Компетенции и их роль в системе управления персоналом
Статья - Менеджмент
Другие статьи по предмету Менеджмент
7;, подразумевающей умение задавать открытые вопросы, выяснять требования клиентов, предлагать соответствующие решения и демонстрировать экспертную позицию.
Корпоративные компетенции могут напрямую не влиять на успешность, но именно они во многом определяют корпоративную культуру организации. Например, Инновативность генерирование сотрудниками идей и применение новых технологий в работе (если одна из ценностей компании инновации). Или Честность готовность сотрудников честно говорить о возникающих проблемах, ошибках и трудностях, не дожидаясь, пока их об этом спросят.
Корпоративные компетенции отражение ценностей компании, в частности, ценностей и принципов ее руководителей.
Как разрабатываются компетенции?
Основным принципом при разработке компетенций является сбор информации о поведении сотрудников в той или иной ситуации.
Это происходит на первом этапе с помощью специальных методов интервью, анализа работы, компьютерных программ. Собрав эти данные, кадровый консультант анализирует их с точки зрения выделения конкретных поведенческих проявлений, то есть задает один и тот же вопрос: Что именно в этой ситуации делал сотрудник? и получает набор поведенческих индикаторов. Например, в уже рассмотренном нами примере такими индикаторами будут: Сказал неправду, Подготовил ложное предложение или Порекомендовал специалиста.
Задача второго этапа скомпоновать все индикаторы по смыслу и выделить компетенции устойчивые целостные поведенческие проявления.
Затем начинается этап причесывания компетенций. Здесь важно дать компетенции название, дать обобщенное определение и сформировать равное количество позитивных и негативных индикаторов то есть конкретных проявлений компетенции. Так как на этапе сбора информации консультанты получали живые примеры, а в компетенции необходимо давать обобщенные описания, результатом спонтанного анализа вышеописанной ситуации может стать следующая модель компетенций для должности, к которой относится наш герой: Честность, Эффективная коммуникация, Эксперт.
Отметим, что модель компетенций разрабатывается не для одного сотрудника, а для целого функционала или уровня управления, что позволяет использовать одну и ту же модель для больших групп сотрудников.
Какие компетенции нужны специалистам в области информационных технологий?
Для высших руководителей, главной задачей которых является управление бизнесом, необходимы все компетенции, относящиеся к задачам управления, Стратегическое планирование, Понимание бизнеса, Коммерческий подход.
Достаточно часто на ИТ-рынке руководители компаний являются одновременно и теми лицами, которые поддерживают и развивают отношения с клиентами (иногда эту функцию выполняют проектные менеджеры). Для данных специалистов особое внимание следует уделять компетенции Установление и поддержание отношений, которая включает в себя такие аспекты, как проявление интереса к партнеру, поддержание разговоров на личные темы, поздравление с личными праздниками.
Руководители компаний могут выполнять и роль ведущих экспертов, системных инженеров, то есть основных разработчиков решения для клиента. Для них, помимо отличных знаний в своей и смежных областях, могут быть важны такие компетенции, как: Нацеленность на саморазвитие постоянное поддержание уровня своих знаний, обучение, отслеживание новых технологий в своей области; Четкость изложения грамотное формулирование своих предложений, как в устном, так и в письменном виде, умение ставить задачи исполнителям. Учитывая тот факт, что зачастую заказчики не являются профессионалами в области ИТ-решений, этому специалисту приходится думать за клиента предугадывать его вопросы и те аспекты, которые клиент не продумал. Такая компетенция может называться Предусмотрительность или быть частью компетенции Эксперт.
Для специалистов, осуществляющих обслуживание пользователей внутри компаний (например, системных администраторов), одним из показателей эффективности работы является удовлетворенность их внутренних клиентов (сотрудников компании, пользующихся ПК) обслуживанием и взаимодействием с системным администратором. Случается, что высокопрофессиональный ИТ-специалист вызывает недовольство со стороны других сотрудников. Жалобы могут быть следующие: Слишком медлительный, Неразговорчивый, Бука, Не умеет объяснить, в чем дело. Подобные претензии свидетельствуют о том, что такие компетенции, как Гибкость, Эффективная коммуникация, у этого сотрудника развиты не очень хорошо. А ведь для пользователей порой не столько важны те знания, которыми обладает ИТ-специалист, сколько его взаимоотношения с коллективом.
Одной из основных задач оператора службы сопровождения являются первичная оценка, классификация и приоритезация обращений. От этого зависят и качество обслуживания клиентов, и эффективность деятельности этой службы. Необходимо учитывать, что способность быстро оценить проблему является практическим навыком, и не любой ИТ-специалист способен справиться с такой задачей. Для этого требуются специфические навыки: умение эффективно общаться с людьми, быстро принимать решение1.
Для линейных менеджеров и руководителей проектов в проектных организациях важную роль играют навыки управления проектами и ор?/p>