Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
орите с вашим сотрудником, которого недолюбливаете и понимаете что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
а) нет;
б) разумеется, признаю;
в) постараюсь примирить наши точки зрения.
Оценка результатов
Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице 3.
ОтветВопросы1234567891011а40242404000б22024424244в04402002022
От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?
От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.
До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?
Приложение 4
Сводные результаты анкетирования.
Причины возникновения конфликтов на предприятии проведенного в ОАО МСС-Поволжье
Формулировка вопроса и ответыКоличество ответовРуководителиПодчиненныеКакую должность вы занимаете на данном предприятии:руководитель3-подчиненный-15Как вы сами оцените конфликтный ли вы человек:очень конфликтный 00зависит от настроения38никогда не конфликтую07Часто ли у вас на работе случаются конфликты:часто00не очень часто16редко29вообще не случаются конфликты00Конфликты на работе обычно происходят:между мною и начальником-7между мною и подчиненными1-между мною и коллективом28Конфликты у вас на работе, как правило:разгораются стихийно110очень долго назревают25Причиной конфликтов в офисе, как правило, является:мое плохое настроение00сложившееся противоречие между сторонами (несовпадение интересов)39конфликты бывают без видимых причин06конфликты бывают без видимых причин20Как часто ваше плохое настроение является причинойчасто20никогда114у меня на работе всегда хорошее настроение01Если у вас на работе случился конфликт, то в нем, как правило, замешаны:отдельные личности214группы 0 0один человек против группы 1 1Если вы чем-то недовольны, ваши действия:лишний раз стараюсь промолчать 2 3честно выскажу свое мнение 1 2стараюсь самостоятельно исправить ситуацию 0 10Нравится ли вам ваш руководитель:да, он прирожденный руководитель 1мог бы повнимательней относиться моим интересам 14ему вообще нельзя занимать руководящую должность 0я сам (сама) руководитель 3 Как правило конфликты на работе возникают:в связи с разногласиями по рабочим вопросам 2 8из-за несовпадения взглядов по личным вопросам 0 1по другим причинам 1 6Как по вашему мнению, если руководитель вмешивается в конфликт, то:конфликт разрешится гораздо быстрее 3 14он только все испортит 0 1от его вмешательства развитие конфликта не изменится 0 0