Мерчандайзинг - маркетинг в торговой точке
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
иной вместо специальных швабр, вёдра с ручкой, а не на колёсиках). Складывается впечатление, что не используется ни моющих, ни дезинфицирующих средств. Процесс мытья пола выглядит неэстетично, а так же мешает покупателям.
Заключение
Создается впечатление, что в Е все элементы оформления магазина продуманы, а в Э, напротив, составляющие атмосферы магазина формируются произвольно, стихийно. Отсюда и результат: оформление Е, его окружающая среда более комфортна, современна, более приемлема для покупателей. Впрочем, и в Е существует ряд факторов, которые можно использовать более эффективно (например, аудиальное сопровождение).
Внешнее оформление магазина должно быть продумано и создаваться с учетом психологических механизмов формирования потребительских решений:
Продавцы торгового зала могут приводить доводы и попытаться убеждать посетителя принять решение в пользу конкретной марки. Однако зачастую эти доводы менее убедительны, чем то, как сам посетитель воспринимает товар.
Для того чтобы управлять вниманием потенциального покупателя, мерчендайзеру необходимо знать основные свойства внимания (направленность, сосредоточенность, объем, устойчивость, распределение) и учитывать их при практическом воспроизведении обстановки магазина. Необходимо искать способы формирования покупательского решения через воздействие на его ощущения, процесс восприятия, внимание.
Важно следить за тем, чтобы обстановка магазина оставалась комфортной для покупателя, и у него приходили в действие только способствующие покупке рефлексы (пищевой, ориентировочный). Нельзя допускать возникновения оборонительных рефлексов.
В ЕВРОСПАРЕ и ЭКОНТЕ использован один и тот же вид планировки - прямая решётка. Для данного типа характерны простота установки и эксплуатации, непрерывность покупательских потоков. Однако у такой планировки существует много недостатков, основной из них: образование холодных зон.
По сравнению с ЭКОНТОЙ ЕВРОСПАР имеет здесь преимущество: использование элементов планировки трек, что способствует прохождению покупателем всех отделов магазина.
Продукция компании Nestle расположена сразу в нескольких отделах магазина, в том числе и не находящихся на пути основного покупательского потока, поэтому использование петли благоприятно ещё и в этом контексте. Например, расположение чайного домика способствует тому, чтобы покупатели проходили через отдел кондитерка, где встречаются несколько позиций продукции Nestle.
При размещении отделов в обоих магазинах соблюдены основные требования мерчендайзинга. Однако в ЕВРОСПАРЕ расположение отделов более продумано: с одной стороны это удобно для покупателей, с другой стороны способствует повышению прибылей.
Продукция Nestle встречается сразу в нескольких отделах: ЕВРОСПАР (5 отделов), ЭКОНТА (3 отдела). В наиболее выгодном положении товары Nestle находятся в супермаркете ЕВРОСПАР:
более широкий ассортимент (больше выбора для покупателей, легче заметить корпоративную выкладку);
большее количество отделов, где представлен продукт (больше шансов, что покупатель обратит на продукцию внимание: не заметил в одном отделе, заметит в другом).
В ЕВРОСПАРЕ используемое торговое оборудование разнообразнее, современнее, удобнее, т.о. в данном магазине больше возможностей для того, чтобы как можно лучше и полнее показать товар.
Большую часть оборудования в обоих магазинах составляют стеллажи, выполненные из металла, расставленные параллельными рядами по два. Проведенное сравнение стеллажей в ЭКОНТЕ и ЕВРОСПАРЕ позволяет сделать вывод, что в ЕВРОСПАРЕ:
пространство для размещения товара используется эффективнее (например, большее количество товара попадает в зону непроизвольного восприятия);
в большей степени удовлетворяется потребность в безопасности (чистота, удобство, современность).
Расстояние между оборудованием находится в пределах рекомендуемой нормы, однако следует отметить, что в ЭКОНТЕ из-за невысоких стеллажей и нешироких (чуть меньше нормы или ровно норма) проходов создаётся впечатление тесноты, неудобства.
В обоих магазинах существуют горячие зоны, а так же отделы, которые редко посещаются покупателями. Это обусловлено:
планировкой зала (решётка);
одним основным покупательским потоком, который движется вдоль периметра зала;
неиспользованием (недостаточным использованием) различным методов изменения покупательского потока.
. При планировке зала и выборе оборудования необходимо, прежде всего, учитывать потребность человека в безопасности. Планировка зала должна быть в меру запутана (вызывать ориентировочный рефлекс, формировать поисковую деятельность) и не должна вызывать дискомфорта от бесконечных однотипных проходов и стеллажей. Т.е. планировка должна быть интересной, прохождение магазина должно вызывать у покупателя определённый азарт (как в компьютерной игре бродилка). Однако важно не переборщить с разнообразными петлями, изгибами торгового зала, т.к. это может вызвать раздражение (от неуверенности в новой обстановке, от ощущения потери времени) и даже страх.
Список использованной литературы
1.Конституция РК, Гражданский кодекс РК.;
.Виханский О.С. Менеджмент.- М.: Экономистъ, 2008. - 415 с.;
.Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. - 320 с.;
.Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов с?/p>