Маркетинг: методические указания
Доклад - Экономика
Другие доклады по предмету Экономика
ледует реализовать для покупке товара;
об источниках информации, определяющей выбор покупки (выставки, ярмарки, техническая пресса, советы отдельных лиц, реклама и т.д.).
Более сложным подходом является оценка марок отдельных товаров по их характеристикам. Часто совокупность потребительских характеристик товара и набора благ, предоставляемых потребителям при покупке и эксплуатации (использовании) товара, называется его атрибутами.
Возможен прямой опрос потребителей с целью определение их отношения к отдельным атрибутам (характеристикам) изучаемого товара, совокупность значений которых определяет его имидж. Например, изучается степень согласия или несогласия относительно следующих утверждений об изучаемой модели легкового автомобиля:
Я считаю, что данная модель является:
спортивной
просторной
экономичной
надежной
легкой в управлении.
Имидж марки может быть определен путем выявления типичного владельца автомобиля данной марки: немолодой возраст, достаточно состоятельный, самостоятельный в жизни, интеллигентный.
Далее выясняется, для какого типа поездок данная модель автомобиля в наибольшей мере является предпочтительной: поездки по городу, поездки за город, поездки по стране.
Ниже приводится анкета для изучения мнения потребителей относительно сложной технической продукции (компьютеры, ксероксы, факсы, станки и т.д.,) или потребительских товаров длительного пользования (телевизоры, холодильники, магнитофоны и т.д.). В последнем случае анкета направлена на изучение мнения отдельных потребителей. Анкета носит комплексный характер, в ней также содержатся вопросы по изучению рекламы.
1. Ваше мнение о продуктах нашей фирмы
качество: отвратительное терпимое хорошее отличное
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
надежность:
низкая
терпимая
хорошая
отличная
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
цена:
очень низкая низкая
приемлемая
высокая
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
2. Какие сервисные услуги должны предоставляться бесплатно, а за какие Вы согласны платить (укажите процент от стоимости)
бесплатно
0,5%
2%
5%
любое
доставка
установка
консультации по горячей линии[ ]
[ ]
[ ][ ]
[ ]
[ ][ ]
[ ]
[ ][ ]
[ ]
[ ]другое
--------------
--------------гарантийный ремонт с выездом к Вам[ ][ ][ ][ ]--------------послегарантийный ремонт с выездом[ ][ ][ ][ ]--------------послегарантийный ремонт без выезда[ ][ ][ ][ ]--------------модернизация продукта[ ][ ][ ][ ]--------------другое ___________________________________________________________________
3. Чем Вы руководствуетесь, решая, в какой фирме приобрести продукт[ ]предоставлением гарантии[ ]скоростью поставки[ ]широтой ассортимента[ ]послегарантийным сервисом[ ]наличием консультантов[ ]имиджем фирмыиное ____________________________________________________________________4. Что в большей степени влияет на Ваш выбор[ ]качество[ ]дизайн[ ]надежность[ ]известность марки[ ]цена[ ]престижность[ ]иное ______________________________5. Каким средствам получения информации о продукте Вы доверяетеполностью доверяюдоверяю, но...не доверяюреклама в общей прессе[ ][ ][ ]реклама в специализированной прессе[ ][ ][ ]реклама на ТВ[ ][ ][ ]наружная реклама[ ][ ][ ]реклама на выставках[ ][ ][ ]реклама по почтовой рассылке[ ][ ][ ]реклама по рекомендациям знакомых[ ][ ][ ]реклама по чему-то иному[ ][ ][ ]6. Какой из видов рекламы воспринимается Вами лучше всего[ ]
реклама имиджа фирмы
[ ]
реклама товара с техническими характеристиками
[ ]реклама товара как такового[ ]реклама типа прайс-лист7. Укажите три издания (в которых публикуется реклама), которые Вы читаете регулярно
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________8. Что Вас интересует (потребности Вашего предприятия)Конкретные образцы продукта:
1. ___________________________________________2. ___________________________________________3. ___________________________________________Дилерство [ ]9. Какое количество образцов Вы планируете приобрести (ориентировочно)[ ]в течение месяца[ ]в течение полугода[ ]не планируем10. При покупке товаров Вы ориентируетесь на:[ ]отечественные товары[ ]товары фирмы (укажите фирму)Будем знакомы:Компания ________________________________________________________________Сколько сотрудников
в Вашей компании[ ]1-10
[ ]11-50
[ ]
51-100
[ ]101-200[ ]201-400иное количество ______________________________________ФИО, должность __________________________________________________________Степень самостоятельности принятия Вами решений о покупках[ ]сам[ ]коллегиально[ ]не принимаюТелефон, факс ____________________________________________________________
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!
Однако для получения развернутой оценки отношения к товарам определенной марки (их полезности для потребителей) обычно используются более сложные методы.
К их числу относятся методы, основанные на композиционном и декомпозиционном подходах.
Композиционный подход состоит в формировании значений полной полезности на основе измерений значимости и полезности определенных характеристик товара, полученных путем изучения мнений потребителей, учитывающих их индивидуальные предпочтения. Далее осуществляется свертывание оценок полезности отдельных характеристик товара в итоговую, интегральную оценку.
Данное исследование может бьггь осуществлено по-разному. Один подход основан на оценке различных свойств товара и получении затем комплексной оценки. Здесь может быть использована следующая формула:
------------------------------------------------------- формула
где А отношение индивидуума или гр