Автоматизированная система торгового предприятия "МобилТел"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ь поступающие заказы клиентов. А может быть надо будет лишь обучить уже имеющиеся перспективные кадры. [10]
Аудитория Интернет-магазина не ограничивается территорией близлежащего района или города, при соответствующем обслуживании размер аудитории не ограничится даже страной. В данном случае сложность состоит в налаживании доставки заказанного товара в крупных городах действуют курьерские службы, с которыми можно заключить договор, а в маленьких городках существует, и будет существовать почта. А если учесть, что иногда в Интернет-магазине можно купить то, что зачастую не купить даже в крупном городе (например, редкий постер любимой группы), или уникальный товар, который выпускается малым тиражом. К тому же, где еще можно разрекламировать на весь мир какую-то новинку, не прилагая особых усилий.
К сожалению, в России еще не привыкли покупать что-то, что нельзя потрогать руками, понюхать или попробовать на вкус. Заказывая что-то в Интернет-магазине, покупатель боится, что заплатит деньги за "видимость товара", а не за сам товар. Слабое развитие системы электронных платежей также мало способствует развитию электронной коммерции. Все эти препятствия преодолимы, товары можно доставлять наложенным платежом или курьером (человек платит за покупку, только тогда, когда она у него уже в руках), а электронные деньги так удобны, что количество пользующихся ими растет изо дня в день. Увеличение спроса и конкуренция на данном рынке заставляет разработчиков разрабатывать более мощные системы безопасности электронных платежей, что позволяет без особого риска платить по счетам или совершать покупки, не вставая из-за компьютера.
Несмотря на кажущиеся технические сложности, создать Интернет-магазин проще и дешевле. К тому же "он-лайн" магазин будет хорошим дополнением и рекламой "офф-лайновой" деятельности. А главное покупателями станут те, у кого по каким-то причинам нет возможности или времени выйти в обычный магазин, да и те счастливцы, кто познал прелесть покупки, не вставая с места. Таких людей становится все больше и больше.
1.1.2 Посетители Интернет-магазина
Опрос в Интернет показал, что в целом большинство посетителей Рунета позитивно настроены в отношении совершения покупок через Интернет (80% опрошенных).[8]
В Интернет-торговле, точно также, как и в обычной, можно выделить множество различных классификаций потребителей по типам поведения, которые будут объяснять их мотивацию.
Прежде всего, всех посетителей электронных магазинов можно разделить на:
- Тех, кто заходят в Интернет-магазин для того, чтобы совершить покупку;
- Тех, кто заходят в Интернет-магазин без намерения совершить покупку.
При проведении качественного исследования специалистами были основные факторы, которые привлекают посетителей в Интернет-магазины и объясняют их мотивацию при совершении покупок: удобство, разнообразие, экономия времени и цена. На основе этих факторов выделены стили поведения, характерные посетителям, которые совершают покупки и тем, кто не совершает. Однако возможно смешение этих стилей, и в различных ситуациях один и тот же человек будет вести себя по-разному.
"Любители поторговаться". Это люди, которые путешествуют по Интернет в поисках наиболее низких цен и считают экономию денег важнейшим аспектом онлайновых покупок. Ключевым факторами, влияющими на совершение ими он-лайн покупки, являются:
- Более низкая цена по сравнению с обычным магазином;
- Бесплатная доставка, особенно для покупок большого веса. Данная категория покупателей неохотно платит за доставку, и часто этот фактор может повлиять на отказ от заказа;
- Различные скидки, сниженные цены и подарки.
Данная категория покупателей обычно в первую очередь обращает внимание на цену товара и сравнивает условия в различных магазинах по таким параметрам, как цена на товар и стоимость доставки, так как фактор цены является преобладающим.
По данным анкетирования, фактор цены является определяющим в принятии решении о совершении покупки для 30% опрошенных.[8] При ответе на вопрос о том, что необходимо изменить в работе Интернет-магазинов 39%[8] респондентов выделило, что нужно уровнять цены с офф-лайн магазинами и 50%[8] - за то, чтобы ввести гибкую систему скидок. Таким образом, данные цифры подтверждают, что тип поведения "любители поторговаться" встречается довольно часто и поставленная мной гипотеза о том, что фактор цены не является основным мотивом совершения покупок, опровергается.
"Действующие по принципу облегчения жизни". Для покупателей этой категории важна, прежде всего, возможность, пользуясь услугами электронного магазина, сэкономить время. Их девиз: "время - деньги", то есть они экономят время на процессе совершения покупки. Они чаще всего выбирают магазины, где процесс покупки товара занимает минимум времени. Ключевым факторами, влияющими на совершение онлайн покупки, являются:
- Нехватка времени для посещения обычных магазинов;
- Быстрая доставка;
- Возможность покупки различных товаров в одном месте.
В виду того, что такие покупатели очень требовательны и действуют из экономии времени и сил, причинами отказа от покупки могут быть:
- Сложная система регистрации в Интернет-магазине.
- Сложный интерфейс сайта магазина и неудобная навигация.
"Склонные к сравнению". Это наиболее дотошный и привередливый стиль поведения покупателей. Они обращают большое