Конфликт в организационном поведении
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ти, поэтому он стремится в той или иной степени нанести ответный ущерб. Степень реализации ущерба зависит от воспитания, мировоззрения, страха наказания. С профилактической точки зрения очень важно нанесение ущерба окружающим.
Человеку свойственна также оценка самого себя, своего поведения, результатов деятельности. Оценивая себя, человек выбирает положительные стороны и успехи в работе. Окружающие чаще оценивают негативные стороны поведения, недочеты в работе. Сохранение баланса самооценки и оценки окружающими способствует предотвращению конфликтов. При рассмотрении этих балансов надо учитывать, что речь идет о субъективной, а не объективной, оценке баланса. [19 c.142]
Неумение управлять собой ведет к конфликтам.
Поведение участников конфликта складывается по-разному. В конфликтологии существует пять стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.
Уклонение - характеризуется желанием уйти от конфликта, нежеланием прилагать какие-либо усилия для достижения своих целей. Применяется в тех случаях, когда:
1)предмет спора не имеет существенного значения для участника конфликта;
2)участник понимает, что может достичь своей цели неконфликтным путем;
3)оба участника равны между собой по силе и не хотят портить свои взаимоотношения;
4)один из участников понимает, что он не прав или имеет соперника сильнее себя;
5)требуется отсрочить острое столкновение, чтобы лучше проанализировать ситуацию и тщательнее подготовиться к дальнейшей борьбе;
)нужно избежать контакта с трудным по психическому состоянию человеком, который преднамеренно ищет повод для конфликта.
Приспособление - стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов. Этот стиль поведения предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных действий. Применяется в тех случаях, когда:
1)участник не считает возникшую ситуацию для себя существенной и потому уступает другой стороне, если обладает более высоким рангом, или приспосабливается к ней, если обладает более низким рангом;
2)участники намеренно уступают друг другу, осознавая, что приобретают больше, чем теряют;
3)создается тупиковая ситуация, которая требует ослабления ради сохранения добрых взаимоотношений;
)одна из сторон хочет оказать поддержку другой на добровольной основе;
)у участников нет цели нанести непоправимый ущерб друг другу;
)оба участника конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, а их интересы не поддаются сглаживанию.
Конфронтация - стиль поведения, характеризующийся высокой степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов, возможно даже в ущерб другой стороне. При этом проявляется желание любым путем одержать победу в конфликте. Этот стиль выбирают в ситуациях, когда:
1)предмет конфликта имеет большое значение для участника;
2)участник уверен в своей победе и располагает всеми необходимыми средствами для достижения собственной цели;
3)участник конфликта уверен, что его вариант решения проблемы наиболее подходящий в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на его принятии;
)у участника конфликта нет другого выбора, и он практически ни чем не рискует в данный момент.
Сотрудничество - дает возможность сто процентного удовлетворения интересов партнеров, обеспечивает плодотворные взаимовыгодные отношения в будущем. Этот стиль предполагает поиск такого решения, которое удовлетворило бы обе конфликтующие стороны. Применение этого стиля возможно, когда:
1)проблема важна для обеих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;
2)участники конфликта равны между собой;
)каждая сторона стремится обсудить спорный вопрос, чтобы найти решение, устраивающее обе стороны;
)между оппонентами существует доверие и они принимают во внимание стремления и предпочтения друг друга.
Компромисс - этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, т.к. это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Этот стиль применяется, когда:
1)участники конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах;
2)участники сознают необходимость смириться с данным положением дел и довольствоваться временным, но подходящим вариантом решения;
)участники конфликта, обладающие разным рангом, хотят сохранить взаимоотношения, стремятся договориться между собой, чтобы избежать ненужных потерь;
)участники меняют свои цели из-за изменений, происшедших в процессе конфликта;
)другие стили поведения в данном конфликте не эффективны.
Заметим, что торопиться с принятием компромиссных решений, прерывать поиск подходящих вариантов решения не следует. Иначе это может прервать обстоятельное обсуждение сложной проблемы. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению с сотрудничеством, уклонением или приспособлением.
Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения, т.е. путь к урегулированию конфликтов лежит через те же пять способов, а именно: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, комп?/p>