Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
мо с максимальной точностью составить его диагноз. Поскольку недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно, и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Переоценка же конфликта ведет к тому, что предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо.
Для решения конфликта важно знать все его явные и скрытые причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение проблемы.
Как бы мы ни учили людей общаться, какие бы тренинги по сплочению сотрудников и командообразованию ни проводили, как бы ни шлифовали должностные инструкции, в итоге приходим к пониманию, что конфликты в организации все равно неизбежны. Всегда были, есть и будут противоречия как между отдельными людьми, так и подразделениями, которые рано или поздно приведут к конфликтам. И задача руководить без конфликтов - не более, чем миф. Получается, что конфликт - это естественное состояние для любой системы: личности, фирмы, страны или семьи. А задача специалистов - использовать внутреннюю энергию конфликта для продвижения вперед. А поэтому хочется сделать вывод, что самая большая ошибка, которую может совершить руководитель - это игнорирование конфликтов, возникающих в коллективе.
В целях совершенствования функционирования ОАО МСС-Поволжье, можно рекомендовать следующее:
1) создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
2) обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
3) обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
4) в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
5) необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.
Лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.
Список использованных источников и литературы
- Конституция Российской Федерации. М.: Проспект, 2000.-48с.
- Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ИНФРА-М, 2008.-С.208. Неопубликованные
- Положение о филиале Саратовский филиал ОАО МСС-Поволжье (новая редакция). № 3-2001 от 3 апреля 2001.
- Устав фирмы ОАО МСС-Поволжье (новая редакция). Самара, 2007.
- Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М.: 1993.-453с.
- Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1997.-376с.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов М.: ЮНИТИ, 1999.-551с.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. СПб.: Питер, 2008.-496с.
- Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.-2004.-№5. С. 241-283.
- Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.- 2004.- №6. С. 196-211.
- Венедиктова В.И. О деловой этике и эстетике. М.: Фонд Правовая культура, 1994.-176с.
- Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. М.: Флинта, 1998.-108с.
- Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007.504с.
- Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Попов А.В., Самыгин С.А. Социология. Курс лекций. - Ростов на Дону.: Издательство Феникс, 2000.-358с.
- Воробьев К.А. Социология. М.: Академический проспект, 2005.
- Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. М.: Издательский центр Академия. 2008.-416с.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.-464с.
- Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2000.-320с.
- Дружинин В.В., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Радио и Связь, 1989.-396с.
- Еникеев М.И. Общая социальная психология: Учебник для вузов. М.: Норма, 2005.-624с.
- Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. - М.: Аспект Пресс, 1996.-459с.
- Конфликтология. Учебник./Под редакцией А.С.Кармина. СПб. Издательство Лань, 1999.-448с.
- Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология М.:ИНФРА М, 2007.-301с.
- Козырев Г.И. Внутриличностные конфликты.// Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-1999.-№2. С. 102-111.
- Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2. С. 136-150.
- Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.:ЮНИТИ, 1999.-205с.
- Психология и этика делового общения: Учебник для вузов./Под редакцией В.Н. Лавриненко. 4-е издание переработанное о доп. М.: ЮНИТА ДАНА, 2003.-415с.
- Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. СПб.: ЗАО Издательство Питер, 1999.-688с.
- Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. учеб. Заведений: В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1997.-688с.
- Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. уче?/p>