Исследование влияния стиля управления менеджера на производительность труда в организации
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ной форме, а также действия наблюдателя и реакции наблюдаемых;
карточки для регистрации единиц наблюдения в строго формализованном и закодированном виде (этих карточек должно быть ровно столько, сколько единиц наблюдения);
протокол наблюдения - методический документ, обобщающий данные всех карточек и содержащий, как минимум, три оценочных показателя;
коэффициент устойчивости наблюдения (КУН), характеризующий совпадение результатов, полученных одним и тем же наблюдателем в различное время;
коэффициент согласия наблюдателей (КСН), показывающий степень совпадения данных, полученных одновременно разными наблюдателями в разное время;
классификатор контент - анализа дневниковых и протокольных записей;
аудиовизуальные технические средства фиксации единиц наблюдения;
программу обработки данных наблюдения.
. Апробировать инструментарий, внести в него, если это потребуются, должные коррективы, размножить его в необходимом количестве экземпляров.
. Составить план или сетевой график выполнения наблюдения (кто, где, когда его проводит).
. Разработать инструкцию наблюдателям, провести их обучение и инструктаж.
. Осуществить комплекс операций непосредственного наблюдения в полном соответствии с вышеозначенными требованиями и рекомендациями, которые последуют ниже.
Успешность использования наблюдения во многом зависит от того, насколько профессиональные и личностные качества соответствуют специфике типа наблюдения. Поэтому подбор, подготовка и инструктирование наблюдателей - весьма ответственный этап реализации данного метода.
2.2 Наблюдение как метод изучения влияния стиля руководства на результативность труда
Выдвигаемая гипотеза: предполагается, что стиль руководства индивидуальных предпринимателей Иванова и Петрова влияет на результативность труда в организации. При либеральном стиле работники (продавцы) рассеянно относятся к своей работе, что плохо сказывается на результативности; при авторитарном - относятся к работе серьезно, но негативно относятся к директору, что также негативно влияет на эффективность труда; при демократическом стиле - работники мотивированны на высокую результативность труда, т.к. установились хорошие отношения с директором.
Цель наблюдения - выяснить, есть ли связь между стилем руководства и результативностью труда.
Задачи наблюдения:
1)выявить стили руководства индивидуальных предпринимателей Иванова и Петрова;
2)выяснить, влияет ли стиль руководства на результативность труда.
Объект наблюдения - директора ИП Иванов и ИП Петров и работа продавца ИП Иванов и ИП Петров.
Предмет наблюдения - связь между стилем руководства директоров и результативностью труда продавца, работающего в магазинах ИП Иванова и ИП Петрова.
Категориями наблюдения выступают следующие свойства:
1)опыт директора;
2)доверие директора к продавцу;
)требовательность директора к работе продавца;
)забота руководителя о подчиненном;
)отношение продавца к своей работе;
)отношение продавца к директору, манера разговора с директором.
Наблюдаемые ситуации:
1)покупателю не нравится товар, высокие цены , работа продавца, покупатель требует разговора с директором магазина (опыт);
2)доверил ли директор ключи от помещения продавцу, и после какого времени работы (доверие);
)требования директора к внешнему виду продавца, проводит ли директор консультации, дает ли советы по работе с потенциальными покупателями, как относится к опозданиям, наблюдает ли директор за работой продавца, делает ли замечания по работе продавца (требовательность);
)интересуется ли директор делами подчиненного, его здоровьем, отпускает ли раньше с работы по просьбе продавца;
)настроение, с которым продавец приходит на работу, опаздывает ли он, охотно ли он отвечает на вопросы покупателей, выполняет ли их просьбы;
)манера обращения продавца к директору, манера разговора между продавцом и директором.
Единицы наблюдения:
1.Опыт директора.
.1.Выслушал претензию покупателя (не выслушал претензию).
1.2.Убедил покупателя в том, что проблема будет решена или сказал, что покупатель не прав, или остался равнодушным к претензии покупателя и другое.
.3.Сделал замечание продавцу, не сделал замечания, разобрал ситуацию и подсказал, как поступить в следующий раз в такой ситуации и другое.
2. Доверие директора к продавцу.
.1. Отдал ключи от помещения сразу или отдал ключи после того, как продавец заслужил доверия , или не отдает ключи и другое.
. Требовательность директора к работе продавца.
.1.Требует соблюдения dress-code / не требует / другое.
.2. Консультирует продавца в начале рабочего дня / не консультирует / другое.
.3. Ругает за опоздания на работу / не ругает / в зависимости от причины делает/ не делает замечания / другое.
.4. Наблюдает за работой продавца и делает замечания / не наблюдает, не делает замечаний / другое.
. Забота руководителя о подчиненном.
.1. Интересуется здоровьем продавца / не интересуется / другое.
.2. Отпускает с работы раньше закрытия магазина по просьбе продавца в связи с уважительной причиной / не отпускает / другое.
5. Отношение продавца к своей работе.
.1. Хорошее настроение при приходе на работу / плохое / равнодушие к работе / другое.
.2. Продавец опаздывает / не опаздывает.
.3. Охотно отвечает на вопросы покупателей / неохотно отвечает на вопросы / другое.
.4. Охотно выполн?/p>