Оптимизация работы подразделений отдела маркетинга
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
Демонстраторы.
Демонстраторы представляют собой ключевой элемент успешно проведенной программы самплинга. Мнение потребителей о нашей Компании и ее продукции будет формироваться под влиянием встречи с демонстратором. Крайне необходимо, чтобы впечатление, производимое демонстратором на публику, было дружелюбным и положительным. В этой связи, руководителю программы следует очень тщательно отбирать демонстраторов - участников программы самплинга.
Критерии отбора демонстраторов.
молодость
приятная внешность;
дружелюбие, позитивность и хорошие манеры;
ум;
искренность;
энтузиазм по поводу данной работы и самой фирмы, преданность
делу;
сильная личность;
связность речи и убедительность;
инициатива:
хорошие навыки общения;
открытость;
знания и хорошая подготовка
Программа обучения демонстраторов
Демонстраторы играют главную роль в успешном выполнении программы самплинга. Поэтому необходимо, чтобы до начала выполнения программы эти люди получили первоклассную профессиональную подготовку. Они должны четко понимать стоящие перед ними задачи, быть готовыми к ответственности по представлению нашей Компании и ее напитков и не бояться принимать эту ответственность на себя.
Программа рассчитана на 1-2 дня и включает в себя:
- знакомство с Компанией .
- характеристики продукции;
- роль и задачи самплинга;
- виды самплинга;
- роль демонстраторов;
- обязанности демонстратора;
- использование предоставленных материалов и оборудования;
- качество выполнения своих обязанностей;
- управление запасами;
- типичные вопросы потребителей и ответы на них;
- разыгрывание "проблемных ситуаций" и "ролевые игры";
- контроль за проведением мероприятия;
- форма каждодневных отчетов.
Некоторые данные, рассказывающие о Компании и её продукции, которые необходимо использовать для обучения персонала демонстраторов, вы найдете в Приложении данного руководства.
Перед тем, как отправиться на проведение самплинга, демонстраторы должны получить дополнительный инструктаж от руководителя программы относительно конкретных задач и особенностей проведения данного мероприятия.
После прохождения обучения каждому демонстратору должен выдаваться "Буклет демонстратора", в котором должны быть кратко изложено содержание учебной программы и который является источником справочной информации по каждому из видов самплинга.
- Подразделение по работе с целевыми сегментами рынка.
Выбору целевого рынка необходимо уделять серьезное внимание, так как от сделанного выбора в большей мере зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия.
Например, рынок безалкогольных напитков можно подразделить на следующие участки покупательской потребности.
А1 любители апельсиновых напитков;
А2 любители напитков типа Cola;
А3 лимонные напитки;
А4 другие виды.
И на 3 группы по возрастному признаку:
Г1 молодежь;
Г2 люди среднего возраста;
Г3 пожилые люди.
А1А2А3А4Г1Г2Г3
Рассматриваемое в данной главе подразделение концентрируется /обычно/ на единственном сегменте, или на группу потребителей, тогда как компания Coca-Cola может стараться полностью захватить рынок. Например, компания ориентируется на Г1 и А3.
Такой вид подразделения создается в двух случаях:
1 если данный сегмент рынка /группа потребителей/ занят конкурирующей компанией. Например, подразделение в Coca-Cola ориентировано на студенчество, то есть прямой /target/ компании-конкурента PEPSY.
2 С другой стороны, такое подразделение создается в случае падения спроса на определенной группе потребителей /группе товаров/.
Обычно такой отдел состоит из одного-двух человек, в задачу которого входит продвигать товар на выбранном сегменте рынка.
- Подразделение по исследованию рынка (M.R.G.)
В ходе выполнения плана маркетинга, управляющий является в огромном количестве информации. Необходимые ему сведения часто отсутствуют, поступают слишком поздно или не заслуживают доверия. Поэтому почти во всех компаниях существуют подразделения по сбору информации.
В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входят четыре вспомогательные системы.
Первая система внутренней отчетности, отражающая показатели текущего сбыта, объем материальных запасов. У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта. Например, в Coca-Colа управляющие могут по компьютерной сети через информационный центр в г. Орле получить информацию о текущем и прошлом сбыте, товарно-материальных запасах по любому товару.
Вторая система сбора внешней текущей информации, поставляющая руководителям по маркетингу информацию об изменениях на рынке.
Компания Coca-Colа проводит исследования продаж, которые позволяют выявить реальную ситуацию на рынке напитков /См. приложеня 4/
Третья система маркетинговых исследований, призванная обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы.
В 1997 году одной из актуальных проблем для Coca-Cola была возможность увел?/p>