Механизм управления качеством и конкурентоспособностью товара
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
Содержание
Введение
1. Информационная база оценки конкурентоспособности продукции
2. Кружки качества и их роль в управлении качеством
Заключение
Список литературы
Введение
Целью данной работы является раскрытие двух следующих теоретических вопросов:
. Информационная база оценки конкурентоспособности продукции.
. Кружки качества и их роль в управлении качеством.
В механизме управления конкурентоспособностью товара важное место занимает ее оценка, которая невозможна без достоверной исходной информации. Первичные данные получаются в результате опросов потребителей, наблюдений, экспериментов. Вторичная информация (информация, которая ранее уже собрана кем-то и обработана) может быть получена из внутренних и различных внешних источников.
Создание "кружков качества" - это инновационное преобразование в утвердившейся системе организации производства и управления. Эта идея пришла в США и в Европу из Японии. Замысел этих кружков состоял в следующем: в том случае, когда на предприятии возникает какая-то техническая или тexнологическая проблема, которая оказывает свое влияние на качество продукции, все, кто способен принять участие в решении этой проблемы, объединяются в самостоятельную творческую организацию и в рамках предприятия, но на правах автономии, работают над решением этой проблемы. Таким образом, члены этих групп ломают установленные барьеры между службами, горизонтальными и иерархическими структурами. Цель создания этих неформальных подразделений - сделать непосредственными, живыми связи с операторами, научно-техническим персоналом из различных смен, цехов, служб и т.д. После решения поставленной перед членами "кружков качества" проблемы они распадаются. Новая проблема рождает новые кружки.
Теоретической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных исследователей.
1. Информационная база оценки конкурентоспособности продукции
Существует множество методик исследования конкурентоспособности товара, процесс их модификации и создания новых вариантов продолжается. Как следствие, формирование информационной базы для оценки конкурентоспособности продукции обусловлено используемой методикой.
Чаще всего конкурентоспособность продукции (товара) выражается с помощью относительного показателя, определяющегося в сравнении с товарами-конкурентами (лучшим аналогом, гипотетическим образцом), как по совокупности качественных и стоимостных характеристик, так и по показателю бренда, который мультипликативно дополняет аддитивные качественно-стоимостные характеристики и, оказывая на них непосредственное влияние, способствует созданию превосходства данного товара над товаром-конкурентом на определенном сегменте рынка в заданное время. Превосходство товара над товарами конкурентов выражается через показатель уровня продаж данного товара на исследуемом рынке. Конкурентоспособность продукции - это также ее способность конкурировать с другими изделиями и завоевывать максимальное количество потребителей, на которых она ориентирована, с помощью взаимоувязанной совокупности условий, ограничений и рисков, составляющих ее конъюнктуру в определенное время.
Информационная база оценки конкурентоспособности, как правило, содержит постоянную и эпизодическую информацию. Постоянная информация используется при принятии решений в области систематически повторяющихся задач. Эпизодическая информация необходима в случае изменения условий.
Исследование конкурентоспособности обычно начинают со сбора вторичных данных, т.е. это информация, которая уже собрана кем-то и обработана. Вторичная информация может быть получена из внутренних источников (отчеты о хозяйственной деятельности предприятия, отчеты филиалов и дочерних компаний) и из внешних источников.
Первичные данные фирма получает в результате наблюдений, опросов потребителей, экспериментов. Такие исследования дают возможность фирме получить непосредственные данные от потребителей на рынке. Результаты социологических исследований и опросов покупателей, проводимых в местах продажи товаров, а также выставках, ярмарках, симпозиумах, содержат конкретную информацию по исследуемым вопросам. Такие исследования индивидуально проводятся либо по группам покупателей, либо индивидуально - по телефону в письменном виде, в форме вопросника, деловых бесед.
В последние годы все более широко применяется информация, полученная у сторонних специалистов и специализированных исследовательских учреждений. Так, при исследовании рынка, анкетировании потребителей, проведении пробных продаж необходимы профессионалы в области многих наук, специальное оборудование. Некоторые предприятия, не располагая такими возможностями, вынуждены прибегать к платным услугам.
При невозможности получения достаточно полной рыночной информации, при отсутствии времени на масштабное исследование рынка, а также при продаже уникальной, либо выводе на рынок новой продукции используются пробные продажи.
Безусловно данный метод предполагает риск значительных убытков, однако появляется возможность установления непосредственного контакта с покупателями. Основной недостаток метода - на основе пробных продаж формируется рыночная модель и прогнозируются продажи для всего рынка, что оправдано далеко не всегда, т.к. существует множество дополнительных