Методология и принципы проведения реинжиниринга
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
>-Автоматизация бизнес-процессов приводит к ускорению существующих бизнес-процессов. В этом случае происходит лишь автоматизация существующих процессов со всеми их недостатками и не ставится задача проектирования нового процесса в целях кардинального повышения эффективности.
-Реинжиниринг программного обеспечения. В этом случае на основе современных технологий производится переписывание устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов.
-Уменьшение иерархической размерности (downsizing) предприятия и численности персонала. При этом происходит уменьшение возможностей компании, вызванное снижением требований рынка.
-Реорганизация (reorganizing) предприятия. В этом случае предметом деятельности являются только организационные структуры, а не процессы.
-Улучшение качества (quality improvement- QI), глобальное управление качеством (total quality management - TQM). В этом случае также не происходит замена существующих процессов на новые, а лишь их изменения [3].
В каждой компании есть великое множество неписаных правил: "решения о выдаче кредита принимает кредитный отдел"; "для качественного обслуживания клиентов необходим локальный склад"; "формы следует заполнять полностью и по порядку" и т.д. Цель реинжиниринга - порвать со старыми правилами организации и ведения бизнеса. Реинжиниринг включает в себя выявление этих правил и отказ от некоторых из них в пользу новых способов выполнения работы. Из вновь разработанных процессов возникнут и новые правила, соответствующие духу времени. Только так можно достичь значительного повышения производительности.
1.2 Основные принципы и сфера применения реинжиниринга
Реинжиниринг бизнес-процессов базируется на нескольких основных принципах:
-несколько рабочих процедур объединяются в одну, т.е. происходит горизонтальное сжатие процесса (по имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз);
-исполнители принимают самостоятельные решения, т.е. осуществляется не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов (наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них приводят к значительному повышению их отдачи);
-шаги процесса выполняются в естественном порядке; процессы имеют различные варианты исполнения (тот или иной вариант выбирается в зависимости от конкретной ситуации, состояния и т.д.); работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно (устраняется излишняя интеграция, что приводит к повышению эффективности процесса в целом);
-уменьшается количество проверок и управляющих воздействий; минимизируется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта;
-единая точка контакта обеспечивается уполномоченным менеджером (в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды) [5].
Появление методики реинжиниринга - это следствие жестокой конкурентной борьбы, выдержать которую можно только путем внедрения новых, наукоемких инновационных технологий. Большинство компаний, проводивших реинжиниринг своего бизнеса, были просто вынуждены это сделать, оказавшись перед лицом кризиса.
Можно выделить три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:
. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
. Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.
. Компании, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего [10].
Какие процессы следует подвергать реинжинирингу? Можно перечислить следующие основные симптомы неэффективных процессов:
-Обширный информационный обмен, избыточность и повторный ввод данных
-Огромный инвентарь, резервные запасы и прочие активы
-Чрезмерное количество проверок
-Повторение и дублирование работы на разных этапах
-Чрезмерная сложность, наличие многих исключений из правил [9].
Именно такие неэффективные процессы при проведении реинжиниринга с соблюдением его принципов подвергаются изменениям, что приводит к эффективному функционированию организации.
2. Процесс проведения реинжиниринга: участники, этапы, условия успеха и типичные ошибки
2.1 Участники процесса реинжиниринга
Реинжиниринг проводят не компании, а люди. М.Хаммер выделяет следующие роли, которые проявлялись по отдельности или в различных сочетаниях при проведении реинжиниринга [1]:
1.Лидер - старший руководитель, который дает разрешение на реинжиниринг в целом и обеспечивает мотивацию. Кто играет роль лидера? Этот человек должен обладать достаточной властью над всеми участниками перестраиваемого процесса (или процессов), чтобы эти преобразования осуществились. Лидерство зависит не только от должности, но и от характера. Лидер реинжиниринга отличается честолюбием, активностью и любозна