Маркетинговая деятельность туристической фирмы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
»ьшинства крупных и малых туристических фирм есть свой собственный web-сайт. Поэтому в следующем вопросе мы решили, посещают ли интернет-сайты наши респонденты. (рис.9)
Рис. 9. Посещаете ли вы интернет-сайты туристических компаний?
Большинство - 61%,все таки не посещают интернет-сайты турфирм. Это объясняли по-разному, как не умение работать с компьютером, так и привычка получать информацию из других источников. Те, кто посещает интернет-сайты - 39%, аргументируя свой ответ - тем, что это проще, чем приезжать в офис, можно самостоятельно подобрать себе тур и многой другой полезной информацией, которая находится на сайте фирмы.
Последний вопрос нашей анкеты - Планируете ли вы поездку заграницу в этом году?(рис.10) Практически половина опрошенных планируют в этом году съездить заграницу. Немного меньше -38% опрошенных, затрудняются ответить, по многим причинам. И меньшинство - 17% опрошенных, планируют свой отдых у себя дома, не выезжая заграницу.
Рис.10. Планируете ли Вы поехать заграницу в этом году?
Во второй части нашей анкеты, мы попросили респондентов указать данные о себе, для того чтобы лучше узнать потребности населения несмотря на разную возрастную группу, разное финансовое и семейной положение и т.д.
Итак, проведем анализ респондентов: Анкетирование было проведено среди 100 человек, из них лиц мужского пола -38 человек, женского пола - 62 человека. Холостых оказалось - 25 человек, из них 8 женщин. Замужних (женатых) - 75 человек. По возрастному признаку мы распределили респондентов по трем группам.
-От 18 - до 30 лет - 48 человек
-От 31 - до 45 лет - 32 человека
-От 46 лет и старше - 20 человек
По материальной обеспеченности на первом месте группа опрошенных с заработком в среднем 500 тысч-1 млн. рублей на человека - 80%, на втором месте, группа со средним заработком от 1 млн. и выше на одного человека в месяц - 15%. И самая маленькая группа по этой позиции - группа со средним заработком мене 500 тысяч - 5%.
Все полученные нами данные оформим в виде таблицы:
Вопросы анкетыРанжирование населения по возрасту (средние показатели)Процентное соотношение полученных ответов18-3031-4545 и старше1. Степень осведомленности о туроператорах РБвысокаясредняянизкаяТез-Тур - 40% Алан-Тур - 18% Топ-Тур - 12% Санни Тревел - 9% ВояжТур -7% Белинтурист -2% Спадчына - 1% 7 чудес света - (4%) Меридиан - (3%) ЭкстримТур - (3%) Ни одной - 3%2. Предпочтения по проведению отпускаЗаграницей На территории РБЗаграницей На территории РБ ДомаНа территории РБ ДомаЗаграницей - 45% На территории РБ- 30% Дома (на даче) -25%3. Предпочтения по виду отдыхаПляжно-купальный Активный Познавательный Пляжно-купальный Активный Оздоровительный Пляжно-купальный Оздоровительный Шопинг-турыПляжно-купальный - 60% Оздоровительный - 20% Познавательный - 8% Шопинг-туры - 8% Активный - 3% Другой - 3%4. Частота проведения отдыха заграницейОт 1 до 2 раз в год1 раз в несколько лет Ни разу не былиНи разу не былиНи разу, но хотел бы - 50% 1 р аз в год - 20% 1 раз в несколько лет - 20% 2 раза в год и более - 5% Ваш вариант- 3% Не интересует - 2%5. Пользование услугами турагентствПользуются услугами для заказа турпутевок Пользуются услугами нерегулярно, но обращаютсяОбращаются очень редко или не обращаются вовсеДа - 70% Нет - 30%6. Предпочтения при покупке путевокЧерез турагентство или туроператораЧерез туроператора или не имеет значенияНе понимают разницы или не имеет значенияЧерез турагентство - 35% Через туроператора - 32% Не имеет значения -18% Не понимаю разницы -15%7. Приемлемость звездности отеля3* или 4*3*, хостели, мотели и др.Хостели, мотели, квартиры, дома и др.Хостели, мотели и др. - 17% 5* - 4% 4* - 24% 3* - 43% 2* - 9% Квартиры, дома и др. - 17%8. Источники получения информации о турагентствах и их предложенияхТелевидение, журналы, интернет-сайтыТелевидение, газеты, радио, интернет-сайтыГазеты, радиоГазеты и телевидение - по 20%. Интернет сайты -18% Журналы - 15% Радио - 12% Афиши 4% Спец.выставки - 3% Спец .журналы -2% другие - 6% 9. Посещаемость интернет-сайтов турагентствРегулярно Редко Практически нетДа - 39: Нет - 61. Планирование поездки заграницу в этом годуПланируют или затрудняются ответить Затрудняются ответитьНет Да - 45% Нет - 38% Затрудняюсь ответить - 17%
Подведя итог нашего исследования, можно сделать несколько выводов.
В нашей стране услуги туристических фирм только начинают набирать оборот. С каждым днем все больше людей стремится отдохнуть вне территории своей страны, познакомится с новыми странами. Поэтому опираясь на наше исследование, туристическим агентствам необходимо разрабатывать программу действий фирмы в области предоставления услуг населению: предполагать, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Из полученных данных видно, что большинство потребителей рынка туристических услуг - женщины в возрасте от 18- до 45 лет, и люди со средним достатком. Желающих посетить страны зарубежом - огромное количество, но страх и нехватка материальных средств, не дает осуществить свою мечту. Так же необходимо привлекать новых клиентов, с помощью рекламных акций, дня открытых дверей, неделей горячих туров, выездные презентации и т.д.
Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "