Метод экспертной оценки
Информация - Социология
Другие материалы по предмету Социология
объектом или явлением. В случае получения в ходе диагностики нескольких возможных вариантов решения конкретной социальной проблемы могут применяться такие экспертные методы, как парных и множественных сравнений, ранжирования альтернатив.
Метод парных сравнений предполагает, что эксперту последовательно предъявляют пары альтернативных решений. Он после их изучения предлагает для каждой пары соответствующие варианты решений, которые затем ранжируются по степени предпочтительности для принятия решения. При наличии значительного количества возможных вариантов решения социальной проблемы можно использовать и экспертный метод множественных сравнений. В этом случае экспертам последовательно предъявляются тройки, четверки и т.д. альтернативных вариантов (проектов) решения, а они отдают предпочтение одному из вариантов. Метод ранжирования альтернатив предполагает предоставление эксперту всего многообразия вариантов решения проблемы, полученных в ходе диагностического исследования, а он ранжирует их по степени наибольшей предпочтительности и называет наиболее крайние по содержанию варианты, которые исключаются. Затем оставшиеся варианты вновь ранжируются и эксперт опять исключает крайние варианты. Так продолжается до получения определенного варианта. В Энциклопедии социальной работы приводятся вопросы, на которые необходимо ответить социальному работнику:
Кто является клиентом? Каковы его демографические характеристики и стадия развития жизненного цикла?
Какие проблемы беспокоят клиента, социального работника, людей из социального окружения клиента?
Каким образом, когда и кто заметил проблему и что этому предшествовало?
Каковы основные внутри личностные, межличностные, групповые и местные стрессовые факторы, мешающие адекватно функционировать клиенту или помогающие объяснить необходимость социальной помощи?
Какие достижимые цели, признаваемые клиентом, могли бы послужить отправной точкой для оказания помощи?
На сколько сильна у клиента мотивация для принятия помощи от социального работника или других людей? Есть ли признаки положительной мотивации и какова природа сопротивления?
Какими возможностями при оказании помощи располагает конкретное лицо, семья, группа или система социальной поддержки?
Какие действия наилучшим образом будут отвечать потребностям лица или семьи?
При этом необходимо также проанализировать отношения между индивидом, семьей и другими группами, к которым принадлежит клиент:
Какие возможности и какие сложности присущи отношениям между лицами, входящими в семью или в другую группу?
Существуют ли проблемы среди членов семьи или группы?
Насколько эффективны формы общения, включая степень открытости для появления новых партнеров общения?
Кто из окружения клиента принимает решение и какие процедуры и как это влияет на достижение елей индивидов и системы?
Каковы основные конфликты, касающиеся клиента и какие меры принимаются для их разрешения?
При этом очень важно учитывать право клиента на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь только теми сведениями, которые необходимы для достижения цели. Если, например, социальная помощь выражается в профилактике или поддержке нормального состояния, то информация ограничивается описательными характеристиками клиента. В случае терапевтической или реабилитационной направленности помощи социальный работник должен правильно понимать природу, причины и развитие проблемы, а также адекватность функционирования клиента в конкретных ситуациях.
В ходе взаимодействия социального работника и клиента необходимо, чтобы клиент встретил понимание и сочувствие со стороны социального работника, что, в свою очередь, способствует созданию атмосферы доверия и открытости в их отношениях. В этом случае клиенты охотно рассказывают о себе и той ситуации, в которой они оказались. Социальному работнику необходимо обратить внимание на то, что в процессе работы с различными людьми и группами людей, демонстрирующими сходные реакции, у него может сложиться своеобразный стереотип межличностных отношений, что может повредить клиенту. Другим аспектом взаимодействия является реакция клиента на социального работника: обычно она может основываться на реалистических оценках, но случается и искаженное восприятие. Анализ этих взаимоотношений должен способствовать выработке правильной оценки.
Для экспертной оценки (социального диагноза) чаще всего используется беседа с клиентами - их интервьюирование. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента социальный работник получает информацию о том, как строить с ним взаимоотношения и как его воспринимает клиент. Беседы с клиентами, родственниками, людьми из окружения клиента также помогают понять и его ситуацию, и его потребности. Информация, полученная в ходе бесед, используется при обсуждении планов оказания помощи клиенту и его родственникам. Наряду с личными беседами используются и семейные советы, дающие возможность оценивать сразу двух партнеров или всю семью, вести наблюдение за ними, что создает предпосылки для более подробного анализа супружеских отношений, функционирования семьи и т.п. Проведение таких советов позволяет выяснить:
существующие возможности и положительные взаимосвязи, которые могут оказать значительную помощь;
патологические деструктивные факторы, ограничения и взаимные обид