Исследование эффективности систем качества на производстве
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? механизированной обработки, ремонтопригодность;
эргономичность - отражает соответствие объекта требованиям к удобству его использования. Эргономические показатели могут быть:
-гигиеническими (нормы и рекомендации в отношении освещенности, температуры, давления, напряженности магнитных и электрических полей, запыленности, шума, вибрации, ускорения);
-антропометрическими (отражают соответствие объекта размерам и форме человеческого тела, нагрузке на организм);
физиологическими и психофизиологическими (характеризуют воздействие на органы чувств человека размеров, формы, контрастности, яркости, пространственного положения, силовых и скоростных нагрузок, создаваемых объектом);
психологическими (необходимый объем, скорость восприятия и переработки информации, связанной с функционированием объекта).
эстетичность - характеризуется степенью позитивного влияния объекта на чувства человека. В основе эстетичности лежат рациональность, функциональность, строгость, соответствие формы назначению (главное требование), выразительность, цветность, совершенство исполнения, товарный вид. Менее эстетичное изделие утомляет, отвлекает внимание, следовательно, снижает эффективность труда;
транспортабельность (легкость, компактность);
патентно-правовые показатели (защищенность патентами, лицензиями, авторскими правами);
экологичность - характеризуется легкостью утилизации, минимумом отходов при использовании, степенью негативного воздействия на природу и человека (содержанием вредных примесей, радиоактивностью, уровнем шума, вибрации и проч.);
безопасность (прочность конструкции);
ценовые показатели;
эксплуатационные свойства (грузоподъемность, скорость);
технический уровень (соответствие стандартам или эталонным объектам);
экономичность (оптимальное соотношение качества и затрат);
сервис (диапазон, быстрота, эффективность обслуживания);
репутация, имидж, сертифицированность, патентная чистота, правовая защищенность, позволяющие беспрепятственно реализовывать товар на любых рынках;
соответствие заявленному уровню стандартов.
В наборе стандартов (стандарт - норма, мерило, образец) с различной степенью детализации отражаются требования к продукции по безопасности, совместимости, взаимозаменяемости, рекомендации по потребительским свойствам. Они формулируются как абсолютные, относительные или предельные величины, должны быть взаимосвязанными и включать оптимальное число разновидностей.
Таким образом, качество имеет множество составляющих - техническую, экономическую, социальную, правовую, экологическую и др.
Услугам качество придают, кроме того:
известность и надежность фирмы;
ее компетентность в своей сфере деятельности, понимание специфики потребностей клиента (готовность ответить на нестандартные запросы);
доступность, способность в любой момент обслужить клиента, отзывчивость персонала, его внешний вид, отделка помещений;
обеспечение потребителей любой необходимой информацией.
Качество управления определяется его культурой, профессионализмом работников, развитостью информационных технологий, морально-психологическим климатом.
Высокое качество продукции и услуг приносит сегодня как производителям, так и потребителям значительный экономический эффект, поэтому ему уделяется пристальное внимание.
Но оно требует немалых расходов, к которым относятся:
предупредительные затраты, связанные с обеспечением бездефектного производства (на планирование, проектирование, обучение работников и проч.);
информационные издержки (на надзор, испытания в условиях эксплуатации, лабораторный, операционный и приемочный контроль);
затраты на устранение дефектов, выявленных на предприятии (отбраковка, ремонт) и у потребителей (возврат, переделка).
Вместе с потерями от низкого уровня качества они составляют цену последнего, которая складывается из цены соответствия и цены несоответствия.
Цену соответствия определяют расходы, связанные с обеспечением качества:
по предотвращению выпуска недоброкачественных изделий (на планирование, совершенствование технических средств, обучение персонала передовым методам работы);
по управлению и контролю качества (на проверку конструкций изделий, входной контроль материалов и комплектующих, лабораторные приемочные испытания, надзор, испытание образцов готовых изделий).
Цену несоответствия формируют затраты, связанные с неудовлетворительным качеством:
издержки в производстве (на исправление брака, переделку);
расходы в сфере потребления (на ремонт в гарантийный период, замену и проч.).
За счет понижения качества часть этих издержек можно сэкономить и увеличить тем самым долю прибыли в доходах. Но некоторых избежать нельзя (на аудит, проверку испытательного оборудования, обучение, контроль).
Для минимизации затрат, связанных с обеспечением качества, нужно:
осуществлять рационализацию их отдельных статей;
оптимизировать структуру (например, увеличение расходов на предупредительные мероприятия ведет к их снижению на устранение дефектов);
обеспечить обоснованный уровень соотношения цены и качества продукции (с учетом приоритетности последнего и соблюдения требований, предъявляемых законодательством, потребителями, техническими условиями).
Решение пр