Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?и; принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики; принцип системного подхода; принцип конкретно-исторического подхода; принцип объективности.
Также для диагностики конфликтов применяется системный подход, включающий следующие виды системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический, системно-информационный и системно-ситуационный.
Для изучения конфликтности человека в конфликтологии используются различные методы и методики, разработанные в других науках, в частности опросы, тестирование, индивидуальные беседы, наблюдение, математическое моделирование, качественные методы.
Для предупреждения развития конфликтов используют методы прогнозирования и профилактики конфликтов.
В конфликтологии существует пять стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.
Определение стратегии разрешения конкретного конфликта связано с выбором способа действий, равнозначного стилю конфликтного поведения.
2 Структура системы управления конфликтами в организации
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО МСС-Поволжье
Открытое акционерное общество МСС-Поволжье основано в ноябре 2000 года.
В ОАО МСС-Поволжье в качестве учредительных документов выступают Устав и Учредительный договор. В уставе указываются наименование организации, адрес, юридический статус, цели и виды деятельности и другое.
Основные положения Устава ОАО МСС-Поволжье:
1. ОАО МСС-Поволжье, именуемое в дальнейшем Обществом, является юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права и обязанности юридического лица приобретает с момента его государственной регистрации. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде общей юрисдикции, арбитражном суде и третейском суде.
2. Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.
3. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.
4. Общество вправе создавать свои филиалы и открывать представительства в соответствии с настоящим Уставом, законодательством Российской Федерации и законодательством иностранного государства по месту нахождения филиала или представительства.
5. Общество в соответствии с законодательством выполняет договорные обязательства, создает условия для работы со сведениями, составляющими государственную тайну.
Цели и виды деятельности Общества:
1. Основной целью деятельности является извлечение прибыли.
2. Основными видами деятельности являются:
1) предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи в различных диапазонах, услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, услуг связи в сети передачи данных, услуг местной и внутризоновой телефонной связи;
2) предоставление в аренду каналов связи;
3) предоставление телематических услуг связи;
4) предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи;
5) предоставление услуг связи для целей кабельного вещания;
6) предоставление услуг связи по передаче данных;
7) разработка, внедрение, эксплуатация и развитие сетей связи на территории Российской Федерации, а также управление телефонными сетями на территории Российской Федерации;
8) предоставление услуг связи юридическим лицам и населению;
9) проектирование, производство, эксплуатация, развитие и реализация аппаратуры связи, систем автоматического контроля, информационных систем и систем обучения;
10) проектирование, производство и реализация технологического оборудования и товаров народного потребления;
11) организация научных и прочих исследований в области средств связи, а также внедрение и использование результатов;
12) ремонт и техническое обслуживание средств связи отечественного и иностранного производства;
13) рекламная деятельность, оказание маркетинговых услуг и услуг, связанных с продвижением на рынке;
14) иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе не предусмотренные настоящим Уставом.
Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).
Численный состав организации представлен в таблице 2.
Таблица 2
Численный состав организации ОАО МСС-Поволжье
НаименованиеЧисленностьАдминистративный персонал:
- директор;
- зам. директора;
- главный бухгалтер;
- бухгалтер;
- начальники отделов.14 человекОсновные рабочие:
- водители;
- работники отделов;
- грузчики;
- сотрудники охраны и др.51 человекВспомогательные рабочие:
- уборщицы и др.9 человекИтого:74 человека
Организационная структура ОАО МСС-Поволжье является линейно-функциональной. Эта организационная структура управления одна из эффективных организационных структур управления. Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, который наде?/p>