Маркетинговая деятельность туристической фирмы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
набрав по 8%. Такие низкие показатели в нашей стране могут быть связаны с незнанием большинства людей о виде отдыха и его преимуществах перед другими. Ну и на последнем месте оказались активные и другие виды отдыха - по 3%. Под активными и другими видами отдыха, которые они предпочитают, люди называли - охота, рыбалка, кемпинг-лагеря, организованные туристические походы и др. Вариаций на тему как провести свой собственный отдых у нашего населения, огромное количество. Поэтому продолжая работу турагентств по предоставлению населению путевок на отдых в курортные города, необходимо развивать такие направления отдыха как оздоровительный, познавательный, шопинг-туры и другие.
Следующим вопросом в нашей анкете был : Как часто Вы отдыхаете заграницей? Этот вопрос был задан с условием - не учитывая страны России и Украины - на отдых в эти страны люди ездят гораздо чаще, чем в дальнее зарубежье. Нас больше интересовала посещаемость таких стран как Турция, Египет, Чехия, и т.д. Как и прогнозировалось, большинство ответов на этот вопрос был дан - ни разу не был(а), но хотелось бы. 0 ровно половина всех опрошенных (50%).
Рис.4. Как часто Вы отдыхаете заграницей?
У некоторых людей, банально, нет средств для такого отдыха, некоторые все же бояться ехать в чужую далекую страну. Второе место, набрав по 20% голосов, разделили между собой два ответа - 1 раз в год и 1 раз в несколько лет. 2 раза в год и более заграницу едут отдыхать только 5% опрошенных, большинство из них пользуются горячими путевками. 2% из 100 вообще не интересует отдых заграницей, это ответ в основном людей пенсионного возраста. Свой собственный вариант выбрало только 3% процента опрошенных - по долгу работы они часто ездят зарубеж, но отдыхать предпочитают либо в белорусских санаториях, либо сидя дома.
Результаты ответов на следующий вопрос, изобразим в виде диаграмм - рис.5, рис.5а, рис.5б
Рис. 5. Пользуетесь ли Вы услугами турагентства?
Рис. 5а. С какими целями обращались в турагентство?
Рис. 5б. По каким причинам не обращаетесь в турагентство?
Анализируя полученные ответы, можно смело сказать, что работа турагентств в нашей стране востребована. Это подтвердили 70% респондентов. Чаще всего они обращались в турагентство для заказа тура заграницу -70%, на втором месте - 20% - туры по Беларуси, а именно местные оздоровительные, экскурсионные туры и т.д. Некоторые люди обращались в турагентство для помощи при оформлении визы и покупки билетов - по 5%.
Большинство из тех респондентов, кто не пользовался услугами туристических фирм, объяснили это тем, что самостоятельно любят организовывать свой отдых - 40%. Второе место разделили два ответа, набрав по 20% голосов - боязнь о предоставлении ложной информации и мнение что приобретать у турфирмы гораздо дороже, чем найти все самостоятельно. Эти два ответа, можно сопоставить лишь с менталитетом народа, боязнью перед чем-то новым и преобладанием старых привычек. И только 1% процент из опрошенных, предоставил свой вариант - недоверие турагентствам.
На вопросы номер 6 и 7 отвечали лишь те респонденты, которые ответили на вопрос номер 5 - положительно. Остальные респонденты переходили к вопросу номер 8.
Вопрос номер 6 - Как Вы предпочитаете покупать себе путевку: самостоятельно или через посредника?
Как оказалось, большая часть минчан понимают разницу между туроператором и туристическим агентством. Более того, приблизительно одинаковое количество людей заказывают туры как напрямую у туроператоров, так и через туристические агентства - 32% и 35% соответственно. Однако, несмотря на то, что работа непосредственно с туроператором может позволить сэкономить, для 18% все-таки не важно, как и через кого покупать туры ( рис.6).
Рис. 6. Как Вы предпочитаете покупать себе путевку?
Исследование также показало, что подавляющее большинство предпочитает демократический вид отдыха, который подразумевает оптимальное соотношение сервиса и цены - эти люди довольствуются отелями в три звезды. Еще 26% готовы ехать в места более низкого класса (отели 2*, хостелы и др.). Лишь 4% респондентов отметили, что для них приемлемы только высококлассные пятизвездочные отели с достойным уровнем сервиса. И останавливаться в сомнительных местах более низкого класса для них недопустимо.(рис.7)
Рис.7. Какая звездность отеля для Вас является минимально приемлемой?
Следующий вопрос позволяет определить нам - благодаря которому СМИ население получает больше информации о туристических агентствах. (Рис.8)
Рис.8. Из каких источников Вы узнаете о турагентствах и их предложениях?
Исходя из полученных данных, больше всего информации о туристических агентствах люди получают из газет и телевидения- по 20%. Недалеко от этих показателей на втором месте -18% интернет сайты, в основном люди молодого поколения. На третьем месте находится - журналы - 15%, на четвертом - радио - 12%. И совсем мало голосов набрали специализированные выставки и журнал, афиши. Однако, 6% опрошенных указали, что про турагентства узнают благодаря, так называемому - сарафанному радио.
В современном обществе возраст людей, которые работают с компьютером резко увеличился. Все больше людей немолодого возраста осваивают компьютер и Интернет. Люди молодого поколения практически не представляют свою современную жизнь без интернета, где они находят ответы практически на все свои вопросы. Практически у бо?/p>