Обоснование целесообразности появления нового тарифного плана компании "НСС"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
°ркетинговых исследований используются менеджерами с целью уменьшения неопределённости и риска при принятии управленческих решений.
Сферы и виды маркетинговых исследований
Реклама:
исследование потребительских мотиваций,
изучение средств рекламы,
изучение эффективности рекламных объявлений.
Сбыт и рынки:
анализ распределения долей рынка между фирмами,
изучение характеристик рынка,
анализ сбыта,
изучение каналов распределения,
изучение стратегий стимулирования сбыта.
Разработка товаров:
изучение реакции на новый товар и его потенциала,
изучение товаров конкурентов,
тестирование товаров.
Коммерческая деятельность и её экономический анализ:
краткосрочное прогнозирование,
долгосрочное прогнозирование,
изучение политики цен,
изучение товарной номенклатуры,
изучение международных рынков.
.3 Организация маркетинговых исследований
Организация маркетинговых исследований и практикуемые при этом формы могут быть различными. На практике проведение исследований фирма может осуществлять собственными силами, а также с помощью других организаций, специализирующихся в данной области.
При принятии решения о форме проведения маркетинговых исследований - самостоятельное, то есть собственными силами организации, или же при помощи услуг специализированных консультационных организаций, - необходимо учитывать ряд факторов.
.Стоимость исследования. Многие организации считают, что дешевле проводить маркетинговые исследования собственными силами.
.Наличие опыта проведения исследований, специалистов необходимой квалификации. Особенно это важно учитывать при использовании сложных методов проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов.
.Глубокое знание технических особенностей продукта. Обычно специалисты компании знают их лучше, и эти знания не так просто и быстро можно передать специалистам других организаций.
.Объективность. Специалисты специализированных организаций обычно более объективны в своих оценках.
.Наличие специального оборудования: компьютеров и специальных программ для них, оборудования для тестирования.
.Конфиденциальность лучше сохраняется при проведении маркетинговых исследований сотрудниками компании.
Традиционно маркетинговое исследование включает в себя следующие стадии: определение проблемы - планирование исследования - анализ вторичной информации - получение первичной информации - комплексный анализ данных - интерпретация результатов - разработка рекомендаций - составление отчёта.
Основные методы исследования:
наблюдение;
эксперимент;
групповые исследования;
качественные исследования;
обзорные исследования.
Наблюдения осуществляются, например, за временными колебаниями потоков посетителей супермаркетов с помощью визуального контроля или видеокамерами с последующей компьютерной обработкой.
Экспериментальные исследования могут применяться при тестировании новых продуктов, изменении методов торговли, продвижения.
Качественные исследования проводятся в том случае, когда нет необходимости в строгих численных результатах.
Групповые интервью обычно проводятся по методу мозговой атаки 8-10 участников.
Наиболее широко применяются обзорные исследования с помощью анкет по почте, опросов по телефону, персональных интервью и т.д.
.4 Выбор орудия исследования
При сборе первичной информации исследователи должны определить, какие орудия исследования будут использоваться для сбора информации: рабочие документы или механические устройства.
Анкета - орудие исследования при сборе первичных данных методом опроса, представляющее собой оформленную композицию вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.
Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов, однако требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала её широкого использования. Форма вопроса может повлиять на ответы. Поэтому применяют два типа вопросов:
открытые - ответ формулируется самостоятельно;
закрытые - вопрос содержит все возможные ответы.
Хотя анкета является самым распространённым орудием исследования, в маркетинговых исследованиях находят применение разного рода формы документов для регистрации информации (дневник регистрации покупок, форма для наблюдения и другое) и механические устройства, например, видеокамеры, диктофоны и другие.
Гальванометры - приборы, которые фиксируют малейшее выделение пота, сопровождающее эмоциональное возбуждение. Служат для замеров интенсивности интереса при контакте с конкретными рекламными объявлениями.
Тахистоскоп - экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале от одной сотой до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всём, что успел увидеть и запомнить.
Электронное устройство под названием аудиметр, подключаемое к телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен.
2. Описание объекта исследования
Компания НСС - первый мобильный GSM - оператор в России, была учреждена в 1995 году двумя компаниями: Нижегородсвязьинформ и Russian Telecommunication Development Corporation. С момента основания, последовательно реал