Конфликт в организационном поведении
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?, эксплуатация, развитие и реализация аппаратуры связи, систем автоматического контроля, информационных систем и систем обучения;
) проектирование, производство и реализация технологического оборудования и товаров народного потребления;
) организация научных и прочих исследований в области средств связи, а также внедрение и использование результатов;
) ремонт и техническое обслуживание средств связи отечественного и иностранного производства;
) рекламная деятельность, оказание маркетинговых услуг и услуг, связанных с продвижением на рынке;
) иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе не предусмотренные настоящим Уставом.
Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).
Численный состав организации представлен в таблице 3
Таблица 3
Численный состав организации ОАО МЕГАФОН
НаименованиеЧисленностьАдминистративный персонал: - директор; - зам. директора; - главный бухгалтер; - бухгалтер; - начальники отделов.14 человекОсновные рабочие: - водители; - работники отделов; - грузчики; - сотрудники охраны и др.51 человекВспомогательные рабочие: - уборщицы и др.9 человекИтого:74 человека
Организационная структура ОАО МЕГАФОН является линейно-функциональной. Эта организационная структура управления - одна из эффективных организационных структур управления. Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, который наделен всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Все функции управления перераспределены по функциональным подразделениям (приложение 1).
Доходы, получаемые от деятельности предприятия, представлены в таблице 4.
конфликт поведение персонал
Таблица 4
Динамика показателей характеризующих прибыльность и убыточность ОАО МЕГАФОН
Наименование показателя200920101 кв. 20112кв. 2011Выручка, тыс. руб.13 504 08818 605 44013 912 5487 114 113Валовая прибыль, тыс. руб.7 459 95310 184 3757 277 2263 727 810Чистая прибыль (нераспределенная прибыль/непокрытый убыток), тыс. руб.3 694 6743 130 6964 144 2381 919 690Рентабельность собственного капитала, %9%Рентабельность активов, %6%8%2%Коэффициент чистой прибыльности, %Рентабельность продукции (продаж), %Коэффициент чистой прибыльности, %Рентабельность продукции (продаж), %Оборачиваемость капитала0,720,430,440,11
Выручка от реализации возрастает в соответствии с увеличением числа абонентов Компании. Валовая прибыль Компании увеличивается в соответствии с ростом выручки от реализации. Рост рентабельности активов, как и рост рентабельности собственного капитала связан с ростом чистой прибыли компании.
Выводы. ОАО МегаФон - ведущий универсальный оператор связи России. Компания лидирует на рынке мобильного доступа в сеть Интернет, а также является вторым по размеру выручки и числу абонентов оператором мобильной связи в стране. Организационная структура управления ОАО МЕГАФОН является одной из простейших. Она позволяет директору оперативно управлять работой предприятия и находиться в курсе событий. Линейно-функциональная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узких, специальных знаний. По итогам 2011 года все финансовые показатели значительно выросли, по сравнению с 2009 и 2010 годом, в связи с увеличением числа абонентов и предоставлением широкого спектра услуг.
2.2 Анализ и оценка стратегии поведения персонала в ходе конфликта и его разрешения в ОАО МЕГАФОН
Для диагностики стратегий поведения персонала в ходе конфликта необходимо разработать модели поведения.
Модели поведения в конфликтной ситуации персонала ОАО МЕГАФОН были разработаны на основе теста К. Томаса (приложение 2).
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация и напористость. Соответственно этим двум способам измерения Томас выделяет такие способы регулирования конфликтов, как компромисс, соперничество, избегание , приспособление и сотрудничество.
В своем опроснике по выполнению типичных форм поведения Томас описывает каждый из пяти перечисленных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации.
В соответствии с этим тестом было опрошено 16 человек - работников ОАО МЕГАФОН. Из 16 опрашиваемых человек ответы распределились следующим образом.
Склонны к использованию стратегии соперничества (подавления) 9 человек, к сотрудничеству и приспособлению по 3 человека, 4 человека склонны к компромиссу и один человек по возможности избежит его. Графические результаты представлены на рисунке 3.
Рисунок 3 - Результаты тестирования работников ОАО МЕГАФОН по тесту К. Томаса
Согласно предлагаемой методике К.Томаса на основе полученных результатов можно сказать, что большинство работников из числа опрошенных не имеют шанса выиграть в сложившейся конфликтной ситуации. Ситуация сотрудничества в рассматриваемом коллективе наблюдается не часто, но конфликты решаются компромиссн