Исследование эффективности систем качества на производстве
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? в набор количественных или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы возникла возможность их реализации и проверки.
Термины, относящиеся к системе качества.
Система качества - совокупность организованной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Менеджмент качества - те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, и осуществляют их путем планирования качества, управления качеством, обеспечения и улучшения качества в рамках системы качества.
Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества. Планирование качества охватывает планирование качества продукции, планирование управленческой и функциональной деятельности, подготовку программ качества и выработку мероприятий по улучшению качества.
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые действия в рамках системы качества, а также демонстрируемые, в случае необходимости, для создания достаточной уверенности в том, что объект будет соответствовать требованиям качества.
Улучшение качества - мероприятия, предпринимаемые повсюду на предприятии с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для предприятия, так и для его потребителей. Сущностью улучшения является получение результатов в области качества, превышающих уже достигнутые.
Термины, относящиеся к средствам и методам.
Петля (спираль) качества - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных этапах жизненного цикла продукции.
Модель для обеспечения качества - стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенный с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной продукции.
Степень подтверждения - величина доказательства, обеспечивающая уверенность в том, что установленные требования выполняются.
Точка задержки - пункт, определенный в соответствующем документе, за пределами которого деятельность не должна продолжаться без санкции на то определенной организации или полномочного лица.
Своей концептуальной основой стандарты ИСО-9000 призваны создать условия для постоянного совершенствования технологических производств и выпускающейся с их помощью продукции, в частности:
предотвращения выпуска и исключения попадания некачественной продукции к потребителю;
создания условий постоянного повышения качества товаров и услуг, удовлетворяющих текущие и перспективные потребности людей;
обеспечения ответственности за это конкретных руководителей и персонала фирм, как производителей, так и поставщиков;
сертификации систем качества на предприятии;
оценки поставщиков.
Система ИСО-9000 включает следующее. Во-первых, общие (базовые) стандарты, описывающие требования к качеству, в соответствии с которыми любая продукция должна отвечать:
потребностям общества и своему назначению;
сертификатам и техническим условиям производства и эксплуатации;
законодательным и другим обязательным требованиям;
задачам охраны окружающей среды;
условиям экономичности, выгодности, приемлемости по цене.
Во-вторых, стандарты базовых характеристик качества, учитывающие требования, предъявляемые спросом, конструкцией, задачами обеспечения надежности, конкурентоспособности, осуществления аудита и проч.
В-третьих, методические рекомендации по управлению качеством (планы и программы, способы распределения персональной ответственности).
На основе стандартов ИСО-9000 стали создаваться системы управления качеством продукции, элементами которых являются:
1.общефирменная политика в области качества, регламентирующая:
-требования к нему применительно к различным сферам и объектам (продукции, деятельности, специальным программам и др.)
-выработку и осуществление стратегий достижения качества
области ответственности различных лиц, контролирующих и управляющих качеством, отвечающих за его систематическое повышение и снижение затрат
пути создания соответствующих организационных структур.
Политика в области качества, с помощью которой осуществляется общее управление им. Доводиться до сведения всех работников. Это помогает каждому понимать свои обязанности и ответственность в этом направлении.
2.Методические материалы, определяющие набор мероприятий и технологий, обеспечивающие качество.
3.Рабочие инструкции, правила действий, процедуры.
В рамках системы выделяют стратегическое и оперативное управление качеством. Стратегическое управление осуществляется в соответствии со стандартами ИСО-9000 (Общее руководство качеством) и состоит в определении политики и ответственности в области качества, целей, осуществления планирования (например, создания программ качества - документов, регламентирующих конкретные меры в области его достижения).
Оперативное управление качеством состоит в контроле над соблюдением требований к нему, организацией труда, в устранении причин неудовлетворительного функционирования организации в этих сферах, регулировании соотве