Эффективность социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Китаева, Елена Владимировна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Эффективность социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями"
004610206
На правах рукописи
КИТАЕВА ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА
ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА КООПЕРАЦИИ ТРУДА МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИМИ (НА ПРИМЕРЕ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(экономика труда)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 4 ОПТ 2010
Санкт-Петербург - 2010
004610206
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.
Научный руководитель -
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Спивак Владимир Александрович
доктор экономических наук, профессор Воков Сергей Денисович
доктор экономических наук, профессор Зорин Александр Сергеевич
Ведущая организация -
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный политехнический университет
Защита состоится 2010 г. в /3 часов на заседании
диссертационного совета Д 212.237.05 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, д.34, ауд. 417.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.
Автореферат разослан^^^ 20{От.
Ученый секретарь диссертационного совета
В.Ю.Забродин
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Сфера внутриорганизационных
отношений в кредитных организациях подвергается существенной
трансформации под воздействием общемировой экономической конъюнктуры.
Эффективность деятельности каждой организации зависит от того, насколько
быстро и адекватно она отреагирует на постоянно меняющиеся требования
внешней среды и при этом целесообразно ли она использует свои внутренние
резервы. В настоящее время уделяется особое внимание формированию
социально-экономических механизмов рыночной экономики, происходит
гуманизация экономики, возрастает роль исследований социальных
воздействий на экономику в контексте кооперации, отношений между людьми,
нерыночных институтов регулирования и контроля.
Все производственные и непроизводственные процессы в любой
организации реализуются в ходе взаимодействия, кооперации между
участниками этих процессов. Данные взаимодействия, происходящие в
организационно-трудовом контексте, являются основой социально-трудовых
отношений в организации. Социально-трудовые отношения характеризуют
экономические, психологические и правовые аспекты взаимосвязей индивидуумов и
рабочих групп в процессах, обусловленных трудовой деятельностью1. Характер,
качество, специфика отношений определяют результаты совместной работы,
успешность достижения собственных целей подразделения и, в конечном счете,
реализацию целей организации в целом и ее эффективность.
Начавшийся в 2008 году экономический кризис, затронувший, в первую
очередь, российскую банковскую систему, показал несостоятельность
существующих механизмов, в том числе и социально-трудовых отношений в
кредитных организациях, применяемых для повышения эффективности
деятельности в организации. В условиях высокой конкуренции и борьбы за
выживание перед кредитными учреждениями встают задачи разработки новых
внутренних механизмов, являющихся минимально затратными, а также
интенсификации внутренних резервов. Необходимость исследования
1 Генкин Б. М. Экономика в социолошя труда. - М: НОРМА, 2001. - С 347.
возможностей и путей повышения качества кооперации труда между подразделениями как одного из факторов и внутренних резервов эффективности деятельности организации определяет актуальность диссертационной работы.
Степень разработанности проблемы. Проблема исследования качественных и количественных аспектов кооперации труда, определения преимуществ колективного труда над индивидуальным, поиска возможных социально-экономических механизмов, оказывающих влияние на кооперацию труда в организации, представлена в многочисленных трудах отечественных и зарубежных теоретиков и практиков. С позиции научной организации труда она рассматривалась Ф. Тейлором, A.A. Богдановым, Ф. и Л. Гибрет, А.К. Гастевым. С позиций экономики труда и теории социально-трудовых отношений данная проблема раскрыта в работах В.П. Галенко, Б.М. Генкина, H.A. Горелова, В.К. Потемкина, В.И. Сигова, В.А. Спивака, Ж.Т. Тощенко, О.И. Шкаратана, В.Г. Подмаркова, Р.П. Колосовой, Г.Э Слезингера, с позиций практических исследований производственных колективов представлена в трудах А.П. Советовой, В.А. Ельмеева, И.Г. Столяра, H.A. Камакана, В.Д. Патрушева, А.Г. Куликова. В рамках концепции социально-экономических механизмов данная проблема нашла свое отражение в работах В.В. Радаева, А.Г. Вишневского, Т.Н. Заславской, ЛЯ. Косас, Р.В. Рывкиной, P.C. Хакимовой, С.Ю. Павленко. Показатели эффективности деятельности организации, связанные, в том числе, с кооперацией труда, представлены в концепциях системы сбалансированных показателей зарубежных авторов Р. Нортона, Д. Каплана, Н-Г. Ольве, Ж. Роя. Клиент-ориентированный подход, объясняющий механизмы социально-трудового взаимодействия и кооперации труда между подразделениями организации, предложен Л. Берри, К. Гренроосом, М. Грановеггером. В отдельных положениях теории хозяйственного расчета, связанных с именами таких ученых, как С.К. Татура, П.Г. Бунич, Б.В. Ракитский, В.В. Тельнов, в практических подходах к оценке эффективности организации, предложенных такими исследователями, как Л.И. Абакин, В.М. Гальперин, В.Я. Горфинкель, Д.С. Синк, Д.С.Львов, также
уделяется внимание вопросам поиска оптимальных путей повышения эффективности взаимодействия в организации, кооперации труда.
Производя оценку огромного вклада, сделанного учеными, осознавая актуальность описанных проблем и значимость полученных результатов, следует отметить, что в настоящее время в экономике труда область исследования, связанная с рассмотрением кооперации труда между подразделениями организации как социально-экономической категории и влиянием механизмов кооперации на эффективность деятельности организации, хотя и находится в русле научных тенденций современной социальной рыночной экономики, но остается не до конца разработанной, отсутствуют инструменты для ее практического применения.
Существующие подходы к исследованию трудовых процессов в организации и эффективности деятельности организации с позиции трудовых отношений и кооперации труда, на наш взгляд, необходимо допонить не только системой показателей, отражающих эффективность кооперации подразделений в трудовых процессах, но и выявить и проанализировать социально-экономический механизм кооперации труда и описать возможности его практического применения. Все это обусловило выбор цели, объекта и предмета исследования.
Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и исследование влияния социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями на эффективность деятельности организации и разработка инструментов ее повышения.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
- исследовать сущность понятий кооперация труда, социальное взаимодействие, социально-трудовые отношения, проанализировать существующие между ними взаимосвязи;
- определить содержание понятия социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями и исследовать его влияние на эффективность деятельности организации;
- обосновать целесообразность применения клиент-ориентированного
подхода к решению проблемы повышения эффективности кооперации труда между подразделениями;
- описать на основе эмпирического исследования механизм кооперации груда между подразделениями, определить его основные характеристики, разработать критерии и методы измерения его эффективности;
- разработать методику оценки эффективности кооперации труда между подразделениями;
- предложить практические рекомендации по применению ключевых показателей эффективности кооперации труда при оценке результативности работы и колективном премировании подразделений кредитной организации.
Объект диссертационного исследования - подразделения кредитной организации, оказывающие взаимные услуги друг другу в процессе реализации производственных задач.
Предметом диссертационной работы являются процессы и механизмы кооперации труда между подразделениями, и их влияние на эффективность деятельности организации.
Теоретической и методологической основой исследования послужили теории научной организации труда, социально-трудовых отношений, социально-экономических механизмов, системы сбалансированных и ключевых показателей эффективности, хозяйственного расчета. Методология исследования базируется на принципах научного, в том числе системного и клиент-ориентированного подходов. В диссертационной работе применялись социально-экономические, статистические и социологические методы сбора и анализа информации.
Информационную базу для диссертационной работы составили внутренние документы исследуемых организаций, научные работы зарубежных и отечественных авторов, публикации в периодической печати и сети Интернет, данные эмпирических исследований, материалы научно-практических конференций.
Научная новизна результатов исследования заключается в разработке категории социально-экономического механизма кооперации труда между
подразделениями, обосновании целесообразности и разработке методики оценки эффективности кооперации труда между подразделениями на основе клиент-ориентированного подхода.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:
- сформулировано понятие кооперации труда в контексте социально-трудовых отношений в организации. В допонение к имеющейся научной интерпретации кооперация труда рассмотрена как социально-экономическая категория - обусловленные целями организации и определенные функциями социально-трудовые отношения сотрудничества подразделений, регулируемые менеджментом организации;
- введено в научный оборот понятие социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями, определяемое как совокупность методов и инструментов целевого обусловленного и организованного управленческого воздействия на социально-трудовые отношения для повышения качества и эффективности кооперации труда между подразделениями;
- разработан интегральный качественный критерий эффективности деятельности организации, связанный с эффективностью кооперации труда между подразделениями, в допонение к имеющимся в научном обороте системам показателей эффективности организации;
- доказана целесообразность применения на практике клиент-ориентированного подхода при разработке системы показателей интегрированной оценки эффективности кооперации труда между подразделениями, которая позволяет комплексно оценить социально-экономический вклад подразделений в достижение стратегических целей организации, а также повысить качество кооперации труда;
- предложена методика оценки результативности подразделений и применения социально-экономического механизма кооперации труда, обоснована целесообразность использования критерия эффективности кооперации труда в системе премирования подразделений, автором
представлены рекомендации по внедрению оптимальных параметров кооперации во внутренние распорядительные документы и положения организации.
Теоретическая значимость исследования заключается в уточнении сущности и значения кооперации труда между подразделениями организации для достижения конечных целей организации, определении понятия, роли и содержания социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями кредитной организации, разработке методического инструментария оценки эффективности кооперации труда, который может быть использован при распределении колективной премии.
Материалы диссертационной работы могут быть использованы при проведении лекционных и практических занятий в рамках курса Экономика труда.
Практическая значимость исследования заключается в разработке и апробации методики оценки эффективности деятельности организации на основе применения социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями для кредитных организаций, которая также может быть рекомендована к внедрению в других организациях, ориентированных на сервисный подход, как внутри организации, так и по отношению к внешним клиентам. Методика расчета интегрального показателя эффективности кооперации труда между подразделениями может быть использована при формировании системы премирования подразделений коммерческих организаций.
Апробация результатов исследования. Методика, представленная в диссертационной работе, апробирована в кредитных организациях: КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО), брокерская компания КИТ Финанс (ООО), КИТ Финанс ИБ (ООО). Результаты апробации одобрены руководством организаций. Результаты исследования обсуждались на всероссийской заочной научно-практической конференции (29 апреля-31 мая 2009 года и 20 апреля-26 мая 2008 года) Управление персоналом: действительность и перспективы, международной научно-практической конференции (28-29 июня 2007 года)
Современные проблемы теории и практики управления персоналом, международной научно-практической конференции Экономика и управление: инновационные пути развития (25 мая 2010 года).
Структура диссертационной работы продиктована логикой выбранною цели исследования и поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Библиография включает 135 источников, в работе содержится 4 рисунка, 12 таблиц.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, сформулированы цели и задачи, отражены элементы научной новизны, теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.
В первой главе исследованы теоретические основания кооперации труда между подразделениями, проанализированы и систематизированы имеющиеся концепции в области социально-трудовых отношений и их связь с кооперацией труда, определен и описан социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями.
Во второй главе представлена программа и результаты исследования действующей модели кооперации труда между подразделениями в организационном контексте и установлены ее недостатки и направления совершенствования.
В третьей главе автором предложена методика оценки результативности подразделений на основе социально-экономического механизма кооперации труда и доказана целесообразность включения показателя кооперации труда в качестве критерия в систему премирования подразделений.
В заключении обобщены результаты проведенного исследования, сформулированы основные теоретические выводы и практические рекомендации.
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Проанализированы и уточнены ключевые термины, применяемые при описании социально-экономических механизмов кооперации труда и
социально-трудовых отношений, определена их взаимосвязь.
Групповое и индивидуальное поведение, взаимодействие в процессе создания продукта, услуги, в процессе выпонения стратегических и тактических задач определяет результаты труда, эффективность организации в целом. Категория взаимодействие выражает характер и содержание отношений между людьми и социальными группами как постоянными носителями качественно различных видов деятельности, различающимися по социальным статусам и функциям. Взаимодействие, таким образом, всегда социально по своему характеру и приводит к установлению социальных отношений, которые в процессе труда становятся одновременно и социально-трудовыми.
В современных теориях экономики труда социально-трудовые отношения отражают систему экономических, правовых и психологических взаимосвязей индивидов и социальных групп в процессах, обусловленных трудовой деятельностью, обеспечением рабочими местами и распределением национального продукта, оказывают значительное влияние на состояние экономики на всех её уровнях и общества в целом. Опыт успешных экономически развитых стран показывает, что предпочтение дожно отдаваться отношениям сотрудничества как наиболее эффективному типу отношений. Вместе с тем, сама по себе категория сотрудничества в большей степени затрагивает только социальную сущность, но, находясь в организационном контексте, необходимо учесть и экономические аспекты. Поэтому для отражения социально-экономических результатов сотрудничества как формы социально-трудовых отношений мы считаем правомерным использование понятия кооперации труда. Но, в отличие от классического определения кооперации труда в теории научной организации труда как фактора производства, связанного с лобъединением людей для планомерного и совместного участия в одном или разных, но связанных между собой процессах труда2, мы используем, исходя из цели, объекта и предмета нашего исследования, следующую формулировку: кооперация труда между
2 Смирнов ЕЛ. Справочное пособие по НОТ. - 1-е изд. -М.: Экономика, 1986. -С.27.
подразделениями организации - обусловленные целями организации и определенные функциями социально-трудовые отношения сотрудничества подразделений, регулируемые менеджментом организации. Таким образом, мы предлагаем рассмотрение кооперации труда как социально-экономической категории, развивающейся под влиянием социальных, экономических, психологических, технологических факторов, управленческих воздействий, методов. Эта совокупность образует системное явление, определяемое нами как социально-экономический механизм кооперации труда.
2. Доказана целесообразность использования клиент-ориентированного подхода для оценки эффективности кооперации труда между подразделениями, для оценки эффективности деятельности организации в целом.
В настоящее время применение клиент-ориентированного подхода приобретает особое значение в деятельности организации, так как в условиях кризиса процесс привлечения и, в особенности, удержания клиентов организации, как внутренних, так и внешних, становится основополагающим для любой организации. Эффективность организации есть функция от многих факторов, в том числе от эффективности деятельности ее подразделений, а эффективность деятельности подразделений зависит не в последнюю очередь от эффективности и качества кооперации труда между подразделениями и внутри подразделений. Реализацию основных идей клиент-ориентированного подхода в организации можно рассматривать в двух направлениях. В одном случае, менеджмент предлагает своему персоналу особый продукт - рабочее место с соответствующими ему стоимостью, правами и обязанностями; в свою очередь, персонал покупает данный продукт, оплачивая его своим трудом. В другом случае, взаимоотношения между подразделениями организации строятся на том принципе, что каждое подразделение является внутренним клиентом других подразделений, предлагает и получает определенного рода продукты или услуги - сервис. Например, подразделение, занимающееся продажами, является внутренним клиентом подразделения, занимающегося закупками. Очевидно, что каждое подразделение является как внутренним
клиентом, так и поставщиком определенного сервиса - сервис-провайдером и формирует свои ожидания - характеристики сервиса в отношении сервис-провайдеров в зависимости от выпоняемых задач. В свою очередь, внутренний клиент может оценить сервис, предоставленный ему сервис-провайдером, в зависимости от имеющихся у него ожиданий. При этом возможно дать как качественную, так и количественную (например, бальную) оценку данного взаимодействия. Наглядно данные процессы отображены на Рис.1.
Рис 1. Отношения кооперации труда между подразделениями в рамках клиент-ориентированного подхода.
Если перевести все сказанное выше в плоскость ключевых показателей эффективности организации (КПЭ), то следует, что оцениваемый результат взаимодействия внутреннего клиента и сервис-провайдера может выступать одним из КПЭ, так как он удовлетворяет основным его свойствам: 1) соответствие стратегии организации и отражение степени эффективности операционных и функциональных процессов в совокупности; 2) измеряемость; 3) экономическая обоснованность.
Поэтому идея о применении клиент-ориентированного подхода в оценке эффективности организации в общем, эффективности кооперации труда в организации, в частности, не только жизнеспособна, но и экономически состоятельна.
3. Введено понятие социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями, являющееся базой для исследования социально-трудовых отношений между подразделениями организации и фактором ее эффективности.
Для определения того, как осуществляется кооперация труда между подразделениями, ее целей, факторов, результата, ресурсов, для описания модели кооперации подразделений, для анализа взаимосвязи эффективности кооперации и эффективности деятельности организации, методов и средств влияния на кооперацию труда мы считаем целесообразным ввести понятие социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями.
Социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями - это совокупность методов и инструментов целевого организованного управленческого воздействия на социально-трудовые отношения, применяемых под контролем менеджмента организации для повышения эффективности кооперации труда между подразделениями.
В рамках нашего исследования доказано, что кооперация труда Ч это социально-экономическая категория, соответственно, нас интересует именно социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями; вместе с тем, мы также признаем наличие и других
механизмов кооперации труда: технологический, социальный, административно-правовой, экономический и др. Социальная составляющая социально-экономического механизма кооперации отражает факт функционально-ролевых взаимодействий подразделений, их основные характеристики и качество, функцию сотрудничества для удовлетворения социальных индивидуальных и колективных потребностей (общение в процессе труда, корпоративные ценности взаимоотношений). Экономическая составляющая - экономические последствия качества кооперации труда между подразделениями, определение трудового вклада подразделений в конечный результат, регулирование процессов кооперации труда посредством системы экономических стимулов, административно-правовая регламентация параметров кооперации труда.
Сущность действия социально-экономического механизма кооперации труда подразделений заключается в следующем. Для достижения стратегических целей в организации создаются различные группы (подразделения, рабочие и проектные группы), которые взаимодействуют между собой для решения различных задач, обозначенных менеджментом организации, находясь в отношениях сотрудничества или кооперации. В рамках применяемого нами клиент-ориентированного подхода кооперация труда между подразделениями строится по принципу клиентских отношений, в результате чего группы испоняют функции, как внутренних клиентов, так и сервис-провайдеров. В зависимости от поставленной задачи каждый внутренний клиент формирует ключевые параметры сервиса, которых он хотел бы достичь в результате взаимодействия с сервис-провайдером. Так как результатом взаимодействия является выпонение/невыпонение поставленной задачи, то можно сделать вывод, что результаты данного целенаправленного функционально-ролевого взаимодействия влияют на эффективность труда в организации, являясь фактором эффективности деятельности организации в целом: если группа как внутренний клиент получает все необходимые условия для решения задачи (например, своевременное согласование документа, качественная техническая поддержка), то задача может быть решена быстрее,
лучше, чем если бы данное взаимодействие отсутствовало (не было поставщика услуга) или требования внутреннего клиента - ключевые параметры сервиса -не соответствовали бы его ожиданиям. Чем быстрее и качественнее решена одна из задач, тем лучше будут решены другие задачи бизнеса и тем больше возможностей для реализации основных стратегических целей, соответственно, тем выше эффективность кооперации труда.
При этом данное взаимодействие групп, обусловленное выпоняемыми ролями и имеющее непосредственный результат, важный для реализации собственных мотивов групп, может быть измерено (оценено) с точки зрения удовлетворенности внутреннего клиента предоставляемым сервисом или эффективности кооперации труда. Вместе с тем, для достижения стратегических целей менеджмент организации заинтересован в повышении эффективности кооперации труда и применяет к существующим трудовым процессам и социально-трудовым отношениям кооперации совокупность управленческих методов и средств, определяет ответственность подразделений за недостижение оптимальных параметров кооперации, предоставляет обратную связь по результатам. Порядок данного управленческого воздействия и составляет социально-экономический механизм кооперации труда между подразделениями.
4. Эмпирическим путем доказана эффективность использования социально-экономического механизма кооперации труда между подразделениями как инструмента повышения эффективности деятельности организации.
В рамках диссертационного исследования автором был проведен сравнительный анализ по показателям эффективности кооперации труда между подразделениями, полученным в результате исследования кредитной организации, по оценкам внутренних клиентов, и показателям производительности, полученным в результате расчетов, замеров. Полученные данные представлены в табл. 1:
Таблица 1
Сравнительный анализ показателей эффективности подразделений
Подразделения Департамента информационных технологий, предоставляющие услуги подразделениям Показатель производительности труда3 Общая оценка эффективности кооперации труда между подразделениями, удовлетворенности предоставляемым сервисом
Отдел автоматизации отчетности 0,4 3,6
Отдел автоматизации РКО 0,35 2,6
Управление автоматизации кредитных операций 0,25 2,8
Отдел автоматизации операций с пластиковыми картами 0,55 3,7
Отдел технической поддержки 0,8 3,5
Управление развития 0,6 3,3
Отдел технической поддержки банкоматной сети 0,55 3,4
Отдел автоматизации Интернет-проектов 0,65 3,4
Управление разработки программных продуктов 0,55 3,6
Отдел телекоммуникаций 0,7 4,3
Отдел технической поддержки пользователей 0,75 3,9
В дальнейшем с помощью статистических формул был рассчитан
коэффициент корреляции Пирсона между полученными показателями производительности труда и общей средневзвешенной оценкой эффективности, полученной в результате опроса и связанной с взаимодействиями подразделений. Значение коэффициента корреляции составило 0,7, что свидетельствует о наличии взаимосвязи между кооперацией труда в подразделениях и эффективностью их работы, между эффективностью кооперации подразделений и экономической эффективностью организации в целом. Так как значение коэффициента корреляции положительно и находится в пределах, близких к 1, то присутствует прямо пропорциональная зависимость. Чем выше эффективность кооперации труда между подразделениями, тем выше
3 С учетом трудозатрат (рабочие часы) и выработки продукции (в данном случае - количество решенных задач по предоставлению сервиса внутренним клиентам)
экономическая эффективность их деятельности; низкий уровень эффективности кооперации труда подразделений приводит к снижению эффективности организации. Это даст основания к практическому использованию параметров кооперации труда в оценке результативноеЩ подразделений, в системе премирования подразделений за достижение целевых значений критериев кооперации труда в организации.
5. Разработан интегральный качественный критерий эффективности организации, обусловленный эффективностью кооперации труда - индекс эффективности кооперации труда между подразделениями.
Показатель Индекс эффективности кооперации труда между подразделениями (Иэк) включает в себя общую оценку, получаемую на основе оценки каждого составляющего его измеряемого параметра и значимости подразделения, определенную менеджментом организации. Иэк=ЕОкп*ч, где
Оь - экспертная оценка внутренним клиентом эффективности кооперации труда с сервис-провайдером, по каждому из выбранных параметров кооперации (быстрота реакции на запросы, быстрота понимания проблем, сроки испонения, качество и эффективность испонения, удобство использования, доступность консультаций на языке пользователей, запрос обратной связи у пользователей, проактивность, лёгкость и простота взаимодействия);
q - значимость подразделения, определяемая менеджментом организации
Приведем пример расчета индекса эффективности кооперации труда между подразделениями (Табл. 2):
Таблица 2
Расчет индекса эффективности кооперации труда между _ подразделениями__
Внутренний клиент Значимость Сервисы Оценка эффективности кооперации труда между подразделениями
Кредитно-кассовые офисы 40% Поддержка программного 4
обеспечения (ПО) Автоматизация
Департамент внутрибанковского налогового учета 20% Обслуживание ПО Сопровождение ПО 3
Департамент по работе с персоналом 10% Разработка ПО Поддержка ПО Обслуживание ПО 3
Юридический департамент 20% Обслуживание ПО 2
Департамент специализированных продаж 10% Сопровождение ПО 2
Иэк = 4*40% + 3*20% + 3*10% + 2*20% + 2* 10% = 3,1
6. Разработана методика оценки результативности подразделений на основе применения социально-экономического механизма кооперации труда, качества и характеристик кооперации труда, определены перспективы ее применения.
Данная методика может быть рекомендована к применению в производственных и непроизводственных организациях в целях повышения эффективности, улучшения взаимодействия между группами организации, разработки справедливой системы распределения вознаграждения персонала, учитывающей вклад отдельных подразделений и групп в общий результат.
Для повышения эффективности кооперации труда в подразделениях руководству организации, департаменту по работе с персоналом или лицам, назначенным для выпонения данной функции под контролем со стороны менеджмента организации, необходимо задействовать социально-экономический механизм кооперации труда и осуществить следующую последовательность действий:
1. Определить наиболее проблемные участки, характеризующиеся недостаточной степенью кооперации труда, и изучить существующие социально-трудовые отношения в организации с помощью включенного наблюдения, проведения экспертных опросов и развивающих интервью, сформировать матрицу социально-трудовых отношений кооперации труда между подразделениями (Табл.3):
Таблица 3
Матрица социально-трудовых отношений кооперации труда между подразделениями
Внутренний клиент] Внутренний клиспт2 Внутренний клиеитп
Сервис-провайдер] Предоставляемый продукт или сервис, при его наличии в порядке перечисления) (далее - II) П П
Сервис-провайдер: П П П
Сервис-провайдерл II П П
2. Определить с помощью фокус-групп, в работе которых примут участие линейные руководители и ключевые сотрудники организации, характеристики сервиса, требования и ожидания внутренних клиентов.
3. Составить на основе полученных данных анкету и провести электронный опрос.
4. Рассчитать значение индекса эффективности кооперации труда межу подразделениями как показателя степени удовлетворенности внутреннего клиента качеством взаимодействия и кооперации труда, предоставляемым сервисом.
5. Осуществить анализ поставленных внутренними клиентами оценок, предоставить обратную связь по полученным результатам. Подготовить план внесения изменений во внутренние нормативные документы и положения организации с учетом полученных результатов.
6. Осуществлять периодический мониторинг эффективности/качества кооперации труда между подразделениями.
Отметим возможные перспективы применения данного проекта: 1) справедливый расчет вознаграждения подразделениям в зависимости от полученного индекса эффективности кооперации труда между подразделениями, наряду с применением расчета ключевых показателей эффективности (Табл.4);
Таблица 4
Расчет вознаграждения подразделениям, в зависимости от полученного индекса эффективности кооперации труда между подразделениями
Значения индекса Индекс эффективности кооперации трупа между подразделениями % премии
Допустимое 3,2 10%
Целевое 4 30%
Амбициозное 4,5 40%
Например, по итогам опроса подразделений индекс эффективности кооперации труда между подразделениями для Управления автоматизации кредитных операций составил 2,8 бала, что, согласно представленной выше таблице, ниже допустимого значения. Отсюда можно сделать вывод о том, что Управление автоматизации кредитных операций предоставляет некачественные услуги подразделениям. На основе имеющихся анкет можно определить, по какому из параметров получен наиболее низкий показатель. В данном случае это сроки испонения и проактивность. Далее необходимо организовать фокус-группы, в которые войдут внутренние клиенты Управления автоматизации кредитных операций и сотрудники самого управления, в ходе которых определить допустимые значения показателей и объективные причины их недостижения (например, недостаток кадровых ресурсов, высокая стоимость технологического процесса и невозможность покупки высокотехнологичного оборудования и др.). Скорее всего, произойдет также и корректировка целевых и амбициозных значений показателей, что потребует повторного замера для анализа.
Таким образом, однократное применение данной методики не приведет к поным результатам, только исследование показателей в динамике будет способствовать улучшению кооперации труда между подразделениями и повышению результативности их совместной работы. После нескольких замеров и определения допустимых, целевых и амбициозных значений индекса эффективности кооперации труда между подразделениями, оптимальных для внутренних клиентов параметров кооперации труда между ними и сервис-
провайдерами, закрепления показателей эффективности кооперации труда между подразделениями во внутренних документах организации, целесообразно включать данный показатель в систему премирования. Пример расчета размера премирования за достижение показателей эффективности кооперации труда между подразделениями (Табл.5):
Таблица 5
Расчет премии подразделениями за достижение показателей эффективности
кооперации труда между подразделениями
Значения индекса эффективности кооперации трупа между подразделениями Оценка % премии Общая сумма премии (у.е.) Эквивалент премирования в зависимости от значепия индекса эффективности кооперации труда между подразделениями (У-е.)
Допустимое 2,7 10% 150 000 15 000
Целевое 3,2 30% 150 000 45 000
Амбициозное 4 40% 150 000 60 000
2) в рамках процедуры измерения индекса эффективности кооперации труда между подразделениями и дальнейшей интерпретации поставленных подразделениями организации оценок друг другу следует ожидать улучшение взаимодействия подразделений и качества кооперации труда в процессе совместного выпонения поставленных задач, как следствие, улучшение производительности труда и эффективности деятельности организации в целом. Кроме того, появляется возможность разработки и внедрения стандартов внутреннего и внешнего сервиса, закрепления принципов и параметров кооперации труда между подразделениями во внутренних положениях организации.
III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 1. Китаева Е.В. Социальный механизм взаимодействия групп организации
как фактор эффективности организации // Известия Российского
государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - №
120,2010. - С.60-65. - 0,5 п.л.
2. Китаева E.B. Анализ возможностей применения сбалансированной системы показателей в управлении персоналом организации // Управление персоналом: действительность и перспективы: Материалы всероссийской заочной научно-практической конференции / Под ред. В.К. Потемкина, O.A. Попазовой - СПб: СПбАУП, 2008. - С. 59-64. - 0,2 п.л.
3. Китаева Е.В. Развитие персонала как составляющая сбалансированной системы показателей // Управление персоналом. Ученые записки. Книга VI / Под. ред. д.э.н., профессора В.К. Потемкина. - СПб.: СПбАУП, 2008. -С.242-246. - 0,2 п.л.
4. Китаева Е.В. Формирование показателей эффективности рекрутинговой деятельности // Современные проблемы теории и практики управления персоналом. Материалы международной научно-практической конференции / Под ред. д.э.н., профессора В.К. Потемкина. - СПб: СПбАУП, 2007. - С. 144-148.-0,2 п.л.
5. Китаева Е.В. Влияние особенностей труда работников на измерение его эффективности в банковской сфере // Управление персоналом. Ученые записки. Книга VII / Под. ред. д.э.н., профессора В.К. Потемкина. - СПб.: СПбАУП, 2009. - С.59-65. - 0,3 п.л.
6. Китаева Е.В. Возможности применения концепции внутреннего маркетинга в управлении персоналом и в оценке эффективности труда в организации // Управление персоналом: действительность и перспективы: Материалы всероссийской заочной научно-практической конференции / Под ред. В.К. Потемкина, O.A. Попазовой - СПб.: Издательство Инфо-да, 2009. - С.126-130. - 0,2 пл.
7. Китаева Е.В. Исследование влияния социального механизма взаимодействия подразделений на эффективность организации // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала: Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск № 7. Часть И / Под редакцией H.A. Горелова и C.B. Кузнецова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 220 с. - С.38-44. - 0,2 п.л.
8. Китаева Е.В. Использование принципов внутрихозяйственного расчета в разработке социально-экономического механизма повышения
производительности труда в организации // Экономика и управление: инновационные пути развития: Материалы международной научно-практической конференции (25 мая - 10 июня 2010 г.) - в 2-х частях Ч чЛ / Отв. ред. Л.А. Тягунова. - Саратов: ИЦ Наука, 2010. - 257с. - С. 187-190. -0,2 пл.
Подписано в печать 23.09.2010 Формат 60 х 84'Дй Офсетная печать Печ. л. 1.0 Уч.-изд.л. 1.0 Тираж 100 Заказ 09/09 бесплатно
Отпечатано в типографии Факон Принт
(191015, г. Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, дом 51, офис 345)
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21