О психологии общения
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
О психологии общения
ветеринарный врач культура общение коллектив
Вспомнился случай, когда зооинженер, в целом прекрасный человек, решил переквалифицироваться и поступил на факультет ветеринарной медицины только потому, что ему было сложно работать с людьми вследствие врожденного недостатка (заикание). Считая, что врач работает с животными (а с ними говорить не обязательно), он ошибся. Уже на производстве, после окончания института, он понял, что врач работает не столько с животными, сколько с людьми. А поэтому в успешной работе врача не последнюю роль играет умение общаться с людьми в коллективе.
Взрослый человек половину своей жизни (не считая сна) проводит на работе. И от того, умеет ли он общаться со своими коллегами, руководителем и подчиненными, во многом зависит ее работоспособность, настроение, успехи в работе.
Доказано, что плохое настроение снижает производительность труда на 8%, а хорошее повышает ее на 45%. Плохое настроение обусловлено, если отбросить непроизводственные мотивы (семейные нелады, самочувствие человека), в первую очередь конфликтными ситуациями в коллективе. Последние возникают вследствие неправильной организации труда, недостатков в управлении (в первую очередь, неумение руководить людьми согласно уровня их квалификации и психологических особенностей), а также межличностных конфликтных отношений в трудовом коллективе. Врачу хозяйства не раз приходилось пропалывать и копать свеклу, косить траву или работать на гумне. А сколько раз работники районных государственных предприятий ветеринарной медицины, лабораторий и др. собирали в хозяйствах помидоры или огурцы, подметали улицы. Всем известно, что такая работа вызывает неудовлетворенность у специалистов. Ведь исследования патматериала, качества кормов, организацию лечебно-профилактических мероприятий, т.е. основную свою работу им приходится переносить на другое время или проводить внеурочно.
А что значит не вовремя сделать прививку животных, несвоевременно оказать помощь больным, несвоевременно исследовать корову на туберкулез или бруцеллёз? Это - прямая угроза ветеринарному благополучию животноводства. Ведь наступит время, когда именно за это будут справедливо укорять работников ветеринарной медицины.
И таких просчетов в организации труда множество, их устранение во многом зависит от руководителя, по вине которого, по данным социологических исследований, возникает 52% всех конфликтов в коллективе.
Кроме профессиональных знаний, руководителю необходимо уметь работать с людьми, общаться без грубости, администрирования, грубого давления на исполнителей. Следует с пониманием учитывать мнение коллектива, замечания в свой адрес.
Успехи коллектива во многом зависят от отношений между его членами. Любые недоразумения, отсутствие добрых отношений - все это отрицательно влияет на его жизнь. Неудовлетворенность отдельных лиц, плохое настроение вследствие сложных отношений снижают производительность труда всего коллектива. Конечно, каждый человек заинтересован в добром психологическом климате: хочется, чтобы люди были благожелательными, уважали и понимали друг друга. Это поднимает их настроение. А настроение и самочувствие человека зависят от того, как к нему относятся, как его оценивают другие. Вам приятно слышать о себе добрые слова. Поэтому иногда нелишне подбодрить добрым словом своего коллегу.
Часто врач ругает коллегу за допущенную ошибку; а безукоризненно выполненная работа воспринимается им как что-то закономерное. При этом для исполнителей он не находит даже несколько добрых слов. Но ведь это не лесть, пустые, фальшивые, эгоистические слова, человек хочет услышать искреннюю оценку его действий, поддержку его за красиво выполненную работу. Такая оценка настраивает людей на выполнение новых заданий.
В коллективе работников ветеринарной медицины иногда возникают недоразумения, которые перерастают в спор. В нем вы можете раскритиковать своего неприятеля и ощутить себя победителем. Но ваш оппонент будет огорчен, поскольку ущемлено его самолюбие. И если вы ему просто скажете, что он не прав, вряд ли он с этим согласится. Ведь был нанесен удар его интеллекту, здравому рассудку, самолюбию и чувству собственного достоинства. Это повлекло за собой желание нанести удар в ответ, а не изменить свое мнение. Положить конец недоразумению можно не спором, а тактичным, дипломатичным, дружеским желанием понять собеседника и в разговоре с ним дать ему возможность самому понять ошибочность своих взглядов и сделать определенные выводы. А этого можно достичь взглядом, интонацией, жестикуляцией и так далее не хуже, чем словами.
В разговоре с коллегой желательно избегать категорических суждений. Ф. Рузвельт никогда не пользовался словами или выражениями, которые передают твердое мнение (конечно, безусловно), хотя и был длительное время президентом Соединенных Штатов Америки. Вместо них в его лексиконе фигурировали "думаю", "боюсь", "мне кажется" и т. д. Этим самым он допускал существование другого мнения и никогда не обижал собеседника.
Прислушайтесь к разговору двух людей, которые давно работают в ветеринарной медицине. Они не начинают его с прививок или болезней, а интересуются здоровьем семьи. И это не случайно: собеседник хочет начать интересный разговор. А таким он может быть только при обоюдосторонней заинтересованности.
Поэтому начинать разговор лучше не с тех вопросов, в которых ваши мысли расходятся, а с тех, где ?/p>