Конфликт в организационном поведении
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
? руководителем, а руководитель, желая подбодрить, утверждает: Ты прекрасно все знаешь, я тебе доверяю. В результате сотрудник может завалить задание.
. Руководитель, в силу своего служебного положения дают распоряжения подчиненным, но при этом вызывают негативную реакцию, приводящую к конфликтам.
Ошибка руководителя: опасности подстерегают руководителя не только со стороны специфически трудных эмоционально неустойчивых людей, но и могут быть обусловлены неправильной тактикой поведения, особенностями употребления власти.
Анализ ошибок: применяемая тактика может быть как отрицательной, так и положительной, применение власти также является либо конструктивным, либо мешающим продуктивной работе. Руководитель обладает и использует властные полномочия, как правило, вызывают эмоциональное напряжение у подчиненных. Руководитель должен проанализировать свое поведение.
. Руководитель обязан создавать ощущение стабильности и безопасного существования у подчиненных. Он должен:
каждого работника, особенно нового, знакомить с историей появления и развития фирмы, мифами об ошибках и найденных решениях в сложных ситуациях;
ежемесячно, в крайнем случае, ежегодно, работников посвящать в стратегические планы фирмы;
поддерживать корпоративный дух с помощью проведения вечеринок, праздников, посвященных как историческим событиям предприятия, так и, например, день рожденья сотрудников, родившихся в один месяц;
отмечать значимость того или иного сотрудника для фирмы при условии, что он отличился при выполнении какого-либо задания;
заботиться о разумном сочетании усилия и отдыха в деятельности сотрудников фирмы.
Ошибки руководителя:
распространение слухов о тяжелом финансовом положении предприятия или финансовой нестабильности;
отсутствие исторических справок о деятельности фирмы, ее спадах и подъемах;
конфликт учредителей на глазах у подчиненных;
работа на выжимание ресурсов сотрудников, о чем свидетельствует текучка кадров;
отсутствие системы поощрения на предприятии.
Анализ ошибок: у подчиненных не будет чувства уверенности, как в долгом существовании этого предприятия, так и в сроках своего пребывания на нем. Решения будут приниматься медленно и безынициативно, с оглядкой на руководство. Общая атмосфера уныния будет способствовать вспышкам немотивированного раздражения. Люди будут сбрасывать с себя ответственность за совершенные действия и с трудом продвигаться к намеченным целям.
. На работе должен поддерживаться порядок в системе на основе власти и уважения, старших по статусу:
лица с более высоким статусом не подчеркивают своего преимущества, стремятся выслушать мнение другой стороны, признают ее право на собственную точку зрения;
лица с менее высоким статусом должны быть ответственны за аргументацию своего мнения;
в ходе дискуссий не переходят на личную жизнь, как подчиненного, так и руководителя. Критика должна быть деловой, т.е. направленной не на личность, а на пользу делу.
Ошибки руководителя:
руководитель не имеет права отчитывать за нерадивость работника в присутствии его подчиненного, т.е. не допустимо, чтобы младшие сотрудники наблюдали за наказанием старшего по статусу;
нельзя использовать свою власть в обход нижестоящего служащего для управления теми, кто подчинен этому служащему.
Анализ ошибок: у подчиненных будет отсутствовать всякое уважение к руководящему составу. Указания не будут выполняться в срок и с достаточной ответственностью.
. Один - за всех и все - за одного! Конфликты могут быть внутри, но они не выносятся наружу. В этом заключается лояльность организации. Быть внутри и свидетельствовать против - недопустимо. Не нравится - нужно увольняться из организации и злословить за ее стенами.
Ошибки руководителя:
подчиненного заставляет выполнять не свою работу;
начальник вынужден постоянно брать на себя блок работы, которую должен выполнить подчиненный.
Анализ ошибок: латание дыр вместо работы. Человек не имеет четко очерченных границ обязанностей и прав. Обычно, причина этого кроется в отсутствие организационного порядка у руководства.
Современный руководитель, предприниматель, менеджер должен знать и применять на практике законы своей страны и нормы международного права. Конституцией РФ гарантируются права человека на труд, на защиту от безработицы, на свободный выбор работы, на достойную и равную оплату за равный труд без дискриминации, на благоприятные условия труда.[1 с.48]
Выводы: Работа руководителя в значительной степени состоит из разрешения постоянно возникающих противоречий. Однако далеко не все они доходят до конфликтов, многие руководители успевают своевременно их разрешить. Именно в этом и состоит искусство руководить - предвидеть конфликты, разрешать их в зародыше. Но не всегда руководитель знает как правильно разрешить тот или иной конфликт в положительную сторону. В некоторых случаях очень важно проводить анализ ошибок руководителя в конфликтных ситуациях для того что бы их исключать. Типичная ошибка руководителей - стремление стать своим среди подчиненных. Лучше все же сохранять дистанцию, разделять личное и служебное, не допускать панибратства. В противном случае приказ как форма распоряжения будет неэффективен. Руководитель не имеет морального права скрывать от своих сотрудников важную для них информацию. Вместе с тем он обязан пресекать сплет?/p>