Лидерство в менеджменте: стиль, ситуация и эффективность на примере турфирмы "Транс-Тур"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ых совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.
Таким образом, общее количество работников в турфирме ТрансТур составляет 13 чел. Это - средняя численность персонала, которая обычно имеет место в большинстве российских турфирм местного уровня.
Для того чтобы проанализировать состав и структуру персонала турфирмы Транс-Тур из личных дел сотрудников была собрана первичная информация. В табл. 3 приведены показатели, характеризующие структуру персонала туристического агентства Транс-Тур.
Таблица 3. Основные показатели, характеризующие структура персонала турфирмы Транс-Тур за 2010 год
№ п/пПоказатель Величина показателя, чел. 1Среднесписочная численность132Структура персонала по полу: Мужчины Женщины 4 93Возрастной состав персонала до 18 18-25 26-36 37-50 старше 50 1 9 2 14Образовательный уровень персонала Общее среднее Среднее специальное Незаконченное высшее Высшее 1 2 2 85Уровень профессиональной подготовки До 2 мес. 2-6 мес. 6 мес.-1 год Среднее специальное Высшее образование 1 1 1 1 96Распределение персонала по стажу работы, в том числе по специальности работы До 1 года 1-2 года 2-5 лет 5-10 лет Более 10 лет 1 3 7 1 17Распределение персонала по стажу работы на предприятии До 1 года 1-2 года 2-5 лет Более 5 лет 1 1 10 1
Таблица 4. Коэффициенты динамики персонала турфирмы Транс-Тур 2009 и 2010 гг.
№ п/пНаименование коэффициентаВеличина показателяАбс. откл.200920101Коэффициент оборота по выбытию14,292510,712Коэффициент оборота по приёму кадров28,5741,6713,103Коэффициент текучести кадров7,1416,679,524Коэффициент постоянства кадрового состава71,4366,67-4,76
2.2 Анализ системы управления, используемой на предприятии ООО Транс-Тур
Система управления турфирмой включает в себя стратегическое, оперативное и текущее управление, посредством которых осуществляется процесс постоянного движения фирмы к наибольшей экономической и управленческой эффективности деятельности.
Целью деятельности турфирмы Транс-Тур является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.
Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:
) формирование разнообразного и качественного турпродукта;
) эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;
) развитие собственной туроператорской деятельности;
) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;
) расширение своего присутствия на рынке туриндустрии г. Чебоксары.
Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственники турфирмы и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:
осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;
оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды;
определяют задачи деятельности на плановый период;
определяют стратегию поведения фирмы на рынке туриндустрии.
На тактическом уровне осуществляется реализация стратегии фирмы путем достижения эффективного взаимодействия ее руководства и специалистов, руководителей линейного уровня. В рамках принятия управленческих тактических решений разрабатываются количественные и качественные обоснования этих решений, мероприятия по их реализации, определяются непосредственные исполнители, формы контроля за исполнением и т.д. На этом уровне решаются задачи управления персоналом фирмы, его мотивации, вопросы материально-технического и финансового обеспечения подразделений фирмы и пр.
На текущем уровне к управлению деятельностью турфирмы линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и алгоритмы выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и в целом - на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг в полном количественном и качественном объеме.
Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы ТрансТур на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.
Для выявления эффективного управления персоналом на предприятии Транс-Тур необходимо выявить степень текучести кадров. Экономический ущерб из-за текучести кадров (Этек) оценивается по формуле:
Этек = Vтек * (1+ dупр /100+З/100),
где dупр - доля условно-постоянных расходов в стоимости услуг, %;
З - затраты на рубль реализации, коп.
Таким образом, в 2010 году экономический ущерб из-за текучести кадров составил:
Этек = 114,24*(1+23,62 / 100+88,56/100) = 242,4 (тыс. руб.).
Все рассчитанные показатели представлены в таблице 5.
Таблица 5. Показатели расчета экономических последствий текучести кадров для турфирмы Транс-Тур за 2010 год
№ п/пНаименование показателяВеличина показателя1Величина потерь рабочего времени, чел.-дн.62Размер снижения объема реализации, тыс. руб.114,243Экономический ущерб, тыс. руб.242,40
Согласно данным табл. 5 видно, что из-за текучести кадров величина потерь рабочего времени турфирмы ТрансТур в 2010 году составила 6 ?/p>