Защита прав потребителей в торговом обслуживании
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
2.6 Торговое обслуживание содержит определение понятия услуга торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров. Несмотря на некоторую схоластичность определения, из него можно сделать вывод, что услуга торговли - это все та же купля-продажа, но выраженная своеобразно - как результат взаимодействия продавца и покупателя.
Может быть, наиболее важным с юридической точки зрения является определение в ГОСТ Р 51303-99 понятия продавец - организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли-продажи. В этом определении отражено главное: объективное содержание торговли - реализация товара и ее юридическая форма - договор купли-продажи, который может регулировать соответствующие услуги лишь в качестве условий этого договора.
Нелогичность включения в торговлю услуг видна также из определения в ГОСТ Р 51303-99 понятия покупатель - юридические или физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги. Очевидно, что, вступая в контакт с продавцом, покупатель имеет намерение приобрести или заказать товары, но отнюдь не услуги, о которых он вспомнит после решения вопроса о товаре.
ГОСТ Р 51303-99 дает определение понятий продажа товара и реализация товара, рассматривая их как равнозначные, - передача покупателю товаров на определенных условиях. Несмотря на некоторую юридическую недостаточность этого определения (отсутствие указания о передаче товара в собственность покупателя и др.), оно правильно отражает существо упомянутых понятий - передача товаров. В связи с этим необходимо выяснить соотношение этих понятий с понятием торговля. Торговля - это более широкое понятие, которое включает в себя продажу (реализацию) товара, а также определенные подготовительные и сопутствующие продаже операции, включая приемку, хранение, предпродажную подготовку, нахождение товара в торговом зале, на витрине, совершение всех действий, предусмотренных законодательством для получения права на осуществление этой предпринимательской деятельности, и т.д.
В ГОСТ Р 51303-99 разграничение между оптовой и розничной торговлей проводится в зависимости от характера использования передаваемого товара. При оптовой торговле товар передается покупателю для последующей перепродажи (например, продажа товара изготовителем, оптовой организацией розничному продавцу) или для профессионального, т.е. производственного, технологического использования. В отличие от этого, розничная торговля предполагает использование товара покупателем для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Указанные различия, как правило, предопределяют статус покупателя (при оптовой торговле это предприниматель, при розничной - гражданин, физическое лицо), а также характер товара (производственное или потребительское назначение) и количество товара.
Схема регулирования договора купли-продажи в ГК РФ предусматривает выделение в самостоятельный параграф общих положений этого договора и затем изложение особенностей, относящихся к специфике отдельных разновидностей договора купли-продажи (розничная купля - продажа, поставка, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости и др.). Такой подход сам по себе определяет на уровне закона особенности договоров купли-продажи отдельных видов и отдельных товаров. Правила, предусмотренные ст. 26 Закона о защите прав потребителей, регулируют отношения только по отдельным видам договора розничной купли-продажи и отдельным товарам, реализуемым по этому договору. Указанные правила, поскольку они утверждаются Правительством РФ, относятся к правовым нормативным актам РФ, общеобязательны на всей территории РФ, должны соответствовать ГК РФ, другим законам РФ и Указам Президента РФ.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 27.01.2009) Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, раiветки или комплектации утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, содержащие общие положения, а также особенности продажи шести укрупненных групп товаров: 1. Продовольственные. 2. Текстильные, трикотажные, швейные, меховые, обувь. 3. Технически сложные. 4. Парфюмерно-косметические. 5. Легковые автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты. 6. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Общие положения Правил продажи отдельных видов товаров в значительной части воспроизводят соответствующие нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
Особенности продажи отдельных групп товаров охватывают, в основном, особенности информации об этих товарах и предпродажной подготовки. При этом содержание и объем предпродажной подготовки большинства групп товаров определяется Правилами продажи отдельных видов товаров. Исключение сделано для группы автомототехники, виды и объем предпродажной подготовки которой определяется ее изготовителем.
По некотор?/p>