Механизм управления качеством и конкурентоспособностью товара
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ников.
Первичные данные фирма получает в результате наблюдений, опросов потребителей, экспериментов. Такие исследования дают возможность фирме получить непосредственные данные от потребителей на рынке.
В последние годы все более широко применяется информация, полученная у сторонних специалистов и специализированных исследовательских учреждений. Так, при исследовании рынка, анкетировании потребителей, проведении пробных продаж необходимы профессионалы в области многих наук, специальное оборудование. Некоторые предприятия, не располагая такими возможностями, вынуждены прибегать к платным услугам.
Важную роль в обеспечении и повышении качества продукции на предприятиях многих развитых стран играют "кружки качества". Первые кружки качества появились в 1962 году в Японии. Сейчас их насчитывается около миллиона, объединяющих до 10 миллионов работников. Более чем сорокалетняя практика кружков качества показывает, что их экономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз.
Кружки качества призваны решать одновременно две задачи:
массовое обучение работников предприятия конкретным методам и приемам повышения качества продукции;
использовать творческие способности людей для решения проблем производства.
Кружки качества получили распространение более чем в 50 странах мира, но такого эффекта, какой получен от них в Японии, не дали; однако признано, что кружки качества дают пользу и их следует поддерживать. Системы формирования кружков качества, обучения методам контроля, рационализации - сходны в основном в Японии, США и Европе, но в других вопросах различие кружков качества опирается на национальные различия и традиции.
В СССР в конце 80-х годов также была предпринята попытка создания групп качества, однако эта работа проводилась во многом формально и не успела дать ощутимые результаты.
Опыт передовых корпораций разных стран свидетельствует, что организация кружков качества, а также и другие организационно-технические решения (автоматизация производства, внедрение новейших средств контроля и др.) дают ощутимый выигрыш только в случаях, когда используется новая философия управления, в основу которой положена проблема качества.
Таким образом, определенную во введение цель работы следует признать достигнутой.
Список литературы
1.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. - 297 с.
2.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 397 с.
.Берну П. Социология организаций. - М.: Прогресс, 2006. - 479 с.
.Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 2005. - 264 с.
.Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2007. - №3. - С. 19-36.
.Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения - СПб: Бизнес-пресса, 2006. - 379 с.
.Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // Экономист. - 2008. - №2. - С.36-59.
.Дегтярева Н.М., Пипко Е.Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 2008. - 312 с.
.Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. - 2007. - №12 - С.18-29.
.Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.: Экономика, 2006. - 289 с.
.Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2007. - 506 с.