Маркетинговая и экономическая деятельность ООО "Континент-лизинг"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
службу маркетинга.
Основные функции отдела по работе с клиентами:
. Обеспечение клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта. 2. Разбор корреспонденции клиентов, жалобы и заказы крупных клиентов. 3. Разработка скидок и льгот, а также управление ценовой политикой.. 4. Контроль объемов продаж, принятие решений по ценам, поиск покупателей, организация транспортировки, решение различных финансовых вопросов. Служба маркетинга на предприятии является частью отдела по работе с клиентами, подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ. Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учета требований покупателей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. Эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена. Маркетолог службы маркетинга становится не только главным арбитром между фактом продажи и всеми теми действиями подразделений, которые могли повлиять на продажу, но и ответственным за рыночные цели предприятия и их достижение, а значит и за элементы, которые ведут к достижению этих целей. Сфера деятельности компании определена достаточно четко, а рынок и покупатель знакомы. и предсказуемы. В данной ситуации наиболее оптимальна структура организации службы маркетинга по функциям. За каждым специалистом службы закреплены определенные функции. Служба маркетинга выделена в ООО Континент-лизинг в отдельную структуру и выполняет следующие функции:
. Выполняет все функции по работе с клиентами собственноручно или, через подчиненных, осуществляет координацию и контроль за выполнением этих функций. 2. Обеспечение клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта. 3. Разбор корреспонденции клиентов, жалобы и заказы крупных клиентов. 4. Разработка скидок и льгот, а также управление ценовой политикой.
В процессе практической работы предусматривается возможность временного привлечения для выполнения конкретных задач специалистов из других структурных подразделений предприятия или сторонних организаций. службы строится в соответствии с утвержденными планами работ (на первых порах квартальными, а далее полугодовыми). Отчетность оперативная, но не реже одного раза в квартал с представлением руководству конъюнктурного обзора о состоянии рынка и положения предприятия на нем.
На 01 мая 2011года в численность организации составляет 25 человек. Из них 17 работников офисного персонала и 8 работников прочего персонала. Динамика роста численности персонала компании представлена в таблице 1.
ДОЛЖНОСТЬЧИСЛЕННОСТЬ 200920102011ОФИС141717Директор111Главный бухгалтер111Начальник отдела продаж111Начальник юридического отдела111Бухгалтер232Менеджер по продажам345Ассистент маркетолога233Маркетолог111Юрист222ПРОЧИЙ ПЕРСОНАЛ778Кладовщик111Уборщик222Охранник222Водитель223ИТОГО212425Таблица 1: Динамика изменения численности ООО Континент-лизинг за 2009-2011 гг.
Техническая оснащенность предприятия находится на достаточно высоком уровне. У каждого офисного сотрудника имеется свой рабочий стол, компьютер со всеми комплектующими, интернет, телефон, набор канцтоваров. Директор ООО Континент лизинг, и все руководители отделов имеют свой кабинет. Помещение предприятия имеет все условиям труда для офисной работы. Предприятие имеет собственный автотранспорт для перевозки своей продукции в количестве 2 штук.
ГЛАВА 2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО КОНТИНЕНТ-ЛИЗИНГ
.1 Анализ основных экономических показателей
К началу 2001 года в Калининграде и Калининградской области рынок лизинговых услуг был представлен тремя крупными компаниями(Медведь, ОАО РТК-ЛИЗИНГ, ООО Глобус-лизинг) и рядом мелких организаций. ООО Континент-лизинг только начинало свою работу. На данный момент компания входит в число крупнейших лизинговых организаций нашего региона.
За последние годы наблюдается стремительный рост активов ООО Континет-лизинг. Только за период с 2005 по 2011 года активы компании выросли более чем на 100%. (Рисунок 2).
Рисунок 2: Динамика роста активов ООО Континент-лизинг, млн. руб.
Наряду с расширение компании, росло и число клиентов и партнеров, а вместе с тем и росла и выручка предприятия. Динамика изменения объема выручки за последние годы(2005-2011) представлена на рисунке 3.
Рисунок 3: Динамика изменения объема выручки ООО Континент-лизинг, млн. руб.
Как видно из рисунка 3 с 2008 по 2009 года наблюдается резкое снижение объемов выручки. Это объясняется рядом причин:
. Снижение доходов населения, а также увеличение уровня безработицы.
. Ликвидация многих малых и средний предприятий, которые являются основными клиентами ООО Континент-лизинг.
. Нестабильность рубля относительно доллара США и евро.
Однако, несмотря на экономический кризис 2008-2009 годов, уставный капитал ООО Континент-лизинг растет, что говорят об экономическом и финансовом ро