Маркетинг и его задачи
Реферат - Маркетинг
Другие рефераты по предмету Маркетинг
сс маркетинга начинается с изучения клиента и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара (услуги) и удовлетворением его реальных и конкретных потребностей. Процесс предоставления новых видов банковских услуг начинается с подготовки банковских работников, их места работы, способов предоставления этих услуг. Например, при входе в банк клиент начинает обычно свое движение слева направо. Если территориально расположить предоставление новых услуг в левой стороне зала, то клиент уделит им больше внимания, и вероятность того, что он воспользуется ими, повышается.
Специфика банковского маркетинга связана с особенностями банковского продукта - банковской услуги. Что это за особенности?
Во-первых, как и другие услуги, банковские услуги в основе своей абстрактны, не имеют материальной субстанции.
Во-вторых, оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах (деньги предприятий, деньги коммерческих банков, деньги центрального банка в форме наличности, бухгалтерских записей или платежно-расчетных документов).
В-третьих, абстрактные банковские услуги приобретают зримые черты посредством договорных отношений.
В-четвертых, купля-продажа большинства банковских услуг обладают протяженностью во времени. Как правило, сделка не ограничивается однократным актом. Банковский клиент при осуществлении вклада, получении кредита, абонировании сейфа вступает в более или менее продолжительную связь с банком.
Как отражаются эти особенности на рыночной политике банка? Абстрактность и договорной характер услуг вызывают необходимость разъяснения клиенту ее содержания. По сравнению с другими товарами и услугами определение и сопоставление качества различных банковских услуг требует от потребителя довольно высокой экономической культуры.
Тесная связь с деньгами и протяженность акта купли-продажи во времени ставят деятельность банка в зависимость от доверия клиентов. В самом деле, например, при открытии счета клиент доверяет банку свои деньги и вступает в сделку, течение которой для него изначально неконтролируемо.
Необходимость разъяснения содержания банковской услуги и зависимость банковской деятельности от доверия клиентов, а также отмеченные выше особенности банковской конкуренции накладывают существенный отпечаток на инструментарий банковского маркетинга.
- Контроль маркетинговой деятельности предприятия
Контроль это процесс сравнения фактических результатов деятельности с запланированными. Контроль в маркетинге занимает важное место. Это одна из функций управления производственно-коммерческой деятельностью предприятия и форма целенаправленного воздействия на коллектив предприятия.
Цель контроля - глубокая аналитическая работа, заключающаяся в выработке корректирующих действий на управляемые факторы и рекомендации по. приспособлению деятельности предприятия к неконтролируемым фактором.
Основными составляющими контроля являются:
1. Соответствие плановых показателей реальным (соответствие фактической доли рынка производственным и коммерческим возможностям, оценка эффективности затрат на маркетинг, установление уровня удовлетворенности потребителей коммерческой деятельностью предприятия, контроль за поведением конкурента).
2. Контроль прибыльности деятельности предприятия.
3. Стратегический контроль маркетинга (комплексная и регулярное исследование маркетинговой среды предприятия, его задач, стратегий с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки корректирующих действий по совершенствованию его маркетинговой деятельности).
Контроль маркетинговой деятельности предприятия распространяется на выполнение годовых планов сбыта, прибыльности и эффективности маркетинговых мероприятий.
Контроль годовых планов сбыта осуществляется по нескольким показателям:
а) товарооборот отдельных видов продукции, Qi:
Qi=Pi*qi
где qi - объём товарооборота i продукции предприятия за определённый период (год, квартал, месяц); Pi - отпускная цена i продукции;
б) валовый товарооборот Q:
Qi=Sni = 1 (qipi)
где n - количество позиций продукции предприятия;
в) структура товарооборота предприятия по регионам, ассортименту, по формам собственности, отраслевой принадлежности и объёмами заказов потребителей.
Контроль эффективности маркетинговых мероприятий можно осуществить по таким показателям:
а) рост рынка, Р:
P=Qo/Qon
где Qo - объём продаж продукции предприятия в отчётном периоде (год, квартал, месяц); Qon - объём продаж продукции предприятия в предшествующий период;
б) доля рынка, Qn:
Qn=Qi/Qio
где Qi - объём товарооборота i-продукции предприятия на данном рынке; Qoi - общий объём продаж i-продукции предприятия на данном рынке;
в) продуктивность маркетинга, П:
П=Q\K
где Q - валовый товарооборот предприятия; К - численность работников маркетинговой службы;
г) динамика заказов, К3;
Kз=QзТ/QзТП
где QзТ- объём (численность) заказов текущего периода; QзТП - объём заказов
Предыдущего аналогичного периода;
д) средняя величина заказов, Зс:
Зс=Qз/Кс
где Q, - общий объём заказов; Кс ~ численность потребителей;
е) структура и динамика потребителей предприятия (доля старых и новых потребителей предприятия от общей числен