Автоматизированная система торгового предприятия "МобилТел"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
внимание на то, как им предлагают и продают товар. Важными факторами, влияющими на совершение покупки, являются:
- наличие наиболее полной и полезной сопутствующей информации о товаре (характеристика, описание, отзывы покупателей, фотография товара);
- достаточный и стабильный ассортимент товаров;
- обратная связь с магазином.
"Действующие из любопытства". Такому стилю поведения больше всего подвержена молодежь, склонная к экспериментам и попробовать что-нибудь "новенькое". Среди факторов, способных повлиять на совершение покупки через Интернет, могут быть:
- интерес к новому способу покупок;
- новизна товара, способа оплаты или способа доставки;
- желание испробовать в действии новый Интернет-магазин.
Существуют и другие стили, которые, например, в своем исследовании выделила компания Flexo-Hiner:
- "Одиночки" - покупатели, которые ценят предоставляемую им Интернет уединенность и совершают в Сети покупки, которые они вряд ли совершили бы в реальных магазинах;
- "Циники" - покупатели с неудачным опытом Интернет-покупок;
- "Домоседы" - покупатели, которые считают основным преимуществом Интернет-покупок то, что при их совершении не нужно выходить из дома;
- "Сторонники автоматизации" - покупатели, которые ценят Интернет за то, что он упрощает и автоматизирует процесс приобретения товаров и услуг.
- "Ищущие информацию". В данную категорию посетителей Интернет-магазинов входят, прежде всего, те, кто не всегда совершают онлайн покупки, но посещают Интернет-магазины для того, чтобы получить представление о товаре, его характеристиках, описание, фотографии, почитать отзывы, посмотреть его стоимость. Они целенаправленно заходят в Интернет-магазины без намерения что-то приобрести, а ради содержащейся в них информации. Такие люди могут находится на стадии "поиск информации о товаре" при принятии решения о покупке через Интернет или в обычном магазине.
- "Действующие из любопытства". К данному стилю поведения можно отнести тех, кто заходит в Интернет-магазин, удовлетворяет свое любопытство, или же тех, кто случайно попал в магазин и осматривает его витрины и возможности, но в силу разных причин так и не решается совершить покупку.[8]
1.2 Создание Интернет магазина
1.2.1 Выбор товара
Прежде всего, надо знать: что продавать? Идеальный вариант если уже есть свой офф-лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в интернет. Но это "лишь" таит в себе множество подводных камней. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого-либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую-либо платежную систему это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете. [2]
Следующим этапом необходимо определить, а является ли товар тем самым, который будет продаваться через Интернет? Раньше было сложно определиться, так как в глобальной сетью практически все были "продвинутые" пользователи.
Но сейчас все больше людей далеких от компьютерных технологий (простых пользователей) открывают для себя Сеть: все больше компьютеров появляется дома, все больше женщин активно используют Интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортименте продаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными комплектующими в сети появилось множество "торговых точек", предлагающих все от автомобилей и мебели до женского кружевного белья и продуктов.[2] Экспериментировать можно сколько угодно, однако согласно многим исследованиям наиболее популярными сетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео продукция, компьютерные программы, туристические услуги. То есть такие товары, в которых содержание важнее внешнего вида.
Если товар подходит под категорию продаваемых через Интернет, следующий этап оценка конкурентов. Необходимо посмотреть другие сайты, предлагающие такие же или аналогичные товары, сделать контрольные закупки, сохранить на своем жестком диске прайсы. Чем ваше предложение будет лучше? Чем Ваш сайт будет удобнее? Какие дополнительные услуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем задуматься.
И главное нужно иметь четкий план и четко представлять себе, что будет, если товар не "пойдет", что будет, если он станет продаваться очень большими темпами, как вести себя, если товар будет продаваться в тех количествах, когда вы не сможете отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект. Потом, когда магазин будет запущен, можно будет оперативно вносить изменения в план, в зависимости от ситуации.
Заранее просчитав большинство из вариантов развития ситуации, вы получите несомненное превосходство над конкурентами. [11]
1.2.2 Выбор формы
После того, как товар определен, необходимо решить какую форму приобретет будущий Интернет-магазин. Можно просто создать веб-страницу, разместить на ней прайс-лист и адрес электронной почты, выложить все это на сервере своего провайдера и гордо назвать ЭТО "Интернет-магазином". Либо нанять программиста, который сделает веб-интерфейс для базы данных с товарами и напишет форму для отправки заказа по электронной почте, автоматически отвечающую пользователю, что "менеджер магазина свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить условия оплаты и получения заказа". Возможно, для н