Маркетингове дослідження
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
ного враження клієнтів від компанії "БІ ТРАНC".
Клієнтам видавалися складені раніше анкети а після анкетування кожному задавалося контрольне питання, що не впливає на обєм і характер отримуваної інформації, але що дає уявлення про щирість відповідей, правильність розуміння цілей анкетування, і стосунки до організації в цілому.
- Розробити анкету для проведення опитування
Анкета, по якій проводилося опитування
Добрий день,
Компанія "БІ ТРАНС" проводить опитування думки споживачів відносно послуг, що надаються транспортними компаніями. Ми просимо вас відповісти на декілька питань. Ваші відповіді дуже допоможуть нам.
Вибраний вами варіант відповіді позначайте будь-яким зручним для вас значком, не міняючи його упродовж відповідей.
1.Як часто Ви користуєтеся послугами транспортних компаній?
? 5 і більш раз на місяць
? 3 - 5 раз на місяць
? 2 - 3 раз на місяць
? 1 раз рідше чим в місяць
2.Ви користуєтеся послугами транспортних компаній, як..?
? Фізична особа
? Юридична особа
3.Чи користуєтеся Ви послугами компанії "БІ ТРАНС"?
? Так
? Ні
4.Якими саме послугами нашої компанії Ви користуєтеся?
? Дистрибюторські послуги
? Вантажоперевезення по місту
? Вантажоперевезення по області
? Вантажоперевезення по Україні
? Міжнародні вантажоперевезення
5.Оціните важливість для Вас наступних чинників при виборі транспортної компанії:
Дуже важливоВажливоМайже не важливоНе важливоЗовсім не важливоВідомість фірмиЦіна на послуги, що надаютьсяШвидкість перевезеньЯкість перевезень
6.Оціните вашу задоволеність якістю послуг, які надає наша компанія за 5-бальною шкалою (5 - найвища оцінка; 1 - найменша оцінка)
7.Ваша підлога:
? жіночий
? чоловічий
8.Ваш вік:
? 18 - 25
? 26 - 35
? 36 - 45
? 46 і більш
9.Ваш дохід:
? до 1500 грн.
? 1501 - 3000 грн.
? понад 3000 грн.
Спасибі за надану вами інформацію!
- Провести опитування респондентів
Опитування клієнтів транспортних компаній здійснювалося шляхом анкетування, анкети були заздалегідь перевірені на предмет легкості розуміння питань, після анкетування проводилася хвилинна співбесіда (неструктуроване, один - два питання) для оцінки загального враження клієнтів від компанії "БІ ТРАНC".
Запис і зберігання інформації проводяться з метою фіксації отриманих відповідей для розгляду їх як первинна інформація для цього дослідження, а також, можливо для створення на її основі вторинної інформації, яку можна буде згодом використовувати цій фірмі самостійно або продати.
Анкета, використовувана для проведення дослідження, побудована з урахуванням усіх правил, вживаних для цього в маркетингу. Питання повинні "перетинатися" з тими пошуковими питаннями, які вимагають відповідей в ході дослідження.
Збір інформації проводився згідно зі встановленими раніше, на етапі планування дослідження, параметрам в офісі компанії протягом декількох днів.
- Обробити результати первинної інформації
На цьому етапі, що має як мету повторну перевірку кожної заповненої анкети, передбачається виключення анкет, заповнених респондентами, що не відносяться до цільової групи споживачів, явно неповних або недбало і нерозбірливо заповнених; перевірку читаності відповідей і угрупування близьких відповідей на відкриті питання; перевірку змістовної ідентичності відповідей і порядку їх дотримання; вирішення проблеми відсутніх або ухильних відповідей.
У разі цього дослідження можна відмітити, що повторна перевірка кожної анкети істотно спрощена тим, що питання (чи низка запитань), що ставиться після анкетування, вже дозволяло визначити якість і достовірність отримуваної від кожного респондента інформації. В результаті, при зроблених заходах виявилось, що неправильно заповнених або неякісних анкет немає.
Отримані дані свідчать про те, що більшість опитаних - 45%, користувалися послугами компанії "БІ ТРАНС". Міра задоволеності якістю послуг, що надаються, складає: 32% - 3 бали, 44% - 4 бали, 24% - 5 балів. Оцінку в 1 і 2 бали ніхто з опитаних не поставив.
Маркетингове дослідження показало, що найчастіше послугами нашої компанії користуються юридичні особи (процентне співвідношення 65%).
Найбільш популярними послугами є міжнародні перевезення і перевезення вантажу по місту.
Середній вік наших клієнтів складає 26 - 31 рік.
Середній дохід 3000 гривен.
Серед клієнтів велику частину складають чоловіки (68%), жінки складають 32%.
- Розробити політику комунікацій
Політика ТОВ "БІ ТРАНС" в області комунікацій має наступні цілі:
1) інформувати клієнтів про пропоновані пакети послуг і постійно чинити необхідний вплив на клієнтуру, щоб вона могла використовувати послуги в можливо більшому обємі;
2) сприяти розширенню і вдосконаленню взаємодії Логістична організація ТОВ "БІ ТРАНС" вимагає переосмислення політики з точки зору того, що збут транспортних послуг переважно відбувається виключно на ринку покупців, а не продавців. Це має на увазі, що для ефективної діяльності підприємства потрібне: постійна присутність на ринках попиту; постійне інформування клієнтів про пропоновані пакети послуг; щоб в інформації для клієнтів знаходилося щось нове наприклад реклама нового маршруту або нового способу перевезень; організовувати