Организационная культура как феномен, влияющий на стратегию компании
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
»учения информации".
Предприятие позиционирует себя как лидера в сфере телекоммуникационных услуг, и в качестве основного своего девиза использует слоган "На связи с миром". При этом, "мир" - это все то, что нас окружает. И в первую очередь - это люди, с которыми и для которых работает предприятие, их чувства, переживания, желания и стремления, их отношения друг к другу и к обществу. Быть на связи с миром - значит быть в согласии самим собой и тем, что окружает, понимать и принимать друг друга. И предприятие дарит людям такую возможность. Цель предприятия - быть лидером в своей отрасли. Заявляемые ценности:
Уважение, внимание, профессиональное развитие - с сотрудниками.
Доброжелательность и взаимоуважение - с потребителями.
Надежность и открытость - с клиентами.
Этичность - с конкурентами.
Открытость и честность в своих обязательствах - с государством.
Для сохранения и упрочения лидирующих позиций руководство предприятия считает необходимым формировать команду профессионалов, объединенных общими целями. Более того, в качестве главного ориентира заявляются потребности клиентов. То есть, на первый план выходит управление маркетинга предприятия, которое и обязано отслеживать возникающие на рынке запросы, разрабатывать стратегические планы, внедрять соответствующие услуги и тем самым улучшать позиции предприятия.
Управление маркетинга организации в нынешнем его виде было создано в январе 2006 года. Структура управления включает в себя:
. Отдел стратегического маркетинга, состоящий из:
А) собственно отдел стратегического маркетинга.
Функции отдела: проведение анализа рынка, выведение новых услуг, обеспечение взаимодействия всех элементов комплекса маркетинга на стадии разработки, внедрения и наполнения услуг, разработка маркетинговых планов, координация действий технических служб и служб продаж для обеспечения нормального функционирования услуги. Также, специалисты отдела занимаются разработкой бизнес-плана предприятия в его маркетинговой части; планируют продажи и доходы от продаж услуг, отслеживают результативность и т.д.
В отделе работают специалисты с образованием в сфере связи, с дополнительной квалификацией в сфере маркетинга.
Б) сектор рекламы, выделенный в самостоятельную структурную единицу в составе отдела.
Функции, выполняемые специалистами сектора: обеспечение рекламно-информационной поддержкой мероприятий, организуемых отделом стратегического маркетинга, разработка стратегии рекламного продвижения услуг на кратко- и среднесрочный периоды, разработка и реализация стратегии формирования имиджа предприятия, разработка новых торговых марок для услуг предприятия и выведение их на рынок; контроль за соблюдением констант фирменного стиля в регионах, отслеживание рекламных действий конкурентов и т.д.
. Отдел тарифов.
Функции отдела - разработка, согласование и корректировка тарифов на новые и уже существующие услуги; обеспечение документального подтверждения стоимости услуг. Специалисты отдела имеют экономическое образование.
На управление маркетинга возлагаются обязанности по формировании стратегии развития предприятия. Вместе с тем, руководство слишком часто оказывается недовольным деятельностью специалистов. Специалисты же, в свою очередь, жаловались на то, что руководство, требуя от них идей, в последствии не дает этим идеям хода, да и психологическая обстановка в управлении не способствует творчеству. Для того, чтобы выяснить, в чем причина, весной 2009 года в управлении маркетинга было организовано исследование организационной культуры. Целью исследования было выявить существующий тип культуры, ее силу, а также определить желаемый тип культуры, тот, который по мнению специалистов управления способствовал бы более эффективной работе.
Всем специалистам было предложено заполнить анкету. Анкета включала вопросы, позволяющие оценить методы принятия решений, коммуникации, ценностные ориентации и нормы поведения (контроль). Анкета заполнялась дважды: необходимо было ответить на вопросы из позиций "как есть" и "как хотелось бы".
Полученные результаты показали, что специалисты оценивают сложившуюся культуру как культуру власти (46%), и культуру роли (32%), и только в последнюю очередь как культуру задачи (22%), в то время, как желаемым типом культуры является культура, ориентированная на задачи (72%). Это неудивительно, так как специфика деятельности маркетолога требует определенной степени свободы творчества, и излишняя зарегулированность мешает людям работать эффективно. С другой стороны, стремление к культуре задачи очень показательно характеризует специалистов управления как людей, нацеленных на командную работу, и в то же время, показывает отсутствие у них личных амбиций (или жертвование личными амбициями в пользу командной работы).
Сотрудники отмечают, что в управлении ценится больше ровная работа сотрудников, в то время, как им хотелось бы, чтобы оценивался групповой успех. Данный факт связан с особенностями стиля руководства подразделения: работники не получают моральной поддержки от руководителя; попытки сотрудников указать на явный успех от работы встречают негативную реакцию со стороны начальника. В данной ситуации руководству управления необходимо понять, что наряду с политикой кнута необходимо использовать также политику пряника. Тем более, что работа маркетолога - отчасти творческая, и постоянный негатив