Geum.ru


Использование SPSS в маркетинговых исследованиях

Дипломная работа - Иностранные языки

Другие дипломы по предмету Иностранные языки



ти. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа.

Особого внимания требует и установление последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности пробудить у спрашиваемого интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:

  1. облегчить ответ опрашиваемого лица;
  2. сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;
  3. позволить легко провести анализ.

Ниже приведён один из блоков анкеты, по которой были проведены реальные маркетинговые исследования .

АНКЕТА

ОПРОС АВТОМОБИЛИСТОВ НА АЗС

Интервью проводится с водителями автомобилей, подъехавшими на АЗС для заправки автомобиля топливом

Здравствуйте!

В рамках изучения компанией НК Бензин рынка нефтепродуктов Центр Исследований проводит анкетный опрос автомобилистов, пользующихся услугами АЗС.

Цель опроса найти пути улучшения Вашего обслуживания и качества обеспечения топливом. Ваши ответы на вопросы анкеты позволят НК Бензин наилучшим образом удовлетворить потребности потребителей топлива на АЗС.

Ваши ответы будут использоваться только в обобщенном виде. Просим Вас принять участие в исследовании и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

Блок Потребление топлива респондентом

  1. Укажите категорию Вашего автомобиля (данного автомобиля):

(отметьте один ответ)

  1. Легковой российский автомобиль
  2. Легковой иностранный автомобиль
  3. Микроавтобус или грузовой автомобиль грузоподъемностью до 2 тонн отечественного или иностранного производства
  4. Грузовой автомобиль грузоподъемностью свыше 2 тонн отечественного или иностранного производства
  1. Каким топливом Вы заправляете свой автомобиль?

(отметьте все указанные ответы)

  1. Дизельное топливо
  2. Бензин А-76/АИ-80
  3. Бензин АИ-92/93
  4. Бензин АИ-95
  5. Бензин АИ-98
  1. Оцените среднее за месяц потребление топлива для данного автомобиля, в зависимости от времени года:

(запишите количество в литрах для каждого времени года; если респондент не использует автомобиль в какое-либо время года, запишите "0")

Время годаПотребление, литров в месяц1. Зимал/мес2. Веснал/мес3. Летол/мес4. Осеньл/мес

  1. Укажите характер Вашего маршрута:

(отметьте один ответ)

  1. Постоянно следую транзитом через данную область (край)
  2. Случайно следую транзитом через данную область (край) ПЕРЕХОДИТЕ

    3. К ВОПРОСУ 6

  3. Проживаю в этой области (крае), постоянно проезжаю через данное место
  4. Проживаю в этой области (крае), случайно проезжаю через данное место.
  5. Где Вы предпочитаете осуществлять заправку автомобиля в этой местности?
    6. (отметьте один ответ)
  6. Почти всегда заправляюсь только на данной АЗС в этой местности
  7. Заправляюсь постоянно только на нескольких определенных АЗС в этой местности

    8. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

1.1.4. Сбор данных

С точки зрения организации процесса существуют по крайней мере три альтернативных подхода к сбору данных: осуществление данного процесса силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных. Процесс сбора информации обычно является самым дорогим этапом исследования.

Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать компьютеры .

1.1.5. Анализ данных

Анализ данных начинается с преоброзования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование.).Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию. Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто "для галочки", не зная предмета.

Вид данных, которые введены в компьютерную программу SPSS приведены на рисунке 1.2.

Ф.И.О. кто опрашивал

Вопросы анкеты.

Fio_intv1v2v3

и т.д.Иванов А.В.1424Петров М.Р.4312Сидоров В.И.3131Лобов П.Р.2243 т. д.1332

Варианты ответов

опрашиваемых.

Рис.1.2. Пример преобразованных данных

После того, как ответы проверены и преобразованы, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков. Это можно сделать в ручн?/p>