Маркетинговая деятельность туристической фирмы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?е имеют доход от 500 тыс. рублей в месяц на одного человека и более.
Разработка анкеты
Для исследования потребностей потребителя был проведен опрос методом анкетирования. Участвовало 100 человек разного пола и возраста.
Опрос-метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.
В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
При проведении маркетинговых исследований для турфирмы Спадарожнiк мы предлагаем следующую анкету которая поможет ответить на следующие вопросы:
как наши соотечественники предпочитают отдыхать
какие туристические агентства знают
как выбирают туры
куда ездят
где обычно останавливаться во время отдыха
какой тип отдыха предпочитают.
В анкете присутствуют как закрытые вопросы с выборочным вариантом ответа, и так и открытые, которые не содержат ответа. Анкета содержит 10 вопросов (см.Приложение), которые должны помочь турфирме Спадарожнiк удовлетворить потребности и желания клиентов и оставаться конкурентоспособным на рынке услуг. При разработке анкеты были соблюдены основные требования к ней, такие как:
1.анкета содержит вводную часть;
2.в анкете присутствуют вопросы-фильтры и оценочные вопросы;
.происходила репетиция анкеты;
.в конце анкеты присутствует благодарность.
Анализ по анкете
После анкетирования необходимо провести обработку данных по следующим критериям:
1.какими услугами туристических агентств пользуются;
2.уровень дохода;
.классификации потенциальных клиентов по половому и возрастному признакам.
Анализ проведенного исследования.
Исследование показало достаточно высокую степень осведомленности минчан о туристических операторах, которые работают на отечественном рынке, что свидетельствует, как минимум, об интересе, проявляемом жителями крупных городов к путешествиям и отдыху, который можно заказать через такие организации.
Выяснилось, что немного менее чем половине участников исследования известен такой туроператор как Tez Tour. C значительным отставанием от лидера (по уровню знания с подсказкой), второе место занял АланТур. О нем оказались осведомлены около 1/4 опрошенных. На третьем месте - ТопТур: его знают немного более 1/5 респондентов (см рис. №1).
Рис.1. Назовите всех известных Вам туроператоров РБ?
Наши соотечественники продолжают осваивать туристические ресурсы стран, в которых можно отдохнуть за сравнительно небольшие деньги. Речь здесь, в первую очередь, идет о таких государствах, как Турция и Египет. Неудивительно, что компании, занявшие первое и третье места в рейтинге туроператоров, активно работают именно с этими странами. Четвертое и пятое место заняли операторы СанниТревел и ВояжТур: первый сотрудничает преимущественно с курортами Восточной Европы, второй, также как и туроператоры-лидеры, - в основном с Турцией и Египтом. Многие участники исследования указали, что также знают такие турфирмы как 7 чудес света (4%), Меридиан (3%), ЭкстримТур (3%) и др. Однако около 3% респондентов, даже с подсказкой, не смогли вспомнить ни одну знакомую им компанию. Скорее всего, эти люди не уделяют большого внимания, кому они платят деньги. Такие клиенты смотрят, в первую очередь, на стоимость тура и страну. Данное явление можно объяснить и тем, что неосведомленная часть граждан, возможно, не практикует отдых за границей, либо занимается покупкой туров и оформлением всех необходимых документов самостоятельно.
Следующим вопросом нашей анкеты был вопрос о том, где респонденты предпочитают проводить свой отпуск. Судя по полученной диаграмме (см рис.2),можно сделать вывод что большинство опрошенных - 45% -все же предпочитают отдыхать заграницей(в том числе в России и Украине). Некоторые респонденты объясняли свой выбор с тем, что отпуск хотелось бы провести на море, на российских и украинских курортах, так и посещение экзотических стран с пометкой ведь все едут туда.
Рис.2. Где Вы предпочитаете проводить отпуск?
Немалое меньшинство все-таки еще предпочитают проводить свой отпуск по-старинке, таких респондентов - 25%, свои ответы обосновали тем, что нет желания далеко ездить, нехватка денег на дорогостоящие курорты, наличие маленьких детей. Также порадовала цифра в 30%,что местное население все еще стремится отдохнуть в белорусских санаториях, в стремительно набирающих популярность агрогородках и усадьбах. Турфирмам необходимо больше привлекать население скидками на отдых как зарубежом, так и в местных санаториях, лечебницах и агрогородках.
В современном туристическом бизнесе, нам предлагается огромное разнообразие видов отдыха. Мы попытались выяснить у наших респондентов, какой все же самый востребованный вид отдыха среди жителей столицы (рис.3).
Рис.3. Какие виды туризма Вы предпочитаете?
По полученной диаграмме видно, что большинство населения до сих пор предпочитает пляжно-купальный отдых -60%. Это означает, что спрос на турпутевки в курортные города остается востребованным. Так же существует спрос на отдых в санаториях и лечебницах, профилакториях и оздоровленческих лагерях, как на территории нашей страны, так и зарубежом. Но процент таких желающих не особо велик - 20%. Познавательный вид отдыха и шопинг-тур разделили 3 место,