Защита прав потребителей в торговом обслуживании
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
ы (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией, либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.
1.3 Понятие торговли и торгового обслуживания. Сущность защиты прав потребителей в торговом обслуживании
Торговля - важная составляющая экономики любого государства. С незапамятных времен торговые пути соединяли города и страны, сближали культуру, науку и прогрессивные идеи разных народов. И сегодня именно предприятия торговой сферы создают развитую инфраструктуру услуг, вносят весомый вклад в создание благоприятных условий для ее дальнейшего развития. Особенность торговли - завершение процесса производства и реализации, по существу - завершение цикла товарного производства после того, как товар найдет покупателя и состоится сделка купли-продажи.
Ежегодные темпы роста торговли в России в 2000-х гг. составляли 8-10%. Несмотря на мировой финансовый кризис, и в 2010 г. торговая отрасль продолжала динамично развиваться. В структуре ВВП в первом полугодии 2010 г. доля оптовой и розничной торговли (без учета косвенных налогов) составила 20,7%.
Деятельность организаций сферы торговли России регулируют сегодня более чем триста законодательных актов и нормативных документов. Начавший свое действие 1 февраля 2010 г. Федеральный закон от 28.12.2009 №381-ФЗ (ред. от 23.12.2010) Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации дает следующие определения:
торговая деятельность (торговля) - вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров;
оптовая торговля - вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;
розничная торговля - вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
торговая сеть - совокупность двух и более торговых объектов, которые находятся под общим управлением, или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации;
продовольственные товары - продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки.
Таким образом, торговля - это предпринимательская деятельность по продаже товаров. Причем торговля - это вид деятельности, связанный не только с куплей-продажей товаров, но и оказанием услуг покупателям. Однако ГК РФ, Закон о защите прав потребителей, являющиеся основополагающими законами, не рассматривают услуги как элемент торговли. В этих законах соответствующие правоотношения классифицируются и регулируются раздельно как купля-продажа, работы и услуги.
Согласно ст. 779 ГК РФ сторонами договоров оказания услуг являются исполнитель и заказчик, а не продавец и покупатель. Сущностью договоров об услугах является совершение определенных действий, а не перможно лишь условно в плане разграничения этой деятельности с понятием работа.
Включение в понятие торговли оказания услуг покупателям является юридически неправильным. О каких услугах, собственно, идет речь? Если обратиться к Общероссийскому классификатору услуг населению ОК-002-93 (ОКУН), то можно увидеть, что в услуги розничной торговли входят: реализация товаров, упаковка купленных товаров, прием предварительных заказов на товары, прием заказов для посылочной торговли, погрузка и доставка тяжелых и крупногабаритных изделий, хранение товаров и вещей покупателей, предоставление комнаты матери и ребенка и тому подобные услуги. Совершенно очевидно, что реализация товаров - это не услуга вообще, а существо торговли. Такой вывод подтверждается п. 1 ст. 39 Налогового кодекса Российской Федерации, согласно которому реализацией товаров признается передача на возмездной основе (в том числе обмен) права собственности на товары.
Остальные услуги являются обязанностями продавца, вытекающими из закона или договора купли-продажи, либо действиями продавца, не имеющими самостоятельного юридического значения и осуществляемыми в рамках договора купли-продажи, хотя, возможно, и за дополнительную плату. Так, например, в соответствии со ст. 499 ГК РФ доставка товара является одним из условий договора купли-продажи. В отличие от этого доставка купленного товара покупателю транспортной организацией является действительно услугой, которая в соответствии со ст. 128 ГК РФ рассматривается как один из видов объектов гражданских прав, имеющих самостоятельное правовое регулирование (договор перевозки либо договор возмездного оказания услуг).
ГОСТ Р 51303-99 в разделе