Маркетинговая деятельность туристической фирмы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Знать своего клиента" - основной принцип маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.
Выводы
Таким образом, проведенный анализ управления маркетингом в турфирме Спадарожнiк показал, что это управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре. При этом пока рано говорить о высокой эффективности маркетингового управления, поскольку фирма еще слишком мало работает на рынке туриндустрии, чтобы заявлять о своих успехах. К тому же следует отметить ряд проблем, имеющихся в данной сфере, которые в будущем могут снизить эффективность маркетингового управления в фирме Спадарожнiк и ослабить ее рыночные позиции в сравнении с позициями конкурентов.
Руководству фирмы также есть над чем подумать по укреплению позиций отдела маркетинга в организационной структуре фирмы, по совершенствованию направлений маркетинговой деятельности, расширению бюджета маркетинга, обучению своих специалистов. В этой связи особое значение приобретает поиск путей наиболее эффективного управления маркетинговой деятельностью фирмы.
Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме Спадарожнiк следующие возможности:
прогнозировать их потребности;
выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
налаживать эффективную работу с клиентами и дисконтную систему оплат.
Список использованных источников
.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство Экономика, 1999
2.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999
.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2002
.Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - М.: ООО Новое знание, 2000
.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Дело, 2002
.Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е.А. Соболева, И.И. Соболев - М.: Финансы и статистика, 2006