Етикет дiлового мовлення
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
ЗМРЖСТ
Вступ
Роздiл 1. Поняття етикету. Етикет дiлового спiлкування
Роздiл 2. Правила дiлового мовлення
Висновок
Бiблiографiчний список
Вступ
Слово у спiлкуваннi буваСФ животворчим i руйнiвним. Воно може обСФднувати i розСФднувати людей, приносити задоволення або прикрощi.
Все залежить ввiд того, яка iнформацiя передаСФться за допомогою слова i як це роблять СЧСЧ вiдправники.
З метою полiпшення iнформування людей на даному етапi все ширше використовуються технiчнi засоби, зокрема компютери, i в цьому звичайно, вбачаСФться прогрес. Але водночас безпосереднСФ спiлкування замiнюСФться опосередкованим, що здiйснюСФться ЗМРЖ, а це веде до зростання вiдчуженостi мiж людьми, зниження рiвня СЧх комунiкабельностi, контактностi, а також емоцiйностi.
Вiд того, на якому рiвнi перебуваСФ культура дiлових людей, залежить результати СЧхньоСЧ професiйноСЧ дiяльностi, взаСФмини з колегами, партнерами по бiзнесу та клiСФнтами, врештi-решт психiчне здоровя.
РОЗДРЖЛ 1. ПОНЯТТЯ ЕТИКЕТУ. ЕТИКЕТ ДРЖЛОВОГО СПРЖЛКУВАННЯ
Сформованi норми моральностi СФ результатом тривалого за часом процессу становлення взаСФмин мiж людьми. Без дотримання цих норм неможливi полiтичнi, економiчнi, культурнi вiдносини, тому що не можна iснувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означаСФ манеру поводження. До нього вiдносяться правила чемностi i ввiчливостi, прийнятi в суспiльствi.
Сучасний етикет успадковуСФ звичаСЧ практично всiх народiв вiд сивоСЧ давнини до наших днiв. В основi своСФСЧ цi правила поведiнки СФ загальними, оскiльки вони дотримуються представниками не тiльки якогось даного суспiльства, але i представниками всiляких соцiально-полiтичних систем, що iснують у сучасному свiтi. Народи кожноСЧ краСЧни вносять в етикет своСЧ виправлення i доповнення, обумовленi суспiльним ладом краСЧни, специфiкою СЧСЧ iсторичноСЧ будови, нацiональними традицiями i звичаями.
Усне дiлове спiлкування передбачаСФ рiзнi способи взаСФмодiСЧ з людьми. У будь-якому разi, щоб досягти мети спiлкування, дiлова людина повинна мати не тiльки певний фiзичний та iнтелектуальний потенцiал, навички комунiкацiСЧ, а й знати правила дiлового спiлкування, або, iнакше, - правила дiлового етикету.
Вiтання. За сучасним дiловим етикетом першим вiтаСФться молодший iз старшим, пiдлеглий iз керiвником, студент iз викладачем. Чоловiк завжди маСФ вiтатися з жiнкою першим. Жiнка вiтаСФться першою зi старшою за себе жiнкою. За традицiСФю першим вiтаСФ начальника пiдлеглий, а руку для потиску першим подаСФ керiвник. Але СФ виняток: жiнку зобовязаний вiтати першим саме керiвник, навiть якщо вона - його секретар. Незалежно вiд статi, вiку й посади першим вiтаСФться той, хто обганяСФ знайомого чи проходить повз нього. Перш нiж звернутися iз запитанням до незнайомого, слiд з ним привiтатися. Вiтаючись чи знайомлячись, старший першим подаСФ молодшому, жiнка - чоловiковi, начальник - пiдлеглому, викладач - студентовi. Не потиснути руку у вiдповiдь вважаСФться образливим. Не подають руку для потиску через стiл. Якщо пiдлеглий зайшов до кабiнету керiвника, то керiвник маСФ вийти з-за столу i привiтатися рукостисканням, або ж обмежитися кивком голови. Якщо ваш дiловий партнер - жiнка, то вiтаючись, вона може не знiмати рукавичок. У свою чергу чоловiк, вiтаючись iз жiнкою в рукавичках, подаСФ руку без рукавички.
Знайомство i представлення. Залежно вiд рiвня офiцiйностi, процедура знайомства набираСФ дедалi бiльше формальноСЧ вагомостi. Для встановлення дiлових контактiв, вдаються до послуг третьоСЧ особи - до посередника, який представить вас дiловому партнеру. Коли посередника немаСФ, а вам термiново потрiбно вирiшити якесь питання, слiд представитися самому. Першим вiдрекомендовуСФться той, хто став iнiцiатором зустрiчi, молодший - старшому, пiдлеглий - керiвниковi, а ось жiнцi, незалежно вiд вiку, не належить першою вiдрекомендовуватися чоловiковi, хiба що вона студентка й хоче щось зясувати у викладача.
Зрозумiло, жiнцi краще скористатися допомогою третьоСЧ особи. Якщо хочете справити добре враження на дiлового партнера чи нового знайомого - дивiться (не пильно) йому у вiчi, а для посилення можете ще й посмiхнутися. Чоловiки, знайомлячись, мають пiдвестися, бо вклонятися сидячи незручно. Жiнка не встаСФ з мiiя, за винятком тих випадкiв, коли СЧСЧ знайомлять зi старшою за вiком жiнкою чи вона сама хоче виявити особливу повагу до людини, з якою СЧСЧ знайомлять. Знайомлячись iз чоловiком, перша для потиску подаСФ руку жiнка, якщо вважаСФ за потрiбне, а коли нi - обмежуСФться кивком голови. В усiх iнших випадках, перший подаСФ руку для потиску старший за вiком (у товариствi) чи за службовим становищем (в установi, на виробництвi, у навчальному закладi). Незалежно вiд службового становища чоловiк, коли жiнка заходить до його кабiнету, маСФ пiдвестися i, вийшовши з-за столу, чекати, поки вона не представиться й не подасть йому руку. Себе вiн може не називати, бо вiдвiдувачка, певне, знаСФ, до кого зявилася на прийом.
Пiсля процедури знайомства викладаСФться суть справи. На зустрiчi, що маСФ суто дiловий чи комерцiйний характер, жiнка може пiдiйти до чоловiка, подати руку для потиску i назвати себе. Коли ви приходите на нове мiiе роботи, то маСФте представитися самi спiвробiтникам або вас маСФ представити СЧм керiвник. Якщо дiлове знайомство вiдбулося, i ви хочете, щоб воно стало тривалим i приСФмним, тодi вам слiд дотримуватися ?/p>