Использование маркетинговых идей в розничной торговле
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
Одинцовский гуманитарный институт
Факультет вечернего и заочного обучения
Кафедра: Менеджмента
Контрольная работа
на тему: "Использование маркетинговых идей в розничной торговле".
г. Одинцово 2010г.
Содержание
Введение
1. Рекомендации торговой сети "ХХХ" по совершенствованию маркетинговой деятельности
2. Использование маркетинговых идей в торговле
Вывод
Литература
Введение
Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Procter & Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.
В теории маркетинга появилось новое направление - "маркетинг розничной торговли". Потребность выделения нового теоретического направления обусловлено, в первую очередь, специфичностью этого рынка и резким обострением конкуренцией среди розничных торговцев. Главной проблемой предприятий, работающих на этом рынке, является проблема сбыта.
Потребитель стал более разборчив и требователен. Поэтому появилась острая необходимость и целесообразность проведения работы по всем направлениям комплекса маркетинга на предприятиях розничной торговли.
По заказу предприятия розничной торговли было проведено предварительное маркетинговое исследование одного из магазинов самообслуживания торговой сети "ХХХ", г. Арск (республика Татарстан). "ХХХ" российская сеть продовольственных магазинов.
Целью исследования стал анализ элементов комплекса маркетинга в работе компании.
В исследовании были использованы количественные методы сбора информации. Качественное исследование, которое проводилось среди менеджеров высшего и среднего звена было посвящено анализу текущих маркетинговых проблем на предприятии.
В ходе интервью с менеджерами были определены:
насколько активно используются на предприятии элементы комплекса маркетинга;
какие из элементов используются не в полной мере и почему;
определены функциональные обязанности тех работников, которые занимаются осуществлением мер комплекса маркетинга;
как происходит процесс взаимодействия работников по сбору, передаче и обработке маркетинговой информации.
Основным элементами комплекса маркетинга предприятия розничной торговли являются: ассортимент, ценовая политика, каналы распределения, коммуникационная политика, персонал, оформление, место ведения бизнеса.
В сфере маркетинга и сбыта продукции до обострения конкуренции предприятие не придерживалось никакой стратегии, осуществляя свою торговую деятельность по принципам, наработанным за несколько лет работы на розничном рынке. Для совершенствования своей маркетинговой деятельности руководство компании решило лучше узнать потребности покупателей, заказав исследование.
Ранее все вопросы маркетинга решала заведующая магазином. На предприятии нет службы маркетинга и отдельных специалистов этой области. На рынке города у предприятия есть несколько конкурентов - крупные торговые сети, и рынок, находящийся рядом с магазином.
Ранее предприятие никогда не проводило какие-либо маркетинговые исследования, так как весь анализ проводился интуитивно, на основе непосредственного контакта заведующей магазином с покупателями, а также ежедневного анализа информации. В целом, магазин знал своего покупателя, при небольших изменениях обстановки, ценовой и ассортиментной политики видел реакцию покупателей, которая принималась во внимание на протяжении двух с половиной лет работы магазина "ХХХ".
По мнению экспертов, рынок розничной торговли г. Арск еще не полностью насыщен магазинами, в некоторых жилых районах города имеется недостаток близлежащих розничных магазинов, это вынуждает горожан пользоваться услугами магазинов, расположенных на пути обычного маршрута. К тому же, в некоторых магазинах в часы пик образуются очереди, что свидетельствует о недостаточной насыщенности магазинами.
Для совершенствования маркетинговой политики торговой сети "ХХХ" появилась потребность организовать и провести маркетинговое исследование среди покупателей магазина.
Предприятию необходимо было получить рекомендации:
по повышению эффективности обслуживания клиентов, оказанию дополнительных сервисных услуг;
по поддержанию привлекательного имиджа компании для покупателей;
по корректировке ассортимента и ценовой политики предприятия.
Изучение мнения клиентов магазина включало в себя:
отношение потребителей к ассортименту предлагаемой продукции;
отношение покупателей к уровню цен в магазине по сравнению с друг?/p>