Использование маркетинговых идей в розничной торговле
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
?ми розничными предприятиями;
оценку удовлетворенности работой обслуживающего персонала;
оценку удобства оформления магазина для клиентов;
оценку мнения клиентов о выкладке товара и об удобстве поиска нужного товара;
оценку удобства месторасположения магазина.
В качестве генеральной совокупности выступили покупатели продовольственных магазинов г. Арск, проживающие в районе магазина. Учитывая плотность населения города, она составила 17,8 тысяч человек.
Структура выборочной совокупности в исследовании определялась при помощи вопросов о социально-демографическом составе респондентов. В выборку вошли представители всех социальных слоев. Но более всего были изучены следующие целевые сегменты: служащие, предприниматели, руководители, рабочие и студенты. На их долю пришлось более 86% опрошенных.
Следует отметить тенденцию, что респонденты с высоким уровнем дохода склонны занижать свой заработок при заполнении анкет. Полученные данные об уровне дохода подтвердили гипотезу исследователя о том, что магазин посещают в основном покупатели с средним уровнем дохода.
Одной из задач исследования являлось определение доли постоянных и случайных покупателей, а также выявление частоты совершения покупок.
Результаты опроса показывают, что несколько раз в день совершают покупки около 9% респондентов. Около 45% совершают покупки приблизительно один раз в день. Остальные 46% респондентов указали на то, что они зашли в магазин случайно.
Можно сказать, что постоянные потребители, совершающие покупки несколько раз в день, приносят магазину больше выручки, чем случайные потребители. Поэтому существует необходимость в дополнительном изучении этого сегмента покупателей. Постоянные клиенты - это особый сегмент клиентов, который следует изучать и на который нужно сосредоточить основные свои маркетинговые усилия.
Были выделены следующие критерии для изучения:
? ассортимент магазина;
? качество товара;
? цены;
? важность скидок;
? выкладка товара;
? реклама в магазине;
? рекламные акции;
? информация о товаре;
? персонал в целом;
? вежливость продавцов;
? чистота помещения;
? консультации;
? скорость обслуживания;
? атмосфера магазина;
? планировка витрин;
? месторасположение.
При оценке этих критериев мы разработали пятибалльную систему оценок, где респондент должен был дать оценку каждому параметру от значения 1 - "плохо" до 5 - "отлично". Данная система очень хорошо подошла для изучения, так как позволила облегчить респонденту процесс ответа на вопросы и сократить время на заполнение анкеты.
Среди высоких показателей названы: ассортимент, качество, персонал в целом, вежливость продавцов, чистота помещения, скорость обслуживания, атмосфера магазина, планировка витрин, месторасположение.
Более низкие оценки получили следующие критерии: цены, выкладка товара, информация о товаре, консультации продавцов.
Реклама в магазине, скидки и рекламные акции получили самые низкие оценки. Это говорит о том, что магазин практически не использует данные способы стимулирования сбыта, поэтому по этим показателям отзыв потребителей не высокий.
1. Рекомендации торговой сети "ХХХ" по совершенствованию маркетинговой деятельности
В дальнейших исследованиях для магазина "ХХХ" я бы порекомендовала продолжить исследование частоты совершения покупок клиентами с учетом выявления влияния социально-демографических, географических и культурных факторов.
Компании необходимо изучать количество посещений магазина не только по количеству пробитых за день чеков, но найти взаимосвязи изменения количества покупателей с проведением рекламной кампанией магазина. Например, выявлять взаимосвязи влияния того или иного рекламного обращения на приток посетителей. Причем такие измерения необходимо проводить периодически, не менее 1 раза в месяц, с использованием статистических методов анализа (влияния одного показателя на другой). Это позволит компании определить наиболее эффективные каналы коммуникации с потребителями и оптимизировать рекламный бюджет, так как при накоплении опыта донесения информации до потребителя с помощью различных носителей, компания в дальнейшем отберет те из них, которые дают наибольший эффект.
Необходимо определить, как потребитель принимает решение при выборе магазина. По какой схеме он действует. По какой схеме действуют постоянные клиенты. Необходимо изучать маршрут движения внутри магазина, уровень зрительного восприятия выложенных товаров и т.д., на которых основываются принципы мерчандайзинга. А для этого можно использовать, например, скрытые методы видеонаблюдения, которые уже применяются в крупных городах специализированными маркетинговыми фирмами при проведении экспертизы магазина.
Маркетолог предприятия должен изучать глубинные факторы, которые влияют на процесс совершения покупок и выбора магазина "ХХХ", изучение лояльности к бренду торговой сети. А для этого нужно применять методы маркетингового исследования, заимствованные из социальной психологии: проективные методы, фокус группы, глубинные интервью.
Необходимо выявить, как и в какой степени на выбор потребителем магазина влияет широта и качество ассортимента. Таким образом, маркетолог торговой сети может дать рекомендации товароведу.
Так как магазин "ХХХ" имеет не самые низкие цены среди бл?/p>