Методология и принципы проведения реинжиниринга
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Введение
Мир, в котором живут современные предприниматели, за последнее десятилетие лет существенно изменился. Потребители в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше чем в начале 80-х годов осведомлены о своем положении на рынке и о возможностях выбора продукции, которые у них имеются. Существенно изменились средства производства и технологии, а среди последних - прежде всего информационные.
Однако несмотря на эти изменения, многие компании с длительной историей хозяйствования на рынке продолжают по инерции держаться за старые управленческие идеи. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Поэтому необходимо переосмыслить способы организации бизнеса и использовать принципиально иной подход, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход - основа инжиниринга бизнеса (бизнес-процессов), наиболее важным направлением которого является реинжиниринг, или перестройка существующих компаний. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Поэтому необходимо разобраться в сущности реинжиниринга как одного из направлений решения проблем и предотвращения кризисных явлений на предприятии.
Объектом исследования в данной работе являются методология и принципы проведения реинжиниринга. Целью данной работы является изучение реинжиниринга как метода решения проблем в консалтинге
Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:
-определение понятия, целей и основных принципов реинжиниринга;
-изучение процесса реинжиниринга, определение его участников;
-определение типичных ошибок при проведении реинжиниринга;
-выявление условий успешного проведения реинжиниринга;
-изучение особенностей применения реинжиниринга в России;
-определение перспектив применения реинжиниринга в современном мире.
1. Понятие, содержание и значение реинжиниринга
1.1 Понятие и значение реинжиниринга как метода решения проблем
Под реинжинирингом понимается фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения резких скачкообразных изменений с целью улучшения наиболее существенных показателей функционирования компании. Процесс таких радикальных изменений должен происходить с применением определенного метода, который бы позволил провести изменения с максимальной эффективностью.
Из всех существующих на сегодняшний день методов в этой сфере наиболее прогрессивным, радикальным и универсальным является реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering - ВРR). BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации.
Впервые термин реинжиниринг бизнес-процессов был введен Майклом Хаммером в 1990 г. в статье Реинжиниринг: не автоматизируйте - уничтожайте, который определяет этот вид деятельности как фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы.
Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и бизнес-процесс [1].
1.Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:
-почему компания делает то, что она делает?
-почему компания делает это таким способом?
-какой хочет стать компания?
Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.
2.Радикальный. Радикальное перепроектирование - это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.
3.Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10-100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500-1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.
.Бизнес-процесс - это множество внутренних шагов предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству [10].
Разработаны и другие методы консультирования, которые можно рассматривать либо как частные случаи BPR (если в основе этих методов лежит управление процессами), либо как автономные концепции (если они базируются на иных принципах):