О психологии общения
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
?ы единомышленники. При возможности во время разговора стоит напомнить, что вы оба стремитесь к одной цели и что разница между вашими мнениями не в сути, а только в методах. Если собеседник в начале разговора будет с вами соглашаться, его потом легко убедить и в других вопросах.
При несогласии со своим собеседником не спешите оборвать его мысли. Он не обратит на вас внимания, пока не изложит все идеи, которые переполняют его. Поэтому выслушайте терпеливо, беспристрастно и попробуйте дополнительными вопросами дать возможность собеседнику самому понять ошибочность своих взглядов.
Врачу ветеринарной медицины приходится иметь дело с различными собеседниками, в том числе и с чиновниками, завистниками и т.д. Но спор часто ведут с коллегами честными, серьезными, добросовестными, которые в данном случае ошибаются. Таких людей желательно вовремя распознать, чтобы в споре не унизить их самолюбие. В разговоре и споре они учатся преодолевать рутинерство, привычки к шаблонному мышлению, избавляться от того сухого, механического профессионализма, который не украшает работу врача и несовместим с призванием и характером его труда, с девизом "не служба, а служение". Чтобы отстаивать свои взгляды, нужно иметь много мужества, а чтобы от них отказаться - еще больше. Поэтому с такими людьми в разговоре следует быть осторожным и, что слишком важно, добрым и вовремя поблагодарить за выполненную нешаблонным методом работу. Умение благодарить - это черта, присущая добрым людям, злые такого ощущения не имеют. Благодарность - это праздник двух людей: и того, кто благодарит, и того, кому благодарят.
Если вы хотите стать хорошим собеседником, следует научиться быть внимательным слушателем. А для этого желательно прислушиваться к таким советам:
. Научитесь слушать. Не слишком ли поспешно вы даете оценку человеку, часто перебиваете ли собеседника.
. Не уклоняйтесь от ответственности за общение. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно достичь, ставя уточняющие вопросы, проявляя положительные эмоции. Как же партнер будет знать, что его понимают, если ему об этом не сказать?
Однако нецелесообразно ставить много вопросов: это удручает собеседника, лишает его инициативы и часто приводит к защитной позиции. Но не притворяйтесь, что слушаете: отсутствие заинтересованности неминуемо проявится в выражении вашего лица и жестах. Лучше в таком случае, сославшись на занятость, сказать собеседнику, что сейчас внимательно выслушать его вы не можете и назначьте для разговора другое время.
. Не перебивайте собеседника без потребности. Часто мы это делаем бессознательно, особенно руководитель в разговоре с подчиненными. Если для уточнения сути дела есть необходимость прервать коллегу, помогите ему после того возобновить ход его мыслей. А лучше выслушать до конца, чтобы понять, с чем именно вы не соглашаетесь, и уже после этого изложить свою точку зрения. Если человек не соглашается с собеседником, то, как правило, он перестает слушать, ожидая своей очереди высказаться. Зато в последующем споре он настолько увлекается обоснованием своей точки зрения, что часто не слышит партнера.
. Будьте наблюдательны, следите за своим собеседником и выражением его лица: как он на вас смотрит, как поддерживает контакт, как сидит или стоит , как ведет себя во время разговора.
. Не принимайте молчания за внимательность - человек может быть просто погружен в собственные мысли.
. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди используют молчание как возможность избежать общения. Они не только не говорят, но и не слушают.
Если врач ветеринарной медицины только пришел в коллектив и является новым человеком, то ему можно посоветовать:
. В новом коллективе не спешите с выводами, замечаниями, своим мнением, особенно негативным.
. Будьте тактичным, благожелательным, вежливым со всеми.
. Не спешите к сокращению дистанции в общении, но попробуйте понять поведение своих коллег.
. Не нервничайте, если сразу "не вписываетесь" в коллектив. Проанализируйте и оцените поведение свое и своих коллег.
. Неформальные отношения устанавливайте через деловые контакты. Если они не сразу налаживаются, наберитесь терпения: ваша приветливая улыбка, доброе слово и профессионализм обязательно помогут вам освоиться в новом коллективе и избежать ненужных конфликтов.
Несколько слов о культуре общения. Иногда владелец больного животного очень подробно рассказывает о заболевании (анамнестические данные). Врач уже все понял, но прервать собеседника, как культурный человек, не может. Ведь сейчас хозяин сосредоточен на личных переживаниях, которыми хочет поделиться с врачом. Для него важно сообщить детали заболевания, посоветоваться по этому важному для него вопросу и услышать полезные рекомендации по уходу за больным животным, его кормлению и лечению.
Врач - воспитанный человек, которому знакомо чувство сожаления к ближнему, способный по-настоящему понять и горе, и радость другого. У него собеседники бывают разные: и коллеги, и - люди, которые длительное время работают на животноводческой ферме. Иногда они приходят, имея собственное мнение по тому или другому вопросу. Уважать их - значит, уважать и их точку зрения, даже если вы с ней не согласны. Вы можете спорить, но оставайтесь с ними вежливым и благожелательным, доказывайте ошибочность взглядов собеседника, аргументируйте свою точку зрения, а не навязывайте е?/p>