Центр подготовки персонала ФНС России, 2008. -429 с.

65. Научная организация труда в управлении производственным колективом. Общеотраслевые научно-методические рекомендации. М.: Экономика, 1991.

66. Нили Э., Адаме К., Кенерли М. Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им. М.: Изд-во Баланс Бизнес Букс, 2003 - 400 с.

67. Ноткин А.И. Вопросы теории эффективности общественного производства // Вопросы экономики. 1971. №4. - С. 47-50.

68. Октябрьский А.Я. Сущность и критерии экономической эффективности общественного производства. Л., 1973. С. 22.

69. Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. Ч М. : Издательский дом Вильяме, 2004. 304 с.

70. Опыт работы торговли в условиях хозяйственного расчета / С. Д. Воков, В. А. Зеленский Л.: ДНТП 1990. - 16 с.

71. Организация и нормирование труда :учебное пособие для вузов/ Под ред. В.В. Адамчука. М.: Финстатинформ, 1999. - 301с.

72. Основы банковского менеджмента. / под ред. О.И. Лаврушина -М.: ИНФРА-М, 1995. 144с.

73. Основы управления персоналом: учебник / под ред. Б.М. Генкина. М.: Высшая школа, 1996. 383с.

74. Основы экономики труда / под ред. Ремизова К.С. М.: Изд-во МГУ, 1981.-200с.

75. Оценка влияния условий труда на его производительность и эффективность производства: межотраслевые методические рекомендации. -М.: НИИ труда, 1984. 142с.

76. Петроченко П.Ф. Лясников И.А. Экономика труда в промышленности: Учебное пособие для экон вузов и фак. 2-е изд., перераб и доп. - М.: Экономика, 1978. - 264 с.

77. Петрыкин Ю.Н. Организация, нормирование и стимулирование труда рабочих, занятых на станках с числовым программным управлением в ПО Красногвардеец. Л.: ДНТП, 1984. - 24 с.

78. Пол X. Ален. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 264 с.

79. Положение об оценке персонала ЦБ РФ от 2 марта 2001 г. № 135-П. М.: Банк России, 2001г. 11с.

80. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 184 с.

81. Привалов К. Первая леди.// Итоги № 43 (697) от 19.10.2009

82. Пригожин А. И.Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с.

83. Проблемы теории и анализа эффективности общественного производства. Под ред. A.C. Токачева. М., 1972.

84. Рабочая книга социолога/ под ред. Г.В. Осипова. Изд-во Наука, 1983. -479 с.

85. Разработка сбалансированной системы показателей. 2-е изд., расшир./ Под ред. A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2007.

86. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. -М, 1997. -479 с.

87. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: Личностные и организационные изменения. М.: Олимп-Бизнес, 2005.

88. Реформа хозяйственного механизма в промышленности. Под ред. Г.А.Егиазаряна. -М.: Изд-во МГУ.1990. 192 с.

89. Сатуновский Л.М. Показатели эффективности общественного производства. М., 1980.

90. Сенге Питер М., Клейнер Арт, Роберте Шарлотта, Росс Ричард Б., Рот Джордж, Смит Брайан Дж. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. - 624 с.

91. Сергеев А. Социально-экономическая эффективность общественного производства // Вопросы экономики. 1975. № 3. - С. 91-96.

92. Синк Д.С. управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: пер. с англ./общ. ред. и вступ. ст. В.И.Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1989. - 528 с.

93. Слезингер Г.Э. Труд в условиях рыночной экономики: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 1996. 336 с.

94. Смирнов Е.Л. Справочное пособие по НОТ. 3-е изд. - М.: Экономика, 1986. - 399 с.

95. Смирнов М. Обесценение труда как причина и следствие структурных аномалий в формировании ВВП. // Проблемы теории и практики управления -1999 № .5 - С. 3-17.

96. Советова А.П. Социалистическая кооперация в производственном колективе, (вопросы теории и практики). Томск: Изд-во Томск ун-та, 1984. - 12,3 л. - 225 с.

97. Соколова Г. Н. Экономическая социология: Учеб. для вузов. -Мн.: Выш. шк., 1998. 368 с.

98. Социально-управленческий механизм развития производства: Методология, методика и результаты исследований/Р.В. Рывкина, С.Ю. Павленко, Л.Я.Косас и др. Новосибирск: Наука. Сиб.отд-ние, 1989. - 467 с.

99. Социально-экономический механизм повышения эффективности материального производства в условиях интенсификации. Межвузовский сборник. Горький.: Изд. ГГУ, 1985 88 с.

100. Социально-экономический механизм стимулирования труда : сб. ст./ Редкол. А. П. Бычков (отв. ред.) и др. Томск : Изд-во Томск, гос. ун-та. Вып. 3 1982.-189 с.

101. Социальный механизм экономической реформы: методология и опыт экономико-социологического исследования. Новосибирск: ИЭ и ОНИ СО АН СССР, 1990. - 143 с.

102. Социология в России /под ред. В.А. Ядова М.: Изд-во ин. социологии РАН, 1998-687с.

103. Социология в СССР. М: Мысль, 1966. Т2. 512 с.

104. Социология. Основы общей теории: Учебник для вузов /Отв. ред. академик РАН Г. В. Осипов, действительный член РАЕН Л. Н. Москвичев. -М.: Норма, 2003. 912 с.

105. Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. СПб.: Изд-во Нева, 2004. - 448 с.

106. Табачникас Б И. Вопросы методологии построения показателей эффективности социалистического производства // Общественное воспроизводство и экономическая эффективность. Л, 1971. С. 60-61.

107. Татур С.К. Хозяйственный расчет в промышленности СССР. -М.:Финансы, 1970. 325 с.

108. Токарева Е.А. Повышение эффективности деятельности организации на основе совершенствования мотивации персонала в условиях рынка. СПб.: Наука, 2008 - 542 с.

109. Тощенко Ж.Т. Социология труда: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 423 с.

110. Травин В .В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. -М.: Дело, 1998-272 с.

111. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997-ЗЗбс.

112. Трудовые отношения на новом частном предприятии./Отв. ред. А.Л. Темницкий.М., 2000 118 с.

113. Тютюнник A.B. Какой будет банковская система после кризиса // Банковское дело №2. - 2009.

114. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики./ Под. ред. Р. Марра и Г.Шмидта. -М.,1997. 480 с.

115. Управление социальными резервами регионального развития / Под ред. В.К. Потемкина. СПб.: Институт проблем региональной экономики Российской Академии наук, 2001. - 435 с.

116. Фитц-енц, Як. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала/ под общ. ред. В.И. Ярных. М.: Вершина, 2006. -320 с.

117. Хакимов Р. С. Сущность и социальная роль управленческих отношений. Казань, 1985. - 190 с.

118. Хьюзлид М.А., Беккер Б.И., Битти Р.В. Оценка персонала: как управлять человеческим капиталом, чтобы реализовать стратегию. М.: ООО И.Д.Вильямс, 2007. - 432 с.

119. Человеческий потенциал модернизации России (Стратегия опережающего развития 2006): Доклады и выступления. Под общ. ред. А.В.Бузгалина, А.И. Коганова. - М.: Ленанд, 2006. - 436 с.

120. Черковец В. Основной экономический закон социализма и главная задача новой пятилетки // Вопросы экономики. 1971. № 9. - С. 1014.

121. Шевченко Е.А. Формирование конкурентных преимуществ в коммерческих банках.//Банковское дело. №1. - 2009.

122. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. М.: Интел синтез, 1998. - 328 с.

123. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та ун-та, 2005. 432 с.

124. Шкаратан О.И., Сергеев Н.В. Реальные группы: концептуализация и эмпирический расчет// Общественные науки и современность. 2000. - № 5. - С. 33-45.

125. Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: ИНФРА-М, 1998. - 527с.

126. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 338 с.

127. Экономика труда: учебник / В.В. Адамчук, Ю.П. Кокин, P.A. Яковлев / под ред. В.В. Адамчука М.: Финстатинформ , 1999 - 431с.

128. Экономика и организация предпринимательского труда: Учебное пособие С-Пб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008г. - 175 с.

129. Экономика предприятия. И.Э.Берзинь и др. / под ред. С.Г. Фалько -М.: Дрофа, 2003 368с.

130. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) / Под ред. H.A. Вогина, Ю.Г. Одегова. М.: ЭКЗАМЕН, 2002. - 736 с.

131. Экономика труда и социально-трудовые отношения/ Под ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. М.: Изд-во МГУ, Изд-во ЧеРо, 1996. - 623 с.

132. Экономика труда. 2-е изд./ Под ред.Н.А.Горелова. СПб.: Питер, 2007.-704 с.

133. Экономика труда: учебник / Под ред. П.Э. Шлендера, Ю.П. Кокина. -М.: Магистр, 2010 686 с.

134. Экономические показатели бизнеса. / Смирницкий E.K. М.: Экзамен, 2002. - 512 с.

135. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет, Книжный дом Университет, 1998. - 596 с.

136. Ярыгин C.B. Особенности управления персоналом коммерческого банка (методические и организационные основы): Дис. доктора экон. наук. М., 1999. - 337 с.

Похожие диссертации